家具售后服務(wù)承諾

家具售后服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供家具產(chǎn)品，為確保乙方的權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就家具售后服務(wù)事宜達(dá)成如下承諾：第一條售后服務(wù)范圍1.1甲方所提供的家具產(chǎn)品包括：__________（具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品質(zhì)量問題咨詢解答；（3）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)指導(dǎo)；（4）產(chǎn)品維修、更換零配件；（5）產(chǎn)品保修期內(nèi)的一切售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)期限2.1甲方提供的家具產(chǎn)品保修期限為：__________年。2.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換相應(yīng)的零配件。2.3保修期結(jié)束后，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方仍負(fù)責(zé)提供有償維修服務(wù)。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求，并提供產(chǎn)品的購貨憑證、保修卡等相關(guān)資料。3.2甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員上門服務(wù)或要求乙方將產(chǎn)品送至指定維修點(diǎn)。3.3維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示工作證，遵守乙方的管理規(guī)定，文明施工，確保乙方權(quán)益。3.4甲方應(yīng)在維修完成后，對(duì)維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并告知乙方。第四條售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾所提供的家具產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方宣傳的性能、功能及質(zhì)量要求。4.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本承諾書的約定。4.3甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在核實(shí)事實(shí)的基礎(chǔ)上及時(shí)采取改進(jìn)措施，確保乙方的合法權(quán)益。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由責(zé)任方承擔(dān)。第六條其他約定6.1本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購貨憑證2.保修卡3.產(chǎn)品說明書4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告5.維修記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或未按照約定內(nèi)容提供售后服務(wù)。2.甲方提供的家具產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方宣傳的性能、功能及質(zhì)量要求。3.甲方在接到乙方投訴后，未第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，或未及時(shí)采取改進(jìn)措施。4.乙方未按照約定時(shí)間提供相關(guān)資料，或提供的資料不齊全。5.乙方未按照約定時(shí)間接受甲方提供的售后服務(wù)，或未遵守甲方的管理規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的賣方，提供家具產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方：指合同中的買方，購買甲方提供的家具產(chǎn)品。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的維修、更換零配件、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。4.保修期：指甲方承諾為乙方提供的家具產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換零配件的期限。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以催告甲方盡快提供售后服務(wù)，如果甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起訴訟。2.問題：甲方提供的家具產(chǎn)品不符合約定。解決辦法：乙方可以要求甲方免費(fèi)維修或更換相應(yīng)的零配件，如果甲方拒絕履行，乙方可以依法向人民法院提起訴訟。3.問題：乙方未按照約定時(shí)間提供相關(guān)資料。解決辦法：甲方可以催告乙方盡快提供相關(guān)資料，如果乙方仍不履行，甲方可以依法向人民法院提起訴訟。4.問題：乙方未按照約定時(shí)間接受甲方提供的售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以催告乙方盡快接受售后服務(wù)，如果乙方仍不履行，甲方可以依法向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供家具產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方購