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文檔簡介

第一章總則第一條為規(guī)范茶室預約管理,提高服務質量,保障顧客權益,特制定本制度。第二條本制度適用于本茶室所有預約服務。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則,確保預約服務的有序進行。第二章預約服務內容第四條本茶室提供以下預約服務:1.預約包間:為顧客提供私密、舒適的包間,可根據人數、需求進行預約。2.預約茶藝表演:為顧客提供專業(yè)茶藝師現場表演,體驗茶文化。3.預約茶藝課程:為顧客提供茶藝知識培訓,提升茶藝素養(yǎng)。4.預約品鑒會:定期舉辦各類茶品品鑒活動,邀請專家分享茶文化。第三章預約流程第五條預約方式:1.電話預約:顧客可通過電話進行預約,工作人員將記錄預約信息。2.網絡預約:顧客可通過本茶室官方網站或微信公眾號進行在線預約。3.現場預約:顧客可直接到茶室前臺進行預約。第六條預約時間:1.預約時間提前1天至3個月,具體預約時間以茶室實際安排為準。2.預約包間需提前2小時預約,其他服務需提前1小時預約。第七條預約確認:1.工作人員將在預約后1小時內電話或短信通知顧客預約結果。2.顧客需在接到通知后24小時內確認預約,未在規(guī)定時間內確認視為放棄預約。第八條預約取消與變更:1.顧客如需取消預約,請?zhí)崆?小時通知工作人員。2.顧客如需變更預約時間或服務內容,請?zhí)崆?小時通知工作人員。3.取消或變更預約未提前通知,將扣除相應費用。第四章預約費用第九條預約費用根據不同服務項目及時間段進行定價,具體費用如下:1.預約包間:根據包間大小、位置及時間段收取費用。2.預約茶藝表演:根據表演時間及人數收取費用。3.預約茶藝課程:根據課程時長及人數收取費用。4.預約品鑒會:免費參與,但需提前報名。第五章顧客權益保障第十條顧客享有以下權益:1.享受預約服務時,享有舒適、衛(wèi)生的茶室環(huán)境。2.享有預約服務過程中,工作人員的熱情、周到的服務。3.享有預約服務過程中,工作人員尊重顧客意愿、保護顧客隱私。4.享有預約服務過程中,如遇服務質量問題,有權要求工作人員解決。第六章違約責任第十一條預約方違約責任:1.預約方未按時取消或變更預約,視為違約。2.預約方未按時支付預約費用,視為違約。3.預約方在預約服務過程中,造成茶室設施損壞,需照價賠償。第十二條茶室違約責任:1.茶室未按時提供服務,需向預約方退還預約費用。2.茶室服務質量不符合約定,需向預約方提供相應補償。3.茶室工作人員在預約服務過程中,侵犯顧客權益,需承擔相應責任。第七章附則第十三條

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