2024年業(yè)務知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務知識筆試考試歷年典型考題及考點含含答案

2024年業(yè)務知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務知識筆試考試歷年典型考題及考點含含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.借款利息計算時點：從（）起至公司受理還款申請或退保金、保險金清算之日止。A、借款申請日B、借款審核日C、借款實付日D、借款應付日2.根據(jù)《核保實務》規(guī)定，少兒體檢應包括以下項目（）A、物理體檢+尿常規(guī)+心電圖B、物理體檢+血常規(guī)+尿常規(guī)+心電圖C、物理體檢+血常規(guī)+尿常規(guī)+肝功能+乙肝兩對半D、物理體檢+血常規(guī)+尿常規(guī)+血糖+肝功能+腹部B超3.CRS遵循工作中，業(yè)務管理部門的職責包括以下哪些？（）A、根據(jù)監(jiān)管規(guī)定完善業(yè)務管理制度、業(yè)務操作流程及業(yè)務系統(tǒng)功能B、對客戶提供的紙質(zhì)證明材料進行及時補錄C、保存好客戶聲明文件，并按照公司業(yè)務文檔歸檔管理要求進行管理D、對所轄條線人員進行CRS遵循工作培訓，組織部門和條線的工作檢查4.根據(jù)公司黑名單數(shù)據(jù)庫進行實時篩查，在出現(xiàn)預警提示時，中止為其辦理業(yè)務，并及時提交（）進行核實處理。A、業(yè)務管理部門B、風險管理部門C、銷售部門D、客戶服務部門5.保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應符合監(jiān)管機構(gòu)及公司相關業(yè)務規(guī)范要求，視聽資料應（），能清晰辨識人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關證件、文件和簽名，錄制后不得進行任何形式的剪輯。A、真實B、連續(xù)C、合理D、完整6.新單投保時，投保單告知事項的第“4-12”中的提問項目，均不得空缺。具體填寫時，只需在各個提問項目后的“是”或“否”的方框內(nèi)打鉤。但凡是在“是”的方框內(nèi)打鉤的提問項目，必須將其相關的詳細說明填寫在“13.說明”欄內(nèi)。7.被保險人乘坐在無牌照的機動車上發(fā)生交通事故至死亡，保險公司不承擔意外死亡保險責任。8.哪些團體可以作為團體保險的投保人？（）A、中國境內(nèi)的機關團體B、中國境內(nèi)的企事業(yè)單位C、中國境內(nèi)的其他合法團體D、境外有需求團體9.（）是指與保險人訂立保險合同，并按照合同約定負有支付保險費義務的人。A、保險代理人B、受益人C、被保險人D、投保人10.普通保單團體業(yè)務的被保險人一般應為（）人以上。A、3B、4C、5D、611.營業(yè)前管理秉持（）的原則，確保正常營業(yè)。A、快速B、安全C、衛(wèi)生D、細致12.下列項目不納入未成年人死亡保險金規(guī)定限額內(nèi)（）A、投保人已交保險費或被保險人死亡時合同的現(xiàn)金價值；對于投資連結(jié)保險合同、萬能保險合同，該項為投保人已交保險費或被保險人死亡時合同的賬戶價值B、合同約定的航空意外死亡保險金額。此處航空意外死亡保險金額是指航空意外傷害保險合同約定的死亡保險金額，或其他人身保險合同約定的航空意外身故責任對應的死亡保險金額C、合同約定的重大自然災害意外死亡保險金額。此處重大自然災害意外死亡保險金額是指重大自然災害意外傷害保險合同約定的死亡保險金額，或其他人身保險合同約定的重大自然災害意外身故責任對應的死亡保險金額D、以上都錯13.以下允許向前追溯保全生效日業(yè)務項目有（）A、增加被保險人B、減少被保險人C、組間轉(zhuǎn)移D、解除保險合同14.保單凍結(jié)期間以下哪個業(yè)務允許處理（）A、變更投保人B、退保C、滿期給付D、續(xù)期交費15.對于中型及以上標準柜面，當柜面等待客戶為9人時，應該保證（）個窗口開啟A、至少3個窗口開啟B、至少2個窗口開啟C、至少保證2/3開窗率D、原則上不可有空關窗口16.柜員通過叫號軟件呼號三次以上客戶都未臨柜，下一步應如何操作（）A、點擊“評價”B、點擊“棄號”C、點擊“結(jié)束辦理”D、點擊“歡迎光臨”17.小額貸款系列保險，承保后（）。A、允許變更身故受益人和受益份額B、允許變更第一身故受益人和受益份額C、不允許變更身故受益人和受益份額D、不允許變更第一身故受益人和受益份額18.2019年核保支持政策中提高成年人免體檢額度：對于18-50周歲的成年人，在現(xiàn)行地區(qū)差異化免體檢額基礎上，一類、二類、三類地區(qū)壽險/重疾各年齡段均提高（）萬元，四類、五類地區(qū)壽險/重疾均提高10萬元。A、5B、10C、20D、3019.各級公司、各部門要切實承擔人員管控、（）的主體責任，要按照外部監(jiān)管規(guī)定和總公司統(tǒng)一要求按照部門職能進行分級分類，將非法集資職責明確到人、明確到崗。A、風險管控B、監(jiān)測預警C、風險處置D、系統(tǒng)防控20.凡團體保險合同，增加被保險人時，均須由被保險人在變更申請清單上親筆簽名，或由投保單位另行填寫聲明書21.個人投保單的投保要約完全不允許修改。以下選項中，屬于投保要約的為（）。A、標準保險費B、險種名稱C、保險金額D、保險期間22.2019年中央經(jīng)濟工作會議指出：我國經(jīng)濟運行主要矛盾仍然是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性的，必須堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線不動搖，更多采取改革的辦法，更多運用市場化、法治化手段，在“（）”上下功夫。A、鞏固B、增強C、提升D、暢通23.以下關于健康、職業(yè)加費的返還和解除合同時處理方法正確的有（）A、還本性險種在還本時，健康加費不返還B、還本性險種在還本時，健康加費予以返還C、還本性險種在還本時，職業(yè)加費不返還D、還本性險種在還本時，職業(yè)加費予以返還24.中午休息時間，以下說法正確的是（）A、中午休息時間應確保全縣至少有一個柜面對外營業(yè)B、中午休息時間應確保市城區(qū)至少有一個柜面對外營業(yè)C、中午休息時間應確保整市至少有一個柜面對外營業(yè)D、中午休息時間應確保整市至少有兩個柜面對外營業(yè)25.柜員在與客戶打交道時，如需握手，時間一般以多長時間為宜（）A、1-2秒B、3-5秒C、5-7秒D、7-10秒26.客戶服務中心經(jīng)理日營業(yè)管理包括哪三項主要內(nèi)容（）A、晨會經(jīng)營、營業(yè)期間巡視、柜面現(xiàn)場管理B、營業(yè)前管理、營業(yè)中管理、營業(yè)后管理C、客戶管理、業(yè)務辦理管理、柜員管理D、柜面環(huán)境管理、柜面信息管理、柜面現(xiàn)場管理27.慢性肝功能衰竭需滿足下列哪些條件？（）A、持續(xù)性黃疸B、腹水C、肝性腦病D、充血性脾腫大伴脾功能亢進28.客戶領取紅利時，若有欠款未還，客戶紅利須先用于償還欠款。29.下列屬于蘇總在年度工作會上所說“我們慢了、退了、弱了”中“慢了”的意思（）。A、發(fā)展速度慢B、效益提升慢C、科技進步慢D、市值提升慢30.客戶一次辦理多項保全業(yè)務的，公司需對客戶開展（）次身份識別工作。A、一B、二C、三D、多31.理賠業(yè)務中的反洗錢規(guī)則（）。A、理賠金額為人民幣1萬元以上需進行登記被保險人受益人的身份基本信息B、對于委托辦理理賠申請的，請確認委托關系真實有效C、理賠處理過程中，客戶先前提交的身份證已過有效期，可不用重新提交D、法人或其他組織“身份基本信息”包括名稱、住所、經(jīng)營范圍、組織機構(gòu)代碼、稅務登記證號等32.同一事故有多名保險金權益人的，可按下列方式之一申請理賠：（1）分別填寫（），（2）選擇一人在申請人欄填寫資料并簽名，其他權益人填寫（）。A、《理賠申請書》，《資料交接憑證》B、《理賠申請書》，《理賠申請書》C、《理賠委托書》，《理賠委托書》D、《理賠申請書》，《理賠委托書》33.根據(jù)《關于下發(fā)2019年核保支持政策的通知》，二類地區(qū)客戶投?？祼傠U種必體檢的年齡是（）A、45B、50C、55D、6034.下列哪種紅利計息規(guī)則說法正確（）。A、除了公司延遲派發(fā)的紅利和以累積生息方式領取的紅利外，其余的紅利應付款不計息B、實際派發(fā)日前退保的，累積生息的利息計算至實際派發(fā)日C、對應給付的紅利，按公司每年公布的累積利率從應給付日起以復利方式計算利息D、效力中止的保險合同在失效期間，累積生息方式紅利繼續(xù)累積利息35.團銷出單模式不允許做任何投保信息修改，只能回退狀態(tài)做撤銷后重新投保。36.柜面人員接待客戶臨柜辦理業(yè)務時，辦理非個人經(jīng)濟能力不足、非公司服務不滿意等原因不明確的（）業(yè)務時應善意提醒非法集資案件頻發(fā)，需確保個人資金安全。A、大額撤單B、大額退保C、大額減少保額D、大額保單貸款37.為防范道德風險，保護未成年人權益，“其他履行監(jiān)護職責的人”界定如下（）A、祖父母、外祖父母B、兄、姐C、與未成年人有血緣關系的其他近親屬D、親屬或父母的朋友38.客戶如需體檢，需攜帶哪些證件？（）A、照片B、身份證C、體檢通知書D、都不需要，僅事先預約即可39.客戶服務中心經(jīng)理/柜面主管應每半年定期巡視下轄柜面，重點檢查日清日結(jié)、權限密碼保管、委托代辦、現(xiàn)金收付合規(guī)性、離崗柜員交接等關鍵風險點。40.以下哪些行為，是為加強客戶身份識別應取的措施：（）A、對客戶所提供的地址信息存疑，應通過獲取額外證明文件來確認客戶所提供住址信息的真實性B、進一步了解對公客戶股東或投資人信息，受益所有人信息，并對相關人員實施加強客戶身份識別C、了解客戶的財富或資金的來源、資金的用途41.萬能險減保每個保單年度投保人最多可申請（）次減保。若主附險在保單當年度申請過增加保額則不能申請減少保額。A、一B、二C、三D、四42.持續(xù)開展業(yè)管送培訓進職場活動，長期、持續(xù)將（）等相關內(nèi)容輸送給銷售人員。A、產(chǎn)品實務B、業(yè)務流程C、業(yè)管政策D、業(yè)管服務43.在出險人申請理賠時，發(fā)現(xiàn)客戶身份信息與系統(tǒng)中不一致（非公司原因），應請客戶行申請變更，保全批改后理賠受理44.對新單首期保費的收取，包含三種交費形式（）。A、柜臺交費B、銀行代收C、銀行轉(zhuǎn)賬D、系統(tǒng)收費45.自營出單業(yè)務一般情況下應自保險銷售行為可回溯視聽資料上傳到質(zhì)檢系統(tǒng)之日起（）個工作日內(nèi)進行質(zhì)檢，最多不能超過（）個工作日。A、4，5B、5，7C、4，7D、3，746.新一代影像如何上傳（）。A、在契約平臺受理界面點擊影像采集按鈕進行上傳B、在老的影像系統(tǒng)用高掃儀進行批量掃描C、銷售員在團銷平臺前端直接上傳47.以下哪幾項是自然人證件類型（）A、外國人永久居留證B、護照C、臨時身份證D、組織機構(gòu)代碼證48.申請領取保險金的權益人（下稱“權益人”）請求保險公司賠償或者給付保險金時，如單個權益人給付金額為人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上，受理人員應采取哪些識別措施（）A、核對申領保險金的權益人的有效身份證件或者其他身份證明文件B、確認申領保險金的權益人與投保人之間的關系C、登記申領保險金的權益人身份基本信息D、留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件49.人身保險業(yè)務，包括（）A、人壽保險B、健康保險C、信用保險D、意外傷害保險50.意外傷害事故的特征？（）A、外來的B、非本意的C、突發(fā)的D、非疾病的51.2019年核保支持政策中，不再區(qū)分地區(qū)分類，提高未成年人三免額度，這里的三免是指（）A、免告知B、免體檢C、免生調(diào)D、免財務資料52.各級公司要充分發(fā)揮員工的自我監(jiān)督作用，鼓勵對非法集資行為進行舉報。53.理賠受理人員在受理理賠申請時，應先判斷哪些東西？（）A、是否對受益人已進行過盡職調(diào)查B、是否對實際領款人已經(jīng)進行過盡職調(diào)查C、涉及產(chǎn)品是否屬于盡職調(diào)查范圍內(nèi)D、是否填寫《聲明文件》54.女員工夏裝配發(fā)標準是（）A、短袖襯衣三件B、短袖襯衣二件C、筒裙兩條D、西褲兩條55.投保人收到保險合同時須在《保險合同送達書》中的《保險合同送達回執(zhí)》中簽名，并填寫（）。A、投保日期B、收到保險合同日期C、合同生效日期D、合同成立日期56.各級公司應對轄區(qū)所屬公司防范和處置非法集資風險工作開展督導抽查，其中省、地市公司對所轄單位抽查面應不少于（）。A、5%B、10%C、15%D、20%57.下列哪些文書可作為身故理賠申請資料（）A、法院判決書B、公安部門法醫(yī)尸體鑒定報告C、交通事故認定書D、出院小結(jié)58.以下哪種單證不在掃描之列？（）A、個人保險投保單B、銷售人員報告書C、體檢報告D、發(fā)票59.在理賠初審界面，需要進行票據(jù)錄入，可點擊右下方的（），進入票據(jù)錄入界面。點擊“新增”進行具體信息錄入。A、票據(jù)初審B、票據(jù)處理C、票據(jù)錄入D、票據(jù)審核60.特殊案件處理---對于下列案件，公司自受理之日起（）日內(nèi)無法結(jié)案的，應及時向客戶發(fā)出（），詳細說明公司不能及時結(jié)案的原因。A、60，《理賠核定通知書》B、30，《理賠補充資料通知書》C、30，《理賠核定通知書》D、60，《理賠補充資料通知書》61.公司指定醫(yī)院一般包括下列哪些醫(yī)院？（）A、一級醫(yī)院B、二級醫(yī)院C、三級醫(yī)院D、所有的民營醫(yī)院62.柜面人員在新一代平臺的哪個界面可以查詢核保通知書內(nèi)容（）A、任務平臺----任務查詢B、核保平臺----核保信息查詢C、核保平臺----核保管理D、契約平臺----契約查詢63.以下哪款險種必須以標準費率承保（）A、《國壽附加新綠舟意外費用補償醫(yī)療保險（B款）》B、《國壽新綠洲團體定期壽險（B款）》C、國壽綠洲團體意外傷害保險（A型）（2013版）D、《國壽附加樂學無憂住院費用補償醫(yī)療保險（B款）》64.并于2017年5月由國家稅務總局、財政部、中國人民銀行等六部委下發(fā)《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調(diào)查管理辦法》（2017年第14號公告），要求所有中國境內(nèi)的金融機構(gòu)從（）日起嚴格執(zhí)行CRS相關的各類合規(guī)工作。A、2017-6-1B、2017-7-1C、2018-1-1D、2018-6-165.以下關于團體年金類分紅型保險業(yè)務表述正確的有：（）*A、團體年金類業(yè)務的紅利按會計年度派發(fā)，只要在12月31日有效的保單，均享有當年的紅利B、因公司原因，計息日被延遲，由此導致的客戶在紅利派發(fā)、定期結(jié)算、非定期結(jié)算中賬戶金額蒙受損失，由公司承擔相應責任C、國壽康瑞團體補充醫(yī)療保險（賬戶管理型）被保險人退休前個人賬戶享有分紅權利，但被保險人退休時所在會計年度不享有分紅權利；被保險人退休后個人賬戶不享有分紅紅利66.康健對于新生兒被保險人出生后三十天內(nèi)治療仍未結(jié)束的，公司繼續(xù)承擔給付新生兒首月醫(yī)療保險金的責任；新生兒被保險人在出生三十天后初次患病所發(fā)生的醫(yī)療費用，在新生兒首月保險責任范圍內(nèi)。67.出臺中央八項規(guī)定，嚴厲整治（），堅決反對特權。A、形式主義B、官僚主義C、享樂主義D、個人主義68.重新識別工作應在發(fā)現(xiàn)應重新識別情形之日起（）個工作日內(nèi)完成，并經(jīng)業(yè)務涉及的業(yè)管、財務、風險管理等反洗錢相關部門審核。A、5B、7C、8D、1069.一類地區(qū)，五星銷售人員免體檢額度正確的是（）。A、18-40周歲重疾（≤170）；41-45周歲重疾（≤155）；46-50周歲重疾（≤140）B、18-40周歲重疾（≤160）；41-45周歲重疾（≤145）；46-50周歲重疾（≤130）C、18-40周歲重疾（≤200）；41-45周歲重疾（≤175）；46-50周歲重疾（≤160）D、18-40周歲重疾（≤150）；41-45周歲重疾（≤135）；46-50周歲重疾（≤120）70.人身保險費率厘定的三要素是（）A、預定死亡率、預定失效率、預定費用率B、預定保險率、預定失息率、預定費用率C、預定收益率、預定失效率、預定死亡率D、預定死亡率、預定利息率、預定費用率71.持有效康悅保單的老客戶可追加投保質(zhì)子重離子，但以下哪幾種情況除外：（）A、客戶持有的康悅保單但未授權自動續(xù)保B、客戶持有的康悅保單已勾選自動續(xù)保，但是已經(jīng)過了滿期日期尚未交續(xù)期保費，在寬限期內(nèi)C、客戶持有的康悅保單已進入續(xù)保核保階段，尚未有核保結(jié)論D、客戶新投保長期壽險保單已進入核保階段，尚未有核保結(jié)論72.投保資料影像可通過銷售前端系統(tǒng)上流轉(zhuǎn)至新一代契約平臺待審核作業(yè)隊列，投保資料審核不通過的，保險合同不予生效。73.孕期26周婦女可投保公司以下哪個險種（）A、長久呵護住院費用補償醫(yī)療保險B、貼心呵護補償醫(yī)療保險C、康悅系列產(chǎn)品D、國壽福74.身故理賠申請應提供死亡證明，戶籍注銷證明，火化證明中的兩種；若（）標注屬于死亡注銷的，則無需提供其他證明，也無需提交出險人身份證明。A、死亡證明B、戶籍注銷證明C、火化證明D、土葬證明75.聯(lián)系信息變更申請資格人為（）。A、投保人B、被保險人C、受益人D、保險代理人第2卷一.參考題庫(共75題)1.根據(jù)《客戶服務中心人員服裝管理規(guī)定》，公司客戶服務中心經(jīng)理負責所轄柜員的日常著裝監(jiān)督及管理。規(guī)定中明確：統(tǒng)一著長袖襯衫或短袖襯衫，同一柜面不得混穿；若襯衫外著馬甲則統(tǒng)一著馬甲。2.我們要著眼提高服務效率、提升基層和客戶滿意度，在提升系統(tǒng)的（）上下功夫。A、合理性B、穩(wěn)定性C、整合性D、易用性3.如果投保人同時投保多個主險，其要約內(nèi)容必須一致有哪些（）A、交費方式B、首期交費形式C、續(xù)期交費形式D、交費期間4.公司建立舉報獎勵制度，對舉報屬實但除作案人外與公司無關聯(lián)的，按照司法機關認定涉案金額的1%給予舉報人獎勵，最高限額（）萬元。A、1B、3C、5D、105.承接新單是指保險公司從投保資料的接單初審、新單受理到投保件錄入之后的操作過程。6.廣東、山東、廣西、江西等16家分公司期交增幅超過100%，廣東、山東、陜西、青島等15家分公司標保增幅超過（）。A、0.8B、0.9C、1D、1.17.客戶身份資料，自業(yè)務關系結(jié)束當年或者一次性交易記賬當年計起至少保存（）年。A、1B、2C、3D、58.星級銷售人員存在以下任一行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消星級資格（）A、保險監(jiān)管機構(gòu)、保險行業(yè)協(xié)會、公司客戶服務部、個險銷售部等機構(gòu)或部門認定的有效投訴或扣分B、銷售人員為自己投保，或者銷售人員與投、被保險人為直系親屬（父母、配偶、子女），投保時未如實告知風險足以影響核保決定的C、銷售人員明知客戶既往健康方面存在問題（包括體檢指標異常、已住院或門診治療）或身體殘疾的，但投保時仍未要求客戶如實告知或阻礙客戶如實告知的D、兩次及以上投保單填寫不規(guī)范（如：將客戶的異常告知項填寫在投保備注欄，但告知事項選擇“否”），足以影響核保決定的9.對于通過互聯(lián)網(wǎng)渠道上傳理賠申請資料的賠案，各省級分公司至少應按照（）的比例發(fā)起調(diào)查。調(diào)查結(jié)果應繕制清單并由省級分公司調(diào)查二級部定期匯總并建檔備查。A、0.03B、0.05C、0.1D、0.1510.國壽e店理賠需要客戶操作的內(nèi)容為（）。A、確認銷售人員填寫的報案信息B、上傳理賠資料C、完成電子簽名D、留存電子回單11.以下關于團單投保人解除保險合同業(yè)務表述正確的有：（）A、條款中明確無退保權益的，不允許辦理退保B、團單退保時只對該團單下所有有效的被保險人進行處理，對已離職、退保、養(yǎng)老金領取的被保險人不作處理C、對于進入年金領取期的退保，退保金應按照退保當時準備金金額扣除一定比例的退保手續(xù)費，原則上不低于1%12.投保人：張一，被保險人：李二均為成年人，在V0405.0061版本國壽e店進行投保帶有投保人豁免功能的險種在投保人簽名處應簽（），被保人簽名處應簽（）。A、張一；李二B、張二；李二C、李二、李二13.投保人申請猶豫期撤單，若公司已支付過體檢費，應從（）中扣減。A、退還保險費B、退保金C、保險費交費賬戶D、銷售人員傭金14.實時結(jié)算接口收費業(yè)務包括（）A、國壽e家B、微信網(wǎng)銷C、銀（郵）保通業(yè)務D、網(wǎng)銷短險15.全體柜面服務人員手部保持清潔，指甲長度適宜，可允許亮油、無色指甲油。16.險種條款列有投保人保險責任的險種，一般不得更換投保人。特殊情況下如（）可更改。A、夫妻離異B、投保人出國C、投保人入獄D、投保人死亡17.新契約業(yè)務流程通常包括接單初審、新單登記、影像掃描、投保信息錄入、投保信息復核、（）等九個主要業(yè)務環(huán)節(jié)。A、核保B、保險合同生成C、保險合同繕制D、保險合同回執(zhí)核銷18.駕駛機動車出險時，如《交通事故責任認定書》中被保險人因駕駛證和行駛證有效性而承擔責任來判斷處理的，無需再提供駕駛證和行駛證19.關于學平險《致家長一封信》，以下描述正確的是（）A、作為學平險投保方案的介紹B、可印刷公司合同專用章作為保險憑證提供給客戶C、可印刷發(fā)票專用章作為收費憑據(jù)提供給客戶D、具有簡易投保單的性質(zhì)20.新一代契約軌跡查詢時間范圍不能超過（）。A、一個月B、三個月C、半年D、一年21.根據(jù)《關于下發(fā)2019年核保支持政策的通知》中加強信息傳導包括哪些內(nèi)容？（）A、承保理賠數(shù)據(jù)傳導B、核保知識傳導C、制作銷售服務手冊D、制作銷售支持手冊22.星級銷售人員最高等級為（）A、五星B、四星C、三星D、二星23.寬限期、撤單期最后一天如遇雙休日或者其他法定節(jié)假日，可順延至節(jié)假日的次日作為寬限期、撤單期的最后一天。24.收付費環(huán)節(jié)根據(jù)業(yè)務前端確定的（）信息及銀行賬戶信息，按照《收付費實務》要求進行付費審核及處理，實際領款人須與業(yè)務前端確定的款項所有人一致。A、實際領款人B、實際收款人C、投保人D、被保人25.（）是影像質(zhì)檢的主要內(nèi)容。A、是否有漏掃的影像B、是否有無用（多余）的影像C、是否有傾斜的影像D、是否有帶折角的影像26.蘇恒軒總裁在公司2019年運營服務工作會議上講話：應該說運營條線在公司價值鏈中扮演著非常重要的角色，在公司的經(jīng)營管理中承擔著（）三大核心職責。A、生產(chǎn)B、服務C、控制D、變革27.醫(yī)保通業(yè)務，對于已采用社?？ㄋ⒖ㄉ矸葑R別的，仍需要求客戶提供身份證28.在中國人壽壽險APP辦理以下哪些業(yè)務時需要中級權限（）A、保費墊交方式變更B、保單還款C、墊交還款D、生存金領取賬號授權29.《理賠申請書》《理賠委托書》和《資料交接憑證》上簽名應當用（）或（）不能用私章或（）代替。A、簽字筆，墨水筆，簽字章B、簽字章，墨水筆，簽字章C、私章，簽字筆，私章D、私章，簽字章，簽字章30.在違反如實告知義務的主觀要件上，我國《保險法》采取的是（）原則。A、無過錯責任原則B、過錯責任原則C、嚴格責任原則D、公平責任原則31.辦理收付費業(yè)務時應核實證件有效期，證件有載明有效期的，須在證件有效期之內(nèi)。32.根據(jù)保險法第三十一條的規(guī)定，投保人對下列人員具有保險利益：（）A、本人B、配偶、子女、父母C、前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關系的家庭其他成員、近親屬D、與投保人有勞動關系的勞動者33.團體理賠業(yè)務，一般由團體業(yè)務人員上門收取理賠資料，對于此類業(yè)務可視為客戶親自辦理，無須辦理委托34.根據(jù)保監(jiān)發(fā)[2015]90號文：自2016年1月1日起，對于父母為其未成年子女投保的人身保險，在被保險人成年之前，不滿10周歲的，各保險合同約定的被保險人死亡給付的保險金額總和、被保險人死亡時各保險公司實際給付的保險金總和均不得超過人民幣（）萬元。A、5B、10C、15D、2035.《保險合同送達回執(zhí)》檔案保管期限為（）。A、永久保存B、長期保存C、短期保存D、任意時間36.業(yè)務檔案應由（）負責存放及歸檔。A、總公司B、省級分公司C、地市分公司D、縣區(qū)支公司37.所有被保險人必須投保第一主險；連帶被保險人可以不投保第一主險38.關于未成年人兩核實務的規(guī)定出臺是為了（）A、貫徹落實《司法解釋三》及保監(jiān)會《關于父母為其未成年子女投保以死亡為給付保險金條件人身保險有關問題的通知》B、貫徹落實《司法解釋三》C、貫徹落實保監(jiān)會《關于父母為其未成年子女投保以死亡為給付保險金條件人身保險有關問題的通知》D、以上都不對39.重慶的銷售人員使用國壽e店為北京的客戶申請理賠，客戶在深圳常住，雖然保單在天津投保，按照客戶意愿，想要就近理賠，“理賠服務地”可選擇（）。A、天津B、北京C、深圳D、重慶40.（）根據(jù)每日營業(yè)管理重點，參照《客戶服務中心/柜面日營業(yè)巡視工具》進行檢查并記錄，對于發(fā)現(xiàn)的問題排定優(yōu)先順序，授權相應人員解決并追蹤。A、柜面管理崗B、客戶服務中心經(jīng)理指定人員C、客戶服務中心經(jīng)理/柜面主管D、任一柜員41.在線理賠中，對于賬戶與身份證自動識別的技術是（）A、OTCB、OCRC、CRSD、OTS42.十九屆三中全會審議通過了（）和（）。A、中共中央關于深化國家機構(gòu)改革的決定B、深化國家機構(gòu)改革方案C、中共中央關于深化黨和國家機構(gòu)改革的決定D、深化黨和國家機構(gòu)改革方案43.對于電話理賠模式，坐席人員應要求客戶在完成理賠案件受理調(diào)查后口頭聲明及確認受益人的稅收居民身份，并對這部分信息進行記錄，審查其合理性并與客戶確認后將相關信息材料及時交與（）A、業(yè)務管理部門B、銷售部門C、財務部門D、客服管理中心44.下面哪些行為屬于“掛床”行為（）A、權利人存在利用掛床騙取保險金的故意，客觀上實施了掛床行為B、在住院期間，夜間不在醫(yī)院住宿并接受治療C、住院期間仍回家休養(yǎng)或回單位上班D、住院費用中僅有檢查費用和藥品費用，無其他相應住院項目費用45.欠交的第二期及以后保險費（含月交方式），利息計算時間從（）開始。A、應交費日B、應交費日次日C、寬限期間屆滿日D、寬限期間屆滿的次日46.柜員微笑服務的原則是（）A、笑不露齒B、二米六齒C、三米八齒D、六米十齒47.2019年5月，中國人壽壽險APP全面改版升級后，首次引入人臉識別，通過生物活體檢測技術，實時對接公安部，切實保障交易安全，解決盜用他人賬戶、冒領資金的風險。需要人臉識別的保全項目有（）A、給付類：借款、生存金領取、滿期金領取、養(yǎng)老金領取B、聯(lián)系方式變更：手機號碼變更C、付費類銀行轉(zhuǎn)賬授權：紅利、生存金、養(yǎng)老金銀行轉(zhuǎn)賬授權D、銀行賬戶信息訂正48.會議管理應當遵循下列原則：（）A、進行考勤B、定期按時C、充分準備D、避開高峰49.被保險人提供帶有副頁的出生證明作為有效證件，其證件有效期應為（）A、18周歲生日前一天B、16周歲生日前一天C、3周歲生日前一天D、2周歲生日前一天50.國壽e店查詢投保記錄，默認顯示（）天內(nèi)投保記錄。A、15B、30C、45D、6051.全系統(tǒng)客戶服務中心營業(yè)時間原則上定為（）A、9：00至17：00B、9：00至16：00C、9：00至18：00D、8：00至16：0052.銀行代收日結(jié)（清）單包括（）A、收費錄入日清日結(jié)B、付費錄入日清日結(jié)C、網(wǎng)點日清日結(jié)D、核銷清單53.2019年核保支持政策中盛世傳家高額免體檢政策延續(xù)至2019年12月31日，對于非加強管控銷售人員，客戶非高風險客戶、非高風險職業(yè)、無異常告知、無理賠記錄、既往無拒保/延期/加費/特約的，一類地區(qū)，18-50歲客戶投保國壽盛世傳家終身壽險，累計保單保額最高達（）萬仍可免體檢、免生調(diào)、免財務資料。A、200B、300C、500D、100054.保險合同保全作業(yè)一般經(jīng)過哪六個處理階段。（）A、申請受理、業(yè)務處理、資料掃描、單證繕制與通知、日結(jié)、資料整理移交B、申請受理、資料掃描、單證繕制與通知、業(yè)務處理、日結(jié)、資料整理移交C、申請受理、資料掃描、單證繕制與通知、業(yè)務處理、資料整理移交、日結(jié)D、申請受理、資料掃描、業(yè)務處理、單證繕制與通知、日結(jié)、資料整理移交55.2019年中央經(jīng)濟工作會議要求，要發(fā)揮投資關鍵作用，加大制造業(yè)技術改造和設備更新，加快5G商用步伐，加強（）等新型基礎設施建設，加大城際交通、物流、市政基礎設施等投資力度，補齊農(nóng)村基礎設施和公共服務設施建設短板，加強自然災害防治能力建設。A、人工智能B、云計算C、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D、物聯(lián)網(wǎng)56.2019年中央經(jīng)濟工作會議要求，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，要統(tǒng)籌推進（）。A、西部大開發(fā)B、東北全面振興C、中部地區(qū)崛起D、東部率先發(fā)展57.對于暫收費、預交費支取業(yè)務，非投保人本人申請的，投保人與實際繳款人應為同一人，應辦理（）手續(xù)并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)入實際繳費人賬戶。A、委托授權B、授權C、代理授權D、轉(zhuǎn)賬58.口頭掛失后（）日內(nèi)未進行正式書面掛失的，本次掛失無效。A、3B、5C、7D、1059.CRS登記要素及方式中規(guī)定：若客戶聲明為“僅為中國稅收居民”時，需登記姓名、證件類型、證件號碼、傳入單號類型、傳入單號和（）。A、居住地址B、手機號碼C、納稅證明D、身份標識60.被保險人為職業(yè)司機的，投保國壽百萬如意行兩全保險時自駕車風險保額限額為（）A、5萬B、10萬C、30萬D、50萬61.在咨詢引導區(qū)或資料填寫臺等顯著的區(qū)域應設置監(jiān)督投訴箱或客戶意見簿/箱，意見簿整潔、無破損，配備書寫筆，在客戶意見簿上應及時回復客戶意見建議。2天內(nèi)的意見必須回復，過多差評占總數(shù)（）以上的，應更換意見簿，同時應配備書寫筆。A、2/3B、1/2C、4/5D、1/362.以下哪個設備出現(xiàn)故障時可不張貼故障告示（）A、取號機B、廣告屏C、E服務體驗區(qū)電腦D、自助機63.十九屆三中全會的主題是（）。A、機構(gòu)設置制度建設B、機構(gòu)設置法治建設C、完善簡政放權制度D、機構(gòu)編制法定化64.在柜面營業(yè)時間或按自助設備使用規(guī)定應提供服務的時間，自助服務設備應處于（）使用狀態(tài)。A、開啟B、正常C、開機D、待機65.下列保全檔案中屬于長期保存的有（）A、投保人變更B、解除保險合同C、紅利/利差領取方式變更D、保險關系轉(zhuǎn)出66.關于為未成年人投保，投保人范圍放寬應該符合二個條件：一是其他履行監(jiān)護職責的人；二是經(jīng)未成年人父母同意。67.團體保險的被保險人在合同簽發(fā)時不得少于（）人A、3B、5C、8D、1068.女員工春秋裝配發(fā)標準是（）A、馬甲兩件B、西裝外套兩件C、長袖襯衣三件D、西褲兩條69.“快e賠”理賠免紙質(zhì)資料優(yōu)化細則中，津貼型賠案同一客戶一次申請連續(xù)住院天數(shù)（）天（含）以內(nèi)的賠案，可以不提供紙質(zhì)申請資料。各分公司可進行差異化配置。A、3B、5C、10D、1570.理賠時效是指從申請人提供完整資料，公司正式受理至結(jié)案的處理時間。如無特別約定，公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定；情形復雜的，最長應當在（）日內(nèi)作出核定。A、10B、30C、60D、9071.保險金權益人包括（）。A、受益人B、被保險人C、法定繼承人D、投保人72.以下關于職業(yè)的描述正確的是：（）A、目的性，即以獲得現(xiàn)金或?qū)嵨锏葓髢敒槟康牡穆殬I(yè)活動B、穩(wěn)定性，即在一定時期內(nèi)比較穩(wěn)定的職業(yè)活動形式C、規(guī)范性，即職業(yè)活動必須符合國家法律和社會道德規(guī)范D、被保險人從事的職業(yè)與其死亡率、傷殘率及發(fā)病率有很大關系73.下列哪些情形不允許進行滿期給付申請（）A、合同效力中止狀態(tài)B、被保險人死亡（失蹤）報案或立案狀態(tài)C、有欠款（包括自動墊交的保險費及利息、借款及利息、欠交的保費及利息），且滿期保險金不夠償付欠款本息和D、保險合同在質(zhì)押、凍結(jié)中尚未解押74.各級公司是開展防范非法集資宣傳教育工作的主體，應面向（）進行防范非法集資宣傳。A、客戶B、社會公眾C、保險從業(yè)人員D、特定人群75.對于投保人為其未成年子女投保以死亡為給付