消費者維權(quán)知識

消費者維權(quán)知識消費者維權(quán)知識一、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害時，如何索賠？答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。二、促銷活動中的陷阱有哪些，消費者應(yīng)注意什么？答：在市場上較為常見的不規(guī)范促銷行為有：1.虛構(gòu)原價：促銷前銷售600元的商品，在把原價抬高到850元后再打七折，實際上并未讓利。是一種較為典型的價格欺詐行為。2.語義模糊：如"買一贈一"，按照消費者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈送什么商品。但經(jīng)營者卻往往是買臺電視機贈送一瓶洗發(fā)水而已。3.宣傳不實：有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動。4.返券限購：部分商家的返券促銷活動，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚至對促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。5.免費圈套：免費品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。如說是免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費；做免費美容時，被告知免費的只是服務(wù)，所使用的產(chǎn)品要收費。6.最終解釋：部分商家在打折、降價、贈券等各種促銷活動中，打出了"本店（商場）保留活動的最終解釋權(quán)"的話，任意解釋活動內(nèi)容，侵犯消費者知情權(quán)。針對以上不規(guī)范行為，提醒消費者要注意以下幾點：1.不要輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購物，自覺抵制；2.對贈品則要當面檢查清楚，看是否過期或是否符合質(zhì)量標準，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈品名稱、型號；3.參與購物抽獎活動前應(yīng)問清規(guī)則，以免掉進多重消費的連環(huán)套；4.在接受免費服務(wù)時，要了解活動內(nèi)容和具體哪些免費、哪些不免費；5.注意保留好相關(guān)購物憑證，以便更好的維護自身合法權(quán)益。6.權(quán)益受到侵害時，要積極主張權(quán)利，及時投訴或舉報。三、消費者享有哪些權(quán)利？答：1、安全權(quán)；2、知情權(quán)；3、選擇權(quán)；4、公平交易權(quán)；5、求償權(quán)；6、結(jié)社權(quán)；7、受尊重權(quán)；8、監(jiān)督權(quán)。四、消費者購買商品時應(yīng)保留哪些證據(jù)？答：面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據(jù)。消費證據(jù)包括四個方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對此，消費者一定要當索取并妥善加以保存。發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機關(guān)和消費者協(xié)會受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。保修卡——方便消費者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權(quán)益受到侵犯時失去合理賠償?shù)淖畲竺c。合格證——證明某種商品質(zhì)量達到設(shè)計和制造標準并經(jīng)過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規(guī)范性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。五、消費者如何加強自我保護？1.了解基本的消費性能，對食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì)；2.價格，購買條件，以及是否有質(zhì)量合格證；3.有效和安全使用的原則和條件；4.商品有效期，質(zhì)量標準以及有效期滿后的注意事項；5.制造商，經(jīng)辦人，銷售商的地址，維修廠家的地址；6.對必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。7.如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù)，可以進一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時間的物質(zhì)損失。8.別忘了索要發(fā)票，證明您購買行為的真實性。六、如何警惕網(wǎng)銀陷阱？陷阱1克隆網(wǎng)站------這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的網(wǎng)站，以假亂真。用戶一旦輸入卡號及密碼，個人信息就會被網(wǎng)站記錄盜取。各位網(wǎng)民必須仔細辨別真假網(wǎng)站，核對登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符；盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網(wǎng)銀。陷阱2竊密冒領(lǐng)-------由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導致網(wǎng)銀個人賬戶信息外泄而遭竊。消費者最好不要把自己的出生日期、家庭電話號碼以及自己的身份證號碼作為密碼，應(yīng)選擇有代表性的數(shù)字和字母混合的方式設(shè)定密碼。同時，消費者盡量避免在公用的計算機上通過網(wǎng)上銀行進行交易，防止數(shù)字證書等相關(guān)資料落入不法分子的手中。陷阱3網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件------不法分子以銀行、金融機構(gòu)或其他機構(gòu)名義向用戶發(fā)送各種電子郵件，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行密碼在內(nèi)的個人信息，被稱為"網(wǎng)絡(luò)釣魚"。用戶需要警惕各種垃圾郵件，尤其是郵件里的超級鏈接，不要輕易相信郵件里的各種虛假信息。陷阱4木馬病毒------木馬病毒會監(jiān)視受感染計算機系統(tǒng)中正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄某銀行個人網(wǎng)上銀行，就會彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發(fā)送出去。安裝防病毒