2024年知識(shí)競(jìng)賽-美團(tuán)知識(shí)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年知識(shí)競(jìng)賽-美團(tuán)知識(shí)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.商家包裝質(zhì)量有問(wèn)題的情況下，你會(huì)（）A、直接送往客戶處B、直接給站長(zhǎng)說(shuō)C、提醒商家換包裝D、用別的商家包裝袋包裝2.顧客長(zhǎng)時(shí)間不取貨的情況下，你會(huì)（）A、不聯(lián)系顧客，直接送下一單B、給商家打電話，讓商家聯(lián)系顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)C、主動(dòng)聯(lián)系客戶D、建議客戶取消訂單3.餐品丟失的情況下，你會(huì)（）A、聯(lián)系客戶，建議取消訂單B、聯(lián)系站長(zhǎng)C、不用再送餐D、給消費(fèi)者打電話，說(shuō)明情況若客戶取消：安撫客戶情緒，向客戶致歉若客戶等候：第一時(shí)間去商家處重新購(gòu)買送至客戶處4.商家關(guān)店/未營(yíng)業(yè)的情況下，你會(huì)（）A、無(wú)視訂單B、不打電話給商家詢問(wèn)C、直接打電話給客戶，建議取消訂單D、打電話給商家詢問(wèn)，然后打電話給客戶說(shuō)明情況5.跨區(qū)域簽單未走正常申報(bào)流程且上線的違規(guī)處罰包括（）A、罰款1000元。B、記“八不準(zhǔn)”。C、罰款2000元。D、記“一類違規(guī)”。6.關(guān)于營(yíng)業(yè)額描述正確的是（）A、在固定時(shí)間內(nèi)，滿減之前，折扣之前一天的總營(yíng)業(yè)額，交原價(jià)總交易額B、指店鋪折扣或滿減后，一天的實(shí)際交易額C、每個(gè)月實(shí)際交易總額D、單數(shù)越多營(yíng)業(yè)額就越高7.推廣通設(shè)置投放的規(guī)則為（）A、由雙平臺(tái)統(tǒng)一出價(jià)－4種可選展位B、獨(dú)立平臺(tái)出價(jià)－2種可選展位C、由雙平臺(tái)統(tǒng)一出價(jià)－2種可選展位D、獨(dú)立平臺(tái)出價(jià)－4種可選展位8.影響美團(tuán)排名的因子有以下哪些？（）A、銷售額B、點(diǎn)擊率C、月訂單數(shù)D、品牌9.管理考評(píng)評(píng)級(jí)評(píng)分任務(wù)開(kāi)放時(shí)間是（）A、每月2日-10日B、每月1日-10日C、每月25日-次月2日D、每月25日-次月1日10.以下哪些公式是正確的（）A、平均客單價(jià)=訂單總金額/訂單數(shù)B、平均用戶實(shí)付客單價(jià)=用戶實(shí)付/訂單數(shù)C、平均商家實(shí)收客單價(jià)=商家實(shí)收/訂單數(shù)D、單均毛利=總毛利/訂單數(shù)11.客戶接餐的時(shí)候，（）提醒客戶驗(yàn)餐A、不用B、主動(dòng)12.買單產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有哪些（）A、方便快捷B、全程無(wú)需付現(xiàn)金C、商家無(wú)需找零D、商家不擔(dān)心收到假錢13.如果給客戶送遲了該怎么辦？（）A、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單B、把餐遞給客戶就趕緊離開(kāi)C、主動(dòng)先行道歉，并簡(jiǎn)單解釋一下送遲的原因，并雙手遞上餐品D、找理由解釋不是自己的原因14.某團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目消費(fèi)額為5000元，毛利率為9%，分潤(rùn)比例為2%-4%=X%，4%-6%=Y%，6%-8%=Z%，8%-10%=W%，則該項(xiàng)目分潤(rùn)為？（）A、該項(xiàng)目分潤(rùn)=5000（9%-2%）B、該項(xiàng)目分潤(rùn)=1000（4%-2%）X%+1000（6%-4%）Y%+1000（8%-6%）Z%+1000（9%-8%）W%C、該項(xiàng)目分潤(rùn)=5000（4%-2%）X%+5000（6%-4%）Y%+5000（8%-6%）Z%+5000（9%-8%）W%D、該項(xiàng)目分潤(rùn)=1000X%+1000Y%+1000Z%+1000W%15.配送中行車當(dāng)中（）A、不闖紅燈B、不酒駕C、行駛中接聽(tīng)電話D、走危險(xiǎn)路段16.團(tuán)購(gòu)套餐的消費(fèi)者定位不正確的是（）A、省錢、省時(shí)B、習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付C、商務(wù)宴請(qǐng)D、不善于做選擇17.善意催餐時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）A、搞快點(diǎn)喂，我都等了好久了B、您好，請(qǐng)問(wèn)XXX號(hào)訂單預(yù)計(jì)什么時(shí)候能出餐？謝謝18.代理商或其員工將我*司消費(fèi)者或商家的信息提供給第三方的行為違返了（）A、“八不準(zhǔn)”第七條不準(zhǔn)私下協(xié)定。B、“八不準(zhǔn)”第五條不準(zhǔn)提供虛假信息。C、“八不準(zhǔn)”第三條不準(zhǔn)泄露商業(yè)秘密。D、制度第三章誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。19.代金券消費(fèi)描述正確的是（）A、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)購(gòu)買后，到店兌換實(shí)體券后消費(fèi)B、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)購(gòu)買后，持電子券到店消費(fèi)C、到店直接付現(xiàn)金D、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)購(gòu)買后，用實(shí)體券或電子券均可到店消費(fèi)20.加盟商可以把用戶下單地址超配送范圍的訂單在異常報(bào)備系統(tǒng)中提報(bào)，總部檢核無(wú)誤后，可剔除這部分訂單考核。（）21.接單后到達(dá)商家處，還未取餐，需點(diǎn)擊？（）A、接單B、上報(bào)到店C、確認(rèn)已取貨D、送達(dá)22.以下哪些是任何店鋪都能獲得的餓了么流量卡（）A、新店流量卡B、超值換購(gòu)流量卡C、服務(wù)承諾獎(jiǎng)勵(lì)D、KA福利流量卡23.不按時(shí)上線，或者上線后掉線10分鐘不進(jìn)行報(bào)備或詢問(wèn)（）24.通過(guò)美團(tuán)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，可以看到以下的有（）A、入店客戶量的同行均值B、下單轉(zhuǎn)化率的同行均值C、新客的同行均值D、重復(fù)下單顧客的同行均值25.每張訂單平均配送時(shí)長(zhǎng)為？（）A、32B、42C、22D、3626.內(nèi)容推廣，商家發(fā)布內(nèi)容如果想第一時(shí)間看到，有哪些方式（）A、在點(diǎn)評(píng)頭條里可直接看到該文B、在搜索框內(nèi)搜索文中關(guān)鍵字，在內(nèi)容一欄中可找到該文C、在公眾號(hào)里可直接看到該文D、在商家詳情頁(yè)的“餐廳亮點(diǎn)”一欄可直接看到該文27.關(guān)于流量卡使用的“三七法則”，下面說(shuō)法正確的是？（）A、第一個(gè)七天利用競(jìng)價(jià)排名增加曝光，積累優(yōu)質(zhì)好評(píng)，熟悉接單流程和出品B、平臺(tái)流量卡應(yīng)該在第二個(gè)七天打開(kāi)使用C、三七法則主要作用是提高餐廳的復(fù)購(gòu)率D、第三個(gè)七天繼續(xù)進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，穩(wěn)定曝光，提升店鋪品質(zhì)28.餐廳出餐后，（）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)餐，包括訂單信息（訂單與小票是否一致）、備注（發(fā)票、餐廳口味特殊需求等）、（筷子、湯勺、餐巾紙等）A、不用B、必須29.下列措施中哪些能夠提高店鋪的營(yíng)業(yè)額？（）A、降低滿減力度，降低自營(yíng)銷力度B、開(kāi)通店外營(yíng)銷紅包、精準(zhǔn)營(yíng)銷等營(yíng)銷工具，增加店鋪曝光及復(fù)購(gòu)C、高峰期開(kāi)啟CPC競(jìng)價(jià)，增加店鋪曝光、進(jìn)店D、加大滿減力度，吸引更多用戶進(jìn)店下單E、開(kāi)通超級(jí)會(huì)員代金券，吸引高客單、高頻用戶下單F、老板任性有錢，全天購(gòu)買CPC競(jìng)價(jià)（雖然我們不推薦）30.頭圖視頻的展現(xiàn)形式為（）A、僅大圖視頻模式B、僅五圖小圖模式C、大圖視頻模式及五圖小圖模式，并可自由切換D、僅小圖視頻模式31.進(jìn)店轉(zhuǎn)化率的影響因素有哪些？（）A、店鋪名稱B、店鋪LogoC、營(yíng)銷活動(dòng)D、配送費(fèi)32.推廣通的分潤(rùn)計(jì)算方式為？（）A、充值金額分潤(rùn)比例B、發(fā)布金額分潤(rùn)比例C、消耗金額分潤(rùn)比例D、收款金額分潤(rùn)比例33.顧客更改配送時(shí)間的情況下，你會(huì)（）A、拒絕送單B、建議客戶取消訂單C、讓商家給客戶確定配送時(shí)間D、主動(dòng)聯(lián)系客戶，合理安排時(shí)間，將餐品按照要求時(shí)間送至客戶處34.可以辱罵、打罵商家/客戶（）35.美團(tuán)外賣APP內(nèi)客流來(lái)源最大的入口是？（）A、搜索入口B、首頁(yè)活動(dòng)區(qū)C、列表頁(yè)D、美團(tuán)&點(diǎn)評(píng)APP導(dǎo)流36.以下表述正確的是？（）A、分潤(rùn)構(gòu)成=增量分潤(rùn)+存量分潤(rùn)B、固定分潤(rùn)=存量分潤(rùn)70%C、考核分潤(rùn)=月最終分潤(rùn)30%績(jī)效系數(shù)D、存量分潤(rùn)=固定分潤(rùn)+考核分潤(rùn)37.下列哪個(gè)不是好的商家LOGO特性？（）A、logo設(shè)計(jì)的色彩飽和度要高B、logo設(shè)計(jì)符合品類調(diào)性C、logo設(shè)計(jì)的信息傳達(dá)效率D、logo越簡(jiǎn)單越好38.客戶接餐的時(shí)候，（）請(qǐng)客戶告訴手機(jī)后4位A、不用B、主動(dòng)39.以下對(duì)增量和存量分潤(rùn)表述正確的是？（）A、同樣總市場(chǎng)體量的情況下，增量市場(chǎng)占比越大，分潤(rùn)越多B、同樣為4%—6%的毛利，增量項(xiàng)目的分潤(rùn)比例大于存量項(xiàng)目的分潤(rùn)比例C、存量門店新增項(xiàng)目的分潤(rùn)比例大于此門店原在線項(xiàng)目的分潤(rùn)比例D、增量門店新增項(xiàng)目的分潤(rùn)比例與此門店原在線項(xiàng)目的分潤(rùn)比例相同40.新政策下代理商獎(jiǎng)金包來(lái)源是（）A、當(dāng)月存量分潤(rùn)70%B、當(dāng)月增量分潤(rùn)70%C、當(dāng)月存量分潤(rùn)30%D、當(dāng)月增量分潤(rùn)30%41.商戶投放的搜索廣告會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面的什么位置？（）A、隨機(jī)出現(xiàn)B、手機(jī)的推送消息界面C、搜索頁(yè)的第3、6、9…每隔3個(gè)位置出現(xiàn)一個(gè)廣告位D、搜索頁(yè)的第3、8、13…每隔5個(gè)位置出現(xiàn)一個(gè)廣告位42.以下哪個(gè)操作是正確的？（）[單選題]*A、這個(gè)與我無(wú)關(guān)，有問(wèn)題你自己找公司去B、見(jiàn)到商家時(shí)：“您好，美團(tuán)專送，我來(lái)取xxx號(hào)餐品，謝謝。”C、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)D、你們這個(gè)地方可真偏，一點(diǎn)都不好找43.以下不屬于小白盒的優(yōu)勢(shì)的是哪一項(xiàng)（）A、收銀效率高B、不依賴顧客網(wǎng)絡(luò)C、不漏單，安全可靠D、提高客單價(jià)44.以下哪些語(yǔ)言不該說(shuō)？（）A、我打電話的時(shí)候你不接電話，又讓我白跑一趟B、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單C、你要是覺(jué)得慢，下次就別點(diǎn)了D、這個(gè)與我無(wú)關(guān)，有問(wèn)題你自己找公司去45.商戶通對(duì)商家有哪些幫助（）A、提升網(wǎng)絡(luò)店面的美觀度B、品牌展示升級(jí)C、吸引消費(fèi)者到店D、提升結(jié)賬效率E、提升商家曝光度46.以下哪個(gè)行為是正確的？（）A、確認(rèn)客戶以后：“這是您的餐，請(qǐng)您核對(duì)餐品！”B、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單C、你要是覺(jué)得慢，下次就別點(diǎn)了D、這個(gè)與我無(wú)關(guān)，有問(wèn)題你自己找公司去47.推廣通設(shè)置搜索類展位推廣通后，在頁(yè)面的展示規(guī)則為（）A、非固定位置展示廣告規(guī)則B、固定位置展示廣告規(guī)則C、今日頭條推薦位置展示廣告D、頁(yè)面頂部通欄位置展示廣告48.以下哪些做法是對(duì)的？（）A、按2～3下，停頓5秒，再按2～3下B、客戶半天沒(méi)開(kāi)門，把客戶的餐掛在了門上C、敲3下，停頓5秒，再敲3下D、不可進(jìn)入顧客屋內(nèi)49.以下對(duì)團(tuán)購(gòu)及買單項(xiàng)目分潤(rùn)表述正確的是？（）A、毛利率分潤(rùn)以分段比例進(jìn)行劃分B、團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目在2%—10%，買單項(xiàng)目在1%-3%之間的毛利率越高，區(qū)間的分潤(rùn)比例越低C、毛利率越高，產(chǎn)生的分潤(rùn)越少D、提升消費(fèi)額，追求高毛收入可獲得最大收益50.對(duì)代理商提供的支持有哪些？（）A、多樣的平臺(tái)產(chǎn)品（團(tuán)購(gòu)套餐、代金券、買單、POS機(jī)、推廣通、商戶通、小白盒等）；B、系統(tǒng)的線上&線下培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)資源（課件、操作手冊(cè)、集中培訓(xùn)與答疑）；C、系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)管理流程與方法（管理制度、管理方法、處理流程&方法）；D、專業(yè)的服務(wù)和管理團(tuán)隊(duì)（客服、運(yùn)營(yíng)支持、渠道管理、PR等）；51.影響復(fù)購(gòu)率的因素有（）A、菜品口味B、產(chǎn)品包裝C、用戶體驗(yàn)D、店鋪外端展示的所有信息52.影響排名的主要因素有哪些？（）A、點(diǎn)擊量、銷量、曝光收益B、曝光轉(zhuǎn)化、下單轉(zhuǎn)化C、活動(dòng)力度、起送價(jià)、配送價(jià)D、商家取消訂單、場(chǎng)景化E、用戶喜好、用戶評(píng)價(jià)53.以下對(duì)于POS以及小白盒售價(jià)，說(shuō)法正確的是（）A、只要不超過(guò)增幅的10%就可以了B、可以在政策售賣價(jià)格基礎(chǔ)上增加增值服務(wù)費(fèi)C、只允許最高增加100元/臺(tái)的維護(hù)費(fèi)用D、統(tǒng)一定價(jià)，不得抬高或降低54.顧客拒收貨品的情況下，你會(huì)（）A、不用送貨品B、告知客戶直接取消訂單C、馬上聯(lián)系站長(zhǎng)D、讓客戶聯(lián)系商家進(jìn)行處理55.流量數(shù)據(jù)的沙漏圖能了解到的數(shù)據(jù)包括？（）A、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率B、下單轉(zhuǎn)化率C、復(fù)購(gòu)率D、曝光量56.客戶拿到餐品時(shí)，（）提醒客人驗(yàn)餐A、主動(dòng)B、不用57.商家開(kāi)通商戶通后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP端展示可產(chǎn)生的變化有（）A、門店主圖可增加展示至5張或視頻，頂部可下拉展示全屏視頻B、商家頁(yè)推薦菜中展現(xiàn)商家招牌菜C、除了團(tuán)購(gòu)、買單等優(yōu)惠外，可以展現(xiàn)商家自定義的促銷活動(dòng)D、商家頁(yè)面展現(xiàn)品牌故事欄目E、商家頁(yè)餐廳亮點(diǎn)中展現(xiàn)軟文內(nèi)容58.加盟商可以把中雪以及大到暴雪的訂單在異常報(bào)備系統(tǒng)中提交，系統(tǒng)判定無(wú)誤后，可剔除這部分訂單。（）59.送餐延誤的情況下，你會(huì)（）A、聯(lián)系站長(zhǎng)B、不用處理C、主動(dòng)致歉，：“您好，我是美團(tuán)外賣騎手XXX，實(shí)在抱歉，由于XXX原因給您送遲了，預(yù)計(jì)X點(diǎn)X分前送達(dá)若客戶取消：安撫客戶情緒，向客戶致歉若客戶等候：用最短時(shí)間將餐品送至客戶處D、讓商家和顧客聯(lián)系處理60.以下哪些是騎手著裝要求？（）A、隨便穿，不限制B、配送期間必須佩戴頭盔，帶子系緊，不能戴歪C、上班期間必須隨身攜帶健康證D、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲61.訂單地址為空或無(wú)坐標(biāo)的情況下，你會(huì)（）A、不用送餐B、讓商家聯(lián)系顧客處理C、聯(lián)系客戶核實(shí)準(zhǔn)確的送貨地址，完成配送，話術(shù)“您好，我是美團(tuán)專送XX，請(qǐng)問(wèn)您具體的收餐地址在哪里？”D、聯(lián)系站長(zhǎng)進(jìn)行處理62.到店后，（）面帶微笑與服務(wù)員打招呼A、需要B、不需要63.線下訂單，先給餐品后收服務(wù)費(fèi)64.車輛沒(méi)電沒(méi)有提前報(bào)備65.加盟商可以把顧客下單備注送達(dá)時(shí)間導(dǎo)致的超時(shí)單在異常報(bào)備系統(tǒng)中提報(bào)，總部檢核無(wú)誤后，可剔除這部分訂單考核。（）66.新版考核規(guī)則中，管理評(píng)級(jí)分為（）A、S檔B、A檔C、B檔D、C檔67.對(duì)于爆款，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）？A、爆款一般選擇低成本的菜品B、麻辣燙、串串等類似品類無(wú)法設(shè)置爆款C、容易出餐、口感較好的菜品可以優(yōu)先選擇作為爆款D、做成成品后，隨時(shí)間變化口感影響較小的菜品可以優(yōu)先選擇為爆款E、爆款選擇價(jià)格越高的菜品越好F、爆款宜選擇既符合大眾口味且具有店鋪特色的菜品68.下來(lái)描述優(yōu)惠買單的優(yōu)勢(shì)不正確的是（）A、方便快捷B、全程無(wú)需附現(xiàn)金C、商家無(wú)需找零D、優(yōu)惠力度最大69.商家出餐慢的情況下，你會(huì)（）A、主動(dòng)詢問(wèn)商家還有多久能出餐B、立即報(bào)告給站長(zhǎng)C、不理商家，直接趕往下一單D、馬上給客戶打電話，說(shuō)明商家出餐慢，建議客戶取消訂單70.哪些因素影響千人千面？（）A、用戶偏好店鋪B、用戶偏好品類C、用戶偏好口味D、用戶購(gòu)買力71.目前二維碼已恢復(fù)支付寶通道，對(duì)于存量門店的要求是什么（）A、對(duì)于存量二維碼不需要補(bǔ)支付寶logo物料B、5月31日之前需要對(duì)存量二維碼商家補(bǔ)支付寶logo物料，一旦發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行將停止商家使用支付寶收款C、對(duì)于新增商家無(wú)需粘貼支付寶logo物料D、5月31日之前只需對(duì)2018年1月1日之后的門店補(bǔ)支付寶logo物料即可72.下列不屬于品牌商家申請(qǐng)條件的是（）A、配送費(fèi)B、門店數(shù)量C、店鋪評(píng)分要求D、注冊(cè)要求73.以下屬于流量活動(dòng)的是？（）A、平臺(tái)報(bào)名的9.9，19.9折扣活動(dòng)B、五折工作餐C、自建滿減D、進(jìn)店領(lǐng)代金券74.基礎(chǔ)版小白盒—培訓(xùn)商家要包含（）A、商家收銀流程B、開(kāi)店寶對(duì)賬功能C、查看賬單功能D、交接班功能75.小區(qū)或辦公樓無(wú)法進(jìn)入的情況下，你會(huì)（）A、不用送貨品B、告知客戶直接取消訂單C、馬上聯(lián)系站長(zhǎng)D、請(qǐng)顧客下樓取貨，如顧客拒絕，讓顧客聯(lián)系美團(tuán)客戶處理，將貨品帶回站點(diǎn)，等待處理第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.待顧客回答確認(rèn)后身份后，請(qǐng)顧客核對(duì)哪些？（）A、餐品內(nèi)容B、餐品數(shù)量C、餐具，調(diào)料及發(fā)票D、核對(duì)顧客特殊要求2.騎手騎行時(shí)下列哪項(xiàng)行為是正確的？（）A、逆行B、超速C、駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車道D、駛?cè)胱孕熊嚨?.餓了么和美團(tuán)都有的流量入口（）A、搜索入口B、品類導(dǎo)航入口C、品質(zhì)優(yōu)選D、推薦商家4.本地門店商戶通被其他城市完成簽約，則本城市的分潤(rùn)比例為？（）A、0%B、25%C、50%D、100%5.哪兩個(gè)操作間隔不到一分鐘是連擊（）A、收到和上報(bào)到店B、上報(bào)到店和確認(rèn)取貨C、上報(bào)到店和確認(rèn)送達(dá)D、確認(rèn)取貨和確認(rèn)送達(dá)6.離開(kāi)餐廳時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）A、感謝您的配合，再見(jiàn)B、直接轉(zhuǎn)身走7.拿錯(cuò)訂單的情況下，你會(huì)（）A、聯(lián)系客戶，建議取消訂單B、聯(lián)系站長(zhǎng)C、時(shí)間來(lái)的及的情況下，馬上到商家處調(diào)換；時(shí)間來(lái)不及，聯(lián)系客戶說(shuō)明情況，若客戶需要重新取餐，第一時(shí)間去商家處重新購(gòu)買送至客戶處D、不用再送餐8.商家版后臺(tái)的商家公告能做哪些事情（）A、品牌宣傳B、產(chǎn)品推薦C、設(shè)置滿減D、注意事項(xiàng)9.雨天情況下騎行要注意以下哪幾項(xiàng)？（）A、保持較大車距，保持低速騎行B、避開(kāi)積水點(diǎn)騎行C、不能急踩剎車，以防止車輪打滑D、高度集中注意力，避讓行人和車輛10.外賣的流量可以從哪里來(lái)？（）A、線下門店導(dǎo)入B、團(tuán)購(gòu)C、手機(jī)淘寶D、微信11.以下業(yè)務(wù)建議正確的是？（）A、合理把控毛利率，避免因過(guò)高毛利率導(dǎo)致消費(fèi)額下滑，影響收入B、提升消費(fèi)額，追求高毛收入可獲得最大收益C、同樣總市場(chǎng)體量的情況下，增量市場(chǎng)占比越大，合伙人分潤(rùn)越多D、多業(yè)務(wù)分潤(rùn)提升代理商綜合收入12.餓了么流量入口最多的兩項(xiàng)是（）A、品類導(dǎo)航B、推薦商家C、搜索入口D、訂單詳情頁(yè)13.行駛過(guò)程中如果需要變道，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（）A、減速慢行B、向后瞭望C、伸手示意D、沒(méi)有示意，直接快速通過(guò)14.與客戶見(jiàn)面時(shí)，面帶微笑，并（）遞上餐品A、雙手B、單手15.店鋪線下引流有哪些方法？（）A、餐盒包裝宣傳B、單頁(yè)宣傳C、回復(fù)評(píng)價(jià)16.送餐至顧客處的過(guò)程中，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（）A、遞餐時(shí)提醒客戶拿好餐品，小心傾灑B、被顧客無(wú)故數(shù)落，與顧客產(chǎn)生沖突C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘17.在業(yè)績(jī)考核和管理考核中（）城市將被清退A、管理考核連續(xù)3個(gè)月為CB、管理考核連續(xù)2個(gè)月為CC、業(yè)績(jī)考核和管理考核連續(xù)2個(gè)月為雙CD、業(yè)績(jī)考核和管理考核連續(xù)3個(gè)月為雙C18.商家漏餐的情況下，你會(huì)（）A、以不是自己的錯(cuò)，推脫責(zé)任B、讓客人自己聯(lián)系商家解決C、主動(dòng)聯(lián)系商家解決D、建議客戶取消訂單19.推廣通日預(yù)算的最低限額是：（）A、50元B、100元C、150元20.哪些因素會(huì)影響你美團(tuán)外賣門店的排名指標(biāo)？（）A、近7天的單量B、客單價(jià)C、商家超時(shí)接單D、用戶習(xí)慣21.套餐方案對(duì)消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)描述錯(cuò)誤的是（）A、展示菜品，優(yōu)惠和評(píng)價(jià)B、套餐搭配完畢，無(wú)需點(diǎn)菜C、價(jià)格更優(yōu)惠D、帶來(lái)二次消費(fèi)，利潤(rùn)高22.快餐類下單轉(zhuǎn)化率在（）屬于比較理想的狀態(tài)，下單準(zhǔn)化率越高越好。A、10%-20%B、20%-25%C、30%-40%D、40%-50%23.合伙人或其員工發(fā)生刷團(tuán)購(gòu)銷量、刷商家排名、信用卡套現(xiàn)等行為違反了（）A、“八不準(zhǔn)”第七條不準(zhǔn)私下協(xié)定。B、“八不準(zhǔn)”第五條不準(zhǔn)提供虛假信息。C、“八不準(zhǔn)”第二條不準(zhǔn)偽造經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。D、“八不準(zhǔn)”第八條不準(zhǔn)私自收費(fèi)。24.顧客想通過(guò)搜索尋找門店時(shí)，可以在哪些地方改進(jìn)，幫助顧客找到你？（）A、店鋪名字B、菜品名稱C、商品標(biāo)簽D、菜品品類25.拉幫結(jié)派，打架斗毆（）26.商戶通核心功能包括（）A、商家二樓、頭圖視頻B、商家招牌菜、品牌故事C、促銷活動(dòng)、內(nèi)容推廣D、網(wǎng)友相冊(cè)、網(wǎng)友推薦菜27.顧客下單時(shí)地址超區(qū)的情況下，你會(huì)（）A、建議客戶取消訂單B、如果超區(qū)不遠(yuǎn)，告知客戶，需要收取一定的服務(wù)費(fèi)C、拒絕送單D、讓商家與客戶聯(lián)系處理28.遇到客戶抱怨，甚至謾罵，正確的做法是什么？（）A、決不與顧客爭(zhēng)執(zhí)B、及時(shí)誠(chéng)懇致歉與聆聽(tīng)C、不推卸責(zé)任，不狡辯D、盡力幫客戶找解決的辦法E、不能讓自己受委屈，與客戶爭(zhēng)論29.影響門店的綜合排名因素中最大的因素是什么？（）A、銷量因素B、門店星級(jí)評(píng)分因素C、活動(dòng)折扣力度因素D、千人千面（用戶消費(fèi)行為習(xí)慣）30.以下著裝的要求哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）A、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲B、統(tǒng)一為純黑色皮鞋或旅游鞋；著深色襪子；鞋子必須隨時(shí)保持清潔C、上班時(shí)間必須佩戴工牌，掛于胸前，正面向外D、上班期間可不佩戴健康證31.代理商公司等級(jí)是依據(jù)201612-201711（）的波動(dòng)情況劃分A、季度平均業(yè)績(jī)B、月度平均業(yè)績(jī)C、全年業(yè)績(jī)D、日均業(yè)績(jī)32.以下對(duì)金融產(chǎn)品收入描述正確的是？（）A、POS機(jī)分潤(rùn)=流水分潤(rùn)+機(jī)具售賣分潤(rùn)B、二維碼分潤(rùn)=流水分潤(rùn)C(jī)、小白盒分潤(rùn)=流水分潤(rùn)+機(jī)具售賣分潤(rùn)D、業(yè)務(wù)特點(diǎn)：通過(guò)多元化收單產(chǎn)品，打通線上與線下消費(fèi)模式，提高有效覆蓋率，持久性分潤(rùn)收益33.以下哪些行為違反“八不準(zhǔn)”（）A、代理商拖欠或拒發(fā)員工薪資的。B、代理商或其員工與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)員工發(fā)生個(gè)人利益往來(lái)關(guān)系的。C、代理商或其員工創(chuàng)建原價(jià)虛高（大于店內(nèi)原價(jià)）團(tuán)單的。D、取得代理權(quán)后整體或者將部分代理權(quán)出租給他人的。34.做折扣菜的時(shí)候需要考慮的因素有哪些？（）A、利潤(rùn)空間比較大的產(chǎn)品或者組合套餐B、折扣力度要大C、2-3款做折扣菜D、定期更換折扣菜品35.與顧客成為好朋友的方法有哪些？（）A、服務(wù)卡片引導(dǎo)顧客添加好友B、通過(guò)訂單搜手機(jī)微信好友C、用活動(dòng)吸引顧客加好友36.送餐流程每單形成閉環(huán)，不能批量點(diǎn)擊送達(dá)37.在騎行過(guò)程中抽煙，喝酒（）38.取貨時(shí)，必須按照訂單來(lái)取，APP提示取貨成功，方能把貨取走（）39.騎手騎行時(shí)可以單手扶把，可以手中持物（）40.下列哪幾個(gè)選項(xiàng)是需要渠道經(jīng)理發(fā)送郵件進(jìn)行申請(qǐng)的（）A、獨(dú)立頁(yè)面申請(qǐng)B、法定節(jié)假日方案合同催審C、商圈申請(qǐng)D、代理商名稱變更41.關(guān)于頭圖視頻，以下說(shuō)法正確的是（）A、商戶需先設(shè)置好5張門店主圖后，才可以設(shè)置頭圖視頻B、商戶可從審核通過(guò)的官方視頻中選擇1個(gè)視頻作為門店頭圖視頻C、商戶未設(shè)置頭圖視頻時(shí)，僅可設(shè)置門店主圖為“輪播模式”，商戶設(shè)置門店頭圖視頻后，可設(shè)置門店主圖為“大圖模式D、不可上傳帶有第三方水印或片頭的視頻42.培訓(xùn)騎手按照標(biāo)準(zhǔn)流程送餐，餐品送達(dá)后方可點(diǎn)擊送達(dá)43.與客戶告別時(shí)“祝您用餐愉快，再見(jiàn)?！保ǎ?4.外賣平臺(tái)上的引流產(chǎn)品和爆款產(chǎn)品的區(qū)別是什么？（）A、沒(méi)區(qū)別，都是不怎么賺錢的產(chǎn)品B、引流產(chǎn)品價(jià)格低，爆款產(chǎn)品價(jià)格高C、引流產(chǎn)品不賺錢，爆款產(chǎn)品賺錢D、引流產(chǎn)品是為了吸引顧客進(jìn)店進(jìn)行組合下單，爆款產(chǎn)品是為了提升門店綜合單量45.互斥券的發(fā)放以下哪些是對(duì)的（）A、互斥券是和滿減不同享的B、互斥券比滿減力度大的發(fā)放別人領(lǐng)取概率會(huì)更高C、互斥券和折扣活動(dòng)是同享的D、互斥券是有使用期限的46.美團(tuán)外賣主流消費(fèi)群體年齡段是（）A、20歲以下B、20歲-25歲C、25歲-30歲D、30歲-35歲47.合伙人或其員工私自修改商家信息，包括但不限于開(kāi)店寶綁定電話、推廣通設(shè)置、POI信息和營(yíng)業(yè)狀態(tài)等行為違反了（）A、“八不準(zhǔn)”第七條不準(zhǔn)私下協(xié)定。B、“八不準(zhǔn)”第五條不準(zhǔn)提供虛假信息。C、“八不準(zhǔn)”第三條不準(zhǔn)泄露商業(yè)秘密。D、“八不準(zhǔn)”第八條不準(zhǔn)私自收費(fèi)。48.騎手手上最多能佩戴（）個(gè)戒子A、1B、249.代理商考核制度2.0版本適用于（）A、老政策下代理商B、全體代理商C、新政策下代理商D、部分代理商50.騎手長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有訂單通知，可能是以下原因（）A、沒(méi)設(shè)置上線B、掉線C、未打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)D、附近訂單已經(jīng)被其他人分光了51.開(kāi)始配送前，配送員不需要提前給收貨人打電話聯(lián)系，再次確認(rèn)配送時(shí)間、地點(diǎn)（）52.對(duì)于餐飲外賣的描述，不正確的一項(xiàng)是？（）A、店鋪曝光量是指在平臺(tái)上看到這家店的顧客人數(shù)B、外賣配送方式有：快送、專送、商家自配送C、快送的配送范圍比專送大，但沒(méi)有專送專業(yè)D、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)是以訂單優(yōu)惠前的總價(jià)格抽取服務(wù)費(fèi)53.商家坐標(biāo)錯(cuò)誤的情況下，你會(huì)（）A、不去商家處取單B、打電話給客戶，建議客戶取消訂單C、聯(lián)系商家找到位置，并把情況反饋給站長(zhǎng)D、自己找到位置，不用告訴其他騎手54.上班時(shí)間，必須穿工服，帶工牌（）55.買單產(chǎn)品是到店消費(fèi)后，在線支付且享有優(yōu)惠的支付類產(chǎn)品。56.以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？（）A、騎手小王在配送李女士的訂單時(shí)，李女士備注需要小王幫忙帶一瓶礦泉水，小王委婉拒絕幫忙代購(gòu)B、用戶下即時(shí)單，備注約定新的配送時(shí)間，非系統(tǒng)顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，需報(bào)備站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)聯(lián)系顧客說(shuō)明情況C、騎手在配送中遇到區(qū)域服務(wù)商（聯(lián)通，移動(dòng)，電信）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，導(dǎo)致訂單無(wú)法操作，需聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)助開(kāi)通短信通道功能D、配送中，電動(dòng)車故障，停止配送，先修車57.團(tuán)購(gòu)套餐對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)有哪些（）A、節(jié)省時(shí)間，無(wú)需點(diǎn)菜B、價(jià)格優(yōu)惠C、形式多樣，滿足不同人數(shù)就餐D、增加回頭客，提升消費(fèi)頻次58.下面哪些方面可以幫你做到顧客私有化積累？（）A、顧客與平臺(tái)的關(guān)系B、線上和線下的互動(dòng)C、社交化的互動(dòng)D、門店的朋友圈價(jià)值打造59.門店被誤標(biāo)注為收單大客，可以通過(guò)哪幾種方式反饋（）A、在線反饋B、渠道經(jīng)理發(fā)送郵件申訴C、代理商發(fā)送郵件申訴D、渠道經(jīng)理反饋運(yùn)營(yíng)刪除標(biāo)簽60.以下哪些是送餐時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？（）A、“感謝您的配合，再見(jiàn)！”B、“您好，美團(tuán)專送，請(qǐng)問(wèn)您手機(jī)號(hào)后四位是多少？”C、“這是您的餐，請(qǐng)您核對(duì)餐品！”D、“祝您用餐愉快，再見(jiàn)！”61.以下關(guān)于忙碌設(shè)置的描述中，正確的是（）A、只有在掛13單的情況下才能設(shè)置忙碌狀態(tài)B、新人最大的承載單量為3單C、建議在不熟悉取餐商家位置和送餐范圍的情況下，接到單后找站長(zhǎng)設(shè)置忙碌D、只要單子接不過(guò)來(lái)就設(shè)置忙碌狀態(tài)62.客戶驗(yàn)餐過(guò)程中，（）做抖腿、搓手等小動(dòng)作A、嚴(yán)禁B、可以63.美團(tuán)和餓了么代金券的使用下面哪幾項(xiàng)是對(duì)的？（）A、餓了么代金券和紅包互斥B、美團(tuán)代金券和紅包同享C、餓了么代金券和紅包同享D、美團(tuán)代金券和紅包互斥64.在等餐過(guò)程中，規(guī)范站姿，（）在餐廳內(nèi)吸煙、打鬧、喧嘩A、可以B、嚴(yán)禁65.聯(lián)系不上客戶的情況下，你會(huì)（）A、拒絕送單B、不進(jìn)行任何處理C、把餐品給商家，讓商家進(jìn)行處理D、騎手到達(dá)客戶處，連續(xù)系統(tǒng)撥打3次電話，并發(fā)送短信給顧客，原地等待5分鐘，再撥打3次系統(tǒng)電話，若還是無(wú)法聯(lián)系上顧客，上報(bào)異常66.在商家處取餐時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）A、您好，美團(tuán)專送，我來(lái)取XXX號(hào)訂單，謝謝B、老板，我來(lái)拿東西了，做好沒(méi)有67.以下哪些行為屬于騎手高壓線？（）A、配送超時(shí)B、偷吃客戶餐品C、做競(jìng)對(duì)兼職D、侵占財(cái)物68.騎行過(guò)程中，可以不帶頭盔（）69.下列不是代金券優(yōu)勢(shì)的是（）A、提高消費(fèi)體驗(yàn)B、消費(fèi)者易額外消費(fèi)，利潤(rùn)高C、適合有品牌沉淀的商戶D、滿足不喜歡點(diǎn)菜的消費(fèi)者70.公車可以搭載外部人員（）71.千人千面中屬于正餐的營(yíng)業(yè)時(shí)間范疇是？（）A、10：00-14：00B、10：30-14：00C、16：00-20：00D、16：30-20：3072.以下哪些方面可以有效增加曝光量？（）A、品類選擇B、線下、異業(yè)合作C、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間D、擴(kuò)大配送范圍73.外賣餐飲店鋪出現(xiàn)下列情形，一般情況下，哪些是需要優(yōu)化的（）。A、店鋪評(píng)價(jià)無(wú)人處理B、使用平臺(tái)推薦的菜品圖片作為店鋪LOGOC、看到店鋪名稱不知道他家是賣啥的D、將線下的菜單直接搬到線上來(lái)E、菜單有30個(gè)分類，300+個(gè)菜品，200多個(gè)菜品無(wú)圖片F(xiàn)、為了搞促銷，設(shè)置多個(gè)活動(dòng)分類如：店長(zhǎng)推薦，跳樓大甩賣，火爆熱銷，新品折扣，周年慶典，活動(dòng)分類多多益善74.新版考核制度2.0版本中，如代理商獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)系數(shù)是0.8，則其城市系數(shù)為（）A、1.5B、1.2C、0.8D、1.075.代金券的形式有滿減和全單折。（）第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：C3