卓望質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略研究：組織的結(jié)構(gòu)

第十三章組織的結(jié)構(gòu)

2組織組織有效性的影響因素組織所面臨外部環(huán)境特點(diǎn)組織的特點(diǎn)組織成員的特點(diǎn)組織的管理政策和實(shí)踐組織層面的研究議題組織與其環(huán)境之間是如何相互依存的組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)是如何影響組織效率-組織結(jié)構(gòu)組織文化的形成與作用-組織文化組織如何創(chuàng)新和發(fā)展-組織變革組織可以影響并控制的

3組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)描述組織的框架體系，并解釋組織成員之間的關(guān)系。上下級關(guān)系工作流程組織結(jié)構(gòu)界定了各群體的權(quán)力和分工大型組織可以將自己分割成易于管理的小組織；部門結(jié)構(gòu)由各級管理者根據(jù)各部門特定情況自行選擇.結(jié)構(gòu)性維度-組織是什么樣的描述組織的內(nèi)部特征，是衡量和比較組織的基礎(chǔ)：1規(guī)范化、2復(fù)雜性、3集權(quán)化

4業(yè)主兼經(jīng)理營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員收款員簡單式

5職能式

6董事會主席兼首席執(zhí)行官赫爾希冷藏食品分部總裁赫爾希巧克力美國分部總裁赫爾希軟糖分部總裁赫爾希加拿大分部總裁赫爾希國際分部總裁分部式

7CEOFunc.ManagersSalesDesignProductionProductteamAProductteamBProductteamCProductTeam=twobossemployeeTeamManagers矩陣式

8會計(jì)采購合同管理制造設(shè)計(jì)工程人事項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組采購組采購組采購組采購組會計(jì)組會計(jì)組會計(jì)組會計(jì)組人事組人事組人事組人事組某航空公司的矩陣組織

9會計(jì)系財(cái)金系信息系統(tǒng)系管理系市場營銷系數(shù)量方法系部門本科生部碩士生部博士生部研究部經(jīng)理發(fā)展部社區(qū)發(fā)展部規(guī)劃某工商管理學(xué)院的矩陣型結(jié)構(gòu)

10獨(dú)立的研究開發(fā)咨詢公司廣告代理韓國工廠代理銷售商經(jīng)理小組網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)是如何決定的關(guān)聯(lián)性維度：影響和改變組織特征的環(huán)境因素：1組織規(guī)模、2組織技術(shù)、3組織環(huán)境、4組織戰(zhàn)略、

11戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)埃爾弗雷德.錢德勒認(rèn)為：公司戰(zhàn)略的變化先行于，并且導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化簡單的戰(zhàn)略對應(yīng)簡單、松散的結(jié)構(gòu)；復(fù)雜的戰(zhàn)略對應(yīng)高度復(fù)雜性和正規(guī)化的結(jié)構(gòu)；單一產(chǎn)品向縱向一體化、再向多樣化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，組織需要從有機(jī)式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮闄C(jī)械的形式；適應(yīng)和靈活性的戰(zhàn)略，需要有機(jī)式組織來應(yīng)變；穩(wěn)定的戰(zhàn)略，需要機(jī)械式的組織來規(guī)范。

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13技術(shù)與結(jié)構(gòu)查爾斯.佩羅認(rèn)為技術(shù)影響組織結(jié)構(gòu)特征技術(shù)的兩個(gè)方面任務(wù)多變性+問題可分析性控制和協(xié)調(diào)方法必須因技術(shù)類型而異最常規(guī)的技術(shù)——高度正規(guī)化和集權(quán)化的結(jié)構(gòu)手藝技術(shù)——相對常規(guī)技術(shù)需要分權(quán)化工程技術(shù)——適當(dāng)分散決策權(quán)，以低正規(guī)化來保持組織的靈活性非常規(guī)的技術(shù)——分權(quán)化，低程度的正規(guī)化

14環(huán)境與結(jié)構(gòu)機(jī)械式組織在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作最為有效有機(jī)式組織則與動態(tài)的、不確定的環(huán)境最匹配

15組織結(jié)構(gòu)與群體工作績效群體間的關(guān)系和合作效率，影響組織效率我們可以通過組織設(shè)計(jì)調(diào)整組織中各群體之間的工作方式和工作關(guān)系激發(fā)群體工作效率，提高組織效率抑或激發(fā)群體沖突，降低組織效率組織設(shè)計(jì)與個(gè)體工作績效組織設(shè)計(jì)對員工的影響，基于個(gè)體差異有不同作用，已被研究證實(shí)的內(nèi)容：工作專門化高員工生產(chǎn)率、低工作滿意度與員工知識素質(zhì)、個(gè)性偏好、需要的多維性差異有關(guān)控制跨度管理者工作滿意度與下屬數(shù)量呈正相關(guān)與員工的經(jīng)歷、能力、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度有關(guān)集權(quán)化分權(quán)，員工參與決策程度高；員工參與程度與工作滿意度呈正相關(guān)低自尊員工傾向于集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，低自尊領(lǐng)導(dǎo)傾向于分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

16執(zhí)行董事執(zhí)行董事助理人事董事運(yùn)營董事采購董事其他董事A單位經(jīng)理B單位經(jīng)理人事其他運(yùn)營采購運(yùn)營人事采購其他直線職權(quán)參謀職權(quán)直線職權(quán)直線職權(quán)參謀職權(quán)參謀職權(quán)集權(quán)與分權(quán)職權(quán)與權(quán)力的設(shè)計(jì)力力力14166425610244096186451240961234567高層低層組織層次假定跨度為4人假定跨度為8人各層次人員數(shù)在跨度4人時(shí)：作業(yè)人員=4096管理人員（1-6層）=1365在跨度8人時(shí)：作業(yè)人員=4096管理人員（1-4層）=585管理跨度對比提高個(gè)體績效的工作設(shè)計(jì)4種方法用來分析工作特征和工作設(shè)計(jì)：激勵方法機(jī)械方法生物學(xué)方法知覺-運(yùn)動方法工作設(shè)計(jì)是將這些理論應(yīng)用到工作結(jié)構(gòu)中以提高激勵、生產(chǎn)和滿意的水平。

201、激勵性方法理查德·?？寺c格雷格·奧德漢姆提出的工作特征模型：認(rèn)為改變員工的工作內(nèi)容既可以增強(qiáng)員工的工作經(jīng)驗(yàn)也能提高他們的生產(chǎn)率。工作特征模型(jobcharacteristicsmodel)核心工作維度：技能多樣性、任務(wù)一致性、任務(wù)重要性、自主性工作、工作結(jié)果關(guān)鍵心理狀態(tài)：工作意義、責(zé)任感、反饋成長需求的力量：放大或縮小關(guān)鍵心態(tài)的激勵作用激發(fā)結(jié)果高工作激勵、高工作質(zhì)量、高工作數(shù)量、高滿意度、低的缺勤率、低流動率。

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222機(jī)械性方法（mechanisticapproach）機(jī)械性方法的核心是找出最簡單的方法來最有效地完成工作。如果組織很難找到：想做有趣又有意義的工作，同時(shí)又具有高技術(shù)水平的員工通常依靠的員工：持機(jī)械性方法來解決問題的員工。

233生物學(xué)方法（biologicalapproach）生物學(xué)方法：基于人類環(huán)境工程學(xué)理論而提出的。用于工作設(shè)計(jì)的生物學(xué)方法主要研究個(gè)體的身體能力和局限強(qiáng)調(diào)技術(shù)和設(shè)備的設(shè)計(jì)（包括椅子、桌子和計(jì)算機(jī)鍵盤的高度）以實(shí)現(xiàn)身體疲勞和疼痛的最小化。根據(jù)生物學(xué)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)的工作幫助員工滿足低層次的安全需要。人類環(huán)境工程學(xué)（ergonomic）強(qiáng)調(diào)個(gè)體的生理特征與物理工作環(huán)境的關(guān)系，目標(biāo)是通過按照人力自然運(yùn)動方式設(shè)計(jì)工作環(huán)境的結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)身體疲勞的最小化。利用人類環(huán)境工程學(xué)設(shè)計(jì)工作的結(jié)果既有利于員工減少了身體受傷的次數(shù)和程度，也有利于組織減少了工作日的損失。

244知覺-運(yùn)動法（perceptual-motorapproach