xx電器門店管理中心門店培訓(xùn)管理規(guī)定

PAGEPAGE4XX電器門店管理中心門店培訓(xùn)管理規(guī)定1.目的：為規(guī)范員工培訓(xùn)體系，保證門店培訓(xùn)工作的正常、穩(wěn)定、持續(xù)地開展，促進門店系統(tǒng)員工的職業(yè)能力和學(xué)識水平，達到提升公司整體員工素質(zhì)和經(jīng)營質(zhì)量的目的。制定本規(guī)定。2.范圍：2.1適用范圍：XX電器有限公司總部門店管理中心門店培訓(xùn)部、各分部門店管理中心、各門店2.2發(fā)布范圍：XX電器總部門店管理中心、各大區(qū)、各分部、各門店3.名詞解釋：3.1門店員工例行培訓(xùn)：是指對分部各門店員工進行有明確時限和標準要求、周期性、重復(fù)性的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。3.2門店職工培訓(xùn)經(jīng)費：是指用于門店人員培訓(xùn)方面的費用，如教育活動費用、聘請外部人員授課費用、書籍資料費用等。4.職責：4.1門店培訓(xùn)工作的主要職責：A.

門店經(jīng)理是門店培訓(xùn)工作的第一責任人。B.

門店經(jīng)理負責全力支持配合門店培訓(xùn)專員開展各項培訓(xùn)工作。C.

門店訓(xùn)導(dǎo)師是門店培訓(xùn)工作的第一負責人，負責門店各項培訓(xùn)工作的具體計劃、組織、實施、考核工作。D.

負責制定門店各項計劃、培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)效果，并按時上報。E.

負責組織安排門店級的例訓(xùn)，向分部上報例訓(xùn)計劃，檢查、跟蹤本門店各品類部例訓(xùn)實施情況。F.

負責收集、匯總門店各項培訓(xùn)內(nèi)容，上報分部。G.

協(xié)助分部門店管理中心進行門店崗位技能評比，選出公司優(yōu)秀賣手。H.

負責門店新員工、異地實習人員等上崗前培訓(xùn)、考核。I.

負責收集各品項商品知識試題，定期上報分部。J.

負責更新門店員工的培訓(xùn)檔案，每月上報分部門店管理中心培訓(xùn)部。K.

負責定期編寫、推廣“優(yōu)秀銷售、服務(wù)案例”，上報分部；4.2分部門店管理中心工作的主要職責：A.

負責制定分部各門店培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)標準、培訓(xùn)流程，并指導(dǎo)、組織分部實施；B.

負責門店行為規(guī)范、言行舉止等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施；C.

負責門店銷售技巧、產(chǎn)品知識等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施；D.

負責上報分部門店培訓(xùn)計劃、費用、課程，跟進分部實施；E.

負責根據(jù)總部要求定期收集、編輯、推廣“優(yōu)秀銷售、服務(wù)案例”；F.

負責協(xié)助總部組織實施“標桿店長”的培訓(xùn)；G.

負責選拔、培養(yǎng)門店系統(tǒng)優(yōu)秀培訓(xùn)講師，整合內(nèi)部及外部資源，實施并監(jiān)督培訓(xùn)；H.

負責指導(dǎo)、組織門店開展各項專業(yè)性質(zhì)的考核，以檢驗、鞏固培訓(xùn)效果；I.

負責組織門店各類評比，遴選分部不可流失門店骨干；J.

負責各門店各階段培訓(xùn)工作的組織、安排、監(jiān)督、抽查、評估、考核。K.

負責新開門店員工、異地實習員工崗前的培訓(xùn)計劃、組織、實施、考核。L.

負責建立和維護考題庫。M.

負責分部培訓(xùn)檔案管理工作的匯總、監(jiān)督。N.

負責XX報稿件的編寫。O.

組織安排分部級的門店例訓(xùn)，檢查門店例訓(xùn)培訓(xùn)情況。4.3總部門店培訓(xùn)部工作的主要職責：A.

負責制定全國門店培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)標準、培訓(xùn)流程，并指導(dǎo)、組織分部實施；B.

負責門店行為規(guī)范、言行舉止等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施；C.

負責門店銷售技巧、產(chǎn)品知識等專業(yè)課程范本的編輯及培訓(xùn)組織實施；D.

負責審核分部門店培訓(xùn)計劃、費用、課程，跟進分部實施，并對培訓(xùn)效果給予評估；E.

負責定期收集、編輯、推廣“優(yōu)秀銷售、服務(wù)案例”；F.

負責組織實施“標桿店長”的選拔與培訓(xùn)；G.

負責選拔、培養(yǎng)門店系統(tǒng)優(yōu)秀培訓(xùn)講師，整合內(nèi)部及外部資源，實施并監(jiān)督培訓(xùn)；H.

負責指導(dǎo)、組織分部開展各項專業(yè)性質(zhì)的考核，以檢驗、鞏固培訓(xùn)效果；I.

負責組織門店系統(tǒng)內(nèi)各類評比，遴選公司不可流失門店骨干；J.

制定接待顧客服務(wù)標準及實施方案；K.

迎送賓規(guī)范流程的制定；L.

制定門店晨檢內(nèi)容、形式、規(guī)范。M.

負責全國各門店各階段培訓(xùn)工作的組織、安排、監(jiān)督、抽查、評估、考核。N.

負責新開分部、新開門店員工崗前的培訓(xùn)計劃、組織、實施、考核。O.

負責建立和維護考題庫。P.

負責各分部培訓(xùn)檔案管理工作的匯總、監(jiān)督。Q.

負責XX報稿件的編寫。5.作業(yè)內(nèi)容：5.1門店、分部、總部例行培訓(xùn)管理規(guī)定：5.1.1門店例訓(xùn)的分類：5.1.1.1門店例訓(xùn)按周期劃分為：日例訓(xùn)和周例訓(xùn)兩種。A、日例訓(xùn)：以天為周期的培訓(xùn)為日例訓(xùn)。日例訓(xùn)主要是培訓(xùn)本門店前一天引進的新產(chǎn)品的功能、外觀、價格的專業(yè)知識及公司各項主推方針、行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。B、周例訓(xùn)：以周為周期的培訓(xùn)為周例訓(xùn)。（每周兩次）每周一至周四培訓(xùn)一次，周例訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛見5.1.1.2.2的培訓(xùn)內(nèi)容。每周五培訓(xùn)一次，主要針對本周報廣內(nèi)容、周末促銷主推方針、滯銷（殘次、樣機）處理要求等內(nèi)容進行培訓(xùn)。5.1.1.2門店培訓(xùn)部的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容：5.1.1.2.1各分部門店級員工（包括：店長、營業(yè)廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)副經(jīng)理、干事、主任、副主任、營業(yè)員、促銷員、臨時促銷員、庫房人員、駐店人員、新員工、異地實習人員等）。5.1.1.2.2培訓(xùn)內(nèi)容:A.商品推銷技巧、技能；B.商品專業(yè)知識；C.行為規(guī)范；D.售后相關(guān)知識；E.物流、配送相關(guān)流程等知識；F.門店人員工作流程；G.ERP使用相關(guān)知識；H.電子商務(wù)知識；I.協(xié)調(diào)營銷業(yè)務(wù)人員邀請供應(yīng)商對一線營業(yè)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)；J.門店人員的崗位職責；K.公司的銷售、主推方針；L.門店人員的獎罰機制；M.工作案例分析；N.防火、防盜等駐店人員、庫存人員的培訓(xùn)；O.門店新到崗員工（含實習人員）培訓(xùn)；P.促銷員（含臨促）到崗培訓(xùn)；Q.有關(guān)門店其它各項培訓(xùn)內(nèi)容。5.1.1.3門店培訓(xùn)工作具體負責人：訓(xùn)導(dǎo)師。5.1.1.3.1一個門店設(shè)置一名兼職訓(xùn)導(dǎo)師。5.1.1.3.2訓(xùn)導(dǎo)師由門店推薦營業(yè)廳經(jīng)理兼任，經(jīng)分部門店管理中心考核合格后報總部門店培訓(xùn)部審批，審批后方可由分部任命。5.1.1.3.3門店經(jīng)理為門店培訓(xùn)工作的第一責任人。門店訓(xùn)導(dǎo)師為門店培訓(xùn)工作的具體管理、組織、落實、考核責任人。5.1.1.3.4訓(xùn)導(dǎo)師具備的條件：A.

具備二年以上本崗位工作經(jīng)驗；(新開業(yè)地區(qū)除外)B.

至少在門店工作半年以上且有良好的工作成績；(新開業(yè)地區(qū)除外)C.

良好的語言表達能力，能講標準的普通話；D.

個性主動，熱忱；E.

具備良好的溝通、指導(dǎo)和應(yīng)變能力；5.1.1.4培訓(xùn)方式:

A.

1+1互幫互助法B.

分組式法C.

現(xiàn)場演式法D.

涵蓋講授法E.

討論法F.

案例分析法G.

模擬角色法H.

對抗辯論法I.

專題討論法J.

參觀學(xué)習法K.

職務(wù)輪換法L.

其它培訓(xùn)方法

5.1.1.5培訓(xùn)時間：5.1.1.5.1日例訓(xùn)時間：每周一至周四，每日15分鐘，可根據(jù)門店實際工作情況自行安排，主要利用班后或班前15分鐘的時間，分品類組進行輪班培訓(xùn)，保證全體員工參訓(xùn)到位。5.1.1.5.2周例訓(xùn)時間：每周一至周五共兩次，每次時間為40分鐘—1小時，可根據(jù)門店實際工作情況自行安排，主要利用班后或班前時間，分兩班倒班的門店應(yīng)分別安排，保證全體員工參訓(xùn)到位。5.1.1.6門店培訓(xùn)計劃上報要求：5.1.1.6.1周培訓(xùn)需求的上報：門店各品項主任應(yīng)于每周四12：00之前將下一周培訓(xùn)需求（門店培訓(xùn)需求表詳見表一），包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員報門店訓(xùn)導(dǎo)師處，各門店訓(xùn)導(dǎo)師對各品類培訓(xùn)需求進行匯總，上報分部門店管理中心。5.1.1.6.2門店培訓(xùn)需求表格式：

門店培訓(xùn)需求表（表一）

年**月第**周序號培訓(xùn)門店名稱希望培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式預(yù)計參訓(xùn)人數(shù)參訓(xùn)人員性質(zhì)考核方式

門店經(jīng)理：

門店訓(xùn)導(dǎo)師：

日期：

年

月

日

5.1.1.7門店培訓(xùn)內(nèi)容匯編的要求：5.1.1.7.1門店訓(xùn)導(dǎo)師每天將日例訓(xùn)內(nèi)容收集后，由門店干事按標準格式（見表二）匯總成電子版后在當天12：00之前以電子郵件的形式上報至分部門店管理中心；5.1.1.7.2分部門店管理中心培訓(xùn)主管/專員收到日例訓(xùn)內(nèi)容后進行匯總，刪除相同部分內(nèi)容后再發(fā)放回各門店，各門店可根據(jù)分部發(fā)放的各門店日例訓(xùn)內(nèi)容互相學(xué)習。這樣可保證公司最新引進、主推、包銷的商品知識能及時培訓(xùn)到相應(yīng)各崗位員工。同時每周五12：00之前分部門店管理中心培訓(xùn)主管需將周一至周四的各門店例訓(xùn)內(nèi)容進行匯總上報至總部門店培訓(xùn)部。5.1.1.7.3對各門店的周例訓(xùn)內(nèi)容，需門店訓(xùn)導(dǎo)師收集后，由門店干事按標準格式（詳見表三）匯總成電子版后于周四18：00之前以電子郵件的形式上報至分部門店管理中心；分部門店培訓(xùn)主管/專員將各門店上報的周例訓(xùn)內(nèi)容刪除相同部分于每周五12：00之前上報總部門店培訓(xùn)部。5.1.1.7.4培訓(xùn)內(nèi)容匯總表：A、日例訓(xùn)內(nèi)容匯總表：

門店/XX電器有限公司日例訓(xùn)內(nèi)容匯總統(tǒng)計表（表二）

年

月

日序號品類型號主要功能外觀圖片其他培訓(xùn)內(nèi)容

具體內(nèi)容（內(nèi)容較多時可另附）

訓(xùn)導(dǎo)師：

制表人：

日期：

年

月

日B、周例訓(xùn)內(nèi)容匯總表：（表三）

門店/XX電器有限公司周例訓(xùn)內(nèi)容匯總統(tǒng)計表（表三）

年

月第

周序號培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)次數(shù)參訓(xùn)人數(shù)參訓(xùn)人員性質(zhì)

具體內(nèi)容（內(nèi)容較多時可另附）

訓(xùn)導(dǎo)師：

制表人：

日期：

年

月

日5.1.1.8門店培訓(xùn)考核：門店培訓(xùn)考核對象：門店考核人員包括：店長、營業(yè)廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)副經(jīng)理、干事、主任、副主任、營業(yè)員、促銷員、臨時促銷員、庫房人員、駐店人員、新員工、異地實習人員。5.1.1.8.1門店級日常例訓(xùn)考核：5.1.1.8.1.1參考人員：門店各品項員工考核（含促銷員、新員工、異地實習人員）5.1.1.8.1.2考核方式：口試5.1.1.8.1.3考試時間：每次日例訓(xùn)后抽考5.1.1.8.1.4考試負責人：訓(xùn)導(dǎo)師、門店各品項主任5.1.1.8.1.5口試內(nèi)容包括行為規(guī)范，會員制手冊，三米三聲服務(wù)，商品規(guī)格、產(chǎn)地、功能、賣點、價格、保修、保養(yǎng)維護、展示、流行趨勢、搭售技巧等，每次考核均要做好培訓(xùn)成績記錄。5.1.1.8.1.6口試得分分為四種：優(yōu)、良、中、差（不及格）5.1.1.8.1.7門店員工口試抽查情況表：（詳見表四、表五）

門店日常員工口試抽查情況（表四）

序號日期姓名得分受處罰情況

合計

門店經(jīng)理：

訓(xùn)導(dǎo)師：

日期：

年

月

日

門店員工口試抽查情況（表五）

序號門店本

月門店人數(shù)本月抽查考試人數(shù)抽考比率%抽查考試及格人數(shù)抽查考試及格率%

①②③=②/①*100④⑤=④/②*100

合計

門店經(jīng)理：

訓(xùn)導(dǎo)師：

日期：

年

月

日5.1.1.9門店例訓(xùn)的檢查：5.1.1.9.1門店經(jīng)理及訓(xùn)導(dǎo)師負責對各品項員工例訓(xùn)效果進行抽查考核，每天每品項抽查不少于2人，并記錄考核成績。5.1.1.9.2門店管理中心培訓(xùn)主管負責各門店的培訓(xùn)工作檢查，每周不少于2家門店口試抽查考核，每店抽查人數(shù)不低于20，并記錄考核成績。5.1.1.9.3針對各分部及總部抽查口試當月5次以上不及格者，將會給予不少于50元的處罰。5.1.1.9.4總部將針對各分部培訓(xùn)和考核情況進行檢查，對未按要求執(zhí)行或培訓(xùn)、考核效果較差的分部，將對責任人進行處罰。5.1.1.10門店人員每月綜合考核：（按品類開展考核，考核人員中含主任、副主任、營業(yè)員、促銷員、新員工、異地實習人員）5.1.1.10.1綜合考核內(nèi)容：筆試考核、聽課筆記、日?？谠嚨梅趾弯N售排名。5.1.1.10.2綜合考核目的：對一線員工進行全面、準確、公平、客觀的考核評估。A.

筆試考試：通過此項考核了解員工對所學(xué)知識的掌握程度。考試時間為月末最后一周，根據(jù)分部實際情況自定周一至周四下班后統(tǒng)一進行?？荚嚂r間要求控制在40分鐘內(nèi)。B.

日?？谠嚨梅郑和ㄟ^對門店員工日?？谠嚳己耍瑓R總得分情況，由門店經(jīng)理和訓(xùn)導(dǎo)師給予綜合評估。C.

服務(wù)規(guī)范：通過此項考核讓門店員工加強對服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范的掌握程度，此項考核由門店經(jīng)理和訓(xùn)導(dǎo)師給予綜合評估。D.

團隊合作：通過對員工團隊合作的考核，加強員工團隊協(xié)作意識，此項考核由門店經(jīng)理和訓(xùn)導(dǎo)師給予綜合評估。E.

銷售排名：指按公司各品類應(yīng)將員工區(qū)分開，統(tǒng)計每個員工的月實際銷售額，加入員工的綜合考評中，使綜合考核更加全面、準確、公平、客觀。5.1.1.10.3考核標準：考核項目筆試（45分）服務(wù)規(guī)范（2.5分）團隊合作（2.5分）銷售排名（50分）商品知識銷售技巧日?？谠嚈?quán)重20%20%5%2.5%2.5%50%A.

四項考核滿分為100分，筆試滿分為45分，服務(wù)規(guī)范滿分為2.5分，團隊合作滿分為2.5分，銷售排名滿分為50分。B.

（以分部為單位）各品類銷售額排名評分標準如下為：第一名50分，第二名40分，第三名35分，第四名30分，第五名及其后排名25分，最后一名不得分。C.

綜合考核70分為合格，70分以下視為不合格。D.

綜合考核執(zhí)行末位淘汰制，連續(xù)兩次不合格予以末位淘汰，連續(xù)三次不合格給予辭退處理。E.

此考核標準為各分部統(tǒng)一執(zhí)行的考核標準。5.1.1.10.4門店新員工、異地實習人員考核：A.

新員工上崗工作后必須參加月優(yōu)秀賣手評比的綜合考核及排名。（前三個月不參加末位淘汰，因此在優(yōu)秀賣手評比時對新員工必須單獨注明）B.

異地實習人員必須參加月優(yōu)秀賣手評比的綜合考核，但不參加排名，分部門店管理中心培訓(xùn)主管要將異地實習人員考核情況轉(zhuǎn)分部人資培訓(xùn)人員。5.2分部級例訓(xùn):5.2.1培訓(xùn)周期：每月至少一次5.2.2培訓(xùn)對象：各門店員工，包括新員工、異地實習人員5.2.3培訓(xùn)時間：分部自定5.2.4培訓(xùn)內(nèi)容：

A.

商品推銷技巧、技能；B.

商品專業(yè)知識；C.

行為規(guī)范；D.

售后相關(guān)知識；E.

物流、配送相關(guān)流程等知識；F.

門店人員工作流程；G.

ERP使用相關(guān)知識；H.

電子商務(wù)知識；I.

協(xié)調(diào)營銷業(yè)務(wù)人員邀請供應(yīng)商對一線營業(yè)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)；J.

門店人員的崗位職責；K.

公司的銷售、主推方針；L.

門店人員的獎罰機制；M.

工作案例分析；N.

防火、防盜等駐店人員、庫存人員的培訓(xùn)；O.

門店新到崗員工（含實習人員）培訓(xùn)；P.

促銷員（含臨促）到崗培訓(xùn)；Q.

有關(guān)門店其它各項培訓(xùn)內(nèi)容

5.2.5分部培訓(xùn)計劃上報要求：5.2.5.1：周計劃的上報要求：

分部門店管理中心培訓(xùn)主管匯總根據(jù)門店培訓(xùn)需求計劃下一周培訓(xùn)工作，于每周四16：00之前上報總部（分部周計劃表詳見表六），總部門店培訓(xùn)部對各分部培訓(xùn)內(nèi)容時間等進行審批，經(jīng)審批同意后各分部方可按計劃進行培訓(xùn)。5.2.5.2：月計劃的上報要求：月末最后一天18：00之前上報次月計劃（分部月計劃表詳見表七）。

5.2.5.3：計劃表格式：A、分部周例訓(xùn)計劃表：

XX電器有限公司周例訓(xùn)計劃表(表六)

年

月第

周序號培訓(xùn)部門培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容周預(yù)計培訓(xùn)課時講師參訓(xùn)人數(shù)參訓(xùn)人員性質(zhì)培訓(xùn)方式考核方式

門名名稱

…….

門店管理中心總監(jiān)：

培訓(xùn)主管：

日期：

年

月

日B、分部月培訓(xùn)工作計劃表：

XX電器有限公司月培訓(xùn)計劃表(表七)

年

月序號預(yù)計培訓(xùn)次數(shù)計劃培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)計培訓(xùn)課時負責人預(yù)計參訓(xùn)人員是否使用教育基金費用使用教育基金費用原因

門店管理中心總監(jiān)：

培訓(xùn)主管：

日期：

年

月

日5.2.6分部培訓(xùn)內(nèi)容匯編的要求：5.2.6.1分部門店管理中心培訓(xùn)主管將各門店上報的日例訓(xùn)內(nèi)容收集齊后，刪除相同部分于當天14：30之前再發(fā)放回各門店，讓各門店根據(jù)分部發(fā)放的各門店日例訓(xùn)內(nèi)容互相學(xué)習。這樣可保證公司最新引進、主推、包銷的商品知識能及時培訓(xùn)到相應(yīng)各崗位員工。5.2.6.2同時每周五12：00之前分部培訓(xùn)主管需將周一至周四的各門店例訓(xùn)內(nèi)容、門店周訓(xùn)內(nèi)容、分部級周訓(xùn)內(nèi)容進行匯總上報至總部門店培訓(xùn)部。5.2.6.3分部級培訓(xùn)內(nèi)容匯總表：

XX電器有限公司周例訓(xùn)內(nèi)容匯總統(tǒng)計表（表八）

年

月第

周序號培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)課時參訓(xùn)人數(shù)

具體內(nèi)容（內(nèi)容較多時可另附）

門店管理中心總監(jiān)：

培訓(xùn)主管：

日期：

年

月

日C、月培訓(xùn)工作總結(jié)及例訓(xùn)情況月匯總表：每月25日上報（詳見附表7.1、附表7.2）5.2.8分部優(yōu)秀賣手評比：按月匯總各門店營業(yè)人員的考核情況，分品類進行大排名（詳見附表九）。

分部

品類優(yōu)秀賣手評比表（表九）排名姓名門店名稱總分員工性質(zhì)筆試得分日常口試服務(wù)規(guī)范團隊合作銷售得分

門店管理中心總監(jiān)：

制表人：注：員工性質(zhì)指是主任、副主任、營業(yè)員、促銷員、新員工、異地實習員工。5.3總部級例訓(xùn):5.3.1培訓(xùn)周期：每月至少一次5.3.2培訓(xùn)對象：各門店員工、分部門店管理中心員工、總部門店管理中心員工（包括新員工、異地實習人員）。5.3.3培訓(xùn)時間：總部自定5.3.4培訓(xùn)內(nèi)容：A.

門店人員的業(yè)務(wù)知識、商品知識、行為規(guī)范、工作流程B.

門店系統(tǒng)相關(guān)制度C.

銷售人員商品知識、銷售技巧、行為規(guī)范等D.

其它有關(guān)門店系統(tǒng)方面的相關(guān)知識5.3.5審批分部周、月培訓(xùn)計劃，擬定總部月培訓(xùn)計劃：5.3.5.1周、月計劃的審批：總部門店管理中心門店培訓(xùn)部審批分部門店管理中心上報的各門店周、月培訓(xùn)計劃的內(nèi)容時間等，同意后各分部方可按計劃進行培訓(xùn)。5.3.5.2：擬定全國整體月培訓(xùn)計劃：根據(jù)各分部上報的月計劃，從全國角度出發(fā)，總部門店管理中心門店培訓(xùn)部擬定全國整體月度計劃，上報中心領(lǐng)導(dǎo)。（詳見表十）5.3.5.3：計劃表格式：全國

月培訓(xùn)計劃表（表十）

年

月序號地區(qū)預(yù)計培訓(xùn)次數(shù)計劃培訓(xùn)內(nèi)容簡介負責人預(yù)計參訓(xùn)人員是否使用教育基金費用使用教育基金費用原因

合計

門店管理中心總監(jiān)/副總監(jiān)：

門店培訓(xùn)部經(jīng)理

日期：

年

月

日5.3.6總部培訓(xùn)內(nèi)容匯編的要求：對分部門店管理中心上報的日例訓(xùn)、周例訓(xùn)、月培訓(xùn)情況匯總表內(nèi)容進行匯總，并以郵件、發(fā)文等的形式下發(fā)至各分部。5.4門店培訓(xùn)部培訓(xùn)的組織與實施要求：5.4.1按培訓(xùn)計劃要求，擬訂培訓(xùn)通知，經(jīng)批準后下發(fā)。5.4.2聯(lián)系培訓(xùn)場地，落實講課人，安置調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備，準備培訓(xùn)材料。5.4.3參加培訓(xùn)人員按時簽到、領(lǐng)取培訓(xùn)教材，參加培訓(xùn)。5.4.4培訓(xùn)效果評估。每月培訓(xùn)均應(yīng)進行培訓(xùn)效果評估。要將定性與定量分析結(jié)合起來，通過了解意見反饋、檢驗學(xué)習結(jié)果、衡量工作表現(xiàn)、衡量經(jīng)營業(yè)績等不同方式對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)項目進行評估，以不斷提高培訓(xùn)效果。5.4.5每月28日，分部門店管理中心向各門店發(fā)放“月培訓(xùn)評估表”（見表十一），由每位參加培訓(xùn)人員填寫。5.4.6由分部門店管理中心培訓(xùn)主管匯總，形成“月培訓(xùn)評估表”上報分部門店管理中心總監(jiān)。5.4.7依據(jù)“月培訓(xùn)評估表”評估教學(xué)效果，改進教學(xué)，并作為門店訓(xùn)導(dǎo)師、講師和分部培訓(xùn)主管績效考核的依據(jù)之一。月培訓(xùn)評估表（表十一）培訓(xùn)日期培訓(xùn)主要內(nèi)容主講人授課情況得分(滿分100分)滿足本人對課程的需求課程內(nèi)容完整、清晰、重點突出運用較好的培訓(xùn)方式語言表達清淅提供培訓(xùn)資料有效解答培訓(xùn)者問題

評估者

姓名注：授課情況得分：滿分100分滿足本人對課程的需求：滿分20分課程內(nèi)容完整、清晰、重點突出：滿分20分運用較好的培訓(xùn)方式：滿分10分語言表達清淅：滿分20分提供培訓(xùn)資料：滿分10分有效解答培訓(xùn)者問題：滿分20分95分以上為優(yōu)秀、85-95分以上為良、75-75為中、75分以下為差。

5.5培訓(xùn)出勤管理：A.

門店、分部、總部每一位員工參加培訓(xùn)應(yīng)依照培訓(xùn)計劃安排出勤，如有遲到、早退等缺勤情況，對無故缺勤一次者給予提交理由書的處分，對無故缺勤兩次者給予口頭指導(dǎo)行政處罰2分，對無故缺勤三次以上者給予5分以上行政處罰。B.

門店、分部、總部每一位門店員工在培訓(xùn)期間若有緊急情況需請假、缺席時，經(jīng)部門負責人核準同意后方可缺席。C.

門店、分部、總部每一位員工參加培訓(xùn)期間一般不給其他津貼，如遇公休日或法定假日一般不計加班費。D.

培訓(xùn)簽到表分部

門店

品類部培訓(xùn)簽到表課程名稱課時年

月

日序號所屬部門崗位姓名簽到序號所屬部門崗位姓名簽到1

16

2

17

3

18

4

19

5

20

6

21

7

22

8

23

9

24

10

25

11

26

12

27

13

28

14

29

15

30

5.6新員工、異地實習人員到崗培訓(xùn)、考核：所有新門店員工都必須參加公司組織的新員工培訓(xùn)。除特殊情況外，新員工必須先培訓(xùn)、考核，然后上崗。根據(jù)人力資源部提供的新員工人員名單，分部門店管理中心建立新員工培訓(xùn)檔案。5.6.1門店新員工培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容A.

公司經(jīng)營理念；B.

門店的組織架構(gòu)、崗位職責和標準；C.

門店考勤制度、獎懲制度、員工行為規(guī)范；D.

公司服務(wù)承諾；E.

公司及部門的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和工作程序。5.6.2各崗位新員工培訓(xùn)內(nèi)容及考核要求5.6.2.1門店店長、業(yè)務(wù)副經(jīng)理及營業(yè)廳經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容及考核培

訓(xùn)

內(nèi)

容負責培訓(xùn)部門課時安排1、XX會員制及各項服務(wù)承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質(zhì)量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、ERP操作分部門店管理中心20分鐘3、門店各項管理制度分部門店管理中心60分鐘3、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計3小時20分鐘5.6.2.2門店各品項主任（副主任）、營業(yè)員、促銷員（臨時促銷員）培訓(xùn)內(nèi)容及考核：培

訓(xùn)

內(nèi)

容負責培訓(xùn)部門課時安排1、XX會員制及各項服務(wù)承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質(zhì)量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、門店管理制度（獎懲、樣機陳列、美化、贈品等制度）分部門店管理中心45分鐘4、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小時45分鐘

5.6.2.3門店服務(wù)臺主任、服務(wù)臺干事培訓(xùn)內(nèi)容及考核：培

訓(xùn)

內(nèi)

容負責培訓(xùn)部門課時安排1、XX會員制及各項服務(wù)承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質(zhì)量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、ERP操作分部門店管理中心15分鐘4、門店管理制度（門店重大投訴處理流程、門店背景音樂及店內(nèi)廣播管理等）分部門店管理中心30分鐘5、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小時45分鐘5.6.2.4門店干事培訓(xùn)內(nèi)容及考核：培

訓(xùn)

內(nèi)

容負責培訓(xùn)部門課時安排1、XX會員制及各項服務(wù)承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程分部門店管理中心20分鐘3、ERP操作分部門店管理中心20分鐘4、門店管理制度（辦公用品管理、考勤制度等）分部門店管理中心20分鐘5、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小時30分鐘

5.6.3異地實習人員培訓(xùn)內(nèi)容及考核要求：5.6.3.1門店主任/營業(yè)員員工入實習培訓(xùn)的內(nèi)容、負責培訓(xùn)部門、課時的要求：

培

訓(xùn)

內(nèi)

容實習負責人培訓(xùn)方式考評方式課時安排1、門店的崗位設(shè)置、工作職責和各崗位工作權(quán)限分部門店管理中心培訓(xùn)人員、門店訓(xùn)導(dǎo)師組織門店主任負責講解集中講授筆試12、門店各大品類商品分類、布局、本品類包括的品牌及主推型號

3、門店布局：包括賣場布置、消防設(shè)施、展臺展位的布局；POP、價簽功能卡的書寫和擺放懸掛要求、衛(wèi)生要求、宣傳畫的擺放要求;14、商品管理：樣機管理規(guī)定（上樣、擺放標準）、門店正品的管理、殘次商品的處理15、庫存控制：門店庫房商品的構(gòu)成、庫存商品在財務(wù)上的分類16、門店運作流程：A.

銷售流程：門店自提、集中配送、門店送貨、帶貨安裝、顧客到配送自提、賒款購物、支票購物等流程；B.

退換貨流程：不滿意退換貨、質(zhì)量問題退換貨流程C.

進貨、調(diào)貨流程、殘次商品的處理流程；D.

逆操作流程E.

樣機的上樣及樣機處理流程F.

市調(diào)的方法和市調(diào)處理流程8--167、服務(wù)承諾、顧客投訴的處理技巧和對策28、ERP系統(tǒng)操作ERP培訓(xùn)小組集中講授操作測試4--89、銷售控制：銷售任務(wù)的分解和跟蹤、促銷指導(dǎo)書的理解和執(zhí)行、市調(diào)工作的管理；跟崗負責人跟崗實習綜合考評表視實習時間長短而定10、與配送的溝通：如何做好門店調(diào)貨、單據(jù)流轉(zhuǎn)（填寫要求）、送貨承諾；11、人員管理：對本科營業(yè)員、促銷員的日常管理（培訓(xùn)、考核）12、本品類商品進、銷、存、退換貨中出現(xiàn)問題的一般解決路徑；13、各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報14、本崗位日常及周末實際操作、參與門店市調(diào)；15、門店主任座談會：問題解答門店主任座談答疑/3/周16、實習總結(jié)培訓(xùn)主管個人總結(jié)整理各項考核成績/

5.6.3.2門店干事（錄入干事、服務(wù)臺干事）實習培訓(xùn)的內(nèi)容、負責培訓(xùn)部門、課時的要求:培

訓(xùn)

內(nèi)

容實習負責人培訓(xùn)方式考評方式課時安排1、門店各大品類商品分類、布局、各品類包括的品牌及主推型號分部門店管理中心培訓(xùn)人員、門店訓(xùn)導(dǎo)師組織門店主任負責講解集中講授筆試22、門店布局：包括賣場布置、展臺展位的布局；POP、價簽、功能卡的書寫和擺放懸掛要求;23、門店運作流程：A.

銷售流程：門店自提、集中配送、門店送貨、帶貨安裝、顧客到配送自提、賒款購物、支票購物等流程；B.

退換貨流程：不滿意退換貨、質(zhì)量問題退換貨流程C.

進貨、調(diào)貨流程、殘次商品的處理流程；D.

逆操作流程E.

市調(diào)的方法和市調(diào)處理流程8--124、服務(wù)承諾、顧客投訴的處理技巧和對策25、ERP系統(tǒng)操作ERP小組集中講授操作測試4--86、錄入的工作程序和注意事項跟崗負責人跟崗實習操作測試2--47、各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報跟崗負責人跟崗實習綜合考評表視實習時間長短而定8、服務(wù)臺的工作職責和內(nèi)容9、門店文件的收發(fā)和處理、辦公用品的申報和發(fā)放流程；10、本崗位日常及周末實際操作；11、實習總結(jié)；培訓(xùn)主管個人總結(jié)整理各項考核成績/

5.6.3.3分部實習人員實習培訓(xùn)的內(nèi)容、負責培訓(xùn)部門、課時的要求：培

訓(xùn)

內(nèi)

容培訓(xùn)部門實習負責人考評方式課時安排跟崗實習本崗位工作職責（每周一至周五）實習崗位所在部門跟崗負責人綜合考評表打分根據(jù)實習時間而定熟悉門店商品分類及銷售流程（周末兩天）門店門店經(jīng)理、主任、副主任綜合考評表打分每周兩天

5.6.3.4新員工、異地實習人員培訓(xùn)通知單（詳見附件7.3）5.6.3.5異地員工跟崗培訓(xùn)安排表（詳見附件7.4）5.6.3.6新員工、異地實習人員培訓(xùn)日志（詳見附件7.5）5.6.3.7新員工、異地實習人員考核表（詳見附件7.6）5.6.3.8新員工、異地實習人員對崗位培訓(xùn)負責人評價表（詳見附件7.7）5.6.3.9新員工、異地實習人員培訓(xùn)要求5.6.3.9.1紀律要求：A.

嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，服從跟崗實習部門各項工作安排和要求。B.

遵循跟崗實習中心（部門）的上下班時間，按時打卡；上班時間不經(jīng)崗位責任人允許不得私自外出，超過一小時當?shù)V工處理。C.

在跟崗實習期間，如有疑問和要求，請與門店培訓(xùn)人員聯(lián)系，不得自行其事。5.6.3.9.2跟崗實習要求A.

按照實習大綱的要求，積極主動完成實習任務(wù)；B.

跟崗實習應(yīng)注意理論知識與時間操作相結(jié)合，對實習部門提供的親手操作的機會予以珍惜并認真對待；C.

積極發(fā)現(xiàn)問題并努力探討問題的答案；D.

每日做好日實習員工日志，總結(jié)一天實習的得失，作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學(xué)習時間；5.6.3.9.3實習方式A.跟崗實習除集中培訓(xùn)外，其余時間均為跟崗實習。實習人員應(yīng)按的要求盡快掌握本職工作內(nèi)容后，積極參與實踐操作并側(cè)重ERP系統(tǒng)的學(xué)習及其在實際工作中的運用；B.實習討論及會議實習討論：跟崗實習期間，分部門店管理中心培訓(xùn)人員組織與實習人員座談，實習人員輪流發(fā)言匯報實習中所遇到的問題，期間解答受訓(xùn)人員的疑問，并提出要求和意見。C.實習會議：跟崗實習人員應(yīng)參加跟崗實習所在中心（部門）的經(jīng)理會議，交流實習感受和方法，反映實習存在的問題，提高實習的效果，盡快磨合，在以后的工作中能夠配合默契。D.實習考核實習考核：實習結(jié)束前崗位實習負責人對實習人員進行考核，同時實習人員也要對每位崗位實習負責人進行書面考核，于實習結(jié)束前交至門店管理中心。E.實習總結(jié)實習人員在實習結(jié)束前進行實習總結(jié)，并交到總部培訓(xùn)部留存。注：跟崗實習期間，所有人員如不能按原計劃繼續(xù)實習的，必須事先向門店管理中心申請，經(jīng)審批后方可改變跟崗實習安排。5.6.3.9新員工、異地實習人員崗位培訓(xùn)負責人工作要求：5.6.3.9.1行為準則A.

嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，給實習人員起到表率作用；B.

工作積極主動，待人和藹熱情，營造良好的工作氛圍；C.

言談舉止，溫和適度，建立友善合作關(guān)系。5.6.3.9.2實習指導(dǎo)準則A.

應(yīng)注重理論知識與實踐操作相結(jié)合，盡量提供實際操作的機會并給予積極的指導(dǎo)；B.

積極解答實習人員的疑問，共同探討問題的解決方案；C.

每日做好對實習人員的考核，采用提問、實際操作等多種形式進行考核以提高實習人員的實習效果，發(fā)現(xiàn)錯誤做法能及時給予更正；5.6.3.9.3實習方式A.跟崗實習除集中培訓(xùn)外，其余時間均為跟崗實習。實習負責人應(yīng)按照《崗位培訓(xùn)大綱》（附表2）的要求指導(dǎo)實習人員掌握本職工作內(nèi)容后，并積極為其提供實踐操作的機會；B.實習討論實習期間，崗位負責人應(yīng)經(jīng)常與實習人員座談，解答受訓(xùn)人員的疑問，傳授成功經(jīng)驗，給予日常工作特別是ERP系統(tǒng)的使用給以指導(dǎo)。C.實習考核部門實習負責人和分部培訓(xùn)負責人在受訓(xùn)員工實習結(jié)束前，根據(jù)培訓(xùn)大綱要求出一套實習崗位的專業(yè)試題和答案。試題由分部門店管理中心培訓(xùn)人員統(tǒng)一收集、匯總、落實考試結(jié)果。實習結(jié)束前崗位培訓(xùn)負責人對實習人員進行考核，于實習結(jié)束前交至門店管理中心。D.實習總結(jié)妥善安排本部門實習人員在實習結(jié)束前完成實習總結(jié)，并上報分部門店管理中心。5.7對門店培訓(xùn)設(shè)備和培訓(xùn)資料保存的要求：A.

對于購進的培訓(xùn)設(shè)備進行核對，核對無誤后方可接收，培訓(xùn)設(shè)備由專人負責保管。B.

教學(xué)用錄像帶、光盤列出目錄，分別入庫保存。C.

借用培訓(xùn)設(shè)備和資料要詳細登記。D.

歸還物品時要仔細檢查，如有損壞按規(guī)定賠償。5.8對門店、分部、總部門店培訓(xùn)人員培訓(xùn)課程規(guī)劃A.

門店培訓(xùn)部及各分部培訓(xùn)主管應(yīng)根據(jù)公司崗位編制進行課程規(guī)劃，制定課程表。B.

培訓(xùn)教材由分部、總部門店培訓(xùn)人員組織編制，培訓(xùn)課程教案由課程授課講師負責編寫。C.

門店、分部、總部應(yīng)將歷次課程之教材及講義匯編成冊。5.9對門店培訓(xùn)講師管理5.9.1講師的選聘以內(nèi)外結(jié)合為原則。外部講師可由總部及分部門店管理中心人員負責聯(lián)系\邀請供應(yīng)商講師來公司對門店人員進行培訓(xùn)。內(nèi)部講師可培養(yǎng)發(fā)展自己的兼職培訓(xùn)講師隊伍。5.9.2兼職講師的基本條件：A.

具備二年以上本崗位工作經(jīng)驗；（新開業(yè)地區(qū)除外）B.

至少在公司工作半年以上且有良好的工作成績；（新開業(yè)地區(qū)除外）C.

良好的語言表達能力，能講標準的普通話；D.

個性主動，熱忱；E.

具備良好的溝通、指導(dǎo)和應(yīng)變能力；5.9.3門店培訓(xùn)部定期或不定期地采取靈活方式對分部培訓(xùn)主管（專員）、門店訓(xùn)導(dǎo)師進行業(yè)務(wù)技能考察，幫助其提高專業(yè)水準以更好地開展培訓(xùn)工作。5.9.4訓(xùn)導(dǎo)師、講師的考核評估A.

每月28日，分部門店管理中心向各門店發(fā)放“月培訓(xùn)評估表”（見表十七），由每位參加培訓(xùn)人員填寫。B.

由分部培訓(xùn)主管匯總，形成“月培訓(xùn)評估表”報分部門店管理中心總監(jiān)/經(jīng)理。C.

依據(jù)“月培訓(xùn)評估表”評估教學(xué)效果，改進教學(xué)，并作為發(fā)放訓(xùn)導(dǎo)師的津貼、獎勵及門店訓(xùn)導(dǎo)師、講師和分部培訓(xùn)主管績效考核的依據(jù)之一。5.10分部、總部門店培訓(xùn)人員例會的管理：5.10.1分部訓(xùn)導(dǎo)師例會的管理：召開各門店訓(xùn)導(dǎo)師例會：每周四下午14：00-15：00，目的是總結(jié)上周培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，計劃下周重要培訓(xùn)工作。（根據(jù)各分部實際情況也可自行調(diào)節(jié)訓(xùn)導(dǎo)師例會時間）訓(xùn)導(dǎo)師例會，每個門店訓(xùn)導(dǎo)師均必須，如有特殊情況，必須先經(jīng)分部培訓(xùn)主管批準后方可請假。5.10.2總部各分部培訓(xùn)主管例會的管理：召開培訓(xùn)主管例會：每周四下午14：00-15：00，目的是總結(jié)上周培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，計劃下周重要培訓(xùn)工作。各分部培訓(xùn)主管例會，每位培訓(xùn)主管均必須參加，如有特殊情況，必須先經(jīng)總部門店培訓(xùn)部批準后方可請假。5.11門店培訓(xùn)的考核:5.11.1目的：檢驗培訓(xùn)效果，規(guī)范受訓(xùn)人員行為，保障培訓(xùn)制度的順利執(zhí)行。5.11.2考核的對象：門店人員的考核，培訓(xùn)講師（總部，分部）。5.11.3門店人員的考核：參見門店、分部、總部門店員工例行培訓(xùn)管理規(guī)定中的門店人員每月（或半年）綜合考核。5.11.4各分部培訓(xùn)主管（專員）、訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)講師的考核：A、門店月培訓(xùn)指標完成率做為總部、分部及門店培訓(xùn)人員工作的一項重要考核指標。門店月培訓(xùn)指標完成率=門店月實際培訓(xùn)次數(shù)÷門店月預(yù)計培訓(xùn)次數(shù)*100%門店預(yù)計培訓(xùn)次數(shù)為各門店上報月計劃培訓(xùn)數(shù)分部預(yù)計培訓(xùn)次數(shù)=分部各門店月計劃培訓(xùn)總數(shù)B、依據(jù)“月培訓(xùn)評估表”評估教學(xué)效果，改進教學(xué)，并作為門店訓(xùn)導(dǎo)師、講師和分部培訓(xùn)主管績效考核的依據(jù)。C、各門店、各分部銷售任務(wù)完成情況做為總部、分部及門店培訓(xùn)人員工作的一項重要考核指標。D、是否遭受到過員工們的投訴。E、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)資料建立的情況。F、月抽考比率完成情況。G、日常工作表現(xiàn)。5.12員工培訓(xùn)檔案的建立：為了規(guī)范公司內(nèi)部的培訓(xùn)教材（指有關(guān)培訓(xùn)的書籍、聲像讀物、電子教材等）、資料的管理，充分利用培訓(xùn)教材、資料發(fā)揮其作用，建立起科學(xué)、完整的培訓(xùn)檔案，特對培訓(xùn)教材、資料的管理作如下規(guī)定。5.12.1存檔管理的范圍：A.

由公司下發(fā)或由本部門自行購買的教材；B.

由總部各分部組織的各項員工崗位技能、商品知識、服務(wù)技巧等培訓(xùn)資料，主要指：培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)項目方案、培訓(xùn)通知、員工培訓(xùn)檔案、講師備課教案、培訓(xùn)組織與講師工作調(diào)查表、學(xué)員成績、相關(guān)照片、工作總結(jié)、考試空白試卷等。C.

總部有關(guān)培訓(xùn)的發(fā)文D.

培訓(xùn)工作的計劃和總結(jié)5.12.2存檔保管的要求：所有由公司下發(fā)或分部自行購買的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)檔案，在每期每項培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負責人（分部門店管理中心培訓(xùn)主管）將資料整理歸檔，由專人負責保管，建立起培訓(xùn)的專屬檔案。5.12.3存檔保管的要求相關(guān)說明：5.12.3.1各分部門店管理中心培訓(xùn)主管按培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料、員工培訓(xùn)檔案等類別將培訓(xùn)檔案收集整理，建立起培訓(xùn)檔案，此項工作將作為分部門店管理中心的一項考核。5.12.3.2內(nèi)部所購買的學(xué)習用書籍可以向有需求的員工進行借閱，在借閱時應(yīng)按每人每次一本、借閱時間最長不超過一星期的規(guī)定進行登記借閱，超出歸還日期的借閱人，將按所超出的天數(shù)每天1元進行補償。（詳見附件7.8）。5.12.3.3培訓(xùn)手冊、資料等公司內(nèi)部培訓(xùn)教材不得私自復(fù)印或向公司外部的人員借閱，如出現(xiàn)復(fù)印或借閱外部人員的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解雇處理。5.12.3.4培訓(xùn)教材請注意愛惜、妥善保管，如發(fā)生遺失按下述標準進行賠償。A、

公司購買的培訓(xùn)書籍如發(fā)生遺失，未及時歸還的，借閱人需按購買書籍的原始金額3倍進行賠償。B、

公司內(nèi)部用培訓(xùn)手冊、資料、教材如發(fā)生遺失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予借閱人（無借閱人的為該部門經(jīng)理）5分以上的行政處罰。C、

對無故損害公司各種培訓(xùn)教材的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予當事人和部門經(jīng)理5分以上的行政處罰。5.12.3.5員工培訓(xùn)檔案的建立是對員工自進入公司工作開始所參與過的各種培訓(xùn)活動的詳細記錄。員工培訓(xùn)記錄的內(nèi)容包括：A.

在職前訓(xùn)練中，該員工接受各種專業(yè)培訓(xùn)課程的課程名稱、內(nèi)容、時間、出勤記錄、參加有關(guān)考試的試卷、培訓(xùn)員對該員工的培訓(xùn)評語以及員工參加職前訓(xùn)練后的心得體會或總結(jié)報告等；B.

在崗位培訓(xùn)中，員工參與的專業(yè)或外語的培訓(xùn)課程考勤記錄、課程情況、考試成績、評語表格、總結(jié)報告等；C.

員工培訓(xùn)檔案將作為對員工晉升、提級、加薪、發(fā)掘與調(diào)配人才時參考依據(jù)之一。D.

員工的培訓(xùn)檔案也是門店培訓(xùn)工作的原始依據(jù)。E.

《XX電器員工培訓(xùn)檔案》格式詳見（附件7.9）,分部門店管理中心培訓(xùn)主管必須根據(jù)每個員工實際培訓(xùn)情況隨時更新培訓(xùn)檔案,每月10日將最新員工培訓(xùn)檔案總匯上報至總部門店管理中心培訓(xùn)部。5.13專項集中培訓(xùn)工作具體實施流程：5.13.1因工作的需要，要求大部分或一部分員工掌握某項專業(yè)知識時，首先需要向門店管理中心培訓(xùn)人員提供“培訓(xùn)需求單”，并由所屬中心（部門）經(jīng)理簽字審批同意后方可實施。5.13.2經(jīng)審批同意的培訓(xùn)需求，要求分部培訓(xùn)人員，對培訓(xùn)授課講師、參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)具體時間、地點發(fā)文給所需培訓(xùn)的相關(guān)門店、部門。5.13.3確定培訓(xùn)所需的場地后，需經(jīng)如發(fā)生與其他部門使用沖突時需本部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員配合培訓(xùn)工作。5.13.4培訓(xùn)開始前，各項設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。A.