營運(yùn)管理人員培訓(xùn)手冊樣本

營運(yùn)管理人員培訓(xùn)手冊退殘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)廠次——指任何因生產(chǎn)商在生產(chǎn)過程中處理不妥所造成次貨。服裝類現(xiàn)象：扭骨；拉鏈壞；掉扣；開線；縮水；內(nèi)里扭曲、外露；跳線；色差；不對稱（歪筒位、領(lǐng)位）；缺、錯商標(biāo)；掉色、貼色；印花病疵；機(jī)油污漬；長短、寬度不一；破洞；對條格偏差；縫紉曲折高低；稀針距；羽絨服嚴(yán)重掉絨。備注：如能后序處理廠次，請盡可能和銷售部聯(lián)絡(luò)補(bǔ)上配件，如掉扣、拉鏈頭壞等。鞋類現(xiàn)象：鞋幫面有亂紗及顯著污漬疵點(diǎn)；鞋舌縫制不牢，幫面有顯著壓痕；皮面顯著部位有顯著松面，斷層現(xiàn)象，有蚤叮及血筋；鞋幫縫線有跳針，重針；鞋幫電腦繡花出現(xiàn)斷層、積線嚴(yán)重掉色、串色及顯著色差；鞋跟不到位，及后跟過薄，有顯著塌陷；襯里布不到位，有顯著褶皺，嚴(yán)重磨腳，后滾口拉幫不到位，襯里脫落；鞋幫內(nèi)里出現(xiàn)死折，造成嚴(yán)重硌腳；鞋粘合部位（包含后套）或鞋底有顯著開膠現(xiàn)象；后套斷裂；二次成型EVA中底有顯著疵點(diǎn)及刻痕；EVA復(fù)合中底有顯著氣泡；中底板不平整或有嚴(yán)重彎折現(xiàn)象；鞋內(nèi)底有釘或其它尖銳物品；同雙鞋號碼大小不一；同雙鞋款式不一；同雙鞋鞋底結(jié)構(gòu)不一，幫面相同，底、幫面顏色不一，且有顯著色差；同雙鞋順鞋。備注：鞋類產(chǎn)品在售出1個月內(nèi)，鞋底或鞋面有大面積質(zhì)量問題，如掉漆、掉色、磨損等現(xiàn)象，可憑單據(jù)作更換。賣場次——指任何因貨場對貨物處理不妥或人為所造成次貨。貨物現(xiàn)象：陳列品；制服；刀痕；劃破；筆痕；唇??；染色；洗滌不妥概不退換店鋪店長，大區(qū)責(zé)任人開會注意事項(xiàng)。上周工作做了什么？（關(guān)鍵工作）上周工作中出現(xiàn)了什么問題，怎樣處理？處理結(jié)果怎么樣？跟競爭品牌相比，名次，金額。（三個以上品牌：NKPUMB匡威ad）上周銷售最高品牌，和原因。上周其它品牌上貨情況。（價(jià)位，SKU數(shù)，色彩）所在店鋪貨物分析（每日貨物分析）所在店鋪貨物，陳列提議。人員情況。店面對管理人員要求（經(jīng)理，主管，陳列員）商場店統(tǒng)計(jì)區(qū)域增加，需要統(tǒng)計(jì)整個樓層在一周內(nèi)銷售增加或下滑）企業(yè)要求事情是否認(rèn)真實(shí)施。下周工作關(guān)鍵（列舉三個關(guān)鍵點(diǎn)就能夠）上周培訓(xùn)工作進(jìn)展怎樣？帳務(wù)管理工作有何問題？大區(qū)責(zé)任人、主管、陳列員本周對管轄店鋪巡檢幾次？每個星期做一次工作總結(jié)，交到經(jīng)理處。通常因店面本身盤點(diǎn)出現(xiàn)失誤，需要重盤，當(dāng)日負(fù)責(zé)盤點(diǎn)人做簽單處理：18.重盤一次店長簽：100元；職員簽：50元，重盤次數(shù)增加，簽單一樣增加以上問題請各店長，大區(qū)責(zé)任人開會前一天交到主管處。店長單周開店長會，大區(qū)責(zé)任人雙周開會。盤點(diǎn)工作程序一.準(zhǔn)備A：目標(biāo)：正確統(tǒng)計(jì)庫存和尺碼B：店面在盤點(diǎn)期間應(yīng)停止工作：1.倉庫不在出貨到店面;2.店面之間不再調(diào)貨;3.收貨時間要有一個固定截止日期為盤點(diǎn)數(shù)二.準(zhǔn)備工作:1.店長必需參與盤點(diǎn)及復(fù)核工作,其它店面人員由店長安排2.店長必需按店面區(qū)域劃分盤點(diǎn)貨物和盤點(diǎn)項(xiàng)目,在倉庫不顯著位置放置貨物要立即根據(jù)貨號放到貨架上或預(yù)先安排顯著位置3.盤點(diǎn)前一天,必需對倉庫貨物進(jìn)行整理,按尺碼次序,及前后\左右放置要整齊及一致,方便統(tǒng)計(jì)數(shù)量4.店面放置贈品\清潔用具\(yùn)陳列道具\(yùn)POP等必需在盤點(diǎn)前統(tǒng)一歸納在一個固定區(qū)域,方便點(diǎn)數(shù)5.各店還必需跟進(jìn)以下庫存貨物:A用戶已經(jīng)付款貨物,不參與盤點(diǎn),必需分開固定位置B用戶交付訂金貨物,必需和庫存貨物放置在一起參與盤點(diǎn),不許可單獨(dú)擺放影響盤點(diǎn)加數(shù),但在該貨物上必需有用戶名字及取貨日期,方便在盤完點(diǎn)后再從庫存中抽出來等候用戶來取,C沒有銷售貨物,但被送到維修中心修理貨物,要在盤點(diǎn)前取回店面,參與盤點(diǎn),如實(shí)在不能取回,必需要將該貨物貨號等情況統(tǒng)計(jì)在固定統(tǒng)計(jì)本上,待盤點(diǎn)時輸入D因是質(zhì)量問題退貨貨物等,待處理返倉貨物,必需盤點(diǎn),盤點(diǎn)后立即返倉,銷帳E賣場所陳列貨物,必需盤點(diǎn),樣鞋必需有固定位置擺放F因店面?zhèn)}庫原因,部分貨物可能寄存在其它店面,在盤點(diǎn)時必需取回,參與盤點(diǎn)G店面盤點(diǎn)前必需將全部單據(jù)全部確定完成,避免做成盤點(diǎn)數(shù)據(jù)有差異H盤點(diǎn)結(jié)果不接收事后更正,所以店面在盤點(diǎn)前必需做好充足準(zhǔn)備工作,如因人為疏忽造成數(shù)據(jù)差異,將由該店人員全部負(fù)擔(dān)責(zé)任三.盤點(diǎn)當(dāng)日工作1.對當(dāng)日盤點(diǎn)人員必需有所統(tǒng)計(jì),方便以后跟進(jìn)2.盤點(diǎn)前必需先將每個區(qū)域?qū)懮弦粋€大數(shù),并貼在貨架上3.由店面責(zé)任人先講解一遍盤點(diǎn)程序及分工,才能夠正式盤點(diǎn)4.每一區(qū)域盤點(diǎn)必需從左到右,從上到下方向點(diǎn)數(shù),在每一層盤點(diǎn)結(jié)束后,必需停一停,由另外同事來復(fù)核確定數(shù)量是否正確,以免最終才發(fā)覺錯誤,無法找出原所以造成重新全部重盤結(jié)果,每盤完一個大區(qū)域,也必需再次復(fù)核盤點(diǎn)數(shù)量和盤點(diǎn)之前所統(tǒng)計(jì)并張貼在每個大區(qū)域貨架上大數(shù)是否相合,才能夠繼續(xù)盤點(diǎn)下一個區(qū)域,必需仔細(xì),盤點(diǎn)是不接收事后更正5.店長或收銀員必需將銷售單據(jù)和現(xiàn)金\備用金集中在收銀臺,方便點(diǎn)算四.復(fù)核時工作1.確定復(fù)核盤點(diǎn)人員2.對當(dāng)日參與盤點(diǎn)人員及項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì),方便以后跟進(jìn)3.復(fù)核人員回抽查各區(qū)任何貨物及到倉庫中抽查指定貨物數(shù)量及貨號是否正確,全部抽查結(jié)果將全部進(jìn)行登記,不管正確是否4.復(fù)核人員還會核查銷售單據(jù)\備用金及收銀款項(xiàng),復(fù)核后一樣會做統(tǒng)計(jì)五.盤點(diǎn)后工作主管、陳列員巡檢內(nèi)容：每七天檢驗(yàn)內(nèi)容步驟店面庫存數(shù)量，SKU，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。銷售前20名和銷售后20名，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。單季貨物和過季貨物百分比，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。平均單價(jià)，（男、女分開，鞋、服、配分開查）。對賣場面積，能夠陳列數(shù)目，倉庫大小，能夠陳列數(shù)目進(jìn)行了解。每個月5日交商場排名給普和我每個月10天收一次每七天匯報(bào)，檢驗(yàn)交班表和分工表每10天收售磬率報(bào)表每七天報(bào)一次工程維修內(nèi)容每個月10日交共4份文章給張璇二、天天巡檢內(nèi)容步驟：陳列巡檢內(nèi)容步驟：倉庫是否有剩下圖片pop，假如有，為何不上報(bào)？（五元）區(qū)域劃分是否清楚。（五元）出樣貨物是否充足及倉庫貨物是否充足。（五元）陳列道具是否完好。（五元）服裝在臺板上產(chǎn)列是否合理，是否立即更換？（五元）模特位置是否正確及搭配。（五元）店面陳列色彩是否有漸進(jìn)。（五元）燈光位置是否合理。（五元）專題陳列是否明確。（五元）電視、音樂、音響效果是否顯著？不準(zhǔn)放mtv、cd、只能放宣傳片。（五元）陳列維護(hù)情況，價(jià)碼、掉牌等。（每個五元）考產(chǎn)品知識，銷售語言，服務(wù)規(guī)章。（五元）尺碼次序是否正確。（五元）企業(yè)規(guī)章。（五元）是否缺碼，是否抽并或配碼？（五元）賣場倉庫衛(wèi)生。（五元）賣場陳列及模特陳列貨物必需熨燙過季圖片是否立即和市場部溝通，發(fā)給加盟商價(jià)格熟悉程度營運(yùn)巡檢內(nèi)容不準(zhǔn)帶手機(jī)上班。（五元）不準(zhǔn)背大包。（五元）節(jié)能工作是否在做。（五元）。企業(yè)規(guī)章在店面了解情況。（五元）。防盜扣在店面使用情況。（服裝統(tǒng)一打在衣服左下腳接縫處）。（五元）。賬本是否按要求在做。（帳本數(shù)要跟電腦數(shù)吻合）。（五十元）。買場點(diǎn)數(shù)本和倉庫點(diǎn)數(shù)本。（五十元）倉庫整理情況，斷碼情況。（五元）。女職員化妝和logo化妝情況。（五元）。用戶聯(lián)絡(luò)資料本是否按要求做。（五元）。固定資產(chǎn)本是否做。（每個月做一次）。（五元）。新職員對系統(tǒng)掌握情況。（假如不會，店長要安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)步驟）。（五元）。是否有負(fù)碼、空單。（五元）。初級轉(zhuǎn)正情況。（五元）。男職員在店鋪周圍不準(zhǔn)抽煙、女職員在上班期間不準(zhǔn)抽煙。（五元）。職員對貨物了解情況。（五元）。任務(wù)完成情況。店長對客訴處理。（五元）。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（五元）。報(bào)殘情況。（五元）。抽并貨情況。（五元）。店長對銷售任務(wù)分解情況。（五元）。職員對銷售對銷售目標(biāo)了解。（五元）。人流記錄表。（五元）。了解銷售第一名和最終一名。職員之間相互了解。（五元）。職員對通知了解情況。（五元）。職員對賣場及倉庫貨物了解情況（有對少個件衣服，多少雙鞋，多少個sku）。（五元）。衛(wèi)生用具放置位置。（五元）。抽屜整理情況。（由營運(yùn)給到店鋪上面，以后根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）（五元）。需要什么幫助？職員轉(zhuǎn)正情況及升中級職員情況紙板賣錢是否有上交，是否有小金庫要求制作職員學(xué)習(xí)天地，利用倉庫和休息區(qū)檢驗(yàn)有沒有三天未到崗職員是否上報(bào)人力資源部職員考勤情況店長管理職責(zé)和工作職責(zé)：率領(lǐng)及推進(jìn)店員銷售工作，增加店鋪生意額；幫助企業(yè)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻勢，并向同事灌輸“以客為先”這一關(guān)鍵概念；表現(xiàn)店鋪管理才能，率領(lǐng)店員以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)銷售、無比拼勁、上下一心完成銷售任務(wù)；幫助企業(yè)管理層一臂之力，一同合理培訓(xùn)優(yōu)異銷售員，統(tǒng)一及提升服務(wù)水準(zhǔn)；以身作則，成為正確工作、推銷及用戶服務(wù)楷模，令同事們心服口服；新貨到時，和同事開會，教授店員貨物知識及怎樣將貨物賣點(diǎn)推銷給用戶；切勿浪費(fèi)企業(yè)資源并保護(hù)公私財(cái)物；做好和商場之間橋梁，以促進(jìn)相互溝通，相互合作，做好生意；清楚每位職員意向，正確處理及反應(yīng)同事對企業(yè)想法和提議。每日例行工作：確保店員儀容儀表光鮮整齊、惹人好感；天天例會內(nèi)容以下：扼要檢討前一天銷售情況，應(yīng)否改善；分析走勢（每個月、每七天），簽訂個人天天生意數(shù)，計(jì)劃安排當(dāng)日工作；檢討個人對數(shù)及走勢，提醒店員；教導(dǎo)同事發(fā)揮企業(yè)文化，微笑服務(wù)，以誠待客；了解管理層最新指示；教授店員銷售及用戶服務(wù)技巧；教授貨物知識；討論認(rèn)識問題，如新人加入、人手不足、放假休息等；推廣活動內(nèi)容及配合工作；檢討記事本內(nèi)尤其事項(xiàng)；清楚講解商場要求及推行活動細(xì)節(jié)。查看燈飾損壞情況，立即修理或通知工程部；檢驗(yàn)天天早上清潔工作，層板、鏡、墻角等；留心貨物賣相；保持倉庫整齊清潔；檢驗(yàn)商品價(jià)簽內(nèi)容及位置；每七天例會準(zhǔn)備議題；留心同事銷售工作，如有問題部分教導(dǎo)；天天發(fā)生事件均統(tǒng)計(jì)在案，方便查閱。店員職責(zé)和工作店員職責(zé)：全情投入發(fā)揮企業(yè)文化；每日早晨整理店鋪保持清潔；正確標(biāo)明商品價(jià)格；挽救輕微損壞貨物；整齊放置貨物，除去塵埃；確保以最好銷售方法推銷貨物，激勵用戶多買貨物；幫助進(jìn)行點(diǎn)貨工作，收拾賣場；幫助櫥窗擺設(shè)；幫助組優(yōu)點(diǎn)理店內(nèi)相關(guān)事宜，維修鞋，處理問題；店務(wù)繁忙時，盡可能多照料用戶（1對4），進(jìn)食后立即補(bǔ)裝；切勿浪費(fèi)企業(yè)資源并保護(hù)公私財(cái)物；保持倉庫整齊清潔；二、店員每日工作：1、15分鐘前到店鋪報(bào)道；2、換制服，整理遺容，保持儀容整齊，口氣清新；3、檢驗(yàn)是否需要補(bǔ)充存貨；4、做好當(dāng)日份內(nèi)工作，提供優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)；5、切勿攜帶珍貴物品上班，以免產(chǎn)生無須要損失和誤會；6、離開店鋪前，確保你范圍整齊清潔，明天可立即營業(yè)；7、離開店鋪前展示手袋、提包，給組長查看，以示清白。店長每日時段工作內(nèi)容天天早上9：05召開晨會，9：20結(jié)束按區(qū)域劃分職員打掃衛(wèi)生，打掃結(jié)束后，組長負(fù)責(zé)檢驗(yàn)專賣店9：30開門營業(yè)，商場以商場開市為標(biāo)準(zhǔn)安排職員檢驗(yàn)貨物是否有價(jià)格，并將沒有進(jìn)行補(bǔ)充檢驗(yàn)賣場樣品是否充足，并將沒有進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整陳列對賣場樣品進(jìn)行打理指派職員在賣場站位，做好防盜和二拍一午餐時間合理安排職員就餐，利用時間差，每15分鐘安排一人進(jìn)入就餐下午14：30左右，整理單據(jù)，寫交班本，做好交接工作在當(dāng)班期間，合理安排職員輪番休息在有其它店面需要調(diào)貨時，要主動配合天天檢驗(yàn)倉庫，了解貨物齊碼率，合理安排職員抽貨，保障齊碼率15：00開始安排職員交接班點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)交接數(shù)字正確后，安排交班職員對賣場、倉庫進(jìn)行打掃及整理貨物，打掃后，由接班職員、組長檢驗(yàn)，并填寫交班表在職員工作狀態(tài)不好時，應(yīng)隨時激勵職員組長間進(jìn)行多種工作交接組織職員開班前、班后會，總結(jié)當(dāng)日工作晚班接班后，主動做好銷售晚飯時間安排在17：00左右，合理安排職員就餐21：30左右，安排職員清點(diǎn)賣場，組長清點(diǎn)單據(jù)，調(diào)撥單、下帳22：00閉市對貨物進(jìn)行查對，如發(fā)覺錯誤，立即復(fù)核，直到正確為止將多種上交單據(jù)進(jìn)行核查，無誤后，整理封袋，檢驗(yàn)店面有沒有安全隱患，空調(diào)是否關(guān)閉后關(guān)燈，關(guān)門每七天日，要做要求多種報(bào)表每七天六編制下周排班表，并上報(bào)主管每七天三9：00到開每七天例會，晚班店長參與只要有新款到貨，要安排職員出樣、打價(jià)、調(diào)整陳列、檢驗(yàn)價(jià)格是否正確每個月27日上交本月工作總結(jié)及下月計(jì)劃每個月31日上交月底職員每個月考評及考勤至主管處審查每七天依據(jù)部門安排進(jìn)行一次對帳每10天進(jìn)行一次對卡大區(qū)責(zé)任人工作步驟一．直屬管理者：營運(yùn)主管、陳列員二．大區(qū)責(zé)任人每星期工作步驟。每星期到自己所管理店鋪兩次(節(jié)假日除外)到店鋪檢驗(yàn)；營運(yùn)工作表，工作分配表，天天店鋪貨物分析表、倉庫管理是否規(guī)范。使用營運(yùn)工作表對店鋪工作進(jìn)行跟進(jìn)。每到一個店鋪?zhàn)鲆环萁y(tǒng)計(jì)，并將對該店整改要求填寫在主管陳列工作指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)本上，大區(qū)責(zé)任人因?yàn)槭菐蝿?wù)，所以巡店時間必需選擇在下班后或休息企業(yè)交給任務(wù)，需要上交時候先由大區(qū)責(zé)任人收取，后交到主管處。熟悉掌握各大區(qū)人員情況，。帳本管理上要尤其注意簽字。天天下帳全部要有兩個人以上簽字。對倉庫進(jìn)行檢驗(yàn)，是否按盤點(diǎn)表進(jìn)行理放倉庫。每七天日上交一份下周工作計(jì)劃和本周工作總結(jié)至主管處，大區(qū)責(zé)任人權(quán)利：在所管轄店鋪能夠?qū)纱尾话匆蠊ぷ髀殕T進(jìn)行簽單處理，不過要做到實(shí)事求是，公平對待每個職員。在每星期巡檢中假如在所管理店鋪出現(xiàn)大面積問題，就必需承當(dāng)一個連帶責(zé)任。簽單處理?！栋冫惥W(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)云貴規(guī)范操作手則》中對串貨、負(fù)碼等相關(guān)問題有明細(xì)處理要求；見以下部分內(nèi)容：店鋪篇處罰條例一、簽單范圍：1、銷售成交后不立即錄入單據(jù)，在閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)；2、嚴(yán)禁出現(xiàn)空單現(xiàn)象。每個月許可出現(xiàn)各類空單累計(jì)范圍為10張；3、次品、客退退倉無“退貨原因”；4、轉(zhuǎn)貨單收貨單位和實(shí)際收貨單位不一致，所做貨物款號、色號、尺碼和實(shí)際出貨物不一致；5、在倉出店確定和店轉(zhuǎn)貨確定時，若超出兩天未確定單據(jù)；6、盤點(diǎn)單日期和辦公室要求盤點(diǎn)日期不一致；造成盤點(diǎn)錯誤或延時；7、盤點(diǎn)單中數(shù)據(jù)不是實(shí)盤當(dāng)日最終庫存；8、在盤點(diǎn)單中出現(xiàn)負(fù)數(shù)；9、打印出來并查對修改盤點(diǎn)單中無盤點(diǎn)人員簽字；10、盤點(diǎn)時打印并查對簽字第二聯(lián)在盤點(diǎn)結(jié)束后不交于辦公室；11、店鋪天天必需做日結(jié)，出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象；12、正常銷售中有特殊原因等要對結(jié)算價(jià)進(jìn)行修改（打折、調(diào)價(jià)），在原因欄中沒寫明調(diào)價(jià)原因，辦公室以賣錯單價(jià)要求處理。13、有GRAND企業(yè)貴賓卡打折必需在備注中錄入VIP卡號，同時在原因欄中寫明VIP卡號，凡不輸原因私自修改結(jié)算價(jià)者，辦公室以賣錯價(jià)格按要求處理。14、企業(yè)有自報(bào)做按贈予處理，備注中沒寫明自報(bào)人全名，或原所以私自修改結(jié)算價(jià)者，辦公室以賣錯價(jià)格按要求處理。二、降級范圍：1、銷售成交后不立即錄入單據(jù)，在閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)當(dāng)班當(dāng)事人，每個月超出三次該店(柜)相關(guān)責(zé)任人；相同問題超出兩店(柜)或各店柜累計(jì)達(dá)該品牌店數(shù)兩倍相關(guān)品牌經(jīng)理；2、盤點(diǎn)單日期和辦公室要求店鋪盤點(diǎn)日期不一致該店(柜)責(zé)任人；3、盤點(diǎn)單中數(shù)據(jù)不是實(shí)盤當(dāng)日最終庫存，造成盤點(diǎn)嚴(yán)重錯誤或延時店(柜)長，超出三家店柜相關(guān)品牌責(zé)任人、經(jīng)理4、店鋪天天必需做日結(jié)，出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象，所做錯當(dāng)事人，每個月超出兩次店(柜)責(zé)任人三、追究刑事責(zé)任1、抽盤庫存和電腦系統(tǒng)、實(shí)際手工帳不符，金額、數(shù)量達(dá)一定額度相關(guān)責(zé)任人。過失數(shù)據(jù)同時：要求天天三次，進(jìn)POS、下午7：30、閉市前結(jié)帳各一次出現(xiàn)同時暗號犯錯-------------------------------------------------5元日結(jié)帳、銷售金額、數(shù)量、轉(zhuǎn)貨數(shù)量未仔細(xì)檢驗(yàn)------------------------5元開市前未同時---------------------------------------------------5元銷售、轉(zhuǎn)貨空單（每個月許可10張，超出10張）------------------------5元POS系統(tǒng)修改單據(jù)紀(jì)錄（每個月許可10張，超出10張）-----------------5元一天未同時-----------------------------------------------------10元次日結(jié)帳(除臨時停電等特殊情況)----------------------------------20元盤點(diǎn)表未按時完成------------------------------------------------30元不按要求結(jié)帳---------------------------------------------------50元POS系統(tǒng)修改單據(jù)紀(jì)錄(盤點(diǎn)單)-------------------------------------50元在電腦上裝任何程序軟件-----------------------------------------50元電腦系統(tǒng)人為損壞-----------------------------------------------80元非本店、本柜人員動電腦------------------------------------100元/柜降級情況閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)當(dāng)班當(dāng)事人/次----------------------------------------------------降壹級閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)每個月超出三次該店(柜)相關(guān)責(zé)任人/月---------------------------------------------------------------------------------------------降壹級閉市前補(bǔ)做累計(jì)當(dāng)日單據(jù)相同問題超出兩店(柜)或各店柜累計(jì)達(dá)該品牌店數(shù)兩倍相關(guān)品牌經(jīng)理/月-----------------------------------------------------------------降壹級日結(jié)出現(xiàn)補(bǔ)做漏做現(xiàn)象，所做錯當(dāng)事人，每個月超出兩次店(柜)責(zé)任人----------降壹級盤點(diǎn)單日期和辦公室要求店鋪盤點(diǎn)日期不一致該店(柜)責(zé)任人-----------------------降壹級盤點(diǎn)單日期和實(shí)際庫存盤點(diǎn)日期不一致相關(guān)責(zé)任人/次------------------------降壹級盤點(diǎn)嚴(yán)重錯誤(數(shù)量、金額)店柜責(zé)任人--------------------------------------------------------降兩級盤點(diǎn)嚴(yán)重錯誤(數(shù)量、金額)三家店柜相關(guān)品牌責(zé)任人、經(jīng)理------------------降壹級抽盤庫存和電腦系統(tǒng)、實(shí)際手工帳不符，金額、數(shù)量達(dá)一定額度相關(guān)責(zé)任人----------------------------------------追究刑事責(zé)任店面每七天工作關(guān)鍵內(nèi)容：周一（衛(wèi)生）：1.檢驗(yàn)價(jià)格標(biāo)簽是否符合要求，如出現(xiàn)字跡模糊或殘缺及粘貼不穩(wěn)要立即更換2．進(jìn)行賣場及倉庫大掃除，清理倉庫及賣場不要雜物和POP等，并將店面物品立即整理歸位，確保無火災(zāi)隱患主管、貨物及陳列巡檢：1。出樣、儀容儀表、衛(wèi)生、陳列、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)、各類表格、交班本、倉庫、帳務(wù)等進(jìn)行巡檢，根據(jù)店面日操作營運(yùn)清單進(jìn)行檢驗(yàn)落實(shí)2．在單周下午16：00在昆劇召開各店陳列督導(dǎo)會議3．主管對各店貨物分析表進(jìn)行拷貝周二（陳列）：1。調(diào)整賣場陳列，對淺色和陳列達(dá)成10天樣品進(jìn)行換樣2．經(jīng)過陳列對暢滯貨物進(jìn)行熟悉，并確保全部同事全部清楚周三（帳務(wù)）：1。抽盤店面庫存是否和系統(tǒng)和手工帳相符，避免貨物丟失2．貨物調(diào)整，對斷碼貨物進(jìn)行補(bǔ)貨，并對貨物抽并提出提議報(bào)主管和陳列3．單周店長會議，雙周營運(yùn)和陳列區(qū)長會議，時間：早上9：30，地點(diǎn)：昆劇，傳達(dá)企業(yè)和部門近期要注意及處理各項(xiàng)工作4．商場專柜工作要立即和商場溝通周四（倉庫）：1.檢驗(yàn)倉庫鞋盒及服裝、配件包裝是否完整2．倉庫是否根據(jù)倉庫擺放要求整理，如發(fā)覺問題立即處理和調(diào)整周五（市場）：1。必需安排人員進(jìn)行市場調(diào)查，并做出調(diào)查分析匯報(bào)交至主管和陳列處，同時提出對應(yīng)促銷方案和提議2．店面陳列督導(dǎo)及店長要對全部同事進(jìn)行陳列、專業(yè)和銷售技巧小型指導(dǎo)周六（銷售）：1。全方面抓銷售業(yè)績2.在早晨11：00前上交排班表周日（總結(jié)）：1。經(jīng)過店面貨物分析表，對本周銷售和貨物工作進(jìn)行分析匯報(bào)交至主管2．做出每七天店務(wù)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃及其它相關(guān)工作處理3．上交店面工作日志及各類交班本(店面所使用統(tǒng)計(jì)本)、店面評定表至主管處，主管和經(jīng)理在審閱后會在當(dāng)日內(nèi)返回到店面，排班根據(jù)審閱后主管修改實(shí)施，不得私自更改每個月固定日期工作內(nèi)容：每個月按企業(yè)要求日期內(nèi)按本月所需物料填寫物料申請單上交主管審核，主管簽字確定后方可報(bào)企業(yè)領(lǐng)用每個月1日統(tǒng)計(jì)上月各店銷售、職員考勤、業(yè)績、考勤等事宜在晚上20：00前交至主管處審核季上交固定資產(chǎn)本每個月2日結(jié)合企業(yè)制訂銷售任務(wù)進(jìn)行對同事細(xì)分，并報(bào)一份至主管處每個月3日上交月工作總結(jié)合本月工作計(jì)劃至主管處每個月4日交商場各品牌銷售排名至企業(yè)指定責(zé)任人及主管和陳列處；如店面有盤點(diǎn)后丟失和金額差賠款，不管金額大小，該店面全部職員必需寫欠條交至主管處每個月5日整理店面立即到期商檢匯報(bào)及香水使用期，做出統(tǒng)計(jì)，上報(bào)主管處，方便做出立即更換每個月6、16、26日安排同事對倉庫進(jìn)行整理，鞋、服、配按倉庫擺放要求進(jìn)行全方面整理，方便同事找貨及盤點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)通知日期進(jìn)行店面月終庫存實(shí)物盤點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)盤點(diǎn)指導(dǎo)手冊進(jìn)行盤點(diǎn)，并如實(shí)上報(bào)最終止果每個月7、17、27日由店長和陳列督導(dǎo)組織全部同事進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及步驟演練（包含微笑、一般話等）每個月8、18日由店長和陳列督導(dǎo)對全部同事進(jìn)行專業(yè)、陳列、服務(wù)、銷售知識方面考評。28日由主管、陳列進(jìn)行具體業(yè)績、專業(yè)、陳列、服務(wù)等考評每個月10日進(jìn)行小型盤點(diǎn)，關(guān)鍵是針對倉庫內(nèi)殘鞋、錯碼、色差等問題貨物進(jìn)行立即處理并如實(shí)上報(bào)主管，為月未盤點(diǎn)做好充足準(zhǔn)備，每個月15日主管、貨物對店面上報(bào)殘鞋、錯碼、色差等問題貨物進(jìn)行核實(shí)處理每個月11日對用戶投訴統(tǒng)計(jì)本進(jìn)行整理，主管會在本月對進(jìn)行抽查每個月25日店面制訂出下月店面任務(wù)，于26日早晨10：00前報(bào)至主管處每個月30或31日進(jìn)行店面懇談會總結(jié)本月工作情況每個月30日對當(dāng)月在店面消費(fèi)過貴賓卡用戶和老用戶統(tǒng)計(jì)錄入完成，主管會在31日到店面進(jìn)行拷貝每個月在盤點(diǎn)結(jié)束后前一日整理、盤點(diǎn)固定資產(chǎn)本，主管在1日會進(jìn)行抽查全部通知必需在電腦上保留，同時必需打印出來保留在文件夾請各店面嚴(yán)格、認(rèn)真根據(jù)以上規(guī)范實(shí)施，我們期望經(jīng)過這么明細(xì)讓全部店面管理人員及職員清楚明白天天工作關(guān)鍵及細(xì)節(jié)，降低工作中失誤，提升店面營運(yùn)工作，使每位同事天天全部能由一個工作目標(biāo)！職位：營運(yùn)主管直接上級：經(jīng)理直接下級：各店（柜）責(zé)任人工作描述：管理職責(zé)和工作一．職