【應(yīng)收賬款管理優(yōu)化方案：柳州市S裝飾工程有限公司為例7400字（論文）】

1應(yīng)收賬款管理優(yōu)化方案—柳州市S裝飾工程有限公司摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)的建筑行業(yè)充分把握這一有利的契機(jī)，不斷的對(duì)外進(jìn)行擴(kuò)展。為搶占市場(chǎng)份額，吸引顧客，賒銷就變成現(xiàn)存建筑企業(yè)一條無(wú)法避免的道路。而賒銷會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款的增加，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)和越來(lái)越多的賒銷，再加上企業(yè)內(nèi)部管理的不力和另外一些不確定因素，直接導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款的增加，大量資金被應(yīng)收賬款套住不僅難以滿足企業(yè)內(nèi)部資金的流轉(zhuǎn)。而且增加壞賬形成的幾率，降低企業(yè)的利潤(rùn)質(zhì)量，阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，所以企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理勢(shì)在必行。本文通過(guò)對(duì)柳州市四方裝飾工程有限公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，就其應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行探究，從事前、事中、事后提出一系列關(guān)于柳州市四方裝飾工程有限公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的改進(jìn)策略，希望能給相關(guān)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理提供一些幫助。[關(guān)鍵詞]四方裝飾；應(yīng)收賬款；管理；內(nèi)部控制目錄TOC\o"1-3"\h\u16508引言 引言隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)外企業(yè)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品類型以及供應(yīng)數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。由于國(guó)內(nèi)外企業(yè)生存的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為搶占市場(chǎng)，提升占有率，國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛采取多樣化的營(yíng)銷手段，在確保產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升的同時(shí)，不斷控制生產(chǎn)成本，并且投入更大力度的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，提供全生命周期的服務(wù)等。除此之外，在結(jié)算方式上采取先貨后款的信用銷售模式，該模式能為客戶帶來(lái)賒銷的體驗(yàn)，成為企業(yè)銷售引流的趨勢(shì)。因此客戶在進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)，將信用政策作為采購(gòu)的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也進(jìn)一步迫使賣方加大信用銷售的政策力度。本文主要以柳州市四方裝飾工程有限公司為例展開深入分析，分析該企業(yè)在應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，最后總結(jié)出具體的對(duì)策建議。希望為后者展開相關(guān)研究提供更為豐富的研究依據(jù)與思路。一、相關(guān)理論概述（一）應(yīng)收賬款概述1.應(yīng)收賬款含義應(yīng)收賬款，是在正常的商業(yè)活動(dòng)中，銷售方為購(gòu)買商品或接受服務(wù)而向采購(gòu)方收取的款項(xiàng)，其中包含稅費(fèi)、代購(gòu)貨單位支付的運(yùn)雜費(fèi)、銷售折扣項(xiàng)下的商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣等。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信貸營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最普遍的一種方式。這種方法雖然能給企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益，但也會(huì)增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低資金利用的效率[1]。應(yīng)收賬款通常被認(rèn)為是企業(yè)信貸產(chǎn)品，其最終確認(rèn)與收入有很大關(guān)系。因而，既是公司的債權(quán)，同時(shí)，它也是公司流動(dòng)資產(chǎn)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是公司信譽(yù)的一種補(bǔ)充。2.應(yīng)收賬款的作用應(yīng)收賬款的主要功能有兩個(gè)：擴(kuò)大銷售額，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信貸營(yíng)銷是一種行之有效的促銷方式。賒銷效果較為顯著，對(duì)新產(chǎn)品銷售、開拓新市場(chǎng)以及市場(chǎng)占有率的提高有很高的重要性。降低庫(kù)存，降低庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，并降低管理費(fèi)用。公司擁有庫(kù)存，就要支付管理費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、保險(xiǎn)等費(fèi)用，而持有的應(yīng)收賬款則不必支付上述費(fèi)用。因此，當(dāng)大量的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，可以采用較為有利的信貸銷售模式，將庫(kù)存轉(zhuǎn)為應(yīng)收，降低成品庫(kù)存，節(jié)省成本[2]。（二）應(yīng)收賬款管理概述1.應(yīng)收賬款管理的內(nèi)涵應(yīng)收賬款的管理，是指企業(yè)的相關(guān)部門和工作人員開展的管理活動(dòng)，包括計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制應(yīng)收賬款，合理的分配和運(yùn)用應(yīng)收賬款，以確保公司的利益，減少公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)收賬款是企業(yè)最具活力的一項(xiàng)資產(chǎn)，它直接關(guān)系到公司的資本流動(dòng)與效率[3]。在企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善中，應(yīng)收賬款問(wèn)題日益突出。因此，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，合理使用應(yīng)收賬款，既能有效預(yù)防企業(yè)的資本外流，又能增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)收賬款管理應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：首先降低公司財(cái)務(wù)成本。有效的應(yīng)收賬款管理，盡可能早地收到款項(xiàng)，減少壞賬的可能性，減少損失和費(fèi)用，這是增加利潤(rùn)的有效手段。其次確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金。企業(yè)需要足夠的資金來(lái)維持正常運(yùn)營(yíng)，而應(yīng)收賬款則是公司回收資金的主要渠道[4]。所以，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的相應(yīng)管理，嚴(yán)格履行收款程序，確保應(yīng)收賬款的全額回收，并為其提供必要的支持，以保障公司的正常運(yùn)營(yíng)。二、柳州市四方裝飾應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析（一）柳州市四方裝飾概況柳州市四方裝飾工程有限公司于2016年9月21日正式開業(yè)。注冊(cè)地址：冠亞國(guó)際星城2幢1-8，陽(yáng)和工業(yè)區(qū)古亭大道100號(hào)，陳海，法定代表人。公司主要業(yè)務(wù)包括：土建工程、建筑、裝潢、房屋、園林、交通、地面、防水、防腐、體育場(chǎng)地等工程；安全設(shè)備的銷售，安裝；建筑材料，鋼材，油漆（危險(xiǎn)物品除外），裝飾材料的銷售。（二）公司的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀1．公司應(yīng)收賬款管理流程柳州市四方裝修公司面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所以公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化自身。該公司并未創(chuàng)立信用部門，也沒(méi)有單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控部門。公司的高管只注重賬面數(shù)據(jù)，注重和實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益，企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，柳州市四方裝飾工程有限公司的經(jīng)營(yíng)流程見下表3-1：圖3-1柳州市四方裝飾工程有限公司業(yè)務(wù)流程圖就當(dāng)下來(lái)看，該公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法是對(duì)產(chǎn)生到應(yīng)收賬款的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一的管理，必須在事情的各個(gè)階段進(jìn)行有效管理。（1）事前管理首先，四方裝飾工程公司目前正在加大強(qiáng)度尋找好項(xiàng)目。目前市場(chǎng)上的項(xiàng)目越來(lái)越少，越來(lái)越多的施工企業(yè)和更多的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。從實(shí)際的角度來(lái)看，在準(zhǔn)備階段必須充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況，而這種方法的作用尚未在實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)情況中充分體現(xiàn)出來(lái)。為獲得更多的項(xiàng)目，公司盲目地開始項(xiàng)目，而不知道項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，也不知道對(duì)方的支付能力。如果公司與現(xiàn)有客戶合作，未付款賬戶的結(jié)算日期可以稍微延長(zhǎng)，以便于和這些老客戶建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。（2）事中管理①合同管理協(xié)議是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下雙方簽訂的一項(xiàng)合作契約，是一項(xiàng)有效的法律文書，其管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)都起著舉足輕重的作用，柳州市四方裝飾工程有限責(zé)任公司將竭誠(chéng)為其提供服務(wù)。為自身的利益，在制定的時(shí)候會(huì)損失到公司的權(quán)益。②設(shè)置應(yīng)收賬款臺(tái)賬在日常清欠工作中，每個(gè)項(xiàng)目都包含一個(gè)應(yīng)收賬款總賬，用于記錄債務(wù)的發(fā)生、增加或減少、每個(gè)賬戶的余額和賬齡以及其他財(cái)務(wù)信息。該公司業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門對(duì)公司應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行為期6個(gè)月的全面審計(jì)，并對(duì)每筆應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行徹底的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，最好能夠一次清解決好。（3）事后管理①收款模式在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，四方裝飾工程公司主要支付績(jī)效保修費(fèi)、材料費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。公司根據(jù)生產(chǎn)速度記錄利潤(rùn)或類似的應(yīng)收賬款，按時(shí)完工的項(xiàng)目在施工前、施工期間和施工后進(jìn)行詳細(xì)分類。第一步：被承諾方在另一方施工前收取合同關(guān)系預(yù)付款；第二步：在施工期間，按項(xiàng)目的進(jìn)度，按項(xiàng)目的進(jìn)度收取項(xiàng)目的部分進(jìn)度款；第三步：項(xiàng)目完成后，可以分解統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的最終報(bào)表[5]。除此之外，部分質(zhì)量保證基金還用于后期設(shè)計(jì)維護(hù)等。②催賬政策表3-1顯示柳州市四方裝飾工程有限公司的催賬政策，公司對(duì)到期日之前和之后的天數(shù)有不同的程序。表3-1柳州市四方裝飾工程有限公司催賬政策時(shí)間措施應(yīng)收賬款到期前10天發(fā)郵件提醒應(yīng)收賬款到期前3天打電話提醒應(yīng)收賬款逾期1個(gè)月發(fā)出第一封催賬通知書，并電話了解情況應(yīng)收賬款逾期3個(gè)月發(fā)出第二封催賬通知書，進(jìn)行面談應(yīng)收賬款逾期6個(gè)月發(fā)出第三次催款通知，詳細(xì)了解客戶的經(jīng)濟(jì)情況，分析其債務(wù)能力，再次通知，重新制定還款方案，規(guī)定一個(gè)月內(nèi)償還50%，其余45天內(nèi)償還應(yīng)收賬款逾期6-12個(gè)月對(duì)超過(guò)六個(gè)月的應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，強(qiáng)制要求其償還，若被拒，則通過(guò)司法途徑予以解決應(yīng)收賬款逾期1年以上對(duì)客戶提起訴訟③壞賬準(zhǔn)備計(jì)提年末將按照賬齡比例和單項(xiàng)計(jì)提的方式計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，具體如下表3-2：表3-2柳州市四方裝飾工程有限公司壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例表賬齡計(jì)提比例1年以內(nèi)（含1年）5%1至2年10%2至3年15%3年以上20%3一5年50%5年以上進(jìn)行針對(duì)性的分析，全額計(jì)提2．應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)比重分析表3-32018-2020年資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)比較部分?jǐn)?shù)據(jù)項(xiàng)目2018年2019年2020年流動(dòng)資產(chǎn)：貨幣資金32.93%27.95%30.72%應(yīng)收票據(jù)6.13%7.69%9.36%應(yīng)收賬款13.63%20.07%25.28%存貨34.13%32.69%21.02%從表3-3中可以看出，這三年應(yīng)收賬款所占資產(chǎn)負(fù)債表的比重呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2019年與2020年的差額為5.21%，三年中2020年達(dá)到最高值，說(shuō)明公司在資產(chǎn)負(fù)債表中的份額并不小。并且每年的增長(zhǎng)幅度也過(guò)高，上表顯示雖然增長(zhǎng)幅度不大，但要引起高度重視[6]。另外，從上表中可以看出，這三年來(lái)該公司存貨占總資產(chǎn)比率呈現(xiàn)逐年下降，正好與應(yīng)收賬款相反。說(shuō)明該公司最近幾年銷售情況不錯(cuò)，但賒銷比重過(guò)高，如此，應(yīng)收賬款與總資產(chǎn)的比例將會(huì)增加。是否是該公司信用政策過(guò)于放松，長(zhǎng)期如此必將影響到該公司的長(zhǎng)期發(fā)展以及資產(chǎn)的流動(dòng)性，不利于該公司的經(jīng)營(yíng)。3．應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析表3-42018-2020年柳州市四方裝飾工程有限公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)2018年2019年2020年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率8.07%5.76%4.33%應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)46天63天87天由表3-4可以看出，柳州市四方裝飾工程有限公司的周轉(zhuǎn)率分別是下降的趨勢(shì)也是很明顯，也進(jìn)一步顯示這幾年柳州市四方裝飾工程有限公司應(yīng)收賬款管理政策可能比較寬松，甚至在其他方面也是不合格的。柳州市四方裝飾有限公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較上年同期減少，到2020年末，平均為87個(gè)工作日，約為三個(gè)月。因此流動(dòng)性不足，現(xiàn)金流動(dòng)性不強(qiáng)。三、柳州市四方裝飾應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題（一）簡(jiǎn)單化的法人結(jié)構(gòu)，制衡機(jī)制欠缺內(nèi)控形成因素的基礎(chǔ)是內(nèi)部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境更是所有掌握手段與方法形成和運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)境。從企業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，該企業(yè)是由董事會(huì)、總經(jīng)理、開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部等共同構(gòu)成。（1）人事結(jié)構(gòu)。這種企業(yè)構(gòu)成是較為傳統(tǒng)常見的，但這種模式下，企業(yè)實(shí)際掌控者獨(dú)斷專行也是較為常見的傳統(tǒng)弊病，并且我們調(diào)查得知其機(jī)構(gòu)職能發(fā)揮不到位。一是董事會(huì)議不徹底，往往只是敷衍了事由掌權(quán)者獨(dú)斷，起不到制定企業(yè)管理制度及對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的作用，另外由于缺少相關(guān)的專業(yè)部門，導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上非常簡(jiǎn)單化。目前是由實(shí)際控制人來(lái)決定客戶管理和賒銷額度，而本應(yīng)管理這些的信管部門和應(yīng)收款管理部門由于沒(méi)有設(shè)立，則導(dǎo)致客戶管理的不專業(yè)性以及后續(xù)事項(xiàng)的無(wú)法針對(duì)性。(2)內(nèi)部審計(jì)。因?yàn)樵撈髽I(yè)還沒(méi)有形成獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門，就缺乏有效的手段針對(duì)內(nèi)控的時(shí)效性進(jìn)行全面的監(jiān)督與管理，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)審計(jì)出內(nèi)控的先天性缺陷，也無(wú)法做出針對(duì)性的建議與管理手段。(3)激勵(lì)政策?，F(xiàn)如今該企業(yè)的應(yīng)收賬款回收全靠實(shí)際控制人，法人以及各項(xiàng)目主管人員，互相沒(méi)有具體的任務(wù)分配，針對(duì)每個(gè)客戶，缺乏專業(yè)規(guī)范的監(jiān)管。同時(shí)催要款項(xiàng)的人員沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)的薪金激勵(lì)政策，導(dǎo)致員工在催要款項(xiàng)時(shí)只是為了做給大家看，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，工作積極性沒(méi)有被完全調(diào)動(dòng)，也會(huì)造成企業(yè)利潤(rùn)的下滑[7]。（二）應(yīng)收賬款缺失資信調(diào)查首先，員工工作執(zhí)行力度不夠。柳州市四方裝飾工程有限公司與客戶簽約的銷售人員，銷售人員還負(fù)責(zé)收款。在評(píng)估銷售人員時(shí)，只考慮銷售收入，并沒(méi)有具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定何時(shí)收取貨款。這樣，銷售人員就沒(méi)有動(dòng)力去收稅，說(shuō)白就是覺(jué)得貨款跟本人沒(méi)關(guān)系。銷售人員為多銷售產(chǎn)品，盡快簽單，不去仔細(xì)調(diào)查客戶信用信息，經(jīng)營(yíng)狀況等，草率的簽訂合同，達(dá)成賒銷行為。然后應(yīng)收的款項(xiàng)就交給財(cái)務(wù)人員記錄、計(jì)算。財(cái)務(wù)人員對(duì)到期的應(yīng)收款也只是提醒銷售人員催收。銷售人員想要提高業(yè)績(jī)，也只是禮貌提醒。這樣的話業(yè)績(jī)完成度就會(huì)降低，回收款項(xiàng)的難度日益加大，回收期也隨之延長(zhǎng)[8]。其次，沒(méi)有完善的銷售流程。合作意向達(dá)成后，制定發(fā)貨方案，商談付款方式、時(shí)間，簽訂合同時(shí)在合同中明確表明系列條款，雙方蓋章簽字，并保留各種紙質(zhì)信息檔案。像有些電話訂貨，發(fā)送短信訂購(gòu)，未按時(shí)續(xù)約，付款事宜也是口頭授權(quán)，導(dǎo)致后續(xù)收回賬款的時(shí)候矛盾重重，困難重重，一旦產(chǎn)生逾期，賴賬的時(shí)候，缺乏充分的證據(jù)，使應(yīng)收賬款的回收更加困難。（三）應(yīng)收賬款管理不完善公司以往的業(yè)績(jī)考核制度過(guò)分看重對(duì)項(xiàng)目承包量的考核，現(xiàn)在公司只關(guān)注工作完成度，實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，必然會(huì)想方設(shè)法的與客戶簽訂施工合同，而忽視很多不平等的條件，也沒(méi)有考慮這種快節(jié)奏的發(fā)展會(huì)給公司發(fā)展帶來(lái)的危害。承包項(xiàng)目之前，缺乏對(duì)客戶前期的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況、資金狀況以及市場(chǎng)信用度的調(diào)查，甚至不惜為客戶放寬信用期限、提高質(zhì)保金甚至是采取口頭協(xié)議的方式來(lái)承接項(xiàng)目，忽視其背后潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因此，公司的應(yīng)收款項(xiàng)在一定時(shí)期內(nèi)不能償還，導(dǎo)致公司的資金流動(dòng)出現(xiàn)了問(wèn)題[9]。而公司內(nèi)部往往比較注重工程在施工過(guò)程中發(fā)生的資金往來(lái)，在工程結(jié)束后迅速將注意力轉(zhuǎn)移到新的項(xiàng)目上，忽視在工程完工后項(xiàng)目的后續(xù)情況變化以及各個(gè)時(shí)間段應(yīng)收回的各種保證金，對(duì)于工期比較長(zhǎng)的項(xiàng)目各項(xiàng)資金的回收手續(xù)會(huì)變得更加復(fù)雜，而在這期間公司內(nèi)部人員的調(diào)動(dòng)，崗位的變動(dòng)，項(xiàng)目的后續(xù)記錄和管理，項(xiàng)目缺陷修復(fù)的發(fā)生，發(fā)包方資信狀況的變化等情況的發(fā)生都會(huì)讓應(yīng)收賬款的回收難以完善。四、柳州市四方裝飾應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策（一）事前嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的形成根源在于賒銷以及相關(guān)企業(yè)的還款信用能力，因此我們可以從應(yīng)收賬款的產(chǎn)生根源進(jìn)行把控：（1）企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立完善的信管部門，利用其專業(yè)性來(lái)完成其對(duì)應(yīng)職責(zé)。完善的信管部門可以在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中及時(shí)調(diào)查對(duì)方的資料，分析其經(jīng)濟(jì)屬性、盈利能力、相關(guān)從屬、未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況、主營(yíng)項(xiàng)目、產(chǎn)品市場(chǎng)銷售能力、內(nèi)部管理以及企業(yè)信譽(yù)及高管信譽(yù)，并根據(jù)這些信息來(lái)綜合確定其風(fēng)險(xiǎn)大小，并對(duì)該企業(yè)進(jìn)行授權(quán)，從而做到科學(xué)的把控風(fēng)險(xiǎn)。（2）建立賒銷協(xié)議，在同意簽訂賒銷協(xié)議之后，各相關(guān)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)客戶共同簽訂賒銷協(xié)議。簽訂的協(xié)議要包括單價(jià)、數(shù)量、總金額、逾期處理方式、信用額度和回款期限；除此之外可以在信管部門同意的情況下，經(jīng)由合同管理部門與客戶簽署銷售協(xié)議。協(xié)議一式四份，客戶，企業(yè)財(cái)務(wù)部，銷售部，信管部門各一份。（3）設(shè)置還款優(yōu)惠手段，在催要賬款時(shí)，可以使用還款優(yōu)惠條件，優(yōu)惠政策有信用期限、現(xiàn)金折扣以及折扣期限。在折扣期限中，限定了客戶銷售現(xiàn)金折扣的時(shí)間，在現(xiàn)金折扣中，公司給予了提前償還賬款的優(yōu)惠。這也是行業(yè)內(nèi)較為常見且效果較好的方法。（4）公司內(nèi)部討論相關(guān)方法，通過(guò)各有關(guān)部門會(huì)議來(lái)討論制定符合自身企業(yè)情況的信用銷售的信用標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)作為有效的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。（5）建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，當(dāng)公司產(chǎn)生收入時(shí)，應(yīng)該明確劃分到每個(gè)人身上，那么當(dāng)后續(xù)產(chǎn)生應(yīng)收賬款時(shí)，能夠快速了解該筆應(yīng)收賬款的相關(guān)業(yè)務(wù)人員，當(dāng)該業(yè)務(wù)人員能夠快速收回款項(xiàng)時(shí)，可以給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)不能按時(shí)收回時(shí)，可以采取質(zhì)押工資或者其他手段來(lái)督促該相關(guān)人員催要款項(xiàng)。（二）事中積極管理公司發(fā)展中業(yè)務(wù)部以及財(cái)務(wù)部針對(duì)應(yīng)收賬款的管理必須分工詳細(xì)，明確崗位職責(zé)劃分，并落實(shí)到個(gè)人。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案信息的有效管理與監(jiān)督，應(yīng)收賬款的合理配置成為了不良貸款的組成部分。還有，應(yīng)收賬款經(jīng)理的人事分配，主要是由一個(gè)部門經(jīng)理和三個(gè)小組組成，具體的崗位職責(zé)分布如下4-1：圖4-1柳州市四方裝飾工程有限公司信用管理部構(gòu)架建設(shè)方案1．征信組職責(zé)主要是在施工合同簽訂之前，針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行基本的信息核查以及市場(chǎng)調(diào)研，全面了解公司的財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況以及公司市場(chǎng)信用度。將收集來(lái)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總并進(jìn)行分類，整理好后存進(jìn)公司的客戶檔案管理系統(tǒng)，以便于后期能夠針對(duì)客戶的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況以及發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)全面的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，這樣就能夠進(jìn)一步完善[10]。2．授信組職責(zé)授信組的工作建立在征信組工作的基礎(chǔ)上，主要是將征信組收集來(lái)的信息進(jìn)行分類，而且每一個(gè)客戶的底細(xì)都要摸排清楚，劃分信用指標(biāo)，結(jié)合公司發(fā)展的需要，制定合理的授信標(biāo)準(zhǔn)。3．收賬組職責(zé)收賬小組的主要任務(wù)是為項(xiàng)目完成后的未結(jié)清的部分款項(xiàng)制定收賬計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，必須加強(qiáng)與債務(wù)人的聯(lián)系和溝通，并在允許的時(shí)間內(nèi)收集盡可能多的項(xiàng)目資金。（三）事后有效監(jiān)督管理柳州市四方裝飾工程有限公司因拖欠貨款而發(fā)生變更，公司不會(huì)立即開始當(dāng)前的回收過(guò)程，并惡意對(duì)交易方的債務(wù)進(jìn)行更詳細(xì)的信用分析。如果客戶的現(xiàn)金流出現(xiàn)了問(wèn)題，并且有了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，那么就不推薦再繼續(xù)貸款，最后通過(guò)法律途徑解決。你可以給你的顧客一些時(shí)間，讓你的顧客相信你，你可以用你的便利的方法來(lái)提取你的錢。如果被證實(shí)是一個(gè)具有較低的信貸級(jí)別的顧客，則應(yīng)當(dāng)立即走上法律途徑來(lái)追回欠款。拖得越久，償還債務(wù)就越困難。對(duì)于經(jīng)常拖欠和付款失敗的客戶，信用評(píng)級(jí)決定寬恕方法的下一步，最好遵循傳統(tǒng)的分步程序。只有在明確對(duì)方可以換款式，才能啟動(dòng)恢復(fù)的法律程序。一些不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有機(jī)會(huì)償還債務(wù)的公司不得不直接在法庭上清償債務(wù)?？赡軣o(wú)法完全收回債務(wù)，但可能收回部分資金。結(jié)論本文以柳州市四方裝飾工程有限公司為案例，采用了理論和實(shí)際相結(jié)合的研究方法。結(jié)合實(shí)際的發(fā)展情況，