項目溝通分析培訓

W3:測驗-簡要回答主體分析的主要內容客體分析的主要內容溝通策略的主要方面主客體分析的成功范例董卓與呂布都喜歡美女，所以送貂蟬一計大為成功伯牙子喜歡音樂，故與仲子期有高山流水之緣楚王好細腰，宮中皆餓死；吳王好刀劍，國人皆傷疤。子貢是孔子的弟子中最富的人，他應用了孔子思想中的“審時度勢”分析市場行情，而獲得成功。溝通分析的工具-態(tài)度分析態(tài)度在很大程度上決定著一個人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果。同時態(tài)度有具有不穩(wěn)定性。態(tài)度是什么態(tài)度就是關于物體的評價與心理傾向，無論喜歡與否一些人總是提前上班并希望盡早開始工作另外一些人即使人到了公司但心里還在希望自己在別的地方。態(tài)度影響個體行為和認知態(tài)度和態(tài)度叢行為科學家認為態(tài)度由三種元素構成認知元素（思想）信仰、觀點和一個人對態(tài)度的對象所擁有的信息。例如工作需要專業(yè)知識和個人對工作的看法共同促進感知元素（感覺）對態(tài)度的對象的情緒和感覺例如喜歡或痛恨某項工作。行為元素（行為）面向態(tài)度的對象按照某種方式采取行為的企圖個體的全部態(tài)度元素綜合起來，總稱為態(tài)度叢態(tài)度分析的一個例子-如果你還年輕行為元素華寶興業(yè)基金管理有限公司董事長鄭安國在2007-9-18接受上海財經(jīng)電臺采訪時說：“35歲以下的基金經(jīng)理一般不會有。感知元素上陣殺敵必須首先能夠數(shù)量四五種兵器才行，要能夠掌握幾個公司、幾種投資方法才能勝任基金經(jīng)理。這需要經(jīng)驗和投資技術”觀點與信仰基金投資是有許諾的，真正做投資應該了解公司發(fā)展狀況，要對投入的公司有把握。誰為態(tài)度的形成負責？態(tài)度的形成受價值觀、個性和知覺方式的影響。態(tài)度比個性、價值觀更容易變化，具有不穩(wěn)定性。所以，我們在了解他人態(tài)度時，要了解他們的個性，價值觀和知覺習慣——這是溝通分析的核心溝通首先是態(tài)度分析通過溝通分析了解接收者的態(tài)度主體分析客體分析溝通策略設計開篇案例扁鵲見蔡桓公觸龍見趙太后扁鵲見蔡桓公扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深?！被负钤唬骸肮讶藷o。”扁鵲出?；负钤唬骸搬t(yī)之好治不病以為功?！本邮眨怡o復見曰：“君之病在肌膚，不治將益深?！被负畈粦?。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復見曰：“君之病在腸胃，不治將益深?！被负钣植粦１怡o出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之，扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針砭所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也?！本游迦?，桓公體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣，桓侯遂死。觸龍說趙太后請參考教材第11頁主體態(tài)度分析確定自己的態(tài)度自己的態(tài)度如何，是否需要改進，怎樣同周圍的對象和其他事物相處，或準備如何與人相處……我是誰？——自我認知的過程物質認知、社會認知、精神認知；自身內在動機與外在動機之間的統(tǒng)一我在什么地方？——自我定位的過程對自身的地位、能力、個性特點、價值觀、形象等方面有客觀的定位“我是誰”的問題主體內在情景分析：解決信息發(fā)送者對自己理性、感情和可信度的判斷理性-語言的邏輯感情-理解和引起共鳴的能力可信度-被他人信任的程度“故知之始己，自知而后知人也。”——《鬼谷子》主體理性評價詞語的選擇情況永遠不說“不”——卡耐基語句的組織情況說不好、不好說、不說好有效溝通的基本技能情況你錯了。我不同意你的看法。我的想法與你不太一樣。我們可以從另外一個角度來看？主體的感情評價（立足點）感情是溝通中重要的催化劑無論人們是否同意信息發(fā)送者的內容和觀點-人們會支持能夠理解他們的人人們會支持能夠喚起公平、正義感、自尊感的人，因為其言行壓倒了狹窄的個人私利比較一下:為了國民的利益為了組織的利益為了我們的利益為了我的利益一個募捐演講第二次世界大戰(zhàn)后，巴勒斯坦的猶太人從6.5萬增長到超過80萬。1947年，英國人撤出，巴勒斯坦發(fā)生了內戰(zhàn)。50歲的果爾達·梅厄（GoldaMeir）-猶太人協(xié)會中的重要成員之一，在巴勒斯坦內戰(zhàn)中，為盡快建立以色列國家籌集資金。1948年，美國猶太人所受的募捐壓力很大，他們已經(jīng)對急需資金的話題感到厭煩。GoldaMeir的演講請你們相信，我并非僅僅因為幾十萬猶太人處于被殺戮的危險中而來到美國，這不是問題所在。關鍵問題是，只有巴勒斯坦的猶太人生存下來，全世界的猶太人才能生存下去，才能永享自由。如果巴勒斯坦的幾十萬猶太人從地球上消失，那么全世界的猶太人就都將不復存在，幾個世紀以來我們建立一個猶太人國家的所有希望和夢想都將破滅。朋友們，當我說我們現(xiàn)在急需資金的時候，我并不是說下個星期要用，而是現(xiàn)在就需要。在不到4個月的時間里，我們將為了生存而戰(zhàn)斗。是否戰(zhàn)斗并不取決于你們捐款與否，我們決心已定：戰(zhàn)斗到底。我們將用我們的鮮血換來我們國家的誕生，這是很正常的。我們中最優(yōu)秀的人會在戰(zhàn)斗中倒下，這是肯定的。你們可以決定的只有一件事：我們是輸還是贏。演講結束后在很長時間的沉寂后，爆發(fā)了雷鳴般的掌聲，接著，聽眾捐出了大筆資金。猶太人的命運——自由，是壓倒一切的事情猶太人的勝利取決于他們的捐款當天籌集到5000萬美元，是預期的10倍。1948年5月14日，以色列宣布獨立。1948年5月15日，埃及，敘利亞，黎巴嫩，約旦，和伊拉克聯(lián)合對伊斯列發(fā)動了攻擊8個月后，第一次阿以戰(zhàn)爭結束了。主體可信度評價自己是不是值得信任的人？自己的員工、同事、老板信任你的理由？自己是什么樣的特征，他人又是如何看待你的這新特征的。演練-信任的證據(jù)每個成員選擇一本書,并在一張小紙條上寫下自己的名字并夾在自己的書內,露出你的名字，以便同學識別。把你的書與其他成員的書一起擺放在規(guī)定的地方。每組用20分鐘時間討論以下四個主題:哪種情境讓你害怕?哪種情境讓你感到不安全?什么事讓你快樂?什么事讓你哭泣?在不同的紙條上分別寫下同組中其他人的名字。在名字下,列出以下五項內容："信任的證據(jù)":開放程度;12345情感表露;12345說真話;12345始終如一;12345表現(xiàn)實力：12345低高針對每項內容選擇你對他（她）的認知程度。把這張紙條放人相應成員的書中。當所有成員都放好紙條后,每個人找回自己的書。讀一讀你們組其他成員給你寫的紙條,并記錄一些概括性的結果。個人報告小組討論大家對于這些紙條的反應：三個問題：這些評價在多大程度上符合自己認知觀點?不同人的陳述有多大程度的一致性和差異性?從這些反饋中你可以學到什么來幫助你建設與他人之間的信任關系?可信度評價要素福蘭契(French)、萊文(Raven)和科特(Kotter)提出了五個主要因素：身份地位-等級權力強調自己的頭銜和地位可以增強自身可信度良好意愿個人關系的長期記錄、或是“互惠”的現(xiàn)場技巧專業(yè)知識專門技術水平和素質，特別是知識能力外表形象能夠產生吸引力的外在因素共同價值共同的道德觀、行為標準、愛好、興趣等“可信度銀行賬戶”初始可信度：在溝通發(fā)生之前受眾對你的看法。通過在較長期間展示你良好意愿和專業(yè)知識來提高你在“可信度銀行賬戶”上的儲蓄水平。向聽眾強調你的初始可信度可以提高溝通的效率假如人們對你推崇備至,即使你的決策或建議不受歡迎或者不能完全與他們的預先期望相一致,他們仍可能對你充滿信任?！翱尚哦痊F(xiàn)金支付”后天可信度：在溝通之后,他人對溝通者形成的看法獲得后天可信度的最根本辦法是在整個溝通過程中表現(xiàn)出色。好主意或具有說服力的寫作和演說技巧有助于你贏得可信度。閱讀優(yōu)秀期刊、小說、詩集涉獵國際、國內事務、歷史、科學和藝術了解溝通對象的興趣“我在什么地方的問題”主體外在情景分析：個人能力水平、個性特點、價值觀和形象進行識別和定位。在組織中自我識別的內容包括：個人地位可控制的資源個人關系網(wǎng)上司的利益與偏見常用的溝通渠道上下不通原因有九其上有六其下有三好勝人；恥聞過；愛辯解；顯聰明；厲威嚴；態(tài)剛愎。諂媚：報喜不報憂顧望：投上之所好畏懼：不自討苦吃上下無弊自然暢通主體態(tài)度中的不能為：主體態(tài)度分析的工具-自我溝通自我溝通可以幫助溝通主體不斷地對其內在與外在的情景分析進行印證和微調，以改善溝通主體的溝通效率。自我交談——

“每日三省我身”寫日記、冥思苦想、看書,借助于書中的人和事獲得啟發(fā)自我暗示——自我激勵調整自我心態(tài)的方式，用自己的思想、語言向自己發(fā)出刺