金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)500題（含答案）

PAGEPAGE1金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)500題（含答案）一、單選題1.()用于辦理單位存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算的資金收付。A、基本存款賬戶(hù)B、一般存款賬戶(hù)C、專(zhuān)用存款賬戶(hù)D、臨時(shí)存款賬戶(hù)答案：B2.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善（），切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制B、溯源整改機(jī)制C、定期分析機(jī)制D、分析整改機(jī)制答案：B3.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A4.《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》規(guī)定的洗錢(qián)上游犯罪包括()大類(lèi)。A、5B、6C、7D、8答案：C5.目前人民幣存款準(zhǔn)備金實(shí)行（）考核A、余額法B、日均法C、平均法D、間隔法答案：C6.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過(guò)程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D7.（）是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢(xún)系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、依法求償權(quán)B、自主選擇權(quán)C、適當(dāng)性制度D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：A8.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作人員、反洗錢(qián)中心工作人員、相關(guān)部門(mén)反洗錢(qián)工作聯(lián)系人員履職前，需本人面簽反洗錢(qián)信息保密承諾書(shū)。承諾書(shū)每（）簽訂一次，由各級(jí)反洗錢(qián)管理部門(mén)專(zhuān)夾保管。A、1年B、兩年C、三年D、五年答案：B9.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶(hù)至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本答案：B10.《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前()按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、1個(gè)月答案：A11.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、警告B、記過(guò)C、五千元以上三萬(wàn)元以下D、五千元以上五萬(wàn)元以下答案：C12.商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)合同中約定()的猶豫期，并在保險(xiǎn)合同中載明投保人在猶豫期內(nèi)的權(quán)利。猶豫期自投保人收到保險(xiǎn)單并書(shū)面簽收之日起計(jì)算。A、15個(gè)自然日B、15個(gè)工作日C、10個(gè)自然日D、10個(gè)工作日答案：A13.被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果無(wú)異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起（）按照處理意見(jiàn)進(jìn)行整改，并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、10日內(nèi)B、8日內(nèi)C、7日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A14.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息答案：D15.信超（）未用信，或依借款人經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)認(rèn)定有必要的，需對(duì)借款人的工商登記、征信記錄、抵質(zhì)押登記狀況、訴訟、行政處罰等內(nèi)容進(jìn)行查詢(xún)，并在用信調(diào)查報(bào)告中明確查詢(xún)結(jié)果。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月答案：A16.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至（）日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30答案：D17.工作人員在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，將（）的檢舉、控告材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分。A、信訪人B、他人C、別人D、第三人答案：A18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、推介D、電話營(yíng)銷(xiāo)答案：A19.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行一次個(gè)人金融信息安全隱患排查。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：C20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外,可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告,并處以（）萬(wàn)元以下罰款。A、1B、5C、10D、15答案：C21.（）中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯”。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》答案：C22.復(fù)查復(fù)核申請(qǐng)期限的起算。申請(qǐng)期限自信訪人收到信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見(jiàn)書(shū)的（）起算A、次日B、當(dāng)日C、第三日D、前一日答案：A23.《存款保險(xiǎn)條例》規(guī)定，存款保險(xiǎn)，是指（）向存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)交納保費(fèi)，形成存款保險(xiǎn)基金，存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)依照本條例的規(guī)定向存款人償付被保險(xiǎn)存款，并采取必要措施維護(hù)存款以及存款保險(xiǎn)基金安全的制度A、存款人B、保險(xiǎn)公司C、銀保監(jiān)會(huì)D、投保機(jī)構(gòu)答案：D24.對(duì)開(kāi)戶(hù)之日起（）個(gè)月內(nèi)無(wú)交易記錄的賬戶(hù)，銀行應(yīng)當(dāng)暫停其非柜面業(yè)務(wù)。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月答案：C25.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為先。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置答案：A26.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與（）在金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務(wù)合作方B、第三方C、對(duì)方D、關(guān)聯(lián)方答案：A27.根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》第三十八條規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位研究經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展的重大問(wèn)題應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取工會(huì)的意見(jiàn)；召開(kāi)討論有關(guān)工資、福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)等涉及職工切身利益的會(huì)議，必須有（）參加。A、工會(huì)代表B、職工代表C、高級(jí)管理層D、董事會(huì)成員答案：A28.新型農(nóng)村社區(qū)居民個(gè)人購(gòu)房貸款的發(fā)放對(duì)象年齡要求為（）A、年齡在16周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過(guò)65歲B、年齡在18周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過(guò)65歲C、年齡在18周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過(guò)60歲D、年齡在16周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過(guò)70歲答案：B29.下列關(guān)于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中，錯(cuò)誤的是（）。A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者服務(wù)協(xié)議中，實(shí)際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體完整的中文名稱(chēng)。答案：A30.信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，國(guó)家機(jī)關(guān)（）。A、不再受理B、不再?gòu)?fù)核C、不予登記D、不再答復(fù)答案：A31.當(dāng)認(rèn)定為涉案賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)人的，客戶(hù)（）內(nèi)未核實(shí)的，暫?？蛻?hù)名下除涉案賬戶(hù)外其他銀行賬戶(hù)的非柜面業(yè)務(wù)。A、2日B、3日C、5日D、10日答案：B32.（）是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。A、個(gè)人信息B、金融信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息答案：C33.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮銷(xiāo)售道優(yōu)勢(shì).保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮長(zhǎng)期資產(chǎn)負(fù)債匹配管理和風(fēng)險(xiǎn)保障的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)、在商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中大力發(fā)展()保險(xiǎn)產(chǎn)品。A、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型和風(fēng)險(xiǎn)保障型B、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型和風(fēng)險(xiǎn)可控型C、穩(wěn)定增長(zhǎng)型和風(fēng)險(xiǎn)保障型D、穩(wěn)定增長(zhǎng)型和風(fēng)險(xiǎn)可控型答案：A34.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的（）評(píng)估機(jī)制。A、準(zhǔn)入管理B、考核評(píng)價(jià)C、準(zhǔn)入退出D、風(fēng)險(xiǎn)管理答案：C35.董事會(huì)對(duì)（）履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開(kāi)展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等，并形成相關(guān)決議。A、董事會(huì)B、監(jiān)事會(huì)C、股東大會(huì)D、高管層答案：D36.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、（）或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。A、柜臺(tái)B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、自助設(shè)備D、非現(xiàn)金區(qū)域答案：B37.信訪人提出下列事項(xiàng)之一的，總行及各分支機(jī)構(gòu)不予（再）受理，并出具不予（再）受理告知書(shū)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依法依規(guī)向有關(guān)機(jī)關(guān)提出A、信訪人反映的問(wèn)題與本行有關(guān)的B、收到書(shū)面答復(fù)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核申請(qǐng)的C、已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的D、有關(guān)機(jī)關(guān)或部門(mén)對(duì)信訪人反映的問(wèn)題尚未做出最終處理決定的答案：C38.存款保險(xiǎn)，是指（）向存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)交納保費(fèi)，形成存款保險(xiǎn)基金，存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)依照本條例的規(guī)定向存款人償付被保險(xiǎn)存款，并采取必要措施維護(hù)存款以及存款保險(xiǎn)基金安全的制度A、存款人B、保險(xiǎn)公司C、銀保監(jiān)會(huì)D、投保機(jī)構(gòu)答案：D39.住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定，貸款的利率應(yīng)按國(guó)家公布的各年限公積金貸款利率執(zhí)行，日利率按年利率除以（）換算。A、12B、360C、361D、365答案：B40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)施嚴(yán)格審慎的信用卡授信額度動(dòng)態(tài)管理，至少（）對(duì)信用卡客戶(hù)的授信額度實(shí)施一次重新評(píng)估、測(cè)算和確定。A、每天B、每月C、每季度D、每年答案：D41.信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的()申請(qǐng)復(fù)查。A、主要負(fù)責(zé)人B、上一級(jí)行政機(jī)關(guān)C、上級(jí)行政機(jī)關(guān)D、工作人員答案：B42.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置答案：B43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確（）名高級(jí)管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A44.各級(jí)（）對(duì)本級(jí)信訪工作負(fù)總責(zé)A、黨委B、行長(zhǎng)C、董事長(zhǎng)D、辦公室主任答案：A45.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、適老化改造B、無(wú)障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D、智能設(shè)備改造答案：B46.除法律法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。A、境內(nèi)B、國(guó)內(nèi)C、境外D、國(guó)外答案：C47.五年來(lái)，我們隆重慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百周年、中華人民共和國(guó)成立七十周年，制定（）歷史決議，在全黨開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育。A、第一個(gè)B、第二個(gè)C、第三個(gè)D、第四個(gè)答案：C48.直客式按揭貸款在辦妥抵押登記之前，借款人應(yīng)按本行有關(guān)規(guī)定提供（）。A、全程擔(dān)保B、階段性擔(dān)保C、一般責(zé)任擔(dān)保答案：B49.對(duì)于新建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù)，反洗錢(qián)監(jiān)控報(bào)送系統(tǒng)將在建立業(yè)務(wù)關(guān)系后的（）個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)初評(píng)。A、2B、5C、10D、30答案：C50.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者（）必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。A、產(chǎn)品說(shuō)明B、產(chǎn)品價(jià)格C、購(gòu)買(mǎi)意向D、個(gè)人信息答案：D51.“適時(shí)開(kāi)展和輿情事件相關(guān)的正面典型事件宣傳，沖減輿情事件的負(fù)面影響”，這屬于輿情應(yīng)對(duì)的（）環(huán)節(jié)A、輿情監(jiān)測(cè)B、輿情處置C、輿情應(yīng)急D、聲譽(yù)修復(fù)答案：D52.反洗錢(qián)內(nèi)部控制要達(dá)到預(yù)期的效果不應(yīng)當(dāng)結(jié)合金融機(jī)構(gòu)的（）A、經(jīng)營(yíng)管理B、風(fēng)險(xiǎn)控制C、業(yè)務(wù)流程D、業(yè)績(jī)指標(biāo)答案：D53.銀行機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在案件中不涉嫌刑事犯罪，但存在違法違規(guī)行為且該行為與案件發(fā)生存在直接因果關(guān)系，已由公安、司法、監(jiān)察等機(jī)關(guān)立案查處的刑事犯罪案件，按照（）管理。A、業(yè)外案件B、業(yè)內(nèi)案件C、涉訴案件D、涉刑案件答案：B54.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開(kāi)展，指定（）或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。A、高級(jí)管理人員B、董事長(zhǎng)C、行長(zhǎng)D、監(jiān)事長(zhǎng)答案：A55.《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“()”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。A、公平誠(chéng)信B、誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)C、公開(kāi)公正D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)答案：B56.若客戶(hù)名下無(wú)已核身的Ⅲ類(lèi)戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)名下同一法人機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)所有Ⅲ類(lèi)戶(hù)雙邊資金收付金額自開(kāi)立之日起累計(jì)達(dá)到（）時(shí)，系統(tǒng)批量后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入關(guān)注類(lèi)型為“雙邊收付額度超限的Ⅲ類(lèi)戶(hù)”的名單。A、5萬(wàn)元B、6萬(wàn)元C、10萬(wàn)元D、20萬(wàn)元答案：A57.信訪人（）事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、捏造歪曲B、故意隱瞞答案：A58.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)保障金融消費(fèi)者知情權(quán)的措施不包括（）。A、應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息B、充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息C、不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)D、不得作虛假或引人誤解的宣傳答案：C59.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時(shí)向（）報(bào)告。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)D、國(guó)務(wù)院答案：A60.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得客戶(hù)（）授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、電子郵件B、書(shū)面C、郵寄D、現(xiàn)場(chǎng)答案：B61.全面加強(qiáng)（），加強(qiáng)理想信念教育，引導(dǎo)全黨牢記黨的宗旨，自覺(jué)做共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想的堅(jiān)定信仰者和忠實(shí)實(shí)踐者。A、黨的思想建設(shè)B、黨的政治建設(shè)C、黨的組織建設(shè)D、黨的作風(fēng)建設(shè)答案：A62.義務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)非自然人客戶(hù)受益所有人的追溯，應(yīng)當(dāng)逐層深入并最終明確為掌握控制權(quán)或者獲取收益的自然人，對(duì)于公司的受益所有人判定標(biāo)準(zhǔn)不正確的是：（）A、直接擁有超過(guò)25%公司股權(quán)或者表決權(quán)的自然人B、間接擁有超過(guò)20%公司股權(quán)或者表決權(quán)的自然人C、通過(guò)人事、財(cái)務(wù)等其他方式對(duì)公司進(jìn)行控制的自然人D、公司的高級(jí)管理人員。答案：B63.（）是接受中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、同中國(guó)共產(chǎn)黨通力合作的親密友黨，是中國(guó)共產(chǎn)黨的好參謀、好幫手、好同事，是中國(guó)特色社會(huì)主義參政黨。A、民主黨派B、無(wú)黨派人士C、民盟D、民建答案：A64.我國(guó)立法中最早明確提出“客戶(hù)身份識(shí)別”的是：（）A、金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定（中國(guó)人民銀行令[2003]第1號(hào)）B、金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定（中國(guó)人民銀行令[2007]第1號(hào)）C、反洗錢(qián)法D、中國(guó)人民銀行法答案：C65.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢(qián)等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的（），嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。A、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開(kāi)展需要；范圍、權(quán)限B、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開(kāi)展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開(kāi)展需要；范圍、權(quán)限D(zhuǎn)、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開(kāi)展需要；范圍、程序答案：C66.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長(zhǎng)至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D67.《反洗錢(qián)法》的立法宗旨是為了（)A、預(yù)防洗錢(qián)活動(dòng)，維護(hù)金融秩序，遏制洗錢(qián)犯罪及相關(guān)犯罪B、打擊洗錢(qián)活動(dòng)，維護(hù)金融秩序，遏制洗錢(qián)犯罪及相關(guān)犯罪C、預(yù)防和打擊洗錢(qián)活動(dòng)，維護(hù)金融秩序，遏制洗錢(qián)犯罪及相關(guān)犯罪D、預(yù)防或打擊洗錢(qián)活動(dòng)，維護(hù)金融秩序，遏制洗錢(qián)犯罪及相關(guān)犯罪答案：A68.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見(jiàn)報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7答案：D69.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融管理部門(mén)要促進(jìn)（）與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。A、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管B、動(dòng)態(tài)監(jiān)管C、審慎監(jiān)管D、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管答案：C70.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)單一合作機(jī)構(gòu)或者具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的多家合作機(jī)構(gòu)各類(lèi)渠道獲取信用卡申請(qǐng)的，批準(zhǔn)信用卡的發(fā)卡數(shù)量合計(jì)不得超過(guò)本機(jī)構(gòu)信用卡總發(fā)卡數(shù)量的()，授信額度合計(jì)不得超過(guò)本機(jī)構(gòu)信用卡總授信額度的()。A、20%：15%B、25%；15%C、20%；10%D、25%；10%答案：B71.對(duì)于涉及金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳的重大突發(fā)事件，按照相關(guān)國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)和（）的應(yīng)急管理制度要求進(jìn)行處置。A、經(jīng)營(yíng)者駐地B、上一級(jí)政府C、地方政府D、金融機(jī)構(gòu)答案：C72.監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)（）開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。A、董事會(huì)、高級(jí)管理層B、董事會(huì)、股東大會(huì)C、高級(jí)管理層、監(jiān)事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)答案：A73.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行（）指導(dǎo)。A、監(jiān)督B、協(xié)調(diào)C、考核D、督促答案：A74.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶(hù)授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)外提供等作為與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、授權(quán)B、同意C、授權(quán)或同意D、授權(quán)和同意答案：C75.個(gè)人商業(yè)用房貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)()年。A、10B、20C、30D、40答案：A76.《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》規(guī)定：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎設(shè)置信用卡分期透支金額和期限，分期業(yè)務(wù)期限不得超過(guò)（）年。A、2B、3C、5D、10答案：C77.鼓勵(lì)推出適用于老年人的專(zhuān)用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（），優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶(hù)人性化服務(wù)水平。A、便捷度B、舒適度C、友好度D、清晰度答案：A78.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專(zhuān)業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施()管理。A、統(tǒng)一靜態(tài)B、分級(jí)動(dòng)態(tài)C、統(tǒng)一動(dòng)態(tài)D、分級(jí)靜態(tài)答案：B79.本行查詢(xún)客戶(hù)征信信息產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？A、客戶(hù)B、擔(dān)保公司C、本行D、以上均可答案：C80.（）是指與中國(guó)共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)合作、作出較大貢獻(xiàn)、有一定社會(huì)影響的人士，其標(biāo)準(zhǔn)是政治堅(jiān)定、業(yè)績(jī)突出、群眾認(rèn)同。A、黨外代表人士B、無(wú)黨派人士C、民主黨派D、知識(shí)分子答案：A81.《反洗錢(qián)法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)洗錢(qián)活動(dòng)，有權(quán)向（）舉報(bào)。接受舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容保密。A、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、財(cái)政部門(mén)C、檢察機(jī)關(guān)D、中國(guó)人民銀行及公安機(jī)關(guān)答案：D82.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳“八不得”的內(nèi)容。()A、不得向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳類(lèi)信息B、不得利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳C、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)D、不得非法或超范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)答案：A83.住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定，對(duì)于借款申請(qǐng)人以所購(gòu)新建自住住房作為抵押物的，應(yīng)以（）作為抵押物價(jià)值。A、房屋評(píng)估價(jià)格B、房屋交易價(jià)格C、房屋建造價(jià)格D、房屋市場(chǎng)價(jià)格答案：B84.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要建立健全針對(duì)老年人的（），針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過(guò)多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。A、金融教育機(jī)制B、宣傳教育機(jī)制C、宣傳培訓(xùn)機(jī)制D、金融培訓(xùn)機(jī)制答案：A85.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。A、警告B、記過(guò)C、記大過(guò)D、限制從業(yè)資格答案：A86.《反洗錢(qián)法》賦予國(guó)務(wù)院反洗錢(qián)行政主管部門(mén)最強(qiáng)有力的調(diào)查措施是（）。A、查閱權(quán)B、封存權(quán)C、扣劃?rùn)?quán)D、臨時(shí)凍結(jié)權(quán)答案：D87.商業(yè)銀行免收社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開(kāi)立的個(gè)人基本養(yǎng)老金（含退休金）賬戶(hù)，每月前2筆且每筆不超過(guò)()元（含）的本行異地（含本行柜臺(tái)和ATM）取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。A、2000B、2500C、3000D、3500答案：B88.信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)黨委和政府信訪部門(mén)和其他機(jī)關(guān)、單位（）。A、可以再受理B、不再受理答案：B89.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20答案：C90.商業(yè)銀行提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前()按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、1個(gè)月答案：A91.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定（），切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶(hù)的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度答案：C92.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以?xún)?nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)答案：D93.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示（）。A、2；合法證件、檢查通知書(shū)B(niǎo)、2；合法證件、檢查決定書(shū)C、3；合法證件、檢查通知書(shū)D、3；合法證件、檢查決定書(shū)答案：A94.以下哪一項(xiàng)不屬于中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)不予接收的投訴()A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或者服務(wù)不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍的B、投訴人未提供真實(shí)身份，或者沒(méi)有明確的被投訴人、沒(méi)有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)的C、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，但經(jīng)金融消費(fèi)者本人按要求委托的D、雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由的答案：C95.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉假冠字號(hào)碼查詢(xún)受理單位應(yīng)向查詢(xún)申請(qǐng)人以()形式反饋查詢(xún)結(jié)果A、口頭通知B、填制《人民幣冠字號(hào)碼查詢(xún)結(jié)果通知書(shū)》C、郵件通知D、電話通知答案：B96.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和（）機(jī)制。A、金融知識(shí)教育B、金融知識(shí)宣傳C、老年人幫扶D、老年人優(yōu)先答案：C97.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）（）。A、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場(chǎng)管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的答案：C98.法人機(jī)構(gòu)收繳假幣，應(yīng)向持有人出具《假幣收繳憑證》，并告知持有人如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可在()工作日內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、5個(gè)答案：C99.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本機(jī)構(gòu)從事信用卡業(yè)務(wù)員工的合規(guī)培訓(xùn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，每人每年培訓(xùn)時(shí)間合計(jì)不得少于()小時(shí)。A、10B、20C、30D、40答案：C100.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日。A、30B、45C、60D、90答案：A101.存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)使用情形為（）A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處B、客戶(hù)引導(dǎo)臺(tái)C、自助取款機(jī)D、網(wǎng)上銀行主界面答案：A102.中國(guó)共產(chǎn)黨為什么能，中國(guó)特色社會(huì)主義為什么好，歸根到底是馬克思主義行，是（）的馬克思主義行。A、中國(guó)化時(shí)代化B、中國(guó)化C、現(xiàn)代化D、中國(guó)式現(xiàn)代化答案：A103.基金信息披露最根本、最重要的原則是（）A、真實(shí)性原則B、準(zhǔn)確性原則C、完整性原則D、及時(shí)性原則答案：A104.本行自受理征信異議申請(qǐng)起10日內(nèi)進(jìn)行核查并反饋核查結(jié)果。經(jīng)確認(rèn)征信信息不存在錯(cuò)誤、遺漏的，異議標(biāo)注人員取消異議標(biāo)注，并在異議處理期限內(nèi)將結(jié)果（）回復(fù)異議申請(qǐng)人A、書(shū)面B、電話C、短信D、郵件答案：A105.客戶(hù)通過(guò)線上渠道辦理二手房交易資金監(jiān)管業(yè)務(wù)的線上辦理方式是（）。A、手機(jī)銀行B、直銷(xiāo)銀行C、公眾號(hào)D、網(wǎng)上銀行答案：C106.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、信用B、資產(chǎn)C、負(fù)債D、資金答案：A107.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和（）應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、分析B、分辨C、辨別D、變化答案：A108.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類(lèi)及編碼))標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》要素內(nèi)容要求，于（）之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、2019年6月30日B、2019年12月31日C、2020年6月30日D、2021年12月31日答案：B109.新型農(nóng)村社區(qū)居民個(gè)人購(gòu)房貸款的額度應(yīng)根據(jù)借款人所購(gòu)住房的建筑面積、單位價(jià)格以及借款人綜合還款能力等因素合理確定，不得高于購(gòu)房總價(jià)款的（）A、0.3B、0.4C、0.5D、0.6答案：D110.居住在境內(nèi)的不滿（）周歲的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶(hù)使用人的居民身份證或戶(hù)口簿。A、12周歲B、14周歲C、16周歲D、18周歲答案：C111.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否予以受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起（），做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。A、1日內(nèi)B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：D112.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的，應(yīng)當(dāng)（）。A、依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰B、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款C、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬(wàn)元以下罰款答案：A113.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)的措施不包括（）。A、應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)B、積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)C、不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)D、不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品答案：B114.（）是指沒(méi)有參加任何政黨、有參政議政愿望和能力、對(duì)社會(huì)有積極貢獻(xiàn)和一定影響的人士，其主體是知識(shí)分子。A、無(wú)黨派人士B、民主黨派C、公民D、人民答案：A115.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年（）前向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。A、1月31日B、2月底C、3月31日D、6月30日答案：A116.以下不屬于《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(銀發(fā)〔2018〕243號(hào))對(duì)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)要求的是()A、投訴信息匯總和報(bào)表生成B、系統(tǒng)管理界面簡(jiǎn)潔易懂C、投訴受理處理信息的全程留痕D、投訴受理處理信息的答案：B117.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，有條件的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動(dòng)。按照（）的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。A、先易后難先急后緩B、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后答案：A118.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()應(yīng)當(dāng)對(duì)反洗錢(qián)和反恐怖融資工作承擔(dān)最終責(zé)任。A、反洗錢(qián)中心B、高級(jí)管理層C、董事會(huì)D、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)答案：C119.金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用各種（）,就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。A、宣傳工具B、方式C、宣傳工具或方式D、宣傳工具和方法答案：C120.《反洗錢(qián)法》規(guī)定，（）可以根據(jù)國(guó)務(wù)院授權(quán)，代表中國(guó)政府與外國(guó)政府和有關(guān)國(guó)際組織開(kāi)展反洗錢(qián)合作。A、最高人民法院B、公安部C、中國(guó)人民銀行D、保監(jiān)會(huì)答案：C121.（）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)答案：A122.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》規(guī)定：國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者住所地為基礎(chǔ)，以（）為原則，對(duì)違法違規(guī)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳線索依法進(jìn)行甄別處理。A、信息公開(kāi)B、問(wèn)題導(dǎo)向C、結(jié)果處理D、真實(shí)公平答案：B123.金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。A、說(shuō)明B、注明C、注釋D、解釋答案：A124.不得以（）或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。A、欺詐B、欺瞞C、欺騙D、隱瞞答案：A125.（）應(yīng)當(dāng)有效落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)一步暢通金融消費(fèi)者投訴受理與處理渠道，完善投訴受理與處理流程，建立健全投訴管理配套制度體系。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、人民銀行C、銀監(jiān)會(huì)D、保監(jiān)會(huì)答案：A126.關(guān)于信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)，下列哪項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？A、登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)B、承辦上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)和本國(guó)家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng)C、可以不協(xié)調(diào)處理“三跨三分離”疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)D、向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)答案：C127.個(gè)人住房貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）年。A、10B、20C、30D、40答案：C128.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、重要責(zé)任B、關(guān)鍵責(zé)任C、最終責(zé)任答案：C129.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。A、1B、2C、3D、5答案：C130.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在同一會(huì)計(jì)年度內(nèi)只能與不超過(guò)（）家保險(xiǎn)公司開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)合作。A、1B、2C、3D、5答案：C131.自2019年4月1日起，銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)定的買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶(hù)和支付賬戶(hù)、冒名開(kāi)戶(hù)的單位和個(gè)人，（）年內(nèi)暫停銀行賬戶(hù)非柜面業(yè)務(wù)、支付賬戶(hù)所有業(yè)務(wù)，并不得為其新開(kāi)賬戶(hù)。A、1年B、3年C、5年D、10年答案：C132.下列哪項(xiàng)不是金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為規(guī)范（）。A、建立健全金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制B、不得非法或超范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。C、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)答案：D133.商業(yè)銀行及其保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)全面客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按()將保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、退保費(fèi)用、保單現(xiàn)金價(jià)值、繳費(fèi)期限、猶豫期、觀察期等重要事項(xiàng)明確告知客戶(hù)，并將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司的法律責(zé)任界定明確告知客戶(hù)。A、宣傳材料B、投保提示書(shū)C、保險(xiǎn)條款D、雙錄話術(shù)答案：C134.殘缺、污損人民幣持有人同意法人機(jī)構(gòu)認(rèn)定結(jié)果的，對(duì)兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)面使用專(zhuān)用袋密封保管，并在袋外封簽上加蓋（）戳記。A、全額B、半額C、兌換D、硬幣答案：C135.關(guān)于信訪處理意見(jiàn)，下列說(shuō)法正確的是（）。A、請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持B、請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，也應(yīng)予以支持C、請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)作出解釋說(shuō)明D、請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)做好信訪人的疏導(dǎo)教育工作答案：A136.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從輕B、從重C、從嚴(yán)D、減輕答案：B137.商業(yè)銀行及其保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)投保人進(jìn)行需求分析與()測(cè)評(píng)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，把合造的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售給有需求和承受能力的客戶(hù)。A、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)B、投資類(lèi)型C、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力答案：D138.牢牢掌握黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作（），全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，鞏固壯大奮進(jìn)新時(shí)代的主流思想輿論。A、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)B、管理權(quán)C、行政權(quán)D、主動(dòng)權(quán)答案：A139.黨的建設(shè)、武裝斗爭(zhēng)、()，是中國(guó)共產(chǎn)黨在新民主主義革命中戰(zhàn)勝敵人的“三大法寶”。A、人民道路B、統(tǒng)一戰(zhàn)線C、民主革命D、密切聯(lián)系群眾答案：B140.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要優(yōu)化用戶(hù)注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開(kāi)發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡(jiǎn)答案：C141.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、長(zhǎng)期授權(quán)C、多方授權(quán)D、層層授權(quán)答案：A142.因輕微違規(guī)行為被積分為，無(wú)故不整改的或再次發(fā)生同質(zhì)違規(guī)行為的，按積分標(biāo)準(zhǔn)（）倍積分。A、3B、2.5C、2D、1.5答案：C143.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事項(xiàng)、重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。重大信息披露應(yīng)至少以（）為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過(guò)年報(bào)、社會(huì)地責(zé)任報(bào)告等方式進(jìn)行。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A144.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括（）。A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序C、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平答案：D145.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)（）。A、爭(zhēng)議B、爭(zhēng)端C、矛盾D、訴訟答案：A146.對(duì)依法履行反洗錢(qián)職責(zé)或者義務(wù)獲得的客戶(hù)身份資料和交易信息，應(yīng)當(dāng)予以（）；非依法律規(guī)定，不得向任何單位和個(gè)人提供。A、保存B、銷(xiāo)毀C、保密D、封存答案：C147.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、3年B、2年C、5年D、1年答案：A148.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，采取短信、（）等可以保存的電子信息形式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出。A、郵寄方式B、電話方式C、短信方式D、電子郵件答案：D149.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)D、國(guó)務(wù)院答案：A150.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心要義來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、九項(xiàng)權(quán)益答案：C151.為深入持久推進(jìn)“三反”監(jiān)管體制機(jī)制建設(shè)，完善“三反”監(jiān)管措施，應(yīng)持續(xù)完善相關(guān)法律制度。其中包括加強(qiáng)特定非金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，探索建立特定非金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)和反恐怖融資監(jiān)管制度。以下哪一種不是反洗錢(qián)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)明確提出要求的存在較高風(fēng)險(xiǎn)的特定非金融行業(yè)。（）A、房地產(chǎn)中介B、貴金屬銷(xiāo)售C、珠寶玉石銷(xiāo)售D、園林綠化行業(yè)答案：D152.辦理直客式樓盤(pán)已辦妥房屋所有權(quán)初始登記的，項(xiàng)目（）證‘應(yīng)合法、有效。A、五B、四C、三D、二答案：D153.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無(wú)法履行（）的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施。A、金融詐騙義務(wù)B、非法集資義務(wù)C、征信義務(wù)D、反洗錢(qián)義務(wù)答案：D154.國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。以上是對(duì)金融消費(fèi)者應(yīng)享有的哪項(xiàng)權(quán)益的描述A、知情權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)答案：A155.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定的條件取得()。A、《保險(xiǎn)銷(xiāo)售資格許可證》B、《保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》C、《保險(xiǎn)中介許可證》D、《保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證》答案：C156.根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》第三十五條，國(guó)有企業(yè)（）是企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)，依照法律規(guī)定行使職權(quán)。A、經(jīng)理辦公會(huì)B、職工代表大會(huì)C、董事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)答案：B157.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴（）、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、辦理過(guò)程C、涉及人員D、追究情況答案：A158.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)核查。A、10B、30C、60D、90答案：B159.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自（）起施行。A、2022年10月1日B、2023年3月1日C、2022年12月1日D、2023年1月1日答案：B160.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)（）。A、15日；60日B、15個(gè)工作日；60日C、15日；60個(gè)工作日D、15個(gè)工作日；60個(gè)工作日答案：A161.反洗錢(qián)系統(tǒng)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)置由低到高分別為：（）。A、低風(fēng)險(xiǎn)、較低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、較高風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)B、較低風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、較高風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)C、低風(fēng)險(xiǎn)、較低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)和較高風(fēng)險(xiǎn)D、較低風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)和較高風(fēng)險(xiǎn)答案：A162.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置（）（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周?chē)矐?yīng)方便輪椅出入。A、無(wú)障礙服務(wù)電話B、無(wú)障礙通道C、老年人通道D、老年人服務(wù)電話答案：B163.個(gè)人消費(fèi)貸款額度最高不超過(guò)（）萬(wàn)元。A、100B、200C、300D、400答案：B164.住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定，住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)辦理的原則是（），同一筆貸款業(yè)務(wù)相鄰業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作不得由同一人完成。A、審貸合一B、獨(dú)立性C、審貸分離D、盈利性答案：C165.臨時(shí)存款賬戶(hù)的有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）年（含展期）。A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：C166.金融機(jī)構(gòu)須定期組織召開(kāi)征信工作例會(huì)，原則上每年不少于（）次。A、4B、3C、2D、1答案：A167.地方各級(jí)信訪工作（）在本級(jí)黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)，協(xié)調(diào)處理發(fā)生在本地區(qū)的重要信訪問(wèn)題，指導(dǎo)下級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議工作。A、聯(lián)席會(huì)議B、領(lǐng)導(dǎo)小組C、部門(mén)D、機(jī)關(guān)答案：A168.個(gè)人消費(fèi)貸款信用貸款額度最高不超過(guò)（）萬(wàn)元。A、30B、40C、50D、60答案：C169.本行采集個(gè)人和企業(yè)征信信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)同意不得采集，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開(kāi)的信息除外。A、信息主體B、本人C、企業(yè)D、以上選項(xiàng)都不對(duì)答案：A170.金融機(jī)構(gòu)不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。這屬于保障金融消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利（）。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)答案：C171.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控答案：B172.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、非法或超范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)B、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳C、以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息答案：D173.輿情事件是指與（）相關(guān)的，形成事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)或潛在風(fēng)險(xiǎn)的，影響本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)本行的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使本行的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)形象遭受損失的某些突發(fā)事件。A、正面輿情B、中性輿情C、負(fù)面輿情D、所有輿情答案：C174.《青島農(nóng)商銀行反洗錢(qián)保密工作管理辦法》規(guī)定：“本行（）是反洗錢(qián)保密工作的第一責(zé)任人，對(duì)反洗錢(qián)信息安全負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！盇、主要負(fù)責(zé)人B、反洗錢(qián)部門(mén)負(fù)責(zé)人C、反洗錢(qián)部門(mén)分管行長(zhǎng)D、反洗錢(qián)管理員答案：A175.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程答案：C176.辦理個(gè)人消費(fèi)貸款時(shí)，借款人貸款期限加年齡不得超過(guò)（）年。A、60B、63C、65D、68答案：C177.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的（）提出。A、會(huì)議上B、負(fù)責(zé)人C、意見(jiàn)箱里D、接待場(chǎng)所答案：D178.（）是黨的一項(xiàng)極端重要的工作，是為國(guó)家立心、為民族立魂的工作。A、意識(shí)形態(tài)工作B、新聞宣傳工作C、思想建設(shè)工作D、政治建設(shè)工作答案：A179.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7日B、7個(gè)工作日C、15日D、15個(gè)工作日答案：B180.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度C、消費(fèi)投訴處理回避制度D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度答案：C181.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過(guò)（）名。A、3B、4C、5D、6答案：C182.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專(zhuān)用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶(hù)人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔、方便B、便捷、優(yōu)質(zhì)C、多元、高效D、多元、智能答案：D183.（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、高管層B、董事會(huì)C、股東大會(huì)D、監(jiān)事會(huì)答案：B184.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)（）。A、申請(qǐng)復(fù)議B、申請(qǐng)?jiān)偻对VC、申請(qǐng)裁決D、申請(qǐng)上報(bào)答案：A185.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定：鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用()、()等方式解決金融消費(fèi)糾紛。A、和解、仲裁B、調(diào)解、仲裁C、調(diào)解、訴訟D、仲裁、公證答案：B186.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個(gè)人金融信息。A、泄露B、轉(zhuǎn)移C、出讓D、轉(zhuǎn)讓答案：A187.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括（）。A、投訴受理與處理信息的B、投訴受理與處理過(guò)程的全程留痕C、投訴受理與處理過(guò)程的全程錄音D、投訴信息的查詢(xún)、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功能答案：C188.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，定期進(jìn)行（），建立金融消費(fèi)者投訴管理應(yīng)急處置機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。A、安裝殺毒軟件B、數(shù)據(jù)備份C、信息維護(hù)D、信息采集答案：B189.《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》規(guī)定：客戶(hù)確需對(duì)預(yù)借現(xiàn)金業(yè)務(wù)申請(qǐng)分期還款的，額度不得超過(guò)人民幣()萬(wàn)元或者等值可自由兌換貨幣，期限不得超過(guò)()年。A、5；2B、5；5C、10；2D、10；5答案：A190.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長(zhǎng)（）日。A、15B、30C、60D、75答案：C191.本行各級(jí)反洗錢(qián)管理部門(mén)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)崗位人員實(shí)行A/B崗管理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)系統(tǒng)審核崗原則上由()擔(dān)任，審核崗與編輯崗()兼任A、會(huì)計(jì)主管，可以B、會(huì)計(jì)主管，不得C、柜員，可以D、柜員，不得答案：B192.本行查詢(xún)個(gè)人和企業(yè)征信信息應(yīng)當(dāng)取得信息主體的（）同意并約定用途，嚴(yán)格按照約定用途查詢(xún)征信信息和使用征信報(bào)告，法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢(xún)的除外。A、書(shū)面授權(quán)B、口頭授權(quán)C、電話授權(quán)D、郵件授權(quán)答案：A193.殘缺污損人民幣，法人機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換的必須能辨別面額，其圖案、文字能按原樣連接外，其票面剩余必須在（）A、二分之一（含）至四分之三（不含）以下B、四分之一（含）到二分之一（不含）C、四分之三以上D、不到四分之一答案：C194.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的（）、查詢(xún)余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號(hào)查詢(xún)D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)答案：B195.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定，在確認(rèn)信息發(fā)生泄露、毀損、丟失時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()采取補(bǔ)救措施；信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)()向銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告并告知金融消費(fèi)者；信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)()告知金融消費(fèi)者，并在()小時(shí)以?xún)?nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)A、48小時(shí)內(nèi)及時(shí)立即48B、立即立即及時(shí)72C、48小時(shí)內(nèi)立即及時(shí)72D、立即及時(shí)立即48答案：B196.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）自（）起施行。A、2020年9月15日B、2020年9月18日C、2020年12月1日D、2020年11月1日答案：D197.堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門(mén)推動(dòng)、各方（）的信訪工作格局。A、各司其職B、共同負(fù)責(zé)C、齊抓共管D、信訪機(jī)構(gòu)總負(fù)責(zé)答案：C198.《存款保險(xiǎn)條例》規(guī)定，投保機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，每（）個(gè)月交納一次保費(fèi)。A、一B、三C、六D、十二答案：C199.信訪人提出信訪事項(xiàng)的方式不包括哪個(gè)？A、書(shū)信B、走訪C、網(wǎng)上信訪D、游行答案：D200.反洗錢(qián)保密工作納入本機(jī)構(gòu)保密工作整體統(tǒng)一管理，反洗錢(qián)保密工作遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，()、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。A、誰(shuí)保管B、誰(shuí)使用C、誰(shuí)分管D、誰(shuí)牽頭答案：B多選題1.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題和需求。A、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)B、內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理D、合規(guī)管理答案：ABC2.下列哪項(xiàng)屬于不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)（）。A、金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得以捏造、散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害同業(yè)信譽(yù)B、不得通過(guò)不當(dāng)評(píng)比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳C、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的注冊(cè)商標(biāo)、字號(hào)、宣傳冊(cè)頁(yè)D、不得允許從業(yè)人員自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者審核的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息答案：ABC3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、保存E、使用答案：ABCDE4.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，連接金融管理部門(mén)投訴統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并按照規(guī)定的（）報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。A、頻次B、次數(shù)C、規(guī)定D、要求答案：AD5.《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》的立法宗旨是()A、預(yù)防洗錢(qián)活動(dòng)B、維護(hù)金融秩序C、維護(hù)金融穩(wěn)定D、遏制洗錢(qián)犯罪及相關(guān)犯罪答案：ABD6.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)（）等救濟(jì)途徑。A、核查B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABCD7.對(duì)未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)報(bào)送投訴數(shù)據(jù)或投訴數(shù)據(jù)不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)馗骷?jí)機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重對(duì)該類(lèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分別作出（）等處理措施。A、約談B、責(zé)令改正C、通報(bào)批評(píng)D、行政處罰E、停業(yè)整頓答案：ABCD8.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用，以下正確的是（）。A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考評(píng)體系之中B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系C、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系。D、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比答案：ABC9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理（）。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見(jiàn)等書(shū)面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)存檔備查，法律、行政法規(guī)對(duì)保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、登記制度B、流程管理C、問(wèn)責(zé)處理D、檔案管理制度答案：AD10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時(shí)性答案：ABC11.以下屬于個(gè)人購(gòu)房貸款需要的借款人條件是（）。A、具有完全民事行為能力和合法有效的身份證件B、具有合法有效的戶(hù)籍證明或有效居留證明C、具有償還貸款本息的能力D、已簽訂合法有效的房屋買(mǎi)賣(mài)合同答案：ABCD12.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C、自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)答案：ABCD13.下列屬于《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定的建立健全的保障機(jī)制有（）。A、重大突發(fā)事件協(xié)作機(jī)制B、金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制C、金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制D、普惠金融發(fā)展答案：ABCD14.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、權(quán)力B、權(quán)利C、義務(wù)D、法律責(zé)任答案：BCD15.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國(guó)家秘密B、商業(yè)秘密C、個(gè)人隱私D、個(gè)人信息答案：ABC16.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得（）的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、必要B、全面C、及時(shí)D、貼心答案：AC17.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。A、未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)或者指定牽頭部門(mén)，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)沒(méi)有足夠的人力、物力獨(dú)立開(kāi)展工作的B、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的C、通過(guò)附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的D、未按要求對(duì)金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類(lèi)，或者遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的答案：ABCD18.輿情可能產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)，通常與（）等交叉存在、相互作用。A、信用風(fēng)險(xiǎn)B、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C、操作風(fēng)險(xiǎn)D、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD19.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、目的B、方式C、范圍D、途徑答案：ABC20.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用（）的表述。A、歧視性B、違背公序良俗C、同質(zhì)性D、多樣性答案：AB21.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分（）與（），不得挪用、占用客戶(hù)資金。A、公司資產(chǎn)B、自有資產(chǎn)C、流動(dòng)資產(chǎn)D、客戶(hù)資產(chǎn)答案：BD22.金融管理部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、求助D、仲裁和訴訟答案：ABD23.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，不得（）。A、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)B、擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令C、強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)D、大力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳答案：ABC24.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過(guò)程中有下列（）情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。A、違反規(guī)定對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B、泄露知悉的商業(yè)秘密C、泄露知悉的國(guó)家秘密D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為答案：ABCD25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán),不得存在下列情形（）A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息D、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)答案：ABCD26.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳？A、金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件C、不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述D、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或保收益E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類(lèi)比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段答案：ABCDE27.信訪人在信訪過(guò)程中不得有下列行為A、在機(jī)關(guān)、單位辦公場(chǎng)所周?chē)?、公共?chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)、單位，攔截公務(wù)車(chē)輛，或者堵塞、阻斷交通B、攜帶危險(xiǎn)制品、管制器具C、侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)、單位工作人員，非法限制他人自由，或者毀壞財(cái)物D、在信訪場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所E、煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪之名借機(jī)斂財(cái)F、其他擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的行為答案：ABCDEF28.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、多元化解答案：ABCD29.存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)可以使用情形包括（）A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處B、客戶(hù)引導(dǎo)臺(tái)C、自助取款機(jī)D、網(wǎng)上銀行主界面答案：BCD30.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABC31.把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為（）、（）、（）。A、各級(jí)黨委會(huì)第一議題B、理論學(xué)習(xí)中心組的主要內(nèi)容C、黨員干部教育培訓(xùn)的第一課程D、職工教育培訓(xùn)的第一課程答案：ABC32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國(guó)家機(jī)密B、國(guó)家秘密C、商業(yè)秘密D、個(gè)人隱私答案：BCD33.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的（）等。A、收集、存儲(chǔ)B、使用、加工C、傳輸D、提供、公開(kāi)答案：ABCD34.董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（），確保公平對(duì)待消費(fèi)者，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、戰(zhàn)略B、政策C、目標(biāo)D、規(guī)定答案：ABC35.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、官方網(wǎng)站首頁(yè)C、移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置D、客服電話主要菜單語(yǔ)音提示答案：ABCD36.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，以下正確的是（）。A、對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評(píng)估審查，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示，并提出明確、具體的審查意見(jiàn)B、應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確保審核工作有C、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善D、應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。答案：ABCD37.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和多元化解原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、統(tǒng)籌兼顧答案：ABC38.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制，鼓勵(lì)、支持金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)組織依法履行職責(zé)，推動(dòng)構(gòu)建（）的多元化金融消費(fèi)糾紛解決體系。A、公正B、高效C、及時(shí)D、便捷答案：ABD39.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持（）原則。A、隱蔽B、合法C、正當(dāng)D、必要答案：BCD40.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱(chēng)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在（）許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳，不得開(kāi)展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。A、中國(guó)人民銀行B、國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)C、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)D、地方金融監(jiān)管部門(mén)答案：BD41.有下列情形之一的，信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)A、信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的B、對(duì)信訪事項(xiàng)答復(fù)、復(fù)查意見(jiàn)不服，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定期限未申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核的C、信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)構(gòu)作出復(fù)核意見(jiàn)，書(shū)面送達(dá)信訪人的D、信訪人自然死亡或者終止，無(wú)權(quán)利義務(wù)承受人，或者其權(quán)利義務(wù)承受人在辦理期限內(nèi)未申請(qǐng)繼續(xù)處理相關(guān)信訪請(qǐng)求的E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形答案：ABCDE42.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的答案：AB43.金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者有合理理由懷疑客戶(hù)或者其交易對(duì)手與下列名單相關(guān)的，應(yīng)當(dāng)立即向中國(guó)反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心和中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)提交可疑交易報(bào)告，并且按相關(guān)主管部門(mén)的要求依法采取措施（）。A、中國(guó)政府發(fā)布的或者要求執(zhí)行的恐怖活動(dòng)組織及恐怖活動(dòng)人員名單B、縣以上公安機(jī)關(guān)發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子名單C、聯(lián)合國(guó)安理會(huì)決議中所列的恐怖組織、恐怖分子名單D、中國(guó)人民銀行要求關(guān)注的其他恐怖組織、恐怖分子嫌疑人名單答案：ACD44.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造，包括（）。A、加大智慧柜臺(tái)普及度B、打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將無(wú)障礙化改造納入日常更新維護(hù)。D、優(yōu)化升級(jí)智能設(shè)備。答案：BCD45.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，金融消費(fèi)者對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過(guò)（）進(jìn)行投訴。A、任何地方的中國(guó)人民銀行B、銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、合同簽訂地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)答案：BCD46.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，在各級(jí)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)人員的（）等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、薪酬分配B、績(jī)效分配C、職務(wù)晉升D、職務(wù)檔次答案：AC47.信訪檔案管理。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信訪事項(xiàng)臺(tái)賬，及時(shí)整理信訪檔案資料，并妥善保管，信訪檔案應(yīng)齊全，包含A、信訪人身份證明B、信訪反映問(wèn)題材料C、轉(zhuǎn)辦單、批辦單D、調(diào)查報(bào)告E、處理、復(fù)查、復(fù)核意見(jiàn)書(shū)F、佐證材料及送達(dá)回執(zhí)答案：ABCDEF48.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，綜合運(yùn)用（）手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級(jí)機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核指標(biāo)體系。A、正向激勵(lì)B、正面約束C、負(fù)面約束D、負(fù)向激勵(lì)答案：AC49.習(xí)近平總書(shū)記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的講話指出，“在新時(shí)代，堅(jiān)定信仰信念，最重要的就是要堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義（）、（）、（）、（）”。A、道路自信B、理論自信C、制度自信D、文化自信答案：ABCD50.根據(jù)人民銀行5號(hào)令，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)權(quán)利的以下情形予以處罰。A、侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)權(quán)利B、未公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的C、未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度D、未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的答案：ABCD51.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息B、備案文件C、行業(yè)自律組織資格D、經(jīng)營(yíng)許可證答案：BCD52.根據(jù)人民銀行5號(hào)令，銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國(guó)人民銀行及其