《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》考試題庫大全-上（單選題）

PAGEPAGE1《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.一次出差到幾條線又不順路者，可按線填最遠到站，但不能超過（）個到站。A、2B、3C、4D、5答案：B2.如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑購票時所使用的（）到車站售票窗口、自動售票機換取。A、身份證件B、二代身份證件C、身份證原件D、有效身份證件答案：D3.列車長在（）與車站指定高鐵快件交接人員按集裝件交接單和裝載清單辦理交接。A、車門處B、車廂內(nèi)C、立崗位置D、大件行李處答案：C4.旅客應(yīng)按約定支付運輸費用，購票后應(yīng)核對票、款，妥善保管車票信息及（）所使用的有效身份證件。A、購票時B、買票時C、乘車時D、檢票時答案：A5.下列選項中屬于爆炸物品的是（）。A、信號彈B、固體酒精C、鎂鋁粉D、甲醇答案：A6.列車工作人員現(xiàn)場采集嚴重失信行為證據(jù)有失信人本人書面證明或音視頻記錄或（）名以上旅客證人證言。A、1B、2C、3D、4答案：B7.遇到動車組列車需要途中臨時補水時，給水站接到（）后，應(yīng)提前組織給水人員重點給水。A、電話通知B、列車通知C、上水電報D、調(diào)度指令答案：D8.21查驗進貨食品質(zhì)量，杜絕（）和不符合食品安全要求的食品和食品原料，以及標(biāo)識不合格和包裝不符合衛(wèi)生要求的食品及食品原料上車A、腐敗變質(zhì)B、漏氣C、漲袋D、超期答案：A9.動車組列車單程運行時間在（）以上的，途中（運行7小時前后）安排1次全列滿水。A、6小時B、12小時C、14小時D、24小時答案：C10.凡餐售班組發(fā)生扣除違約考核金50（含）至200元（不含）以下的一般問題，列車長每件減（）分。A、2B、5C、10D、20答案：A11.列車配送人員依據(jù)列車餐食派送單分車廂依次派發(fā)餐食，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將餐食發(fā)放完畢。A、20B、30C、40D、60答案：B12.機車車輛在中途發(fā)生故障，機務(wù)段、車輛段檢修工人去修理，應(yīng)填發(fā)（），不能使用便乘證。A、一次硬席乘車證B、臨時定期乘車證C、軟席乘車證D、通勤乘車證答案：A13.發(fā)現(xiàn)高鐵快件集裝件短少的，列車長確認后，組織查找，上報運行所在局客調(diào)；破損的，會同乘警或其他列車乘務(wù)人員共同檢查，并拍照留存（含可視的內(nèi)裝高鐵快件）。開具（），并通知（）。A、客運記錄、發(fā)站B、電報、到站C、客運記錄、到站D、電報、發(fā)站答案：C14.職工（含路外符合使用乘車證的人員）出差、駐勤、開會、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）、療養(yǎng)、護送，以本人開始乘坐本次列車時刻計算，從（）之間，在車上過夜6小時（含6小時）或連續(xù)乘車超過12小時（含12小時）以上的，準(zhǔn)予免費使用臥鋪。A、18時至次日6時B、18時至次日7時C、20時至次日6時D、20時至次日7時答案：D15.布制備品定位存放在儲物（藏）柜內(nèi)。無儲物（藏）柜或儲物（藏）柜容量不足的，軟臥車定位放置在（）號臥鋪下。A、3、7、11B、3、5、11C、3、9、11D、3、7、10答案：A16.動車組列車在折返站遇有雨雪等惡劣天氣時,（）向列車長提出臨時關(guān)閉車門需求,列車長視情況通知司機關(guān)閉車門,關(guān)門后動車組司機將站臺側(cè)車門置于釋放位。A、隨車機械師B、車站C、司機D、調(diào)度答案：A17.普速列車員（長）與乘警（長）相互間通信，使用（）頻率A、457.700MHzB、457.725MHzC、457.950MHzD、467.200MHz答案：C18.（）：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票。A、聯(lián)程車票B、聯(lián)程票C、接續(xù)車票D、接續(xù)票答案：A19.鐵路客貨運輸票據(jù)印票底紋版由（）監(jiān)制。A、鐵路總公司B、鐵路局C、站段D、本企業(yè)答案：A20.233除補充青菜類餐料外，非正常情況下列車晚點（）小時以上方可補充主料，列車晚點3小時以下嚴禁途中補主料（特殊情況除外），暑期餐料不足時可使用防洪等備用商品、餐料A、3B、4C、5D、6答案：A21.列車始發(fā)開車10分鐘后方可進入車廂售貨，A、5B、10C、20D、30答案：B22.16已安裝并登錄12306手機APP的旅客，通過（）發(fā)送所有信息通知。A、手機短信B、微信/支付寶信息C、APPD、電子郵件答案：C23.在始發(fā)站車門作業(yè)組織補充規(guī)定。動車組列車在始發(fā)站始發(fā)前，應(yīng)將車門保持關(guān)閉狀態(tài)。車站放行旅客前，司機（隨車機械師）根據(jù)（）的通知開門。A、車站客運人員B、列車長C、乘警D、列車員答案：B24.旅客購票成功后，增加向（）發(fā)送信息通知，發(fā)送內(nèi)容為（）車票相關(guān)信息。A、乘車人B、購票人C、買票人D、使用人答案：A25.“兩爐一灶一電”指客車內(nèi)安設(shè)的燃煤鍋爐、茶爐、餐車爐灶、（）。A、車電裝置B、軸報裝置C、防滑器D、列尾裝置答案：A26.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車編組車輛方向一致，臥車（）在列車的同一側(cè)，疏散通道保持順暢；A、乘務(wù)員室B、電茶爐C、旅客通道D、配電柜答案：C27.遇列車空調(diào)故障時，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂；需開啟車門通風(fēng)的，在車門安裝防護網(wǎng)，有（）防護。A、專人B、乘務(wù)員C、人員D、乘警答案：A28.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)普速旅客列車床單換洗期限（）。A、一客一換B、一單程一換C、一個往返一換D、一天一換答案：A29.未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時,旅客到站后可憑車補車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件(列車如開具紙質(zhì)客運記錄,還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄),（）以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗。A、180日B、30日C、60日答案：B30.動車組列車，列車單程運行5小時及以下的，每班組可配備（）。A、1-2人B、2人C、3人D、2至4人答案：A31.2計算旅客票價，起碼里程為：臥鋪票（）千米。A、100B、200C、400答案：C32.擔(dān)當(dāng)換乘任務(wù)的客運段接到命令后，立即組織乘務(wù)人員做好出乘準(zhǔn)備，攜帶GSMR手機、無線交互手持終端、對講機等通用的設(shè)施備品，于換乘站折返開車前（）到達站臺，與原擔(dān)當(dāng)班組進行移動補票設(shè)備、票據(jù)、服務(wù)備品、應(yīng)急設(shè)施，以及沿途停站時刻和上水、吸污作業(yè)等重點事項交接。A、50分鐘B、40分鐘C、30分鐘D、1小時答案：A33.需要熟制加工的食品應(yīng)燒熟煮透，經(jīng)食品中心溫度測量食品中心溫度應(yīng)不低于（）（每餐車班組應(yīng)配備食品表面和中心溫度計）A、40度B、50度C、60度D、70度答案：D34.旅客到站后可憑車補車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），（）到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。A、30日以內(nèi)B、30天以內(nèi)C、30日內(nèi)D、30天內(nèi)答案：A35.15餐車上貨門僅供餐車售貨人員（）時使用，無旅客乘降A(chǔ)、緊急乘降作業(yè)B、到站投放垃圾C、補充商品D、餐料答案：C36.發(fā)生旅客傷害后，收集不少于（）同行人或見證人的證言及查驗記錄、現(xiàn)場照片、錄像等其他相關(guān)證據(jù)。A、兩份B、三份C、四份D、五份答案：A37.旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及設(shè)施設(shè)備、列車運行等原因的，應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)管理單位。被通知單位接到通知后，應(yīng)當(dāng)按要求在（）提交有關(guān)證據(jù)材料。A、5日內(nèi)B、10日內(nèi)C、15日內(nèi)D、20日內(nèi)答案：A38.47開辦夜宵必須以旅客（），嚴禁到車廂或站臺攬客A、強買強賣B、自愿為原則答案：B39.一次性餐飲茶具符合（）衛(wèi)生及環(huán)保要求。A、國家B、省級C、部級D、總公司答案：A40.裝卸工（包括外委裝卸）到外站裝卸車，可按貨運有關(guān)部門規(guī)定使用（）乘車。A、調(diào)度命令B、硬席乘車證C、軟席乘車證D、出差證明答案：A41.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后30日以內(nèi)到（）辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。A、列車到站B、下車站C、上車站D、旅客到站答案：B42.車站應(yīng)設(shè)（），對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要及時登記、妥善保管，并在12306網(wǎng)站或車站進行公告。A、遺失物品招領(lǐng)處B、失物招領(lǐng)處C、遺失物品領(lǐng)取點D、失物領(lǐng)取點答案：B43.29售貨線（無餐車），每班組可配備（）人。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：A44.原則上1個評定周期內(nèi)三星級職工人數(shù)不超過本單位納入職工崗位星級評定職工總?cè)藬?shù)的（）。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：A45.鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距是（）mm。A、762B、1345C、1435D、1575答案：C46.“起動注意信號”的機車鳴示方式是（）。A、二長聲B、一長聲C、三長聲D、四長聲答案：B47.車站核實學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理（），扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車補車票票款，不收退票費。A、資質(zhì)審核B、資質(zhì)采集C、資質(zhì)核驗D、資質(zhì)核對答案：C48.運行途中如保溫箱溫度顯示設(shè)備或冰箱自帶顯示屏，長時間顯示溫度處于（）以上，則內(nèi)部儲存的冷鏈盒飯嚴禁銷售，做好標(biāo)記，單獨封存管理，終到做報廢處理。A、0℃B、4℃C、8℃D、10℃答案：C49.華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生可購買學(xué)校所在地車站至（）間的學(xué)生優(yōu)惠票。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。A、口岸城市車站B、邊境城市車站C、口岸車站D、邊境站答案：A50.一般收入事故:損失金額不足（）元。A、10萬B、100萬C、5萬D、1000萬答案：B51.危險品交（）處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。A、前方停站B、列車終到站C、前方站D、前方停車站答案：D52.列車長應(yīng)將每趟餐售工作的考核評價在列車長手冊內(nèi)詳細記錄（不含各級檢查組檢查發(fā)現(xiàn)問題），列車長、餐車長簽字確認，紙質(zhì)留存（）年。A、1B、2C、3D、5答案：C53.學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車（）。A、全席別B、一等座C、二等座D、動臥答案：C54.紙簍內(nèi)廢棄物不得超過紙簍容積（），孔式紙簍孔壁無積垢。A、五分之三B、四分之三C、三分之二D、二分之一答案：C55.列車晚點（）分鐘以上時，列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報，向旅客公告列車晚點信息，說明晚點原因、晚點時間。廣播每次間隔不超過（）分鐘，可利用電子顯示屏實時顯示。A、30、30B、15、30C、30、15D、15、20答案：B56.未印金額的紙質(zhì)票據(jù)，按每組(張)（）計算損失。A、500元B、1000元C、1500元D、2000元答案：B57.旅客已購聯(lián)程車票，可（）辦理退票，不收退票費。A、一起B(yǎng)、一同C、一并D、同時答案：C58.電話訂票成功后即可取票，12:00以前預(yù)訂的車票，系統(tǒng)會提示您于次日（）時前取票。A、二十四B、十C、二十D、十二答案：D59.CRH5A型動車組塞拉門狀態(tài)指示燈顯示白燈,表示（）。A、車門打開或關(guān)閉故障B、翻板未鎖閉C、車門正常關(guān)閉D、車門處于隔離狀態(tài)答案：D60.防洪地點等級共（）級。A、1B、2C、3D、4答案：C61.持用鐵路定期乘車證，須有工作證等（）俱全。A、兩證B、四證C、三證D、五證答案：B62.27儲存預(yù)包裝食品必須按要求在保質(zhì)期內(nèi)按條件儲存，出售前進行（），確保出售食品安全A、質(zhì)量檢查B、安檢檢查C、防火檢查D、消防檢查答案：A63.在車站及乘車期間，旅客或（）負責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬吃、喝、排泄，請勿影響站車環(huán)境衛(wèi)生。A、同行成年人B、乘務(wù)員C、列車長D、乘警答案：A64.使用接線板充電期間，應(yīng)加強巡視檢查，巡視檢查每（）不少于1次。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時答案：B65.符合免費供應(yīng)條件時,列車長可向?qū)俚罔F路局集團公司客運(客服)調(diào)度提出應(yīng)急飲食品供應(yīng)申請(內(nèi)容包括車次、定員、現(xiàn)員、需求份數(shù),重聯(lián)時應(yīng)分前后組),需求量不應(yīng)超列車現(xiàn)員的（）。A、100%B、110%C、120%D、130%答案：B66.列車因故停車不能維持運行且空調(diào)失效超過20min不能恢復(fù)時，（），并通知司機轉(zhuǎn)報列車調(diào)度員。A、列車長應(yīng)及時與司機、隨車機械師溝通，視情況做出打開車門決定B、隨車機械師應(yīng)及時與司機、列車長溝通，視情況做出打開車門決定C、司機應(yīng)及時與隨車機械師、列車長溝通，視情況做出打開車門決定答案：A67.殘疾軍人票憑訂票時所使用的（）和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。A、有效身份證件B、身份證C、身份證原件D、證件答案：A68.冷鏈盒飯保溫箱內(nèi)放置專用冰板，每年5月1日至9月30日期間，每個保溫箱內(nèi)配置（）塊冰板。A、6B、8C、10D、12答案：C69.在區(qū)間組織旅客換乘時，列車調(diào)度員通過申請換乘的列車（）通知列車長組織旅客換乘。A、隨車機械師B、乘警C、司機答案：C70.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》Pda餐飲核算管理終端機、乘務(wù)餐刷卡機必須保證在前廳充電。清掃工具應(yīng)（）。A、定位在1號餐臺下部B、隨意擺放C、定位存放D、隱蔽存放答案：D71.“過軌運輸”是指國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的（）辦理直通運輸。A、相互B、過軌C、直達D、直通答案：A72.年滿（）周歲的兒童不可憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明購票和乘車。A、8B、6C、4答案：B73.（）對進、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)驗票。對應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運輸企業(yè)還需核驗旅客相應(yīng)證件。A、車站B、客運工作人員C、客運員D、檢票員答案：A74.動車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：飲品服務(wù)。茶或咖啡要以杯子（）為標(biāo)準(zhǔn)，用請的手勢請旅客隨意。A、五分滿B、六成滿C、七成滿D、八成滿答案：C75.售貨車內(nèi)外清潔，定位放置，有（）和防撞膠條。A、把手B、制動裝置C、止閘D、拉桿答案：B76.動車組列車（）確認防護網(wǎng)安裝牢固、看護到位后報告司機。A、列車長B、隨車機械師C、乘警D、列車員答案：A77.動車組列車晚點超過（）分鐘時,列車長應(yīng)向旅客致歉并告知故障原因,做好解釋工作。A、10B、15C、20D、30答案：B78.餐售人員在車廂內(nèi)宣傳演示、發(fā)放試吃、糾纏騷擾旅客和強行搭售、強買強賣等行為未進行監(jiān)管并加以制止的問題對執(zhí)乘車廂的乘務(wù)員進行考核,每件減（）分。A、2B、5C、10D、20答案：C79.鐵路各種乘車證均屬（），必須嚴格審批、填發(fā)、使用和管理。A、票據(jù)B、乘車憑證C、有價證件D、乘車票據(jù)答案：C80.因使用或管理不當(dāng)造成設(shè)備損壞、丟失的，應(yīng)由（）先行購置補充，確保使用需求，并按相關(guān)規(guī)定辦理賠償事宜、追究責(zé)任。A、使用單位B、車隊C、班組D、個人答案：A81.添乘人員中途出司機室必須提前報告司機通知（）鎖閉車門。A、列車長B、乘警C、隨車機械師D、司機答案：C82.普速列車單程運行需要開餐三餐及以上的，每班組可配備（）。A、4人B、5人C、6人D、4至8人答案：D83.防護網(wǎng)安裝完畢后開車前,（）確認防護網(wǎng)安裝牢固、車門已捆綁加固、看護到位后報告司機。A、列車長B、隨車機械師C、客運乘務(wù)人員D、看護人員答案：A84.動車組?？康驼九_時,到站前（）客運乘務(wù)員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B85.;普速列車單程運行需要開餐二餐及以上的，每班組可配備（）。A、3人B、4人C、5人D、3至4人答案：D86.鐵路運輸企業(yè)開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運等（）由開辦業(yè)務(wù)的鐵路運輸企業(yè)另行規(guī)定。A、業(yè)務(wù)辦理B、業(yè)務(wù)規(guī)則C、業(yè)務(wù)規(guī)定D、相關(guān)規(guī)定答案：B87.對攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車的視力殘疾旅客，除按規(guī)定進行實名制驗證外，還須核驗旅客本人的殘疾人證、（）、動物健康免疫證明等證件。A、導(dǎo)盲犬健康證B、導(dǎo)盲犬工作證C、免疫證D、清潔證明答案：B88.動車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：飲品服務(wù)。遞送飲品時，應(yīng)拿杯子的（）處。A、下三分之一B、上三分之一C、中部D、杯口答案：A89.鐵路職工到其他單位駐勤，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用（）。A、軟席、硬席乘車證B、臨時定期乘車證C、全年定期乘車證D、通勤乘車證答案：D90.在全日制高等學(xué)校，承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校，國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時，憑附有標(biāo)注減價優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，（）（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實習(xí)地點）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、每學(xué)期B、每年C、每學(xué)年D、每季度答案：C91.31復(fù)熱食品的中心溫度達到（）以上。A、50℃B、60℃C、70℃D、80℃答案：C92.鐵路信號綠色表示（）。A、按規(guī)定速度運行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車答案：A93.故障車乘務(wù)組隨故障車返回的，由負責(zé)（）途中看管，與動車所所在地（）辦理交接。A、故障車乘務(wù)組、高鐵車站B、救援車乘務(wù)組、高鐵車站C、故障車乘務(wù)組、普速車站D、熱備乘務(wù)組、高鐵車站答案：A94.動車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時，司機接到（）要求限速運行時，要嚴格控速運行，并及時報告列車調(diào)度員；在具備條件的車站更換車底。A、列車長B、隨車機械師C、乘警D、客調(diào)答案：B95.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車后廚需拆卸清除的排氣扇、煙囪帽由（）負責(zé)拆卸，餐車乘務(wù)人員負責(zé)清理。A、車輛部門B、客運部門C、餐車工作人員D、乘警答案：A96.32乘務(wù)途中，列車長、餐車長每（）進行一次溫度監(jiān)控設(shè)備檢查。A、1B、2C、3D、4答案：B97.通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處、12306網(wǎng)站、訂票電話、自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件為（）。A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國護照C、外國人護照D、中華人民共和國港澳居民居住證答案：A98.CRH5A型動車組電茶爐，采用（）出水方式。A、按壓式B、扳手式C、感應(yīng)式D、螺旋式答案：B99.新生憑（）、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、書面證明B、通知書C、學(xué)校證明D、錄取通知書答案：D100.23查驗接收達到凈菜標(biāo)準(zhǔn)的食品原料配送上車，（）A、分類碼放B、亂碼C、亂發(fā)D、混放答案：A101.動車組列車運行時間超過（）的，始發(fā)后全面驗票1次，途中對上車旅客進行驗票。A、1小時B、1.5小時C、2小時D、2.5小時答案：C102.3兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與（）所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。A、成年人旅客B、同行成年人旅客C、成年人D、同行成年人答案：D103.兒童年齡按（）計算。A、乘車日期B、購票日期C、進站日期D、旅行日期答案：A104.以下幾種符號中（）代表旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)。A、※B、◎C、△D、★答案：A105.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》手臉潔凈，儀容整潔，莊重大方；不染指甲，不留長指甲；手、腕、臂部不得紋字、刺（貼）花。女性（）上崗。A、濃妝B、不化妝C、淡妝D、彩妝答案：C106.22列車運行中碰撞異物影響行車安全時，司機應(yīng)立即采取停車措施，并向列車調(diào)度員（車站值班員）報告碰撞異物地點、碰撞異物情況及停車地點，動車組列車司機還應(yīng)通知（）。A、列車長B、乘警C、乘務(wù)員D、隨車機械師答案：D107.使用單位應(yīng)建立無線對講機設(shè)備管理臺賬，逐（）掌握對講機設(shè)備運用狀態(tài)。A、班組B、車隊C、人D、臺答案：D108.4餐用具使用后應(yīng)及時洗凈，定位存放，保持清潔。用清水沖去殘留的洗滌劑；煮沸、蒸汽消毒保持100℃，（）分鐘以上A、5B、10C、15D、20答案：B109.60餐車不得進行菜肴裝飾，餐車供應(yīng)的盒飯中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海產(chǎn)品，盒飯容器外表面應(yīng)加貼標(biāo)識，注明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，加工盒飯的數(shù)量最好以預(yù)定方式為主，或宜少量多次盒飯常溫銷售，存放時間不超過（）個小時，避免過多剩余造成浪費A、1B、2C、3D、4答案：B110.接續(xù)換乘站內(nèi)部署了反向檢票閘機、具備反向進入候車區(qū)（室）流線的車站，換乘時間不少于（）分鐘。A、20B、30C、40D、60答案：B111.臨時定期乘車證為（）。A、淺粉色B、淺綠色C、淺藍色D、淺黃色答案：C112.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極（）。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車前方站或終到站。A、尋找旅客B、尋找失主C、查找旅客D、查找失主答案：B113.聽覺信號，重復(fù)鳴示時，須間隔（）以上。A、3sB、4sC、5sD、6s答案：C114.;既有餐車班組乘務(wù)中將冰排存放在立式冰箱進行冷凍，做到固化成冰塊后使用，在列車終到折返站前（）小時按規(guī)定進行布置存放。A、0.5B、1C、2D、3答案：C115.為保障旅客出行安全，乘坐同一趟列車時間超過（），需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。A、8小時B、10小時C、11小時D、12小時答案：D116.除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護的兒童外，（）的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。A、未滿6周歲B、未滿14周歲C、未滿16周歲D、未滿18周歲答案：B117.指甲修剪整齊，長度不超過指尖（），不染彩色指甲。A、2毫米B、3毫米C、4毫米D、5毫米答案：A118.CRH5G型動車組列車，吧臺處（）展示柜放置價格表。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中側(cè)D、前側(cè)答案：B119.列車始發(fā)前（）分鐘,動車組列車保潔員隨客運乘務(wù)班組在站臺指定位置立崗接車。A、20B、30C、40D、50答案：B120.廣播尋醫(yī)是在遇旅客意外傷害、突發(fā)疾病時尋找醫(yī)生救治的廣播,廣播時機（）。A、由段調(diào)度室確定B、由計劃客服調(diào)度確定C、聽從司機指揮D、視現(xiàn)場情況自定答案：D121.辦理客運業(yè)務(wù)的動車組列車因動車組故障、操縱不當(dāng)或其他原因，導(dǎo)致列車未完全?？空九_后，如已打開車門，未得到（）的允許不得動車。A、列車長B、乘警C、乘務(wù)員D、司機答案：A122.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中空調(diào)列車硬臥臥鋪套使用年限為（）年。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C123.必要時，（）可以臨時調(diào)整退票辦法。A、鐵路車站B、鐵路客運營業(yè)站C、鐵路運輸企業(yè)D、運輸企業(yè)答案：C124.電話訂票系統(tǒng)開放時間為每日（）。A、00:00－24:00B、6:00－23:00C、7:00－24:00D、7:00－23:00答案：D125.距票面乘車站開車前（）天以上的不收退票費;A、5B、8C、10D、14答案：B126.動車組列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸,需組織旅客向地面疏散時必須扣停鄰線列車,司機在接到列車調(diào)度員已扣停鄰線列車的口頭指示后,立即通知（）.A、列車長B、隨車機械師C、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)D、應(yīng)急指揮中心答案：A127.站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端在（）登錄，途中及時更新信息。A、始發(fā)前B、始發(fā)后C、開車前D、開車后答案：A128.旅客持前往港澳通行證購票時,要單獨購買內(nèi)地車站間車票時,（）不可作為購票有效身份證件。A、通行證B、港澳通行證C、前往港澳通行證答案：C129.采購的原料在開車前（）小時上車，按照儲存要求保存餐料A、2B、3C、4D、5答案：A130.聯(lián)程車票前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一或同城（）（以下簡稱車站）。A、鐵路客運站B、鐵路車站C、鐵路客運車站D、鐵路客運營業(yè)站答案：D131.常旅客積分用于兌換車票時,（）相當(dāng)于1元人民幣。A、100積分B、200積分C、500積分D、1000積分答案：A132.鐵路信號紅色表示（）。A、按規(guī)定速度運行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車答案：D133.上班刷臉不作業(yè)或刷臉后離崗，下班前返回刷臉的，離崗期間按曠工處理，并給予（）處分。A、警告B、記過C、記大過D、撤職E、留用察看答案：B134.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》四心：接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心（）。A、受理投訴耐心B、應(yīng)急處理細心C、工作認真細心D、工作有一顆平常心答案：C135.因列車席位調(diào)整,導(dǎo)致旅客在實際開車前要求辦理退票時,車站應(yīng)按照鐵路不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客退票,向旅客退還（）。A、全部票款,不收退票費B、全部票款,收取退票費答案：A136.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》硬座車無工具柜時，笤帚、撮子放在（）座席下。A、一位端小面B、一位端大面C、相鄰車廂D、本節(jié)車廂答案：A137.（）的遺失物品按國家有關(guān)規(guī)定處理。A、無人領(lǐng)取B、無人查找C、無人簽收D、無人認領(lǐng)答案：D138.運輸收入進款存放地點（含各次旅客列車）要配備（）。A、票據(jù)柜B、保險柜C、運輸收入進款存放柜D、物品存放柜答案：B139.發(fā)生鐵路運輸收入事故后，責(zé)任人的書面材料應(yīng)在（）內(nèi)上報。A、2天B、3天C、4天D、5天答案：D140.在鐵路運送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采?。ǎ┎⒆龊糜涗?。A、急救措施B、搶救措施C、救助措施D、救援措施答案：C141.乘車證限乘車證上所填寫的持用人在有效期間和（）使用。A、區(qū)間B、范圍C、區(qū)段D、里程答案：A142.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》垃圾處理做到裝袋、封口，放在（）,指定站投放，有風(fēng)雨棚的站臺放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無風(fēng)雨棚的放在安全線以外或指定位置。A、車廂連接處的一角B、車廂非出場門的翻板處C、洗面間D、通過臺答案：B143.動車組列車為自走行（）編組列車。A、固定B、分散C、集中D、重聯(lián)答案：A144.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，封閉式洗臉間、廁所防護欄安裝牢固，防護欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于（）。A、50毫米B、100毫米C、150毫米D、200毫米答案：C145.動車組列車在換乘過程中,（）指派勝任的列車工作人員共同進行換乘確認及全列巡視,共同確認旅客換乘完畢。A、故障動車組列車長B、救援動車組列車長C、故障動車組乘警D、救援動車組乘警答案：A146.室外溫度低于10℃的，網(wǎng)絡(luò)訂餐應(yīng)采?。ǎ┍嘏渌?。A、冷鏈?zhǔn)称稡、熱鏈?zhǔn)称稢、常溫食品D、包裝食品答案：B147.故障車乘務(wù)組隨救援車繼續(xù)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的，（）安排專人與乘務(wù)組辦理集裝件交接。A、總公司B、鐵路局C、客運處D、客運段答案：B148.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客列車未全列?？空九_時，列車員嚴禁打開車門，立即報告（），并加強車門看護。A、列車長B、車站人員C、車輛人員D、相鄰車廂答案：A149.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中空調(diào)列車硬臥遮光簾使用年限為（）年。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B150.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門，（）巡視中進行檢查。A、乘警B、添乘干部C、列車長D、車輛乘務(wù)員答案：C151.22查驗進貨食品（）和上料臺賬，帳物相符A、索證索票B、三聯(lián)C、證件D、發(fā)票答案：A152.高速鐵路的行車時刻，均以北京時間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時起計算，實行（）小時制。A、12B、24C、36D、48答案：B153.列車長呼叫后,應(yīng)注意監(jiān)聽司機的應(yīng)答,呼叫（）秒后未得到司機應(yīng)答時,應(yīng)再次呼叫。司機聽清時應(yīng)及時應(yīng)答,不得拖延。A、3B、5C、7D、10答案：B154.啟用預(yù)備列車長正式頂崗，試用考核期為（）。A、3個月B、6個月C、12個月答案：A155.持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買（）。A、軍殘票B、軍人優(yōu)惠票C、優(yōu)惠票D、半價票答案：C156.重聯(lián)端司機室的登乘門、端門、通往客室擺門由（）在出庫前負責(zé)鎖閉。A、司機B、乘警C、隨車機械師D、列車長答案：C157.不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超過（）厘米，跟徑不小于（）厘米。A、2.5B、3C、3.5D、4答案：C158.參加競聘列車長人員，（）內(nèi)應(yīng)為星級職工。A、半年B、1年C、2年答案：B159.（）內(nèi)需載明學(xué)生姓名、有效身份證件號碼、優(yōu)惠乘車區(qū)間、入學(xué)日期、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。A、學(xué)生火車票優(yōu)惠卡B、學(xué)生優(yōu)惠卡C、火車票優(yōu)惠卡D、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡答案：D160.旅客已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間的發(fā)到站與學(xué)生證優(yōu)惠區(qū)間的發(fā)到站為（）,視為區(qū)間一致。A、同程車站B、同乘車站C、同城車站答案：C161.車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明（）。A、單頁B、一式四聯(lián)C、一式三聯(lián)D、一式兩聯(lián)答案：D162.下列選項中不屬于“禁止隨身攜帶但可以托運的物品”的是（）。A、球棒B、曲棍球桿C、桌球桿D、網(wǎng)球拍答案：D163.動車組列車由（）確認旅客上下完畢后，通知司機關(guān)閉車門。A、車站B、列車長C、隨車機械師D、運轉(zhuǎn)車長答案：B164.對浮動票價應(yīng)分別按（）處理尾數(shù)。A、票價B、種類C、票種D、車票答案：C165.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（），憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、180日以內(nèi)B、180日以上C、180天以內(nèi)D、180天以上答案：A166.動車組列車在途中站（含折返站）進行上水作業(yè)時，作業(yè)人員上水作業(yè)完畢，須關(guān)（鎖）閉上水口蓋板并確認后，通知車站客運人員，車站客運人員通知（）。A、列車長B、隨車機械師C、司機D、乘警答案：A167.凡因工作需要，必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車的鐵路職工，可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的（）。A、臨時定期乘車證B、全年定期乘車證C、探親乘車證D、通勤乘車證答案：B168.需入動車所（存車場）的無其他客運作業(yè)的動車組列車，在終到站進行上水作業(yè)時，列車停穩(wěn)后由車站客運員（客運值班員）通知（）車站需進行上水作業(yè)，作業(yè)完畢后報告（）作業(yè)完畢。A、列車長B、隨車機械師C、司機D、乘警答案：C169.不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用（）食品。A、蔥類B、異味C、姜類D、蒜類答案：B170.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車不出售涼拌、熗拌菜，（）不出售豆制品、海貝類產(chǎn)品及外采購的非真空包裝熟食等明令禁止銷售的食品。A、暑期B、春運期間C、任何時間D、節(jié)假日期間答案：A171.終到后在站進行吸污、上水作業(yè)的動車組列車，在旅客乘降等作業(yè)完畢，具備退乘條件時，列車長與（）聯(lián)控后組織退乘；車站站臺客運人員確認列車客運乘務(wù)組退乘完畢，確認列車吸污、上水等作業(yè)完畢后通知司機關(guān)閉車門。A、司機B、隨車機械師C、車站站臺客運人員D、車站值班員答案：C172.旅客要求（）時，須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應(yīng)先辦理取消行李托運業(yè)務(wù)。A、改簽B、退票C、變更到站D、掛失補辦答案：B173.站車應(yīng)嚴格按照《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》第十五條規(guī)定發(fā)售兒童優(yōu)惠票,無票兒童辦理進站補票和列車補票時,兒童優(yōu)惠票應(yīng)與同行成年人所持車票（）相同。A、坐席B、座別C、席別答案：C174.6熱鏈盒飯出廠后保質(zhì)期為（）小時；冷鏈盒飯加熱后保質(zhì)期為2小時A、2B、4C、6D、8答案：B175.定期通勤乘車證1個月只限使用（）。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A176.年滿（）的自然人可通過.12306.cn網(wǎng)站、車站會員服務(wù)窗口申請成為會員。A、16周歲B、18周歲C、12周歲D、14周歲答案：C177.便乘證為（）。A、淺粉色B、淺綠色C、淺藍色D、淺黃色答案：C178.持鐵路乘車證的人員乘坐動車組列車時，應(yīng)（）后方可乘車。A、簽證B、實名簽證C、站長批準(zhǔn)D、列車長同意答案：B179.依靠輔助器具才能行動的（）等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費攜帶并不計入上述范圍。A、老弱病殘孕B、老幼病殘孕C、老弱殘孕D、老弱幼殘孕答案：B180.有下列行為時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款：持用變造、偽造或涂改的（）乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。A、車票B、報銷憑證C、乘車憑證D、電子客票答案：C181.13食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在（）公分以上。A、10B、15C、20D、25答案：A182.46途中發(fā)現(xiàn)過期、（）、污染的商品必須按照流程處理A、變質(zhì)B、漏氣C、漲袋D、發(fā)霉答案：A183.動車組列車開車前,列車長提示（）播放廣播、監(jiān)聽音量及內(nèi)容。A、乘務(wù)員B、兼職廣播員C、隨車機械師D、司機答案：B184.備品柜、潔具柜及餐車內(nèi)各類儲藏空間由（）部門使用，監(jiān)控室由（）部門負責(zé)管理和使用，客運部門可以使用監(jiān)控室內(nèi)的廣播設(shè)備。A、客運、車輛B、客運、公安C、客運、機務(wù)D、機務(wù)、車輛答案：A185.（）是列車餐售工作“乘務(wù)一體化”的管理部門。A、旅服車間B、客運車隊C、客運班組D、餐售班組答案：B186.軌距是鋼軌頭部踏面下（）范圍內(nèi)兩股鋼軌工作邊之間的最小距離。A、16mmB、10mmC、20mmD、15mm答案：A187.動車組無動力回送或被救援時，過渡車鉤、專用風(fēng)管的安裝與拆卸由隨車機械師負責(zé)，（）配合。A、列車長B、乘警C、乘務(wù)員D、司機答案：D188.商用微波爐連續(xù)使用時間不超過（）分鐘,如需連續(xù)使用,請打開爐門散熱5~10分鐘。A、30B、35C、40D、45答案：D189.動車組列車給水原則：停時（）分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。A、3B、5C、7D、8答案：A190.（）和食品不負責(zé)保管。A、鮮活物品B、容易腐敗物品C、鮮活易腐物品D、腐敗物品答案：C191.持中鐵銀通卡金卡旅客限乘坐動車組（）席位。A、商務(wù)B、特等C、二等座D、一等座答案：D192.因（）導(dǎo)致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費。A、列車停運B、列車晚點C、設(shè)備故障D、空調(diào)設(shè)備故障答案：A193.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》對作為限制隨身攜帶的物品的充電寶、鋰電池做出了明確規(guī)定：標(biāo)志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過（），含有鋰電池的電動輪椅除外。A、50WhB、100WhC、500WhD、1000Wh答案：B194.站車對于誤乘、誤降的旅客,應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費送回至（）到站。A、旅客B、原票C、原答案：B195.各種乘車證（全年、臨時定期乘車證除外）每張只限填發(fā)（）到站。A、一個B、二個C、三個D、四個答案：A196.CRH5A型動車組塞拉門在列車速度速度>（）km/h時自動鎖閉。A、10B、13C、15D、20答案：C197.各列車餐食配送站間運行時間不小于（）分鐘。A、20B、30C、40D、60答案：B198.因特殊情況導(dǎo)致旅客無法在開車前及時辦理退票的,經(jīng)車站售票負責(zé)人同意,可在開車后（）內(nèi)辦理退票,核收退票費,并附具相應(yīng)書面證明。A、30分鐘B、1小時C、2小時答案：C199.鐵路運輸企業(yè)組織（）繞道運輸時，旅客原票不補不退，但中途下車鐵路旅客運輸合同即履行終止。A、旅客列車B、列車C、原列車D、其他列車答案：C200.符合享受一年一次探親待遇條件的職工，其工作地至家屬居住地在六百公里以內(nèi)，能利用節(jié)假日或休班時間回家的，在不享受國家規(guī)定的探親假的前提下，可填發(fā)（），有效期為1個歷年。A、全年定期乘車證B、定期通勤乘車證C、通勤乘車證D、臨時定期乘車證答案：B201.辦理團體旅客時，每年（）期間不予辦理。A、春運B、暑運C、冬運D、新老兵運輸答案：A202.57燒熟后的食品在常溫下應(yīng)在（）小時內(nèi)食用A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時答案：B203.9學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買（）時，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、聯(lián)程接續(xù)車票B、聯(lián)程車票C、接續(xù)車票D、分段車票答案：B204.聽覺信號，長聲為（），短聲為1s，音響間隔為1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B205.客運監(jiān)察證有效期（）。A、一年B、二年C、三年D、長期答案：A206.49查驗進貨食品質(zhì)量，杜絕（）和不符合食品安全要求的食品和食品原料，以及標(biāo)識不合格和包裝不符合衛(wèi)生要求的食品及食品原料上車A、腐敗變質(zhì)B、漏氣C、漲袋D、超期答案：A207.車門故障無法關(guān)閉時，由專人看守并通知（）處理。A、隨車機械師B、司機C、列車長D、乘警答案：A208.旅客：持有鐵路（）的人。A、有效乘車憑證B、有效身份證件C、乘車憑證D、身份證件答案：A209.在12306網(wǎng)訂餐，配餐站圖定開車前（）分鐘內(nèi)系統(tǒng)不接受旅客下單和取消。A、20B、30C、40D、60答案：D210.5新生憑（）、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、書面證明B、通知書C、學(xué)校證明D、錄取通知書答案：D211.50餐車班組隨時檢查冷凍冷藏設(shè)施溫度，一旦發(fā)現(xiàn)超出冷凍（-1℃—-20℃）或冷藏（）標(biāo)準(zhǔn)溫度范圍，應(yīng)及時向主管部門及車輛部門反映，及時維修確保冷凍冷藏設(shè)施正常使用A、0-5度B、0-8度C、0-10度D、0-11度答案：B212.站車交互系統(tǒng)模塊列車工作人員點擊該席位,系統(tǒng)彈出“席位復(fù)用”框,點擊“重點旅客”,選擇重點旅客類型后,即完成重點旅客標(biāo)記,該席位框變成（）。A、紫色B、綠色C、粉色D、灰色答案：A213.各線的列車運行方向，以（）的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運行方向，由鐵路局規(guī)定。A、總調(diào)度室B、集團公司C、鐵路總公司D、運輸局答案：C214.紙質(zhì)票據(jù)未經(jīng)（）批準(zhǔn)，不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。A、收入管理部門B、段財收科C、調(diào)度指揮中心D、車隊答案：A215.除補充青菜類餐料外，非正常情況下列車晚點（）小時以上方可補充主料，列車晚點3小時以下嚴禁途中補主料（特殊情況除外），暑期餐料不足時可使用防洪等備用商品、餐料A、3B、4C、5D、6答案：A216.區(qū)段票每張按剪斷線（）計算損失。A、最高額B、最低額C、實際金額D、1000元答案：A217.集裝容器裝貨后形成的集裝件總重量不超過（）。A、20千克B、25千克C、30千克D、35千克答案：B218.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》中活動積分是指會員通過參與鐵路組織的（）所獲得的積分。A、主題活動B、會員活動C、優(yōu)惠活動D、服務(wù)活動答案：A219.為保障車站、旅客列車等公共場所內(nèi)外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物（導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物除外）不得隨身（）。A、攜帶乘車B、夾帶乘車C、攜帶進站D、夾帶進站答案：A220.除探親、就醫(yī)乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)（）人使用。A、1B、2C、3D、4答案：A221.按年度辦理填發(fā)的乘車證，必須在規(guī)定的辦理日期前交回，其他乘車證必須在其有效期到期后（）日內(nèi)交回，否則按丟失處理。A、7B、8C、9D、10答案：A222.59燒熟后食品需要冷藏保存的，在燒熟后2小時食品中心溫度應(yīng)保持在（）℃以下，冷藏時間不超過24小時A、7度B、8度C、9度D、10度答案：B223.34加工后的成品、調(diào)料應(yīng)放置在有“成品”標(biāo)記的容器內(nèi)A、半成品B、成品C、生D、熟答案：B224.用人單位因工作需要合理調(diào)整工作崗位、工作地點，拒不服從調(diào)整的，給于（）處分。A、開除B、留用查看C、內(nèi)部下崗D、警告答案：A225.視頻監(jiān)控設(shè)備采用電池供電的旅客列車，圖定往返運行（不含折返站停留）超過（）的列車須按一比一配備備用電池盒。A、20小時B、24小時C、48小時D、50小時答案：D226.鐵路運輸企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定對旅客所持車票和有效身份證件進行車票（）。A、實名查驗B、實名核驗C、實名制查驗D、實名制核驗答案：C227.構(gòu)成運輸收入大事故的損失金額是（）。A、5000元及其以上不足1萬元B、100萬元及其以上不足1000萬元C、10萬元及其以上不足100萬元D、1000萬元及其以上答案：B228.53既有餐車冰排按車體進行配備，每組車體配備（）塊，由配送車間配置A、6B、7C、8D、9答案：C229.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播內(nèi)容以方便旅行生活為主。（）播放旅客引導(dǎo)、行李擺放提示、列車情況介紹以及禁止攜帶危險品、禁止吸煙等內(nèi)容。A、始發(fā)前B、開車后C、開車前D、始發(fā)后答案：A230.食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在（）公分以上。A、10B、15C、20D、25答案：A231.頭枕(套)（）清洗,保持干燥整潔,每年更新。A、每年B、每季C、每月D、每天答案：C232.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》五主動：主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹（），主動征求旅客意見。A、旅行常識B、旅客須知C、沿線風(fēng)光D、風(fēng)土人情答案：B233.車票實名購買和實名查驗統(tǒng)稱為車票（）。A、實名制B、實名管理C、實名制管理D、實名制度管理答案：C234.客票系統(tǒng)查詢不到減價優(yōu)待資質(zhì)信息的旅客,需憑減價優(yōu)待憑證到（）購買優(yōu)待票。A、自動售票機B、車站售票窗口C、車票代售點答案：B235./動車組全列禁止吸煙，并做好禁煙宣傳，及時制止（）行為A、禁止吸煙B、禁煙C、吸煙答案：C236.對動臥、特一等座、商務(wù)座等高票價剩余席位的營銷宣傳。廣播時長不超過（）。A、10秒B、30秒C、60秒D、2分鐘答案：B237.3計算行包運價，起碼里程為：（）千米。A、20B、40C、100答案：A238.570燒熟后的食品在常溫下應(yīng)在（）小時內(nèi)食用A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時答案：B239.經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車站的列車可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫模ǎ┎ヒ?。A、漢語B、英語C、方言D、民族語言答案：D240.違章使用通勤乘車證，從有效日期至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車（）計算票價。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A241.旅客候補放向加開列車時，根據(jù)鐵路局集團公司申請，向（）發(fā)送信息通知，提示候補旅客鐵路在同方向臨時加開列車，為旅客提供更多選擇。A、乘車人B、購票人C、后補乘車人D、待購票人答案：C242.17動車組列車晚點超過（）時，向列車前方各站（）發(fā)送信息通知，提示旅客列車晚點，請旅客通過短信鏈接動態(tài)掌握列車晚點變化情況，以便合理安排行程。A、30分鐘、乘車人B、30分鐘、購票人C、15分鐘、乘車人D、15分鐘、購票人答案：A243.52燒熟后的食品需要再次利用時應(yīng)充分加熱，食品中心溫度不低于（），重復(fù)加熱食品的次數(shù)不得超過1次A、40度B、50度C、60度D、70度答案：D244.鐵路搶險救災(zāi)和救援人員憑調(diào)度命令乘車（）有效。A、一次乘車B、兩次乘車C、執(zhí)行任務(wù)時期內(nèi)D、搶險時期內(nèi)答案：A245.登乘動車組司機室時需交驗《動車組司機室登乘證》及（），經(jīng)值乘民警（有乘警值乘的）驗證同意后方可登乘。A、身份證B、駕駛證C、乘車證D、工作證答案：D246.晚點（）以上并逢用餐時間需向旅客發(fā)放免費供餐食品時,列車長要將車內(nèi)人數(shù)、交接位置向調(diào)度員報告,接到免費供餐食品后與車站辦理簽字交接,組織乘務(wù)人員免費發(fā)放。A、30minB、45minC、1hD、2h答案：C247.從業(yè)人員（包括新參加和臨時參加工作的人員）應(yīng)取得（）并參加食品安全培訓(xùn)合格后方能上崗。A、健康證明B、畢業(yè)證明C、政審合格證明答案：A248.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，車廂內(nèi)禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時勸阻，并由（）依法查處。A、公安機關(guān)B、列車長C、客運人員D、工作人員答案：A249.`餐車每單程清倉檢查一次，防止食品（）、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時清理不符合衛(wèi)生要求的食品。A、漏氣B、漲袋C、過期答案：C250.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對無同行人的行為、神情異常旅客，（）可采取必要的看護措施。A、列車長B、車站值班員C、乘警D、列車員答案：A251.總公司《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，高站臺乘降作業(yè)時，站停時間超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂間空擋處設(shè)置警示帶。A、3B、4C、5D、6答案：B252.持（）乘車，可做為乘車的憑證。A、鐵路特種證件B、工作證C、記者證D、調(diào)度命令答案：D253.旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由（）負責(zé)。A、列車員B、攜帶者C、承運人D、工作人員答案：B254.對下列旅客，站、車均可拒絕其進站、上車或責(zé)令其下車；對責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運輸合同（）。A、立刻終止B、即行終止C、馬上終止D、即行結(jié)束答案：B255.退票后如需退票費報銷憑證，應(yīng)在辦理之日起（）以內(nèi)（含當(dāng)日），持購票時所使用的有效身份證件原件到車站退票窗口領(lǐng)取A、30天B、180日C、180天D、90天答案：C256.動車組途中上水、吸污時,車站客運人員要確認上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對講機轉(zhuǎn)至行車頻道通知（）。A、站臺值班員B、動車組列車長C、客運值班員D、綜控值班員答案：B257.48餐售人員售貨時必須隨身攜帶（）A、發(fā)票B、上崗證C、健康證D、身份證答案：A258.鐵路旅客乘車攜帶香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品時，單體容器容積不超過（）毫升，每種限帶1件。A、100B、150C、200D、300答案：A259.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廣播室干凈清潔，不準(zhǔn)存放（）的物品。A、個人B、與廣播無關(guān)C、與工作無關(guān)D、私有答案：B260.下列選項中屬于易燃易爆物品的是（）。A、信號彈B、雷管C、紅磷D、苯酚答案：C261.車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車（）至車票到站或原票乘車站。A、免費返回B、免費送回C、返回D、送回答案：B262.應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、（）或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、不能識別B、不識別C、不能讀取D、不讀取答案：A263.2免費乘車的兒童單獨（）時應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。A、占用席位B、使用席位C、占用席別D、使用席別答案：B264.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，鐵路客貨運輸票據(jù)是國家批準(zhǔn)的專業(yè)發(fā)票，（）。A、屬有價證券B、不屬有價證券C、屬于證券D、不屬于證券答案：A265.新版鐵路乘車證共分為（）種。A、7B、8C、9D、10答案：C266.旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在（）向鐵路運輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。A、購票時B、買票時C、進站時D、乘車時答案：A267.動車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：飲品服務(wù)。列車始發(fā)、途中應(yīng)采取定時推車到座位邊旅客自選服務(wù)方式，但觀光區(qū)內(nèi)商務(wù)座服務(wù)時，可將飲品放在托盤上為旅客服務(wù)；服務(wù)人員行走途中托盤的高度基本與（）平齊。A、自身的腰線B、旅客頭頂C、自身的胸部D、座椅高度答案：A268.（）時，作業(yè)人員戴保潔專用手套。A、清潔廁所B、清掃車廂C、為旅客服務(wù)D、終到作業(yè)答案：A269.誤乘誤降旅客攜帶無票兒童乘車時,按隨行（）補收兒童優(yōu)惠票。A、成人車票B、成人車票乘車區(qū)間答案：B270.列車播放視頻時,外放聲音不得影響列車廣播的正常播放,且音量不得高于（）分貝。A、10B、20C、30D、40答案：C271.餐售人員隨身攜帶發(fā)票，餐售班組攜帶發(fā)票總額為每趟經(jīng)營指標(biāo)的（）。A、20%B、30%C、50%D、70%答案：C272.旅客自行中途下車，（）鐵路旅客運輸合同履行終止。A、到站時B、進站時C、出站時D、下車時答案：C273.6餐車出售的盒飯中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海產(chǎn)品，盒飯容器外表面應(yīng)加貼生產(chǎn)時間（時間要標(biāo)注到年、月、日、時、分）、保質(zhì)期限，存放時間不得超過（）小時A、2B、4C、6D、8答案：A274.,微波爐加熱冷凍食品時必須在徹底緩化后再加熱，加熱食品中心溫度不得低于70℃,每餐車班組應(yīng)配備食品表面和（）。A、一次性口罩B、手套C、中心溫度計D、噴壺答案：C275.下列選項中屬于管制器具的是（）。A、鉆機B、弩箭C、美工刀D、菜刀答案：B276.調(diào)度集中系統(tǒng)由鐵路局和（）兩級構(gòu)成。A、總公司B、國鐵集團C、基層單位D、車站答案：D277.購票人在購買車票以及辦理補票、改簽、退票等業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供（）。A、乘車人真實有效的身份證件B、真實有效的身份證件C、身份證件原件或復(fù)印件D、二代居民身份證答案：A278.受讓人是指會員設(shè)置的可共同享受積分兌換車票或服務(wù)的（）。A、旅客B、自然人C、托運人D、收貨人答案：B279.高鐵快運作為新服務(wù)類型納入鐵路包裹業(yè)務(wù)范疇，由（）作為高鐵快運業(yè)務(wù)經(jīng)營主體對外經(jīng)營。A、國鐵集團B、集團公司C、站段D、快運公司答案：D280.接地桿掛設(shè)完成后通知客運人員對接地桿進行防護，在（）進行防護。A、車門內(nèi)B、車門外C、車內(nèi)D、車外答案：A281.退休人員使用鐵路乘車證時，用（）代替工作證。A、身份證B、退休證C、乘車證D、戶口本答案：B282.預(yù)備列車長取得預(yù)備資格后，參加集團公司（）培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進行考試。A、適應(yīng)性B、資格性C、任職D、任職資格答案：D283.換乘班組值乘終到后，原擔(dān)當(dāng)客運段安排（）帶隊接車并再次辦理相應(yīng)交接手續(xù)。A、主管段長B、車隊干部C、列車長D、乘務(wù)科長答案：B284.持（）乘車或在車票到站后不下車繼續(xù)乘車的，按無票處理。A、偽造車票B、涂改車票乘車C、他人車票D、失效車票答案：D285.鐵路運輸企業(yè)可依據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對保管的遺失物品核收（）。A、保存費B、保管費C、手續(xù)費D、寄存費答案：B286.在無人售票的乘降所上車的（），可在列車內(nèi)購票。A、旅客B、人員C、成年人旅客D、兒童答案：B287.既有餐車冰排按車體進行配備，每組車體配備（）塊。A、6B、8C、10D、12答案：B288.無線對講機主機原則上每（）更新一次，使用狀態(tài)良好、滿足作業(yè)需要的可適當(dāng)延長使用年限。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C289.嚴禁（）使用微波爐A、空載B、滿載C、超載D、超負荷答案：A290.高鐵快運在站間運輸期間發(fā)生物品丟失、損壞等貨物損失時，由（）負責(zé)處理。A、快運公司B、公安部門C、列車長D、客運段答案：A291.系領(lǐng)帶時，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為（）。A、黑色B、棕色C、藍色D、深藍色答案：A292.《國鐵集團客運部關(guān)于優(yōu)化旅客信息通知服務(wù)有關(guān)工作的通知》（客管電﹝2023﹞86號）旅客信息通知服務(wù)自（）起實施。A、2023年8月20日B、2023年8月22日C、2023年8月26日D、2023年9月1日答案：B293.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》定期進行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合（）。A、行業(yè)規(guī)定B、國家規(guī)定C、國際規(guī)定D、防疫規(guī)定答案：B294.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫(yī)、定期購糧乘車證，可延期使用到次年的（）止。A、一月十五日B、一月十日C、一月五日D、一月二十日答案：A295.團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時，其中免收的票價按（）的免收。A、票價低B、票價高C、旅客指定D、按平均票價答案：B296.動車組列車保潔驗收標(biāo)準(zhǔn),按照列車編組數(shù)量,動車組(8輛)單節(jié)不合格率達到（）%時,整列衛(wèi)生驗收評定為不合格。A、10B、20C、30D、50答案：B297.憑各種有效身份證件購買的車票均可在（）辦理退票。A、車站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、自動售票機D、自動取票機答案：A298.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》女性不染彩色頭發(fā)，發(fā)不過肩，發(fā)型不怪異,發(fā)卡、頭花顏色（），長發(fā)盤起高度適中，前發(fā)不掩眉,鬢發(fā)不過耳。A、紅色B、藍色C、淡色D、不過艷答案：D299.39從業(yè)人員（包括新參加和臨時參加工作的人員）應(yīng)取得（）并參加食品安全培訓(xùn)合格后方能上崗。A、健康證明B、畢業(yè)證明C、政審合格證明答案：A300.動車組列車制動初速度為（）km/h時，緊急制動距離限值為3800m。A、200B、250C、300D、350答案：C301.觸碰安全紅線的人員，至少（）內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位，同時應(yīng)對相關(guān)管理人員進行責(zé)任追究。A、一個月B、三個月C、半年內(nèi)D、一年內(nèi)答案：B302.電話訂票使用（）用途票額，包括有座席位和無座席位。A、公用B、機動C、學(xué)生D、專運答案：A303.旅客應(yīng)配合鐵路運輸企業(yè)實施的車票（）工作，攜帶免費乘車兒童還應(yīng)提供其購票申明時使用的兒童有效身份證件。A、實名制查驗B、實名制核驗C、實名查驗D、實名核驗答案：A304.列車停站或初起動，站、車客運人員發(fā)現(xiàn)危及旅客人身安全或行車安全，需緊急叫停列車時，使用（）頻率，呼叫司機停車。A、457.950MHzB、457.725MHzC、457.700MHzD、467.200MHz答案：D305.臥具終點站收取，貼身臥具（）。A、途中更換B、單程更換C、一客一換D、返程更換答案：C306.動車組列車給水原則：車底連續(xù)套跑（）以上的，中間（運行6小時前后）安排1次折返站全列滿水。A、10小時B、11小時C、13小時D、14小時答案：A307.鐵路信號黃色表示：（）。A、按規(guī)定速度運行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車答案：B308.動車組列車乘務(wù)班組：星級職工占班組職工總數(shù)比率（）。A、70%B、80%C、90%D、100%答案：D309.動車組列車關(guān)閉車門聯(lián)系用語：列車長呼叫動車組司機（隨車機械師）：“××次司機（隨車機械師），（）?！彼緳C（隨車機械師）應(yīng)答：“××次司機（隨車機械師）明白”。A、旅客乘降完畢，請關(guān)閉車門B、旅客乘降完畢，請關(guān)門C、旅客上下完畢，請關(guān)閉車門D、旅客上下完畢，請關(guān)門答案：A310.下列情況不辦理退票：車票發(fā)站開車后；開車后改簽的車票；（）；車補車票（因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）。A、補收的票款B、補收的票價C、加收的票款D、加收的票價答案：C311.20聽覺信號，長聲為（），短聲為1s，音響間隔為1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B312.職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用（）乘車證。A、單程B、往返C、定期D、臨時定期答案：A313.旅客（）在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動向車站聲明。A、乘車后B、開車后C、進站后D、檢票后答案：D314.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》除（）外不戴其它飾物。餐售人員不得佩戴任何首飾。A、手表B、婚戒C、戒指D、手鐲答案：B315.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》電氣化區(qū)段站停不沖洗車皮，（）攀登車頂作業(yè)。A、接觸網(wǎng)停電后B、禁止C、嚴禁D、可以答案：C316.持用（）乘車證準(zhǔn)乘除國際、旅游列車以外的各種旅客列車。A、臨時定期B、探親C、就醫(yī)D、通勤答案：B317.學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口或自動售票機辦理一次本人居民身份證件與（）的優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)。A、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡B、火車票優(yōu)惠卡C、學(xué)生優(yōu)惠卡D、學(xué)生火車票優(yōu)惠卡答案：A318.“全國鐵路通用乘車證”為（）以加蓋鐵道部印章為有效。A、記名式B、不記名式C、記證式D、不記證式答案：B319.乘車人在檢票、驗票、乘車時需出示車票和本人（）。A、有效身份證件原件B、購票時使用的有效身份證件原件C、身份證件原件或復(fù)印件D、乘車證明答案：B320.遇列車嚴重超員時，不能辦理（）。A、越站B、分乘C、變更D、變徑答案：A321.對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，按該件（）補收上車站至下車站行李運費。A、物品重量B、攜帶品重量C、全部重量D、超重部分答案：C322.雪天高鐵應(yīng)急處置根據(jù)高鐵限速情況，調(diào)度部門要全面梳理晚點列車信息，及時確定所有當(dāng)日后續(xù)列車的開行計劃，每隔（）向客運部門進行一次更細通報。A、1小時B、1.5小時C、2小時D、30分鐘答案：C323.1餐車工作人員必須熟悉食品貯存衛(wèi)生管理制度和各類食品儲藏的基本要求，禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品不得上車入庫，發(fā)現(xiàn)（）、超過保質(zhì)期的食品，應(yīng)及時處理并做好登記A、漏氣B、漲袋C、過期D、腐敗變質(zhì)答案：D324.免費乘車的兒童單獨（）時應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。A、占用席位B、使用席位C、占用席別D、使用席別答案：B325.動車組列車未配備乘警時，列車長要及時掌握車內(nèi)治安動態(tài)，積極調(diào)解旅客矛盾糾紛，對調(diào)解和處理不了的，要立即報告（），并先行固定提取相關(guān)證據(jù)。A、調(diào)度B、客運段C、客運處D、公安指揮中心答案：D326.由于運行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站應(yīng)開具（）。A、文字憑證B、文字證明C、報銷憑證D、證明答案：B327.列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運行時，隨車機械師（車輛乘務(wù)員）、客運乘務(wù)組均應(yīng)聽從（）指揮，處理有關(guān)行車、列車防護和事故救援等事宜。A、站長B、客調(diào)C、動調(diào)D、司機答案：D328.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廚房門掛有（）的擋簾。A、閑人免進B、禁止入內(nèi)C、非工作人員禁止入內(nèi)D、旅客止步答案：C329.未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補收（）手續(xù)，開具客運記錄。A、票價B、票價差額C、車票票價D、差額答案：B330.凡餐售班組發(fā)生扣除違約考核金200元（含）至1000元（不含）的一般問題，列車長每件減（）分A、2B、5C、10D、20答案：B331.客運段應(yīng)按作業(yè)人員（）配備，并根據(jù)無線對講機新舊程度對備用率（機）進行相應(yīng)調(diào)整，滿足客運設(shè)備使用要求。A、每人B、每班組C、每崗位D、每車隊答案：A332.旅客（）應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。A、隨身攜帶品B、攜帶品C、攜帶物品D、隨身攜帶物品答案：B333.兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與（）所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。A、成年人旅客B、同行成年人旅客C、成年人D、同行成年人答案：D334.旅客刷卡進出站后，自乘車之日起（）日內(nèi)可在已開通中鐵銀通卡業(yè)務(wù)車站中鐵銀通卡辦理窗口補打車票作為報銷憑證，逾期不予辦理。A、7B、20C、30D、31答案：D335.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》銷售（）時有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。A、有包裝直接食用的食品B、無包裝直接食用的食品C、直接食用食品D、無包裝食品答案：B336.車票實名查驗，是指（）對實行車票實名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進行一致性核對，并記錄旅客乘車信息的行為。A、鐵路運輸企業(yè)B、鐵路售票窗口C、鐵路客運站D、鐵路工作人員答案：A337.學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買（）時，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、聯(lián)程接續(xù)車票B、聯(lián)程車票C、接續(xù)車票D、分段車票答案：B338.站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端應(yīng)在始發(fā)前（）登錄,途中及時更新信息,核對席位,及時、正確地為旅客辦理補票業(yè)務(wù)。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：A339.車票最遠發(fā)售至本次列車（）。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。A、終點站B、終到站C、盡頭站D、到站答案：B340.客流調(diào)查的形式分為綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查和（）A、專項調(diào)查B、年度調(diào)查C、長遠調(diào)查D、日常調(diào)查答案：D341.對旅客已帶入車內(nèi)的貓、狗等寵物，應(yīng)安排在（）由旅客自己照看。A、座席下B、鋪位下C、車廂內(nèi)D、列車通過臺答案：D342.列車長辦公席和保險柜必須設(shè)專人管理，補票款應(yīng)及時存入保險柜，超過（）時必須存入保險柜。A、2000元B、5000元C、10000元D、20000元答案：B343.7學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口或自動售票機辦理一次本人居民身份證件與（）的優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)。A、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡B、火車票優(yōu)惠卡C、學(xué)生優(yōu)惠卡D、學(xué)生火車票優(yōu)惠卡答案：A344.持用鐵路各種乘車證，均（）托運行李、搬家物品等。A、嚴禁B、不能免費C、不能D、可以答案：B345.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門不得作為（）乘降車門。A、乘警B、檢車員C、旅客D、列車員答案：C346.電話訂票系統(tǒng)接入電話為（）。A、95105105B、12306C、95306D、95105100答案：A347.吧臺衛(wèi)生（）,車內(nèi)流動售貨時,及時回收餐盒?；厥绽鴷r做好提示,征求旅客同意后,方可回收垃圾。A、一客一清B、隨臟隨掃C、隨時清理D、一餐一清答案：A348.需在中途停站裝卸高鐵快運集裝件的列車，快運公司應(yīng)安排（）跟車作業(yè),并提前通知列車擔(dān)當(dāng)局。A、裝卸人員B、專職管理人員C、押運員D、部門經(jīng)理答案：C349.折返站(開車前（）)保潔工作結(jié)束,列車長使用“集團公司列車乘務(wù)綜合管理系統(tǒng)”進行考核。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：A350.單節(jié)車廂裝載的集裝件總重量不超過列車允許載重量（二等座車廂標(biāo)記定員乘以（）千克）。A、80B、70C、60D、50答案：A351.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》帶箱包行走時，（），右手握于箱包與背帶連接處，亦可右手拎包或拉拉桿箱，左手自然擺動，動作一致。A、右側(cè)肩背B、左側(cè)肩背C、挎肩背D、左手拎包答案：A352.動車組列車未配備乘警的，由（）兼職行使列車安全員職責(zé)。A、乘務(wù)員B、列車長C、隨車機械師D、餐車人員答案：B353.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》不采購、加工腐爛變質(zhì)原料，不采購、出售無生產(chǎn)單位、日期、保質(zhì)期和過期、變質(zhì)食品以及（）等嚴重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。A、方便面B、口香糖C、有異味D、泡泡糖答案：B354.通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括（）種。A、5種B、6種C、7種D、8種答案：D355.違章使用乘車證均要按所乘列車的等級、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫人數(shù)，（）。A、加倍補收票款B、加倍補收票款，并核收手續(xù)費C、按《鐵路旅客運輸規(guī)程》的規(guī)定補收和加收票款D、按《鐵路旅客運輸規(guī)程》的規(guī)定補收票款答案：C356.3餐車出售的盒飯中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海產(chǎn)品，盒飯容器外表面應(yīng)加貼生產(chǎn)時間（時間要標(biāo)注到年、月、日、時、分）、保質(zhì)期限，存放時間不得超過（）小時A、2B、4C、6D、8答案：A357.取送款額（）萬元以上的，應(yīng)由公安人員全程武裝護送。取送途中不得下車辦理與取送票據(jù)、進款無關(guān)的事項。A、10B、5C、8D、2答案：A358.25餐車每單程清倉檢查一次，防止食品（）、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時清理不符合衛(wèi)生要求的食品。A、漏氣B、漲袋C、過期答案：C359.查驗接收達到凈菜標(biāo)準(zhǔn)的食品原料配送上車，（）A、分類碼放B、亂碼C、亂發(fā)D、混放答案：A360.關(guān)于文明出行和安全宣傳,單程運行時間在3小時以內(nèi)的，僅始發(fā)開車后播報；單程運行時間在3小時以上的，除始發(fā)外，還應(yīng)在（）播報，單程累計不超3次。A、省會城市車站開車后B、省會城市車站到站前C、客流較大車站開車后D、客流較大車站到站前答案：C361.鐵路運輸企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定對旅客所持車票和（）進行車票實名制查驗。A、身份證B、乘車憑證C、有效身份證件D、有效證件答案：C362.通過（）購票的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行打印或下載。A、車站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、訂票電話D、手機訂票答案：B363.未滿6周歲兒童憑（）可以辦理免費乘車申明A、出生證明B、戶口簿C、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明答案：C364.動車組列車發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，列車長應(yīng)立即向客運(客服)調(diào)度員報告,并通知（）。A、車隊B、段調(diào)C、司機D、防疫部門答案：C365.在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、第三方B、第三人C、承運人D、鐵路運輸企業(yè)答案：B366.旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：在（）禁止進站上車。A、進站B、始發(fā)站C、乘車站D、票面發(fā)站答案：C367.鐵路職工入一年以內(nèi)短訓(xùn)班、進修班，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用（）。A、軟席、硬席乘車證B、臨時定期乘車證C、通勤乘車證D、全年定期乘車證答案：C368.列車運行中，列車長要每（）小時對餐吧車冰箱顯示溫度及保溫箱外掛溫度顯示設(shè)備的數(shù)值進行檢查。A、1B、2C、3D、4答案：B369.7餐用具使用后應(yīng)及時洗凈，定位存放，保持清潔。用清水沖去殘留的洗滌劑；煮沸、蒸汽消毒保持100℃，（）分鐘以上A、5B、10C、15D、20答案：B370.旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后,已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的,只能在（）辦理改簽、退票手續(xù)。A、代售點B、12306.cn網(wǎng)站C、自動售票機D、車站答案：D371.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，（）。A、處理問題要實事求是B、工作要踏踏實實C、旅客問詢要耐心解答D、旅客投訴要積極處理答案：A372.重大安保時期終到或經(jīng)停核心區(qū)和重要專運警衛(wèi)交會任務(wù)列車，每趟列車至少派一名（）添乘。A、車隊干部B、添乘干部C、專業(yè)干部D、職能科室干部答案：C373.車票（），是指鐵路運輸企業(yè)對實行車票實名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進行一致性核對，并記錄旅客乘車信息的行為。A、實名制購買B、實名購買C、實名制查驗D、實名查驗答案：D374.提供虛假醫(yī)療診斷證明，以及出具其他不符合規(guī)定的休假憑證，按曠工處理，并給予（）處分。A、警告B、記過C、記大過D、撤職E、留用察看答案：A375.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》與廣播工區(qū)辦理交接，對廣播機械進行試驗，檢查廣播線路、喇叭，發(fā)現(xiàn)故障立即通知（）修復(fù)。A、廣