產(chǎn)品質(zhì)量管理制度范例

昆明華海公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度第一章總則第一條目的。為推行本公司質(zhì)量管理制度，并能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并予以迅速解決，來保證及提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量使之符合管理及市場需要，特制定本制度。第二條范圍。本制度涉及：1、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。2、不合格品的監(jiān)審3、儀器量規(guī)的管理。4、制程質(zhì)量管理。5、商品質(zhì)量管理。6、品質(zhì)量異常反映及解決。7、品質(zhì)量確認(rèn)。8、質(zhì)量管理教育培訓(xùn)。第二章各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查規(guī)范的設(shè)定第三條制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的目的。使檢查人員有所依據(jù)，了解如何進(jìn)行檢查工作，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。第四條檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)涉及下列各項：1、合用范圍。2、檢查項目。3、質(zhì)量基準(zhǔn)。4、檢查方法5、抽樣計劃。6、取樣方法。7、群體批通過檢查后的處置。8、其他應(yīng)注意的事項。第五條檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定與修正。1、各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查規(guī)范。（1）設(shè)備更新。（2）技術(shù)改善。（3）制程改善。（4）市場需要。（5）加工條件變更等因素變化，可以予以修正。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查規(guī)范修訂時，應(yīng)填立“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查規(guī)范設(shè)（修）訂表，說明修訂因素，并交有關(guān)部門會簽意見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。第六條檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說明1、合用范圍：列明合用于何種進(jìn)材（含加工品）或成品的檢查。2、檢查項目：將實行檢查時，應(yīng)檢查的項目，均列出。3、質(zhì)量基準(zhǔn)：明確規(guī)定各檢查項目的質(zhì)量基準(zhǔn)，作為檢查時鑒定的依據(jù)，如無法以文字述明，則用限度樣本來表達(dá)。4、檢查方法：說明在檢查各檢查項目時，是分別使用何種檢查儀器量規(guī)或是以官感檢查（例如目視）的方式來檢查，如某此檢查項目須委托其他機構(gòu)代為檢查，亦應(yīng)注明。5、取樣方法：抽取樣本，必須由群體批中無偏倚地隨機抽取，可運用亂數(shù)來取樣，但群體批各制品無法編號時，則取樣時，必須從群體批的任何部位平均抽取樣本。第三章不合格品的監(jiān)審辦法第七條適時解決不合格品，監(jiān)審其是否能轉(zhuǎn)用或必須報廢，使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費用及儲存空間。第八條由質(zhì)量管理單位負(fù)責(zé)召集工程、生產(chǎn)、物料等有關(guān)單位組成監(jiān)審小組負(fù)責(zé)監(jiān)審。第九條實行要點1、發(fā)現(xiàn)不合格品，由發(fā)生單位填具不合格品監(jiān)審單（填妥不合格品的品名、規(guī)格、料號、數(shù)量、不良情況等）送交監(jiān)審。2、監(jiān)審時需慎重考慮，并考慮多方面的因素，例如：（1）是否能維修或必須報廢（2）檢修是否符合經(jīng)濟(jì)效益。（3）是否為生產(chǎn)的急需品（4）是否能轉(zhuǎn)用于另一等級產(chǎn)品（5）是否有些部分可繼續(xù)使用，有些部分可維修，有些部分必須報廢。3、監(jiān)審小組將監(jiān)審情況及判業(yè)填入不合格品監(jiān)審單內(nèi)，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，即由有關(guān)單位執(zhí)行。4、監(jiān)審小組應(yīng)于三日內(nèi)完畢監(jiān)審工作。

昆明華海公司質(zhì)量管理責(zé)任制度第一條總經(jīng)理的質(zhì)量管理責(zé)任1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和政策。2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織公司質(zhì)量管理的全面工作，擬定公司質(zhì)量目的，組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。3、督促檢查公司質(zhì)量管理工作的開展情況，保證實現(xiàn)選題目的。4、隨時掌握公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的重大技術(shù)性問題，組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查。5、負(fù)責(zé)解決重大質(zhì)量事故。6、經(jīng)常分析公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量獎懲工作。對一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)典型和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵；對出了廢品的嚴(yán)重質(zhì)量事故，要查明因素，分清責(zé)任，嚴(yán)厲對待，情節(jié)惡劣的要給予經(jīng)濟(jì)處罰或降職處分。7、負(fù)責(zé)組織抓好質(zhì)量管理教育，領(lǐng)導(dǎo)全公司員工開展產(chǎn)品質(zhì)量活動，對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問題，組織質(zhì)量攻關(guān)。8、為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶規(guī)定，由總經(jīng)理組織進(jìn)行征求用戶意見，搞好信息反饋工作，將用戶意見向全公司公布，并根據(jù)用戶意見及時研究提高質(zhì)量的措施，認(rèn)真解決用戶所反映的問題。9、帶領(lǐng)全公司基層領(lǐng)導(dǎo)和員工，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)規(guī)定，統(tǒng)籌抓好質(zhì)量管理工作。第二條分管的質(zhì)量管理人責(zé)任1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對全公司的質(zhì)量管理工作負(fù)重要責(zé)任。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律和政策。3、組織制定公司標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃目的。4、協(xié)助總經(jīng)理解決重大責(zé)任事故，并組織有關(guān)部門分析因素，提出改善措施。5、負(fù)責(zé)組織定期召開質(zhì)量分析會議，征求意見，采納合理化建議，抓好質(zhì)量管理工作。第三條物資采購部門的質(zhì)量管理責(zé)任制公司所需各種優(yōu)劣直接關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶規(guī)定，采購人員要積極地采購符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨品，保證正常運營。1、經(jīng)化驗檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)的貨品，不準(zhǔn)入庫。第四條倉儲部門的質(zhì)量管理責(zé)任1、在辦理貨品入庫時，一定要查驗收物是否附有質(zhì)量檢測部門所出具的化驗分析或檢測報告單。沒有報告單或雖有報告單，但不經(jīng)質(zhì)檢的貨品，一律不辦理入庫手續(xù)。2、入庫貨品要分類存放，要根據(jù)貨品的特性，采用必要的防護(hù)措施，做到防銹、防腐、防霉?fàn)€、防變形、防損失等，以保證儲存過程中不損壞、不變質(zhì)、不變形。第八條銷售部的質(zhì)量管理責(zé)任1、嚴(yán)格按照銷售協(xié)議規(guī)定組織發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量要符合用哀慟規(guī)定，不得有誤，如導(dǎo)致因誤發(fā)而產(chǎn)生的損失，將追究責(zé)任。2、定期走訪用戶，負(fù)責(zé)收集用戶對我公司所提出的意見，進(jìn)行匯總分析后，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。第十四條員工的質(zhì)量管理責(zé)任1、要牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多，好中求快，好中求省。2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對本單位的設(shè)備、儀器、儀表，做到合理使用、精心使用、精心維護(hù)、經(jīng)常保持良好狀態(tài)。3、認(rèn)真做好自檢與互檢，勤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時告知下一個崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)。4、對產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證表里一致，嚴(yán)禁弄虛作假。昆明華海公司進(jìn)貨驗收管理制度第一條本公司對物料的驗收以及入庫均依本辦法作業(yè)。第二條待收料。物實管理收實人員于接到采購部門轉(zhuǎn)來已核準(zhǔn)的“采購單”時，按供應(yīng)商、物料類別及交貨日期分別依序排列存檔，并于交貨前安排存放的庫位以利收料作業(yè)。第三條收料1、內(nèi)購收料。（1）貨品進(jìn)公司后，收料人員必須依“采購單”時，按供應(yīng)商送來的物料名稱、規(guī)格、數(shù)量和送貨單及發(fā)票并清查數(shù)量無誤后，將到貨日期及實收數(shù)量填記于“請購單”辦理收料。（2）如發(fā)現(xiàn)所送來的貨品評劇“采購單”上所核準(zhǔn)的內(nèi)容不符時，應(yīng)即時告知采購解決，并告知主管，原則上非“采購單”上所核準(zhǔn)的貨品不予接受，如采購部門要收下該貨品時，收料人員應(yīng)告知主管，并于單據(jù)上注明實際收料狀況，并會簽采購部門。2、外購收料（1）貨品進(jìn)公司后，物料管理收料人員即會同檢查單位依“裝箱單”及“采購單”開柜（箱）核對貨品名稱、規(guī)格并清點數(shù)量，并將到貨日期及實收數(shù)量填于＂采購單＂。2．開柜（箱）后，如發(fā)現(xiàn)所載的貨品與＂裝箱單＂或＂采購單＂所記載的內(nèi)容不同時，告知辦理進(jìn)口人員及采購部門解決。3．其發(fā)現(xiàn)所裝載的貨品有傾覆、破損、變質(zhì)、受潮……等異常時，經(jīng)初步計算損失將超過5000元以上者（含），收料人員即時告知采購人員聯(lián)絡(luò)公證處前來公證或告知代理商前來解決，并盡也許維持異狀態(tài)以利公證作業(yè)，如未超過5000元者，則依實際的數(shù)量辦理收料，并于＂采購單＂上注明損失數(shù)量及情況。4．對于由公證或代理商確認(rèn)，物料管理收料人員開立＂索賠解決單＂呈主管核示后，送會計部門及采購部門督促辦理。第四條貨品待驗進(jìn)公司待驗的貨品，必須于物品的外包裝上貼貨品標(biāo)簽并具體注明料號、品名規(guī)格、數(shù)量及入公司日期，且與已檢查者分開儲存，并規(guī)劃＂待驗區(qū)＂認(rèn)為區(qū)分，收料后，收料人員應(yīng)將每日所收料品匯總填入＂進(jìn)貨日報表＂認(rèn)為入帳清單的依據(jù)。第五條短交解決交貨數(shù)量未達(dá)訂購數(shù)量時，以補足為原則，但經(jīng)請購部門主管（科長含）批準(zhǔn)者，可免補交，短交如需補足時，物料管理部門應(yīng)告知采購部門聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商解決。第六條貨品驗收規(guī)范為利于貨品檢查收料的作業(yè)，質(zhì)量管理部門就貨品重要性及特性等，適時召集使用部門及其他有關(guān)部門，依所需的貨品質(zhì)量研訂＂貨品驗收規(guī)范＂，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實行，認(rèn)為采購及驗收的依據(jù)。第七條貨品檢查結(jié)果的解決（一）檢查合格的貨品，檢查人員于外包裝上貼合格標(biāo)簽，以示區(qū)別，物料管理人員再將合格品入庫定位。（二）不合格驗收標(biāo)準(zhǔn)的貨品，檢查人員于物品包裝貼不合格的標(biāo)簽，并于＂貨品檢查報告表＂上注明不良因素，經(jīng)主管核示解決對策并轉(zhuǎn)采購部門解決及告知請購單位，再送回物料管理憑此以辦理退貨，如特采時則辦理收料。第八條退貨作業(yè)對于檢查不合格的貨品退貨時，應(yīng)開立＂貨品交運單＂并檢附有關(guān)的＂貨品檢查報告表＂呈主管簽認(rèn)后，憑此異常貨品出公司。第九條實行修正本辦法呈經(jīng)理核準(zhǔn)后實行，修訂時亦同。公司倉庫物資管理辦法第一條

加強倉庫管理，做好物資的收發(fā)和保管工作。做到保質(zhì)、保量、及時、成套地完畢物資的收發(fā)任務(wù)。保質(zhì)就是要把質(zhì)量好的物資收進(jìn)來并發(fā)給用戶；保量就是按協(xié)議規(guī)定的數(shù)量，及時縮短驗收和配發(fā)時間，做到快收快發(fā)，按照物資的供應(yīng)計劃，及時地把物資發(fā)放到需求單位。為此倉庫管理人員第二條做好倉庫管理是加強物資管理的一項重要任務(wù)，必須根據(jù)儲存物資的特點，做好“五無”，即無霉?fàn)€變質(zhì)、無損壞和丟失、無隱患、無雜物積塵、無老鼠；做好“六防”，即防潮、防凍、防壓、防腐、防火、防盜。第三條保證物資管理的安全，嚴(yán)防貪污盜竊，嚴(yán)防一切事故發(fā)生，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)吸煙、燒電。第四條物資進(jìn)倉須有嚴(yán)格驗罷手續(xù)，對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、名稱等做到準(zhǔn)確無誤，同時做好進(jìn)倉的登記手續(xù)。第五條物資出庫發(fā)放必須嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)料規(guī)定，須有領(lǐng)料憑證，并且手續(xù)完備、齊全，否則倉庫管理人員有權(quán)拒發(fā)貨品。第六條開展技術(shù)革新，提高工作效率，使物資盡快地投入生產(chǎn)，充足發(fā)揮物資的作用。

昆明華海公司銷售管理制度第一章總則第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立"用戶第一"、"質(zhì)量第一"、"信譽第一"、"服務(wù)第一"，維護(hù)公司聲譽，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，滿足社會需要是我公司產(chǎn)品的銷售方針。第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通公司與社會，公司與用戶的關(guān)系，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，是我公司產(chǎn)品銷售管理的目的。第二章市場預(yù)測第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量分析飽和限度。2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)規(guī)定，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增長品種，滿足用戶規(guī)定的可行性。4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改善的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握資訊，力求公司發(fā)展，處於領(lǐng)先地位。第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，擬定年銷售量的總體計劃。第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴限度，擬定對外市場開拓方針。第三章廣告、宣傳

第六條在做廣告時可運用下列各種方法：（1）銷售介紹；（2）網(wǎng)絡(luò)廣告；（3）報紙與雜志的報告；（4）產(chǎn)品照片；（5）廣告卡；（6）問候卡（涉及賀年卡）；（7）在報紙、雜志上刊登的要聞。（8）戶外廣告第七條在實行前項所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但銷售介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。第八條較具體的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡樸的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。假如有交易意愿者希望可以得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計劃介紹寄送給對方。第九條如運用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。第十條廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。第四章經(jīng)營決策第十一條根據(jù)公司中長期規(guī)劃和經(jīng)營能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售總門提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請公司審查決策。第十二條通過公司務(wù)會議討論，經(jīng)理審定，職代會通過，擬定年度經(jīng)營目的并作為編制年度銷售計劃和公司年度方針目的的依據(jù)。第五章簽訂協(xié)議第十三條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營經(jīng)理批準(zhǔn)。第十四條銷售部根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售協(xié)議，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，於月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。第十五條叁加各類訂貨會議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。第六章銷售額的計算及收款第十六條在交納預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的副本交給會計部，會計部再將這些資料記入銷售帳中。第十七條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第十八條財會部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細(xì)表（涉及前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款），送交銷售經(jīng)理。第十九條銷售經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，通過調(diào)整后，再決定銷售部的收款預(yù)定額，然后呈報總經(jīng)理。第二十條總經(jīng)理應(yīng)先查問銷售部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由銷售經(jīng)理說明后，裁定收款的預(yù)定計劃。第二十一條收款業(yè)務(wù)原則上是由銷售部門負(fù)責(zé)，但有時也可委托經(jīng)管（財會）部門的人員去進(jìn)行。第七章建立產(chǎn)品銷售資訊反饋制度第二十二條銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第二十三條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)規(guī)定等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門解決。第八章客戶管理第二十四條對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。此外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動。

第二十五條在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速運作。

第二十六條對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時需持之以恒的徹底做調(diào)查與事前的準(zhǔn)備工作。第二十七條對于同業(yè)