宏脈系統(tǒng)填寫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用基礎(chǔ)手冊

目錄TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK摘要 2HYPERLINK一、宏脈系統(tǒng)流程圖 2HYPERLINK二、新老客戶定義 3HYPERLINK2.1新客戶 3HYPERLINK2.2老客戶 3HYPERLINK2.3潛在客戶 3HYPERLINK三、填寫規(guī)范 4HYPERLINK3.1各前端部門（市場部、網(wǎng)絡(luò)營銷、美麗商定） 4HYPERLINK3.2前臺(tái) 7HYPERLINK3.3征詢部 10HYPERLINK3.4前臺(tái)收銀 15HYPERLINK3.5科室操作管理 30HYPERLINK3.5.1皮膚科、微整形 30HYPERLINK3.5.2手術(shù)室 33HYPERLINK3.5.3住院部 35HYPERLINK3.6藥房 37HYPERLINK3.7庫房 46HYPERLINK3.8客服部 55摘要為了更以便、有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)匯總、分類、分析等，以便提高運(yùn)營效益；為銷售方略制定，客戶服務(wù)方略完善提供根據(jù)，故需將宏脈軟件中新老客戶定義原則化、填寫客戶信息規(guī)范化、專業(yè)化操作流程管理，避免客戶資料填寫漏洞，對(duì)信息管理體系進(jìn)行規(guī)范調(diào)節(jié)和優(yōu)化，建立信息化管理思維和體系，可以提高管理效率，增進(jìn)公司賺錢增長。一、宏脈系統(tǒng)流程圖二、新老客戶定義2.1新客戶：初次消費(fèi)客戶定義：一次性消費(fèi)一種或各種項(xiàng)目者一次性消費(fèi)一種項(xiàng)目各種部位者一次性消費(fèi)一種項(xiàng)目各種療程者初次消費(fèi)先交定金后續(xù)來院交費(fèi)治療者2.2老客戶：再次消費(fèi)客戶定義：不同日期消費(fèi)兩個(gè)項(xiàng)目以上者不同日期消費(fèi)同一種項(xiàng)目兩次以上者同一日期不同步間消費(fèi)者消費(fèi)療程內(nèi)分次來院交費(fèi)治療者2.3潛在客戶：征詢未消費(fèi)客戶定義：客戶征詢后未到院者客戶到院征詢未消費(fèi)者優(yōu)勢：全面地反映我院新開發(fā)客戶資源與再度開發(fā)老客戶資源狀況，符合我院工作實(shí)情，杜絕了手術(shù)后復(fù)查、復(fù)診，征詢多次后初次消費(fèi)客戶都?xì)w結(jié)到老客戶混亂狀況。客戶定義因素：客戶資源分三類，新客戶、老客戶和潛在客戶。三類客戶區(qū)別定義，以便咱們對(duì)不同類型客戶資源升級(jí)管理。把潛在客戶變成咱們消費(fèi)客戶，把消費(fèi)客戶逐漸升級(jí)成咱們忠實(shí)客戶過程。三、填寫規(guī)范3.1各前端部門（市場部、網(wǎng)絡(luò)營銷、美麗商定）進(jìn)行各前端部門征詢，將征詢信息登記好后，客戶來院就診時(shí)可以將客人狀況直接調(diào)出，以便分診進(jìn)行查詢。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向：征詢管理 征詢管理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【分診征詢管理】【電話網(wǎng)絡(luò)征詢】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。（1）“客戶資料”分頁當(dāng)有新客人征詢后來，前端部門人員點(diǎn)擊“增長”按鈕彈出輸入客戶資料窗口，直接對(duì)該客戶進(jìn)行登記。當(dāng)天征詢受理人數(shù)當(dāng)天征詢客戶列表選取客戶資料頁當(dāng)天征詢受理人數(shù)當(dāng)天征詢客戶列表選取客戶資料頁（2）當(dāng)前受理狀況點(diǎn)擊【當(dāng)前受理狀況】彈出窗口，輸入相應(yīng)條件后即可以查詢有關(guān)客戶征詢項(xiàng)目資料。征詢項(xiàng)目、科室、類型必填征詢項(xiàng)目、科室、類型必填（3）回訪狀況回訪后必要填寫到系統(tǒng)里記錄回訪后必要填寫到系統(tǒng)里記錄3、各項(xiàng)填寫規(guī)范市場部、美麗商定、網(wǎng)絡(luò)營銷必填項(xiàng)選填項(xiàng)客戶卡號(hào)√征詢師客戶卡號(hào)征詢師√姓（名）√參加活動(dòng)次數(shù)姓（名）參加活動(dòng)次數(shù)√性別√郵箱性別郵箱√手機(jī)√收入水平手機(jī)收入水平√聯(lián)系電話會(huì)員類型聯(lián)系電話√會(huì)員類型√職業(yè)備注職業(yè)√備注√年齡通訊地址年齡√通訊地址√生日區(qū)域生日√區(qū)域√身份證號(hào)碼簡介人身份證號(hào)碼√簡介人√短信服務(wù)當(dāng)次征詢項(xiàng)目√短信服務(wù)√當(dāng)次征詢項(xiàng)目檔案號(hào)受理類型√檔案號(hào)√受理類型客戶狀態(tài)√受理工具客戶狀態(tài)受理工具√渠道名稱預(yù)約時(shí)間渠道名稱√預(yù)約時(shí)間√開發(fā)渠道√預(yù)約征詢開發(fā)渠道預(yù)約征詢√開發(fā)人員√征詢項(xiàng)目類型√開發(fā)人員征詢項(xiàng)目類型QQ/MSN狀態(tài)QQ/MSN√狀態(tài)√信息來源√內(nèi)容信息來源內(nèi)容√3.2前臺(tái)分診工作重要是接待客戶，引領(lǐng)客戶進(jìn)行有關(guān)征詢，并對(duì)客戶資料進(jìn)行登記和有關(guān)征詢?nèi)藛T分派及指引，對(duì)客戶進(jìn)行初診、復(fù)診、再消費(fèi)類型甄別。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向：分診接待征詢管理 分診接待征詢管理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【分診征詢管理】【分診接待管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。（1）“客戶資料”分頁初診、復(fù)診等接待客戶人數(shù)初診、復(fù)診等接待客戶人數(shù)當(dāng)天接待客戶列表打鉤選取則只顯示當(dāng)天記錄狀況當(dāng)天接待客戶列表打鉤選取則只顯示當(dāng)天記錄狀況分診初步輸入客人基本資料分診初步輸入客人基本資料選取客戶狀態(tài)時(shí)需熟知新老客戶定義才可精確選填該項(xiàng)選取客戶狀態(tài)時(shí)需熟知新老客戶定義才可精確選填該項(xiàng)開發(fā)渠道、信息來源登記，開發(fā)渠道、信息來源登記，注：系統(tǒng)會(huì)依照登記狀況自動(dòng)生成有關(guān)渠道、信息來源登記表，因而須理解清晰后選填該項(xiàng)小提示：初診客戶：第一次到院客戶（成交/未成交）到院征詢多次仍未消費(fèi)者再消費(fèi)客戶：到院消費(fèi)一次以上者復(fù)診/復(fù)查客戶：同一項(xiàng)目分次治療者其他客戶：醫(yī)院特殊贈(zèng)送者活動(dòng)贈(zèng)送者當(dāng)有新客人到院后來，前臺(tái)分診人員點(diǎn)擊“增長”按鈕彈出輸入客戶卡號(hào)窗口，直接勾選新增客戶基本資料即可以對(duì)來院客戶進(jìn)行登記：如果老客戶沒有帶卡則通過查詢按鈕進(jìn)行客戶資料查詢?nèi)绻切驴蛻?，可以選取該項(xiàng)獲取自動(dòng)生成客戶身份卡號(hào)如果老客戶沒有帶卡則通過查詢按鈕進(jìn)行客戶資料查詢?nèi)绻切驴蛻?，可以選取該項(xiàng)獲取自動(dòng)生成客戶身份卡號(hào)保存所增長客戶到訪記錄，客戶資料保存后，則該客戶到訪資料不能刪除。當(dāng)分診人員將客戶分派給有關(guān)征詢?nèi)藛T后，需要變化客戶當(dāng)次征詢?nèi)藛T，則使用改派功能，改派后客戶當(dāng)次到訪資料將自動(dòng)重新流轉(zhuǎn)到改派后征詢?nèi)藛T工作站點(diǎn)上，由有關(guān)征詢?nèi)藛T完畢該客戶征詢工作。3、各項(xiàng)填寫規(guī)范：（1）、初次來院未預(yù)約客戶必填項(xiàng)選填項(xiàng)客戶卡號(hào)√備注客戶卡號(hào)備注√姓（名）√QQ姓（名）QQ√性別√收入水平性別收入水平√手機(jī)√簡介人手機(jī)簡介人√聯(lián)系電話通訊地址√聯(lián)系電話√通訊地址職業(yè)區(qū)域職業(yè)√區(qū)域√年齡征詢?nèi)掌凇棠挲g√征詢?nèi)掌谏铡陶髟內(nèi)藛T√生日征詢?nèi)藛T出生日期分診接待√出生日期√分診接待檔案號(hào)征詢項(xiàng)目√檔案號(hào)√征詢項(xiàng)目客戶狀態(tài)征詢科室√客戶狀態(tài)√征詢科室開發(fā)渠道√開發(fā)人員√開發(fā)渠道開發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)√渠道名稱√狀態(tài)信息來源√助診醫(yī)生信息來源助診醫(yī)生√所屬征詢√征詢狀況所屬征詢征詢狀況√（2）、已預(yù)約客戶必填項(xiàng)選填項(xiàng)客戶卡號(hào)備注客戶卡號(hào)√備注√姓（名）QQ姓（名）√QQ√性別收入水平性別√收入水平√手機(jī)簡介人手機(jī)√簡介人√聯(lián)系電話通訊地址√聯(lián)系電話√通訊地址職業(yè)區(qū)域職業(yè)√區(qū)域√年齡征詢?nèi)掌凇棠挲g√征詢?nèi)掌谏铡陶髟內(nèi)藛T√生日征詢?nèi)藛T出生日期分診接待√出生日期√分診接待檔案號(hào)征詢項(xiàng)目√檔案號(hào)√征詢項(xiàng)目客戶狀態(tài)征詢科室√客戶狀態(tài)√征詢科室開發(fā)渠道開發(fā)人員開發(fā)渠道√開發(fā)人員√渠道名稱狀態(tài)渠道名稱√狀態(tài)√信息來源助診醫(yī)生信息來源√助診醫(yī)生√所屬征詢征詢狀況所屬征詢√征詢狀況√姓名登記時(shí)如無法懂得客戶全名，以“小姐”或“先生”代替；手機(jī)號(hào)碼須輸入11位數(shù)字才可提交‘’生日月、日統(tǒng)一兩位數(shù)字，如：“7月2號(hào)”應(yīng)填寫為“07月02日”；系統(tǒng)里需在下拉框列表中選取內(nèi)容時(shí)要認(rèn)真核對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行選?。皇熘吕峡蛻舳x后擬定客戶初診、復(fù)診、再消費(fèi)狀態(tài)才可選?。恍√崾荆罕M量對(duì)客人信息記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，一定要填寫完整，以便資料查詢；客戶資料一旦保存將不能修改。所有到院客戶（初診、復(fù)診、再消費(fèi)）都必要通過前臺(tái)才可分派給征詢師/相應(yīng)科室。網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)天“代定”客戶當(dāng)天刪除，避免當(dāng)天客戶征詢率有效性。各前端部門第二日上報(bào)前一日客戶資料明細(xì)表（其中內(nèi)容涉及客戶姓名、聯(lián)系電話、消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目、開發(fā)人員、新老客戶狀態(tài)、成交狀態(tài)、上門狀態(tài)）匯總給醫(yī)院客服部，由客服部進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)尋找各部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)行更改，最后數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)部核對(duì)，保證宏脈系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確性。3.3征詢部對(duì)分診分派過來客戶進(jìn)行詳細(xì)客戶資料補(bǔ)錄登記，涉及征詢項(xiàng)目狀況，如果征詢成功，則該征詢項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收銀臺(tái)進(jìn)行收銀。征詢重要進(jìn)行確認(rèn)客戶姓名、電話、地址、信息來源、開發(fā)渠道/錄入客戶征詢內(nèi)容/擬定客戶成交項(xiàng)目/登記客戶回訪狀況。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:現(xiàn)場征詢分診接待征詢管理 現(xiàn)場征詢分診接待征詢管理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【分診征詢管理】【征詢業(yè)務(wù)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。（1）客戶資料補(bǔ)充/核對(duì)操作對(duì)于分診流轉(zhuǎn)過來客戶資料，征詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)核對(duì)客人基本資料與否精確，如姓名、地址、電話、年齡等基本信息。核對(duì)、補(bǔ)充和修改客戶基本資料與否對(duì)的核對(duì)、補(bǔ)充和修改客戶基本資料與否對(duì)的選取客戶資料頁選取客戶資料頁（2）客戶當(dāng)前征詢狀況內(nèi)容錄入征詢?nèi)藛T在面對(duì)客戶進(jìn)行征詢時(shí)候需要記錄客人意向以及詳細(xì)成交/未成交項(xiàng)目，達(dá)到成交后，征詢所登記成交項(xiàng)目資料會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收費(fèi)處，未成交自動(dòng)保存到系統(tǒng)報(bào)表。由分診流轉(zhuǎn)過來，屬于征詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)單列表。由分診流轉(zhuǎn)過來，屬于征詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)單列表。打勾選取則會(huì)停止頁面自動(dòng)刷新功能，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)操作。打勾選取則會(huì)停止頁面自動(dòng)刷新功能，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)操作。如果征詢狀態(tài)登記為“如果征詢狀態(tài)登記為“不成功”，則該項(xiàng)目作為潛在需求項(xiàng)目留底，不進(jìn)入收費(fèi)流程；如果登記為“成功”，則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到前臺(tái)收銀?？蛻粲嗁彙⒄髟冺?xiàng)目列表征詢?nèi)藛T錄入當(dāng)次征詢其她狀況。征詢?nèi)藛T錄入當(dāng)次征詢其她狀況。（3）增長項(xiàng)目輸入“輸入“sc”拼音碼后項(xiàng)目名稱拼音以“sc”開始項(xiàng)目會(huì)顯示在彈出項(xiàng)目列表中。通過拼音碼查詢出來項(xiàng)目資料。拼音碼查詢方式是一種快捷操作方式，通過項(xiàng)目名稱拼音碼咱們可以迅速查找到需要選取項(xiàng)目或產(chǎn)品名稱，“回車”或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)項(xiàng)目行，完畢對(duì)項(xiàng)目選取。項(xiàng)目或產(chǎn)品有關(guān)價(jià)格、屬性等信息會(huì)自動(dòng)顯示出來，以便征詢?nèi)藛T進(jìn)行擬定保存?！締未雾?xiàng)目】選取有單次價(jià)格項(xiàng)目。普通，有些項(xiàng)目需要進(jìn)行多次操作，如光子、減肥等，如果客人僅僅是但愿體驗(yàn)一下，這時(shí)可以選取“單次項(xiàng)目”方式擬定單次項(xiàng)目價(jià)格。【套餐】選取有套餐項(xiàng)目。普通這些項(xiàng)目是各種子項(xiàng)目組合而成，對(duì)客戶只體現(xiàn)一種套餐，點(diǎn)擊套餐按鈕直接選取即可。【更換推介】當(dāng)項(xiàng)目浮現(xiàn)兩個(gè)征詢合伙推介，或跨科室推介時(shí)，需要更換當(dāng)前推介征詢員?！緞h除項(xiàng)目】項(xiàng)目征詢資料還沒有保存前，可以進(jìn)行“刪除”操作。一旦保存則不能再進(jìn)行刪除操作，在‘客戶消費(fèi)’欄取消該消費(fèi)項(xiàng)目后才干刪除。（4）客戶消費(fèi)狀況記錄凡是“當(dāng)前征詢狀況”頁中保存了征詢項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)顯示在“客戶消費(fèi)”頁中，已成交但未進(jìn)行手術(shù)項(xiàng)目顯示在[客戶已成交項(xiàng)目列表]中，已經(jīng)消費(fèi)完畢資料則顯示在[客戶已消費(fèi)資料表]中?？蛻粢呀毁M(fèi)成交，但尚未進(jìn)行手術(shù)或消費(fèi)項(xiàng)目列表客戶已交費(fèi)成交，但尚未進(jìn)行手術(shù)或消費(fèi)項(xiàng)目列表已經(jīng)進(jìn)行過手術(shù)或劃扣歷史項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行過手術(shù)或劃扣歷史項(xiàng)目【更換項(xiàng)目】如果客人項(xiàng)目已經(jīng)成交但仍未進(jìn)行手術(shù)，可以進(jìn)行客人項(xiàng)目更換，更換項(xiàng)目也可以在收費(fèi)處進(jìn)行?！救∠?xiàng)目】如果客戶項(xiàng)目已經(jīng)標(biāo)注為“成交”項(xiàng)目，但還沒有到收費(fèi)處進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目，可以在征詢處進(jìn)行取消操作。一旦擬定取消，則收費(fèi)處將不再顯示該收費(fèi)項(xiàng)目。小提示：取消項(xiàng)目普通發(fā)生在客戶征詢完畢后，暫時(shí)更改所做項(xiàng)目或暫時(shí)變化想法狀況，這時(shí)征詢?nèi)藛T需要將原有項(xiàng)目取消，重新對(duì)客人進(jìn)行征詢，并重新錄入新征詢項(xiàng)目資料，然后才干繼續(xù)后續(xù)流程。需注意是，如果項(xiàng)目已經(jīng)交費(fèi)完畢，則項(xiàng)目變更或退費(fèi)必要在收費(fèi)處進(jìn)行。（5）過往征詢可以通過“過往征詢”頁面查詢到客戶以往征詢記錄，以便征詢顧問對(duì)客戶狀況進(jìn)行理解。征詢登記記錄征詢登記記錄征詢項(xiàng)目以及成交狀況征詢項(xiàng)目以及成交狀況（6）回訪狀況回訪記錄回訪記錄3、各項(xiàng)填寫規(guī)范征詢部必填項(xiàng)選填項(xiàng)姓（名QQ姓（名√QQ√性別會(huì)員類型性別√會(huì)員類型√手機(jī)收入水平手機(jī)√收入水平√聯(lián)系電話簡介人聯(lián)系電話√簡介人√職業(yè)征詢師職業(yè)√征詢師√年齡通訊地址年齡√通訊地址√生日區(qū)域生日√區(qū)域√身份證號(hào)碼當(dāng)次征詢項(xiàng)目√身份證號(hào)碼√當(dāng)次征詢項(xiàng)目檔案號(hào)征詢科室√檔案號(hào)√征詢科室客戶狀態(tài)√征詢員√客戶狀態(tài)參加活動(dòng)次數(shù)開發(fā)渠道接診狀態(tài)√開發(fā)渠道√接診狀態(tài)渠道名稱客戶類型√渠道名稱√客戶類型信息來源征詢項(xiàng)目類型√信息來源√征詢項(xiàng)目類型活動(dòng)時(shí)間備注活動(dòng)時(shí)間√備注√小提示：針對(duì)于未成交客戶需在下圖1號(hào)區(qū)與2號(hào)區(qū)同步填寫當(dāng)前征詢項(xiàng)目才可保存。無論成交與未成交客戶都必要填寫征詢項(xiàng)目。無論成交與未成交客戶都必要填寫征詢項(xiàng)目。盡量對(duì)客人信息記錄進(jìn)行詳細(xì)補(bǔ)錄登記，以便資料維護(hù)與查詢。項(xiàng)目均以拼音碼進(jìn)行查詢（也可以按編號(hào)、項(xiàng)目名稱進(jìn)行查詢），在輸入征詢項(xiàng)目時(shí)需要認(rèn)清所輸項(xiàng)目中文全稱，然后按照中文拼音首碼進(jìn)行輸入查詢。征詢可以直接在客戶征詢界面錄入美容產(chǎn)品，點(diǎn)擊[零購產(chǎn)品]按鈕進(jìn)行添加所購產(chǎn)品。產(chǎn)品繳費(fèi)完畢后，庫房人員在《庫房出料管理》里憑收費(fèi)單進(jìn)行出料操作。對(duì)于已經(jīng)結(jié)賬客戶，如果客戶又進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目追加狀況，由征詢?nèi)藛T直接在原有客戶征詢業(yè)務(wù)單中直接繼續(xù)增長相應(yīng)項(xiàng)目或產(chǎn)品即可，收銀臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成新收費(fèi)單。3.4前臺(tái)收銀在收銀界面對(duì)征詢流轉(zhuǎn)過來客戶手術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)、劃扣存款等操作。同步對(duì)收款項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)格審核，并對(duì)某些特殊單據(jù)進(jìn)行退單、更換等解決。在每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，當(dāng)班前臺(tái)還必要負(fù)責(zé)當(dāng)天營業(yè)日結(jié)和營業(yè)核對(duì)工作。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:保存客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）現(xiàn)場征詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫房物料領(lǐng)用征詢分診接待征詢管理保存客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）現(xiàn)場征詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫房物料領(lǐng)用征詢分診接待征詢管理成功收銀管理收銀管理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【前臺(tái)收銀管理】【收銀業(yè)務(wù)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。（1）需要擬定當(dāng)前營業(yè)日期，所有業(yè)務(wù)帳都?xì)w屬于所開設(shè)營業(yè)日期。注意反日結(jié)原則注意反日結(jié)原則每日業(yè)務(wù)按所在營業(yè)日期進(jìn)行劃分，只有營業(yè)日期設(shè)立精確，日營業(yè)帳記錄才干精確反映出來。每天營業(yè)結(jié)束后，都需要對(duì)一天營業(yè)狀況進(jìn)行日結(jié)。在某些特殊狀況下，如核查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)日結(jié)業(yè)務(wù)單操作有誤，則可以在新開營業(yè)日期時(shí)候，選取操作有誤營業(yè)日期，然后點(diǎn)擊【反日結(jié)】按鈕；反日結(jié)后，當(dāng)前營業(yè)日期更改為要反日結(jié)當(dāng)天營業(yè)日期，反日結(jié)當(dāng)天所有業(yè)務(wù)單據(jù)也一并從存檔中取出來，通過【退單】按鈕【開單】按鈕操作，對(duì)產(chǎn)生錯(cuò)誤業(yè)務(wù)單進(jìn)行調(diào)節(jié)，然后重新日結(jié)存檔。（2）查找客戶擬定項(xiàng)目擬定收銀前臺(tái)收銀可以操作功能前臺(tái)收銀可以操作功能當(dāng)前征詢師開出業(yè)務(wù)單當(dāng)前征詢師開出業(yè)務(wù)單單據(jù)按狀態(tài)分類顯示單據(jù)按狀態(tài)分類顯示當(dāng)前業(yè)務(wù)單顧客既有手術(shù)列表當(dāng)前業(yè)務(wù)單顧客既有手術(shù)列表前臺(tái)收銀可以在該面板查詢客戶等操作前臺(tái)收銀可以在該面板查詢客戶等操作當(dāng)前顧客需要收費(fèi)手術(shù)項(xiàng)目或產(chǎn)品當(dāng)前顧客需要收費(fèi)手術(shù)項(xiàng)目或產(chǎn)品擬定客戶項(xiàng)目后，需要進(jìn)行結(jié)帳付款，點(diǎn)擊【結(jié)帳】按鈕，對(duì)該業(yè)務(wù)單進(jìn)行業(yè)務(wù)收款結(jié)算。與否使用存款付款方式按客戶實(shí)際交付金額錄入，沒有一次交接則會(huì)顯示在掛帳中與否使用存款付款方式按客戶實(shí)際交付金額錄入，沒有一次交接則會(huì)顯示在掛帳中付款時(shí)，客戶若有存款，則系統(tǒng)默認(rèn)先使用存款再加其她付款金額，如果不想使用存款，可以人手進(jìn)行調(diào)節(jié)，直到使用完存款為止。多幣種付款，可進(jìn)行鈔票+信用卡、鈔票+消費(fèi)卷等方式組合付款多幣種付款，可進(jìn)行鈔票+信用卡、鈔票+消費(fèi)卷等方式組合付款當(dāng)選取好付款產(chǎn)品擬定付款時(shí)，點(diǎn)擊【擬定】按鈕彈出收款找贖界面，選取客戶付款貨幣類型或卡。業(yè)務(wù)單列表中欄目闡明：新單：新開業(yè)務(wù)單，對(duì)于新單，可以進(jìn)行【消單】操作。在沒有結(jié)帳前，新單中所有消費(fèi)選取項(xiàng)目都不會(huì)對(duì)客戶消費(fèi)記錄產(chǎn)生影響。結(jié)單：已經(jīng)結(jié)帳業(yè)務(wù)單。一旦結(jié)單，則業(yè)務(wù)單中選取消費(fèi)項(xiàng)目和產(chǎn)品，都會(huì)及時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)記錄，并會(huì)對(duì)客戶項(xiàng)目記錄、存款記錄等產(chǎn)生影響。付款：客戶護(hù)理項(xiàng)目交費(fèi)（項(xiàng)目還款），屬已經(jīng)結(jié)帳單。消單：取消狀態(tài)為“新單”業(yè)務(wù)單狀態(tài)。退單：業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳，但由于某些因素要取消該已結(jié)帳業(yè)務(wù)單，退單后，本來業(yè)務(wù)單中選取手術(shù)項(xiàng)目，將會(huì)恢復(fù)結(jié)帳前狀態(tài)。如結(jié)帳時(shí)項(xiàng)目‘A001’費(fèi)用為1500元，則退單后，當(dāng)天收費(fèi)金額減少1500元。（3）日結(jié)當(dāng)天其她收支匯總，如果有營業(yè)增減某些以及鈔票增減某些，會(huì)相應(yīng)扣除，余額為前臺(tái)實(shí)際對(duì)帳金額日結(jié)是一天營業(yè)總結(jié)，每個(gè)營業(yè)日期都必要進(jìn)行日結(jié)后來才干標(biāo)志為完畢營業(yè)。日結(jié)時(shí)不容許有狀態(tài)為“新單”業(yè)務(wù)單，只有所有業(yè)務(wù)單都進(jìn)行了結(jié)帳后來才干執(zhí)行日結(jié)操作。日結(jié)前必要要核對(duì)清晰各個(gè)業(yè)務(wù)單項(xiàng)目名稱、收款金額、客戶付款方式、征詢、醫(yī)生工作登記以及美容產(chǎn)品進(jìn)出庫存狀況、其她尋常收支、應(yīng)收帳等方面營業(yè)信息與否對(duì)的，核對(duì)清晰后來才干進(jìn)行日結(jié)操作。日結(jié)完畢后，所有業(yè)務(wù)功能按鈕將變?yōu)椴豢捎脿顟B(tài)，只有新開營業(yè)日期后來才干變?yōu)橛行顟B(tài)。當(dāng)天其她收支匯總，如果有營業(yè)增減某些以及鈔票增減某些，會(huì)相應(yīng)扣除，余額為前臺(tái)實(shí)際對(duì)帳金額當(dāng)天營業(yè)總結(jié)，當(dāng)天營業(yè)總結(jié)，“營業(yè)總計(jì)”為帳面匯總額，包括了預(yù)收款；“消費(fèi)收入”為當(dāng)天實(shí)際收入?yún)R總 （第一分頁）（第二分頁）擬定日結(jié)后，彈出兩聯(lián)日結(jié)記錄單，一聯(lián)為營業(yè)單日結(jié)，一聯(lián)為尋常收支單日結(jié)，確認(rèn)打印后日結(jié)完畢。小提示：日結(jié)記錄清單記錄當(dāng)天院內(nèi)各項(xiàng)營業(yè)業(yè)務(wù)收支狀況，‘營業(yè)總計(jì)’=‘鈔票收款總額’+‘銀行卡、信用卡支付總額’+‘外幣收款其她’。其她收支記錄清單是記錄當(dāng)天院內(nèi)其她收支賬收支狀況。涉及：當(dāng)天應(yīng)收欠款總額、當(dāng)天還款總額、其她尋常支出、其她尋常收入?！爱?dāng)天收支共計(jì)”為當(dāng)天尋常收支總額，負(fù)數(shù)表達(dá)支出，正數(shù)表達(dá)收支；“計(jì)入營收”為〖帳務(wù)科目管理〗中設(shè)立了“計(jì)入營收”尋?？颇繋R總；“計(jì)入鈔票”為〖帳務(wù)科目管理〗中設(shè)立了“計(jì)入鈔票”尋?？颇繋R總；“營收增減”為當(dāng)天計(jì)入營收尋常帳務(wù)增減總額；“鈔票增減”為當(dāng)天計(jì)入前臺(tái)鈔票尋常帳務(wù)增減總額。3、各按鈕功能【入會(huì)】按鈕：當(dāng)客戶需要享有醫(yī)院內(nèi)優(yōu)惠、贈(zèng)送、以及相應(yīng)級(jí)別會(huì)員活動(dòng)時(shí)，則需要客戶交納一定金額費(fèi)用（也可以設(shè)定為免費(fèi)）進(jìn)行會(huì)員登記，使客戶成為會(huì)員。如果客戶之前沒有進(jìn)行過客戶資料登記，則進(jìn)行會(huì)員開卡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將會(huì)員資料復(fù)制到客戶資料表中?！緯?huì)費(fèi)】按鈕：會(huì)員續(xù)費(fèi)是對(duì)未交齊會(huì)費(fèi)會(huì)員進(jìn)行續(xù)收會(huì)費(fèi)；在會(huì)員續(xù)費(fèi)管理中可以對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)操作，其需付會(huì)費(fèi)也隨之會(huì)產(chǎn)生變動(dòng)。會(huì)費(fèi)收取后將打印票據(jù)作憑據(jù)。按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上【會(huì)費(fèi)】按鈕或按‘Alt+J’后，輸入客戶卡號(hào)彈出會(huì)員續(xù)費(fèi)界面。操作提示：輸入會(huì)員卡號(hào)→點(diǎn)擊續(xù)付會(huì)費(fèi)→輸入繳付金額等信息→Enter（回車）輸入會(huì)員卡號(hào)→會(huì)費(fèi)→充值→續(xù)付會(huì)費(fèi)→Enter（回車）輸入會(huì)員卡號(hào)→會(huì)費(fèi)→會(huì)卡升級(jí)或降級(jí)→續(xù)付會(huì)費(fèi)→Ｅnter（回車）會(huì)員客戶升級(jí)功能會(huì)員客戶升級(jí)功能（會(huì)員續(xù)費(fèi)、升級(jí)、降級(jí)管理）【續(xù)付會(huì)費(fèi)】：點(diǎn)擊【續(xù)付會(huì)費(fèi)】按鈕后輸入續(xù)費(fèi)金額，進(jìn)行會(huì)費(fèi)收費(fèi)，最后按‘Enter’打印收款單據(jù)。【會(huì)卡充值】：會(huì)員卡充值狀況普通發(fā)生在“金額卡”類型會(huì)員客戶中。當(dāng)會(huì)員會(huì)費(fèi)轉(zhuǎn)入客戶存款某些已經(jīng)消費(fèi)完時(shí)候，如果會(huì)員需要繼續(xù)進(jìn)行存款消費(fèi)則應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行充值；會(huì)員費(fèi)用充值必要在當(dāng)前會(huì)員費(fèi)用已經(jīng)繳清后來才干進(jìn)行。值得注意是：會(huì)員卡充值必要是按會(huì)員卡金額進(jìn)行充值，否則客戶資料中會(huì)顯示有“會(huì)費(fèi)掛帳”狀況；如果容許會(huì)員進(jìn)行不定額充值，則可以使用前臺(tái)業(yè)務(wù)【存款】按鈕功能進(jìn)行會(huì)員費(fèi)或客戶存款充值，這種方式不影響“會(huì)費(fèi)掛帳”狀況?！绢A(yù)存】按鈕：分“預(yù)收定金”操作、“客戶購券”和“住院押金”操作三種單據(jù)?！伎蛻纛A(yù)存〗普通在兩種狀況下發(fā)生，一種是客戶用于訂購某些手術(shù)項(xiàng)目定金，另一種是做完手術(shù)項(xiàng)目后需要交納住院押金?！伎蛻糍徣绞侵冈谀承r(shí)段贈(zèng)送或賣某些消費(fèi)券（鈔票券）給客戶過程?！碱A(yù)收定金單〗分頁操作：操作提示：按【預(yù)存】按鈕→輸入客戶卡號(hào)→選取定金分頁→輸入定金金額和日期→擬定按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上【預(yù)收】按鈕或按‘Alt+R’再輸入客戶卡號(hào)開辦客戶定金單，輸入定金金額和日期，點(diǎn)擊【擬定】按鈕打印存款單據(jù)確認(rèn)后，可在〖店內(nèi)營收記錄〗中查詢當(dāng)天定金收入狀況。輸入定金金額該定金歸屬業(yè)績科室部門。重要用于部門業(yè)績記錄。輸入定金金額該定金歸屬業(yè)績科室部門。重要用于部門業(yè)績記錄。如需要作為職工業(yè)績提成，則需要輸入推介職工如需要作為職工業(yè)績提成，則需要輸入推介職工要不要打印要不要打印〖客戶購券單〗分頁操作：操作提示：按【預(yù)存】按鈕→輸入客戶卡號(hào)→選取購券分頁→輸入券面額或購券金額和日期→擬定按前臺(tái)業(yè)務(wù)面板上【存款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)開辦客戶購券單，輸入購券面額和日期，點(diǎn)擊【擬定】按鈕打印購券單據(jù)確認(rèn)。保存成功后，可在〖店內(nèi)營收記錄〗中查詢當(dāng)天出券收入狀況。消費(fèi)券可以收鈔票也可以不收取鈔票，如果為贈(zèng)券，則收款為消費(fèi)券可以收鈔票也可以不收取鈔票，如果為贈(zèng)券，則收款為“0”直接輸入要購買消費(fèi)券名稱直接輸入要購買消費(fèi)券名稱輸入購券面額輸入購券面額要不要打印要不要打印〖住院押金單〗分頁操作：操作提示：按【預(yù)存】按鈕→輸入客戶卡號(hào)→選取押金分頁→輸入押金金額和日期→擬定輸入押金金額輸入押金金額要不要打印該押金歸屬業(yè)績科室部門。重要用于部門業(yè)績記錄。填入該客人住院編號(hào)?？腿俗鐾晔中g(shù)后如果要住院，則普通需要交納一定住院押金，以用于住院發(fā)生費(fèi)用劃扣。保存成功后，可在〖店內(nèi)營收記錄〗中查詢當(dāng)天押金收入狀況?！就丝睢堪粹o： 退款分兩種，一種是項(xiàng)目產(chǎn)品退款，可以直接從客戶存款中退鈔票給客戶；另一種是住院押金剩余某些退給客戶。〖客戶退款單〗分頁操作：操作提示：按【退款】按鈕→輸入客戶卡號(hào)→選退款分頁→輸入退款金額和日期→擬定退款業(yè)務(wù)普通發(fā)生在客戶已經(jīng)購買手術(shù)項(xiàng)目或預(yù)收金，由于各種因素不能執(zhí)行，這個(gè)時(shí)候需要將手術(shù)費(fèi)用或預(yù)收金退還給客戶。客戶退款還可以包括手術(shù)項(xiàng)目賠款。點(diǎn)擊面板上【退款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)開辦客戶退款單，輸入取款金額和日期，點(diǎn)擊【擬定】按鈕打印退款單據(jù)，退款完畢后，客戶儲(chǔ)值金額將會(huì)減少相應(yīng)額度，并可在〖店內(nèi)營收記錄〗中查詢當(dāng)天退款記錄。打“√”打“√”表達(dá)已付款手術(shù)項(xiàng)目退款，不扣客戶既有存款；不打勾表達(dá)只退存款。該功能可以進(jìn)行手術(shù)賠款登記。輸入退款金額輸入退款金額客戶既有存款金總額（普通為預(yù)約金）客戶既有存款金總額（普通為預(yù)約金）如果客戶退款“屬于項(xiàng)目退款”時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示與否需要扣減原有征詢、醫(yī)生業(yè)績，如果擬定要扣減則，進(jìn)行退款時(shí)候，征詢和醫(yī)生業(yè)績會(huì)自動(dòng)進(jìn)行沖減?！汲鲈和丝顔巍椒猪摬僮鳎翰僮魈崾荆哼x出院退款分頁→輸入退款產(chǎn)品信息→輸入退款金額等→擬定列出預(yù)收押金明細(xì)狀況，以及使用狀況。點(diǎn)擊面板上【退款】按鈕再輸入客戶卡號(hào)開辦客戶退款單，輸入退款信息，以及退款金額和日期，點(diǎn)擊【擬定】按鈕打印產(chǎn)品退款單據(jù)，退款完畢后，可在〖店內(nèi)營收記錄〗中查詢當(dāng)天退款記錄。列出預(yù)收押金明細(xì)狀況，以及使用狀況。輸入退款金額。輸入退款金額?！鹃_單】按鈕： 比較重要環(huán)節(jié)。顧客進(jìn)入整形醫(yī)院進(jìn)行選取項(xiàng)目時(shí)，由分診進(jìn)行接待并由新開一種業(yè)務(wù)單，分派給顧問進(jìn)行征詢時(shí)，顧問可以對(duì)客戶所征詢項(xiàng)目進(jìn)行登記，擬定要成交項(xiàng)目就會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到收銀處。收銀處也可以直接在收銀臺(tái)中“開單”來進(jìn)行客戶消費(fèi)項(xiàng)目選取，最后進(jìn)行結(jié)帳?？蛻粲嗁忢?xiàng)目列表客戶訂購項(xiàng)目列表客戶備注信息，涉及客戶產(chǎn)品欠款詳細(xì)狀況客戶備注信息，涉及客戶產(chǎn)品欠款詳細(xì)狀況客戶定金、會(huì)費(fèi)、欠款、掛帳額顯示客戶定金、會(huì)費(fèi)、欠款、掛帳額顯示客戶當(dāng)邁進(jìn)行要收款列表，涉及項(xiàng)目和產(chǎn)品客戶當(dāng)邁進(jìn)行要收款列表，涉及項(xiàng)目和產(chǎn)品取消收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開取消收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開生成收費(fèi)記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開【增長】按鈕：增長客戶要新購買手術(shù)項(xiàng)目或美容項(xiàng)目。直接輸入項(xiàng)目拼音碼添加客戶要訂購手術(shù)項(xiàng)目直接輸入項(xiàng)目拼音碼添加客戶要訂購手術(shù)項(xiàng)目可以直接修改應(yīng)付金額，完畢項(xiàng)目手工打折過程可以直接修改應(yīng)付金額，完畢項(xiàng)目手工打折過程增長新手術(shù)項(xiàng)目，可以直接輸入項(xiàng)目拼音碼進(jìn)行查詢。系統(tǒng)會(huì)依照客戶會(huì)員級(jí)別自動(dòng)將項(xiàng)目折扣帶出（該折扣設(shè)立在〖產(chǎn)品折扣設(shè)立〗中設(shè)立）。如果是促銷項(xiàng)目，則以自動(dòng)顯示是促銷折扣價(jià)。【編輯】按鈕：選取狀態(tài)為“新單”或“預(yù)約”業(yè)務(wù)單，進(jìn)行消費(fèi)登記或結(jié)帳操作。該環(huán)節(jié)也可以直接用鼠標(biāo)雙擊相應(yīng)行業(yè)務(wù)單進(jìn)行操作，其操作過程與【開單】功能中闡明同樣。【消單】按鈕：將狀態(tài)為“新單”或“預(yù)約”業(yè)務(wù)單取消，取消業(yè)務(wù)單對(duì)客戶資料沒有任何影響。取消后業(yè)務(wù)單狀態(tài)轉(zhuǎn)為“取消”?！就藛巍堪粹o：與【消單】不同，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳（狀態(tài)為“結(jié)單”、“會(huì)費(fèi)”、“付款”等已結(jié)帳狀態(tài)時(shí)），使用【退單】按鈕功能可以作廢已結(jié)帳業(yè)務(wù)單，并恢復(fù)結(jié)帳前業(yè)務(wù)狀態(tài)。退單狀況普通出當(dāng)前日結(jié)核對(duì)單據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)輸入有誤，如付款方式選取錯(cuò)誤、醫(yī)生征詢選取有誤等狀況，需要作廢以結(jié)單，然后重新開單補(bǔ)錄操作。選取客戶所辦理單據(jù)，然后點(diǎn)擊【退單】按鈕，進(jìn)行業(yè)務(wù)單退單。業(yè)務(wù)單退單必要要主管以上職工確認(rèn)才干進(jìn)行?！局赜　堪粹o：有時(shí)在進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)打印時(shí)候，由于打印機(jī)進(jìn)紙或計(jì)算機(jī)硬件因素，導(dǎo)致打印當(dāng)前單據(jù)不成功，這時(shí)需要進(jìn)行重新打印。選取已經(jīng)結(jié)帳業(yè)務(wù)單，然后點(diǎn)擊【重印】按鈕，對(duì)所選取業(yè)務(wù)單進(jìn)行重新打印。該項(xiàng)功能需要主管以上級(jí)別允許才干進(jìn)行操作?！救战Y(jié)】按鈕：日結(jié)是一天營業(yè)總結(jié)，每個(gè)營業(yè)日期都必要進(jìn)行日結(jié)后來才干標(biāo)志為完畢營業(yè)?！救掌凇堪粹o：重要是用于操作員錯(cuò)誤選取了當(dāng)前營業(yè)日期，需要對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)單營業(yè)日期進(jìn)行修改狀況，點(diǎn)擊【日期】按鈕更改當(dāng)前營業(yè)日期?！净謴?fù)】按鈕：當(dāng)前臺(tái)操作人員點(diǎn)擊了【開戶】、【入會(huì)】、【開單】等按鈕后，系統(tǒng)其她按鈕則轉(zhuǎn)為不可用狀態(tài)，這時(shí)系統(tǒng)只能進(jìn)行當(dāng)前按鈕功能操作，如果需要更換成其她按鈕功能，則需要先進(jìn)行“恢復(fù)”操作，然后再重新選取按鈕功能。【歷史】按鈕：查詢已經(jīng)日結(jié)歷史業(yè)務(wù)單記錄。【發(fā)票】按鈕：對(duì)需要開發(fā)票客戶進(jìn)行登記，便于財(cái)務(wù)做帳。開過發(fā)票客戶列表開過發(fā)票客戶列表開票內(nèi)容發(fā)票可以依照詳細(xì)需要進(jìn)行發(fā)票添加：詳細(xì)發(fā)票號(hào)碼，填寫實(shí)際發(fā)票號(hào)碼詳細(xì)發(fā)票號(hào)碼，填寫實(shí)際發(fā)票號(hào)碼詳細(xì)開票內(nèi)容詳細(xì)開票內(nèi)容可以從這里進(jìn)行當(dāng)天銷售單導(dǎo)入可以從這里進(jìn)行當(dāng)天銷售單導(dǎo)入4、輔助功能：前臺(tái)可以對(duì)當(dāng)前客戶進(jìn)行全面資料查詢。涉及客戶生日、存款、消費(fèi)總額、欠款等狀況。：登記客戶真正欠款，普通用于產(chǎn)品或手術(shù)項(xiàng)目銷售中，產(chǎn)品已經(jīng)出庫交付給客人，但由于某些因素客戶沒有將產(chǎn)品項(xiàng)目款支付完全狀況。這時(shí)由于產(chǎn)品已經(jīng)出庫，因此當(dāng)天必要要反映出產(chǎn)品銷售狀況，這個(gè)環(huán)節(jié)與前面【零購】操作是完全同樣（涉及付款過程也按產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)付金額進(jìn)行銷售結(jié)帳操作），在銷售單按正常方式操作完畢后，才使用本管理功能，進(jìn)行產(chǎn)品欠款登記（類似于手工寫欠條）。詳細(xì)操作內(nèi)容在背面財(cái)務(wù)管理中〖應(yīng)收帳管理〗中闡明。：登記客人“訂金”，院內(nèi)其她收支狀況，如果在〖系統(tǒng)帳務(wù)管理〗中〖帳務(wù)科目〗里設(shè)立了有關(guān)營業(yè)參數(shù)，則該功能中有關(guān)帳務(wù)登記會(huì)與當(dāng)天日結(jié)帳掛鉤起來，通過〖帳務(wù)科目〗中設(shè)立，可以將尋常帳務(wù)與當(dāng)天營收關(guān)聯(lián)起來。詳細(xì)操作內(nèi)容參照背面〖尋常收支管理〗中闡明。5、某些收銀業(yè)務(wù)操作流程（1）收費(fèi)：（收取項(xiàng)目，產(chǎn)品，藥物，耗材款項(xiàng)）【全額收款】：用鼠標(biāo)左鍵雙擊需要收費(fèi)單據(jù)所在行，彈出“客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理”窗口，核對(duì)有關(guān)信息（如實(shí)際收款金額，客戶姓名，卡號(hào)等）后來，點(diǎn)擊窗體上方“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對(duì)話框后來，依照實(shí)際狀況輸入當(dāng)次收費(fèi)所收鈔票，銀行卡賬目，消費(fèi)券等，擬定所有對(duì)的后來點(diǎn)擊“收款”按鈕進(jìn)行收費(fèi)?！居星房钍湛睢浚河檬髽?biāo)左鍵雙擊需要收費(fèi)單據(jù)所在行，彈出“客戶消費(fèi)項(xiàng)目管理”窗口，核對(duì)有關(guān)信息（如實(shí)際收款金額，客戶姓名，卡號(hào)等）后來，點(diǎn)擊窗體上方“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對(duì)話框后來，依照實(shí)際狀況輸入當(dāng)次收費(fèi)所收鈔票，銀行卡賬目，消費(fèi)券等，擬定所有對(duì)的后來點(diǎn)擊“收款”按鈕進(jìn)行收費(fèi)，少于應(yīng)收金額某些，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)登記為欠款?！臼褂枚ń饎澘凼湛睢浚喝绻蛻纛A(yù)先有存定金，則在收款時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示您當(dāng)前客戶有存款與否使用存款付賬。如果選取“不使用存款”，則收款環(huán)節(jié)與正常收費(fèi)同樣。如果選取“使用存款”，則系統(tǒng)自動(dòng)扣減定金存款以支付當(dāng)次消費(fèi)金額。其中如果存款不夠支付當(dāng)次消費(fèi)，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出本次應(yīng)收取鈔票款項(xiàng)是多少，然后再進(jìn)行收費(fèi)。本系統(tǒng)容許產(chǎn)生欠款。（2）收費(fèi)：（收取項(xiàng)目定金，住院押金，消費(fèi)券購買款項(xiàng)）在〖前臺(tái)收銀管理〗窗口上方選取【預(yù)存】按鈕，在其下方方框中輸入客戶卡號(hào)，按下回車。（如果不懂得客戶卡號(hào)狀況下，點(diǎn)擊方框右邊【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款客戶資料，并雙擊）在彈出存款對(duì)話框中選取相應(yīng)分頁（如項(xiàng)目定金，客戶購買消費(fèi)券，住院押金）輸入交納定金數(shù)目，所屬科室，其中購買購物券時(shí)候注意寫明該購物券到期時(shí)間。確認(rèn)無誤后進(jìn)行“擬定”收款，并依照實(shí)際需要打印相應(yīng)單據(jù)。（3）退款（客戶退款，出院退款，項(xiàng)目退款）點(diǎn)擊【退款】按鈕，在其下方方框中輸入客戶卡號(hào)，按下回車。（如果不懂得客戶卡號(hào)狀況下，點(diǎn)擊方框右邊【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款客戶資料，并雙擊）選取退款種類，并且填寫上有關(guān)資料，確認(rèn)后可進(jìn)行退款操作。并打印有關(guān)單據(jù)。其中客戶退款所退是客戶預(yù)交定金，而出院退款所退是客戶住院押金。項(xiàng)目退款：點(diǎn)擊【退款】按鈕，在其下方方框中輸入客戶卡號(hào)，按下回車。（如果不懂得客戶卡號(hào)狀況下，點(diǎn)擊方框右邊【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款客戶資料，并雙擊）選取客戶退款單，并且把右上方“屬于項(xiàng)目退款”前面方框勾選上。然后在“原消費(fèi)號(hào)”一欄中寫入或者找出該客戶需要退款項(xiàng)目單據(jù)。然后在“退款金額”一欄填入退款金額，確認(rèn)無誤后進(jìn)行退款操作，并可以選取打印相應(yīng)單據(jù)。（4）退藥（當(dāng)天已結(jié)單藥費(fèi)收費(fèi)單據(jù)）選中已收款客戶藥費(fèi)單據(jù)，點(diǎn)擊【退藥】按鈕?？梢詫?duì)已收款藥費(fèi)單據(jù)進(jìn)行退費(fèi)解決。對(duì)于已經(jīng)日結(jié)單據(jù)，需要退藥解決。需要先對(duì)此前處方進(jìn)行作廢解決，再進(jìn)行退藥退款操作。（5）新開業(yè)務(wù)單點(diǎn)擊【開單】按鈕，輸入客戶卡號(hào)，然后回車，增長新業(yè)務(wù)單，客戶增長項(xiàng)目并進(jìn)行收費(fèi)。（6）編輯業(yè)務(wù)單單擊【編輯】按鈕，輸入客戶卡號(hào)，然后回車，可以對(duì)該客戶當(dāng)天消費(fèi)單據(jù)進(jìn)行編輯（如增長項(xiàng)目，更改項(xiàng)目，購買產(chǎn)品等）。（7）消單對(duì)于發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)出既有錯(cuò)誤“新單”，可以選中該單，點(diǎn)擊“消單”按鈕進(jìn)行取消該單據(jù)操作。操作后來該業(yè)務(wù)單變?yōu)椤跋麊巍睜顟B(tài)，不能再對(duì)該單進(jìn)行收款等有關(guān)解決。對(duì)于已經(jīng)結(jié)單單據(jù)，“消單”按鈕不起作用。消單只對(duì)新單起作用。（8）退單選中需要退單單據(jù)所在行，點(diǎn)擊【退單】按鈕。對(duì)于誤收多收單據(jù)，可以使用【退單】按鈕進(jìn)行作廢，退單后系統(tǒng)會(huì)對(duì)當(dāng)天營業(yè)額進(jìn)行相應(yīng)扣減。退單只針對(duì)已經(jīng)結(jié)單業(yè)務(wù)單據(jù)。（9）日結(jié)每天營業(yè)結(jié)束前必要做一件事情。日結(jié)前，應(yīng)對(duì)當(dāng)天新業(yè)務(wù)單進(jìn)行解決，對(duì)尚未收取款項(xiàng)單據(jù)進(jìn)行“結(jié)賬”或“消單”解決，對(duì)發(fā)現(xiàn)誤收、多收單據(jù)要進(jìn)行退單、退款等解決。日結(jié)時(shí)要進(jìn)行和實(shí)際收款數(shù)目核對(duì)。操作注意事項(xiàng)：（1）收款時(shí)要注意按客人實(shí)際交款狀況進(jìn)行收款方式選取，如鈔票、銀行卡、消費(fèi)券、鈔票+銀行卡、鈔票+消費(fèi)券方式。（2）對(duì)于鈔票券，要注意所顯示客戶消費(fèi)券截止日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽已到期消費(fèi)券，劃扣時(shí)按近來到期順序進(jìn)行劃扣。（3）每天營業(yè)結(jié)束時(shí)需要對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日結(jié)操作，有各種收銀臺(tái)時(shí)，每個(gè)收銀臺(tái)都需要進(jìn)行日結(jié)，當(dāng)天日結(jié)單與收款憑據(jù)、鈔票等交給財(cái)務(wù)審核。特例操作闡明：（1）對(duì)于涉及征詢特殊收費(fèi)項(xiàng)目“[QFY]預(yù)收費(fèi)用”單據(jù)解決（預(yù)收費(fèi)用會(huì)直接進(jìn)入客人定金里面，用于進(jìn)行其她項(xiàng)目或產(chǎn)品費(fèi)用劃扣），則需要對(duì)該業(yè)務(wù)單進(jìn)行結(jié)帳解決，以便征詢計(jì)算成功率。（2）日結(jié)時(shí)，如果看到手術(shù)中心、非手術(shù)中心有有關(guān)劃扣單沒有劃扣（狀態(tài)仍為[新單]，這時(shí)是不能進(jìn)行總體日結(jié)），這個(gè)時(shí)候，收費(fèi)處應(yīng)當(dāng)電話告知有關(guān)部門進(jìn)行有關(guān)操作，如果擬定不需要?jiǎng)澘郏ɑ驔]有有關(guān)人員跟進(jìn)狀況）則收費(fèi)處有權(quán)對(duì)該劃扣單進(jìn)行[取消]操作，然后進(jìn)行再進(jìn)行總體日結(jié)。取消劃扣單后，手術(shù)中心、非手術(shù)中心可以在之后再重新開劃扣單進(jìn)行劃扣，而有關(guān)人員計(jì)提按實(shí)際劃扣時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。（3）涉及有收銀操作輸入錯(cuò)誤又已經(jīng)結(jié)帳了單據(jù)（如銀行卡劃帳方式輸入成了鈔票方式），可以點(diǎn)擊[退單]按鈕進(jìn)行單據(jù)取消，然后重新開單進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目收款，但一定要注意是，如果該單據(jù)是通過前面流程過來，如項(xiàng)目劃扣單、住院處方單，一旦在收費(fèi)處作廢，則需要從上一種流程將原單據(jù)作廢，并重新開單。因此收款時(shí)，收款人員必要注意收款方式選取與否對(duì)的。3.5科室操作管理針對(duì)已經(jīng)收費(fèi)完畢項(xiàng)目，科室需要對(duì)進(jìn)行過手術(shù)或非手術(shù)類治療客戶進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤劃扣。該過程涉及：手術(shù)項(xiàng)目、非手術(shù)項(xiàng)目、藥物處方、住院治療。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:保存客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）現(xiàn)場征詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫房物料領(lǐng)用征詢分診接待征詢管理保存客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）現(xiàn)場征詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫房物料領(lǐng)用征詢分診接待征詢管理成功收銀管理收銀管理非手術(shù)項(xiàng)目/非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣手術(shù)護(hù)理、住院部3.5.1皮膚科、微整形操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【科室消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。用鼠標(biāo)點(diǎn)住“客戶既有項(xiàng)目列表”中需要進(jìn)行消費(fèi)已購買項(xiàng)目，然后拖拉到下方“消費(fèi)欄”中放開鼠標(biāo)，在隨后彈出窗口中填寫當(dāng)次選定項(xiàng)目次數(shù)，然后輸入該手術(shù)項(xiàng)目醫(yī)生（某些項(xiàng)目還需要選取“助理醫(yī)生”），完畢當(dāng)前手術(shù)項(xiàng)目登記劃扣。如果要取消“消費(fèi)欄”中已經(jīng)選定手術(shù)項(xiàng)目，則只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)住該手術(shù)項(xiàng)目消費(fèi)行，然后拖拉到上方“客戶既有產(chǎn)品列表”中放開，即可取消。已經(jīng)交款完畢正等待要進(jìn)行手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生信息已經(jīng)交款完畢正等待要進(jìn)行手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生信息操作提示：鼠標(biāo)點(diǎn)選狀態(tài)為“新單”手術(shù)項(xiàng)目→輸入當(dāng)次手術(shù)次數(shù)→跟進(jìn)狀態(tài)→擬定鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開（當(dāng)次劃扣手術(shù)項(xiàng)目次數(shù)→擬定）操作提示.：1.點(diǎn)擊選定→輸入手術(shù)醫(yī)生→擬定→劃扣2.領(lǐng)料→領(lǐng)料產(chǎn)品列表→領(lǐng)料數(shù)量→擬定→劃扣也可以進(jìn)行手術(shù)領(lǐng)料操作選定手術(shù)醫(yī)生等也可以進(jìn)行手術(shù)領(lǐng)料操作選定手術(shù)醫(yī)生等（當(dāng)次劃扣界面→擬定）3.5.2手術(shù)室操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【科室消費(fèi)管理】【手術(shù)消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進(jìn)入界面。用鼠標(biāo)點(diǎn)住“客戶既有項(xiàng)目列表”中需要進(jìn)行消費(fèi)已購買項(xiàng)目，然后拖拉到下方“消費(fèi)欄”中放開鼠標(biāo)，在隨后彈出窗口中填入當(dāng)次選定項(xiàng)目次數(shù)，然后輸入該手術(shù)項(xiàng)目醫(yī)生（某些項(xiàng)目還需要選取“助理醫(yī)生”），完畢當(dāng)前手術(shù)項(xiàng)目登記劃扣。如果要取消“消費(fèi)欄”中已經(jīng)選定手術(shù)項(xiàng)目，則只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)住該手術(shù)項(xiàng)目消費(fèi)行，然后拖拉到上方“客戶既有產(chǎn)品列表”中放開，即可取消。已經(jīng)交款完畢正等待要進(jìn)行手術(shù)項(xiàng)目列表已經(jīng)交款完畢正等待要進(jìn)行手術(shù)項(xiàng)目列表登記手術(shù)醫(yī)生等信息登記手術(shù)醫(yī)生等信息操作提示：鼠標(biāo)點(diǎn)選狀態(tài)為“新單”手術(shù)項(xiàng)目→輸入當(dāng)次手術(shù)次數(shù)→擬定取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開取消記錄鼠標(biāo)點(diǎn)住消費(fèi)記錄往上拖放開鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開鼠標(biāo)點(diǎn)住項(xiàng)目往下拉放開（當(dāng)次劃扣手術(shù)項(xiàng)目次數(shù)→擬定）操作提示.：1.點(diǎn)擊選定→輸入醫(yī)生→擬定→劃扣2.領(lǐng)料→領(lǐng)料產(chǎn)品列表→領(lǐng)料數(shù)量→擬定→劃扣選定手術(shù)醫(yī)生等選定手術(shù)醫(yī)生等手術(shù)完畢后客戶去向有兩種：一種是直接進(jìn)入門診住院，另一種是不需要住院。如果選取【門診】按鈕，則自動(dòng)生成客戶住院記錄，由下一環(huán)節(jié)住院護(hù)士進(jìn)行登記。轉(zhuǎn)入住院門診科室進(jìn)行科室消費(fèi)登記轉(zhuǎn)入住院門診科室進(jìn)行科室消費(fèi)登記【退單】按鈕：如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)劃扣完畢手術(shù)單有操作錯(cuò)誤，那么可以通過“退單”方式將業(yè)務(wù)單據(jù)從新還原為未做手術(shù)狀態(tài)。【用料】按鈕：也可以在這里進(jìn)行手術(shù)用料領(lǐng)用登記。在這里進(jìn)行手術(shù)用料登記，系統(tǒng)不進(jìn)行庫存方面扣減，只作為成本考察。3.5.3住院部操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【科室消費(fèi)管理】【住院消費(fèi)管理】菜單項(xiàng)。護(hù)士站依照客戶手術(shù)項(xiàng)目，安排客戶住院有關(guān)消費(fèi)項(xiàng)目，如藥費(fèi)、住院費(fèi)等。住院消費(fèi)普通解決需要進(jìn)行住院押金劃扣消費(fèi)，住院部護(hù)士可以直接在護(hù)士站進(jìn)行客戶收費(fèi)項(xiàng)目登記，然后直接在護(hù)士站從客戶押金中劃扣相應(yīng)費(fèi)用。該操作也可以在收費(fèi)處進(jìn)行劃扣操作。認(rèn)真詳細(xì)選取庫房、科室、醫(yī)生等狀況。轉(zhuǎn)入住院門診科室客戶列表認(rèn)真詳細(xì)選取庫房、科室、醫(yī)生等狀況。轉(zhuǎn)入住院門診科室客戶列表輸入客戶住院消費(fèi)項(xiàng)目或物品住院押金以及項(xiàng)目當(dāng)前應(yīng)付金額操作提示.：點(diǎn)擊客戶列表中客戶資料→選取倉庫→選取科室→選取醫(yī)生→增長所需項(xiàng)目各按鈕操作功能【開單】按鈕：如果客戶不是通過前面手術(shù)室操作流轉(zhuǎn)過來，門診護(hù)士可以通過“開單”操作增長一種客戶業(yè)務(wù)單，然后進(jìn)行相應(yīng)其她操作?！鞠麊巍堪粹o：對(duì)尚未結(jié)賬消費(fèi)單，如果客戶由于某些特殊因素取消沒有結(jié)賬消費(fèi)業(yè)務(wù)，可以通過“消單”操作，對(duì)該客戶業(yè)務(wù)單進(jìn)行取消。注意該操作只能取消沒有無結(jié)賬業(yè)務(wù)單?！就藛巍堪粹o：對(duì)已經(jīng)進(jìn)行結(jié)賬消費(fèi)業(yè)務(wù)單進(jìn)行取消。該操作與“消單”不同是針對(duì)已經(jīng)結(jié)賬業(yè)務(wù)單進(jìn)行操作。退單后，客戶押金會(huì)還原為沒有劃扣前金額?！咎幏健堪粹o：客人需要用藥，可以由住院門診醫(yī)生開處方，如果客人有住院押金狀況下，可以由護(hù)士直接將處方錄入到這里，然后對(duì)客戶押金進(jìn)行劃扣。3.6藥房對(duì)醫(yī)院藥房、藥庫進(jìn)行管理。涉及了藥物進(jìn)、出、調(diào)、存、領(lǐng)、盤點(diǎn)幾種環(huán)節(jié)。詳細(xì)操作由相應(yīng)藥房工作人員進(jìn)行。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:現(xiàn)場征詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫房物料領(lǐng)用征詢分診接待征詢管理現(xiàn)場征詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫房物料領(lǐng)用征詢分診接待征詢管理保存客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）成功保存客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）收銀管理收銀管理手術(shù)護(hù)理/住院部非手術(shù)項(xiàng)目/手術(shù)護(hù)理/住院部非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣藥房劃價(jià)/發(fā)藥/庫房操作方式（1）藥房處方管理客人需要用藥，客戶到收費(fèi)處進(jìn)行繳費(fèi)，然后回到藥房進(jìn)行發(fā)藥。對(duì)于客戶進(jìn)行了處方藥物劃價(jià)后，沒有進(jìn)行繳費(fèi)處方單，藥房需要執(zhí)行“取消”處方單操作。對(duì)于已經(jīng)繳費(fèi)處方單，藥房審核后直接進(jìn)行“發(fā)藥”操作，庫存減少相應(yīng)數(shù)量。在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【科室消費(fèi)管理】【藥物處方管理】進(jìn)入界面。需要開處方客戶列表。收銀處日結(jié)完畢后，該某些記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)入歷史記錄中進(jìn)行存檔。需要開處方客戶列表。收銀處日結(jié)完畢后，該某些記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)入歷史記錄中進(jìn)行存檔。輸入客戶住院處方藥物輸入該處方單所屬科室輸入客戶住院處方藥物輸入該處方單所屬科室護(hù)士在輸入處方后應(yīng)當(dāng)將該“護(hù)士在輸入處方后應(yīng)當(dāng)將該“處方單號(hào)”手寫處處方單上，以以便收費(fèi)處核對(duì)進(jìn)行收費(fèi)住院押金以及當(dāng)前應(yīng)付金額各按鈕操作功能【開單】按鈕：如果客戶不是通過前面手術(shù)室操作流轉(zhuǎn)過來，藥房可以通過“開單”操作增長一種客戶業(yè)務(wù)單，然后進(jìn)行處方業(yè)務(wù)操作?！緞潈r(jià)】按鈕：劃價(jià)功能相稱于處方審核保能，點(diǎn)擊劃價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示結(jié)算信息：擬定后，該處方單就會(huì)流轉(zhuǎn)到收費(fèi)處，由收費(fèi)處完畢收費(fèi)操作?！救∠堪粹o：對(duì)尚未結(jié)賬處方單，如果客戶由于某些特殊因素需要取消時(shí)，可以通過“取消”操作，對(duì)該客戶處方單進(jìn)行取消。注意該操作只能取消沒有結(jié)賬處方單?！景l(fā)藥】按鈕：如果藥物處方已經(jīng)在收費(fèi)處進(jìn)行過收費(fèi)，則藥方可以通過該功能進(jìn)行處方發(fā)藥，發(fā)藥完畢后，藥房藥物減少相應(yīng)數(shù)量?！咀鲝U】按鈕：對(duì)已經(jīng)進(jìn)行結(jié)賬消費(fèi)處方單進(jìn)行作廢。該操作與“取消”按鈕不同是針對(duì)已經(jīng)結(jié)賬處方單進(jìn)行操作。作廢處方單后，客戶已付處方款會(huì)退回到客戶存款中，收費(fèi)處可以從存款中將款項(xiàng)退回給客戶。詳細(xì)操作如下：輸入需要作廢處方號(hào)該處方所開藥物列表輸入需要作廢處方號(hào)該處方所開藥物列表點(diǎn)擊【作廢】按鈕，擬定后，處方所交藥費(fèi)就可以到收費(fèi)處進(jìn)行退款?！居涗洝堪粹o：按天記錄處方單收費(fèi)狀況，匯總登記表中可以按“住院處方”、“門診處方”、“員工處方”、“免費(fèi)處方”幾種方面進(jìn)行記錄，也可以按處方明細(xì)狀況進(jìn)行記錄。選取處方記錄報(bào)表—選取處方記錄報(bào)表—處方匯總表（處方匯總表、處方明細(xì)表）選取處方記錄報(bào)表—選取處方記錄報(bào)表—處方明細(xì)表

操作注意事項(xiàng)：收費(fèi)處日結(jié)后藥房只可以查當(dāng)天未日結(jié)處方記錄，需要查歷史記錄則按[歷史]按鈕進(jìn)行查詢。藥房可以審核當(dāng)天所有處方，涉及住院病房處方，需要進(jìn)行審核則直接在處方記錄上進(jìn)行審核，有關(guān)領(lǐng)藥、作廢都在相似處方上進(jìn)行操作。（2）科室領(lǐng)藥管理登記科室所領(lǐng)藥物。在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫存資料管理】【物品庫存沖減管理】進(jìn)入界面。科室領(lǐng)藥單列表?？剖翌I(lǐng)藥單列表。各按鈕操作功能【增長】按鈕：增長新科室領(lǐng)藥單。輸入相應(yīng)科室、處方資料。輸入相應(yīng)科室、處方資料。領(lǐng)藥金額為該藥物進(jìn)貨金額科室領(lǐng)藥藥物明細(xì)領(lǐng)藥金額為該藥物進(jìn)貨金額科室領(lǐng)藥藥物明細(xì)擬定進(jìn)行該領(lǐng)藥單輸入后，系統(tǒng)彈出相應(yīng)領(lǐng)藥表（可以打印也可以不打印）：需不需要打印領(lǐng)藥表需不需要打印領(lǐng)藥表【作廢】按鈕：對(duì)已經(jīng)進(jìn)行領(lǐng)藥科室處方單進(jìn)行退單作廢操作，作廢后該處方中藥物數(shù)量會(huì)自動(dòng)退回庫存，庫存數(shù)量會(huì)恢復(fù)到?jīng)]有領(lǐng)料數(shù)量。（3）藥物進(jìn)貨管理當(dāng)藥物庫存缺少時(shí)候，咱們需要進(jìn)行藥物進(jìn)貨管理，將收到藥物單價(jià)、數(shù)量、購自哪個(gè)供應(yīng)商等狀況登記入到宏脈系統(tǒng)中保存后，該張單據(jù)上藥物數(shù)量將影響到實(shí)際庫存數(shù)。藥物進(jìn)貨是在藥房完畢。在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫存資料管理】【藥物進(jìn)貨管理】進(jìn)入界面。操作提示：增長新進(jìn)貨單→選取供應(yīng)商、日期等→直接輸入訂貨藥物數(shù)量等→擬定進(jìn)貨單列表進(jìn)貨單列表詳細(xì)入庫/進(jìn)貨藥物明細(xì)入庫數(shù)量（2）各按鈕操作功能【新單】按鈕：增長一種新進(jìn)貨單，需要填入“單號(hào)”、“入庫日期”、“供應(yīng)商”和“進(jìn)貨闡明”。同一時(shí)間只能錄入一張新進(jìn)貨單，保存成功后才干進(jìn)行下一張單錄入。打勾則將當(dāng)前批發(fā)價(jià)作為藥物固定成本價(jià)，并體當(dāng)前藥物基本設(shè)立中。輸入進(jìn)貨單位數(shù)量（以整包裝數(shù)量進(jìn)行登記，系統(tǒng)可以自動(dòng)按“進(jìn)庫換算”打勾則將當(dāng)前批發(fā)價(jià)作為藥物固定成本價(jià)，并體當(dāng)前藥物基本設(shè)立中。輸入進(jìn)貨單位數(shù)量（以整包裝數(shù)量進(jìn)行登記，系統(tǒng)可以自動(dòng)按“進(jìn)庫換算”自動(dòng)轉(zhuǎn)換為需要入庫數(shù)量）詳細(xì)進(jìn)貨藥物明細(xì)輸入輸入單號(hào)日期、供應(yīng)商資料輸入單號(hào)日期、供應(yīng)商資料小提示：如果是已經(jīng)保存了進(jìn)貨單，其進(jìn)貨明細(xì)數(shù)量不能進(jìn)行刪除和修改。如果進(jìn)貨數(shù)量輸入少了，可以開新進(jìn)貨單進(jìn)行輸入調(diào)節(jié)；如果輸入進(jìn)貨數(shù)量多了，則需要在背面〖庫存沖減〗管理進(jìn)行數(shù)量沖減調(diào)節(jié)。進(jìn)貨單表頭欄倉庫：選取屬于藥物倉庫。進(jìn)貨單藥物明細(xì)欄①批號(hào)：庫存管理是“先進(jìn)先出”方式下入庫和進(jìn)貨登記，這種方式普通需要區(qū)別藥物各批次入庫狀況。將當(dāng)次批號(hào)輸入到進(jìn)貨資料中。②藥物編號(hào)：輸入藥物編號(hào)?？梢允褂闷匆舸a輸入方式，詳細(xì)操作可以參照前面內(nèi)容。③藥物名稱/規(guī)格/單位：藥物名稱/規(guī)格/單位等資料。④數(shù)量：輸入當(dāng)邁進(jìn)貨數(shù)量。⑤入庫數(shù)量：如果〖藥物登記〗管理中“進(jìn)庫換算”不為1則該實(shí)際庫存反映數(shù)量與登記入庫數(shù)量存在相應(yīng)倍數(shù)關(guān)系。通過倍數(shù)關(guān)系，可以審核〖藥物登記〗中“進(jìn)庫換算”與否精確。⑥進(jìn)貨批發(fā)價(jià)、金額：缺省自動(dòng)從〖藥物登記〗管理“藥物成本”中帶出來，也可以依照實(shí)際進(jìn)貨價(jià)進(jìn)行輸入。⑦失效日期：登記該藥物詳細(xì)有效日期，該日期會(huì)在到期前30天自動(dòng)彈出提示。⑧產(chǎn)地：輸入藥物生產(chǎn)廠家。⑨【物品列表】按鈕：選取相應(yīng)入庫藥物，在需要入貨藥物前面選“√”然后按【擬定】按鈕，即會(huì)將所選定藥物列到明細(xì)表中。選取要進(jìn)貨藥物選取要進(jìn)貨藥物⑩【編輯】按鈕：編輯當(dāng)前行進(jìn)貨單。涉及藥物明細(xì)數(shù)量等信息一旦保存，都不能在本單中進(jìn)行調(diào)節(jié)。（4）藥物入庫管理在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫存資料管理】【藥物入庫管理】進(jìn)入界面。與〖藥物進(jìn)貨管理〗不同是〖藥物入庫管理〗重要是進(jìn)行非進(jìn)貨方式藥物入庫登記，如：盤點(diǎn)單中盤贏藥物入庫、科室退回庫房藥物入庫等狀況。該入庫單狀態(tài)為“其她”方式入庫。使用其她入庫方式進(jìn)行登記使用其她入庫方式進(jìn)行登記與前面章節(jié)〖藥物進(jìn)貨管理〗操作方式一致。（5）藥物庫存沖減管理在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫存資料管理】【藥物庫存沖減】進(jìn)入界面。當(dāng)在庫存盤點(diǎn)時(shí)候，發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)量因某些因素比實(shí)際數(shù)量要大，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)庫存進(jìn)行沖減調(diào)節(jié)。沖減庫存調(diào)節(jié)，建議都輸入好相應(yīng)沖減因素，以以便查詢。狀態(tài)為沖減狀態(tài)時(shí)，庫存自動(dòng)減少相應(yīng)數(shù)量狀態(tài)為沖減狀態(tài)時(shí)，庫存自動(dòng)減少相應(yīng)數(shù)量與前面章節(jié)〖藥物進(jìn)貨管理〗操作方式一致?？梢赃M(jìn)行整個(gè)進(jìn)貨單數(shù)量沖減。盡量填寫完整沖減庫存因素盡量填寫完整沖減庫存因素整單沖減按鈕可以輸入進(jìn)貨單號(hào)，擬定后直接將改進(jìn)貨單內(nèi)容調(diào)入沖減單中整單沖減按鈕可以輸入進(jìn)貨單號(hào)，擬定后直接將改進(jìn)貨單內(nèi)容調(diào)入沖減單中輸入需要整單沖減進(jìn)貨單號(hào)，沖減單自動(dòng)調(diào)出沖減物品清單和數(shù)量輸入需要整單沖減進(jìn)貨單號(hào)，沖減單自動(dòng)調(diào)出沖減物品清單和數(shù)量保存完畢后，藥物庫存數(shù)量相應(yīng)減少。3.7庫房對(duì)醫(yī)院物資庫進(jìn)行管理。涉及了物品進(jìn)、出、調(diào)、存、領(lǐng)、盤點(diǎn)幾種環(huán)節(jié)。詳細(xì)操作由相應(yīng)庫房工作人員進(jìn)行。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:現(xiàn)場征詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫房物料領(lǐng)用征詢分診接待征詢管理現(xiàn)場征詢劃價(jià)/發(fā)藥/庫房物料領(lǐng)用征詢分診接待征詢管理保存客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）成功保存客戶檔案（系統(tǒng)報(bào)表）收銀管理收銀管理手術(shù)護(hù)理/住院部非手術(shù)項(xiàng)目/手術(shù)護(hù)理/住院部非手術(shù)項(xiàng)目/療程劃扣藥房劃價(jià)/發(fā)藥/庫房操作方式（1）物品進(jìn)貨管理在系統(tǒng)主菜單將光標(biāo)移到【開始Begin】【庫存資料管理】【物品進(jìn)貨管理】進(jìn)入界面。操作提示：增長新進(jìn)貨單→選取供應(yīng)商、日期等→直接輸入訂貨品品數(shù)量等→擬定進(jìn)貨單列表進(jìn)貨單列表詳細(xì)入庫/進(jìn)貨品品明細(xì)詳細(xì)入庫/進(jìn)貨品品明細(xì)入庫數(shù)量入庫數(shù)量各按鈕操作功能【進(jìn)貨】按鈕：增長一種新進(jìn)貨單，需要填入“單號(hào)”、“入庫日期”、“供應(yīng)商”和“進(jìn)貨闡明”。同一時(shí)間只能錄入一張新進(jìn)貨單，保存成功后才干進(jìn)行下一張單錄入。輸入單號(hào)日期、供應(yīng)商資料打勾則將當(dāng)前批發(fā)價(jià)作為藥物固定成本價(jià)，并體當(dāng)前藥物基本設(shè)立中。輸入進(jìn)貨單位數(shù)量（以整包裝數(shù)量進(jìn)行登記，系統(tǒng)可以自動(dòng)按“進(jìn)庫換算”輸入單號(hào)日期、供應(yīng)商資料打勾則將當(dāng)前批發(fā)價(jià)作為藥物固定成本價(jià)，并體當(dāng)前藥物基本設(shè)立中。輸入進(jìn)貨單位數(shù)量（以整包裝數(shù)量進(jìn)行登記，系統(tǒng)可以自動(dòng)按“進(jìn)庫換算”自動(dòng)轉(zhuǎn)換為需要入庫數(shù)量）詳細(xì)進(jìn)貨品品明細(xì)輸入小提示：如果是已經(jīng)保存了進(jìn)貨單，其進(jìn)貨明細(xì)數(shù)量不能進(jìn)行刪除和修改。如果進(jìn)貨數(shù)量輸入少了，可以開新進(jìn)貨單進(jìn)行輸入調(diào)節(jié)；如果輸入進(jìn)貨數(shù)量多了，則需要在背面〖庫存沖減〗管理進(jìn)行數(shù)量沖減調(diào)節(jié)。進(jìn)貨單物品明細(xì)欄①批號(hào)：庫存管理是“先進(jìn)先出”方式下入庫和進(jìn)貨登記，這種方式普通需要區(qū)別物品各批次入庫狀況。將當(dāng)次批號(hào)輸入到進(jìn)貨資料中。②物品編號(hào)：輸入物品編號(hào)?？梢允褂闷匆舸a輸入方式，詳細(xì)操作可以參照前面內(nèi)容。③物品名稱/規(guī)格/單位：物品名稱/規(guī)格/單位等資料。④數(shù)量：輸入當(dāng)邁進(jìn)貨數(shù)量。⑤入庫數(shù)量：如果〖物品登記〗管理中“進(jìn)庫換算”不為1則該實(shí)際庫存反映數(shù)量與登記入庫數(shù)量存在相應(yīng)倍數(shù)關(guān)系。通過倍數(shù)關(guān)系，可以審核〖物品登記〗中“進(jìn)庫換算”與否精確。⑥進(jìn)貨批發(fā)價(jià)、金額：缺省自動(dòng)從〖物品登記〗管理“物品成本”中帶出來，也可以依照實(shí)際進(jìn)貨價(jià)進(jìn)行輸入。⑦失效日期：登記該物品詳細(xì)有效日期，該日期會(huì)在到期前30天自動(dòng)彈出提示。⑧產(chǎn)地：輸入物品生產(chǎn)廠家。⑨【物品列表】按鈕：選取相應(yīng)入庫