茶室預(yù)約管理制度模板

第一章總則第一條為規(guī)范茶室預(yù)約管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本茶室所有預(yù)約服務(wù)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保預(yù)約服務(wù)的有序進(jìn)行。第二章預(yù)約服務(wù)內(nèi)容第四條本茶室提供以下預(yù)約服務(wù)：1.預(yù)約包間：為顧客提供私密、舒適的包間，可根據(jù)人數(shù)、需求進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約茶藝表演：為顧客提供專業(yè)茶藝師現(xiàn)場(chǎng)表演，體驗(yàn)茶文化。3.預(yù)約茶藝課程：為顧客提供茶藝知識(shí)培訓(xùn)，提升茶藝素養(yǎng)。4.預(yù)約品鑒會(huì)：定期舉辦各類茶品品鑒活動(dòng)，邀請(qǐng)專家分享茶文化。第三章預(yù)約流程第五條預(yù)約方式：1.電話預(yù)約：顧客可通過電話進(jìn)行預(yù)約，工作人員將記錄預(yù)約信息。2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：顧客可通過本茶室官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)進(jìn)行在線預(yù)約。3.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：顧客可直接到茶室前臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。第六條預(yù)約時(shí)間：1.預(yù)約時(shí)間提前1天至3個(gè)月，具體預(yù)約時(shí)間以茶室實(shí)際安排為準(zhǔn)。2.預(yù)約包間需提前2小時(shí)預(yù)約，其他服務(wù)需提前1小時(shí)預(yù)約。第七條預(yù)約確認(rèn)：1.工作人員將在預(yù)約后1小時(shí)內(nèi)電話或短信通知顧客預(yù)約結(jié)果。2.顧客需在接到通知后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)約，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)視為放棄預(yù)約。第八條預(yù)約取消與變更：1.顧客如需取消預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)通知工作人員。2.顧客如需變更預(yù)約時(shí)間或服務(wù)內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)通知工作人員。3.取消或變更預(yù)約未提前通知，將扣除相應(yīng)費(fèi)用。第四章預(yù)約費(fèi)用第九條預(yù)約費(fèi)用根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間段進(jìn)行定價(jià)，具體費(fèi)用如下：1.預(yù)約包間：根據(jù)包間大小、位置及時(shí)間段收取費(fèi)用。2.預(yù)約茶藝表演：根據(jù)表演時(shí)間及人數(shù)收取費(fèi)用。3.預(yù)約茶藝課程：根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)及人數(shù)收取費(fèi)用。4.預(yù)約品鑒會(huì)：免費(fèi)參與，但需提前報(bào)名。第五章顧客權(quán)益保障第十條顧客享有以下權(quán)益：1.享受預(yù)約服務(wù)時(shí)，享有舒適、衛(wèi)生的茶室環(huán)境。2.享有預(yù)約服務(wù)過程中，工作人員的熱情、周到的服務(wù)。3.享有預(yù)約服務(wù)過程中，工作人員尊重顧客意愿、保護(hù)顧客隱私。4.享有預(yù)約服務(wù)過程中，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求工作人員解決。第六章違約責(zé)任第十一條預(yù)約方違約責(zé)任：1.預(yù)約方未按時(shí)取消或變更預(yù)約，視為違約。2.預(yù)約方未按時(shí)支付預(yù)約費(fèi)用，視為違約。3.預(yù)約方在預(yù)約服務(wù)過程中，造成茶室設(shè)施損壞，需照價(jià)賠償。第十二條茶室違約責(zé)任：1.茶室未按時(shí)提供服務(wù)，需向預(yù)約方退還預(yù)約費(fèi)用。2.茶室服務(wù)質(zhì)量不符合約定，需向預(yù)約方提供相應(yīng)補(bǔ)償。3.茶室工作人員在預(yù)約服務(wù)過程中，侵犯顧客權(quán)益，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章附則第十三條