2024年電子商務(wù)師技能等級(jí)認(rèn)定四級(jí)理論知識(shí)考核試題

電子商務(wù)師技能等級(jí)認(rèn)定四級(jí)理論知識(shí)一、選擇題1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（）。[單選題]*A、職業(yè)道德與人格無(wú)關(guān)B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C、職業(yè)道德的提高與個(gè)人的利益無(wú)關(guān)D、職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的整體道德素質(zhì)√2.我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的原則是（）。[單選題]*A、集體主義√B、人道主義C、功利主義D、合理利己主義3.下列關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中,正確的是（）。[單選題]*A、要想做到愛(ài)崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng),再提倡愛(ài)崗敬業(yè)已不合時(shí)宜C、在現(xiàn)實(shí)中,愛(ài)崗敬業(yè)的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由D、即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,也要提倡“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”√4.局域網(wǎng)的縮寫(xiě)正確的是（）[單選題]*A、WANB、MANC、LAN√D、TAN5.（）類(lèi)地址是保留給以后使用的IP地址。[單選題]*A、DB、E√C、CD、B6.狹義的電子商務(wù)一般也稱為電子交易，是指通過(guò)（）進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。[單選題]*A、各種網(wǎng)絡(luò)B、計(jì)算機(jī)C、Internet√D、現(xiàn)代化技術(shù)7.在電子商務(wù)概念模型中，（）作為鏈接的紐帶，貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過(guò)程。[單選題]*A、物流B、信息流√C、商流D、資金流8.網(wǎng)絡(luò)廣告中的CPI(CPM)是指（）。[單選題]*A、網(wǎng)絡(luò)廣告每一千個(gè)鏈接數(shù)的費(fèi)用B、網(wǎng)絡(luò)廣告每一千個(gè)印象數(shù)的費(fèi)用√C、網(wǎng)絡(luò)廣告每一千個(gè)點(diǎn)擊數(shù)的費(fèi)用D、其他三項(xiàng)都不對(duì)9.應(yīng)用旗幟廣告時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的?（）[單選題]*A、首選網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)最多的網(wǎng)站投放廣告B、在瀏覽量最大的站點(diǎn)投放廣告未必能產(chǎn)生最好的效益√C、廣告的容量越大、內(nèi)容越多越好D、網(wǎng)站首頁(yè)的廣告效果一定比其他頁(yè)面好10.（）是指在商品流通過(guò)程中為保護(hù)商品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷(xiāo)售，按一定技術(shù)方法而采用的容器.材料及輔助物等的總體名稱。[單選題]*A、貨架B、商品包裝√C、集裝箱D、商品外殼11.（）是商品從生產(chǎn)者手中經(jīng)過(guò)各個(gè)流通環(huán)節(jié)，進(jìn)入到消費(fèi)者手中的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。[單選題]*A、產(chǎn)品流通過(guò)程B、商品流通過(guò)程√C、商品銷(xiāo)售過(guò)程D、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程12.下面不屬于在電子商務(wù)環(huán)境下物流需求的新變化的是（）。[單選題]*A、消費(fèi)者的地區(qū)分布分散化B、銷(xiāo)售的商品標(biāo)準(zhǔn)化C、流服務(wù)需求多功能化D、物流環(huán)節(jié)多樣化√13.POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于（）。[單選題]*A、庫(kù)存管理B、零售業(yè)√C、生產(chǎn)廠家D、批發(fā)商14.投訴相關(guān)的問(wèn)題是指客戶對(duì)（）.產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對(duì)店鋪或者平臺(tái)提出投訴。[單選題]*A、產(chǎn)品屬性B、產(chǎn)品特點(diǎn)C、產(chǎn)品質(zhì)量√D、以上都對(duì)15.電子支付按（）方式來(lái)分包括網(wǎng)上支付.電話支付.移動(dòng)支付.銷(xiāo)售點(diǎn)終端交易.自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付方式。[單選題]*A、提供服務(wù)B、指令審批C、支付流程D、指令發(fā)起√16.下述哪個(gè)不是網(wǎng)上銀行安全交易的方法。（）[單選題]*A、配置安全軟件B、設(shè)置保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)密碼C、謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)D、透露賬號(hào)信息√17.（）是產(chǎn)品在平臺(tái)交易熱度的體現(xiàn)，是衡量店鋪、產(chǎn)品受歡迎程度的一個(gè)重要指標(biāo)，它越高該產(chǎn)品越受消費(fèi)者歡迎。[單選題]*A、產(chǎn)品交易指數(shù)√B、產(chǎn)品搜索指數(shù)C、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)指數(shù)D、產(chǎn)品收藏指數(shù)18.（）是通過(guò)對(duì)比兩期或連續(xù)數(shù)期財(cái)務(wù)報(bào)告中的相同指標(biāo)，確定其增減變動(dòng)的方向.數(shù)額和幅度，來(lái)說(shuō)明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況或經(jīng)營(yíng)成果變動(dòng)趨勢(shì)的一種方法。[單選題]*A、因素分析法B、比較分析法√C、比率分析法D、因素分解法19.（）又稱選擇性爭(zhēng)議解決方式，是除訴訟方式以外的其他各種解決方法或技術(shù)的總稱。[單選題]*A、替代性爭(zhēng)議解決方式√B、在線爭(zhēng)議解決方式C、仲裁方式D、訴訟方式20.不屬于產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集途徑的是（）。[單選題]*A、傳統(tǒng)信息系統(tǒng)B、Web平臺(tái)C、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)D、調(diào)查問(wèn)卷√21.不屬于制定拍攝方案的內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、制定拍攝風(fēng)格B、劃分商品分類(lèi)C、了解商品的功能和特性√D、確定拍攝風(fēng)格22.創(chuàng)作“爆款”短視頻的關(guān)鍵是（）。[單選題]*A、選擇平臺(tái)B、選擇演員C、選擇時(shí)長(zhǎng)D、選擇主題√23.疊化是指前一鏡頭逐漸模糊直至消失，而后已經(jīng)投逐漸清晰直至完全顯現(xiàn)，兩個(gè)鏡頭在漸隱和漸顯的過(guò)程中，有短暫的重疊和融合。疊化的時(shí)間一般為（）。[單選題]*A、0~1秒B、1~2秒C、3~4秒√D、4~5秒24.下列關(guān)于新媒體文案分類(lèi)的說(shuō)法不正確的是（）。[單選題]*A、按廣告目的可以分為銷(xiāo)售文案和傳播文案B、行業(yè)屬性不同，文案的運(yùn)用也不同。在價(jià)格昂貴、顧客的決策成本較高的行業(yè)通常要運(yùn)用長(zhǎng)文案;而在價(jià)格較低、顧客決策成本較低的行業(yè)，則一般運(yùn)用短文案C、一般而言，企業(yè)會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行選擇。一般的品牌傳播廣告需要強(qiáng)度高的品牌曝光次數(shù)及直接帶動(dòng)銷(xiāo)售，企業(yè)會(huì)選擇硬廣告D、傳播渠道不同，文案的表現(xiàn)可以相同√25.以下寶貝主圖的制作方法哪一項(xiàng)不能提升用戶點(diǎn)擊（）。[單選題]*A、場(chǎng)景化拍攝主圖B、主圖視覺(jué)美化把握好度C、提煉寶貝賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行展示D、打造寶貝主圖一致化√26.在網(wǎng)店視頻創(chuàng)作中使用（）的剪輯方式，能夠?qū)⒂^眾帶入劇情當(dāng)中，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。[單選題]*A、跳躍剪輯B、平行剪輯√C、交叉剪輯D、疊化剪輯27.店鋪首頁(yè)黃金位置第一屏海報(bào)也稱為（）。[單選題]*A、主圖B、海報(bào)C、詳情頁(yè)D、首焦圖√28.以下關(guān)于詳情頁(yè)說(shuō)法，正確的是（）[單選題]*A、寶貝詳情頁(yè)都要做成圖片，以吸引買(mǎi)家B、產(chǎn)品類(lèi)比要與同類(lèi)商品進(jìn)行比較，挖掘本商品與其她商品的不同優(yōu)勢(shì)√C、以細(xì)節(jié)圖片與文字無(wú)限放大展示產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)D、為了增強(qiáng)買(mǎi)家對(duì)商品的信任度，截圖放上大量好評(píng)以增強(qiáng)產(chǎn)品的信任感29.（）可以直接上傳設(shè)計(jì)好的圖片，也可以通過(guò)編輯器輸入文字、圖片等信息，或者通過(guò)輸入HTML代碼的形式編輯內(nèi)容。[單選題]*A、寶貝推薦B、寶貝搜索C、店鋪招牌√D、圖片輪播30.（）促銷(xiāo)方式聲明自己的網(wǎng)站或網(wǎng)店商品質(zhì)量有保證，從不打折促銷(xiāo)，以“不打折”作為促銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)。[單選題]*A、紀(jì)念日促銷(xiāo)B、節(jié)假日促銷(xiāo)C、優(yōu)惠券促銷(xiāo)D、反促銷(xiāo)促銷(xiāo)√31.小明為了盡量減少花費(fèi)，想選擇免費(fèi)方法實(shí)現(xiàn)新品破0,以下哪種破0方法不是免費(fèi)的（）。[單選題]*A、直通車(chē)推廣產(chǎn)品√B、老產(chǎn)品引流實(shí)現(xiàn)連帶銷(xiāo)售C、老客戶營(yíng)銷(xiāo)發(fā)優(yōu)惠券D、店鋪搞活動(dòng)促銷(xiāo)32.在市場(chǎng)調(diào)研倫理中，（）是營(yíng)銷(xiāo)倫理中的重要方面，企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲得大量的客戶個(gè)人信息。[單選題]*A、產(chǎn)品倫理B、個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題√C、分銷(xiāo)倫理D、促銷(xiāo)倫理33.根據(jù)目的和受眾分類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以分為以下哪種類(lèi)型（）。[單選題]*A、產(chǎn)品推廣活動(dòng)B、品牌建設(shè)活動(dòng)C、銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)D、所有選項(xiàng)都正確√34.在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)是必須遵守的道德規(guī)范（）。[單選題]*A、尊重消費(fèi)者隱私B、不誤導(dǎo)消費(fèi)者C、誠(chéng)信守信D、所有選項(xiàng)都正確√35.（）是熱銷(xiāo)寶貝排行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析工具，淘寶各行業(yè)類(lèi)別下的熱銷(xiāo)寶貝排行榜數(shù)據(jù)，淘寶選品工具，通過(guò)熱銷(xiāo)寶貝榜，發(fā)掘熱門(mén)的寶貝產(chǎn)品。[單選題]*A、直通車(chē)B、淘數(shù)據(jù)√C、千里眼D、電商魔鏡36.在策劃直播的主題時(shí)，以下哪個(gè)做法是不對(duì)的（）。[單選題]*A、教授給用戶一些使用的知識(shí)和技巧B、突出自己的優(yōu)勢(shì)C、挖掘其他店家的缺點(diǎn)√D、從自身產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)37.直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)不包括（）。[單選題]*A、新浪秀場(chǎng)√B、更直接的銷(xiāo)售效果C、更低的營(yíng)銷(xiāo)成本D、更快捷的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋38.賣(mài)點(diǎn)的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品線、服務(wù)、價(jià)格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)AB分別指的是（）[單選題]*（A）屬性、利益、優(yōu)點(diǎn)（B）利益、優(yōu)點(diǎn)、屬性（C）屬性、優(yōu)點(diǎn)、利益√（D）優(yōu)點(diǎn)、屬性、利益39.商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周期。[單選題]*A、7天B、14天C、7天或14天√D、7天和14天40.拋掉舊的標(biāo)題，重新確定好標(biāo)題的核心詞，重新篩選出與我們寶貝相匹配的關(guān)鍵詞，最好是由寶貝屬性詞展開(kāi)，先別急著直接就添加行業(yè)熱詞，如搜索人氣高、轉(zhuǎn)化高、在線商品數(shù)據(jù)大的詞，因?yàn)檫@些詞往往競(jìng)爭(zhēng)很激烈，寶貝此時(shí)基礎(chǔ)不行且沒(méi)有什么權(quán)重，根本就競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人，精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞就成了另一個(gè)選擇，以上描述對(duì)于處理滯銷(xiāo)商品的做法是屬于（）。[單選題]*A、優(yōu)化標(biāo)題√B、優(yōu)化寶貝信息C、重新上架D、調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格41."商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類(lèi)目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類(lèi)型。其中屬性詞是指（）。"[單選題]*A、商品名稱B、商品類(lèi)目C、商品屬性√D、商品修飾詞42.拼團(tuán)活動(dòng)也是近幾年電商的一種新玩法:單個(gè)購(gòu)買(mǎi)單價(jià)相對(duì)較高，和好友一起組成團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，則可以享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)，對(duì)用戶而言，享受到了更低價(jià);對(duì)平臺(tái)而言，通過(guò)拼團(tuán)這種方式可以增加商品曝光率，提升商品銷(xiāo)量,上述描述是屬于（）類(lèi)型訂單。[單選題]*A、預(yù)約訂單B、拼團(tuán)訂單√C、尾款訂單D、贈(zèng)送訂單43.顧客可以登錄“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊（）了解物流情況。[單選題]*A、退款/退貨B、商品名稱C、查看物流√D、確認(rèn)收貨44.不屬于電子商務(wù)對(duì)物流的影響的是（）。[單選題]*A、客戶服務(wù)B、供應(yīng)鏈選擇√C、訂單處理D、物流信息和庫(kù)存管理45.下面說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A、適合網(wǎng)上商店銷(xiāo)售的商品一般網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買(mǎi)到B、自建網(wǎng)上商店的服務(wù)平臺(tái)是由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方C、買(mǎi)賣(mài)雙方在第三方平臺(tái)上發(fā)布買(mǎi)賣(mài)信息，能夠很好地利用第三方平臺(tái)的規(guī)模效益√D、冒牌商品最好在網(wǎng)上銷(xiāo)售46.以下不是電商智能客服常見(jiàn)問(wèn)題場(chǎng)景的是（）。[單選題]*A、商品推薦B、問(wèn)題解答C、折扣及改價(jià)√D、評(píng)價(jià)反饋47.關(guān)于電商智能客服分流配置規(guī)則，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、前置接待，人工客服先接待，用戶不滿意再轉(zhuǎn)入智能接待√B、按比例隨機(jī)分流C、來(lái)自訂單頁(yè)的用人工客服接待D、智能客服給人工客服提供備選答案，由人工客服確認(rèn)發(fā)送48.關(guān)于電商智能客服知識(shí)庫(kù)配置不包括以下哪一項(xiàng)（）。[單選題]*A、訂單關(guān)聯(lián)B、商品關(guān)聯(lián)C、時(shí)效配置D、搜索引擎√49.為了更好地了解客戶的需求,提供更好的服務(wù)，以下客戶信息收集內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、收貨地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、支付方式、銀行卡、支付密碼等信息√B、收集他們的意見(jiàn)反饋、產(chǎn)品評(píng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)需求等信息C、在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)顧客的參與行為來(lái)收集信息D、通過(guò)分析用戶瀏覽歷史、點(diǎn)擊行為等數(shù)據(jù)，收集用戶偏好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等信息50.從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為角度看，以下關(guān)于客戶分類(lèi)方法表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、理智型指以理智為主做出購(gòu)買(mǎi)決策的消費(fèi)者B、沖動(dòng)型指容易受別人誘導(dǎo)和影響而迅速做出購(gòu)買(mǎi)決策的消費(fèi)者C、習(xí)慣型指對(duì)品牌偏好的消費(fèi)者D、選價(jià)型指對(duì)商品價(jià)格變化不敏感的消費(fèi)者√51.影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度的因素有很多，以下分析錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、良好的服務(wù)可以提高客戶的滿意度，從而增加客戶的忠誠(chéng)度B、品牌文化、品牌形象等方面的綜合表現(xiàn)可以影響客戶的忠誠(chéng)度C、高質(zhì)量的商品可以提高客戶的滿意度，從而增加客戶的忠誠(chéng)度D、合理的價(jià)格可以吸引客戶，但過(guò)高或過(guò)低的價(jià)格對(duì)忠誠(chéng)度不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響√52.數(shù)據(jù)的基本構(gòu)成單位是（）。[單選題]*A、比特√B、字節(jié)C、漢字D、數(shù)字符號(hào)53.獲取數(shù)據(jù)的途徑包括（）。[單選題]*A、采集B、交易C、共享D、以上所有√54.商務(wù)數(shù)據(jù)的英文名稱（）。[單選題]*A、BusinessData√B、BusinessRecordC、CompanyDataD、CorporateData55.根據(jù)來(lái)源區(qū)分,商務(wù)數(shù)據(jù)可以分為（）。[單選題]*A、內(nèi)部數(shù)據(jù)√B、外部數(shù)據(jù)C、第一方數(shù)據(jù)D、以上都不對(duì)56.電商平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)屬于（）。[單選題]*A、第一方數(shù)據(jù)√B、第二方數(shù)據(jù)C、第三方數(shù)據(jù)D、第四方數(shù)據(jù)57.數(shù)據(jù)采集流程的第一步是（）。[單選題]*A、確定數(shù)據(jù)來(lái)源B、制定采集計(jì)劃C、解析存儲(chǔ)數(shù)據(jù)D、定義采集目標(biāo)√58.下列四項(xiàng)中，主要于解決數(shù)據(jù)完整性的電子商務(wù)安全方法的是（）。[單選題]*A、對(duì)稱密鑰B、消息摘要√C、非對(duì)稱密鑰系統(tǒng)D、數(shù)字時(shí)間戳59.端口聚合是將多個(gè)端口聚合在一起形成一個(gè)聚合組,以實(shí)現(xiàn)在各成員端口中的負(fù)載分擔(dān)（）。[單選題]*A、物理層B、數(shù)據(jù)鏈路√C、網(wǎng)絡(luò)層D、傳輸層60.下列那些不是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工具的選擇（）。[單選題]*A、網(wǎng)站分析工具√B、原始日記分析工具C、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具D、電子商務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)分析工具二、多選題1.社會(huì)主義職業(yè)道德的特征是（）。[多選題]*A、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一√B、階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一√C、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一√D、國(guó)際性和廣泛性相統(tǒng)一2.下列關(guān)于誠(chéng)信的說(shuō)法，正確的是（）。[多選題]*A、“誠(chéng)”就是真實(shí)不欺，不自欺也不欺人√B、“信”就是遵守約定，踐行承諾√C、“誠(chéng)”是有條件的，首先要看對(duì)方是否誠(chéng)信D、在工作中，出工出力√3.下述哪些是木馬病毒的常見(jiàn)傳播途徑。（）[多選題]*A、通過(guò)電子郵件的附件傳播√B、通過(guò)下載文件傳播√C、通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳播√D、通過(guò)聊天工具傳播√4.電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，包括（）。[多選題]*A、貨物貿(mào)易√B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易√C、技術(shù)貿(mào)易D、服務(wù)貿(mào)易√5.網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式可分為（）。[多選題]*A、捆綁銷(xiāo)售戰(zhàn)略B、推戰(zhàn)略C、降價(jià)戰(zhàn)略√D、拉戰(zhàn)略√6.流通信息流包括（）和（）。[多選題]*A、商品信息流B、商流信息流√C、物流信息流√D、客戶信息流7.可以作為包裝填充物使用的有（）。[多選題]*A、紙絲√B、珍珠棉√C、氣柱袋√D、氣泡膜√8.網(wǎng)店售前客服是指利用網(wǎng)絡(luò)接待顧客，并通過(guò)一定的溝通技巧獲取信息，為顧客提供（）等服務(wù)，促使顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，促成訂單的服務(wù)人員。[多選題]*A、產(chǎn)品介紹√B、產(chǎn)品推薦√C、解決顧客疑問(wèn)√D、退換貨處理9.網(wǎng)店售前服務(wù)要遵循的兩大接待原則是（）。[多選題]*A、服務(wù)√B、專(zhuān)業(yè)C、銷(xiāo)售√D、靈活10.第三方支付平臺(tái)支持以下哪些支付方式（）。[多選題]*A、現(xiàn)金支付B、在線支付√C、移動(dòng)支付√D、掃碼支付√11.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用是（）。[多選題]*A、輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策√B、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本√C、優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力√D、幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型12.以下哪些是產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集的途徑（）。[多選題]*A、官方網(wǎng)站√B、社交媒體平臺(tái)√C、用戶評(píng)論和評(píng)價(jià)√D、電視廣告13.在撰寫(xiě)產(chǎn)品及服務(wù)文字信息時(shí)，以下哪些是需要注意的事項(xiàng)（）。[多選題]*A、簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)的描述√B、使用客觀、準(zhǔn)確的語(yǔ)言√C、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)√D、避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)內(nèi)部語(yǔ)言√14.在產(chǎn)品及服務(wù)拍攝中，以下哪些器材常用于拍攝（）。[多選題]*A、單反相機(jī)√B、手機(jī)相機(jī)√C、攝像機(jī)√D、照明設(shè)備√15.在產(chǎn)品及服務(wù)拍攝中，以下哪些器材特點(diǎn)是重要的（）。[多選題]*A、高分辨率傳感器√B、快速對(duì)焦能力√C、大光圈鏡頭√D、高動(dòng)態(tài)范圍√16.視頻拍攝器材的特點(diǎn)包括以下哪些（）。[多選題]*A、分辨率高√B、可調(diào)節(jié)焦距√C、防抖功能√D、支持4K錄制√17.在產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝中，以下哪些原則是必須遵循的（）。[多選題]*A、突出產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)√B、注意畫(huà)面的構(gòu)圖和比例√C、使用專(zhuān)業(yè)的攝像設(shè)備D、添加適當(dāng)?shù)囊粜Ш捅尘耙魳?lè)√18.店鋪logo常見(jiàn)設(shè)計(jì)類(lèi)型有那些（）。[多選題]*A、中文文字型√B、英文文字型√C、徽章型√D、圖形型√19.店鋪logo設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法正確的是（）。[多選題]*A、形意的結(jié)合√B、色彩的搭配√C、可應(yīng)用性√D、可復(fù)制性20.關(guān)于網(wǎng)店裝修風(fēng)格的定位的說(shuō)法以下錯(cuò)誤的是（）。[多選題]*A、日韓系風(fēng)多見(jiàn)于經(jīng)營(yíng)男裝、文具等的店鋪。√B、潮牌風(fēng)多見(jiàn)于經(jīng)營(yíng)女裝、飾品等的店鋪C、日韓系風(fēng)頁(yè)面組成元素少，蕾絲花邊、波點(diǎn)、花朵、手繪為其重要的點(diǎn)綴√D、潮牌風(fēng)表現(xiàn)手法比較另類(lèi)、個(gè)性，產(chǎn)品以街頭時(shí)尚為主21.為了做到讓產(chǎn)品主圖會(huì)說(shuō)話，具體可以從哪些方面入手（）。[多選題]*A、背景要突出產(chǎn)品√B、物品擺放要多角度展示√C、重點(diǎn)細(xì)節(jié)給予特寫(xiě)√D、注重遠(yuǎn)景22.網(wǎng)店促銷(xiāo)的方法包含有（）。[多選題]*A、優(yōu)惠贈(zèng)送B、指定促銷(xiāo)√C、組合促銷(xiāo)√D、定價(jià)促銷(xiāo)√23.網(wǎng)店促銷(xiāo)的目的有哪些（）。[多選題]*A、刺激購(gòu)買(mǎi)√B、刺激多買(mǎi)√C、刺激再來(lái)√D、刺激客戶24.直播帶貨技巧有哪些（）。[多選題]*A、短視頻平臺(tái)提前15天模仿制作熱榜視頻，吸引更多潛在用戶√B、給老客戶發(fā)送關(guān)注官方抖音有禮活動(dòng)的信息√C、提前一個(gè)星期發(fā)起社交平臺(tái)類(lèi)點(diǎn)贊，禮品贈(zèng)送活動(dòng)√D、制作多元化海報(bào)，形成轉(zhuǎn)發(fā)模式√25.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，哪些內(nèi)容需要向客戶提醒的（）。[多選題]*A、業(yè)務(wù)資費(fèi)√B、活動(dòng)有效期√C、客戶姓名D、注意事項(xiàng)√26.常見(jiàn)的直播復(fù)盤(pán)分析表的類(lèi)型較多，以下選項(xiàng)正確的是（）。[多選題]*A、直播整體復(fù)盤(pán)表√B、賬號(hào)復(fù)盤(pán)表√C、腳本復(fù)盤(pán)表√D、活動(dòng)復(fù)盤(pán)表√27.直播策劃與腳本撰寫(xiě)主要包含哪些內(nèi)容（）。[多選題]*A、安排各個(gè)時(shí)間段的產(chǎn)品講解順序√B、構(gòu)想直播宣傳點(diǎn)√C、宣傳文案√D、為各個(gè)產(chǎn)品撰寫(xiě)講解文案√28.B2B買(mǎi)家交易流程中，買(mǎi)家主要做好以下哪些工作（）。[多選題]*A、采購(gòu)準(zhǔn)備√B、發(fā)布商品C、產(chǎn)品信息搜索√D、在線采購(gòu)√29.售后服務(wù)管理中屬于退款和退換貨的原因是（）。[多選題]*A、天氣原因B、產(chǎn)品原因√C、客戶自身的原因√D、主觀原因