新編物業(yè)公司員工手冊模板

物業(yè)企業(yè)職員手冊城建物業(yè)管理企業(yè)職員手冊目錄第一章序言......................................................26第二章總則......................................................27第三章企業(yè)介紹..................................................27一、企業(yè)性質(zhì)......................................................27二、企業(yè)宗旨及經(jīng)營范圍............................................27三、組織機(jī)構(gòu)......................................................27第四章勞動(dòng)關(guān)系..................................................27一、聘用標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)................................................27二、受聘手續(xù)......................................................27三、體驗(yàn)..........................................................27四、個(gè)人資料......................................................27五、錄用手續(xù)......................................................28六、試用期........................................................28七、職員雇傭關(guān)系..................................................28八、職員證........................................................28九、終止雇傭關(guān)系..................................................28十、職員培訓(xùn)......................................................28十一、對外關(guān)系....................................................29第五章考勤制度管理要求............................................29一、工作時(shí)間二、考勤三、休假四、加班五、打卡管理制度第六章管理規(guī)則第七章工資和津貼一、工資計(jì)算二、工資調(diào)整三、獎(jiǎng)金第八章職員福利第九章頤高物業(yè)管理職員手冊第一部分序言各位同事：歡迎大家加入頤高物業(yè)管理工作。物業(yè)管理和其它服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各類型物業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)及全方面管理服務(wù)，同時(shí)提升物業(yè)價(jià)值及回報(bào)。配合熱情服務(wù)態(tài)度及第一時(shí)間處理用戶要求及投訴，成為實(shí)現(xiàn)我們物業(yè)管理服務(wù)宗旨一個(gè)關(guān)鍵原因。完善管業(yè)服務(wù)有賴于多種專業(yè)人才通力合作及敬業(yè)精神，方能不停提升服務(wù)水平。謹(jǐn)期望在各位職員努力下，我們企業(yè)定能夠成為河源含有最優(yōu)良管理水準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。本手冊編制，目標(biāo)是使各位職員在任職期間，清楚了解本企業(yè)概況及目標(biāo)，清楚界定各職員職責(zé)和義務(wù)、福利及規(guī)則。務(wù)請各職員熟讀本手冊內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)協(xié)議條款、守則及要求。還有任何疑問，請向所屬部門主管及行政人事部查詢。祝同事們工作順利！頤高物業(yè)管理年月日第二部分總則一、本手冊依據(jù)《中國勞動(dòng)法》和其它相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況而制訂。本手冊對頤高物業(yè)管理企業(yè)全部職員有效，全部職員全部應(yīng)按本手冊所要求各條條款實(shí)施。二、凡進(jìn)入本企業(yè)人員，均須詳盡了解本手冊，在完全清楚明了并同意前提下，和企業(yè)簽署勞動(dòng)協(xié)議。三、本手冊實(shí)施后如有必需，企業(yè)有權(quán)修改手冊內(nèi)條款和內(nèi)容，并以書面方法立即通知全體職員。第三部分企業(yè)介紹一、企業(yè)性質(zhì)頤高物業(yè)管理是直屬開發(fā)企業(yè)，由開發(fā)企業(yè)/集團(tuán)進(jìn)行管理。二、企業(yè)宗旨及經(jīng)營范圍企業(yè)本著“提供至優(yōu)良物業(yè)管理服務(wù)，發(fā)明良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益”之宗旨，為相關(guān)管理項(xiàng)目提供專業(yè)之物業(yè)管理服務(wù)。三、組織機(jī)構(gòu)1、企業(yè)由開發(fā)企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)企業(yè)是企業(yè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定企業(yè)一切重大事宜。2、企業(yè)實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)辦公室、物業(yè)管理部、工程部、財(cái)務(wù)部及、保安部等部門。第四部分勞動(dòng)關(guān)系一、聘用標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)本企業(yè)聘用職員依據(jù)崗位需要情況及人員本身?xiàng)l件適宜是否為標(biāo)準(zhǔn)，采取公開招聘、擇優(yōu)錄用措施，實(shí)施聘用協(xié)議制管理體制，錄用職員均簽署勞動(dòng)協(xié)議。二、受聘手續(xù)全部聘用職員全部必需填寫申請表格及附二張免冠近期彩照，同時(shí)按行政人事部要求提供個(gè)人身份證及資料文件作為證實(shí)。三、體格檢驗(yàn)職員必需在企業(yè)指定醫(yī)院檢驗(yàn)身體并合格后，方能被錄用。四、個(gè)人資料1、各職員必需填寫本企業(yè)個(gè)人資料表格，所填報(bào)資料必需正確屬實(shí),有意虛報(bào)隱瞞者一經(jīng)發(fā)覺將被立即免職，且不作任何賠償。2、職員住址、聯(lián)絡(luò)電話、婚姻情況、家庭組員、教育程度和其它個(gè)人資料若有變更，應(yīng)于變更后兩星期內(nèi)填報(bào)「個(gè)人資料變更通知表」通知企業(yè)行政人事部，這些資料是遇緊急情況時(shí)或考慮重新調(diào)派職員工作時(shí)所需，亦可造成未來喪失應(yīng)得福利，請尤其注意。五、錄用手續(xù)新職員必需于到職之日起三天內(nèi)，辦妥全部些人事手續(xù)。六、試用期1、全部新招聘職員在試用期滿后，方能成為企業(yè)正式職員。通常試用期為一至三個(gè)月，視其工作性質(zhì)而定。2、試用期滿后，企業(yè)將對職員表現(xiàn)，包含工作認(rèn)識、工作態(tài)度和行為、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力等進(jìn)行考評?？荚u合格職員，企業(yè)給予轉(zhuǎn)正；考評不理想職員,本企業(yè)有權(quán)延長其試用期,或于試用期結(jié)束后不繼續(xù)聘用，且不作任何賠償。3、計(jì)算職員服務(wù)年限時(shí)，試用期(若考評經(jīng)過)亦計(jì)算入職員服務(wù)工齡內(nèi)。七、職員證凡屬本企業(yè)職員，工作時(shí)間均須佩戴職員證以證實(shí)其身份。若遺失職員證，必需立即通知所屬主管，企業(yè)將安排補(bǔ)發(fā)新職員證；遺失職員證職員須負(fù)責(zé)繳付相關(guān)補(bǔ)發(fā)新證費(fèi)用（10元/人）,職員必需在離職前交還職員證給行政人事部。八、終止雇傭關(guān)系任何一方若欲終止雇傭關(guān)系時(shí),須依據(jù)雙方所簽署協(xié)議或協(xié)議之相關(guān)內(nèi)容給對方合適通知期，如沒有其它說明，措施通常以下：1、職員離職前，須給企業(yè)按勞動(dòng)協(xié)議所訂通知。2、若職員立即辭職，應(yīng)向企業(yè)將支付相等于本人30天實(shí)際月平均工資。3、協(xié)議職員按所訂勞動(dòng)協(xié)議條款辦理。4、職員工資及各項(xiàng)福利將計(jì)算至該職員之最終一個(gè)工作日為止。九、職員培訓(xùn)職員培訓(xùn)分為三大類：1、理論培訓(xùn)照理論及操作規(guī)程講解，從而使職員明白基礎(chǔ)工作步驟及處理方法。新職員必需經(jīng)過企業(yè)統(tǒng)一職前培訓(xùn)，包含《職員手冊》培訓(xùn)。2、實(shí)務(wù)培訓(xùn)將理論培訓(xùn)知識用于實(shí)際管理工作，并依據(jù)事件關(guān)鍵性實(shí)施前后及彈性處理方法。3、進(jìn)階培訓(xùn)企業(yè)將按各職員能力、成績及潛質(zhì)安排進(jìn)階培訓(xùn)，從而可調(diào)派受培訓(xùn)職員到更高層次崗位。十、對外聯(lián)絡(luò)1、企業(yè)職員在上班時(shí)間內(nèi)不得談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)事，做好本職員作，除各部門之間必需工作聯(lián)絡(luò)外，不得包含其它部門事務(wù)，不得無故進(jìn)入其它部門或業(yè)戶之單位，不得透露本人或探詢她人工資和獎(jiǎng)金情況，一切對外答問必需由企業(yè)最高主管部門進(jìn)行。2、企業(yè)職員對外除辦理企業(yè)事務(wù)外，不得使用企業(yè)名義。3、企業(yè)職員應(yīng)言行謹(jǐn)慎，排除一切不良行為以確保企業(yè)形象及信譽(yù)。第五部分考勤制度管理要求一、考勤1)工作時(shí)間：企業(yè)實(shí)施每七天5天半工作制，周六下午和周日為公休假日。日工作時(shí)間為7小時(shí)，具體安排是：早晨8：30—12：00，下午14：30--18：00。如因季節(jié)改變需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)，由行政部門另行通知。（工程部、客服部、保安部、清潔部上班時(shí)間依據(jù)具體情況而定）。2)上班時(shí)間后30分鐘內(nèi)報(bào)到者，按遲四處理；超出30分鐘但不滿2小時(shí)者，按曠工半日處理。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，提前30分鐘以上下班者按曠工半日處理。3)本企業(yè)考勤實(shí)施上下班打卡制度，除企業(yè)董事和總經(jīng)理同意特殊情況人員外，其它職員均需遵守打卡制度；職員每日上班、下班時(shí)必需各打卡一次，以實(shí)際到企業(yè)打卡時(shí)間為準(zhǔn)。4)杜絕代打、幫打卡現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)覺，委托者和代打卡者各給對應(yīng)處罰。5)職員因公事外勤或病假、事假而未打卡，各部門應(yīng)在每個(gè)月末遞交書面說明報(bào)行政部，未做說明，行政部根據(jù)考勤卡實(shí)際打卡情況統(tǒng)計(jì)考勤。6)職員因公事遲到或早退，應(yīng)把事由報(bào)部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理每個(gè)月末遞交書面說明報(bào)行政部，未做說明，行政部根據(jù)考勤卡實(shí)際打卡情況統(tǒng)計(jì)考勤。7)企業(yè)工資發(fā)放均以職員考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù)之一，無考勤統(tǒng)計(jì)者不發(fā)放工資，并按曠工處理。8)企業(yè)全部些人員上班均需在指定地點(diǎn)打卡機(jī)處按時(shí)打卡。(一)休假1.法定假日：按《中國勞動(dòng)法》和《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假措施》要求：1)屬于全體職員節(jié)假日有：元旦、清明節(jié)、五一國際勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1天；春節(jié)、國慶節(jié)各放假3天（累計(jì)11天）。（放假具體實(shí)施由行政部依據(jù)具體情況而定）2)法定假日期間，工資照發(fā)。2.年休假：依據(jù)《中國勞動(dòng)法》和河源市企業(yè)職員休假問題具體要求，工作滿十二個(gè)月以上職員，經(jīng)同意可享受帶薪年休假7天。職員標(biāo)準(zhǔn)上只能連續(xù)性享受年休假。若因工作關(guān)系，確實(shí)不能連續(xù)休假，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可分散享受年休假。年假不得跨年度累計(jì)，應(yīng)于當(dāng)年休完，職員需提前提出申請，報(bào)行政部立案。3.事假1)職員因私事請假，需事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假申請單》。2)職員如遇特殊情況而不能提前辦理請假手續(xù)時(shí)，必需經(jīng)過電話向上級責(zé)任人請假和說明情況，并在上班后第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。職員請事假按實(shí)際用假天數(shù)扣發(fā)其工資，即：應(yīng)扣工資=實(shí)際工資÷24天×事假天數(shù)。3)通常情況下，月內(nèi)事假累計(jì)超出10天、年內(nèi)事假累計(jì)超出30天者，企業(yè)有權(quán)給予解聘解聘。4.病假1)職員看病需事先請假；因病而不能工作時(shí)，必需持有區(qū)級以上醫(yī)院證實(shí)方可休假；不然按事假或曠工處理。在同1個(gè)月內(nèi)，職員累計(jì)病假在2天以內(nèi)者不扣工資；假如超出2天，則超出部分按實(shí)際用假天數(shù)扣發(fā)其工資，即：應(yīng)扣工資=實(shí)際工資÷24天×（病假天數(shù)-2天）2）在試用期內(nèi)職員，病假累計(jì)超出半個(gè)月，需延長對應(yīng)試用期。3）職員因工負(fù)傷（工傷范圍參考參保地《工傷保險(xiǎn)條例》）不能工作時(shí)，需持市、區(qū)級醫(yī)院出具工傷證實(shí)方可休假。工傷假期間，工資照發(fā)。5.婚假在企業(yè)工作滿十二個(gè)月職員，符合婚姻法并正式辦理結(jié)婚手續(xù)，給婚假3天。晚婚者（男25周歲、女23周歲及以上初婚者）增加婚假10天。職員因配偶在外地居住需去外地結(jié)婚者，另給往返路假（河源市內(nèi)給假1天，河源市外給假2天）?；榧倨陂g，工資照發(fā)，往返路費(fèi)自理。6.產(chǎn)假1)對在企業(yè)工作滿十二個(gè)月以上，符累計(jì)劃生育政策要求并持有市、區(qū)級醫(yī)院證實(shí)已婚女性職員，其產(chǎn)假按國家及省市相關(guān)要求并參考企業(yè)實(shí)際情況核準(zhǔn)。產(chǎn)假期間，工資照發(fā)。假期為：自然分娩90天，難產(chǎn)增加30天，晚育者（滿23周歲及以上初育者）增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。對兒女出生后3個(gè)月內(nèi)辦理《獨(dú)生兒女證》，增加產(chǎn)假35天。3個(gè)月內(nèi)未辦理《獨(dú)生兒女證》，扣發(fā)其1個(gè)月工資；推遲1個(gè)月后仍未辦理，每拖延1天，則扣發(fā)1天工資。2)女性職員懷孕流產(chǎn)，憑醫(yī)院出據(jù)醫(yī)療證實(shí)享受不超出3天有薪假期。3)對符累計(jì)劃生育政策男性職員，在其配偶生育時(shí)，可享受有薪看護(hù)假5天，往返路費(fèi)自理。7.喪假1)職員直系親屬（父母、配偶、兒女）或直接撫養(yǎng)旁系親屬死亡時(shí)，給假3天。2)請假日中跨公休假日和法定假日，一律視同請假但不扣除工資。3)職員請假審批權(quán)限按《職員請假審批權(quán)限表》實(shí)施。請假期滿，逐層報(bào)到銷假。對未辦理手續(xù)或請假未被同意而不出勤者，按曠工處理。8、審批步驟：填寫《請假申請單》——部門責(zé)任人審批——物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理審批——開發(fā)企業(yè)副總經(jīng)理審批——總經(jīng)理審批——辦公室存檔注：1、職員因私事請假，需事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假申請單》，按審批步驟審批，同意后方可請假，不然按曠工處理；困特殊情況而不能提前辦理請假手續(xù)時(shí)，必需經(jīng)過電話向上級責(zé)任人請假和說明情況，在上班后第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，未按要求辦理請假手續(xù)，按曠工處理；2、職員看病需事先請假，因病而不能工作時(shí)，必需持有醫(yī)院證實(shí)方可休假，不然按事假或曠工處理。職員請假審批權(quán)限表請假人請假期限請假方法同意人立案職員1天以內(nèi)請假單部門責(zé)任人行政部2-3天請假單總經(jīng)理行政部3天以上請假單總經(jīng)理行政部部門經(jīng)理1天以內(nèi)請假單總經(jīng)理行政部2天以上請假單總經(jīng)理行政部副總經(jīng)理1天以上請假單總經(jīng)理行政部(二)對違紀(jì)職員處罰1.職員1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)5次以上（含此數(shù)）者扣發(fā)其基礎(chǔ)工資2%，每增加1次另扣發(fā)其當(dāng)月基礎(chǔ)工資2%。在1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)8次（含此數(shù)）者，除按要求扣罰外，視情況嚴(yán)重給警告或解聘處理。2.職員曠工半日扣發(fā)其當(dāng)月基礎(chǔ)工資5%；職員曠工1日扣發(fā)其當(dāng)月基礎(chǔ)工資10%，并給警告1次；每增加半天另扣發(fā)其基礎(chǔ)工資5%。在30天內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)3日，則扣發(fā)其當(dāng)月全部工資。在同1個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)3日或1年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)10日者，作解聘處理。3.私自在企業(yè)撥打和工作無關(guān)長途電話或聲訊電話職員，企業(yè)將視情節(jié)輕重給對應(yīng)處罰。(三)加班1.若確因工作關(guān)系需在法定節(jié)日加班，應(yīng)由部門責(zé)任人提出申請?zhí)顚憽逗瀳?bào)》，報(bào)總經(jīng)理同意。經(jīng)同意后《簽報(bào)》由行政部存檔。職員應(yīng)服從加班安排，如無正當(dāng)理由不服從安排者，按曠工處理。2.職員加班后標(biāo)準(zhǔn)上安排其調(diào)休，若本人自愿并經(jīng)企業(yè)認(rèn)可，職員加班后調(diào)休時(shí)間可在當(dāng)年內(nèi)有效使用。職員積存加班天數(shù)，可沖減當(dāng)年發(fā)生病、事假，也能夠和年休假或探親假等合并使用。3.部門經(jīng)理級（含此級）以上職員在法定節(jié)日加班天數(shù)按實(shí)際情況進(jìn)行累計(jì)，當(dāng)年內(nèi)有效，可沖減當(dāng)年發(fā)生病、事假，也能夠和年休假或探親假等合并使用。4.下列情形均不在加班范圍內(nèi)：1)企業(yè)部門經(jīng)理（含此級）以上職員因工作需要延長工作時(shí)間；2)企業(yè)在非上班時(shí)間舉行大型活動(dòng)（如企業(yè)各類慶典儀式等）；3)企業(yè)對外開展相關(guān)業(yè)務(wù)需在非上班時(shí)間接待客人；4)因本職員作需要，需常常性延長工作時(shí)間（如秘書、司機(jī)等）；5.職員加班，應(yīng)首先沖抵當(dāng)月事假、病假；沖抵后有剩下，依據(jù)部門工作情況按剩下天數(shù)調(diào)休。6.因?yàn)楣ぷ餍枰?需要加班，無特殊理由不得拒絕。7.加班應(yīng)事前填寫“加班申請單”，由部門主管審核，并報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。若遇緊急事件，加班手續(xù)可補(bǔ)辦。(四)調(diào)班全體職員標(biāo)準(zhǔn)上不能調(diào)班，因工作需要或特殊情況外必需調(diào)班者，須事先填具“調(diào)班申請單”，報(bào)請部門經(jīng)理同意后方可調(diào)班，并上報(bào)企業(yè)人事部立案。(五)外出職員于上班時(shí)間內(nèi)因公外出時(shí),應(yīng)事前向部門主管申請核準(zhǔn)并說明事由及預(yù)定返回時(shí)間,未經(jīng)核準(zhǔn)私自外者出概以曠工論處。二、考勤機(jī)打卡管理制度1、全部職員必需親自至指定地點(diǎn)打卡。2、打卡制度（1）任何人不得代她人打卡，違者給雙方處罰，由行政部核發(fā)處罰單。（2）無故漏打卡又未提出正當(dāng)理由者，按曠工處理。（3）因特殊情況未能按時(shí)打卡，須于當(dāng)日或上班日填寫“未打卡情況說明”由部門經(jīng)理署名確定，報(bào)行政部立案。（4）遲到、早退者按《考勤管理制度》處罰。第六部分管理規(guī)則一、人事統(tǒng)計(jì)職員須將以下事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)知行政人事部：個(gè)人變更事項(xiàng)住址和電話婚姻情況誕生兒女戶口所屬待道辦事處緊急聯(lián)絡(luò)人二、個(gè)人儀表職員必需常常保持整齊清潔。男職員不可留長發(fā)，不得留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部和衣領(lǐng)。女職員發(fā)型和化妝宜端莊清雅。在工作時(shí)絕對嚴(yán)禁吸煙或咀嚼任何食品。三、職員證全部職員均獲企業(yè)行政人事部簽發(fā)職員證，在當(dāng)值時(shí)必需佩戴，用以證實(shí)職員在企業(yè)之身份，須小心保管。如有遺失，應(yīng)立即向行政人事部報(bào)失并繳交工本費(fèi)（10元）。職員在離職時(shí)須將職員證及全部物品交回行政人事部，如有遺失將按價(jià)賠償。四、制服職員穿著制服必需整齊。除因企業(yè)或獲同意外，職員不得在企業(yè)范圍以外穿著制服。制服損壞或遣失，按成本價(jià)百分之百賠償。職員離職前須將制服交回，不然按遺辦理。換取制服時(shí)，須以一件換取另一件。五、拾遺職員在工作場地內(nèi)所拾得之財(cái)物，不管大小，一律要立即交給用戶服務(wù)中心處理，并將詳情作統(tǒng)計(jì).六、親友探訪及電話使用請通知親友不要到工作場地內(nèi)作私人探訪,不得使用企業(yè)電話撥打私人電話。七、企業(yè)財(cái)產(chǎn)全部職員均應(yīng)小心使用企業(yè)財(cái)產(chǎn)，切勿浪費(fèi)企業(yè)資源。假如因職員蓄意或疏忽造成大廈或企業(yè)財(cái)物或設(shè)施損壞，企業(yè)可按被毀物品價(jià)值扣除職員工資作為賠償。如職員犯有偷竊行為，將被立即解聘而不作任何賠償，并通知公安機(jī)關(guān)做出處理。八、資料保密受雇傭期間或以后任何時(shí)間，任何職員不得向外界透露企業(yè)政策、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)情況資料。同時(shí)未經(jīng)企業(yè)同意，各職員均不得將企業(yè)資料復(fù)印及私自挪用，并帶離企業(yè)辦事地點(diǎn)。違者，企業(yè)將不在通知情況下，和違規(guī)之職員解除職員協(xié)議，并可按實(shí)際情況，要求向違規(guī)之職員追討所引發(fā)之責(zé)任及損失。九、不得濫用職權(quán)任何職員均不得濫用所賦職權(quán)，為個(gè)人利益而濫用職權(quán)者應(yīng)受紀(jì)律處分。十、嚴(yán)守紀(jì)律全部職員必需嚴(yán)格遵守企業(yè)所簽訂各項(xiàng)紀(jì)律要求，違者將按情節(jié)嚴(yán)重程度受到紀(jì)律處分。十一、使用企業(yè)名義除公事外，任何職員不得使用企業(yè)名義做任何用途。濫用企業(yè)名義可被視為欺詐行為，相關(guān)職員除受到企業(yè)紀(jì)律處分外，并追究其刑事及民事責(zé)任。十二、謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)派因業(yè)務(wù)需要，職員必需要接收調(diào)派及分配工作崗位時(shí)，不得藉詞反對。十三、大公無私，廉正不茍。凡發(fā)覺有任何職員損害企業(yè)財(cái)物、設(shè)備、商譽(yù)或有貪污舞弊等事項(xiàng)，應(yīng)以大公無私精神向上級主管或管理處經(jīng)理舉報(bào)；知情不報(bào)者，將受嚴(yán)厲處分。十四、部門內(nèi)部規(guī)則除本章要求外，各部門可簽訂各自內(nèi)部規(guī)則，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意交行政人事部存檔，成為該部職員應(yīng)遵守規(guī)則。第七部分工資和津貼一、工資計(jì)算1、月薪發(fā)放日期及方法職員每個(gè)月工資將于每個(gè)月10日發(fā)放，以自動(dòng)轉(zhuǎn)帳方法經(jīng)過銀行支付。2、日工資計(jì)算日工資按薪資每個(gè)月實(shí)際收入（津貼除外）除以24（26）天計(jì)算而得。3、補(bǔ)休（1）企業(yè)實(shí)施輪休和公休兩種休息制度，各單位依據(jù)工作性質(zhì)自行安排。如遇平時(shí)工作任務(wù)擔(dān)心，需要在日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間八小時(shí)之外或休息日，屬于加班，視實(shí)際工作情況安排補(bǔ)休。二、工資調(diào)整確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)將綜合參考下列原因：?個(gè)人表現(xiàn)?職責(zé)輕重?社會(huì)平均工資水平?就業(yè)情況?地域之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?國家公布之物價(jià)上漲指數(shù)三、獎(jiǎng)金1、獎(jiǎng)金在企業(yè)產(chǎn)生效益時(shí)才考慮發(fā)放。2、獎(jiǎng)金分配以個(gè)人工作考評結(jié)果為依據(jù)。3、獎(jiǎng)金由企業(yè)決定是否發(fā)放。第八章職員福利福利具體包含以下多個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、福利設(shè)施（如職員宿舍、飯?zhí)玫龋?、教育培?xùn)福利等第九章晉升和調(diào)職一、晉升1、企業(yè)將盡可能提升有能力之職員至較高職位。升職關(guān)鍵依據(jù)職員工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識等。2、職員晉升后，新崗位仍有試用期限,試用期滿后如工作表現(xiàn)優(yōu)異,給轉(zhuǎn)正。二、調(diào)職依據(jù)工作實(shí)際情況，企業(yè)保留調(diào)整職員工作權(quán)利。第十章獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)職員有以下表現(xiàn)者，企業(yè)可給口頭表彰、實(shí)物、獎(jiǎng)金、升職、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)：1.遵紀(jì)遵法，實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度起模范表率作用者；2.忠于職守，勤奮工作，全方面超額完成本職員作成績顯著者；3.熱忱為企業(yè)提出合理化提議并取得顯著成效者；4.為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展竭盡全力，嚴(yán)格開支，為提升經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)者；5.在對外接待中服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，發(fā)明良好對外形象者；6.文明禮貌，拾金不昧，為保護(hù)來賓生命財(cái)產(chǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)公德品行突出者。二、紀(jì)律處分每位職員必需遵守《職員手冊》及企業(yè)規(guī)章制度，嚴(yán)格推行職責(zé)，主動(dòng)做好工作；反之，職員如有犯規(guī)行為，將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。處罰方法分為批評、罰款、警告、降職或停職、解聘。細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)以下：1、批評1）不按要求著裝，儀容儀表不符合企業(yè)要求者。2）上、下班遲到、早退。3）工作時(shí)間未經(jīng)同意離崗或竄崗閑談。4）工作時(shí)間外出辦私事。5）未經(jīng)同意，職員之間私自調(diào)班（休）者。6）在工作時(shí)間頻繁接撥私人電話。7）對上級有指示或有期限指令，無故未能準(zhǔn)期完成。8）因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。9）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微。10）違反職員管理制度，情節(jié)輕微。2.罰款1）違反著裝制度、制服不整齊、不整齊（挽起袖子、褲邊或不系鈕扣等），不保持制服美觀者每次扣罰10元。2）違反儀容儀表（女職員上崗未著淡妝、涂色彩鮮艷指甲油，男職員頭發(fā)過長或留胡須等）要求每次扣罰10元。3.書面警告1）玩忽職守，致使工作瀆職、企業(yè)蒙受損失。2）損毀企業(yè)物品，造成財(cái)物損失。3）對用戶有不禮貌言行，或被用戶投訴。4）頂撞上級主管，不服從上級主管工作安排者。5）弄虛作假，造成部門職員考評不公正、分配不合理，并損害她人利益，經(jīng)查明屬實(shí)。6）未經(jīng)同意，私自向外泄漏企業(yè)機(jī)密、文件數(shù)據(jù)。7）違反企業(yè)管理制度行為，情節(jié)較重。4.降職或停職1）對上級安排工作任務(wù)不能快速實(shí)施，或找理由推托抗拒實(shí)施。2）嚴(yán)重情緒化，消極怠工，對工作對上級主管抵觸對立。3）和用戶發(fā)生沖突或比較猛烈糾紛者。4）發(fā)生較大工作失誤，損害到企業(yè)利益。5）搬弄是非、挑唆職員關(guān)系。6）30天內(nèi)累計(jì)警告兩次。7）常常完不成任務(wù)或工作實(shí)施質(zhì)量較差，不能勝任目前本職員作。5.解聘1）帶頭抵制部門管理要求、上級主管指令，公然對抗上級管理，造成部門無法正常開展工作、指揮失控、部署任務(wù)無法落實(shí)實(shí)施，造成惡劣影響者將被立即開除。2）偷竊企業(yè)或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)?；驘o故損毀企業(yè)財(cái)物，造成企業(yè)較大損失。3）對同事暴力威脅，影響企業(yè)秩序。4）散布不利于企業(yè)謠言，或有意挑撥企業(yè)和職員、職員之間關(guān)系，情節(jié)嚴(yán)重。5）竊取或私自復(fù)制企業(yè)保密文件資料。6）在其它企業(yè)兼職，或利用職務(wù)辦理私人業(yè)務(wù)、謀取私人利益?；驙I私舞弊、挪用公款、收受賄賂。7）利用企業(yè)名義在外招搖撞騙，使企業(yè)聲譽(yù)受損。8）其它違反國家任何形式刑法、違法行為。9）六個(gè)月內(nèi)累計(jì)受降職或停職處分兩次。1、職員過失判定1.1甲類過失1.1.1工作態(tài)度不認(rèn)真，上班時(shí)吃零食、看書刊、聽音樂、上網(wǎng)聊天、或?yàn)g覽和工作無關(guān)系之內(nèi)容、打牌、下棋、大聲喧嘩者；1.1.2上下班不打卡或不做考勤統(tǒng)計(jì)、無故遲到、早退者；1.1.3當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整或不按要求著裝、不佩戴工作證者；1.1.4在大廈內(nèi)粗言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物者；1.1.5未經(jīng)同意穿制服外出者；1.1.6使用企業(yè)電話作私人用途者；1.1.7當(dāng)班時(shí)不和同事協(xié)作、合作共事；1.1.8不根據(jù)部門主管所要求時(shí)間用餐；1.1.9不遵守職員食堂、更衣室、宿舍各項(xiàng)要求；1.1.10及凡輕微犯過者。1.2乙類過失1.2.1擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)抽煙、酗酒者；1.2.2當(dāng)值時(shí)打瞌睡、閑聊、干私活者；1.2.3曠工一天者；1.2.4工作不主動(dòng)、消極怠工者；1.2.5對同事不禮貌，違反或不服從主管或上級合理工作安排或指示者;1.2.6使用專供用戶使用之設(shè)備及物品者；1.2.7對用戶粗暴及不禮貌者；1.2.8蓄意損耗、毀壞物業(yè)、業(yè)戶或同事財(cái)物者；1.2.9未經(jīng)許可私自將企業(yè)物品移往別處或挪作它用者；1.2.10制造謠言，惡意中傷其它職員或教唆其它職員和企業(yè)對抗者；1.2.11挑起打架斗毆事件，在企業(yè)范圍內(nèi)爭吵、罵架者；1.2.12違犯考勤制度，托她人或代她人打卡或考勤統(tǒng)計(jì)者；1.2.13利用工作之便，和用戶作私人交易及向用戶索取禮品或禮品者；1.2.14拾到用戶遺留通常物品不按要求上繳者；1.2.15不配合執(zhí)法部門進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況和假證實(shí)者；1.2.16未經(jīng)企業(yè)許可,私自向新聞媒介發(fā)表不利于企業(yè)言論及透露企業(yè)機(jī)密者;1.2.17上班時(shí)帶有醉態(tài)，影響工作者；1.2.18違反服務(wù)操作程序規(guī)則,造成差錯(cuò)或引發(fā)用戶投訴,以致造成物業(yè)有所損失者;1.2.19私自給親友或好友以特殊照料或優(yōu)惠者；1.2.20在企業(yè)內(nèi)售賣私人物品者；1.2.21未經(jīng)許可進(jìn)入各私人單位者；1.2.22私自張貼或涂改企業(yè)通告者；1.2.23拒絕企業(yè)保安人員檢驗(yàn)手袋、包裹等；1.2.24違反安全守則及要求者；1.2.25未經(jīng)部門主管許可或無工作需要，擅離工作崗位、辦公室者；1.2.26其它類似性質(zhì)犯規(guī)行為。1.3丙類過失1.3.1服食麻醉物、毒品及攜帶或擁有違禁品（如武器、易燃易爆危險(xiǎn)品）者；1.3.2在企業(yè)內(nèi)動(dòng)手打人或相互毆斗者；1.3.3恐嚇、威脅或危害物業(yè)任何人士者；1.3.4聚眾鬧事或變相罷工者；1.3.5偷取物業(yè)、業(yè)戶、客人或同事之財(cái)物者；1.3.6接收任何形式賄賂和向她人行賄者；1.3.7向用戶或承接商索取小費(fèi)或其它酬勞者；1.3.8在物業(yè)范圍內(nèi)參與賭博或類似賭博性質(zhì)活動(dòng)者；1.3.9曠工連續(xù)三天者；1.3.10拾到客人珍貴物品，不主動(dòng)上繳者；1.3.11有不道德行為或猥褻交易者；1.3.12工作瀆職造成物業(yè)重大損失者；1.3.13擅用企業(yè)名義在外從事任何活動(dòng)，致使嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)者；1.3.14偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上之利益者；1.3.15泄露企業(yè)機(jī)密情報(bào)者；1.316有意破壞企業(yè)財(cái)物，影響企業(yè)正常營運(yùn)者；1.3.17被依法追究刑事責(zé)任者；1.3.18當(dāng)班時(shí)飲酒者；1.3.19不能按要求完成本職員作，經(jīng)培訓(xùn)后工作效率仍然低下者；1.3.20私自移動(dòng)、動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用者；1.3.21未經(jīng)企業(yè)同意，同時(shí)受雇其它雇戶、企業(yè)或單位者；1.3.22當(dāng)班時(shí)有意違反操作規(guī)程或不按操作程序工作，造成企業(yè)財(cái)務(wù)受損失和人員傷亡者；1.3.23當(dāng)班時(shí)不服從上級命令，拒絕工作，常常瀆職或遇緊急情況不服從指揮者；1.3.24及犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤者。2、處分種類(1)甲類過失：凡職員首次犯輕微過失，將被處甲類過失。(2)乙類過失：凡職員再犯甲類過失或首犯乙類過失，將被處乙類過失。(3)丙類過失：凡職員有嚴(yán)重過失，將被處丙類過失。(4)即時(shí)解聘或開除凡職員犯丙類過失，或在十二個(gè)月內(nèi)犯兩次乙類過失或三次甲類過失,企業(yè)可視情節(jié)輕重將其即時(shí)解聘或開除而不作任何賠償。(5)無薪停職：職員如嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)則，在處理過程中，可責(zé)令其無薪停職,停職期限一般不超出14天。停職期滿前，應(yīng)做出處理決定。(6)調(diào)換崗位若發(fā)覺職員能力未符合原有崗位要求，可作崗位調(diào)換。該職員之薪金依據(jù)換崗而作合適向下調(diào)整。3、犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處罰凡職員因犯規(guī)被警告，將受經(jīng)濟(jì)處罰以下:（1）甲類過失：扣發(fā)崗位工資1%；（2）乙類過失：扣發(fā)崗位工資3%；（3）丙類過失：依據(jù)實(shí)際情況處理，并追究其經(jīng)濟(jì)及刑事責(zé)任；4、實(shí)施程序(1)甲類過失由部門主管級以上人員開具職員處罰單，交由辦公室審核，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，由企業(yè)辦公室立案。(2)乙類過失由部門主管簽發(fā)職員處罰單，交由辦公室審核，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，由企業(yè)辦公室立案。(3)丙類過失由部門主管