撫順銀行個人客戶電子銀行服務(wù)協(xié)議

撫順銀行個人客戶電子銀行服務(wù)協(xié)議

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，改善客戶服務(wù)，本著平等互利的原則，電子銀行個人客戶服務(wù)申請人（以下簡稱“甲方”）與撫順銀行（以下簡稱“乙方”）就撫順銀行電子銀行服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議，協(xié)議雙方應(yīng)予遵守。

第一條

定義

如果特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行服務(wù)：指乙方借助公共通訊、電話集成線路等方式為甲方提供的支付結(jié)算服務(wù)、客戶理財服務(wù)及信息類服務(wù)。根據(jù)服務(wù)渠道的不同，可分為電話銀行服務(wù)、短信通知服務(wù)、網(wǎng)上銀行。

身份認(rèn)證要素：指在電子銀行交易中乙方用于識別甲方身份的信息要素，如卡號、賬號、密碼、數(shù)字證書、USBkey、動態(tài)口令等。

密碼：指甲方在電子銀行服務(wù)中使用的各種密碼，如簽約密碼、交易密碼、查詢密碼等。

交易指令：指甲方通過電子銀行渠道向乙方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)等指示。

數(shù)字證書：指乙方或乙方指定的其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)為甲方制作、頒發(fā)的用于網(wǎng)上銀行識別甲方數(shù)字簽名身份的電子文件，數(shù)字證書主要存放于USBkey等數(shù)字證書存儲介質(zhì)內(nèi)使用。

錯誤：指乙方未能執(zhí)行、未能及時執(zhí)行或未能正確執(zhí)行甲方交易指令的情況。

第二條

電子銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容

（一）電話銀行服務(wù)的開通、維護(hù)、撤銷方式

1.甲方申請開通電話銀行業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證件及乙方發(fā)行的銀行卡到乙方任一網(wǎng)點(diǎn)柜面，填寫《撫順銀行個人客戶電子銀行業(yè)務(wù)申請表》成為電話銀行的簽約客戶，甲方保證提供的賬戶信息和其他資料真實(shí)完整，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

2.簽約客戶可享受的服務(wù)包括：緊急掛失、賬戶查詢、修改簽約密碼、賬戶轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)等金融交易服務(wù)，公共信息咨詢、投訴、建議等增值信息服務(wù)。

3.甲方申請維護(hù)、撤銷電話銀行業(yè)務(wù)，需持本人有效身份證件及乙方發(fā)行的銀行卡到乙方任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理。

（二）短信通知服務(wù)的開通、維護(hù)、撤銷方式

1.甲方申請開通銀行卡、活期一本通存折、定活一本通存折乙方短信通知業(yè)務(wù)時，持本人有效證件到乙方任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理,填寫《撫順銀行個人客戶電子銀行業(yè)務(wù)申請表》，并保證提供的賬戶信息和其他資料真實(shí)完整，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方自行承擔(dān)。甲方使用的乙方銀行卡、活期一本通存折、定活一本通存折、只允許簽約一部手機(jī)號碼。

2.甲方在乙方開立的個人支票賬戶只允許簽約一部手機(jī)號碼。甲方申請開通個人支票賬戶乙方短信通知業(yè)務(wù)時，持本人有效證件及預(yù)留印鑒到原開戶網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理，填寫《撫順銀行個人客戶電子銀行業(yè)務(wù)申請表》，并保證提供的賬戶信息和其他資料真實(shí)完整，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

3.甲方申請維護(hù)、撤銷短信通知業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證件及乙方發(fā)行的銀行卡、活期一本通存折、定活一本通存折到乙方任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理；個人支票賬戶需持本人有效身份證件及預(yù)留印鑒到原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（三）網(wǎng)上銀行服務(wù)的開通、維護(hù)、撤銷方式

1.甲方申請開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證件及乙方發(fā)行的銀行卡（不含綠葉卡和啟運(yùn)卡附卡）到乙方任一網(wǎng)點(diǎn)柜面，填寫《撫順銀行個人客戶電子銀行業(yè)務(wù)申請表》成為網(wǎng)上銀行的簽約客戶，甲方保證提供的賬戶信息和其他資料真實(shí)完整，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

2.簽約客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶臨時掛失、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、基礎(chǔ)理財、通知存款、個人設(shè)置、代理繳費(fèi)等金融交易服務(wù)，公共信息咨詢、投訴、建議等增值信息服務(wù)。

3.甲方申請維護(hù)、撤銷網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證件及乙方發(fā)行的銀行卡到乙方任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理。

第三條

甲方主要權(quán)利與義務(wù)

（一）主要權(quán)利

1.甲方申請開通相應(yīng)電子銀行服務(wù)后有權(quán)依本協(xié)議享受乙方提供的服務(wù)。

2.甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、意見或建議可到撫順銀行各網(wǎng)點(diǎn)咨詢或投訴。

（二）主要義務(wù)

1.甲方在國內(nèi)辦理電話銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打乙方客戶服務(wù)電話024-96663。

2.甲方在享受乙方提供的電子銀行服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)議以及乙方不定期通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等要求。甲方通過電子銀行渠道辦理銀行業(yè)務(wù)時，還應(yīng)同時遵守通過普通渠道（如銀行柜面渠道等）辦理該業(yè)務(wù)所需遵循的乙方相應(yīng)規(guī)定。

3.甲方應(yīng)保證其提供的個人資料的真實(shí)、完整、有效，如有變更，應(yīng)及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按乙方規(guī)定更改個人資料，因甲方個人資料不真實(shí)、不正確、不完整等原因而發(fā)生的風(fēng)險和責(zé)任由甲方承擔(dān)。

4.甲方不得通過電子銀行渠道發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得干擾乙方電子銀行系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

5.甲方身份認(rèn)證要素（具體內(nèi)容請見本協(xié)議第一條的相關(guān)規(guī)定）是乙方在提供電子銀行服務(wù)過程中識別甲方的依據(jù)，甲方必須妥善保管，不得將身份認(rèn)證要素提供給任何第三方（包括乙方工作人員）或交于任何第三方（包括乙方工作人員）使用。使用上述身份認(rèn)證要素所完成的一切交易操作均視為甲方本人所為，甲方應(yīng)對由此產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。

6.如甲方的身份認(rèn)證要素發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等可能導(dǎo)致甲方賬戶安全性降低的情形，甲方應(yīng)立即對賬戶進(jìn)行掛失或?qū)ο嚓P(guān)電子銀行渠道進(jìn)行終止，在掛失或終止生效之前發(fā)生的損失均由甲方承擔(dān)。

7.甲方應(yīng)對其發(fā)出的所有交易指令承擔(dān)全部責(zé)任。

8.甲方發(fā)出的指令經(jīng)乙方執(zhí)行后，甲方不得要求變更或撤銷。甲方發(fā)現(xiàn)賬戶變動與本人的實(shí)際交易操作不符的，甲方應(yīng)自發(fā)生該種不符后15日內(nèi)向乙方作出書面錯誤通知并應(yīng)說明錯誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)的賬號、金額等情況。對甲方發(fā)出的錯誤通知，乙方將及時受理并進(jìn)行調(diào)查。如乙方認(rèn)為錯誤確已發(fā)生并系乙方的原因，乙方將及時對錯誤加以糾正。

9.甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方公布的電子銀行個人客戶服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。

第四條

乙方主要權(quán)利與義務(wù)

（一）主要權(quán)利

1.為不斷改進(jìn)電子銀行服務(wù)，提高服務(wù)的安全性、可靠性、方便性，乙方有權(quán)定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和改造。

2.為保障甲方資金安全，乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。乙方對涉及客戶權(quán)利義務(wù)變更的安全策略調(diào)整，應(yīng)當(dāng)通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布或按照本協(xié)議約定予以公告。

3.乙方有權(quán)按照所公布的電子銀行個人客戶服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用，甲方有義務(wù)保證在乙方扣收本協(xié)議項下服務(wù)費(fèi)之日即每月1號簽約賬戶內(nèi)有足夠余額，如乙方扣費(fèi)不成功乙方將自動終止本協(xié)議項下相應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)。因扣費(fèi)不成功自動終止協(xié)議的，客戶如需開通短信通知業(yè)務(wù)，應(yīng)按要求重新簽約。已收取的費(fèi)用在相關(guān)電子服務(wù)渠道終止、本協(xié)議變更或終止等情形下均不予退還。

4.乙方有權(quán)依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務(wù)需要對電子銀行服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，涉及收費(fèi)或其他客戶權(quán)利義務(wù)變更的調(diào)整，將于正式對外公告后施行，自公告施行之日公告內(nèi)容構(gòu)成對本協(xié)議的有效修改和補(bǔ)充。如果甲方不同意接受乙方的調(diào)整內(nèi)容，甲方有權(quán)向乙方申請終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前甲方使用乙方電子銀行服務(wù)的，仍然應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。甲方既不申請終止服務(wù)，又不遵守乙方調(diào)整內(nèi)容的，乙方有權(quán)選擇終止本協(xié)議。

5.因通訊、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)系統(tǒng)故障或其他不可抗力因素以及甲方自身原因，造成乙方短信金融服務(wù)服務(wù)不能發(fā)送、發(fā)送不成功或甲方不能接收、出現(xiàn)亂碼、接收不完整、重復(fù)接收服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.對于因下列原因所導(dǎo)致的錯誤的發(fā)生，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（1）甲方賬戶余額不足；

（2）賬戶內(nèi)資金被法定有權(quán)機(jī)構(gòu)凍結(jié)或扣劃；

（3）甲方的行為出于欺詐等惡意目的；

（4）乙方收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息；

（5）甲方未能正確依據(jù)電子銀行服務(wù)的說明操作；

（6）不可抗力或其他不可歸因于乙方的原因。

（二）主要義務(wù)

1.乙方應(yīng)及時受理甲方相關(guān)電子銀行服務(wù)的申請，經(jīng)審查符合條件的，應(yīng)及時為甲方辦理相關(guān)手續(xù)、提供相應(yīng)服務(wù)。

2.對于甲方就相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的咨詢，乙方應(yīng)及時予以解答或向其提供查詢渠道。

3、乙方為甲方提供的短信金融服務(wù)中所有短信內(nèi)容不得含有客戶號、密碼等關(guān)鍵信息。

4.乙方應(yīng)對甲方資料進(jìn)行保密，但法律法規(guī)及金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定、甲方與乙方另有約定或在乙方內(nèi)部使用的除外。

第五條

協(xié)議的生效、變更、中止和終止

（一）甲方通過乙方柜面申請電子銀行服務(wù)的，本協(xié)議自乙方同意其申請并在乙方系統(tǒng)中設(shè)置成功后生效。

（二）甲方變更或終止電子銀行服務(wù)，須根據(jù)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定通過乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。甲方終止電子銀行服務(wù)前應(yīng)償清所有應(yīng)付款項。

（三）甲方通過乙方柜面終止電子銀行服務(wù)的，本協(xié)議自乙方同意其終止申請并在乙方系統(tǒng)中設(shè)置成功后終止。

（四）甲方不遵守本協(xié)議或乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則（包括調(diào)整后的業(yè)務(wù)規(guī)則）或存在其他損害乙方利益的行為時，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。如乙方因此遭受損失的，甲方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

（五）因掛失、凍結(jié)等原因?qū)е沦~戶暫不能使用的，相關(guān)電子銀行服務(wù)亦相應(yīng)中止，待賬戶可以正常使用后恢復(fù)相關(guān)電子銀行服務(wù)。賬戶銷戶的，該賬戶相關(guān)的電子銀行服務(wù)以及本協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容亦相應(yīng)終止。

（六）本協(xié)議部分條款無效，不影響其他條款的效力。

第六條

其他約定事項

（一）乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛，但可協(xié)助甲方查明交易情況。

（二）除有相反證據(jù)證明外，