私域流量搭建及用戶運(yùn)營(yíng)

私域流量的搭建和用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)——做好用戶運(yùn)營(yíng)搭建私域流量用戶運(yùn)營(yíng)：搭建私域流量讓用戶不流失私域流量流量，在規(guī)定期間內(nèi)通過一指定點(diǎn)的車輛或行人數(shù)量，在網(wǎng)絡(luò)指在一定時(shí)間內(nèi)打開網(wǎng)站地址的人氣訪問量；商業(yè)的本質(zhì)是流量。流量的大小意味著體量的大小，流量的量變可以帶來質(zhì)變。同城信息朋友圈廣點(diǎn)通商圈流量SEO短視頻論壇門戶自媒體平臺(tái)直播媒體流量門店流量私域流量私域流量是指企業(yè)或個(gè)人自主擁有的可以多次觸達(dá)、免費(fèi)觸達(dá)用戶的流量；私域流量的本質(zhì)是回頭客。自己所有免費(fèi)觸達(dá)重復(fù)使用實(shí)時(shí)在線品銷合一私域流量微信群（

活躍轉(zhuǎn)化）個(gè)人號(hào)（

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）小程序（裂變）服務(wù)號(hào)（

留存）流量閉環(huán)私域流量私域流量私域流量需要從公域流量引流，公域流量包含線上和線下兩種，門店商家主要靠線下自然進(jìn)店流量做沉淀，同時(shí)依靠員工人脈里的朋友圈、好友群做導(dǎo)流。私域流量1、線下地推2

、線下掃碼物料3

、美團(tuán)/京東到家等外賣平臺(tái)引流私域流量4

、同城信息平臺(tái)/同城貼吧引流5

、短視頻+直播引流6

、裂變引流活動(dòng)7

、支付即關(guān)注你的朋友圈價(jià)值百萬個(gè)人IP打造好的個(gè)人號(hào)：賣欲望+賣人設(shè)+賣方案?jìng)€(gè)人IP打造確定運(yùn)營(yíng)模型用戶畫像→

→IP定位職業(yè)→

→IP包裝頭像→

→IP運(yùn)營(yíng)生活類產(chǎn)品特征背景故事昵稱專業(yè)類團(tuán)隊(duì)基因價(jià)值觀微信號(hào)產(chǎn)品類流量渠道生活觀簽名促銷類...性格特點(diǎn)背景墻熱點(diǎn)類...······...個(gè)人號(hào)IP運(yùn)營(yíng)流程個(gè)人IP打造——個(gè)人號(hào)定位個(gè)人IP打造——昵稱&微信號(hào)個(gè)人IP打造——頭像&朋友圈背景圖個(gè)人IP打造——朋友圈運(yùn)營(yíng)個(gè)人IP打造——朋友圈運(yùn)營(yíng)個(gè)人IP打造——朋友圈運(yùn)營(yíng)朋友圈·生活方向：吃、喝、玩、樂、行形式：圖文、文字、超鏈、文字加分項(xiàng)：加上真人出鏡最佳照片處理方式：不宜太過高大上

以真實(shí)感為最佳選

圖也不建議太LOW

比如模糊不清、取景比例特別奇怪

盡量符合大眾審美個(gè)人IP打造——朋友圈運(yùn)營(yíng)朋友圈·咨詢＆福利服務(wù)類咨詢：不定期的推出免費(fèi)咨詢服務(wù) 比如健康診斷等形式福利類互動(dòng)：新品上新或者產(chǎn)品活動(dòng)點(diǎn)贊送產(chǎn)品 比如第8個(gè)、第18個(gè)……品牌活動(dòng) 與公眾號(hào)聯(lián)動(dòng) 進(jìn)行互動(dòng)問答類搶福利 最快答對(duì)的送禮品個(gè)人IP打造——朋友圈運(yùn)營(yíng)朋友圈·產(chǎn)品展現(xiàn)選品：應(yīng)季、轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品形式：圖文鏈接、網(wǎng)址、圖片、文字加分項(xiàng)：預(yù)熱、勢(shì)能、IP發(fā)圈銷售的安排

取決于平時(shí)的運(yùn)維、互動(dòng)及勢(shì)能打造

一旦氛圍和節(jié)奏帶起來

很容易爆單底層積累為平時(shí)的私聊工作個(gè)人IP打造——朋友圈運(yùn)營(yíng)「黃金時(shí)間點(diǎn)」朋友圈——放松式閱讀刺激式閱讀沉浸式閱讀22:30以后

21:30-22:30

20:30-21:30

18:30-20:30

17:30-18:3013:00-17:30 12:00-13:0011:30-12:009:00-11:308:00-9:008:00以前

周一 周二 周三 周四周五周六 周日個(gè)人IP打造——轉(zhuǎn)化話術(shù)個(gè)人IP打造——標(biāo)簽應(yīng)用提升個(gè)人微信號(hào)質(zhì)量小建議個(gè)人IP打造——堅(jiān)持每天加人堅(jiān)持，相信水滴石穿的力量！做好社群快速轉(zhuǎn)化成交社群運(yùn)營(yíng)——社群釋義社群社交人數(shù)一切以多人形式存在具有社交功能的場(chǎng)景社群運(yùn)營(yíng)——運(yùn)營(yíng)社群的目的為什么每個(gè)企業(yè) 都要做自己的社群？1、一切去中心化的零售

都應(yīng)該是基于社群【社交渠道（微信）的自有屬性：馬太效應(yīng)低】2、一旦人聚集起來就會(huì)產(chǎn)生“占便宜”的動(dòng)力這就是商業(yè)利益的來源【“烏合之眾”原理——古斯塔夫·勒龐】★

3、5

的老客戶可以帶30

-99

的營(yíng)收

這個(gè)群體可以稱為「超級(jí)用戶」★

4、社群是承載和孵化超級(jí)企業(yè)用戶的

至關(guān)重要的載體5、社群可以很好解決移動(dòng)端除群發(fā)之外的信息觸達(dá)問題【2019年

大部分公眾號(hào)的圖文打開率不到1

】社群運(yùn)營(yíng)——四個(gè)法門儀式感——用最小的成本打造品牌認(rèn)知價(jià)值感——

制造讓用戶迷戀的高價(jià)值社群社群運(yùn)營(yíng)——四個(gè)法門組織感——5大角度建立社群體制付出感——用戶離不開你的1種套路社群運(yùn)營(yíng)——四個(gè)法門把時(shí)間投入花在刀刃上產(chǎn)出最大化1、設(shè)置門檻購買2、引導(dǎo)主動(dòng)加入3、邀請(qǐng)客戶入群4、社群運(yùn)作管理門檻思維四大象限松動(dòng)準(zhǔn)則運(yùn)行邏輯核心思想意義節(jié)省時(shí)間

提高能效過濾雜質(zhì)

保障活躍打破客戶

付費(fèi)障礙培養(yǎng)「超級(jí)用戶」凡事都有例外

學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變長(zhǎng)期消費(fèi)客戶高客單客戶勢(shì)能型客戶社群運(yùn)營(yíng)——三大運(yùn)營(yíng)抓手運(yùn)營(yíng)抓手1—群流量運(yùn)營(yíng)抓手3—群活動(dòng)①活動(dòng)場(chǎng)景②活動(dòng)案例①線上流量②線下流量運(yùn)營(yíng)抓手2—群管理①群信息管理②群管家管理③群分層管理社群運(yùn)營(yíng)——運(yùn)營(yíng)全景圖社群運(yùn)營(yíng)——社群流量來源社群流量來源主要有線下地推/物料和線上好友邀請(qǐng)/活動(dòng)頁掃碼，其中“地推拉新“拉人速度最快，用戶主動(dòng)入群行為的用戶質(zhì)量最高。門店引流物料掃碼好友邀請(qǐng)活動(dòng)頁掃碼線上通過推廣活動(dòng)頁告知社群福利，瀏覽活動(dòng)頁用戶可掃碼添加小管家賬號(hào)，小管家手動(dòng)將用戶拉入對(duì)應(yīng)社群已在社群用戶，可直接邀請(qǐng)好友入群享受社群福利和促銷活動(dòng)渠道方式線下門店拉新時(shí)給予入群利益點(diǎn)，通過區(qū)域（門店/城市）維度建群，邀請(qǐng)線下地推用戶入群，當(dāng)群人數(shù)達(dá)400人時(shí)啟動(dòng)新群線下活動(dòng)DM單附上管家二維碼，告知用戶入群利益點(diǎn)，掃碼添加小管家賬號(hào)，小管家手動(dòng)將用戶拉入對(duì)應(yīng)社群拉人速度用戶質(zhì)量最高一般較低一般次高次高一般線下線上廣告投放公眾號(hào)可通過廣告投放，結(jié)合利益點(diǎn)促使用戶添加管家個(gè)人號(hào)一般一般可通過菜單欄引導(dǎo)用戶添加管家個(gè)人號(hào)次高次高 最高評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：最高>次高>一般>較低社群運(yùn)營(yíng)——進(jìn)群SOP（標(biāo)準(zhǔn)流程）社群運(yùn)營(yíng)——入群流程演示好友驗(yàn)證入群邀請(qǐng)入群歡迎自動(dòng)通過驗(yàn)證好友歡迎話術(shù)關(guān)鍵詞回復(fù)發(fā)送指定入群鏈接入群歡迎話術(shù)社群運(yùn)營(yíng)——組織構(gòu)架社群小管家：定義為前端銷售員，根據(jù)平臺(tái)端輸出各模塊內(nèi)容促使交易完成，對(duì)訂單指標(biāo)直接負(fù)責(zé)社群需分兩條大線：用戶銷售組（群流量+群管理）+活動(dòng)內(nèi)容組（群活動(dòng)+群內(nèi)容）社群運(yùn)營(yíng)——群信息管理群名模板“編號(hào)+小區(qū)+品牌”；如：“XXX*XX品牌”群信息管理

2大要素社群群名規(guī)范統(tǒng)一社群群規(guī)規(guī)范統(tǒng)一群信息管理價(jià)值：規(guī)范統(tǒng)一內(nèi)容輸出有助于管家快速上手落地，減少不必要錯(cuò)誤。社群運(yùn)營(yíng)——群信息管理現(xiàn)在就幫您反饋處理呢~！

加滿意噠~！ 哦！ 急配

中送感謝親親的配合（づ￣3￣）づ╭～歡迎類客訴類管家必備運(yùn)營(yíng)話術(shù)模板贊美類 無關(guān)信息類催單類抱歉抱歉！給您帶來不好的購物體驗(yàn)真的非常非常抱歉呢！！您微耐心等待下呢~！處理好后馬上跟您同步，您看可以嗎？服務(wù)！請(qǐng)問有什么可以幫您饋，處理需要一定時(shí)間，請(qǐng)您稍

小管家很高興能為您服務(wù)呢！您的理解和配合哦【情況1】倉庫爆單配送延遲抱歉親親，本群為XX社區(qū)福利群

抱歉抱歉親愛的~！由于活動(dòng)太火爆啦，配送小哥一【普通】您好~很高興為您

先消消氣~！小管家馬上給您反

您都是咱們XXX的老客戶啦~

請(qǐng)不要發(fā)送無關(guān)的鏈接哦！謝謝

直在路上呢配送會(huì)有稍許延遲哦，請(qǐng)您耐心等下呢~如果您急著出門，小管家可以為您修改配送時(shí)間哦~非常感謝您的理解呢！哦請(qǐng)問有什么可以幫您？真的很抱歉讓您感到不愉快呢，抱歉親親本群專門為社區(qū)福利群~【VIP】您好~我是您的私

關(guān)于您反饋的問題，麻煩您提供

非常感謝您的意見和建議~我為打造溫馨的社群環(huán)境~人小管家，很高興為您服務(wù)一下手機(jī)號(hào)和訂單截圖（要含有

這就將您的意見反饋給上級(jí)，大家可聊可談可討論~【情況2】下雨天配送延遲親愛的，由于天氣原因，下雨了呢雨天路滑，所以訂單號(hào)哦?。┪业娇头块T為您我們一定會(huì)不斷改進(jìn)讓您更

但請(qǐng)不要發(fā)送無關(guān)的鏈接和廣告

可能會(huì)

配送的稍稍慢一些些，配送小哥已經(jīng)在為您群管家管加理價(jià)值：通過標(biāo)準(zhǔn)化的形象和昵稱，培養(yǎng)用戶信任感并提升用戶對(duì)品牌好感度呢~！請(qǐng)您耐心等待，謝謝親的理解呢~群管家管理3大要素名字統(tǒng)一頭像統(tǒng)一信息準(zhǔn)時(shí)無誤發(fā)送社群運(yùn)營(yíng)——社群分層運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)社群分層VIP群運(yùn)營(yíng)效果運(yùn)營(yíng)價(jià)值沉默社群多運(yùn)營(yíng)成本高運(yùn)營(yíng)效率低基礎(chǔ)社群社群活躍度提升15pp整體運(yùn)營(yíng)人力減少服務(wù)成本降低人均運(yùn)營(yíng)社群減少服務(wù)質(zhì)量提高VIP社群VIP用戶報(bào)表VIP用戶洞察VIP用戶觸達(dá)（種子用戶）VIP用戶訂單貢獻(xiàn)（占比高）運(yùn)營(yíng)效率提升運(yùn)營(yíng)成本降低社群運(yùn)營(yíng)——運(yùn)營(yíng)模式全視圖（模型）0M3M 4M 6M 7M 8M群建立：搭建基礎(chǔ)社群0M3M 4M 6M 7M 8M群分層：搭建VIP社群0M 3M4M 6M7M 8M群解散：解散基礎(chǔ)社群運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)營(yíng)動(dòng)作第0-3個(gè)月第4-6個(gè)月第7-8個(gè)月時(shí)間節(jié)點(diǎn)用戶引入地推 活動(dòng)復(fù)購刺激促銷活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量客訴

問卷VIP引入基礎(chǔ)群信息采集VIP活躍互動(dòng)游戲紅包雨VIP轉(zhuǎn)化專享券

專享品

專享活動(dòng)緩沖群解散群【7M】發(fā)布通知解散基礎(chǔ)群可進(jìn)入對(duì)應(yīng)倉緩沖群【8M】每周維度逐步解散倉端社群用戶教育小程序公眾號(hào)社群生命周期運(yùn)營(yíng)全視圖社群運(yùn)營(yíng)——組織結(jié)構(gòu)關(guān)系圖基礎(chǔ)群用戶小管家VIP群用戶定向邀請(qǐng)信息收集（手機(jī)號(hào)/微信號(hào)）信息審核（訂單）邀請(qǐng)入群信息收集定向邀請(qǐng)社群邀請(qǐng)單聊邀請(qǐng)享受權(quán)益月度核查用戶洞察淘汰機(jī)制建議反饋基礎(chǔ)信息客訴反饋需求反饋平臺(tái)引入計(jì)劃用戶信息運(yùn)營(yíng)動(dòng)作運(yùn)營(yíng)動(dòng)作社群運(yùn)營(yíng)——VIP群用戶運(yùn)營(yíng)路徑打卡VIP活躍VIP留存抽獎(jiǎng)節(jié)假SNS紅包雨見面會(huì)專享券專享品專享活動(dòng)專享專區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)VIP用戶刺激購物行為發(fā)生購物行為VIP訂單分析品類偏好購物頻次購物渠道訂單貢獻(xiàn)VIP用戶反饋年齡職業(yè)購買需求日常建議運(yùn)營(yíng)優(yōu)化VIP用戶信息收集（手機(jī)號(hào)&微信號(hào)）活動(dòng)優(yōu)化選品優(yōu)化推送優(yōu)化服務(wù)升級(jí)社群運(yùn)營(yíng)——4大社群活動(dòng)場(chǎng)景構(gòu)建一切可以與人產(chǎn)生聯(lián)系的方式，洞悉用戶需求并滿足，利用社群打造用戶行為閉環(huán)。產(chǎn)生裂變利用社交關(guān)系進(jìn)行裂變?yōu)樯缛鹤⑷胄迈r血液用戶轉(zhuǎn)化刺激用戶下單培養(yǎng)用戶的復(fù)購習(xí)慣用戶留存承接門店/其他渠道流量離店用戶不流失用戶活躍持續(xù)輸出品牌/店鋪價(jià)值增加用戶與社群的粘性社群運(yùn)營(yíng)——4大社群活動(dòng)場(chǎng)景構(gòu)建一切可以與人產(chǎn)生聯(lián)系的方式，洞悉用戶需求并滿足，利用社群打造用戶行為閉環(huán)。裂變留存活躍轉(zhuǎn)化建群打卡簽到刺激下單好友分享以社群活躍用戶為社交中心，分享多人拼團(tuán)、砍價(jià)等活動(dòng)，為品牌/店鋪帶來新客戶。通過微商城插件創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，如群專享優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等，刺激群用戶完成下單轉(zhuǎn)化。利用社群承接門店/地推或線上的用戶，并及時(shí)通過群公告/群規(guī)/歡迎語等動(dòng)作進(jìn)行承接。利用社群打卡、每日簽到等運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，培養(yǎng)用戶的活躍習(xí)慣，為打造私域流量池打好基礎(chǔ)。社群運(yùn)營(yíng)——場(chǎng)景1用戶活躍持續(xù)輸出品牌/店鋪價(jià)值，增加用戶與社群的粘性運(yùn)營(yíng)-ACTION打卡/每日簽到工具-FOUNDATION關(guān)鍵點(diǎn)-NOTICE日歷簽到結(jié)合店鋪/品牌活動(dòng)、節(jié)氣、內(nèi)容等打卡簽到，做任務(wù)賺積分；結(jié)合有贊積分商城、會(huì)員等級(jí)體系社群話題互動(dòng)每日新聞早讀買家秀征集等持續(xù)輸出具有高價(jià)值感的內(nèi)容/話題探討等；關(guān)注/篩選群活躍用戶社群運(yùn)營(yíng)——場(chǎng)景2用戶轉(zhuǎn)化刺激用戶下單，培養(yǎng)用戶的復(fù)購習(xí)慣運(yùn)營(yíng)-ACTION限時(shí)/優(yōu)惠活動(dòng)

刺激群用戶下單工具-FOUNDATION關(guān)鍵點(diǎn)-NOTICE【優(yōu)惠】卡券類【限時(shí)】秒殺/限時(shí)折扣【上新】新品體驗(yàn)為店鋪制定長(zhǎng)/短期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)劃；定期在社群發(fā)起優(yōu)惠活動(dòng)活動(dòng)前期做好預(yù)熱，烘托氛圍注意活動(dòng)選品，關(guān)鍵詞：高頻使用、高性價(jià)比社群運(yùn)營(yíng)——場(chǎng)景3分享裂變利用社交關(guān)系進(jìn)行裂變，為社群注入新鮮血液運(yùn)營(yíng)-ACTION好友分享拉新工具-FOUNDATION關(guān)鍵點(diǎn)-NOTICE【砍價(jià)】砍價(jià)0元購【拼團(tuán)】老帶新拼團(tuán)【抽獎(jiǎng)】0元抽獎(jiǎng)選取高頻、易傳播的場(chǎng)景引導(dǎo)用戶分享；產(chǎn)品選擇上選擇實(shí)用型強(qiáng)、性價(jià)比高，具有一定功能性的產(chǎn)品社交關(guān)系分銷分銷員特質(zhì)：樂于分享，活躍度較高的用戶分銷員社群：分銷場(chǎng)景、產(chǎn)品培訓(xùn)、轉(zhuǎn)發(fā)素材的準(zhǔn)備分銷員社群運(yùn)營(yíng)——案例1用戶活躍商家類型：KOL運(yùn)營(yíng)ACTION每日簽到提醒每日固定時(shí)間在群里提醒用戶進(jìn)行打卡簽到，并同步分享簽到鏈接/小程序簽到福利設(shè)置結(jié)合微商城后臺(tái)的【積分商城】，設(shè)置連續(xù)簽到獲取積分的優(yōu)惠福利，利用積分商城引導(dǎo)社群用戶兌換優(yōu)惠券或積分獎(jiǎng)品等社群運(yùn)營(yíng)——案例2用戶活躍商家類型：新銳品牌運(yùn)營(yíng)ACTION早報(bào)喚醒植觀的社群通過【每日早報(bào)】的方式喚醒群內(nèi)用戶，分享近期的熱門新聞、結(jié)合品牌特征插入護(hù)膚護(hù)發(fā)等小知識(shí)模塊，喚醒社群沉睡用戶福利分享結(jié)合店鋪的【會(huì)員日】、【節(jié)日】等活動(dòng)，分享群用戶的福利，如優(yōu)惠券/優(yōu)惠碼等話題探討待群氛圍熱起來之后，由管理員引出探討話題進(jìn)行社群互動(dòng)社群運(yùn)營(yíng)——案例3用戶活躍社群接龍游戲在社群通過【游園會(huì)】、【下午茶】的形式進(jìn)行用戶的活躍與互動(dòng)，例如游園會(huì)接龍等，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，也可以喚醒社群的用戶搭配獎(jiǎng)勵(lì)可以結(jié)合微商城后臺(tái)的【優(yōu)惠券】、【積分】等作為參與獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)品，增加對(duì)用戶的吸引力，提高活動(dòng)的參與度商家類型：在線教育運(yùn)營(yíng)ACTION留住回頭客提升用戶終身價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)——做好用戶運(yùn)營(yíng)搭建私域流量用戶運(yùn)營(yíng)：用戶運(yùn)營(yíng)——用戶畫像用戶畫像用戶運(yùn)營(yíng)——用戶標(biāo)簽智能化信息推送渠道個(gè)性化基于短信，小程序群發(fā)，微商城頁面，公眾號(hào)模板消息等主流觸達(dá)渠道用戶的互動(dòng)反饋情況，在用戶偏好的渠道推送信息，提升體驗(yàn)的同時(shí)節(jié)約推送成本。推送內(nèi)容個(gè)性化根據(jù)用戶歷史訂單/瀏覽數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于用戶消費(fèi)/興趣偏好的個(gè)性化推薦，并在文案中適當(dāng)植入“姓名“”昵稱“”星座“等個(gè)人屬性顯示，在千人千面的基礎(chǔ)上增加互動(dòng)親密度。最佳時(shí)間精準(zhǔn)觸達(dá)基于用戶歷史點(diǎn)擊/購買時(shí)間，判斷用戶最易被營(yíng)銷觸動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，在黃金時(shí)間點(diǎn)給用戶發(fā)送營(yíng)銷信息。用戶運(yùn)營(yíng)——用戶標(biāo)簽用戶類型子類型細(xì)標(biāo)簽識(shí)別營(yíng)銷杠桿優(yōu)惠敏感型折扣型折扣購買超80%降價(jià)通知，買贈(zèng)，免運(yùn)券屯貨型低頻次高客單儲(chǔ)值卡，定金膨脹招徠型活動(dòng)型購買，高課單組合推薦，福袋，購后返券，大額滿減焦慮型相關(guān)活動(dòng)標(biāo)簽（如：付費(fèi)課程，健康講座）教程贈(zèng)送，定期推送玩樂型榮譽(yù)型相關(guān)活動(dòng)標(biāo)簽（如：競(jìng)賽）積分，排名，炫耀轉(zhuǎn)發(fā)好奇型相關(guān)活動(dòng)標(biāo)簽（如：測(cè)一測(cè)）新品購買新品推薦低敏傳播相關(guān)活動(dòng)標(biāo)簽（如：老帶新）轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)從眾型選擇困難加購未購/實(shí)際購買>=1大家都在買，銷售TOP10種草型紅人帶客，常用評(píng)論區(qū)功能KOL推薦，直播營(yíng)銷社交型禮贈(zèng)型節(jié)日購買，禮品卡購買，2個(gè)及以上常用地址，訂單含包裝儲(chǔ)值卡，親情卡，買一贈(zèng)一，圈子型內(nèi)容反饋，多平臺(tái)官微關(guān)注，高質(zhì)量問券調(diào)研社群營(yíng)銷，線下活動(dòng)個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)配置用戶運(yùn)營(yíng)——用戶標(biāo)簽自動(dòng)標(biāo)簽手動(dòng)標(biāo)簽用戶運(yùn)營(yíng)——用戶生命周期用戶生命周期：用戶運(yùn)營(yíng)——用戶生命周期用戶運(yùn)營(yíng)——用戶分層用戶運(yùn)營(yíng)——用戶分群RFM模型R:最近一次消費(fèi)(Recency)最近一次消費(fèi)是指客戶上一次購買的時(shí)間。理論上來說，上一次消費(fèi)時(shí)間越近的客戶是越優(yōu)質(zhì)的客戶，該部分客戶與店鋪的關(guān)系更加緊密，更加容易觸達(dá)；距離當(dāng)前上一次消費(fèi)越遠(yuǎn)的客戶，越有流失的風(fēng)險(xiǎn)。F:消費(fèi)頻率(Frequency)消費(fèi)頻率是指顧客在限定期間內(nèi)所購買的次數(shù)。可以說最常購買的客戶，是滿意度最高的客戶，也是忠誠度較高的客戶。提升客戶的購買頻率意味著提高客戶終身價(jià)值的貢獻(xiàn)。M:消費(fèi)金額(Monetary)消費(fèi)金額是指客戶購買商品支付的訂單金額。消費(fèi)金額是客戶貢獻(xiàn)的最直接的體現(xiàn)，我們所做的所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是為了提升客戶的消費(fèi)金額。用戶運(yùn)營(yíng)——用戶分群最近一次消費(fèi)時(shí)間（忠誠度）舉個(gè)例子，某一位已經(jīng)半年沒有消費(fèi)的顧客近期產(chǎn)生了消費(fèi)行為，那么他就產(chǎn)生了這個(gè)“最近一次消費(fèi)時(shí)間”指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)來說，我們期望能夠通過各種活動(dòng)來激活顧客消費(fèi)，所以其實(shí)這個(gè)指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的消費(fèi)頻率（忠誠度）對(duì)于提高企業(yè)整體銷售額來說，提高客戶的消費(fèi)頻率無疑是一個(gè)非常有效的策略，如果某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品購買都是單次形式的，沒有重復(fù)購買客戶其實(shí)是很危險(xiǎn)的，意味著需要不斷地拉新，客戶的持續(xù)產(chǎn)出不足。消費(fèi)金額（購買力）我們都知道大名鼎鼎的“二八法則”，對(duì)于企業(yè)來說，往往80%的利潤(rùn)是有20%的客戶產(chǎn)生的，而這20%的客戶是企業(yè)的核心價(jià)值客戶，需要得到企業(yè)更多的營(yíng)銷資源，具有持續(xù)購買力的客戶是企業(yè)需要重點(diǎn)維護(hù)的第一選擇。最大單筆消費(fèi)金額（購買力）最大單筆消費(fèi)金額是顧客購買力的一個(gè)體現(xiàn)，隱藏的是顧客的購買潛力，是企業(yè)需要策劃挖掘產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)的客戶。特價(jià)商品消費(fèi)占比（價(jià)格容忍度）特價(jià)商品消費(fèi)占比作為評(píng)價(jià)顧客消費(fèi)力的指標(biāo)，往往跟實(shí)際占比的大小成負(fù)相關(guān)性。最高單價(jià)商品消費(fèi)占比（價(jià)格容忍度）最高單價(jià)商品消費(fèi)占比是最大單筆消費(fèi)金額的拓展指標(biāo)，從側(cè)面上可以體現(xiàn)會(huì)員顧客的價(jià)格容忍度，具體值和價(jià)格容忍度成正相關(guān)。用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析用戶運(yùn)營(yíng)——用戶分群用戶運(yùn)營(yíng)——人群運(yùn)營(yíng)打標(biāo)簽客戶分群創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃活動(dòng)執(zhí)行用戶運(yùn)營(yíng)——人群運(yùn)營(yíng)15種人群行為關(guān)系關(guān)注公眾號(hào)時(shí)間網(wǎng)店最近有訪問網(wǎng)店最近無訪問網(wǎng)店最近有加入購物車網(wǎng)店最近無加購物車全店最近有購買全店最近無購買累計(jì)消費(fèi)訂單數(shù)（最近兩年內(nèi)）無退款訂單數(shù)累計(jì)消費(fèi)金額客單價(jià)格擁有權(quán)益卡是否是微信粉絲積分客戶標(biāo)簽用戶運(yùn)營(yíng)——人群運(yùn)營(yíng)/系統(tǒng)推薦人群用戶運(yùn)營(yíng)——人群運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)——人群運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)——人群運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)——人群運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)——簽到體系1、用戶習(xí)慣2、激活用戶3、關(guān)聯(lián)展示4、流量入口用戶運(yùn)營(yíng)——簽到體系公眾號(hào)自定義菜單簽到口令設(shè)置自動(dòng)回復(fù)活動(dòng)自動(dòng)回復(fù)優(yōu)惠券激活48小時(shí)主動(dòng)回復(fù)權(quán)限用戶運(yùn)營(yíng)——積分體系積分作用會(huì)員積分不僅用于提留存，也能用于增長(zhǎng)用戶激活現(xiàn)有會(huì)員，讓公司與會(huì)員間產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，同時(shí)教育潛在群體傳播會(huì)員價(jià)值，把目標(biāo)用戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里拉過來通過積分抵扣促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)獲?。合M(fèi)、活動(dòng)贈(zèng)送，權(quán)益消耗: 抽獎(jiǎng)、互動(dòng)游戲、積分活動(dòng)、積分抵現(xiàn)、兌換商品設(shè)置有效期有效的控制風(fēng)險(xiǎn)用戶以危機(jī)意識(shí)，

人對(duì)于可能失去的東西總會(huì)格外偏愛和珍惜讓用戶更加愿意消耗積分積分成本一般為了便于計(jì)算，大多數(shù)積分貨幣比為100:1，即100個(gè)積分價(jià)值1元人民幣一個(gè)是公司可承擔(dān)的成本，二是用戶體驗(yàn)到的積分價(jià)值20元

的面膜20000積分用戶運(yùn)營(yíng)——積分體系獲?。好砍山灰还P贈(zèng)送金額沒消費(fèi)固定金額贈(zèng)送積分會(huì)員積分倍率加成升級(jí)禮包/領(lǐng)卡禮包游戲送積分消耗：積分抵現(xiàn)積分參與抽獎(jiǎng)積分兌換商品兌換優(yōu)惠券/優(yōu)惠碼兌換付費(fèi)權(quán)益卡超過有效期的扣除用戶運(yùn)營(yíng)——積分體系有誘惑力的積分兌換優(yōu)先選擇暢銷品：選一些有調(diào)性的商品用戶運(yùn)營(yíng)——積分體系積分獲取使用攻略用戶運(yùn)營(yíng)——會(huì)員體系長(zhǎng)期穩(wěn)定提供差異化精準(zhǔn)的營(yíng)銷生命周期商業(yè)價(jià)值2/8原則，用戶運(yùn)營(yíng)——會(huì)員體系會(huì)員體系的作用節(jié)約成本：一般來說維系一個(gè)老客戶的成本要比開發(fā)一個(gè)新客戶成本的要高7倍；精準(zhǔn)營(yíng)銷：利用會(huì)員信息跟消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行會(huì)員分類，提供差異化服務(wù)跟精準(zhǔn)的