銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃10篇

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃10篇

要做好銷售工作，不僅要把業(yè)績(jī)給完成了，還要懂得（總結(jié)）過(guò)

去和做好下一步的（工作計(jì)劃），只有這樣才能不斷進(jìn)步。今天整理

了銷售人員（個(gè)人（工作總結(jié)））和計(jì)劃（范文）10篇，大家一起來(lái)

看看吧！

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文1

20—年已經(jīng)即將結(jié)束，回顧這一年里，諾貝爾磁磚在銀川市場(chǎng),

穩(wěn)健的走完了一年。當(dāng)然這其中少不了的是領(lǐng)導(dǎo)的路線明確，和店面

銷售人員的辛苦努力，才是今年的任務(wù)能順利完成。面對(duì)20—年，

我倍感動(dòng)力，我深深感受到諾貝爾磁磚蓬勃進(jìn)展的熱氣，和公司領(lǐng)導(dǎo)

的先進(jìn)的思路，所以對(duì)20_年我是充滿信心的。

20—年，銀川的房產(chǎn)市場(chǎng)是低迷的，年初整個(gè)銀川市場(chǎng)，交房的

房產(chǎn)不多，購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶大多都是幾年前購(gòu)買的房子，年初剛

來(lái)銀川時(shí)，倍感壓力的重大。伴隨著領(lǐng)導(dǎo)的指引，銀川的分銷工作慢

慢展開(kāi)。

1,塞尚印象店面裝修

隨著塞尚印象產(chǎn)品的豐富，和公司陸續(xù)不斷的推出新產(chǎn)品，塞尚

印象的店面也比原來(lái)的店面擴(kuò)大了一倍，店面裝修和飾品都以公司的

標(biāo)準(zhǔn)而靠近，為塞尚在銀川打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

2,店面的整改

根據(jù)去年和年初產(chǎn)品銷售的比率，和店面銷售人員的溝通，更換

樣間，和新推出產(chǎn)品的上樣。

3,寧夏吳忠市諾貝爾磁磚店開(kāi)業(yè)

隨著銀川店面的裝修整改完畢，緊接是寧夏二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，店

面的裝修，開(kāi)業(yè)活動(dòng)，組織營(yíng)業(yè)員對(duì)小區(qū)和設(shè)計(jì)師鋪貼瓦工的跟蹤工

作的學(xué)習(xí)，樂(lè)觀配合銷售工作步入正軌。

4,與城市人家裝飾公司合作，根據(jù)銀川整個(gè)裝飾材料市場(chǎng)與裝

飾公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的模式，順利展開(kāi)。

5,促銷活動(dòng)的開(kāi)展。

對(duì)節(jié)日促銷，店面（廣告）宣傳和氛圍的布置，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)品的分

析，樂(lè)觀與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商溝通活動(dòng)方案和促銷產(chǎn)品的選定。

6,店面日常銷售

對(duì)店面日常銷售事宜，跟蹤，對(duì)平時(shí)銷售工作中所遇到的問(wèn)題樂(lè)

觀與經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)和倉(cāng)庫(kù)主管溝通，及時(shí)解決。對(duì)大單客戶做售前和售

后服務(wù)，及時(shí)的處理客戶投訴的問(wèn)題，和經(jīng)銷商的帳務(wù)及時(shí)核對(duì)與確

認(rèn)。

7,二級(jí)市場(chǎng)的調(diào)研

對(duì)寧夏二級(jí)市場(chǎng)，大武口，中衛(wèi)，固原等地，建材市場(chǎng)的了解,

以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體的分析，為開(kāi)拓市場(chǎng)做開(kāi)鋪墊。

20_年的工作即將結(jié)束，對(duì)20_年的工作中我自己也有深深的

體會(huì)，雖然通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指引，我自己也在逐漸的成熟，但是工作中也

存在很多的問(wèn)題，首先：是工作中仔細(xì)仔細(xì)，特別是在裝修這一塊,

還要多多努力學(xué)習(xí)，對(duì)一些裝修細(xì)節(jié)的注意，對(duì)裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)仔細(xì)仔

細(xì)的檢查和核對(duì)。其次，今年的工作對(duì)小區(qū)拓展這塊，投入的太少,

年初剛來(lái)到銀川，通過(guò)對(duì)銀川市場(chǎng)的了解，這邊小區(qū)裝修時(shí)間段不集

中，可能一些客戶是投資房，裝修客戶太零散，加上今年好點(diǎn)的交房

小區(qū)不多，對(duì)小區(qū)這一塊有遺漏。在以后我的工作中，會(huì)多溝通，多

思考，多反省，努力把工作做的更好！

對(duì)于20_年的工作，我是充滿信心的，20_年銀川待交房樓盤(pán)

較多，這是對(duì)我們明年的銷量有很大的期望，加上二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),

逐漸擴(kuò)展我們的銷售（渠道），中衛(wèi)，大武口，固原等地，

20_年的工作計(jì)劃：

1,確保銀川終端店面銷售順暢，樂(lè)觀處理日常銷售面臨的事宜,

對(duì)店面里大單客戶的跟蹤和服務(wù)，多與經(jīng)銷商和領(lǐng)導(dǎo)溝通做好終端店

面的管理和銷售工作，以及對(duì)節(jié)日促銷宣傳和活動(dòng)方案的實(shí)施。

2,及時(shí)跟換店面不暢銷的產(chǎn)品，關(guān)注競(jìng)品的銷售動(dòng)機(jī)，進(jìn)行合

理調(diào)配。

3,對(duì)小區(qū)宣傳活動(dòng)的實(shí)施，先期仔細(xì)調(diào)研，在與領(lǐng)導(dǎo)很好溝通

后，針對(duì)高端小區(qū)實(shí)施合理的活動(dòng)策略。

4,二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與跟蹤，明年的零售銷量很大的增長(zhǎng)點(diǎn)，是

二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，目前中衛(wèi)店即將開(kāi)始裝修，明年的下一個(gè)目標(biāo)就是

大武口和固原。

5,明年二級(jí)市場(chǎng)是重點(diǎn)，首先把終端店面帶入正常銷售軌道,

對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的工程與經(jīng)銷商合作，跟蹤。

努力執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，盡力做到細(xì)中求精，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)

溝通日常工作中所遇到的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好領(lǐng)導(dǎo)的

幫手，從而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的進(jìn)步，超額完

成任務(wù)。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文2

過(guò)去的一年是市場(chǎng)跌宕起伏、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，也是歷

史上礦定銷售任務(wù)（—萬(wàn)噸）最高的一年,在這一年當(dāng)中—全體在礦領(lǐng)

導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作，圓滿完成實(shí)

任務(wù)。作為銷售處一員，下面對(duì)個(gè)人20_年工作總結(jié)和20_年工作

計(jì)劃做如下匯報(bào)：

一、20—年工作總結(jié)

1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。

20—年計(jì)劃完成銷量_噸，實(shí)際完成銷量_噸，回款_萬(wàn)元，完

成銷售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷量比計(jì)劃銷量減少_噸。

國(guó)粒減少原因。市場(chǎng)銷量萎縮。

團(tuán)…肥減少原因。春季—市場(chǎng)由于（種植）結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量減

少一噸，秋季回補(bǔ)有限;節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量減

少—噸。

個(gè)人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷量—噸，與實(shí)際所需銷

量仍有_噸差距。銷量不能按計(jì)劃完成的主要原因?yàn)閭€(gè)人努力程度不

夠，市場(chǎng)容量沒(méi)有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場(chǎng)萎縮。

2、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)

團(tuán)開(kāi)發(fā)情況。

鑒于—地區(qū)銷量逐年萎縮，今年—肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在—地區(qū)的蔬菜

種植大戶和尋找—用戶?！书_(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在—復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資

經(jīng)銷商。

團(tuán)維護(hù)情況。

今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫(kù)價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保

證金政策等工作控制竄貨。

個(gè)人不足：有時(shí)候跟經(jīng)銷商的溝通不及時(shí)，不能及時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)

生的一些問(wèn)題;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)力度不夠。

3、竭盡全力搞好物流工作

4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外團(tuán)結(jié)協(xié)作（其它）部門(mén)。

_團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要

保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難

題。在20—年的銷售工作中，大家展開(kāi)廣度、深度和密度全方位合

作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其

它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想

辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，最終保證了銷售任務(wù)的順利完

成。在完成—內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)樂(lè)觀處理處長(zhǎng)臨時(shí)交代的其它工作

任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)—部門(mén)的合作中，以合理、合適的（方法）溝通,

維護(hù)了與各部門(mén)的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤(rùn)最大化。

個(gè)人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力量較少，需要加倍努力;與領(lǐng)

導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;日常工作有時(shí)不夠仔細(xì);

與其它部門(mén)溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。

5、妥善處理好客戶關(guān)系

在20_年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶提供需要的市場(chǎng)信息（非本公

司重要信息）、便宜的物流等力所能及的幫助，及時(shí)處理了客戶建議，

滿足了客戶市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與

客戶的良好合作關(guān)系。

個(gè)人不足：銷售理論比較缺乏，對(duì)銷售中發(fā)生的一些問(wèn)題不能科

學(xué)、有效分析和解決;對(duì)客戶的自我營(yíng)銷做的不到位，影響力小;工作

目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的

產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對(duì)外部通過(guò)（市場(chǎng)調(diào)查）、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種

手段收集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)

格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。

個(gè)人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不

能全方位提供銷售所需信息資料。

二、20—年工作計(jì)劃

20_年計(jì)劃生產(chǎn)—萬(wàn)噸。對(duì)于20_年個(gè)人區(qū)域的銷量，可以參

考20_年實(shí)際銷量來(lái)操作。20—年工作計(jì)劃如下：

1、銷售任務(wù)繼續(xù)完成。

2、市場(chǎng)信息收集更完善。

3、渠道改善再進(jìn)步。

4、市場(chǎng)宣傳和促進(jìn)求思路。

5、想方設(shè)法提高個(gè)人素質(zhì)和能力。

不積度步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。20_年計(jì)劃強(qiáng)

化產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，做到最了解產(chǎn)品，更了解產(chǎn)品;系統(tǒng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，

做銷售的專業(yè)人員，專業(yè)的銷售人員;培育完善自身溝通和表達(dá)能力,

更細(xì)致、仔細(xì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，更全面考慮日常工作，以

提高自身素質(zhì)來(lái)提高銷售處整體素質(zhì)。

以上是個(gè)人20_年的工作總結(jié)和20_年的工作計(jì)劃，考慮不周

全方面請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)和指正。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文3

時(shí)光荏苒，_年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感

慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)

歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),

令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才

能.

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了

很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公

司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在

工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的進(jìn)展

更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)

以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷售（閱歷）缺乏專業(yè)知識(shí)的人,

僅憑對(duì)銷售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，

結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市

場(chǎng)閱歷;轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)

快2年了。

這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我仔細(xì)以（崗位職責(zé)）要

求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)

習(xí)，開(kāi)括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，樂(lè)觀投入到實(shí)踐中去。非常感

謝采購(gòu)部樂(lè)觀支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總

結(jié)如下：

一、存在的缺失：

1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)

心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到最佳狀

O

2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專

柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場(chǎng)形象。

3、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理

意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和

實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門(mén)工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其

他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積

分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。

門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能夠把

我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意

圖，對(duì)客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新

員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

明年計(jì)劃：

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最

寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷售人員，建立一支

具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷

售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)

上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)

的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好

的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多

的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站

穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于一

局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝

通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文4

一、本年度工作總結(jié)

20_年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也

有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總

結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷售部，進(jìn)入公司

之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)

閱歷，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深化的認(rèn)識(shí)和了解。可以清

晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良

好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。

所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也

逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在

不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與閱歷,

但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作

做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的

培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二.部門(mén)工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論

制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至

客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出"萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”

的核（心語(yǔ)）句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶

所認(rèn)識(shí)。

部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三

千余封,不畏嚴(yán)寒,在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生（拜訪），

為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,

制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)

隊(duì)（文化）等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在

工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷售部門(mén)銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是

銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷售部是今年十月中旬開(kāi)

始工作的，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上

沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一

天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)

有做好。

2）溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意

圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)

不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之

后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一

個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引

發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局

面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和

工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在

我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公

司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷

靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西

省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶

資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。

在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為

平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在

明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)

內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句

話來(lái)概括，在技術(shù)進(jìn)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在

明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這

個(gè)蓬勃進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

四.20_年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。

在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工

作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。

組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)

化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)

能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的（保險(xiǎn)）公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好

完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話

銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司

下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以

每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)

間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部

內(nèi)部擬定20—年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同

仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決

策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心

來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到全都的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要

我能常常總結(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司

組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有

一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。

20—年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

方面。當(dāng)下打好20_年公司銷售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定

全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指

導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),

建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們

工作的關(guān)鍵。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文5

回首20—年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w

同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明

白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一

個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好

的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客溝通，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及

時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員

工的樂(lè)觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才

適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知

己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)

因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸（企業(yè)文化）,

（教育）員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和

創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的"讓我干"到樂(lè)觀的"我要干〃。為了給顧客制

造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以

下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一

個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，樂(lè)觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消

費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明

用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，

多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以樂(lè)觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提

升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)

運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的

業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理

（清明）年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

L加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，（愛(ài)崗敬業(yè)），顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的

工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成

為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文6

一、成交情況分析

1、截止于4月—日共簽約：一套;_：一套;_：一套，共一套。已銷

售1至5樓的_%。

2、簽約戶型統(tǒng)計(jì)表。

3、截止于4月日已簽約面積為平方米。已簽約金額為元。

4、截止于4月一日已提取傭金一元。

5、銷售率統(tǒng)計(jì)：

⑴本月銷售套數(shù)，已開(kāi)套數(shù)為：_%；

(2)本月銷售套數(shù)，總套數(shù)為：_%;

(3)本月銷售面積，上月銷售面積為：_%。

(4)原因分析：本月銷售房屋一套，銷售面積比上月銷售面積。

增加了_%,制造了開(kāi)盤(pán)以來(lái)的最好業(yè)績(jī)，原因首先是本月開(kāi)始

銷售一號(hào)樓，使產(chǎn)品品種更加豐富。其次是本月針對(duì)一號(hào)樓丁戶型實(shí)施

價(jià)格策略，促進(jìn)了觀望客戶的成交。第三是與已購(gòu)房客戶進(jìn)行聯(lián)系,

為其制定了購(gòu)房?jī)?yōu)惠方案因此出現(xiàn)了一定比例的二次購(gòu)買。第四是售

樓處全體銷售代表的業(yè)務(wù)水平普遍提高。

二、成交客戶分析

1、成交客戶年齡統(tǒng)計(jì)。

2、成交客戶付款方式統(tǒng)計(jì)。

3、成交客戶戶籍情況統(tǒng)計(jì)。

4、成交客戶現(xiàn)居位置統(tǒng)計(jì)。

成交客戶現(xiàn)居位置統(tǒng)計(jì)表。

5、成交客戶購(gòu)房原因。

客戶購(gòu)買房屋意在解決目前自身的居住問(wèn)題。

6、成交客戶信息來(lái)源統(tǒng)計(jì)。

7、成交客戶特征描述。

目前的成交客戶主要居住在朝陽(yáng)區(qū)和通州區(qū)，客戶年齡集中在

20歲到40歲之間，八成以上的購(gòu)房者選擇銀行按揭方式款，同時(shí)外

地客戶的購(gòu)房比例達(dá)到_%左右，他們購(gòu)買房屋意在解決自身的居住

問(wèn)題。

三、業(yè)務(wù)成交業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

四、宣傳推廣績(jī)效統(tǒng)計(jì)

1、報(bào)紙廣告績(jī)效統(tǒng)計(jì)

本月接聽(tīng)來(lái)電一通，接待來(lái)訪一位，因報(bào)紙廣告直接成交一套。報(bào)

紙廣告宣傳總費(fèi)用為一元，總成交數(shù)一套，平均每套成本一元。

2、路牌站牌績(jī)效統(tǒng)計(jì)

路牌站牌宣傳總費(fèi)用為一元，因路牌站牌廣告直接成交成交總數(shù)_

套，平均每套成本一元。

3、原因分析

從目前的廣告反饋情況來(lái)看，—大街的候車亭廣告起到了在—

區(qū)擴(kuò)大知名度的目的?？蛻舫山恢饕ㄟ^(guò)《—》、《—》和工地現(xiàn)

場(chǎng)的廣告牌。報(bào)紙廣告的單位成本偏高，主要是廣告的平面表現(xiàn)力較

弱以及業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力有待提高。

五、價(jià)格分析

1、已成交客戶實(shí)際成交均價(jià)一元，平方米，已成交客戶底價(jià)均價(jià)

一元，平方米，每平方米超出一元。

2、結(jié)論：現(xiàn)行價(jià)格可以被市場(chǎng)接受但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)很弱，隨

著入住時(shí)間的鄰近，社區(qū)規(guī)劃的進(jìn)展，銷售條件的不斷具備，價(jià)格會(huì)

有上漲空間，但目前不宜漲價(jià)，同時(shí)建議在展會(huì)上開(kāi)展丁戶型價(jià)格促

銷活動(dòng)。

六、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)各案

七、干擾因素

1、現(xiàn)場(chǎng)整治；

2、看房通道；

3、樣板間配飾；

4、售樓處遷址。

八、下月銷售策略

1、拆遷地區(qū)派發(fā)；

2、展會(huì)促銷；

3、丁戶型宣傳促銷；

4、丁戶型價(jià)格促銷。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文7

20_年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了

一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的

在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有

決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏

對(duì)汽車行業(yè)銷售閱歷和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到

公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面

的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事,

一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取

得了明顯的效果。

一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)我們

現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流

利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與

客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也

成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累

閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提

高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比

較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下

來(lái)。

還有我的20_年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分

關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這

個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充

和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在一年里我在二線的崗位上工

作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全

年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!8

月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們

的二級(jí)—公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察，在.我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的

業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問(wèn)題

在年7月1日國(guó)家實(shí)施""政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)

行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提

前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定

不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車型選擇

有誤。

三、做好改進(jìn)

對(duì)_年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的（措施），對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的

情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)

格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已

經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么

情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC

人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

四、一年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在一年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律,執(zhí)行命令，

完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的

機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！

我希望再一年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一

個(gè)完整的銷售人員，我在一年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操

作流程。再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)

事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如

果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文8

一、本年度工作總

20_年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也

有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總。目

的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也

有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有

負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有—銷售閱歷的，僅憑對(duì)銷售工作的熱

情，而缺乏—行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中

來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，

遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教—經(jīng)理和北京總公司

幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比

較難纏的客戶討論針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱

歷，現(xiàn)在對(duì)—市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、

流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的

與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，

也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,

對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積

累閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的

提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)

比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下

來(lái)。

一、存在的缺點(diǎn):

對(duì)于—市場(chǎng)了解的還不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄

弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一

個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相

信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)

自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)

力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們

公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)

加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評(píng)，也取得了寶貴的銷售閱

歷和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在

其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司20—年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷

售做的十分的失敗?！a(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大

的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今

年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有

一個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為一個(gè)，八個(gè)月一天的時(shí)間，總體計(jì)算三

個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量一個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪

問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公

司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；

對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知

道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)

輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)

寫(xiě)工作總和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷

售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混

亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工

作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在—市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司

的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的

價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有

幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的

問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以

促進(jìn)銷售人員去銷售。在_區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的

知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在—開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把

主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比—小一點(diǎn)。

外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比

原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)

進(jìn)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把

市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有

機(jī)會(huì)在做這個(gè)市市場(chǎng)。

四、工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。

在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工

作來(lái)抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),

在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提

高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改

變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順

利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下

達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每

月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間

段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指

導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好

的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文9

不知不覺(jué)中，20_已接近尾聲，加入—房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司公司

已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和閱

歷。20—是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越

是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜

悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)

房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常

感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職

工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生

時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)

方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)

候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我

很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧

問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)

到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)

無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣

的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于

成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切

的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心

態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己

的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和（銷售技巧）的那段時(shí)間，由于初次接觸這類

知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互

演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我

從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是

何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)

步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?

當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)懷是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍

也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專

業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，（電話禮儀）都要做到

位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公

司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,

在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從

生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,

及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)

一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)

缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。

其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所

以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多

信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否

則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎

琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)

與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解

決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間

的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來(lái)

20—這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精

彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素

質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了

解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)"客戶是上帝”,

接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的

公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件

的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給

了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,

讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@短短半

年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有

一定的差距。

六、總結(jié)一年來(lái)的工作

自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于

向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20—年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上

取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、依據(jù)20—年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放

在中重點(diǎn)類客戶群。

（二卜針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷

售渠道。

（三卜為樂(lè)觀配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的

造勢(shì)。

（四卜自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷

售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企

業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（五卜加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服

務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂(lè)觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我

將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（六卜制訂（學(xué)習(xí)計(jì)劃）做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停

的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)

重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的

生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工

業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支

持）。

（七八為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就樂(lè)觀搜集信息并及

時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)

補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一

席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

我來(lái)公司工作已兩年多時(shí)間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)

特別是一總、一總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)

集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了—公司，來(lái)到

一個(gè)很溫暖的部門(mén)，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，有同事的愛(ài)惜，感受到這種集體

的氛圍，來(lái)公司我體會(huì)很多，也學(xué)到很多，讓自己成長(zhǎng)了很多。更感

謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進(jìn)，在以后工作總

我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃范文10

一、工作總結(jié)

20—將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同

事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲;20_（職場(chǎng)）人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨

近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取閱歷、提高自己，有

信心也有決心把明年的工作做的更好。

我于一年進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前,

我是沒(méi)有LED產(chǎn)品銷售閱歷的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏LED

行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之