京東海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)題庫含答案

京東海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)題庫含答案

您的姓名：［填空題］*

LKFR-35GW/03JDM81A專利自清潔從給開始到結(jié)束需要多長時間？［單選題］

A、15分鐘

B、11分鐘

C、21分鐘

D、30分鐘

2.海爾空調(diào)安裝收費標準，幾樓以上收取高空作業(yè)費？［單選題］

A、4樓以上，不包含4樓

B、4樓及4樓以上

C、5樓以上

D、6樓以上

3.下列對于一鍵PMV功能描述錯誤的是？［單選題］

A、有獨立按鍵

B、PMV模式下無法再改變溫度，溫度自動調(diào)節(jié)

C、一級能效掛機，制冷時比普通制冷模式省電30%

D、精準控溫更舒適。節(jié)能省電

4.內(nèi)機自清潔清洗的是空調(diào)的哪個部位［單選題］

A、冷凝器

B、蒸發(fā)器

C、濾網(wǎng)

D、冷凝器+蒸發(fā)器

5.開啟除PM2.5功能按遙控器哪個鍵操控？［單選題］

A、模式

B、凈化

C、健康

6.用戶進線的產(chǎn)品無貨了，應(yīng)該［單選題］

A、告知等有貨再下單

B、可以去線下實體店詢問是否有貨

C、致歉，告知產(chǎn)品無貨，詢問客戶對產(chǎn)品需求，轉(zhuǎn)推其他型號。若堅持要該產(chǎn)

品，指導(dǎo)點擊到貨通知。（正確答案）

D、直接讓客戶點到貨通知

7.上下分段式豎百葉可獨立控制風(fēng)向，上下左右吹風(fēng)，是指哪種送風(fēng)功能［單選題］

A.多維立體送風(fēng)

B.雙驅(qū)3D立體送風(fēng)

C.48種送風(fēng)方式不直吹

D、3D全域微風(fēng)

8.用戶進線咨詢遙控器不能使用了，應(yīng)該如何處理？［單選題］

A、建議客戶線下售后網(wǎng)點購買

B、建議客戶撥打400售后熱線購買

C、直接記錄型號及用戶訂單信息反饋

D、詢問遙控器不能使用問題，幫助解決，若無法解決記錄型號及用戶訂單信息反

饋（正確答案）

9.空調(diào)外機支架之間的距離是［單選題］

A、外機的寬度

B、支架長度

C、抱歉無法提供這個數(shù)據(jù)，因為外機支架間距離受型號外機尺寸、外機設(shè)計以及

實際安裝環(huán)境等因素影響，需售后師傅上門具體測量并給予安裝建議。

10.用戶進線咨詢遙控器不能使用了，應(yīng)該如何處理？［單選題］

A、建議客戶線下售后網(wǎng)點購買

B、建議客戶撥打400售后熱線購買

C、直接記錄型號及用戶訂單信息反饋

D、詢問遙控器不能使用問題，幫助解決，若無法解決記錄型號及用戶訂單信息反

饋（正確答案）

11.海爾自清潔技術(shù)，普通的內(nèi)外機自清潔有幾大專利？［單選題］

A、4大專利

B、6大專利

C、8大專利

D、9大專利

12.23平米客廳最適合推薦多大匹數(shù)的空調(diào)［單選題］

A、小一匹

B、大一匹

C、2匹

D、1.5匹

13.海爾56c自清潔烘干過程蒸發(fā)器達56c以上，自清潔除菌率為［單選題］

A、99%答案）

B、90%

C、98%

D、80%

14.客戶咨詢耗電量，應(yīng)采用以下哪種口徑告知？［單選題］

A、小主實驗室狀況下測得制冷平均每小時耗電量XX制熱平均每小時耗電量

XX,您可以參考下呢~

B、小主實驗室工況下測得制冷平均每小時耗電量XX制熱平均每小時耗電量

XX,具體的耗電量根據(jù)使用情況而定哦

15.海爾空調(diào)包修年限為幾年［單選題］

A、6年（正確答案）

B、7年

C、10年

D、20年

16.六大創(chuàng)新技術(shù)內(nèi)外機自清潔是幾代自清潔？［單選題］

A、一代自清潔

B、二代自清潔（正確答案）

C、三代自清潔

D、四代自清潔

17.以下哪款具有智冷防直吹功能［單選題］

A.Kb81（正確答案）

B、Ge81

C.Da

18.電輔熱在（）會自動啟動，在（）會自動關(guān)閉［單選題］

A.-5℃；25℃

B.（）℃；25℃

C.-5℃；22℃

D.0℃；22℃E確答案）

19.用戶需要購買來電自啟的空調(diào)，客服推薦帶有（）功能的空調(diào)［單選題］

A.停電補償

B.pmv

C.斷電記憶

D.節(jié)能模式

20.除塵指的是()［單選題］

A.去除pm2.5和pm0.3

B.銀離子抗菌

C.雙離子殺菌

D.等離子殺菌

21.下列對于一鍵PMV功能描述錯誤的是？［單選題］

A.有獨立按鍵

B.PMV模式下無法再改變溫度

C.一級能效掛機，制冷時比普通制冷模式省電30%

D.精準控溫更舒適。

22.靜音按鍵的作用是()［單選題］

A.無聲音模式

B.降低溫度

C.遙控器靜音

D.調(diào)節(jié)風(fēng)速，降低分貝

23.下列對熱交換系統(tǒng)描述錯誤的有［單選題］

A、表面材質(zhì)為寶石藍親水鋁箔

B、換熱器表面涂有銀離子抗菌涂層

C、其中的管路材質(zhì)為純銅管

D、熱交換系統(tǒng)在室外機

24.KFR-26GW/81@U1-Jd型號中的8代表的是［單選題］

A、R32變頻奇答案，

B、R410A定頻

C、R410A變頻

D、R32定頻

25.強力自清潔是幾代自清潔？［單選題］

A、一代自清潔

B、二代自清潔

C、四代自清潔

D、五代自清潔

26.下列哪種型號是強力自清潔功能？［單選題］

A、KFR-35GW/8l@Ul-Kb，答案）

B、KFR-35GW/05EDS83

C、KFR-35GW/03EDS81A

D、KFR-26GW/83@U1-Ge

27.海爾56c自清潔烘干過程蒸發(fā)器達56c以上，自清潔除菌率為［單選題］

A、99%（正確答案）

B、98%

C、90%

D、80%

28.空調(diào)外機外殼的材質(zhì)是［單選題］

A、鋼板

B、鍍鋁鋅

C、鐵板

D、ABS材質(zhì)

29.除濕模式按遙控器()操控［單選題］

A、模式(正確答案)

B、除濕

C、無此按鍵

30.空調(diào)外機支架材質(zhì)為［單選題］

A、鋼板

B、鍍鋁鋅

C、鐵板

D、ABS材質(zhì)

31.以下哪款是四大專利內(nèi)機自清潔？［單選題1

A、KFR-72LW/07UDP21AU1

B、KFR-72LW/09HAP21AU1

C、KFR-72LW/06RAC81U1

D、KFR-72LW/07EDS81U1

32.我買了一臺柜機，在14樓，要在城市鋼筋混凝土墻上打1個孔、需要一副外機

支架，安裝費用需要多少？根據(jù)題目預(yù)估金額。［單選題］

A、如果您安裝時不產(chǎn)生連接管加長以及其他費用的話，預(yù)估安裝費為200喲，具

體還需結(jié)合具體安裝情況而定呢

B、如果您安裝時不產(chǎn)生連接管加長以及其他費用的話，預(yù)估安裝費為23()喲，具

體還需結(jié)合具體安裝情況而定呢

C、如果您安裝時不產(chǎn)生連接管加長以及其他費用的話，預(yù)估安裝費為28()喲，具

體還需結(jié)合具體安裝情況而定呢

C、如果您安裝時不產(chǎn)生連接管加長以及其他費用的話，預(yù)估安裝費為300喲，具

體還需結(jié)合具體安裝情況而定呢

33.我想問問L5P掛機是用多少A的什么插頭［單選題］

A、12A

B、16A（正確答案）

C、18A

34.我的掛機空調(diào)，突然發(fā)現(xiàn)漏水了，怎么辦？［單選題］

A、小主，非常抱歉給您添麻煩了。建議您聯(lián)系4006-999999報修呢~

B、小主，非常抱歉給您添麻煩了，小妹馬上幫您反饋售后，請您提供下您的訂單

號、聯(lián)系方式、地址呢~

C、小主，非常抱歉給您添麻煩了，請問您漏水情況，是略微噴水還是漏水了較多

呢~（若漏水較多幫其反饋售后）

35.我的客廳20平左右，有點西曬，適合用多大的空調(diào)？［單選題1

A、掛機1.5匹

B、柜機2匹（正確答案）

C、掛機大一匹

D、柜機3匹

36.我的遙控器按著突然沒有用了［單選題1

A、小主，非常抱歉給您添麻煩了。建議您聯(lián)系4006-999999報修呢~

B、小主，非常抱歉給您添麻煩了，小妹馬上幫您反饋售后，請您提供下您的訂單

號、聯(lián)系方式、地址呢~

C、小主，非常抱歉給您添麻煩了，您看下您的遙控器電池是否有電呢~建議您換

個電池試下呢~（若換電池無效，告知反饋售后維修）

D、小主，非常抱歉給您添麻煩了，您看下您的遙控器電池是否有電呢~建議您換

個電池試下呢~（若換電池無效，告知遙控器不包修，可反饋售后購買）

案）

37.新空調(diào)師傅上門安裝時需要自費添加制冷劑嗎？［單選題］

A、需要

B、不需要

38.用戶進線的產(chǎn)品無貨了，應(yīng)該（）［單選題］

A,小主，非常抱歉呢~您可以等有貨再下單呢~

B.小主，您可以去線下實體店看看，是否有貨呢~

C.小主，非常抱歉呢~目前您看的這款沒有貨了呢，小妹給您推薦一款功能性價比

差不多的，您看下呢若堅持要該產(chǎn)品，指導(dǎo)點擊到貨通知。E1

D.直接讓客戶點到貨通知

39.客戶房間面積40（）平方，咨詢是否有核實產(chǎn)品，正確回復(fù)是［單選題］

A.發(fā)送面積話術(shù)，告知沒有相應(yīng)大匹數(shù)空調(diào)

B.直接幫客戶推薦最大的3匹空調(diào)

C.面積太大，無核實機型，建議客戶看下中央空調(diào)。

D.詢問何處使用，可以根據(jù)客戶面積及功能需求，推多臺空調(diào)。

40.靜音按鍵的作用是［單選題］

A、無聲音模式

B、降低溫度

C、遙控器靜音

D、調(diào)節(jié)風(fēng)速,降低分貝正確答案）

4L我想問問正常安裝大概需要多錢？［單選題］

A、因為每個用戶家里的安裝條件不同，需要使用的材料多少也是不一樣的，不過

請放心，如果涉及收費，安裝師傅都會出示全國統(tǒng)一的收費標準喔

B、首次安裝免人工費，但安裝過程中如使用到包裝箱外的材料，如打孔、外機支

架、高空作業(yè)費等，均按收費標準收取，如未按收費標準執(zhí)行，經(jīng)核實屬實，多收

費部分進行雙倍賠償?？照{(diào)-子繁2020-12-0323:36:20

C、直接發(fā)送安裝收費標準圖片

D、結(jié)合安裝收費標準圖片，發(fā)送話術(shù)：因為每個用戶家里的安裝條件不同，需要使

用的材料多少也是不一樣的，不過請放心，如果涉及收費，安裝師傅都會出示全國

統(tǒng)一的收費標準喔.

42.客戶進線說”空調(diào)安裝的時候室外機支架只用了一個螺絲，安裝師傅說一個螺絲

就夠了，這樣能固定住嗎？“客服應(yīng)回復(fù)？［單選題1

A、小主，安裝情況以現(xiàn)場實際情況為準呢~建議您咨詢師傅，以師傅為準呢~

確答案）

B、建議您撥打4006999999售后電話咨詢下呢~

C、小主，一個螺絲怕無法固定住，為了保證安全，建議您撥打4006999999售后

電話咨詢下呢~

D、小主，小妹這邊不是安裝專業(yè)人員也沒有相關(guān)的參數(shù)呢~

43.客戶進線說“你們空調(diào)連接管直徑是多少？是純銅的嗎？“客服應(yīng)回復(fù)？［單選題］

A、小主，小妹這邊沒有相關(guān)參數(shù)呢~

B、小主，海爾空調(diào)的銅管直徑：液管（細管）6mm,汽管（粗管）9mm；

C、小主，海爾空調(diào)的銅管直徑：液管（細管）6mm,汽管（粗管）12mm,

D、海爾空調(diào)的銅管直徑：1匹/大1匹兒5匹機器：液管（細管）6mm,汽管（粗

管）9mm；2匹/3匹機器：液管（細管）6mm,汽管（粗管）12mm,均銅管路

確答案）

44.客戶進線說“你們安裝空調(diào)時，打孔的孔徑是多少？“客服應(yīng)回復(fù)？［單選題］

A、小主，小妹這邊沒有相關(guān)參數(shù)呢~

B、小主，具體安裝情況要以現(xiàn)場實際情況為準呢~建議您安裝時咨詢安裝師傅呢

~（正確答案）

C、建議您撥打4006999999售后電話咨詢下呢~

45.客戶進線說“打孔收費么?”客服應(yīng)如何回復(fù)？［單選題］

A、小主，打孔首個孔是免費的呢~普通墻體50元一個孔，鋼筋混凝土/加厚墻（大

于60cm）100元一個孔。

B、您好，打孔費用：普通墻體是免費的哦，鋼筋混凝土墻（承重墻）打孔每個收

費50元的哈；

C、小主，首個孔并且為普通磚墻，且厚度W40cm（非水鉆打孔）免費。普通墻體

50元一個孔，鋼筋混凝土/加厚墻（大于60cm）1（）0元一個孔。具體詳細收費標

準，以實際現(xiàn)場情況為準~

46.空調(diào)冬季制熱為加快并保證制熱效果，室外溫度0℃以下會自動開啟電輔熱功

能輔助加熱，室溫達到（）℃自動關(guān)閉。［單選題］

A、20

B、22

C、25

D、設(shè)定溫度

47.這款海爾空調(diào)KFR-35GW/81@U1-Jd,產(chǎn)品型號中數(shù)字35、1分別代表什么？

A、空調(diào)匹數(shù)為3匹

B、空調(diào)匹數(shù)為1.5匹

C、一級能效

D、定頻

48.對于35Da81功能點描述正確的是？

A、3D全域微風(fēng)可避免人體直吹

B、56c自清潔

C、PMV一鍵舒適

D、高品質(zhì)壓縮機，15s即冷30s即熱

49.關(guān)于自清潔口徑以下描述正確的有？

A、56℃自清潔中的高溫烘干過程持續(xù)大約1（）分鐘，蒸發(fā)器表面溫度達56℃以

上，高溫殺菌，且能達到抑制細菌滋生的效果；（正祗I答案）

B、自清潔空調(diào)內(nèi)機蒸發(fā)器表面有銀離子抗菌涂層，持久殺菌、抑菌，權(quán)威檢測抑

菌效果可以達到99%；

C、海爾自清潔獲得了國家專利認證

D、自清潔結(jié)霜化霜的過程是剝離沖刷污垢灰塵細菌的過程，可以有效地清理換熱

器污垢，以及污垢中包含的細菌；n確答案）

50.以下哪幾種是環(huán)保冷媒？

A.R410A篇答案，

B.R32（正確答案）

C.R22

51.空調(diào)氣氛燈顏色對應(yīng)模式正確的是

A.橙色一制熱（正確答案）

B.藍色一制冷（正確答案）

C.綠色一健康（除PM2.5）（正彳

D.紫色一PMV（正確答案）

52.對電子膨脹閥作用描述正確的是

A、快速制熱升溫（正確答案）

B、精準控溫

C、高精度調(diào)整冷媒流量

D、節(jié)能（正確答案）

53.變頻空調(diào)的好處是

A、舒適（正確答案）

B、節(jié)能省電

C、環(huán)保

D、壽命長（正確答案）

54.針對額定制冷量和匹數(shù)匹配正確的是？

A、2600w一—大1匹（if

B、3500w—-1.5匹（正口

C、5()0()w—-2匹（正確答案）

D、7200w—-3匹（正確答案）

55.針對顯示面板描述正確的是

A.面板顯示溫度是設(shè)定溫度

B.顯示溫度沒有0.5。＜2顯示。

C.屏幕是觸摸式按鍵顯示屏

D.顯示面板可通過燈光/屏顯鍵關(guān)閉

56.對于定位送風(fēng)功能點描述正確的是？

A、豎擺葉上下兩部分單獨控制

B、按遙控器【定位出風(fēng)】按鍵操作

C、按遙控器【定位出風(fēng)】按鍵，下豎擺頁擺動到特定位置，上豎擺葉依然按照遙

控器的設(shè)定運行，不受影響。

D、有48種組合送風(fēng)方式

57.關(guān)于自清潔口徑以下描述正確的有？

A、海爾自清潔獲得了國家專利認證

B、自清潔空調(diào)內(nèi)機蒸發(fā)器表面有銀離子抗菌涂層，持久殺菌、抑菌，權(quán)威檢測抑

菌效果可以達到99%；

C、自清潔清洗的是空調(diào)內(nèi)機的蒸發(fā)器和外機的冷凝器

D、空調(diào)用了自清潔功能就不需要清洗濾網(wǎng)了

58.下列變頻空調(diào)耗電量計算公式為（）

A、制冷季節(jié)平均耗電量=制冷季節(jié)耗電量/1136小時

B、制冷平均耗電量=額定制冷功率/1000W

C、制熱季節(jié)平均耗電量=制熱季節(jié)耗電量/433小時舄答案）

D、制熱平均耗電量=額定制熱功率/lOOOOW

59.稀土壓縮機的優(yōu)勢是什么？

A、能效高

B、電機體積小，運行穩(wěn)定，噪音小

c、壽命長答案）

D、可靠性強

60.寬帶無氟變頻的三寬指什么？

A、寬溫

B、寬帶

C、寬壓（正確答案）

D、寬頻（正確答案）

61.用戶詢問贈品活動，以下哪種說法是正確的

A、回應(yīng)以頁面顯示為準

B、直接將活動頁面贈品活動，截圖發(fā)給客戶

C、告知用戶現(xiàn)有贈品活動，并提醒告知贈完即止

D、沒有贈品時，向客戶介紹產(chǎn)品質(zhì)量、售后等服務(wù)。發(fā)送相關(guān)話術(shù)。；

62.用戶進線反饋購買柜機沒有收到遙控器，客服應(yīng)怎么處理

A、核實漏發(fā)了建議用戶聯(lián)系京東客服補發(fā)

B、遙控器在機器后罩板內(nèi)，安裝時可讓師傅取出。

C、記錄信息，直接幫客戶反饋

D、致歉客戶，若后罩板內(nèi)確實沒有再記錄信息，幫客戶反饋。下一

63.用戶表示空調(diào)需要維修，客服正確做法是（）？

A、致歉安撫用戶

B、索要用戶訂單號、姓名、電話、地址幫用戶反饋

C、安撫致歉，建議用戶聯(lián)系售后4006999999

D、建議用戶撥打售后電話，處理更快捷

64.用戶表示遙控器被鎖定，解答錯誤的是（）?

A、把電池扣下來，再重新安裝上

B、按住遙控器上下風(fēng)向鍵

C、按復(fù)位鍵

D、拔掉空調(diào)電源（正確答案）

65.關(guān)于空調(diào)安裝預(yù)留尺寸，正確的是（）

A、室內(nèi)機上方以及左右需預(yù)留20公分以上，下方需留高度150cm以上

案）

B、空調(diào)室內(nèi)機要高于室外機

C、室內(nèi)機需掛到承重墻上

D、柜機安裝要求能夠放下，不能緊貼墻面。「詫捽至?

66.以下對遙控器說法正確的是（）?

A、遙控器不保修

B、遙控器不支持夜光。；正確答案）

C、遙控器開啟自清潔功能，空調(diào)面板顯示CL字樣

D、遙控器上凹下去的按鍵為復(fù)位鍵

67.健康氣流正確描述是：

A、健康氣流可一鍵啟動（正確答案）

B、可改變導(dǎo)板角度實現(xiàn)制冷冷風(fēng)上揚

C、可改變導(dǎo)板角度實現(xiàn)制熱熱風(fēng)下吹

D、可避免冷風(fēng)直吹,等至I

68.光感護眠具有以下哪幾種功能

A、空調(diào)顯示屏3檔亮度調(diào)節(jié)

B、此功能下空調(diào)風(fēng)速會自動調(diào)節(jié)正確答案）

C、可自動進入8小時睡眠模式，自動調(diào)節(jié)溫度

69.內(nèi)外機自清潔清洗的是空調(diào)的哪個部位

A、蒸發(fā)器（正確答案）

B、冷凝器

C、過濾網(wǎng)

70.下列變頻空調(diào)耗電量計算公式為（AC）

A、制冷季節(jié)平均耗電量=制冷季節(jié)耗電量/1136小時脩案?

B、制冷平均耗電量=額定制冷功率/1000W

C、制熱季節(jié)平均耗電量=制熱季節(jié)耗電量/433小時

D、制熱平均耗電量=額定制熱功率/lOOOOW

71.型號為KFR-72LW/81@U1-Hb是包含哪種送風(fēng)方式？

A、126種送風(fēng)方式

B、雙驅(qū)3D立體送風(fēng)

C、多維立體送風(fēng)

72.KFR-35GW/81@AU1-Da具備以下哪些功能?

A、3D全域微風(fēng)（正確答案）

B、56。（2高溫除菌

C、一鍵PMV

D、一鍵防直吹

73.3D除菌倉需具備哪幾種功能？

A、雙極離子除菌

B、56。（2高溫除菌

C、自清潔除菌

D、負離子凈化

74.以下哪些型號具有除PM2.5功能？

A、Up8U正確答案）

B、UDP21

C、Hc81

D、Ha81E確答案）

75.下列哪種有光感護眠功能

A、Kb8hE確答案）

B、Ub8L正確答案）

C、Uc81

D、Up81

76.空調(diào)連接管：柜機自帶（）米，掛機自帶（）米

A、1.5

B、4（正確答案）

C、3（正確答案）

D、2

77.下列是KFR-72LW/81@U1-Hc型號功能點的有

A、56（強力自清潔匚確答案）

B、智能（正確答案）

C、3D立體送風(fēng)涌答案）

D、PMV體感智控正確答案）

78.雙轉(zhuǎn)子壓縮機具備的優(yōu)勢是

A、震動?。ㄕ?

B、噪音低

C、節(jié)能省電

D、可靠性強

79.我想買ha81這款，顯示沒貨了，客服正確處理方式是（請按正確步驟順序選擇）

A、轉(zhuǎn)推叩81

B、小主，幫您看了，您的地址目前暫時無貨了，不過我們另外幾款商品幫您查詢

是有貨的，我?guī)湍扑]另外功能配置相差不大的款式您看看是否滿意呢。

案）

C、詢問產(chǎn)品需求：家中空調(diào)一般誰用的多？請問家里有老人小孩嘛？

D、建議有貨再下單

80.如何計算變頻空調(diào)的耗電量

A、制冷季節(jié)，每小時耗電量:=1000度/1136小時M.88度/小時

B、制熱季節(jié),每小時耗電量=762度/433小時；1.76度/小時

C、熱冷季節(jié)，每小時耗電量:=1072/1000=1.07度/小時

D、制熱季節(jié)，每小時耗電量=1162/1000=1.16度/小時

81.KFR-35GW/81@U1-Kb&KFR-35GW/81@U1-Ge兩款對比，描述正確的是

A、Kb為56℃強力自清潔，蒸發(fā)器清洗三遍更潔凈

B、Kb具有防直吹，更舒適

C、Kb具有智能光感，呵護睡眠；

D、兩款空調(diào)都有PKC速熱

82.KFR-35GW/81@U1-Kb&KFR-35GW/81@AU1-Da兩款對比，描述正確的是

A、兩款空調(diào)都有3D全域柔風(fēng)舒適性強

B、Kb為強力自清潔更潔凈

C、Kb具有防直吹，冷風(fēng)不直吹沐浴式降溫

D、Kb為新一級能效更省電咯案）

83.KFR-35GW/03EDS81&KFR-35GW/03JDM81A兩款對比，描述正確的是

A、JDM81端蓋采用貝殼設(shè)計「確答案）

B、EDS81為新一級省電效果更好

C、03eds81是六大專利內(nèi)外機自清潔

D、03eds81是四大專利內(nèi)機自清潔

84.我想再對比對比看看，先不買了，客服正確處理方式是

A、直接催單，發(fā)送承接語，結(jié)束語

B、強調(diào)下產(chǎn)品品質(zhì)以及我們的售后服務(wù)，一流品牌品質(zhì)話術(shù)、包修服務(wù)話術(shù)

答案）

C、詢問客戶對產(chǎn)品需求點

D、產(chǎn)品利益點催單答案）

85.現(xiàn)在還有什么其他活動嗎？能不能再便宜點？客服正確處理方式是

A、介紹目前現(xiàn)有活動

B、強調(diào)品質(zhì)服務(wù)

C、活動力度總結(jié)

D、價保話術(shù)（正確答案）

86.KFR-72LW/07UDP21AU1型號所具備功能點是

A、內(nèi)機自清潔（正確答案）

B、除PM2.5（正確答案）

C、PMV一鍵舒適（正確答案）

D、56。（2高溫除菌（正確答案）

87.以下哪款是全直流變頻空調(diào)？

A、HAP5O6NAA（81）U1

B、KFR-5OLW/81@U1-Ha

C、KFR-72LW/81@U1-Hc

D、KFR-72LW/07EDS83

88.你們面板是ABS的，這個材質(zhì)有什么好處？

A、無異味

B、不掉色

C、耐熱（正確答案）

D、韌性好

89.加寬脈動整流導(dǎo)板的好處是

A、送風(fēng)距離遠

B、噪音小

C、柔風(fēng)不直吹

90.我收到我買的柜機了，怎么沒有看到遙控器呢？是不是漏發(fā)了

A.建議用戶聯(lián)系京東客服補發(fā)

B.遙控器在機器后罩板內(nèi)，安裝時可讓師傅取出。

C.記錄信息，直接幫客戶反饋售后補發(fā)（正確答案）

D.致歉客戶，若后罩板內(nèi)確實沒有再記錄信息，幫客戶反饋。

91.KFR-35GW/81@U1-Ub型號，以下哪個說法是正確的？

A.雙極離子除菌

B.智能防直吹

C.五代除菌自清潔

D.冰霧藍外觀（正確答案）

92.我想要一款省電的掛機，在臥室睡覺用，給我推薦一款吧

A、小主，給您推薦KFR-35GW/81@Ul-Kb這款呢，這款帶有光感護眠功能，呵

護您的睡眠，也是新一級能效非常節(jié)能省電呢~

B、小主，給您推薦KFR-35GW/81@U1-Da這款呢，這款帶有3D全域微風(fēng)，實現(xiàn)

上下左右自動擺風(fēng)，實現(xiàn)全域送風(fēng)。

C、小主，給您推薦KFR-35GW/81@Ul-Jd這款呢，這款帶有健康氣流，不直吹，

舒適感更強，也是新一級能效非常節(jié)能省電呢~生答案）

93.我有個閣樓12平左右，想買臺空調(diào)，適合用多大的空調(diào)？

A、掛機1.5匹（正確答案）

B、柜機2匹

C、掛機大一匹

D、柜機3匹

94.以下哪款空調(diào)沒有一鍵防直吹功能（）

A.KFR-35GW/81@U1-Jc需答案）

B.KFR-35GW/81@U1-Jd甬答案）

C.KFR-35GW/81@U1-Ja

D.KFR-35GW/81@U1-Kb

95.客戶進線說“在嗎？“客服應(yīng)該如何處理？

A、小妹在的呢~

B、確認產(chǎn)品型號

C、介紹產(chǎn)品功能和活動

D、詢問客戶使用房間面積，了解用戶需求

96.客戶進線說“冬天開空調(diào)，怎么這么費電啊，一天好幾度呢“，針對客戶對耗電

量大的抱怨口徑正確的是

A、空調(diào)冬季制熱為加快并保證制熱效果，室外溫度0C以下會自動開啟電輔熱功

能輔助加熱，室溫達到22c自動關(guān)閉。電輔熱開啟耗電量會加大。3匹柜機電輔熱

功率為2500W,開啟后比單純制熱模式多耗電2.5度/小時。若您擔心開啟輔熱功能

過程中耗電量大可按遙控器上的“輔熱”鍵自行關(guān)閉此功能。

B、空調(diào)冬季制熱為加快并保證制熱效果，室外溫度0℃以下會自動開啟電輔熱功

能輔助加熱，室溫達到22c自動關(guān)閉。電輔熱開啟耗電量會加大。2匹柜機電輔熱

功率為2100W,開啟后比單純制熱模式多耗電2.1度/小時。若您擔心開啟輔熱功能

過程中耗電量大可按遙控器上的“輔熱”鍵自行關(guān)閉此功能。,答案）

C、空調(diào)冬季制熱為加快并保證制熱效果，室外溫度（）℃以下會自動開啟電輔熱功

能輔助加熱，室溫達到22c自動關(guān)閉。電輔熱開啟耗電量會加大。大1匹、1.5匹

掛機電輔熱功率為U（）（）W,開啟后比單純制熱模式多耗電1.1度/小時。若您擔心開

啟輔熱功能過程中耗電量大可按遙控器上的“輔熱”鍵自行關(guān)閉此功能。

97.目前店鋪絕大多數(shù)變頻空調(diào)采用無氟的環(huán)保冷媒。［判斷題］

對

錯

98.海爾除PM2.5模塊為耗材模塊，用3年左右需要重新購買更換［判斷題1

對

錯（正確答案）

99.目前海爾家用空調(diào)所有采用的都是轉(zhuǎn)子式壓縮機。［判斷題1

對（正確答案）

錯

100.強力自清潔在原本自清潔過程基礎(chǔ)上增加化霜浸搓洗步驟，軟化并剝離頑固污

垢。［判斷題］

對（正確答案）

錯

101.遙控器上的“健康氣流”按鍵可調(diào)整送風(fēng)角度，使導(dǎo)板上揚或下吹，遠離空調(diào)

病，避免冷風(fēng)直吹［判斷題］

對

錯（正確答案）

102.有內(nèi)外機自清潔功能的才有56。（2高溫除菌。［判斷題］

對

錯（正確答案）

103.2019年發(fā)布的新能效等級APF值比2013版老能效APF值上升一級，所以新

能效是比老能效省電的。［判斷題］

對（正確答案）

錯

104.Kb帶有防直吹功能，可根據(jù)溫度（達到設(shè)定溫度）自動開啟。［判斷題］

對

錯（正確答案）

1。5.價格保護是指在訂單商品簽收之前或簽收3（）天內(nèi)可申請價格保護［判斷題］

對（正確答案）

錯

106.“靜眠”按鍵指的是8小時睡眠模式，空調(diào)可根據(jù)人體睡眠需求自動調(diào)節(jié)空調(diào)風(fēng)

速與溫度。［判斷題］

對

錯

107.變頻機通常情況下不會停機，但當室內(nèi)保溫性能很好，溫度達到設(shè)定溫度后壓

縮機、電機依然低頻制冷、制熱，當室內(nèi)溫度偏離設(shè)定溫度是會停機的，但這種情

況極少。［判斷題］

對（正確答案）

錯

108.遙控器不在保修范圍。［判斷題］

對

錯

109.所有冷暖機空調(diào)都帶電輔熱功能。［判斷題］

對（正確答案）

錯

110.定位出風(fēng)功能只控制下豎擺葉；按遙控器【定位出風(fēng)】按鍵，蜂鳴器有回響

下豎擺葉擺動到特定位置，上豎擺葉依然按照遙控器的設(shè)定運行，不受影響；［判

斷題］

對（正確答案）

錯

111.海爾空調(diào)6年包修（非人為損壞）整機包修，包修年限自發(fā)票日期起算。［判

斷題］

對

錯

112.變頻空調(diào)都需要抽真空，定頻空調(diào)不需要抽真空［判斷題］

對

錯（正確答案）

113.2匹及2匹以上的空調(diào)都是需要漏電保護器或者電源開關(guān)［判斷題］

對（正確答案）

錯

114.購買2匹及2匹以上空調(diào)，都贈送空氣開關(guān)。［判斷題1

對

錯

115.第五代56K除菌自清潔附帶高溫殺菌過程，其過程中內(nèi)機蒸發(fā)器、面板及風(fēng)

道可達到56c以上并長達30min,徹底滅火細菌病毒。［判斷題］

對（正確答案）

錯

116.海爾所有的空調(diào)都有除濕功能。［判斷題］

對（正確答案）

錯

117.強力自清潔，關(guān)機狀態(tài)下按自清潔按鍵，在達到室內(nèi)室外環(huán)境溫度條件下會啟

動強力自清潔蒸發(fā)器清洗三遍，清潔更徹底。［判斷題1

對（正確答案）

錯

118.海爾帶有智能功能的空調(diào)綁定后可實現(xiàn)遠程操控，但遠程操控有距離限制。

［判斷題］

對

錯（正確答案）

119.海爾空調(diào)真材實料，流經(jīng)制冷劑的管路都是銅管［判斷題］

對

錯

120.海爾變頻空調(diào)大多數(shù)主推型號寬溫都是-32C-55C,可保證北方地區(qū)冬季正常