富士達(dá)機器有限公司管理策劃案

富士達(dá)機器有限公司管理策劃方案作為機器制造類公司，在發(fā)展過程中，往往會面臨如下問題：①競爭劇烈：同業(yè)競爭、潛在的進入者、供方和顧客討價還價的能力增強，有些已部分地被替代。②質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多；③一些管理中出現(xiàn)的問題大部分依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出。④劇烈的市場競爭使產(chǎn)品價格大幅下滑；⑤公司欲求規(guī)模效益，在高科園征地建起了新廠房，公司規(guī)模將上一個新臺階。面對這種局面，如何進行管理創(chuàng)新，以求資源價值最大化，是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。

面對上述問題，作為策劃人，可采用如下管理創(chuàng)新思緒：在“

顧客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念

指導(dǎo)下，對公司機構(gòu)設(shè)立、崗位設(shè)立、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、管理制度“五大要素”進行全面策劃，在民主決策的基礎(chǔ)上，獨裁實行，以實現(xiàn)公司資源價值最大化。

本策劃的具體過程是：青島高科技工業(yè)園富士達(dá)機器有限公司

2023年初面臨內(nèi)外部困境時，我作為公司管理顧問，對管理五大要素進行重新設(shè)計安排。

⑴機構(gòu)設(shè)計：借鑒國內(nèi)外組織設(shè)計理論，擬定了機構(gòu)設(shè)立的五原則。

結(jié)合環(huán)境規(guī)定、公司實際、公司理念，進行了設(shè)計，并提出了各部職責(zé)。⑵崗位設(shè)立：根據(jù)實行單職制、助理制和秘書制的機構(gòu)設(shè)計原則（五原則之一）。對有關(guān)部門進行了崗位設(shè)計。⑶崗位標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定，在提出了各崗位職責(zé)的同時，并根據(jù)現(xiàn)有人員的實際對各崗位思想意識、能力、知識水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等提了出具體任職規(guī)定。⑷業(yè)務(wù)流程：體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的理念。遵循：市場調(diào)查、或顧客意見反饋、或招標(biāo)合批準(zhǔn)向書，并對顧客規(guī)定進行評審后，才干進入技術(shù)開發(fā)階段，并努力體現(xiàn)連續(xù)改善。⑸管理制度：在上述基礎(chǔ)上，對公司的管理制度進行了全面的制定：

公司出入管理辦法、人事、車輛、財務(wù)、營銷、服務(wù)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)質(zhì)量、公司印章、出差話費、制服管理規(guī)定，安全衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改善、公司會議制度，各部職責(zé)、各崗位任職規(guī)定與職責(zé)，各部門年度目的責(zé)任，生產(chǎn)部定額管理制度。第二步經(jīng)總經(jīng)理辦公會多次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出意見，并公示征求全員的意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實行；第三步是實行過程中體現(xiàn)熱爐法則。實踐證明，策劃方案取得了滿意的效果。

案例：

青島高科技工業(yè)園富士達(dá)機器有限公司是

1994年在青島高科園注冊的，重要產(chǎn)品是全自動枕式包裝機、收縮膜收縮包裝機、全自動供料機等，所有為引進日本、美國技術(shù)?？蓮V泛用于食品、化工、醫(yī)藥、日用品單一或集合塊狀物包裝及收縮包裝、散料包裝和無托盒物的包裝。此類機械在我國已基本形整天津、青島、廣東、桂林等產(chǎn)業(yè)集群。2023年初作為機器制造類的包裝機生產(chǎn)公司，由于環(huán)境變化：①競爭劇烈：同業(yè)競爭、潛在的進入者、供方和顧客討價還價的能力增強，有些已部分地被替代。②質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多；③一些管理中出現(xiàn)的問題大部分依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出。④劇烈的市場競爭使產(chǎn)品價格大幅下滑；⑤公司欲求規(guī)模效益，在高科園征地建起了新廠房，公司規(guī)模將上一個新臺階。面對這種局面，如何進行管理創(chuàng)新，實現(xiàn)公司資源價值最大化是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。

我作為公司的管理顧問，認(rèn)為必須進行管理創(chuàng)新。對于中型機械制造類公司，面對全國范圍、瞬息萬變的市場和日新月異的信息技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)順應(yīng)公司組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢和反映靈活的市場規(guī)定，并體現(xiàn)

“

顧客至上、誠信創(chuàng)新”的

公司

理念。

具體思緒是：對公司機構(gòu)設(shè)立、崗位設(shè)立、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、管理制度進行全面策劃，以實現(xiàn)公司資源價值最大化。

為此：

機構(gòu)設(shè)計

：我們參照國內(nèi)外管理創(chuàng)新的經(jīng)驗，結(jié)合公司的實際，擬定了五原則：⑴、實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。⑵、適合的領(lǐng)導(dǎo)層，推行單職制，不設(shè)副職，實行助理和秘書制。⑶、橫向管理結(jié)構(gòu)方面，精簡機構(gòu)，推行大部制。即在適當(dāng)分工的基礎(chǔ)上，將相關(guān)性強的管理職能合并歸屬于同一個職能部門。⑷、采用多種有效辦法，強化橫向協(xié)調(diào)。在適當(dāng)簡化分工、推行大部制外還應(yīng)采用加強橫向協(xié)調(diào)機制。運用例會制度、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化、大辦公室集體辦公制、工序服從制、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等方式。⑸、以

顧客至上、誠信創(chuàng)新

為公司理念。為適應(yīng)

誠信

理念，對供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)量在一個生產(chǎn)副總的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下分別設(shè)立，保證質(zhì)量、交貨時間等誠信；為實現(xiàn)

創(chuàng)新

理念，加強生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)開發(fā)，不斷推出新產(chǎn)品，單設(shè)技術(shù)開發(fā)部，并設(shè)一名總工程師全面負(fù)責(zé)開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)管理工作。以求最大限度地滿足“

顧客至上

”的規(guī)定。其組織設(shè)計的結(jié)果如（表一）。并提出了各部職責(zé)

其中：綜合部：（人事、企劃、戰(zhàn)略管理、辦公事務(wù)）

2．崗位設(shè)立

：根源組織設(shè)計原則，實行單職制、助理制和秘書制。對營銷部設(shè)營銷助理一名，生產(chǎn)部設(shè)秘書一名，三人以下的部門（財會部）不設(shè)經(jīng)理，設(shè)一名主辦。其他部門內(nèi)的下設(shè)崗位由部門負(fù)責(zé)人提出，由總經(jīng)理辦公會研究決定。并提出了各崗位職責(zé)。

3．崗位標(biāo)準(zhǔn)

：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定，在提出了各崗位職責(zé)的同時，并根據(jù)現(xiàn)有人員的實際對各崗位思想意識、能力、知識水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等提了出具體任職規(guī)定。

3．業(yè)務(wù)流程

：【體現(xiàn)顧客至上（即以顧客為關(guān)注焦點）的理念】

4．管理制度

：在上述基礎(chǔ)上，對公司的管理制度進行了全面的制定：公司出入管理辦法、人事、車輛、財務(wù)、營銷、服務(wù)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)質(zhì)量、公司印章、出差話費、制服管理規(guī)定，安全衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改善、公司會議制度，各部職責(zé)、各崗位任職規(guī)定與職責(zé)，各部門年度目的責(zé)任，生產(chǎn)部定額管理制度，在上述管理制度的基礎(chǔ)上整理成了《員工手冊》）。

策劃方案經(jīng)總經(jīng)理辦公會多次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出意見，并公示征求全員的意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實行。

策劃方案在民主決策的基礎(chǔ)上，進行了獨裁實行。實行過程中有幾件事值得一提：①一名司機由于責(zé)任心不強，違章駕駛導(dǎo)致事故，根據(jù)制度在保險以外，承擔(dān)了解決事務(wù)等費用的一部分，在后來的行車中，再沒有發(fā)生過類似事故；②門衛(wèi)不對外來人員進行登記，有時隨意放入外來人員，結(jié)果，不久公司電腦被盜，按規(guī)定對后勤部經(jīng)理和門衛(wèi)人員進行了處罰，總經(jīng)理自責(zé)管理監(jiān)督不嚴(yán)，對自己進行了處罰，出入管理辦法得到很好的執(zhí)行；③在工會組織的旅活動中，由于一名姓王的員工酒后對女員工說話欠妥，得到了另兩名員工的嚴(yán)歷譴責(zé)，在王姓員工的賠禮酒會上，這兩名員工反將王打了一頓，據(jù)管理制度對兩名員工（其中一名是總經(jīng)理數(shù)年的朋友）作了辭退解決；④服務(wù)部多名員工在給客戶調(diào)試機器的過程中，連夜工作，為客戶贏得時間，在對本公司機器服務(wù)的同時，急顧客之所急，對外公司的機器進行維修，得到顧客的好評；⑤不合格的可追溯制度，使員工的質(zhì)量意識大為增強，質(zhì)量問題很少發(fā)生；⑥定額管理制度，激發(fā)了員工的工作熱情，工作效率明顯提高；營銷部原營銷員的年末算賬改為年初算賬，其主觀能動性得到進一步調(diào)動；⑦技術(shù)開發(fā)由于

2023年上半年沒有形成實質(zhì)性的項目，只能看著其他部門分獎金，下半年的努力將上半年的獎金也拿了回來。

管理創(chuàng)新的一年多來，公司的面貌發(fā)生了深刻變化。最顯著的標(biāo)志是：①公司業(yè)績超過了每年增長

20%的目的；②增長了與行業(yè)協(xié)會（承辦洗協(xié)年會、協(xié)辦中國面制品年會）的聯(lián)系；③市場進一步得到開拓（如納愛斯集團公司、幾個駐外辦事處、與數(shù)個進出口公司加強了合作）；④管理規(guī)范（總經(jīng)理2023年到沈陽出發(fā)7天，回來后忙了7天。而2023年出國考察和兩次外科手術(shù)先后近兩月余，公司業(yè)務(wù)有序開展）；⑤公司整體實力進一步增強，在青島這個枕式包裝機生產(chǎn)集群里面，由三位以外，進入了前三位，公司知名度、美譽度地進一步提高；⑥以“顧客至上、誠信創(chuàng)新”為核心價值觀的公司文化初步形成。

解釋

：

作為機器制造類公司，由于環(huán)境變化：競爭劇烈；質(zhì)量投訴、應(yīng)收賬款增多、一些管理中出現(xiàn)的問題，大部分依靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出；競爭的結(jié)果是價格大幅下滑，同時公司欲擴大規(guī)模，面對這種局面，如何進行管理創(chuàng)新，以求有效管理，實現(xiàn)公司資源價值最大化是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。面對上述問題，作為策劃人

----我的管理創(chuàng)新的具體思緒是：繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、面向未來，在“顧客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念及管理理論指導(dǎo)下，對公司機構(gòu)設(shè)立、崗位設(shè)立、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、管理制度進行全面策劃，在民主決策的基礎(chǔ)上，獨裁實行。

1．組織結(jié)構(gòu)

：

公司組織結(jié)構(gòu)乃至是管理策劃是公司生產(chǎn)型向服務(wù)型的規(guī)定。公司組織結(jié)構(gòu)——描述組織的框架體系。它可分解為復(fù)雜性（組織分化的限度）、正規(guī)化（依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的限度）集權(quán)化（決策權(quán)力的分布），考慮上述因素，結(jié)合公司的實際，擬定了五原則，策劃形成了如表一的組織結(jié)構(gòu)，并提出了各部職責(zé)。

縱觀我國改革開放以來的組織結(jié)構(gòu)改革，

80年代曾有過：人、才、物、供、產(chǎn)、銷的“六統(tǒng)一”，一律把管理權(quán)集中起來，實踐證明是不行的。尚有的一律劃小核算單位和放權(quán)，導(dǎo)致資金大量沉淀和管理上的浪費，甚至出現(xiàn)大的問題。

本案中，把服務(wù)從營銷中剝離出來，并增長人員和專業(yè)培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。將質(zhì)量部從生產(chǎn)中分離出來，解決了過去一些質(zhì)量問題內(nèi)部化，至使技術(shù)改善不能及時進行。致使一些小的技術(shù)問題，影響了顧客滿意。甚至是導(dǎo)致壞帳等。

組織結(jié)構(gòu)的策劃，應(yīng)全面考慮特性因素和權(quán)變因素，總的趨勢應(yīng)是加強營銷、服務(wù)和質(zhì)量管理，并增強公司對市場信息的反映速能力，機械式的組織通過各種手段成為一個有機體。

2．崗位設(shè)立

：

根源組織設(shè)計原則，實行單職制、助理制和秘書制。是提高反映速度和減少磨擦的有效途徑，并考慮防范空崗風(fēng)險。雖然多設(shè)副職有信息完整、多案選擇等優(yōu)點，但也存在少數(shù)人統(tǒng)治、效率低下、屈從壓力、多頭指揮責(zé)任不清的問題。

部門內(nèi)的崗位設(shè)立從是我國國有公司的一大積弊，在我走過的幾個大型公司中，屢見不鮮，有的部門在任命文獻中，并經(jīng)常出現(xiàn)

×××

為副科長（科級）。這樣的部門工作開展的如何就可想而知。

本案對營銷部設(shè)營銷助理一名，幾個區(qū)域市場營銷辦事處只設(shè)一名主任；生產(chǎn)部設(shè)秘書一名；三人及以下的部門（財會部）不設(shè)經(jīng)理，設(shè)一名主辦。其他部門內(nèi)的下設(shè)崗位由部門負(fù)責(zé)人提出，由總經(jīng)理辦公會研究決定。實踐表白效果很好。本來營銷與服務(wù)統(tǒng)一在營銷部，當(dāng)有信息反映到營銷部的時候，推諉現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。而現(xiàn)在一紙信息告知單就解決了，不僅服務(wù)人員不用想著多買機器掙錢，并且業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

副職多，擴大了管理幅度，增長了協(xié)調(diào)工作量，易致多頭指揮，不利于管理人員的全面發(fā)展，最終導(dǎo)致效率下降。因而在人員素質(zhì)較高的情況下，遞減管理崗位應(yīng)是一種明智的選擇。再下層的崗位設(shè)立亦是如此。

3．崗位標(biāo)準(zhǔn)

：

崗位標(biāo)準(zhǔn)

——

將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的崗位標(biāo)準(zhǔn)。在部門職責(zé)（職能）的基礎(chǔ)上，據(jù)崗位的不同，對崗位標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計是必需的。崗位能力

——

指經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)（對崗位人員能力的規(guī)定）。據(jù)此選擇可以勝任的人員從事該項工作。

如洗衣店的管理人員負(fù)責(zé)指揮店里的所有活動，其目的是：生產(chǎn)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督、顧客關(guān)系的維護、營業(yè)額的增長，以及通過有效地控制勞動力、物資、能源等方面的成本實現(xiàn)利潤最大化等。為實現(xiàn)其目的，就規(guī)定店管理人員要從：思想意識、能力、知識水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等方面提了出具體任職規(guī)定。

本案中，如

營銷內(nèi)勤的崗位標(biāo)準(zhǔn)是：

1．負(fù)責(zé)上門客戶的接待工作；2．接聽電話、收發(fā)傳真并記錄客戶需求；３．根據(jù)客戶需求，郵寄客戶所需的零配件和有關(guān)單據(jù)等，并逐個記錄、記錄發(fā)件和貨款回收情況，提醒有關(guān)人員及時回收有關(guān)款項；４．整理有關(guān)客戶檔案和經(jīng)營信息資料等，提高管理質(zhì)量和效率；５．進行銷售業(yè)務(wù)的微機化管理工作，打印有關(guān)資料；６．在需要時，開車接送客戶及外出旅游等；７．部門經(jīng)理安排的其它臨時工作。

營銷內(nèi)勤的崗位能力是：

１．思想意識：認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；遵守職業(yè)道德，認(rèn)真工作，有較強的事業(yè)心；有較強的溝通能力；保守公司秘密，維護公司形象和利益。２．知識水平：熟悉國家的有關(guān)法律、法規(guī)，熟悉ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；掌握公司的質(zhì)量方針、目的，并能貫徹執(zhí)行；熟悉本部門的規(guī)范，能在實際工作中貫徹執(zhí)行；對公司產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展與改善有一定的了解；對市場信息有一定的辨認(rèn)力；３．能力：分析判斷能力：對質(zhì)量管理體系有一定分析、判斷。開拓創(chuàng)新能力：對公司形象設(shè)計、市場調(diào)查和分析等工作，能根據(jù)變化的內(nèi)、外環(huán)境，提出建議。組織協(xié)調(diào)能力：能解決好部內(nèi)、外的關(guān)系。４．學(xué)歷：中專及以上；５經(jīng)歷：從事此項工作一年以上為宜。６．健康：健康、精力充沛。７．女性且有駕駛證優(yōu)先。

不同的公司由于所處的環(huán)境、公司文化等不同，對崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位能力的規(guī)定是不同的，應(yīng)具體情況具體分析。

4．業(yè)務(wù)流程

：

WBSA的定義是設(shè)計部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程。有時它體現(xiàn)在部門職能里面，有時它體現(xiàn)在具體的事項的解決程序里面，有時它出現(xiàn)在管理制度里面。

如某公司總經(jīng)理工作關(guān)系向上關(guān)系：直屬董事會，向董事長負(fù)責(zé)。向下關(guān)系：統(tǒng)率協(xié)理、特別助理、生產(chǎn)部、營銷部、財會部等所有下屬部門經(jīng)理及其所屬員工。

本案中，體現(xiàn)“顧客至上、誠信創(chuàng)新”的理念，公司的業(yè)務(wù)均在最管理高層的領(lǐng)導(dǎo)和控制之下進行。支持性活動如財會、人事、后勤等一切工作在公司管理制度的約束下，均服務(wù)和服從于價值鏈的基本活動?；净顒优c支持性活動均有必要的客觀證據(jù)（記錄）。公司的定型產(chǎn)品是被市場證明了的。但對新產(chǎn)品的開發(fā)或質(zhì)量計劃，要遵循：市場調(diào)查、或顧客意見（建議）反饋、或招標(biāo)合批準(zhǔn)向書，并對顧客規(guī)定進行評審（有關(guān)部門對顧客規(guī)定、顧客意見等進行評審，如有能力滿面足就簽字批準(zhǔn)，有的大項目要經(jīng)總工、總經(jīng)理簽字確認(rèn)）后，才干進入技術(shù)開發(fā)階段。其業(yè)務(wù)流程如下圖。

（注：每一個小方框，又相應(yīng)著一個業(yè)務(wù)流程圖如評審中產(chǎn)品規(guī)定評審如下）

業(yè)務(wù)流程，任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為業(yè)務(wù)流程。不管大過程（一組活動）、小過程（一個活動），都應(yīng)當(dāng)回答：

6個W一個G，即：what、why、how、who、when、where、quantity，這樣，可以有效地防止交叉和出現(xiàn)死角，提高效率。

5．管理制度

：

管理職能為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？刂七^程可以劃分為三個環(huán)節(jié)，衡量實際績效、將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行對比、采用管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。因此，標(biāo)準(zhǔn)就是管理制度，即保證管理方案有效貫徹執(zhí)行的各種制度。

在我國民營經(jīng)濟發(fā)展的過程中，不少的公司就是由于缺少行之有效的管理制度，完全依靠人的管理，形不成適應(yīng)市場的公司文化，最后導(dǎo)致夭折或成長受阻，甚至是較為著名的公司的倒退，管理制度也是其中一個重要方面。如飛龍、三株等。

本案體現(xiàn)的是由生產(chǎn)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。充足體現(xiàn)“顧客至上、誠信創(chuàng)新”的公司理念，在上述基礎(chǔ)上，對公司的管理制度進行了全面的制定：重要有：

1.公司出入管理辦法；2.人事管理規(guī)定；3.車輛管理規(guī)定；4.

財務(wù)管理規(guī)定；5.營銷管理規(guī)定；6．技術(shù)管理規(guī)定；7．采購管理規(guī)定；8．生產(chǎn)管理規(guī)定；9．質(zhì)量管理規(guī)定；10．安全衛(wèi)生管理制度；