2022年銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)2022年銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、平安的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著寬闊地進(jìn)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們中信信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在兩個(gè)月信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員，就肯定要具備信念、急躁、恒心，把握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)，有方案，有步驟地走向市場(chǎng)。首先是對(duì)產(chǎn)品的把握熟識(shí)信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶(hù)角度分析，他辦了我們中信信用卡能給他帶來(lái)什么？以我們中信信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶(hù)增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)狀況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ罟?yīng)一個(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們中信實(shí)業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的兩份免費(fèi)保險(xiǎn)，我想只要我們急躁引導(dǎo)，大部分客戶(hù)是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，才能讓自己有信念走向市場(chǎng)推廣。二、目標(biāo)客戶(hù)的定位：因前期中信信用卡委外代理商的一些違規(guī)操作，造成目前福州市場(chǎng)（特殊是A類(lèi)客戶(hù)）對(duì)我們中信卡一些負(fù)面影響，所以目前我主要帶是針對(duì)B類(lèi)客戶(hù)（本地的大型國(guó)企）進(jìn)行團(tuán)辦開(kāi)發(fā)，同時(shí)樂(lè)觀向A類(lèi)客戶(hù)推廣。三、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)：這時(shí)就需要肯定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在訪問(wèn)客戶(hù)時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶(hù)情愿與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白，當(dāng)客戶(hù)情愿同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有肯定權(quán)力）的人中找到一個(gè)突破口（這種人通常都是辦我們中信信用卡金卡潛在客戶(hù)，跟他聲明目前我們中信信用卡政策，只要該單位首次進(jìn)件達(dá)到30件以上，就可以把該單位申請(qǐng)金卡，白金卡首年年費(fèi)免掉），盼望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率，當(dāng)然也不能全希望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開(kāi)后，還要擅長(zhǎng)分析客戶(hù)心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶(hù)都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“究竟辦了中信卡能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，由于他會(huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，肯定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶(hù)考慮期，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)頭，多走些捷徑，少走些彎路。四、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中我們常常遇到一些客戶(hù)不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶(hù)的拒絕做出最靈敏的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應(yīng)對(duì)方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些有用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們中信卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)待，生日當(dāng)月是雙倍積分，我們可在國(guó)美免息分期購(gòu)物，我們辦卡勝利有送兩份保險(xiǎn)，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張中信信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)著重介紹信用卡的平安性、便利性，鼓舞客戶(hù)養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“假如辦了我們中信信用卡，在給你帶來(lái)便利快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分嘉獎(jiǎng)，免費(fèi)保險(xiǎn)以及中信銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”（3）“你們中信網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不便利”應(yīng)對(duì)：“的確目前我們中信網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有十二種方式，比如你可以再辦一張理財(cái)寶卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)寶會(huì)在你的信用卡到帳日的最終一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)寶上掙利息，而又不必?fù)?dān)憂(yōu)錯(cuò)過(guò)最終還款期，這不是一舉兩得嗎？同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)把握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶(hù)，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們中信信用卡，都是我們目標(biāo)客戶(hù)，只要我們有針對(duì)性突出我們中信信用卡優(yōu)勢(shì)，把握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們中信信用卡的服務(wù)對(duì)象。完善售后維護(hù)打造中信實(shí)業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象，吸取前期信用卡委外代理商不做售后，導(dǎo)致企業(yè)形象受損的教訓(xùn)。做為一名中信信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性進(jìn)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，鼓舞客戶(hù)開(kāi)卡消費(fèi)，讓客戶(hù)真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們中信品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)