成都法官大廈物業(yè)管理企劃方案

成都法官大廈物業(yè)管理企劃方案

第一章成都法官大廈概況

成都法官大廈（含審判庭下同），是由成都市政府籌資建設(shè)的,

大廈落成于成都市撫琴西路109號。

成都法官大廈總建筑面積近3萬M2,其中：法官大廈地上15

層（其中15層是半層，是后加的），地下2層，建筑面積約15OOOM2,

建筑高度27.6M；審判大庭5層，建筑面積10277M2；接待站4300卜『。

大廈要緊設(shè)計功能為成都中級法院辦公用寫字樓與審判庭。

大廈是一座現(xiàn)代智能化辦公大樓，其建設(shè)目標(biāo)是高效、保密、節(jié)

能、安全、便利辦公，其系統(tǒng)設(shè)計原則是：分散操縱、集中管理;

其設(shè)計要求是：成熟性、先進性、開放性、適用性、經(jīng)濟性；該

弱電系統(tǒng)的承包商是四川省環(huán)視業(yè)總公司；大廈要緊設(shè)備均由美

國、日本與德國等發(fā)達國家進口（詳見表一“成都法官大廈要緊

設(shè)備清單”），設(shè)計外型美觀，裝修檔次高，是一座莊重肅穆的高

檔法官辦公大廈。

成都法官大廈1999年竣工，投入使用；運行兩年基本正常。

弱電系統(tǒng)正在逐項調(diào)試交付，估計9月底可全部完工交付使用o

成都法官大廈要緊設(shè)備清單

(表一)

一

序功率制冷量

號名稱型號流量數(shù)量產(chǎn)地備注

(KW)(KW)

1樓宇自控系統(tǒng)EXCEL50001美國

2操縱器DDCXL1006美國

3操縱器DDCXL5002美國

美國

4空調(diào)機組7

開利

美國

5循環(huán)水泵5

開利

6新風(fēng)機組32國產(chǎn)

7排風(fēng)機5國產(chǎn)

8排煙機2國產(chǎn)

9電梯152三菱

10攝像頭64PAL

11雙監(jiān)探頭45PAL

12探測器4PAL

13獺1

14消防監(jiān)控系統(tǒng)1美國

15水泵6

16儺遜1蟀統(tǒng)MD1101德^玉|

ACCELL

17數(shù)字交換機1加拿大

AR1100

18數(shù)字交換機350T15加拿大

19路由器ASN2

20服務(wù)器RS60002美國

21計算機200

22投影儀2

23會議系統(tǒng)1莢國

24大屏幕LED2托普

25UPS愛克賽40KVA1美國

免保護電池

261H1國產(chǎn)

（組）

1367

27綜合布線系統(tǒng)UTP五類1德日，1

點

28OA系統(tǒng)1［曾產(chǎn)

29電視會議系統(tǒng)1國產(chǎn)

30數(shù)寧會議系統(tǒng)1荷,二

31中央監(jiān)控系統(tǒng)1國產(chǎn)

32發(fā)電機勞斯萊斯1英國

33數(shù)字錄象機800G1

34熱水爐14.4KW1

注：根據(jù)成都市法院提供資料整理。

第二章成都法官大廈擬定物業(yè)管理模式

一、物業(yè)管理的性質(zhì)、目的與意義

物業(yè)經(jīng)營管理按社會產(chǎn)業(yè)劃分是第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。

物業(yè)經(jīng)營管理首先是對“人”的服務(wù)，其次才是對“物”的經(jīng)營

管理。以對“人”的服務(wù)為核心，由專門的物業(yè)管理機構(gòu)與通過

專業(yè)培訓(xùn)的物業(yè)經(jīng)營管理人員，運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，對受托

經(jīng)營管理的物業(yè)進行代租代售，對其房屋建筑、專用設(shè)備、附屬

設(shè)施、場地及區(qū)域內(nèi)保安消防、衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管網(wǎng)、車

輛、道路養(yǎng)護等進行專業(yè)化管理與保護。

其目的是為用戶制造與提供安全舒適、環(huán)境優(yōu)美、清潔衛(wèi)生、

溫馨方便的工作場所與生活環(huán)境。同時通過良好的經(jīng)營管理：

為業(yè)主制造更高的經(jīng)濟效益；二使業(yè)主的物業(yè)安全完整，延長使

用壽命，達到保值增值之目的。同時也要為物業(yè)公司股東制造理想

的經(jīng)濟效益。

二、我國目前的物業(yè)管理模式

目前我國物業(yè)經(jīng)營管理中，要緊有三種模式：

（一）自建自管

即房地產(chǎn)開發(fā)商（或者建設(shè)單位）將自己開發(fā)建設(shè)的物業(yè)設(shè)

立一個附屬部門，分離出一部分多余人員，進行物業(yè)管理，由于

物業(yè)管理是附屬部門，產(chǎn)權(quán)不清晰，管理者沒有實踐經(jīng)驗，員工

未通過專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)生疏。因此很難進行良好的物業(yè)管理，更

難以達到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因此使用自建自管方式的越來越少，同

時隨著市場經(jīng)濟的進展，必定會逐步消亡。

（二）合資或者合作管理

1、合資管理，即房地產(chǎn)開發(fā)商作為股東，與經(jīng)驗豐富的專業(yè)

化物業(yè)管理公司，共同出資注冊登記成立具有獨立法人資格的物

業(yè)管理公司，來經(jīng)營管理其新開發(fā)的物業(yè)。

這一模式符合國家“社會化、專業(yè)化、產(chǎn)權(quán)清晰、兩權(quán)分離”的規(guī)范要求與迸展

方向;合作中一方面能利用開發(fā)商參與物業(yè)管理的技術(shù)人員對物業(yè)工程的熟知情

況，迸行及時的維修保護，以利于提高工作效率，減少人力、物力、財力的浪費;

另一方面有利于物業(yè)管理公司通過豐富的實踐經(jīng)驗順利地進行專業(yè)化、規(guī)范化、

程序化的物業(yè)管理。以達到客戶滿意，物業(yè)保值、增值，提高經(jīng)濟效益之目的。

因此目前使用這一模式的越來越多。

2、合作管理，即開發(fā)商或者物業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)單位，選擇一家經(jīng)

驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司，以房地產(chǎn)開發(fā)商或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)單

位為主，共同成立物業(yè)管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)與決策其物業(yè)管理的大

政方針；由經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司派專業(yè)隊伍進行該物

業(yè)的日常經(jīng)營管理。這一模式的優(yōu)點是房地產(chǎn)開發(fā)商或者物業(yè)產(chǎn)

權(quán)單位有主動權(quán)，經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司有經(jīng)營管理

自主權(quán)，這樣優(yōu)勢互補，更有利于物業(yè)管理公司的良好運轉(zhuǎn)。

（三）委托管理

物業(yè)使用委托管理模式，是與國際規(guī)范管理模式接軌的一種模

式。目前有相當(dāng)一部分高檔公寓、寫字樓、高檔綜合商廈等使用這一

模式。

物業(yè)管理使用委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進行經(jīng)營管理，真正

實現(xiàn)了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的兩權(quán)分離，做到了產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確。

業(yè)主與用戶（通過業(yè)主委員會）有更大的監(jiān)督權(quán)、物業(yè)所有權(quán)與

使用權(quán)；物業(yè)公司有更多的經(jīng)營管理自主權(quán)，有利于物業(yè)的經(jīng)營

管理。但是由于目前尚認(rèn)識不足，熟悉不夠，往往存在怕收費高、

怕管不好、怕關(guān)系不好處、怕物業(yè)公司把錢拿走等顧慮，還有開

發(fā)商考慮富余人員安置等因素。目前委托管理模式使用還不廣泛,

然而隨著市場經(jīng)濟的進展，委托管理模式一定會成為我國物業(yè)管

理的要緊模式。

三、成都法官大廈擬定的物業(yè)管理模式

通過以上的介紹與分析，同時經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，成都法官大廈擬使用合作管理

模式，即成都市中級法院（甲方）與北京永莊投資管理有限公司（乙方）共同合

作，成立成都法官大廈管理委員會（下列簡稱管委會），迸行決策領(lǐng)導(dǎo)，乙方設(shè)

立“北京永莊投資管理有限公司成都分公司”進行成都法官大廈的日常物業(yè)管理

與服務(wù)工作。

本物業(yè)管理方案即是按此模式進行編制的。

第三章成都法官大廈物業(yè)管理的原則與標(biāo)準(zhǔn)

一、管理范圍

（一）總體而言，凡屬成都法官大廈占地13.6畝區(qū)域內(nèi)的范

圍，不管是地上，還是地下；大廈內(nèi)部還是大廈外部，均為物業(yè)

管理的范圍。

（二）具體講物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容要緊是：

1、成都法官大廈共用部位的保護與管理

共用部位是指大廈主體承重結(jié)構(gòu)部分，要緊包含基礎(chǔ)、內(nèi)外承重

墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛(wèi)生間、樓梯

間走廊通道等。

2、大廈共用設(shè)備設(shè)施運行及保護管理

共用設(shè)備設(shè)施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓

泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機組、

供熱管路、消防設(shè)施與室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設(shè)

施等。

3、衛(wèi)生保潔

(1)公共部位的日常清洗保潔；

(2)大廈外墻清洗保潔；

(3)垃圾清運、化糞池清掏；廈內(nèi)綠化租擺，區(qū)域環(huán)境綠化保

護；

4、保安消防

(1)協(xié)助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區(qū)域

內(nèi)的公共秩序，保證人身及財產(chǎn)安全；

(2)負責(zé)做好本大廈前后門及區(qū)域內(nèi)的安全消防及監(jiān)控工

作；

(3)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩、車輛調(diào)度、停放、門衛(wèi)保安與物

品出入登記等工作。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）確保大廈公共設(shè)備設(shè)施安全完整，運行正常，狀態(tài)良

好。零修及時率達到100%；

（二）客戶投訴處理率100%；

（三）物業(yè)經(jīng)營管理人員持證上崗、專業(yè)培訓(xùn)合格率100%,

工作中嚴(yán)格執(zhí)行員工規(guī)范，做到程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度

化；

（四）24小時全天候保安監(jiān)控，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、治安

良好，人身財產(chǎn)安全，無重大案情發(fā)生；

（五）值班室24小時熱線服務(wù)，保證業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理滿

意率達到95%以上。對緊急安全問題，保證3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，

30分鐘內(nèi)解決問題，特殊情況短時間處理不了的要在3小時內(nèi)給

予明確答復(fù)。

（六）履行公約的各類規(guī)定；

（七）參加優(yōu)秀物業(yè)達標(biāo)活動，爭取3年內(nèi)達到國家優(yōu)秀大

廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、管理原則與目標(biāo)

（一）成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效

率的一流硬件設(shè)施。物業(yè)管理的要緊任務(wù)是通過優(yōu)質(zhì)的管理，最

大化的發(fā)揮各部分功能的作用，最大限度的延長設(shè)備的壽命，盡

量的減少維修保養(yǎng)費用。這三者有機的結(jié)合起來，就達到了保值

增值的管理目標(biāo)?？傊覀儗⒔M織最強的管理班子，最優(yōu)秀的

專業(yè)技術(shù)人員與弱電專家，與成都法院的管理人員通力合作，在

短期內(nèi)把法官大廈做成成都市乃至全國法院系統(tǒng)設(shè)備一流、管理

一流的品牌大廈，做到經(jīng)濟效益與社會效益雙贏。

（二）永莊公司的四大工作目標(biāo)

1、為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值；

2、為用戶服務(wù),制造“安、暖、快、潔、便”的時間與空間

環(huán)境。

3、為社會服務(wù),使家庭、經(jīng)濟、社會環(huán)境協(xié)調(diào)進展。

4、為企業(yè)服務(wù),求生存、求進展、求效益、求形象。

（三）永莊物業(yè)服務(wù)宗旨

為客人營造一個“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的工作

與生活環(huán)境，簡稱“安、暖、快、潔、便”。對客服務(wù)工作方針是:

“程序、效率、溫暖、主動”。工作要求是：“企業(yè)圍著經(jīng)營轉(zhuǎn)，

經(jīng)營圍著市場轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)，員工圍著客人轉(zhuǎn)”。簡稱“四

轉(zhuǎn)”。

（四）永莊物業(yè)員工要做到“四熱愛”

愛祖國、愛企業(yè)、愛崗位、愛客人。

（五）永莊物業(yè)員工要做到“四過硬”

作風(fēng)過硬、紀(jì)律過硬、業(yè)務(wù)過硬、制度過硬。每天的工作要

做到：“日事日畢、日清日高”。

（六）永莊物業(yè)員工的十字銘是

對企業(yè)忠誠，對客人負責(zé)，對員工公正，對職業(yè)專精，對工作嚴(yán)謹(jǐn)。

第四章物業(yè)管理機構(gòu)及編制定員

一、物業(yè)管理的指導(dǎo)思想及原則

（一）指導(dǎo)思想

經(jīng)甲乙雙方商定，成都法官大廈物業(yè)管理使用合作管理的模

式進行，即由雙方共同構(gòu)成法官大廈物業(yè)管理委員會，甲方委派

3人，乙方委派2人，5人共同構(gòu)成管委會，主任由甲方擔(dān)任、副

主任由乙方擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)與決策法官大廈的物業(yè)管理工作；由乙方

構(gòu)成“北京永莊成都法官大廈物業(yè)管理分公司”進行大廈日常的

物業(yè)管理工作。

（二）原則

分公司管理機構(gòu)設(shè)置及編制定員，均按“精簡效能”的原則

進行。凡可設(shè)可不設(shè)的機構(gòu)一律不設(shè)；凡可定可不定的定員一律

不定。實行“脫產(chǎn)人員為零”的管理要求。

二、物業(yè)管理機構(gòu)及編制定員

（一）分公司管理機構(gòu)

公司機構(gòu)設(shè)置為：總經(jīng)理辦公室、計財部、工程部、安保部、

服務(wù)部，四部一室。

（二）編制定員

公司編制定員為68,其中：

分公司總經(jīng)理1人

分公司總工程師1人

公司總經(jīng)理助理1人

總經(jīng)理辦公室4人，

計財部6人，

工程部18人

安保部17人

服務(wù)部20人

分公司機構(gòu)設(shè)置及編制定員圖式如下:

總經(jīng)理1人

總工程師1人總經(jīng)理助理1人

安

計

服

工總

保

財

程務(wù)

部

部

部辦部

17

18人A4人6A20A

三、各崗位定員及職責(zé)

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理

直接上級：物業(yè)管委會

直接下級：總工程師、總經(jīng)理助理與各部室經(jīng)理

崗位職責(zé)：

(1)在管委會領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)下，全權(quán)負責(zé)法官大廈的日常管理

工作，貫徹管委會決議，對管委會負責(zé)；

(2)總經(jīng)理有權(quán)推薦總工程師、總經(jīng)理助理人選與提出管理

機構(gòu)設(shè)置方案，報經(jīng)管委會審批后聘任、設(shè)置，構(gòu)成法官大廈領(lǐng)

導(dǎo)班子及管理機構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)法官大廈的日常管理工作；

(3)總經(jīng)理有權(quán)聘任、解聘部門經(jīng)理、副經(jīng)理；主管級人員

由部門經(jīng)理推薦或者提出解聘意見，總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，人事部

門辦理聘任或者解聘手續(xù)；

(4)總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)管委會要求與市場情況，組織制訂法官大

廈的長遠進展規(guī)劃，報經(jīng)管委會審查同意后，組織貫徹實施；

(5)組織法官大廈物業(yè)各部室制訂管理所需要的各項內(nèi)部規(guī)

章制度、管理辦法、崗位職責(zé)、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)等，并認(rèn)真貫徹

實施；

（6）搞好法官大廈物業(yè)管理的精神文明建設(shè)，發(fā)揮黨、工、

團組織的作用，做好員工的政治思想工作，樹立企業(yè)形象，不斷

增強企業(yè)凝聚力；

（7）定期向管委會匯報工作；

（8）完成管委會交辦的其他工作。

2、總工程師

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：工程部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理負責(zé)大廈的工程技術(shù)工作,

對總經(jīng)理負責(zé)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)大廈工程技術(shù)人員，充分利用現(xiàn)代科技手段，管好

用好大廈的各類設(shè)備設(shè)施，不斷提高其使用效率；

（3）領(lǐng)導(dǎo)與組織大廈設(shè)備更新、技術(shù)改造規(guī)劃的論證、設(shè)計、

招標(biāo)、施工、驗收等工作；

（4）加強能源管理，減少能源消耗，努力降低運行費用支出；

（5）加強安全管理，保證大廈設(shè)備設(shè)施的安全運行，人身安

全與資產(chǎn)完整；

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、總經(jīng)理助理

直接上級：總經(jīng)理、分管副經(jīng)理

直接下級：分管部門經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助總經(jīng)理做好分管部門的工作；

（2）經(jīng)常深入基層，熟悉情況，指導(dǎo)工作；

（3）做好分管部門員工的思想工作，解決工作、生活中的各

類問題，加強團結(jié)，提高員工的凝聚力，搞好物業(yè)管理與服務(wù)工

作；

（4）負責(zé)分公司的IS09002國際質(zhì)量達標(biāo)工作；

（5）負責(zé)分公司創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)活動；

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）各部室編制定員、崗位職責(zé)與各崗位程序、標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)作關(guān)系

1、總經(jīng)理辦公室

（1）總經(jīng)理辦公室編制定員

設(shè)主任1人

秘書1人（主管級）

人事、培訓(xùn)、檔案1人（主管級）

行政、后勤、質(zhì)檢1人（主管級）

總經(jīng)理辦公室共4人，其中主任1人，主管3人。

組織機構(gòu)圖如下：

(2)總經(jīng)理辦公室要緊職責(zé)

A、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示，熟悉掌握大廈經(jīng)營管理情況，

及時向領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的信息，當(dāng)好參謀；

B、宣傳執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策、制度與規(guī)定，負責(zé)協(xié)調(diào)

督查公司內(nèi)部各項管理制度、規(guī)定與辦法的制訂，貫徹與實施。

C、起草公司文件，作好會議記錄，調(diào)查研究及信息反饋，總

結(jié)推廣先進經(jīng)驗與好人好事；

D、負責(zé)公司年終工作總結(jié)的起草工作；

E、負責(zé)公司文件、資料的修改、會簽、編號、發(fā)放、歸檔、

銷毀等工作；

F、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事、勞動工資、勞保福利、勞動

保險、員工培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督等方面工作，并制訂細則、貫徹落實;

G、負責(zé)公司機構(gòu)設(shè)置、編制定員；

H、負責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)考核、考勤、獎懲、晉升等具

體工作;

I、負責(zé)公司自身的后勤管理與服務(wù)工作；

J、負責(zé)公司檔案管理工作；

K、負責(zé)公司質(zhì)量檢查工作；

L、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(3)辦公室主任

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：辦公室秘書、人事主管、行政主管

聯(lián)系部門：大廈各部門

崗位職責(zé)：

A.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)總經(jīng)理辦公室工作；

B.負責(zé)組織與行使大廈文件、報告、工作總結(jié)等的起草工作;

C.負責(zé)籌劃與組織召開的各類會議，并做好會議記錄，寫好

會議紀(jì)要；

D.做好來信來訪工作，及時處理客戶投訴；

E.審核以分公司名義發(fā)出的文件并報公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，起草重

要文稿，審核各部門的外賓招待、贈送禮品標(biāo)準(zhǔn)；

F、協(xié)助總經(jīng)理考核各部室的管理人員，并對本部門員工進行

考核；

G.收集市場信息，綜合各部門反映的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策

提供咨詢與根據(jù)，當(dāng)好參謀；

H.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(4)辦公室秘書

直接上級：辦公室主任

崗位職責(zé)：

A.負責(zé)總經(jīng)理辦公室日常文字工作；

B.負責(zé)起草公司工作計劃、總結(jié)、決議、會議文件、工作報

告、會議紀(jì)要、函電等文稿，傳遞需批示的文件；

C.為總經(jīng)理準(zhǔn)備好當(dāng)日所需閱讀的文件資料，并準(zhǔn)備好辦公

用品；

D.做好信息資料的收集、整理、保管工作，為大廈領(lǐng)導(dǎo)決策

提供參考意見；做好會議通知、會議記錄、撰寫會議紀(jì)要等會務(wù)

工作；

E.按規(guī)定保管與使用公司及辦公室的公章；

F.負責(zé)辦公室工作人員的考勤工作；

G.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(5)人事主管

直接上級：辦公室主任

崗位職責(zé)：

A.負責(zé)人事、勞動工資、勞保福利工作；

B.負責(zé)員工招聘、考核、晉升、獎懲等的具體工作；

C.負責(zé)員工考勤、工資造冊工作；

D.負責(zé)人事檔案的保管工作；

E.負責(zé)員工的培訓(xùn)工作；

F.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(6)行政主管

直接上級：辦公室主任

崗位職責(zé)：

A、負責(zé)分公司自身的后勤管理工作；

B、負責(zé)分公司員工勞動保護用品的預(yù)算、制作與發(fā)放工作;

C、負責(zé)分公司辦公用品的預(yù)算編制，批準(zhǔn)發(fā)放工作；

D、負責(zé)分公司租用車輛的管理、調(diào)度與使用工作；

E、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

各崗位工作項目、程序、標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)作關(guān)系

協(xié)作

項目福序標(biāo)準(zhǔn)受系

1.熟悉會議的主題；1.將會議的時間、地點、會議主

2.確認(rèn)會議日期、出席者與主持題、主持人及時傳達到各部室，并將

會人；傳達情況進行記錄；

務(wù)

各

3.通知會期（電話、請柬、信函、2.認(rèn)真做好會議記錄，并在48

工

部

作

傳真）；小時之內(nèi)歸納整理，形成會議紀(jì)要，門

4.準(zhǔn)備會議所需材料及物品，預(yù)下發(fā)各部室；

先安排布置會場；3.記錄內(nèi)容、格式要標(biāo)準(zhǔn)、無遺

5.會見、接待、簽到與分發(fā)會議漏、詳實。

材料。

1.行文用統(tǒng)一格式，部門經(jīng)理簽

字，進行登記，請主管經(jīng)理批閱，公

行司領(lǐng)導(dǎo)同意登記后，轉(zhuǎn)交呈報部門簽

做到及時，不拖延，防止漏辦，做到

文

字返回；各

工

呈報準(zhǔn)確。對呈件要及時催辦，對不部

.對外行文一律用外發(fā)文統(tǒng)一

2門

作規(guī)范行文提出修改意見。

格式，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，進行編號、

登記、打印、交發(fā)文部門核對，加蓋

大廈公章后發(fā)出。取送文件要有簽

字。

呈1.文字準(zhǔn)確、簡練、通順，標(biāo)點

收發(fā)文件需嚴(yán)格辦理收發(fā)文手各

文

符號正確；部

工續(xù)，寫名收發(fā)文時間、文稿內(nèi)容、收

2.呈文專題專用，內(nèi)容明確；門

作發(fā)人姓名。

3.文號、題目、內(nèi)容書寫符合規(guī)

范要求。

1.要求及時準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行程

收1.對外來公文、文件進行簽收、

序；

發(fā)登記、分發(fā)與催辦；各

文2.傳真件經(jīng)復(fù)印后送有關(guān)與部部

2.凡需要辦理的公文，交總經(jīng)理

件門閱覽，原件存檔。門

辦公室主任批閱、批轉(zhuǎn)后交有關(guān)部門

辦理。

項

將事

話，并

方講

聽對

真聆

1.認(rèn)

上；

記本

在登

記錄

；

過3聲

得超

聲不

話鈴

接1.電

話

打電

程師

、總工

經(jīng)理

給總

2.凡

話

待電

語，接

貌用

明禮

用文

轉(zhuǎn)2.使

電

/

“先生

要說

話前

掛電

好”，

說“您

時要

同

領(lǐng)導(dǎo)

，征得

事由

名、

方姓

清對

要問

話

見

，再

小姐

轉(zhuǎn)；

再接

意后

面

容全

話內(nèi)

，將電

在時

導(dǎo)不

3.領(lǐng)

。

公室

導(dǎo)辦

送領(lǐng)

記錄

客，

的賓

會面

領(lǐng)導(dǎo)

公司

欲與

1.凡

匯

領(lǐng)導(dǎo)

后向

，然

等候

待室

到接

先請

；

禮貌

、有