老年小組工作（老年社會(huì)工作課件）

什么是老年小組社會(huì)工作一、老年小組工作的定義二、老年群體的小組類型三、老年小組對(duì)老年人的功能四、老年小組工作的過程指社會(huì)工作者針對(duì)老年人的心理、生理、社會(huì)適應(yīng)等方面的問題，利用不同目標(biāo)模式的小組方案，通過小組成員間的互助和凝聚力對(duì)個(gè)人進(jìn)行輔導(dǎo)與治療，增進(jìn)老年小組成員的相互支持，改善其態(tài)度、人際關(guān)系和應(yīng)對(duì)實(shí)際生存化境等的社會(huì)生活功能，以及滿足老年人工具性和情感性需求的過程。一、老年小組工作的定義老年小組社會(huì)工作既是一種工作過程，也是一種直接的助人方法或手段；工作的幾個(gè)注意點(diǎn)老年小組社會(huì)工作的主要對(duì)象是由各種問題的老年人及其親友所成組成的小組成員；工作的幾個(gè)注意點(diǎn)小組工作過程是社工與小組成員、小組成員之間進(jìn)行的面對(duì)面的互動(dòng)過程；工作的幾個(gè)注意點(diǎn)老年小組的目的是幫助老年人從群體中獲得適當(dāng)?shù)纳钪R(shí)和經(jīng)驗(yàn)，改變不良生活現(xiàn)狀;培養(yǎng)老年人良好的社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)其身心健康，使其過上正常的老年生活;工作的幾個(gè)注意點(diǎn)通過小組幫助老年人進(jìn)行社會(huì)康復(fù)、能力建設(shè)、社會(huì)化、解決問題和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的功能。工作的幾個(gè)注意點(diǎn)社交康樂小組支援小組（又叫支持性小組）治療小組服務(wù)小組護(hù)老小組二、老年群體適用的小組類型社交康樂小組：幫助成員與同輩群體積極參與身心健康活動(dòng)；支援小組：幫助成員應(yīng)付日常生活中的壓力；治療小組：幫助成員改變行為及康復(fù)；服務(wù)小組：促進(jìn)成員共同合作為他人提供服務(wù)；護(hù)老小組：幫助老年人的家庭成員發(fā)揮護(hù)老者功能。從目的上來(lái)看社交康樂小組：不同人士或有類似技術(shù)水平、有能力參與活動(dòng)者；支援小組：曾經(jīng)遭遇相同困難的組員；治療小組：可以不同背景，但擁有共同關(guān)注的成員；服務(wù)小組：人數(shù)多，背景不一，鼓勵(lì)分工；護(hù)老小組：不同人士組合，但都是護(hù)老者，都在經(jīng)受護(hù)老壓力。從成員組合來(lái)看（一）傳播信息三、老年小組對(duì)老年人的功能小組中的成員間通過互動(dòng)交流會(huì)有許多信息的傳遞，而這些信息會(huì)滿足老年人求知的愿望，或者給予老年人以啟迪;或者給予老年人以寬慰、樂趣，等等。通過小組了解豐富的各類信息有助于老年人驅(qū)散孤獨(dú)，獲得良好的心境。（二）灌輸希望老年人們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，可以探討問題，可以獲知他人的見解和看法，可以受到啟迪和開導(dǎo)，可以受到感染，可以學(xué)習(xí)用不同的角度看問題。所以，這種成員經(jīng)驗(yàn)的分享有助于老年人獲得希望和力量，促使他們改變看問題的角度，這對(duì)于治療老年人的問題或預(yù)防問題的發(fā)生有著非常重要的意義。（三）發(fā)現(xiàn)相同處境的人三、老年小組對(duì)老年人的功能老年社會(huì)工作者很多時(shí)候會(huì)把有相似問題的老年成員組成一個(gè)小組，所以，對(duì)于成員來(lái)說(shuō)，他們能夠在小組中發(fā)現(xiàn)與自己處境相似的人，這對(duì)老年人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種安慰。這時(shí)成員間可以相互傾訴而不必?fù)?dān)心不被理解或被嘲笑，同時(shí)，老年人們還可以共同探討問題的解決辦法。所以，發(fā)現(xiàn)同一處境的人，有助于老年人放下思想包袱，進(jìn)人一個(gè)比較積極的狀態(tài)，這對(duì)小組的發(fā)展和老年人來(lái)說(shuō)都具有積極意義。（四）形成利他主義的氛圍三、老年小組對(duì)老年人的功能對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)既然大家處境相似，面臨相似的問題，就應(yīng)當(dāng)互相幫助、彼此支持、分享經(jīng)驗(yàn)、共渡難關(guān)。所以，小組內(nèi)能夠形成利他主義的氛圍。而這種互幫互助往往讓老年人獲得被尊重、被接納、有能力幫助他人等比較愉快的體驗(yàn)。這種真實(shí)而有意義的接觸能夠帶來(lái)小組的治療功能。（五）練習(xí)社交技巧老年人在團(tuán)體中，可以觀察他人的交往表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)同的交際風(fēng)格，可以學(xué)習(xí)人際交往的知識(shí)和技巧。這些無(wú)疑能夠發(fā)展老年人的社交能力，能夠緩解老年人在人際關(guān)系方面面臨的困境。這對(duì)于鞏固和發(fā)展老年人的人際交往技能具有積極的意義。（六）促進(jìn)行為的改變?nèi)?、老年小組對(duì)老年人的功能在小組情境中，老年人可以通過與認(rèn)同對(duì)象的接觸，向他們學(xué)習(xí)，比如，學(xué)習(xí)其開朗樂觀的精神、積極的生活態(tài)度等，從而達(dá)到改變和成長(zhǎng)的目的。這種影響對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，可能是潛移默化的，但是它--經(jīng)確立就會(huì)對(duì)老年人產(chǎn)生持久的影響，使老年人的行為得到改變和重塑。（七）體驗(yàn)歸屬感歸屬感是個(gè)體對(duì)于所處群體的依戀、認(rèn)同等積極的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)對(duì)老年人的身心健康都是非常有利的。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在小組工作進(jìn)人到一定階段以后，老年人之間的關(guān)系日趨和諧和自然，他們會(huì)非常自然地使用“我們”這種稱謂，開始真正融人到團(tuán)體之中。這使得小組的向心力增強(qiáng)，有利于成員獲得滿足感，體驗(yàn)到在集體中的快樂。從以上幾點(diǎn)我們可以理解，小組是一種動(dòng)態(tài)的過程，小組整體的變化和成長(zhǎng)對(duì)成員會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。任務(wù)一接受小組任務(wù)任務(wù)二組建小組任務(wù)三開啟小組活動(dòng)任務(wù)四發(fā)展小組活動(dòng)任務(wù)五結(jié)束小組工作四、老年小組工作的過程老年小組工作的主要目的在于幫助老年人從團(tuán)體中獲得適當(dāng)?shù)纳钪R(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)良好的社會(huì)適應(yīng)能力，以發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)功能。老年小組工作準(zhǔn)備階段的工作要點(diǎn)一、小組構(gòu)成要素主要有：小組目標(biāo)：它是小組存在的理由和工作方向小組契約：社工、案主、機(jī)構(gòu)共同達(dá)成的承諾小組社工：小組輔導(dǎo)員，有時(shí)叫小組領(lǐng)導(dǎo)者小組成員：希望通過參加小組提高能力的人小組規(guī)模：小組人數(shù)（根據(jù)小組活動(dòng)主題和性質(zhì)確定）小組時(shí)間：包括三個(gè)方面小組期限、聚會(huì)頻率、每次時(shí)長(zhǎng)小組空間：聚會(huì)場(chǎng)所和場(chǎng)景布置了解和調(diào)查服務(wù)對(duì)象需要制訂小組工作計(jì)劃書收集資料和聯(lián)系各項(xiàng)資源以海報(bào)、單張和組織落實(shí)等方式宣傳招募成員和接受報(bào)名預(yù)備小組工作所需要的全部細(xì)節(jié)二、老年小組工作準(zhǔn)備期的考慮問題老年小組的主要工作任務(wù)是什么?通過小組能夠解決哪些主要問題?可以滿足成員的哪些需要?小組所屬的類型是教育小組、分享小組、治療小組、成長(zhǎng)小組還是任務(wù)小組?小組的目的是什么?在小組結(jié)束時(shí)，小組領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到什么要求?成員又將達(dá)到什么目的?二、老年小組工作準(zhǔn)備期的考慮問題小組的組織結(jié)構(gòu)是什么?小組將吸收什么樣的成員加人?成員人數(shù)多少為好?小組在行政組織上的隸屬關(guān)系以及小組的贊助單位及其經(jīng)費(fèi)來(lái)源與經(jīng)濟(jì)預(yù)算。二、老年小組工作準(zhǔn)備期的考慮問題小組的工作框架是什么?小組聚會(huì)的地點(diǎn)？聚會(huì)時(shí)間的長(zhǎng)短？聚會(huì)的次數(shù)？聚會(huì)的頻率？小組的大小（多少位成員）？二、老年小組工作準(zhǔn)備期的考慮問題需要進(jìn)一步與哪些重要的人作接觸、征求他們的意見、得到他們的贊同和支持?隸屬行政組織的政策將會(huì)對(duì)小組工作產(chǎn)生什么樣的影響?與其他小組的關(guān)系如何?小組工作如何做評(píng)估？二、老年小組工作準(zhǔn)備期的考慮問題老年小組工作準(zhǔn)備期需要盡可能詳細(xì)的考慮問題，并對(duì)這些問題給出明確而又實(shí)事求是的回答。每一個(gè)老年人參加小組都是有自己的目的的，由小組工作者設(shè)計(jì)的小組服務(wù)通常依循機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨。如老年服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)以滿足老年人的需要為主。而這些小組的服務(wù)宗旨或目標(biāo)都會(huì)在小組開組以前確立，小組工作者會(huì)根據(jù)案主的特殊需要和特點(diǎn)而制訂更為具體細(xì)致的小組目標(biāo)。三、初步確定老年小組開組的目標(biāo)通常在小組開組前，小組工作者便要確定小組組員的資格和標(biāo)準(zhǔn)。通常，老年小組工作者會(huì)以以下述內(nèi)容作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定小組組員:四、初步確定老年小組成員的資格他們是否具備參與小組活動(dòng)的能力?他們能否在小組中真正受益?他們參與小組活動(dòng)的動(dòng)機(jī)如何?他們是否認(rèn)同小組的初步目標(biāo)?案例“老?！崩先嗽菏且患以O(shè)施齊全、環(huán)境較好的民營(yíng)老人院，機(jī)構(gòu)內(nèi)共有80多張床位，其中共有52名（女性35人，男性17人）全托老年人入住，平均年齡在80歲左右。每?jī)蓚€(gè)老年人一個(gè)房間，并配一名護(hù)工，共計(jì)女性護(hù)工15人，男性護(hù)工2人。機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有活動(dòng)大廳、老年人醫(yī)保代辦室，餐廳，康復(fù)室，棋牌室，娛樂室，老年書吧，老年網(wǎng)吧，心理咨詢室，服裝室，老年茶吧，老年人宿舍。機(jī)構(gòu)內(nèi)有4名注冊(cè)助理社工師。由于老人院有一批入住不久的老人，他們由于諸多的不適，大多表現(xiàn)出情緒低落，有些女性老人甚至哭泣，抱怨。這種狀況使整個(gè)老年人院氣氛低沉。為了改善這種狀況，老人院的社工們決定進(jìn)行一次為期一個(gè)月的老人小組活動(dòng)，為老年人建立良好的生活情緒。請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合案例思考如何準(zhǔn)備籌建小組？五、準(zhǔn)備籌建小組在實(shí)務(wù)操作中主要有以下6個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)小組工作任務(wù)接案，準(zhǔn)備籌建小組收集資料確定服務(wù)對(duì)象明確小組性質(zhì)確定小組目標(biāo)案例中“老?！崩先嗽褐欣夏耆说耐|(zhì)性問題（一）接受（發(fā)現(xiàn)）小組工作任務(wù)平均年齡在80歲左右；入駐不久，不適應(yīng)院內(nèi)環(huán)境；情緒低落，哭泣抱怨；老人之間彼此不熟悉。明確清晰同質(zhì)性問題（二）接案與準(zhǔn)備籌建小組具有相似問題的老年成員更容易形成小組，或者說(shuō)小組的方式更適合他們解決問題。確定小組工作的任務(wù)任務(wù)直接來(lái)自問題，例如案例中，小組工作任務(wù)就是幫助老人如何適應(yīng)院內(nèi)生活。與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通（二）接案與準(zhǔn)備籌建小組準(zhǔn)備籌建小組的想法與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，獲得他們的支持和幫助。組建小組工作團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)工作伙伴，挑選共同參與的社工與義工。針對(duì)老人對(duì)共同問題的理解與共同需求，設(shè)計(jì)訪談提綱。（三）收集資料您來(lái)老人院以后有哪些不愉快的心情？老人院哪些地方讓你覺得滿意？哪些方面不滿意？案例參考做法：（三）收集資料在老人院內(nèi)有談得來(lái)的朋友嗎？您的興趣愛好有哪些？您對(duì)什么活動(dòng)感興趣？您愿意幫助需要關(guān)心和幫助的其他老人嗎？您現(xiàn)在有哪些困難？需要社工幫助嗎？您樂意和大家一起來(lái)談?wù)勑膯?？案例：（四）確定服務(wù)對(duì)象意識(shí)清楚，能夠清楚表達(dá)自己的老人愿意參加活動(dòng)的老人愿意幫助其他老人，發(fā)揮余熱的老人初步確定：本院新入住老年人、或其他有參加意愿的老人具體條件：“老當(dāng)益壯”活動(dòng)小組（五）明確小組性質(zhì)小組類型：支持性小組小組工作模式：互動(dòng)、成長(zhǎng)模式“符號(hào)互動(dòng)論”：人們?cè)诰唧w的社會(huì)環(huán)境中，在與他人交往的過程中獲得自我概念。希望通過小組給老年人提供展示自己的機(jī)會(huì)，打消對(duì)自身消極的看法。案例中的小組具體目標(biāo)（六）明確小組目標(biāo)幫助老人重新樹立自我，改善精神面貌；幫助老人適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活，建立良好的人際關(guān)系；幫助機(jī)構(gòu)營(yíng)造對(duì)老人的歸屬感。老年小組工作能夠滿足老年人對(duì)群體的歸屬感的需求。通過小組工作方法，可以幫助引導(dǎo)老人在新的生活環(huán)境中建立良好的群體關(guān)系，減輕老年人的歸屬感喪失情緒，幫助老年人盡快適應(yīng)生活環(huán)境。老年小組工作方案計(jì)劃書一、老年小組工作方案計(jì)劃書設(shè)計(jì)的一般原則社工要了解自己的特點(diǎn)、能力與工作風(fēng)格。社工要了解所要帶領(lǐng)老年人的特點(diǎn)、能力和參與活動(dòng)的目的。評(píng)估自己與所要帶領(lǐng)老年人之間的適應(yīng)性，選擇適合的活動(dòng)。一般我們會(huì)選擇自己熟悉的或者有把握帶領(lǐng)的活動(dòng)，如果是新設(shè)計(jì)的活動(dòng)，社工需要提前演練一遍。一、老年小組工作方案計(jì)劃書設(shè)計(jì)的一般原則方案設(shè)計(jì)實(shí)際、具體、可行，掌握小組的目標(biāo)與性質(zhì)。方案內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)要有一致性，前后連貫。方案設(shè)計(jì)要考慮老年成員的特征。例如性別、年齡類型（低齡，中齡，高齡），能力、職業(yè)背景等因素。（一）確定對(duì)象二、小組方案設(shè)計(jì)的步驟哪些人是此次小組活動(dòng)的主要對(duì)象?（二）活動(dòng)目標(biāo)針對(duì)活動(dòng)對(duì)象，了解與評(píng)估他們的需要，而后再?zèng)Q定所要設(shè)計(jì)的小組要達(dá)到什么目標(biāo)。（三）進(jìn)行方式及活動(dòng)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和創(chuàng)造團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)以引發(fā)成員參與及分享。（四）活動(dòng)條件二、小組方案設(shè)計(jì)的步驟小組所需場(chǎng)地、設(shè)備及材料、若需要搭配其他工作者，決定找誰(shuí)，以及如何搭配等問題。（五）方案試行將設(shè)計(jì)好的活動(dòng)在同事之間或先行組成一試驗(yàn)性小團(tuán)體試用一次，與同事、督導(dǎo)討論試用的結(jié)果，再加以修正。（六）準(zhǔn)備每一活動(dòng)進(jìn)行的大綱以及必須的材料（七）其他準(zhǔn)備二、小組方案設(shè)計(jì)的步驟工作者的帶領(lǐng)、成員的反應(yīng)、活動(dòng)的引發(fā)及累積的效果均會(huì)自然而然的影響團(tuán)體的過程發(fā)展。所以同樣的設(shè)計(jì)對(duì)不同的團(tuán)體實(shí)施時(shí)，可能會(huì)有不同的內(nèi)容及結(jié)果出現(xiàn)。工作者需要準(zhǔn)備一些備用的活動(dòng)，視團(tuán)體發(fā)展的狀況來(lái)靈活地調(diào)整原先的設(shè)計(jì)。（八）評(píng)估小組結(jié)束時(shí)，工作者可以用問卷或其他方法來(lái)得到成員對(duì)小組的回饋，以評(píng)估小組是否達(dá)到了目的。（九）總結(jié)收尾小組的回饋、自己的檢討，以及所有記錄的資料均加以保存，以供下次改進(jìn)時(shí)參考。三、小組活動(dòng)方案（計(jì)劃書）內(nèi)容框架一份完整的小組工作計(jì)劃書主要由基本理念、主要理論、目的和目標(biāo)、小組活動(dòng)主題的內(nèi)容、預(yù)計(jì)困難及解決方法、評(píng)估方法、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等幾個(gè)部分構(gòu)成。主要環(huán)節(jié)基本內(nèi)容1.理念的闡述機(jī)構(gòu)的背景;組成小組的原因;小組的理論/概念框架2.目標(biāo)總體目標(biāo)3.組員特征、年齡、能力;需要解決的問題4.小組的特征性質(zhì);時(shí)間(長(zhǎng)期/短期);規(guī)模、人員組合;集體聚會(huì)的頻率;集體聚會(huì)的時(shí)間5.明確的目的各具體目標(biāo)6.初步確定的程序計(jì)劃和日程(一般為8～12節(jié)次)每次聚會(huì)的計(jì)劃草案;程序活動(dòng);日期、時(shí)間、每次聚會(huì)的特點(diǎn);活動(dòng)的具體目的;社會(huì)工作者的責(zé)任;活動(dòng)準(zhǔn)備;需要的器材、設(shè)備每次聚會(huì)需要的費(fèi)用7.招募計(jì)劃按機(jī)構(gòu)的規(guī)則指定小組建立的程序;組員的來(lái)源;宣傳、招募方法;允許的招募時(shí)間;招收方法8.需要的資源器材;地點(diǎn)和設(shè)備;人力資源;特別項(xiàng)目;有關(guān)人員9.預(yù)料中的問題和應(yīng)變計(jì)劃小組組員的問題;小組社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)的問題;其他來(lái)源問題10.預(yù)算程序、器材、交通等費(fèi)用的總和;費(fèi)用或小組組員會(huì)費(fèi)11.評(píng)估方法評(píng)估的范圍:評(píng)估的方法作業(yè)：

請(qǐng)同學(xué)們以教材上的案例為例，評(píng)估需求、確定目標(biāo)，并嘗試制定一份小組服務(wù)方案（計(jì)劃）書。老年小組開展過程的方法技巧小組開展過程的方法技巧主要涉及到以下三個(gè)方面破冰活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧開始階段引領(lǐng)技巧與組員的溝通技巧一、破冰活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧所謂“破冰”，就是“打破僵局”的意思開始階段老年成員所具有的明顯特征:既期望擁有自主權(quán)，又渴望參與或認(rèn)同；掙扎和兩難；這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)一段時(shí)間；需要社工打破初次活動(dòng)的僵局狀態(tài)，激發(fā)老年案主的興趣。一、破冰活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧一、破冰活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧一個(gè)良好的破冰活動(dòng)應(yīng)該具備如下要素:符合小組的需要及興趣;重視過程多于結(jié)果;鼓勵(lì)參與及分享;成員感到被接受及公平對(duì)待;通常會(huì)展現(xiàn)一個(gè)主題或要點(diǎn);令人覺得有趣及富有挑戰(zhàn)性;沒有對(duì)錯(cuò)之分。破冰活動(dòng)的要點(diǎn)為了達(dá)成上述因素，帶領(lǐng)老年成員的社工就需要遵循一些破冰活動(dòng)的要點(diǎn)：不能強(qiáng)迫老人參與任何活動(dòng)，讓老人知道有權(quán)利拒絕參與令自己感到不安的活動(dòng)。除非同意，所有活動(dòng)中的組員個(gè)人資料應(yīng)該保密。社工積極參與，鼓勵(lì)組員參與并愿意冒險(xiǎn)。小組社工是成員的重要榜樣，對(duì)于小組來(lái)說(shuō)，小組社工本身就是一個(gè)重要的工具，社工的積極參與可以減少成員最初的拘謹(jǐn)或者恐懼。要知道破冰活動(dòng)只是工具，不是最終目的，不能讓參與者感覺刻意或造作。社工在進(jìn)行活動(dòng)前，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)的活動(dòng)是否恰當(dāng)，不要過分重復(fù)使用太多破冰活動(dòng)。破冰活動(dòng)的要點(diǎn)為了達(dá)成上述因素，帶領(lǐng)老年成員的社工就需要遵循一些破冰活動(dòng)的要點(diǎn)：應(yīng)將破冰活動(dòng)與小組下一環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)。破冰活動(dòng)與主題可以無(wú)關(guān)，但需要一個(gè)順滑的轉(zhuǎn)接。社工需要經(jīng)常留意小組動(dòng)力，如向心力、溝通，相互依靠等問題，在破冰活動(dòng)過程中，社工需要對(duì)成員與小組的發(fā)展保持敏感性。二、開始階段引領(lǐng)技巧在小組的初次聚會(huì)期，小組以社工為中心，成員們的大部分時(shí)間都花在與社工的溝通上，期待社工為他們接觸個(gè)別問題，因此，對(duì)社工的要求很高，這時(shí)，社工的態(tài)度、行為對(duì)小組發(fā)展至關(guān)重要。二、開始階段引領(lǐng)技巧（1）社工積極主動(dòng)詳細(xì)準(zhǔn)備此次活動(dòng)的內(nèi)容、程序，把握時(shí)間安排，在具體操作過程中，如有組員不明白，社工要多次重復(fù)、澄清，最好能親自示范，這樣可以拉近社工與老年人間的關(guān)系，建立初步信任。二、開始階段引領(lǐng)技巧（2）社工要積極把握機(jī)會(huì)贊賞老年人的能力，真誠(chéng)地贊賞能帶給老年人極大的動(dòng)力，增強(qiáng)他們的信心。（3）在活動(dòng)游戲的選擇上，切忌過于抽象與復(fù)雜，由于老年人的身體、心理狀況，過于考驗(yàn)體力或眼力速度的活動(dòng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不適用，可能會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)情況或降低老年人的自信心。二、開始階段引領(lǐng)技巧二、開始階段引領(lǐng)技巧（4）在活動(dòng)過程中，社工要留意老年人的感受。有些老年人害怕被別人否定或不愿?jìng)€(gè)別突出，有時(shí)即使不想?yún)⑴c活動(dòng)也不表達(dá)出來(lái)，所以社工在活動(dòng)過程中要注意成員的面部表情、肢體語(yǔ)言、反應(yīng)態(tài)度等，及時(shí)溝通、調(diào)整。二、開始階段引領(lǐng)技巧（5）社工要有耐心，不能操之過急。由于老年人的聽力等生理機(jī)能的衰弱，工作者在說(shuō)話的時(shí)候要語(yǔ)調(diào)緩和，吐字清楚，有時(shí)較復(fù)雜的問題要重復(fù)說(shuō)清楚，而且聲音要大，同時(shí)有些老年人不善表達(dá)，工作者要注意引導(dǎo)，不能操之過急。二、開始階段引領(lǐng)技巧總結(jié)：在小組初期階段，社工應(yīng)是主動(dòng)的、熱心的，要在此階段建立良好的關(guān)系，為以后的小組工作開展打下良好基礎(chǔ)。三、與組員的溝通技巧（1）積極的傾聽:表達(dá)尊重的態(tài)度和有興趣傾聽的意愿。停止說(shuō)話，聆聽重點(diǎn)，引發(fā)問題，注意聆聽一些沒有預(yù)料到的信息，在未完全聽懂對(duì)方想表達(dá)真正意見之前不要急著與對(duì)方爭(zhēng)辯，避免分心。三、與組員的溝通技巧（1）積極的傾聽:社工也要通過自己的語(yǔ)言回應(yīng)，如支持的應(yīng)聲“嗯!”“繼續(xù)”和非語(yǔ)言信息如自然注視、點(diǎn)頭等，讓老人了解社會(huì)工作者正在傾聽并關(guān)注著他的發(fā)言。同時(shí)，還要注意觀察老人的非語(yǔ)言信息，例如手勢(shì)、面部表情等。三、與組員的溝通技巧（2）適當(dāng)幫助梳理社工要用簡(jiǎn)潔的插話、肢體語(yǔ)言或其他方式幫助老年人梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來(lái)更具條理性和邏輯性。三、與組員的溝通技巧（3）語(yǔ)意簡(jiǎn)述即指社工能夠正確而且非評(píng)判性地簡(jiǎn)述老年人所表達(dá)的信息內(nèi)容和感受;幫助老人澄清觀點(diǎn)。三、與組員的溝通技巧（4）同理心社會(huì)工作者對(duì)老年案主的一種“感同身受”和投入理解，社工需要不時(shí)地查核自己是否正確地感知到了老年人的知覺感受。三、與組員的溝通技巧（5）信息含義的磋商在溝通過程中當(dāng)社工無(wú)法了解說(shuō)話者的信息內(nèi)容含義時(shí)，社工有必要耐心地和老年人進(jìn)行協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。小組沖突一、小組沖突的概念小組沖突是指小組中成員內(nèi)部、成員與成員間以及小組整體與其他小組間由于目標(biāo)、利益需求、期望及價(jià)值不一致等情境的刺激而引起認(rèn)知和情緒變化的一種敵對(duì)或斗爭(zhēng)的互動(dòng)行為。在小組中期這個(gè)階段要特別注意小組沖突二、五個(gè)基本要素必須要有沖突的主體;必須要有沖突的情境;沖突是一種對(duì)立行為;沖突是一種認(rèn)知感受的狀態(tài);沖突是一種互動(dòng)的歷程。識(shí)別引起沖突的原因是有效處理沖突的第一步在小組過程中，什么原因會(huì)導(dǎo)致小組沖突？三、小組沖突的原因目標(biāo)上的差異性在一個(gè)小組中，小組的目標(biāo)實(shí)際上包含著四個(gè)目標(biāo)的整合，即服務(wù)目標(biāo)、工作者目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與小組目標(biāo)。這些目標(biāo)可能是一致的，但常常是有差異的。不一致性的目標(biāo)是導(dǎo)致小組沖突的主要原因。三、小組沖突的原因行為期待的差異性當(dāng)相互作用各方的實(shí)際行為沒有滿足對(duì)方的期待，或者與對(duì)方的期待相違背時(shí)，就很容易引發(fā)沖突。三、小組沖突的原因價(jià)值資源分配上的差異性每一個(gè)小組都要分配小組內(nèi)部的稀有資源(資金、設(shè)備、人員、信息、權(quán)力等)。資源分配的差異也是引起沖突的一個(gè)主要原因。一.潛伏期小組沖突產(chǎn)生的過程沖突的情境已經(jīng)產(chǎn)生，但尚未人所知。這種彼此意見不兼容或?qū)α⒌那榫巢⒉灰欢〞?huì)導(dǎo)致沖突，但卻是沖突發(fā)生必須具有的條件之一。二.認(rèn)知期沖突的第二個(gè)過程就是必須要經(jīng)過個(gè)人加以認(rèn)知后并感受沖突對(duì)自己造成的沖擊。這一過程中，個(gè)體對(duì)沖突的歸因情況，即如何解釋對(duì)方的行為，將會(huì)決定沖突產(chǎn)生與否。三.感覺期小組沖突產(chǎn)生的過程進(jìn)人這個(gè)階段，情緒繼續(xù)升高，但任何一方都沒有采取具體行動(dòng)，而是開始推論對(duì)方的意圖，以確定如何應(yīng)對(duì)，并思考具體的戰(zhàn)術(shù)、策略和可能的行動(dòng)方針。四.外顯期當(dāng)卷人沖突的各方采取實(shí)際對(duì)外的行為反應(yīng)時(shí)，就進(jìn)入了沖突的外顯期。這些行為很明顯地要執(zhí)行感覺期的意圖，然而判斷錯(cuò)誤或信息不足的結(jié)果可能使行動(dòng)背離感覺期的意圖。五.后果期（這個(gè)結(jié)果可能是建設(shè)性or破壞性）小組沖突產(chǎn)生的過程經(jīng)過雙方的努力，最后達(dá)成各自希望解決的方式或結(jié)果。其結(jié)果可能是建設(shè)性的，使雙方關(guān)系修好;也可能是破壞性的，促使雙方關(guān)系破裂，并再度發(fā)生沖突。所以，沖突如果處理不當(dāng)，一個(gè)沖突的后果可能會(huì)成為下一個(gè)沖突的潛伏。要打斷沖突鏈的聯(lián)結(jié)，就必須借助有效的沖突管理，以減弱沖突。四、處理小組沖突的解決辦法撤退：最常被使用和最簡(jiǎn)單的沖突處理方式。它指的是抽離沖突的情境，以避免沖突加劇。這是一種被動(dòng)的行為反應(yīng)形式。這種方法不僅沒有消除沖突，而且也沒有去處理沖突，有時(shí)會(huì)帶來(lái)負(fù)面的結(jié)果。四、處理小組沖突的解決辦法放棄（或妥協(xié)）：改變?cè)辛?chǎng)以避免或解決沖突。攻擊：運(yùn)用或威脅身體、心理或其他行為來(lái)