2024年資格考試-DMA數(shù)據(jù)庫(kù)商函上崗資格筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年資格考試-DMA數(shù)據(jù)庫(kù)商函上崗資格筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.在測(cè)試時(shí)，樣本的選取要依據(jù)什么樣的原則？（）A、從前往后依次選擇樣本B、任意選擇、不需要一定的原則C、隨機(jī)抽樣D、以上皆非2.退訂率是指沒有成功發(fā)送的所有電子郵件地址總量除以所有計(jì)劃發(fā)送的電子郵件地址總量，是一個(gè)百分比。3.下列不屬于直復(fù)營(yíng)銷測(cè)量指標(biāo)的是？（）A、千人成本B、訂單成本C、響應(yīng)率D、盈虧平衡響應(yīng)率4.在進(jìn)行文案創(chuàng)意時(shí)，首先要了解你的受眾，并確保每個(gè)參與營(yíng)銷活動(dòng)的人都了解受眾。5.測(cè)試中通常選取的回收樣本量是（）。A、50B、500C、5000D、500006.下列屬于電子郵件測(cè)試變量的是？（） （1）名錄 （2）主題 （3）誘因 （4）郵件信息 （5）創(chuàng)意A、（1）（3）（5）B、（1）（3）（4）（5）C、（1）（3）（4）D、以上都是7.最小樣本量如何計(jì)算？8.提高直復(fù)營(yíng)銷利潤(rùn)的方式有哪些？（）A、增加客戶B、提高購(gòu)買量C、降低促銷成本D、改變銷售價(jià)格9.手機(jī)營(yíng)銷中常用的消費(fèi)者參與策略有？（）A、投票B、優(yōu)惠券C、促銷D、以上都不對(duì)10.直郵的頻次和時(shí)機(jī)的決策，需要通過實(shí)驗(yàn)記錄和計(jì)算，此決策在于以最小的開支獲得最大的回應(yīng)。11.關(guān)于特征和利益的說法，正確的有（）。A、特征是有關(guān)產(chǎn)品的B、利益是有關(guān)客戶的C、特征和利益都是有關(guān)客戶的，不關(guān)產(chǎn)品D、要學(xué)會(huì)將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為客戶可獲利益12.追蹤和測(cè)量電子郵件的重要指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率。13.PURL（個(gè)性化網(wǎng)址）的特征是將顧客的姓名和網(wǎng)址相鏈接，顧客可以清楚形象的知道我的姓名將鏈接到哪里。14.亞馬遜網(wǎng)站采用的是典型的幾欄設(shè)計(jì)網(wǎng)站布局？（）A、兩欄設(shè)計(jì)B、三欄設(shè)計(jì)C、多欄設(shè)計(jì)D、通欄設(shè)計(jì)15.創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)可以實(shí)現(xiàn)銷售。16.明信片廣泛適用于哪些情況？（）A、提高商場(chǎng)業(yè)務(wù)量B、商務(wù)會(huì)展銷售線索生成C、貿(mào)易展交易量形成D、汽車行業(yè)宣傳17.數(shù)據(jù)庫(kù)很少應(yīng)用于哪個(gè)方面？（）A、企業(yè)目錄冊(cè)營(yíng)銷B、商場(chǎng)會(huì)員促銷活動(dòng)C、細(xì)分市場(chǎng)的宣傳D、大眾廣告品牌宣傳18.哪些因素在文案中出現(xiàn)可提升內(nèi)容的權(quán)威性？（）A、名人代言B、專家表態(tài)C、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)D、身邊普通人的褒獎(jiǎng)19.和潛在客戶相比，現(xiàn)有客戶的響應(yīng)率（）。A、低5—10倍B、基本持平C、高1-2倍D、高5-10倍20.如果沒有人點(diǎn)擊投放的搜索引擎營(yíng)銷廣告，那么將不會(huì)產(chǎn)生任何廣告費(fèi)用。21.我們?cè)谶M(jìn)行直郵的創(chuàng)意和誘因設(shè)計(jì)時(shí)，一些規(guī)則同樣適用電子郵件的創(chuàng)意和誘因設(shè)計(jì)。22.直郵效果評(píng)估常用哪些指標(biāo)？23.從外部數(shù)據(jù)中可以得到客戶（）、（）資料？（企業(yè)外部）24.客戶細(xì)分的主要應(yīng)用有哪些？（）A、定制營(yíng)銷信息B、根據(jù)需要為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)建不同的營(yíng)銷活動(dòng)C、確定細(xì)分市場(chǎng)的潛在利潤(rùn)和營(yíng)銷支出的優(yōu)先級(jí)D、以上皆否25.關(guān)于折扣的說法，下列哪些是正確的？（）A、通過折扣購(gòu)買的顧客，以后通常在品牌忠誠(chéng)度方面表現(xiàn)欠佳B、通過折扣吸引來的顧客再次購(gòu)買率比其他顧客低40%C、通過折扣購(gòu)買的顧客，隨著時(shí)間推移會(huì)購(gòu)買更多同品牌的產(chǎn)品D、折扣的方式能夠迅速增加短期銷售額26.整合營(yíng)銷有效使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘現(xiàn)有顧客和潛在顧客，雖然可以提高整合營(yíng)銷傳播的效果，但是提高了整合營(yíng)銷的成本。27.關(guān)于4C理論，說法正確的是哪個(gè)？（）A、從4P理論到4C理論，企業(yè)關(guān)注對(duì)象由產(chǎn)品變?yōu)橄M(fèi)者B、4C包含產(chǎn)品、成本、價(jià)值、方便和促銷C、4C理論不適合用于整合營(yíng)銷D、4P和4C都強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通28.搜索結(jié)果頁(yè)面通常會(huì)有付費(fèi)廣告和自然搜索結(jié)果。29.亞馬遜網(wǎng)站設(shè)計(jì)的誘因“如果你消費(fèi)不少于25美元可以享受免費(fèi)郵寄?！弊钪饕菫榱耍ǎ?。A、增加網(wǎng)站顧客量B、增加現(xiàn)有客戶購(gòu)買頻次C、增加網(wǎng)站訪問量D、提高客戶每次購(gòu)買量30.QR碼又叫做？（）A、條形碼B、快速響應(yīng)碼C、掃描碼D、以上都不對(duì)31.留住客戶，減少客戶流失的方案有哪些？（）A、促銷方案B、客戶忠誠(chéng)度方案C、客戶贏回方案D、高成本投入的獎(jiǎng)勵(lì)方案32.在為產(chǎn)品定位時(shí)，一定要表明“是什么使我們區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者”。33.一步式營(yíng)銷通常用于銷售哪些產(chǎn)品？（）A、貴重商品B、復(fù)雜商品C、簡(jiǎn)單商品D、以上皆是34.假如你郵件的預(yù)期響應(yīng)率是3.1%，那么，最小的對(duì)照組大小應(yīng)為多少？（公式：最小的對(duì)照組大小=500/預(yù)期響應(yīng)率）（）A、16129B、1613C、12903D、12990335.A/B分離測(cè)試通常的做法是把名單分為兩半，一半（A）用以前的促銷手段發(fā)送出去，另一半（B）則用新的促銷手段，最終找到發(fā)生改變的因素。36.營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)很少用作哪項(xiàng)用途？（）A、電話營(yíng)銷B、電子郵件營(yíng)銷C、大眾廣告D、直復(fù)營(yíng)銷37.直復(fù)營(yíng)銷效果評(píng)估需統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容包括？（）A、響應(yīng)率B、銷售額C、營(yíng)銷成本D、以上皆是38.（）誘因能夠最有效地消除顧客購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)和顧客的購(gòu)買惰性。39.直郵收入越高投資回報(bào)率越高。40.如果媒體間傳遞的信息不一致，他們之間的效果就會(huì)互補(bǔ)。41.在直郵設(shè)計(jì)中，下列哪種說法是正確的？（）A、設(shè)計(jì)和圖形不一定非要支持和加強(qiáng)文案上的信息B、暖色調(diào)比冷色調(diào)或中性色更吸引人眼球C、產(chǎn)品或物體照片比人物圖片更吸引人的眼球D、小插圖比大插圖更引人注意42.直復(fù)營(yíng)銷是用于產(chǎn)生即時(shí)咨詢或訂單，只是一種短期的促銷方式。43.長(zhǎng)期忠誠(chéng)顧客的特征是什么？44.經(jīng)典信件式直郵套裝的哪些組成部分可以省略？（）A、信封B、信件C、宣傳冊(cè)D、以上都不對(duì)45.設(shè)計(jì)信件正文時(shí)，應(yīng)注意什么？（）A、使用特殊字體B、密集的段落，繁多的信息C、突出強(qiáng)調(diào)最重要的文案D、一般或偏小的字體46.一般情況下哪種郵件開拆率相對(duì)較低？（）A、賬單B、辦公信件C、私人信件D、推銷廣告47.下列關(guān)于直復(fù)營(yíng)銷步驟的選項(xiàng)中哪一個(gè)是正確的？（）A、設(shè)定目標(biāo)、確定目標(biāo)受眾、確定理想的響應(yīng)類型、選擇媒體、實(shí)施促銷活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化B、確定目標(biāo)受眾、設(shè)定目標(biāo)、確定理想的響應(yīng)類型、選擇媒體、實(shí)施促銷活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化C、確定目標(biāo)受眾、設(shè)定目標(biāo)、選擇媒體、確定理想的響應(yīng)類型、實(shí)施促銷活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化D、設(shè)定目標(biāo)、確定理想的響應(yīng)類型、確定目標(biāo)受眾、選擇媒體、實(shí)施促銷活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化48.直郵套裝的優(yōu)勢(shì)有哪些？（）A、表明嚴(yán)肅的態(tài)度B、便于保存，以便顧客在閑暇時(shí)閱讀C、實(shí)物性特征D、擴(kuò)大直郵宣傳的范圍49.在中國(guó)，消費(fèi)者最喜歡通過第三方BBS與公司互動(dòng)。50.直郵、電子郵件、短信、電話四者相比誰的可信度最高？（）A、直郵B、電子郵件C、短信D、電話51.某商店去年顧客人均消費(fèi)是500元，今年人均消費(fèi)額是600元，該商店顧客消費(fèi)額變動(dòng)率是（）。A、120%B、20%C、83.3%D、-16.7%52.利用外部名錄郵寄之前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合并清洗是為了節(jié)約資金避免將郵件發(fā)給現(xiàn)有客戶。53.客戶生命周期“服務(wù)”、“成長(zhǎng)”這兩個(gè)階段之后，下一個(gè)階段是什么？（）A、贏回B、保持C、轉(zhuǎn)換D、獲得54.一個(gè)直郵活動(dòng)，發(fā)出5萬封信，在一個(gè)月內(nèi)收到回函500封，因直郵而電話咨詢的1500個(gè)，因直郵店面客流量比平時(shí)多1000人，請(qǐng)問本次直郵的響應(yīng)率是多少？（）A、1%B、25%C、3%D、6%55.直郵行之有效的創(chuàng)意原則是什么？56.好的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)可以體現(xiàn)對(duì)客戶的認(rèn)知、見解他們的需求及問題。57.搜索引擎營(yíng)銷廣告按點(diǎn)擊付費(fèi)。58.千人成本是效率的一種簡(jiǎn)單表示。59.在撰寫文案時(shí)，產(chǎn)品定位的關(guān)鍵在于什么？（）A、有效性B、滿意化C、表現(xiàn)性D、差異化60.ADIA是哪四個(gè)英文字的縮寫？61.謹(jǐn)慎使用“新鮮度/消費(fèi)頻次/消費(fèi)金額”分類進(jìn)行促銷的的原因是什么？（）A、分析過程繁瑣，不易掌握B、促銷方式容易單一C、如果一直使用那么就有一部分的客戶長(zhǎng)時(shí)間的不會(huì)收到你的信息，將會(huì)流失掉這些客戶D、忠實(shí)客戶容易流失62.決定你最佳電子郵件發(fā)送頻次的唯一方法是（）。63.以下哪些是直郵創(chuàng)意行之有效的原則？（）A、價(jià)值體現(xiàn)B、滿意度C、可用性D、權(quán)威性64.通過折扣的方式雖然能在短期內(nèi)增加銷售量，但通過折扣購(gòu)買的顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度不高。65.下列屬于增加收入的方法的是？（）A、花費(fèi)較少的套裝B、提高響應(yīng)率C、選擇更便宜的誘因D、提高平均銷售量66.下列哪一項(xiàng)誘因能夠最有效地消除風(fēng)險(xiǎn)和顧客的購(gòu)買惰性？（）A、免費(fèi)試用B、折扣C、抽獎(jiǎng)D、免費(fèi)贈(zèng)品67.如果從創(chuàng)意的角度來說，信函書寫有什么要求？68.平均訂單成本=（）。A、總成本/（直郵總量*轉(zhuǎn)化率）B、總成本/訂單量C、總成本/（直郵總量*響應(yīng)率）D、總成本/（直郵總量*響應(yīng)率*轉(zhuǎn)化率）69.電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的重要作用是什么？70.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以（）為中心。A、產(chǎn)品B、客戶C、促銷活動(dòng)D、數(shù)據(jù)71.授權(quán)在電子郵件營(yíng)銷中很重要，是因?yàn)椋?2.某品牌服裝，會(huì)在老顧客生日來臨之際，發(fā)送電子郵件慶賀生日，并針對(duì)過生日的老顧客提供特別的優(yōu)惠活動(dòng)，此品牌在利用電子郵件進(jìn)行（）。A、增進(jìn)客戶關(guān)系B、顧客保持提高忠誠(chéng)度C、顧客獲得D、顧客研究73.影響營(yíng)銷利潤(rùn)的因素往往是互相矛盾的，所以到底采用什么方法是需要進(jìn)行測(cè)試的。74.開窗式信封的成本是合算的，信件上的地址或者回復(fù)樣式可以通過窗口顯示出來。75.“褒獎(jiǎng)”的方式可以體現(xiàn)直郵的權(quán)威性，下面選項(xiàng)中哪種是最具信賴的褒獎(jiǎng)方式？（）A、獎(jiǎng)項(xiàng)證明B、名人們?nèi)缡钦fC、專家們同意D、身邊和你一樣的人認(rèn)可第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.“即刻得到滿足”策略中提到的21世紀(jì)趨勢(shì)主要是指什么？（）A、人們需要得到足夠的情感震撼B、人們感覺時(shí)間緊迫C、需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)終身客戶D、人們的需求要馬上得到滿足2.如何理解誘因設(shè)計(jì)“簡(jiǎn)單化”才能保持高的顧客響應(yīng)率？3.預(yù)算是影響促銷誘因設(shè)計(jì)的重要因素。4.直復(fù)營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式的不同之處在于其結(jié)果是有形和可測(cè)量的。5.為增強(qiáng)直郵的效果，在使用附言P.S時(shí)可以體現(xiàn)以下哪些內(nèi)容？（）A、使用副標(biāo)題B、再一次表明誘因C、加上最后期限或誘因闡釋D、再次呼吁行動(dòng)6.提高客戶忠誠(chéng)度的促銷方式有：（）。A、積分兌換B、會(huì)員折扣C、生日優(yōu)惠7.郵件調(diào)查通常需要包含如下哪些內(nèi)容？（）A、專屬信封B、個(gè)性化郵件C、簡(jiǎn)短調(diào)查D、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)8.多變量測(cè)試必須建一個(gè)測(cè)試矩陣。9.成功的廣告詞應(yīng)該強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，而不是對(duì)商品或服務(wù)的所有優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行羅列。10.經(jīng)典信件式直郵包裝不包含下列哪個(gè)部分？（）A、外部信封B、信件C、照片D、回復(fù)表格和信封11.PURL（個(gè)性化網(wǎng)址）的特征是將顧客的姓名與網(wǎng)址相鏈接，顧客可以清楚形象的知道我的姓名將鏈接到哪里。12.與其他渠道相比互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是什么？（）A、信息量大B、及時(shí)性C、互動(dòng)性D、以上都對(duì)13.熱心的直接銷售和呼出電話營(yíng)銷經(jīng)常推出“免費(fèi)試用”，能夠獲得更高的客戶忠誠(chéng)度。14.宣傳冊(cè)的特點(diǎn)有哪些？（）A、無明顯的響應(yīng)方式B、規(guī)格多樣性C、注意保密性D、封面吸引人15.關(guān)于文案背景及文字設(shè)計(jì)的說法正確的是（）。A、文案的主體使用白紙黑字更容易理解B、短標(biāo)題或非常短的文案可以用反白文字，但是盡量不要用在文案的主體部分C、如果是黑色字寫在藍(lán)色背景上，淺藍(lán)色背景效果是最差的D、要避免的錯(cuò)誤：在黑色背景上寫字16.在一個(gè)直郵活動(dòng)中，以前的促銷人數(shù)是100萬，響應(yīng)率是1.5%，產(chǎn)品售價(jià)是25元，為了提高收入，采用了兩個(gè)方法：第一種方法是增加促銷人數(shù)到125萬，產(chǎn)品售價(jià)不變，響應(yīng)率不變；第二種方法是促銷人數(shù)不變，響應(yīng)率提高2%，產(chǎn)品售價(jià)不變.請(qǐng)問哪種方法帶來的收入更多？（）A、第一種B、第二種C、都一樣D、不確定17.顧客計(jì)分卡是用來評(píng)量顧客購(gòu)買習(xí)慣和傾向的專門用語(yǔ)。18.如何評(píng)估和優(yōu)化搜索？（）A、評(píng)估對(duì)不同關(guān)鍵詞組合的響應(yīng)B、若想得到最好的效果，需要對(duì)廣告進(jìn)行測(cè)試C、到達(dá)頁(yè)面要展示圖片、產(chǎn)品性能以及為顧客帶來的好處D、都不對(duì)19.電子郵件的誘因敘述，正確的是哪一項(xiàng)？（）A、電子郵件最重要的是客戶點(diǎn)擊，所以不需要設(shè)置誘因B、電子郵件的誘因同樣需要測(cè)試不同人群C、電子郵件的誘因是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來設(shè)置的D、電子郵件是廣泛宣傳，沒有`必要設(shè)置誘因，否則會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠太多，造成損失20.下面關(guān)于直復(fù)營(yíng)銷的描述不正確的有哪些？（）A、直復(fù)營(yíng)銷應(yīng)和品牌形象保持一致B、直復(fù)營(yíng)銷通常用于塑造品牌形象，提高品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度C、直復(fù)營(yíng)銷旨在產(chǎn)生即時(shí)響應(yīng)D、直復(fù)營(yíng)銷旨在與顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系21.郵簡(jiǎn)的適用范圍有哪些？（）A、培訓(xùn)研討會(huì)B、目錄C、要求保密的產(chǎn)品D、產(chǎn)生銷售線索或咨詢E、單一誘因22.直郵中的設(shè)計(jì)和圖形主要是裝飾作用而不是為了更好的溝通。23.在測(cè)試中，數(shù)據(jù)獲取設(shè)置時(shí)一定要保證以下哪項(xiàng)的一致性？（）A、人員B、信息C、響應(yīng)渠道D、方法24.誘因和直復(fù)營(yíng)銷密不可分，如果沒有誘因，就談不上直復(fù)營(yíng)銷。25.哪項(xiàng)不屬于B2B客戶的貢獻(xiàn)、價(jià)值、統(tǒng)計(jì)特征？（）A、收益B、企業(yè)規(guī)模C、利潤(rùn)D、終身價(jià)值26.創(chuàng)意策略包含以下哪些選項(xiàng)？（）A、“創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)”策略B、目標(biāo)策略C、“情感勝于理智”規(guī)則D、“即刻得到滿足”策略27.典型宣傳冊(cè)必備的要點(diǎn)（）。A、普通的封面B、不用包含利益C、封底（呼吁行動(dòng)）D、與普通宣傳冊(cè)一樣28.以下哪項(xiàng)辦法不屬于使用PURL提高郵件響應(yīng)率？（）A、使用潛在客戶的名字，并給予個(gè)性化的信息B、和消費(fèi)者建立更有意義的對(duì)話C、吸引顧客登錄，增加點(diǎn)擊率D、與門戶網(wǎng)站建立鏈接，提升搜索排名29.與傳統(tǒng)的線下直郵相比，電子郵件有何優(yōu)點(diǎn)？（）A、成本低B、回復(fù)速度快C、可以大范圍進(jìn)行發(fā)送D、響應(yīng)率低30.圖形設(shè)計(jì)與眼睛注視方式的測(cè)試表明，下列哪種情況是大多數(shù)人所遵循的？（）A、顏色是第一位的B、圖片是第一位的C、大號(hào)字體是第二位的D、文案主體是第三位的31.一個(gè)網(wǎng)站的首頁(yè)或者最主要的頁(yè)面通常被稱為？（）A、主頁(yè)B、鏈接C、網(wǎng)頁(yè)D、頁(yè)面32.策劃整合的多渠道營(yíng)銷活動(dòng)，必須以消費(fèi)者為中心，考慮（）。A、營(yíng)銷目標(biāo)B、目標(biāo)消費(fèi)者的媒體使用習(xí)慣C、媒體渠道的特點(diǎn)D、營(yíng)銷成本以及各媒體成本，以及POI33.信函的結(jié)構(gòu)分為哪三部分，來體現(xiàn)整體的創(chuàng)意性。（）A、開頭B、引言C、主體D、結(jié)尾34.客戶流失和終身價(jià)值的主要影響因素有哪些？（）A、受眾B、誘因C、渠道D、客戶體驗(yàn)35.直復(fù)營(yíng)銷者開展調(diào)查的原因是（）。A、為了開發(fā)新產(chǎn)品B、為了分析目標(biāo)消費(fèi)群C、在測(cè)試新的創(chuàng)意策略時(shí)，先作好事前確認(rèn)，以便效果如期產(chǎn)生。D、以上皆是36.直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)中，留住客戶就是客戶忠誠(chéng)。37.在測(cè)試中的樣本量要足夠大以保證統(tǒng)計(jì)結(jié)果的有效性，結(jié)果應(yīng)該能夠反映更大范圍的受眾特征。38.創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)中的“目標(biāo)/策略”的含義是指什么？（）A、明確“我們的目標(biāo)是什么，應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)它”B、明確“是什么使我們區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者”C、明確“受眾的需求和動(dòng)機(jī)等問題”D、明確“預(yù)算的問題”39.下列關(guān)于測(cè)試的說法正確的是？（）A、失敗的測(cè)試可以讓你了解什么不能做，可以為你省錢B、與成功的經(jīng)驗(yàn)相比，失敗的教訓(xùn)會(huì)讓你學(xué)到更多C、從來沒有失敗過的直郵活動(dòng)，是因?yàn)闆]有進(jìn)行足夠的測(cè)試D、每一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該包含一個(gè)測(cè)試40.二手資料研究是市場(chǎng)調(diào)查的一種工具。41.編輯文案時(shí)需要注意的事項(xiàng)包含以下哪些內(nèi)容？（）A、讓文案”暖”起來B、產(chǎn)生行動(dòng)號(hào)召C、理由充分，使之可信D、結(jié)尾處不要”虎頭蛇尾”42.顧客計(jì)分卡的定義是什么？43.一步式營(yíng)銷誘因又稱為“硬誘因”。44.直復(fù)營(yíng)銷者開展調(diào)查的原因是什么？45.關(guān)于誘因的設(shè)計(jì)，下面哪項(xiàng)說法不正確？（）A、過多選擇導(dǎo)致優(yōu)柔寡斷和惰性B、如果客戶推遲決定，通常他們不會(huì)再購(gòu)買C、如果獎(jiǎng)勵(lì)或折扣太慷慨，你可能獲得的只是短期客戶，他們只是為了獎(jiǎng)勵(lì)才購(gòu)買的，你的努力可能不會(huì)有利潤(rùn)。D、以上說法都不對(duì)46.通過增加客戶量來提高收入的方法有哪些？（）A、更好的誘因B、更多的受眾C、以上皆是D、以上皆不是47.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心。48.在進(jìn)行直郵的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的策略規(guī)劃之時(shí)，下面說法是不正確的是？（）A、我們最重要的工作是創(chuàng)建一個(gè)終身客戶，因此在開發(fā)創(chuàng)意時(shí)要始終關(guān)注客戶B、要牢記“情感勝于理智”原則，同客戶建立一個(gè)相關(guān)的和情感上的聯(lián)系，以便他們對(duì)你的信息感興趣C、創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)是有效工作的藍(lán)圖D、關(guān)注客戶就是指要解決他們的難題49.下列哪項(xiàng)不屬于立體郵件的特征？（）A、容納更多內(nèi)件B、有助于通過秘書門衛(wèi)等檢查，順利到達(dá)受眾C、吸引人注意D、價(jià)格便宜50.如何運(yùn)用PURL提高郵件響應(yīng)率？（）A、用潛在客戶的名字，并給予個(gè)性化的信息B、和消費(fèi)者建立更有意義的對(duì)話C、吸引顧客登錄，增加點(diǎn)擊率D、提供有用資訊51.直郵目錄設(shè)計(jì)時(shí)，每頁(yè)都提供免費(fèi)咨詢電話號(hào)碼和網(wǎng)址可以方便顧客訂購(gòu)。這遵循直復(fù)營(yíng)銷的哪個(gè)原則？（）A、確定目標(biāo)，并使之簡(jiǎn)單化B、顧客購(gòu)買過程必須便捷C、關(guān)注顧客的終身價(jià)值D、把適合的誘因給適合的人52.測(cè)試的原則包括哪些？（）A、首先測(cè)試重大差異B、在同一時(shí)間測(cè)試所有元素C、每次測(cè)試單一元素D、計(jì)劃如何跟蹤效果53.暖色調(diào)比冷色調(diào)或中性色更吸引人眼球。54.為顧客提供多種聯(lián)系方式可以吸引顧客，留住并建立客戶關(guān)系。55.黨報(bào)的郵寄活動(dòng)屬于直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)。56.下列哪種誘因在一般情況下能勝出？（）A、一律五折優(yōu)惠B、所有產(chǎn)品買一送一C、一律第二件半價(jià)D、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證產(chǎn)品57.直復(fù)營(yíng)銷者開展調(diào)查的原因是什么？（）A、為了開發(fā)新產(chǎn)品B、為了分析目標(biāo)消費(fèi)群C、在測(cè)試新的創(chuàng)意策略時(shí)，先做好事前確認(rèn)，以便效果如期產(chǎn)生D、以上皆是58.明信片一面是地址和郵資，另一面書寫簡(jiǎn)短的信息。59.哪種方式有助于我們對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的更好理解？（）A、客戶服務(wù)B、上門營(yíng)銷C、市場(chǎng)調(diào)查D、促銷活動(dòng)60.誘因設(shè)計(jì)中，哪項(xiàng)說法正確？（）A、誘因設(shè)計(jì)中，應(yīng)該盡可能多的設(shè)置選項(xiàng)，以應(yīng)對(duì)顧客選擇的多樣性B、獎(jiǎng)勵(lì)或折扣設(shè)置應(yīng)該盡可能慷慨C、設(shè)置免費(fèi)禮品不能過于慷慨，否則會(huì)得不償失D、誘因在直復(fù)營(yíng)銷中的位置并不重要61.你可以利用細(xì)分來制定不同目標(biāo)群適用的創(chuàng)意方案。62.直接響應(yīng)方式有（）。A、短信B、電話C、直郵D、E-MAIL63.收到目錄的消費(fèi)者更有可能進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，并且在網(wǎng)站上的停留時(shí)間更長(zhǎng)。64.下列關(guān)于多變量測(cè)試說法不正確的是？（）A、必須建立一個(gè)測(cè)試矩陣B、比A/B測(cè)試成本低C、產(chǎn)生的信息量較大D、每個(gè)測(cè)試單元的樣本量都要足夠大65.一種渠道效果往往差強(qiáng)人意，下列哪些方式可以用來與顧客建立聯(lián)系？（）A、直郵B、搜索引擎C、電子郵件D、社交媒體66.當(dāng)需要更多營(yíng)銷信息時(shí)（）能起到更好的效果。A、多頁(yè)信件B、單頁(yè)信件C、單頁(yè)和多頁(yè)信件D、客戶喜好67.宣傳冊(cè)不必非常漂亮但是他們必須要利于銷售。68.常見的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有哪些？（）A、C2CB、B2BC、C2BD、B2C69.郵簡(jiǎn)的特征有哪些？（）A、強(qiáng)調(diào)誘因、承諾和回復(fù)B、不能集中促銷、響應(yīng)等信息于一身。C、強(qiáng)調(diào)文案D、文案必須簡(jiǎn)便易讀70.經(jīng)典信封式直郵包裝不包含下列哪個(gè)部分？（）A、外部信封B、信件C、回復(fù)表格和信封D、照片71.名人代言時(shí)，需要注意以下哪些問題？（）A、是否可信？B、名人是否與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)？C、受否可以證明用此名人是值得的？D、名人是否有高知名度？72.成功的文案，要有令人信服的理由讓客戶繼續(xù)讀下去，強(qiáng)有力的開頭通常表現(xiàn)為？（）A、正文第一句B、信封上吊胃口的廣告C、電子郵件的主題D、廣告標(biāo)題73.直郵的關(guān)注重點(diǎn)有哪些？（）A、名單B、誘因C、品牌D、創(chuàng)意74.現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)有點(diǎn)矯枉過正。75.響應(yīng)率代表了營(yíng)銷的質(zhì)量，而轉(zhuǎn)化率代表了銷售線索的質(zhì)量和產(chǎn)品本身的質(zhì)量。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：B4.參考答案：正確5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：最小樣本量=500/預(yù)期響應(yīng)率8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：A,B,C10.參考答案：正確11.參考答案：A,B,D12.參考答案：正確13.參考答案：正確14.參考答案：B15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案：A,B,C17.參考答案：D18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：D20.參考答案：正確21.參考答案：正確22.參考答案： 主要包括千人成本、響應(yīng)率、平均訂單額、訂單的平均成本、訂單平均利潤(rùn)、盈虧平衡訂單量、盈虧平衡響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)： 1、千人成本＝總成本/郵件數(shù)量×1000 2、響應(yīng)率＝響應(yīng)總?cè)藬?shù)/促銷總?cè)藬?shù) 3、平均訂單額=總銷售額/訂單量 4、訂單的平均成本＝總成本/訂單量 5、訂單平均利潤(rùn)＝（總銷售額－總營(yíng)銷成本）/訂單量 6、盈虧平衡訂單量＝總成本/平均訂單額 7、盈虧平衡響應(yīng)率＝盈虧平衡訂單量/促銷總?cè)藬?shù) 8、轉(zhuǎn)化率＝訂單量/咨詢量23.參考答案：年齡；所屬產(chǎn)業(yè)類型24.參考答案：A,B,C25.參考答案：A,B,D26.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：A28.參考答案：正確29.參考答案：D30.參考答案：B31.參考答案：B,C32.參考答案：正確33.參考答案：C34.參考答案：A35.參考答案：正確36.參考答案：C37.參考答案：D38.參考答案：免費(fèi)試用39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：B42.參考答案：錯(cuò)誤43.參考答案：具有較高的利潤(rùn)率；最有可能再次購(gòu)買；會(huì)在產(chǎn)品上花更多的錢。44.參考答案：D45.參考答案：C46.參考答案：D47.參考答案：D48.參考答案：A,B,C49.參考答案：正確50.參考答案：A51.參考答案：B52.參考答案：正確53.參考答案：B54.參考答案：D55.參考答案： （1）可用性：你有別人沒有的東西。 （2）權(quán)威性：顧客為什么要相信你。通過獎(jiǎng)項(xiàng)、專家、褒獎(jiǎng)、名人等來實(shí)現(xiàn)。 （3）價(jià)值觀：客戶能獲得的利益。產(chǎn)品的特性。 （4）滿意度：產(chǎn)品是否表現(xiàn)良好、是否履行了諾言、你的保證是否可以讓顧客信服。56.參考答案：正確57.參考答案：正確58.參考答案：正確59.參考答案：D60.參考答案：Attention（注意力）―Interest（興趣）―Desire（欲望）―Action（行動(dòng)）61.參考答案：C62.參考答案：測(cè)試不同的頻次63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：正確65.參考答