銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015.2.27—2015.3.27實(shí)習(xí)單位：福建省三福百貨有限公司實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：三福百貨的前身"融新百貨",1994年3月三福百貨有限公司正式成立。公司成立伊始即以"顧客、員工、社會(huì)"為經(jīng)營(yíng)宗旨，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，始終奉行"顧客第一"的理念，使公司在十余年的時(shí)間里穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展，2011年12月已擁有了5個(gè)終端大區(qū)，下屬共計(jì)三百余家連鎖商店，一個(gè)培訓(xùn)中心，三個(gè)商品配送中心。三福百貨各連鎖店主營(yíng)男女休閑服飾、家居等，長(zhǎng)期以來一直遵循“時(shí)尚、流行、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)原則，以商品的款式新、變化快、品種多、質(zhì)優(yōu)和價(jià)格適中為特色，深受廣大消費(fèi)者歡迎。企業(yè)文化：輕松：休閑、放松、便捷、快速。享受：樂趣、被注意、被認(rèn)可、受尊重、無負(fù)擔(dān)。時(shí)尚：新穎有個(gè)性、符合流行潮流、快速變化。核心價(jià)值：顧客——顧客導(dǎo)向、快速反應(yīng)顧客需求。顧客為導(dǎo)向：顧客為導(dǎo)向是一種意識(shí)，根植于每個(gè)三福員工的心中，形成處處為顧客著想的服務(wù)氛圍?？焖俜磻?yīng)顧客需求：三福要做得比顧客所期望的更好，依據(jù)顧客需求做出更為靈活、更為快速的反應(yīng)，更好地滿足顧客的需求。親切、適時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：為顧客提供親切、適時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是三福的服務(wù)承諾。廣公司的主流產(chǎn)品和服務(wù)。3.2、實(shí)習(xí)要求：1、要求對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)識(shí)(企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及品牌文化、店鋪大小及硬件設(shè)施之間的關(guān)系、店鋪的組織架構(gòu)、店鋪管理模式、店內(nèi)布局分區(qū)、導(dǎo)購站位、營(yíng)業(yè)流程)2、要求對(duì)賣場(chǎng)貨品的認(rèn)識(shí)(賣場(chǎng)貨品的結(jié)構(gòu)、商品編碼規(guī)則、吊牌信息貨品尺碼規(guī)則、主要面輔料特點(diǎn)及洗滌保養(yǎng)重點(diǎn)、盤點(diǎn)流程及要點(diǎn))3、要求對(duì)陳列的認(rèn)識(shí)(陳列主要道具和基本陳列規(guī)范、嘗試疊衣模特?fù)Q裝)4、要求對(duì)崗位工作職能的認(rèn)識(shí)(導(dǎo)購、店助、收銀、陳列助理)5、要求對(duì)社會(huì)能力方面：通過直面社會(huì)，培養(yǎng)自己的社會(huì)能力，培養(yǎng)較強(qiáng)的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，在挑戰(zhàn)中樹立正確的工作態(tài)度、抗壓能力，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。四、實(shí)習(xí)過程以及成果：4.1、實(shí)習(xí)過程4.1.1了解過程剛進(jìn)入公司的時(shí)候，公司里的工作環(huán)境讓一直在學(xué)校上學(xué)的我感覺很陌生。第一天進(jìn)入公司開始工作時(shí)，所在銷售部門的老職工帶著我給我講了很多的工作方面的知識(shí)，讓我感覺到很茫然，不過在之后的漸漸了解和熟悉業(yè)務(wù)中我逐漸掌握了這個(gè)方面的知識(shí)，慢慢的對(duì)工作開始上路，與此同時(shí)我還閱讀了實(shí)習(xí)單位的員工手冊(cè)，向部門里的同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)、相關(guān)技巧，通過他們的幫助，我對(duì)公司的情況有了一定的了解。4.1.2摸索過程接到任務(wù)后在明確工作任務(wù)后，專心實(shí)干。當(dāng)工作中出現(xiàn)情況時(shí)，要及時(shí)告知上層領(lǐng)導(dǎo)或者組長(zhǎng)，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，以便于整個(gè)銷售和行業(yè)的進(jìn)程能夠順利的進(jìn)行。當(dāng)所有的業(yè)務(wù)都熟練以后盡量自己處理。4.1.3獨(dú)立操作經(jīng)過一段時(shí)間老員工的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向同事和先關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求他們提出解決意見，從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。4.1.4工作調(diào)動(dòng)在公司要進(jìn)行新的市場(chǎng)開發(fā)的時(shí)候，在市場(chǎng)部人手不夠的時(shí)候，往往是服從調(diào)動(dòng)，積極的參與市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，在這個(gè)方面也是有很多的學(xué)習(xí)，不管怎么樣，在哪個(gè)部門都有很多的新知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己，這樣能夠更多更好的了解公司的情況和工作上的一些業(yè)務(wù)，以便于日后對(duì)自己的工作開展做經(jīng)驗(yàn)積累。4.2、實(shí)習(xí)成果4.2.1素質(zhì)提高在實(shí)習(xí)過程中，我從工作、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲。從銷售能力方面來說，這次實(shí)習(xí)給了一次我將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用來解決實(shí)際問題的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)過程中，許多原來并不熟練的知識(shí)逐漸被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問題的過程中學(xué)習(xí)到了不少新東西。4.2.2知識(shí)的學(xué)習(xí)與擴(kuò)展在實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當(dāng)遇到實(shí)際問題時(shí)，只要認(rèn)真思考，對(duì)就是思考，用所學(xué)的知識(shí)，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。在大學(xué)在校期間我們學(xué)的都是一些理論知識(shí)，對(duì)于一些實(shí)際中的運(yùn)用有很多的生疏，甚至是不能夠理解得到的東西，在社會(huì)實(shí)踐中我體會(huì)到了，感悟到了，原來理論和實(shí)際之間的差距不是能夠用幾個(gè)字來銜接的，簡(jiǎn)單來說看一個(gè)簡(jiǎn)單的了理論，但它在實(shí)際操作中就是有許多要思考的地方，有些東西也與你的想象不一樣，實(shí)習(xí)就是要我們跨過這道實(shí)際和理論之間的鴻溝。4.2.3能力的提高與技能訓(xùn)練效果“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)工作感覺無從下手，茫然不知所措，畢竟我們一直以來大部分生活都在學(xué)校度過，沒有從事過什么體力腦動(dòng)，學(xué)的基本都是書本上的一些理論知識(shí)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，而一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。五、實(shí)習(xí)體會(huì)：在經(jīng)過一個(gè)多月的的實(shí)習(xí)，我的工作能力逐步提高。工作當(dāng)中的每一句話，每一個(gè)微笑，每一次行動(dòng)都代表著公司的形象，所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到兢兢業(yè)業(yè)。接下來就我個(gè)人談一下對(duì)銷售實(shí)習(xí)所得和看法：1、通過實(shí)習(xí)使自己在學(xué)習(xí)所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐充分的結(jié)合，檢驗(yàn)了自己的不足，但是通過做一些具體的工作，提高了自己在實(shí)際工作中解決問題的能力，培養(yǎng)了自己的動(dòng)手能力和適應(yīng)社會(huì)的能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)的是一套比較系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，工作后發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)都工作受益匪淺，在經(jīng)過自己的總結(jié)理解，所學(xué)的理論知識(shí)可以直接應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的管理上。2、工作中要始終以一種謙虛、真誠的心態(tài)向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不怕吃苦，不斤斤計(jì)較，要和同事和睦相處，以闊達(dá)的心胸面對(duì)你身邊的每一個(gè)人。3、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定要按時(shí)高質(zhì)量的完成，要有一種高度的責(zé)任感，今日事今日畢，培養(yǎng)一種好的工作習(xí)慣，將會(huì)終身受益。4、工作中要充分利用身邊的資源提高效率。5、工作一段時(shí)間后要學(xué)會(huì)總結(jié)，總結(jié)前一段工作中的不足和收獲，以便以后改正不足和保持好的習(xí)慣。爭(zhēng)取每天都有進(jìn)步!6、要從身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)習(xí)他們工作和為人處世的優(yōu)點(diǎn)，不懂的問題一定找機(jī)會(huì)請(qǐng)教別人。7、通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)無論是做哪個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷首先要把營(yíng)銷的對(duì)象即產(chǎn)品的特性和應(yīng)用環(huán)境的知識(shí)學(xué)扎實(shí)，這是做任何工作最基本的一項(xiàng)。六、實(shí)習(xí)總結(jié)：首先，是建議方面的。希望以后學(xué)校可以增加實(shí)踐環(huán)節(jié)以增加學(xué)生們的工作能力，尤其是對(duì)于我們經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)。并以社會(huì)需求為導(dǎo)向調(diào)整課程設(shè)置，畢竟，我們改變不了招聘條件，只能使自己成為人才，這就要求學(xué)校加大教學(xué)改革力度以適應(yīng)社會(huì)需求。其次，是我在本次實(shí)習(xí)表現(xiàn)的總結(jié)。通過這次實(shí)習(xí)，我收獲了工作和為人處事方面的經(jīng)驗(yàn)，但是也有一些遺憾，也許因?yàn)閷?shí)習(xí)日子短的關(guān)系。雖然有了一定的理論上的認(rèn)識(shí)但仍缺乏實(shí)踐。針對(duì)以上總結(jié)，在今后的學(xué)習(xí)和工作中我要做到以下四點(diǎn)：一是加強(qiáng)溝通能力。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，專業(yè)知識(shí)固然重要，但良好的溝通能力是讓別人發(fā)現(xiàn)自己能力的前提。溝通能力更是包括了一個(gè)人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。通過在日后的交際中來提高我的溝通能力一定會(huì)在我以后找工作的過程中起到事半功倍的作用。二是增強(qiáng)奉獻(xiàn)的意識(shí)。因?yàn)槭峭怀鰝€(gè)性自我的關(guān)系，在這一方面我做得很不夠。我們雖然一在日常的工作和生活中接受了團(tuán)結(jié)合作的重要性，停留在這個(gè)大家都認(rèn)同的概念中，可能會(huì)進(jìn)一個(gè)誤區(qū)，理論正確行動(dòng)卻沒有效果，這就要求我們每個(gè)人增加奉獻(xiàn)精神，一個(gè)人若不懂得在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)奉獻(xiàn)，能力再好也會(huì)變成可有可無的角色。應(yīng)該把自己所擁有的知識(shí)能力奉獻(xiàn)出來才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，并使自己的能力得到認(rèn)同。三是學(xué)習(xí)忍耐，社會(huì)不像學(xué)校，它關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，沒有人可以無條件的接受你的一切情緒，俗話說，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，要保持寬容的心態(tài)，在風(fēng)平浪靜時(shí)海闊天空處才能更好的獲得成功，處理好一切關(guān)系。四是要做好身邊的每一件事?，F(xiàn)在我的人生觀和過去有些不同，曾經(jīng)年少輕狂，好高騖遠(yuǎn)，總覺得明天肯定會(huì)很美?，F(xiàn)在，在我心中定義的美跟以前不同，得到的方式也不同。現(xiàn)在的美是一種踏實(shí)的感覺。而且是通過自己的堅(jiān)持不懈的努力得來的。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們