市場營銷-我國經(jīng)濟型酒店的網(wǎng)絡營銷策略分析-以如家酒店為例論文

經(jīng)濟型酒店及營銷相關理論2.1經(jīng)濟型酒店經(jīng)濟型酒店是一種介于高端酒店和低端酒店之間的新型的酒店經(jīng)營模式，最早由美國建立。其主要特點是規(guī)模小，性價比高?；镜姆漳Ｊ绞亲∷藜釉绮蚚15]。因為價格往往最能反映酒店的類型，所以就有專家指出應該以價格為標準對酒店類型進行劃分。GaryK.Vallen、JeroneJ.Vallen利用價格梯度進行區(qū)分，豪華酒店的價格在150美元到200美元之間，高檔酒店為125美元到100美元，低于100美元又不高于75美元的為較高檔酒店，60美元左右則為中檔酒店，而經(jīng)濟型酒店的價格往往低于50美元[16]。但是有的學者并不贊同這種劃分方式，他們認為價格受到的影響因素較多，無法準確衡量酒店等級，相比之下功能更能直觀凸顯酒店類型。劉昊將經(jīng)濟酒店定義為基礎設施達到或接近中低端星級酒店，并且不提供或只提供早餐，重點是提供住宿服務的酒店[17]。此外，還有些學者認為價格，功能只選其一進行區(qū)分太過片面，應該綜合兩種方式才能對經(jīng)濟型酒店全面界定。王強認為僅從單方面衡量經(jīng)濟型酒店太過片面，需全方位多角度的考慮。首先是市場需求，主要涉及消費者的經(jīng)濟能力和滿意度，價格能被接受的范圍內(nèi)保證服務的質(zhì)量，其次是酒店硬件設施方面，服務項目的數(shù)量，酒店的規(guī)模，酒店資產(chǎn)等。他認為應符合這些條件才能被稱為經(jīng)濟型酒店[18]。2.1.1我國經(jīng)濟型酒店的特點首先，經(jīng)濟型酒店的主要針對的客戶群體是對待價格較為敏感的中低收入群體。所以盡管經(jīng)濟型酒店的價格會因為地區(qū)消費水平高低而有所不同，但即便是一線城市的分店房價也均在百元以內(nèi)，價格低廉可被目標群體接受。其次，由于房間價格低廉房費收益不高，所以經(jīng)濟型酒店通?；A設施較簡單，盡可能的簡化或直接省略其它服務，將重點放在客房服務方面。但不乏有些酒店為了增強市場競爭力，會增設部分娛樂設施，但這并不被經(jīng)濟型酒店推崇。此外，大多數(shù)經(jīng)濟型酒店采用特許經(jīng)營開設商店，通常使用廉價房屋進行翻新，去除酒店內(nèi)的餐飲、娛樂、商務功能，只有一個較小的大堂，只提供標準的商務房、停車場等。盡可能通過這些方式來降低酒店成本。第三，由于經(jīng)濟型酒店的目標消費群體大多都忙于公務，比起酒店設施他們更在意的是酒店的衛(wèi)生條件、舒適程度、位置區(qū)域、安全性、交通便利程度，因此經(jīng)濟型酒店更加注重客房的服務，用最熱情最舒適的服務迎接每一位顧客，讓他們真正感受到“家”的溫馨，一定程度增強了顧客粘度。最后，因為連鎖經(jīng)營模式可以實現(xiàn)迅速擴張，提高品牌知名度等作用，所以經(jīng)濟型酒店通常通過開設連鎖店來打造品牌知名度，物業(yè)和資金由投資方提供，總公司負責管理，并按照統(tǒng)一標準進行門店裝修，服務人員統(tǒng)一進行培訓，使顧客在全國各地享受到的服務都相同。總部還會定期安排工作人員喬裝成顧客暗訪酒店，從中發(fā)現(xiàn)酒店存在的不足之處及時反饋到總部，并迅速做出改善保證酒店質(zhì)量。2.2營銷理論2.2.1市場營銷理論市場營銷理論發(fā)源于美國，這一術語最早被使用是在巴特勒(Butler.R.S)的《市場營銷方法》中[19]。1984年PhilipKotler將市場營銷定義為個人或團體為了獲取其所需物品而用自己擁有的產(chǎn)品或價值與其進行交換的一種行為[20]。2013年，美國市場營銷協(xié)會的成員認為市場營銷就是在生產(chǎn)、運輸和互換商品的一系列進程中，不僅能增加商家和合作伙伴的收益，同時還能滿足顧客需求并為整個社會帶來價值的活動[21]。酒店業(yè)引入市場營銷的概念以后，將其定義為：“通過在適當?shù)臅r間地點，以恰當?shù)膬r格，通過合適的銷售渠道和促銷策略，向目標客戶銷售特定產(chǎn)品或服務”。2.2.2網(wǎng)絡營銷簡單來說網(wǎng)絡營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動。對于網(wǎng)絡營銷至今沒有明確定義，因此許多專家學者紛紛從不同的角度對其做出了研究，李甫民、孟麗莎、魏明俠認為網(wǎng)絡營銷是企業(yè)、商家利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動，網(wǎng)絡則被當作是一種新型營銷工具[22]。劉向暉則認為網(wǎng)絡營銷是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷結合的產(chǎn)物，營銷手段不變，只是將網(wǎng)絡作為媒介開展營銷[23]。學者們分別提出了自己的看法，雖然分析角度不同，但萬變不離其中，他們都一致認為互聯(lián)網(wǎng)是進行網(wǎng)絡營銷不可或缺的條件。3如家酒店網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀3.1如家酒店的簡介如家快捷酒店誕生于2002年，之后迅速發(fā)現(xiàn)了高端酒店和低端旅館之間的市場空缺，將自身的市場定位在中低端消費人群建立經(jīng)濟型酒店并快速成長為行業(yè)龍頭。自如家酒店成立十余年以來，采取一系列的舉措，既快速發(fā)展了自身的業(yè)務，綜合實力也得到顯著提升，同時加快了酒店產(chǎn)品更新?lián)Q代，這是如家酒店成立十余年最大的成就。2019年4月，通過與支付寶合作，授權會員權益，擴展了網(wǎng)絡營銷渠道的同時也起到了一定的宣傳作用。截止2020年1月，如家在國內(nèi)外400余個城市運營4117家酒店，品牌市場占有率超12%，并且其規(guī)模還在不斷的擴大。3.2如家酒店網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀3.2.1官網(wǎng)預訂2016年首旅收購如家以后，建立了名為“首旅如家”的官網(wǎng)，并于次年開發(fā)并使用APP。自此以后，瀏覽酒店房間、查詢預訂房間、會員活動等都可以“首旅如家”APP上進行。該項功能的推廣運營，使如家酒店建立了自身獨特的服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅設定智能問答，還開設了人工客服，隨時和顧客保持聯(lián)系，及時為顧客答疑解惑，增強與顧客之間的互動性，讓顧客感覺到酒店的服務，以此來提高顧客的忠誠度。不僅如此，首旅如家在網(wǎng)站建設和網(wǎng)頁的設計上更為簡潔，省去了很多不必要的內(nèi)容，減少顧客查詢時間，使顧客能夠更加快速的查詢預定酒店。3.2.2微信營銷隨著微信公眾號的快速興起和普及，微信公眾號營銷隨即被廣泛應用。許多企業(yè)紛紛創(chuàng)建微信公眾號進行信息推廣宣傳。如家酒店也不例外，它創(chuàng)立了自己的微信公眾號，顧客通過關注公眾號便可進行酒店的搜索和預定，省掉不必要的麻煩。不僅如此通過微信公眾號綁定會員可享有許多優(yōu)惠活動。同時，微信營銷還可以實現(xiàn)文字，圖片，視頻等多種形式的宣傳，讓顧客更能夠直觀地了解如家酒店的內(nèi)部環(huán)境以及服務，使得顧客更加信任，達到推廣效果。3.2.3OTA合作營銷OTA是指消費者可以通過網(wǎng)絡平臺預定酒店、車票、門票等，并使用網(wǎng)絡支付，是分銷渠道的主力。換句話說，OTA是指每個旅行社酒店等都可以在該平臺上宣傳出售產(chǎn)品，并向平臺支付一定的傭金。由于OTA對技術的重視，低額的傭金和新型的付費模式，使其自誕生后便能迅速適應市場，短短幾年內(nèi)便在市場上有自己的一席之地，成為中國酒店業(yè)分銷渠道的老大，擁有中國酒店市場超三分之二的業(yè)務量。如家酒店通過與OTA的合作，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實時更新并掌握客房余量、客房預訂狀況、不同房型、價格變化更新等數(shù)據(jù)，對酒店客房及價格進行及時調(diào)整，做到利益最大化。OTA平臺將用戶的訂單的進展狀況實時發(fā)送至客戶手中，方便顧客了解訂單進展。這一過程對消費者、商家、OTA平臺來說無疑不是互贏的結果。\o"點擊查看大圖"3.3如家酒店的SWOT分析3.3.1優(yōu)勢（S）（1）品牌獨具特色，酒店根據(jù)顧客需求定位產(chǎn)品,盡可能的傳達給客人整潔、實惠、溫馨似“家”的概念。因為這一品牌理念，所以如家在logo的設計上采用五邊形加彎月的組合，五邊形代表房子，彎月代表思鄉(xiāng)，用最簡單的元素向顧客傳達了酒店溫馨如家的理念。(2)服務流程標準化。在顧客入住期間，可以根據(jù)自身所需服務選擇不同的渠道聯(lián)系服務人員，這樣方便及時解決顧客的問題。(3)重視網(wǎng)絡營銷，如家酒店開設直銷渠道的同時還與與各大網(wǎng)絡預訂平臺合作，著力宣傳品牌，力求抓住每一個潛在消費者。(4)運作成本低，與其它經(jīng)濟型酒店不同，如家酒店采用了租借式運營駁回了自建房屋模式，通過租用價格便宜的房屋然后按照酒店標準進行翻新，大大節(jié)省了酒店的運作成本。3.3.2劣勢（W）（1）品牌可替代性強，經(jīng)濟型酒店的市場逐漸飽和，每一家經(jīng)濟型酒店在產(chǎn)品，市場定位有高度的一致性，隨時被復刻，被替代。（2）網(wǎng)絡營銷方式的滯后，現(xiàn)如今新穎的網(wǎng)絡營銷方式層出不窮，而如家酒店卻依然停留在以往的營銷方式，毫無創(chuàng)新。（3）營銷成本過高，如家酒店過于依賴第三方平臺進行宣傳推廣，推廣費用支出巨大。此外，隨著勞動力成本的逐漸升高，酒店人力成本增加，但是如家酒店的房價并沒有隨之作出調(diào)整，依然保持在原有水平，導致利潤降低。3.3.3機會（O）（1）市場需求增加。在人民生活質(zhì)量不斷提高的進程中，我國迎來旅游熱潮，同時也為酒店業(yè)的發(fā)展迎來了新一輪的春天。（2）資金支持，如家酒店被首旅酒店收購后為其提供了有利的資金支持，促進發(fā)展，增強核心競爭力。3.3.4威脅（T）（1）經(jīng)濟型酒店的業(yè)務模式具有高度重合性，不同品牌的經(jīng)濟型酒店之間差異化較小，同質(zhì)化嚴重。如家酒店不論是裝修風格，基礎設施還是服務方面均與其它經(jīng)濟型酒店一致，由此可見如家酒店缺乏核心競爭力。（2）近年來“民宿”、“青年旅舍”等新型入住模式的興起，經(jīng)濟型酒店的競爭對手增加。民宿價格只比經(jīng)濟型酒店高出一小部分，但是入住民宿對于旅游者來說更能體驗當?shù)靥厣私猱數(shù)氐娘L土人情，最重要的是民宿給住客一種“家”的溫馨感，這是經(jīng)濟型酒店所不具備的特點，所以大多數(shù)旅客會更傾向于選擇民宿?！扒嗄曷蒙帷眱r格一般在50元左右比經(jīng)濟型酒店價格更低，不僅如此，入住青年旅舍可以結交很多志同道合的朋友，因此也深受學生等年輕群體的喜愛。兩種模式的出現(xiàn)一定程度上搶占了經(jīng)濟型酒店的客源。4如家酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題4.1直銷渠道缺乏競爭力，分銷渠道壓力大首先，盡管如家酒店已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，微信公眾號，APP等渠道進行網(wǎng)絡營銷，但是從360手機助手顯示的下載量來看，“首旅如家APP”大小為39.1M，下載量僅為590萬，日均PV瀏覽量僅6萬多，軟件過大下載量較低用戶活躍性較差，間接反映了多數(shù)人其實不愿意為預定如家酒店特意安裝一個特定的APP。通過圖4-1反映，60.4%的客戶習慣使用第三方平臺進行酒店預定，酒店直銷渠道相比第三方平臺來說并不占據(jù)優(yōu)勢。其次，通過常用的搜索引擎的網(wǎng)站對如家酒店進行搜索時發(fā)現(xiàn)，最先映入眼簾的不是酒店官網(wǎng)，而是滿屏的OTA代理商的廣告，夾雜著部分酒店預定鏈接，但當點進這些鏈接后發(fā)現(xiàn)仍然還是代理商的頁面，這對于酒店直銷渠道來說并不樂觀，一定程度搶占了官網(wǎng)客源。最后，由于OTA平臺功能多樣，方便快捷，用戶使用率較高。通過入駐OTA平臺可以對酒店的宣傳起一定的效果，但該渠道采取傭金模式，營銷成本較高。例如攜程、飛豬、藝龍、美團等平臺對于酒店的傭金高達15%—25%，而酒店行業(yè)的利潤空間也只在20%左右，不難看出這種方式達到了宣傳效果和銷售業(yè)績的同時也使得營銷成本增加，官網(wǎng)預訂模式也會受到?jīng)_擊，酒店個性化服務不易體現(xiàn)，顧客忠誠度不高，流失風險大，加之第三方網(wǎng)站上入駐的酒店品牌眾多，同行業(yè)競爭增加。圖4-1中國網(wǎng)民國內(nèi)酒店預定渠道圖數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心[24]4.2網(wǎng)絡營銷方式落后從如家酒店的營銷情況來看，目前已經(jīng)具備較為成熟的營銷理念，但是在營銷的方式上并沒有創(chuàng)新，依然還是套用了現(xiàn)階段酒店行業(yè)幾乎統(tǒng)一的營銷方式。短視頻平臺用戶活躍度高，對于產(chǎn)品能夠起到一定的宣傳效果，所以越來越多的企業(yè)采用該渠道進行宣傳推廣。通過在各類短視頻平臺搜索發(fā)現(xiàn)，如家酒店并沒有開設任何賬號。而與其同類型的漢庭酒店有在短視頻平臺上注冊了官方賬號，并定期在平臺上更新有關酒店的視頻。相比之下，如家酒店的網(wǎng)絡營銷方式較貧瘠。另外，經(jīng)濟型酒店的競爭對手“民宿”、“青年旅舍”在原有的網(wǎng)絡營銷的基礎上開展了新的營銷模式?！懊袼蕖崩们閼褋砦M者，通過入住民宿旅客更能詳細了解當?shù)氐娘L土人情，體驗當?shù)厣睿呱钚?，這是經(jīng)濟型酒店所不具備的，一定程度上影響了經(jīng)濟型酒店的客源。“青年旅舍”為幫助貧困山區(qū)圖書資源緊缺的學校成立了“滿天星公益圖書館”，希望能借助該方式來幫助鄉(xiāng)村孩子養(yǎng)成熱愛閱讀的好習慣。這一方式不僅達到了公益效果而且擴大了品牌知名度提升了品牌的影響力。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡技術不斷在發(fā)展，市場競爭在不斷的增加，營銷的方法也應該與時俱進，更加新穎，不要再拘泥于原有的營銷手段，應該開創(chuàng)新的渠道，比如可以通過做公益的方式進行宣傳或是利用抖音、西瓜等短視頻進行營銷。4.3負面口碑處理欠妥顧客的評論對酒店的口碑有很大的影響，對其營銷起到很重要的作用。通常情況下，網(wǎng)絡上酒店的負面評價多，酒店的好感度就越差，導致酒店的入住率下降。信息時代下一點小瑕疵都會被網(wǎng)絡迅速擴散，然而現(xiàn)在消費者都喜歡在體驗產(chǎn)品過后，在網(wǎng)絡平臺上分享自己的感受，為他人提供參考意見。所以商品評價的好壞對消費者接下來的購買行為產(chǎn)生了至關重要的影響。無論是哪個行業(yè)，負面評價都是不可避免的。如家酒店近年來較嚴重的負面新聞要數(shù)2019年國慶期間，一名網(wǎng)友爆料稱自己花了八百多塊在如家（南京武定門店）預定的一間商務房內(nèi)竟然出現(xiàn)數(shù)十條活蛆，消息剛爆出來時輿論量并不高，尚未在網(wǎng)絡上發(fā)酵，然而如家酒店并沒有意識到該問題的嚴重性，更別提采取公關。然而幾天后，有媒體將此事在網(wǎng)絡上放大，輿論瞬間擴散，關注度瞬間飆升，在網(wǎng)上掀起輿論大波，瞬間網(wǎng)絡上對如家酒店的評論立刻變得極差，給如家酒店的口碑聲譽造成了惡性影響。此外，通過“口碑a(chǎn)pp”針對北京、上海的如家酒店進行搜索，總計一百多家門店，總評價超過二十萬，其中好評達64%、中評15%、差評21%。通過查看差評發(fā)現(xiàn)如家酒店并沒有對用戶的意見進行任何回復，而與之同類型的7天連鎖酒店和漢庭酒店在對待客戶的差評方面給予及時的回復和反饋，相比之下如家酒店對待負面口碑的解決方法相對簡略，沒有采取任何措施。然而這些負面評價往往會影響消費者的購買傾向，或多或少會對如家酒店的入住率造成影響。4.4大數(shù)據(jù)利用率較低大數(shù)據(jù)對于酒店的網(wǎng)絡營銷具有一定的輔助作用。一方面，酒店可以使用大數(shù)據(jù)分析來掌握市場供求的變化，了解市場的潛在需求，并及時調(diào)整策略以規(guī)避風險。同時，通過大數(shù)據(jù)可以進行差異化產(chǎn)品策略和定價策略，有助于制訂出更精準的營銷策略。另一方面，大數(shù)據(jù)可以對消費者的消費記錄、選擇的訂房渠道、喜歡的房間類型、退房時間等進行統(tǒng)計分析，對分析顧客的消費行為和價值取向，更好地為顧客服務和發(fā)展忠誠顧客，形成酒店穩(wěn)定的會員客戶等有很好的助力作用。OYO酒店的高管表示，OYO在實現(xiàn)了全方位的升級的同時充分掌握了大數(shù)據(jù)并能很好的運用到實際的酒店管理中。通過數(shù)據(jù)分析客戶特點，有針對性的展開服務，一定意義上能夠增加客戶的滿意度，從而提高顧客的回頭率。此外，通過大數(shù)據(jù)分析能夠節(jié)約人工成本，提高酒店經(jīng)濟效益。而如家酒店雖然也累計了顧客的訂房渠道、入住時長、偏好的房間類型等信息，但對此類數(shù)據(jù)也僅僅停留在收集階段，只采取簡單的統(tǒng)計并未通過這些數(shù)據(jù)深入分析消費者行為和興趣偏好等，這就導致服務依然千篇一律，沒有差異性，很難增強顧客忠誠度，那么這些數(shù)據(jù)其實毫無意義。5如家酒店網(wǎng)絡營銷問題的對策5.1堅持官網(wǎng)和OTA平臺共同發(fā)展對于如家的網(wǎng)絡營銷來說OTA平臺和官網(wǎng)缺一不可，但應更多的引導消費者選擇官網(wǎng)預定，減少對于OTA平臺的依賴。OTA平臺雖然具備用戶群體龐大，分銷能力強大，品牌知名度高等優(yōu)勢，能為酒店實施網(wǎng)絡營銷提供一些幫助，但是無形中也增加了酒店的成本。攜程僅是酒店業(yè)的收入就高達一百多億，占總收入的三分之一，而美團網(wǎng)酒店預定收入更是高達兩百億，酒店預定收入約為總收入的二分之一。不可否認與OTA平臺合作對酒店的銷售業(yè)績有很大幫助，但是OTA平臺預定的客戶忠誠度不高，客源流失風險較大。因此，對于如家酒店來說更應該促進自有平臺的發(fā)展，優(yōu)化官網(wǎng)，開展官網(wǎng)預訂多折扣等方式吸引消費者采用官網(wǎng)直接預定而不是一直依靠第三方平臺。例如，可以開展首次官網(wǎng)預定可享受折扣和積分，積分達到一定的數(shù)量可以兌換優(yōu)惠券等福利。另外就是逐步把第官網(wǎng)預訂的方式不需要第三方平臺作為中介，可以第一時間與顧客取得聯(lián)系，及時解決顧客的問題，能夠很好的把握客源，客戶忠誠度更高。5.2改善網(wǎng)絡營銷方式網(wǎng)絡技術正在不斷的發(fā)展，營銷的手段也不應該拘泥于以往的方式，營銷手段應該進行創(chuàng)新，合理利用所有網(wǎng)絡平臺進行營銷宣傳。視頻營銷是目前網(wǎng)絡營銷最熱門的方式之一，即將所需營銷的產(chǎn)品宣傳視頻投放到各大視頻網(wǎng)站中，并支付一定的推廣費用，將其推送給相關用戶，以達到宣傳產(chǎn)品的效果。例如可以聘請專業(yè)的視頻制作人才對如家酒店的產(chǎn)品和服務進行宣傳片的制作，并在抖音、快手等用戶活躍度較高的短視頻上面進行投放，能夠達到一定的品牌宣傳效果。另外，還可以開展有獎征集活動，讓大眾制作有關如家酒店的視頻來進行票選，這樣不僅可以增加曝光率還可以增強與顧客之間的互動。現(xiàn)如今，生活服務類型平臺逐漸興起，越來越多的酒店，民宿選擇在該類軟件上投放廣告，吸引消費者入住。如家酒店可以聘請寫手撰寫有關如家酒店的推文并附上相關的圖片在“小紅書”、“綠洲”、“微博”等安利平臺上進行營銷。此外，各種新穎的網(wǎng)絡營銷策略方式不斷興起，如家酒店應該緊跟潮流采取新穎的營銷方式進行宣傳推廣。比如可以通過建立高校酒店專業(yè)的貧困基金，對優(yōu)秀貧困生進行資助，一方面能夠提高酒店的聲譽另一方面還可以為企業(yè)間接培養(yǎng)人才。最后，如家酒店還可以進行贊助營銷、事件營銷等，這些方式都是值得嘗試的。5.3合理改善負面口碑首先，對于網(wǎng)絡的負面新聞，如家酒店應該采取快速公關戰(zhàn)略。如家可以建立自身專門的公關團隊，在事件發(fā)生之后立刻評估事件對酒店會造成的影響，聯(lián)系公關團隊商議處理方式，及時解決，挽回口碑。而不是等待事件發(fā)酵之后再進行公關。其次是社交網(wǎng)絡平臺，例如微博、知乎和豆瓣。這類網(wǎng)站目前是用戶活躍度最高的平臺，網(wǎng)絡口碑營銷中參與度也最高，他們喜歡在網(wǎng)站上發(fā)表自己的看法，容易對消費者的導向起到一定的影響。如家酒店的網(wǎng)絡評論中，好壞參半，也有的是顧客對酒店的建議，對待這些評論應該取其精華，去其糟泊，為己所用。同時，為了自身的發(fā)展，應該以顧客為中心，虛心聽取顧客建議，查缺補漏，將負面評論視為自己的發(fā)展空間，努力做到最好，為顧客營造出舒適溫馨的酒店氛圍。最后，如今OTA平臺把消費者的評論進行細致的劃分整理。這使酒店可以輕松地了解顧客對于酒店各個方面的評價。一方面，如家酒店可以根據(jù)顧客們所關心的要點如客房衛(wèi)生、基礎設施、周邊環(huán)境等改善酒店的不足之處。另一方面，還應該對顧客的評價進行及時回復已達到安撫顧客的效果，給顧客留下好的印象。5.4提高大數(shù)據(jù)利用率如家酒店可以利用大數(shù)據(jù)記錄顧客經(jīng)常預訂的房間類型，通過什么渠道預訂酒店，顧客的特殊要求以及喜好等優(yōu)化顧客管理，并根據(jù)這些信息調(diào)整營銷策略。酒店對客人了解得越充分，就能更有針對性的為他們進行服務，提高他們的入住體驗，使他們對酒店產(chǎn)生“依賴感”。另外，來自顧客的反饋可以建立一個包含大量信息的數(shù)據(jù)庫，這不僅可以影響其他用戶的選擇，而且使酒店更容易提供用戶信息，此外，它有助于更準確地管理，增加客人的粘性并促進品牌建設。另外，大數(shù)據(jù)可以為如家酒店提供競爭對手的相關信息，幫助其快速詳細的了解到競爭對手的市場狀況，如市場定價、績效指標等。正所謂知己知彼方能穩(wěn)操勝券，充分了解競爭對手，才能調(diào)整自己的戰(zhàn)略，制定出更詳細更有針對性的營銷策略。從品牌定位出發(fā)，選擇適合自己方式進行營銷，保持自身特色，營造最特別的賣點，制造噱頭吸引顧客消費。6結論本文通過對如家酒店的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)如下問題：網(wǎng)絡營銷方式落后、大數(shù)據(jù)利用率較低以及負面口碑處理不科學等問題，在如此激烈的競爭條件下，如家酒店應該緊跟市場變化，從改變網(wǎng)絡營銷方式、提高大數(shù)據(jù)利用率以及改善口碑方面及時對自身的策略做出調(diào)整，勇于嘗試一些新的營銷方法去適應市場和競爭需求，結合自身情況建立一套科學的網(wǎng)絡營銷策略，在競爭中最大限度的發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。只有這樣，才能保持自身競爭力，才能在未來的競爭中不被淘汰。但由于本人才疏學淺，對網(wǎng)絡營銷專業(yè)知識掌握不具體，對網(wǎng)絡技術的安全性知之甚少，無法判定酒店在進行網(wǎng)絡營銷中是否存在泄露用戶隱私等問題，因此該問題值得進一步深入研究。其次，本文的研究并不是十分完美，在寫作過程中固然存在錯誤，希望各位老師予以批評指正。致謝時間飛逝，轉(zhuǎn)眼就到了大學的最后一年，馬上即將離開校園奔向社會。經(jīng)過了將近一年的努力以及在這期間不斷地思考、多次修改、撰寫終于完成畢業(yè)論文的撰寫。能夠完成這篇論文離不開經(jīng)濟管理學院每一位老師的教導，感謝他們這四年以來對我的教導，讓我為論文的寫作積累了許多專業(yè)知識，為此，感謝所有老師的辛勤付出，希望你們一切都好。此外，我要特別感謝我的論文指導老師羅清老師和郭宇老師，感謝兩位老師對我的論文的悉心指導。從一開始的論文選題到最后的定稿過程中，兩位老師都認真審閱，及時指出論文中存在的錯誤并給出修改意見，幫助我順利完成了論文的撰寫。正所謂，一日為師，終身為父，在未來的人生路上我將永遠記住老師的教導，一路向前，不要回頭，永遠！參考文獻[1]中國連鎖酒店行業(yè)發(fā)展前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告[EB/OL].前瞻產(chǎn)業(yè)研究院,2019./report/detail/e88a3c915132469f.html\o"點擊進入搜狐首頁"[2](美)朱迪·斯特勞斯,雷蒙德·弗羅斯特著時啟亮,孫相云,劉芯愈譯.網(wǎng)絡營銷(第5版)[M].北京:中國人民大學出版社,2010,9.[3]Jia-JaneShuaia、Wei-WenWu.EvaluatingtheinfluenceofE-marketingonhotelperformancebyDEAandgreyentropy[J].ExpertSystemswithApplications,2011,38(7):8763-8769.[4]PhilipKotler,Marketingmanagement[J].2012.[5]KhemthongS,RobertsLM.AdoptionofInternetandWebTechnologyforHotelMarketing:AStudyofHotelsinThailand[J].JournalofBusinessSystemsGovernance&Ethics,2014,1(02).[6]XuLi,YouchengWang,YixiuYu.Presentandfuturehotelwebsitemarketingactivities:Changepropensityanalysis[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2015,4