格力空調(diào)售后培訓(xùn)教材課件講義

目錄1.配件查詢流程及注意事項(xiàng)！2.配件申請流程及注意事項(xiàng)！3.配件退回流程及注意事項(xiàng)！配件如何查詢及注意事項(xiàng)1首先登錄售后系統(tǒng)/crm/。如圖輸入賬號密碼登錄售后管理系統(tǒng)

點(diǎn)擊產(chǎn)品技術(shù)資料

輸入需要查詢配件對應(yīng)機(jī)型的前5位條碼，并點(diǎn)擊紅色的機(jī)型。

在詳細(xì)的產(chǎn)品資料的頁面里按住CTRI+F鍵，出現(xiàn)的查找一欄輸入需要查詢配件名稱：

申請配件的注意事項(xiàng)：

舊壓縮機(jī)和變頻機(jī)的電器盒必須讓維修人員提供舊件的型號或者編碼

查詢配件的時(shí)候機(jī)型一定要正確，內(nèi)機(jī)的配件就輸內(nèi)機(jī)的前5位數(shù)字，外機(jī)的就輸外機(jī)的前5位數(shù)字！

配件的名稱一定要正確，如果名稱不對的話也是無法查詢的！

鈑金塑料件的明細(xì)太多，所以查詢的時(shí)候一定要認(rèn)真仔細(xì)，選的時(shí)候一定要選組件或者部件，看一下后邊的物料組是否是預(yù)裝件，有后綴是首選配件的要優(yōu)先選用！另外看一下位置是否是1或者2！點(diǎn)擊配件管理的新件管理，再點(diǎn)擊左上角的申領(lǐng)配件！

點(diǎn)擊新建

然后再點(diǎn)擊藍(lán)色的小箭頭

然后就可以根據(jù)配件編碼查配件的型號，或者通過機(jī)型查編碼了！

配件申請流程及注意事項(xiàng)每天下午2點(diǎn)前將指定的配件申請格式填好發(fā)到chenyexun@163.com。配件的注意事項(xiàng)

必須按照格式的要求進(jìn)行填寫！壓縮機(jī)和鈑金塑料件一定要寫上對應(yīng)的機(jī)型！

嚴(yán)禁留填空題，以后出現(xiàn)問題的一律按照未收到申請?zhí)幚恚?/p>

變頻機(jī)器外機(jī)主板壞是直接申請電器盒一套，機(jī)型帶FN或者FD的為變頻機(jī)型！

申請配件一定要嚴(yán)謹(jǐn)，核實(shí)好再發(fā)申請，如果因申請錯(cuò)誤而產(chǎn)生問題由網(wǎng)點(diǎn)自己負(fù)責(zé)任！

所有申請或者領(lǐng)取的配件一律不退新！

退舊的流程和注意事項(xiàng)所有的單據(jù)裁成維修單一樣大小，白聯(lián)紅聯(lián)分開整理，30張為1份用訂書機(jī)訂到左上角，單據(jù)排列順序?yàn)?費(fèi)用申請單2維修單據(jù)（如果有壓縮機(jī)或者批量維修的一定要將單據(jù)放在紅聯(lián)的后邊）3從錄單系統(tǒng)打印出來的維修費(fèi)用明細(xì)表4舊件匯總表！要有機(jī)器條碼的第六位是當(dāng)年生產(chǎn)日期的一定要復(fù)印一份白聯(lián)，10年及10年以后安裝產(chǎn)生補(bǔ)漏加氟的一定要將補(bǔ)焊前后的照片貼到白聯(lián)。所有復(fù)印的白聯(lián)和10年及以后補(bǔ)焊的單據(jù)請單獨(dú)裝訂！所有的維修單據(jù)嚴(yán)禁跨月上報(bào)就是說修復(fù)日期是9月份的必須在9月份將維修單上報(bào)，如果10月份上報(bào)將按假單處理！

更還的配件編碼和維修單，維修數(shù)據(jù)，實(shí)物，舊件標(biāo)簽的編碼一定要一致！

發(fā)郵箱的舊件匯總表大家一定注意，核銷匯總表是做壓縮機(jī)鈑金塑料件和蒸發(fā)器冷凝器的，其他的配件按照返廠舊件的表格做到返廠舊件匯總表里！

一、各網(wǎng)點(diǎn)舊件及維修單據(jù)上半月的13號前、下半月的28號前公司必須收到。

二、維修數(shù)據(jù)和返廠明細(xì)與核銷明細(xì)的電子版須提前發(fā)至郵箱chenyexun@163.com

三、表格要求：1：配件編碼、自編碼號碼、條碼必須是文本格式。2、修復(fù)日期、返回日期必須是日期格式。3、所有字體必須是10號宋體。4、必須按配件編碼大小，從小到大進(jìn)行排列。5、返廠配件和核銷配件必須分開。6.舊件標(biāo)簽必須加固粘貼，不得脫落?？爝f標(biāo)簽不得遮住壓縮機(jī)的銘牌與GR條碼。

容易出現(xiàn)的問題

1.單據(jù)或者舊件標(biāo)簽未蓋公章

2.單據(jù)填寫不規(guī)范，用戶的意見和簽字不全。

3.舊件減線或者數(shù)據(jù)編碼與實(shí)際的舊件編碼不符（此類現(xiàn)象尤為嚴(yán)重）！

4.未按照規(guī)定時(shí)間返回舊件和維修單！

5.未安照要求發(fā)維修數(shù)據(jù)和舊件匯總表！

6.舊件匯總表未按照要求填寫！

7.壓縮機(jī)的新舊