企業(yè)形象設(shè)計(jì)報(bào)告

船耀福齦郁膾同

形象設(shè)計(jì)報(bào)告

2011年11月

拓怡新型材料科技有限公司

形象設(shè)計(jì)報(bào)告

學(xué)校：天津大學(xué)

學(xué)院：管理學(xué)院

年級(jí):2009級(jí)

專業(yè)：電子商務(wù)

小組：第四組

指導(dǎo)教師：李磊

小組成員：徐林林王明美謝威東

王迪李榮鋒冷凱

2011年11月

目錄

第一章行業(yè)分析與產(chǎn)品定位

1.1行業(yè)分析............................................................................2

1.1.1國(guó)內(nèi)外木塑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀.....................................................2

1.1.2國(guó)內(nèi)木塑產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)分析................................................3

1.2產(chǎn)品定位.........................................................................7

1.2.1木塑材料的形成........................................................7

1.2.2木塑材料的特色........................................................7

1.2.3企業(yè)產(chǎn)品的定位........................................................8

第二章理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案...............................................................9

2.1企業(yè)概述...........................................................................9

2.2組織架構(gòu)..........................................................................10

2.3理念識(shí)別.........................................................................10

2.3.1企業(yè)宗旨..............................................................10

2.3.2企業(yè)目標(biāo)..............................................................10

2.3.3企業(yè)使命..............................................................11

2.3.4企業(yè)作風(fēng)..............................................................11

2.3.5企業(yè)哲學(xué)..............................................................11

2.3.6企業(yè)精神..............................................................12

2.3.7企業(yè)價(jià)值觀...........................................................12

2.3.8企業(yè)道德觀............................................................12

2.3.9企業(yè)文化觀............................................................13

第三章行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案...............................................15

3.1員工誓詞............................................................................15

3.2服務(wù)承諾..........................................................................15

3.3企業(yè)行為規(guī)范....................................................................15

3.4員工行為規(guī)范......................................................................15

3.4.1服務(wù)基準(zhǔn).............................................15

3.4.2服務(wù)規(guī)范..............................................15

3.4.3銷售人員行為規(guī)范......................................16

3.4.4配送人員行為規(guī)范......................................16

3.4.5員工應(yīng)具備的素質(zhì)......................................17

3.5企業(yè)管理方案....................................................................17

3.5.1員工管理..............................................17

3.5.2服務(wù)管理...............................................17

3.5.36s管理.............................................18

3.6企業(yè)培訓(xùn)和待遇...................................................................19

3.6.1管理者的教育........................................-19

3.6.2員工的教育...........................................19

3.7企業(yè)內(nèi)部管理........................................................19

第四章視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

4.1標(biāo)志設(shè)計(jì).........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

4.2標(biāo)準(zhǔn)字體.........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

4.3標(biāo)準(zhǔn)色...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

4.4應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì).....................................................................22

4.4.1辦公事務(wù)系統(tǒng)........................................22

4.4.2產(chǎn)品包裝系統(tǒng)........................................25

4.4.3環(huán)境指不系統(tǒng).........................................26

第五章聽覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案.............................................................28

5.1企業(yè)名稱..........................................................................28

5.2代言人............................................................................28

5.3企業(yè)廣告語........................................................................29

5.4企業(yè)口號(hào)..........................................................................30

5.5企業(yè)歌曲........................................................................30

第六章企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案..................................................................32

第七章公益活動(dòng)設(shè)計(jì)方案.................................................................34

附錄...................................................................................39

第一章行業(yè)分析與產(chǎn)品定位

1.1行業(yè)分析

1.1.1國(guó)內(nèi)外木塑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

1.國(guó)外木塑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

木塑材料的產(chǎn)業(yè)化推廣源于上世紀(jì)80年代的美國(guó)，最初是作為改性塑料

應(yīng)用的。隨著技術(shù)水平的提高，木塑逐漸具備了塑料、木材、金屬等單質(zhì)材料

的優(yōu)點(diǎn)，成為自成體系的新型材料。目前，各類木塑制品在美國(guó)、加拿大、德

國(guó)、英國(guó)、荷蘭、日本和韓國(guó)等國(guó)已得到較為廣泛的應(yīng)用，形成了比較規(guī)范的

產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)。

北美是世界上木塑材料發(fā)展最快、用量最大的地區(qū)，主要用于風(fēng)格粗獷的

戶外建筑。美國(guó)木塑市場(chǎng)1990至2010年的增長(zhǎng)率都在10%以上，近5年增長(zhǎng)尤快。

美國(guó)現(xiàn)有的木塑企業(yè)，年產(chǎn)量大都在萬噸以上，美國(guó)的木塑材料研發(fā)機(jī)構(gòu)，形

成了一個(gè)從產(chǎn)品研發(fā)、原料收集、設(shè)備制造、模具開發(fā)、制成品生產(chǎn)到市場(chǎng)營(yíng)

銷的完整產(chǎn)業(yè)。加拿大安大略省的材料和制造中心堅(jiān)持與美國(guó)國(guó)家森林實(shí)驗(yàn)室

合作主辦木塑材料會(huì)議并資助研究人員和公司。經(jīng)過10多年的努力，在加拿大

也形成了以10多家企業(yè)為主體，年產(chǎn)量超過5萬噸的木塑產(chǎn)業(yè)。

歐洲木塑產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展不如北美地區(qū)，但近年來有加快趨勢(shì)。木塑企業(yè)不

多，產(chǎn)量和技術(shù)水平與國(guó)內(nèi)企業(yè)相當(dāng)，但其擁有強(qiáng)大的裝備制造能力，發(fā)展?jié)?/p>

力不可小視。歐洲人對(duì)木塑材料的要求比較細(xì)膩，對(duì)品種花色的需求也高于北

美，室內(nèi)裝修裝飾和戶外建筑齊頭并進(jìn)，但應(yīng)用技術(shù)和商品市場(chǎng)還不甚成熟，

有高速增長(zhǎng)的空間。

日本由于地理原因和環(huán)保意識(shí)，木塑材料的應(yīng)用比較普遍，產(chǎn)品質(zhì)量亦較

優(yōu)良。日本的木塑研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過十多年的努力開發(fā)出高品質(zhì)的木塑材料。其

產(chǎn)品具有自然的木材色澤和質(zhì)感，已在房屋建設(shè)和內(nèi)裝飾領(lǐng)域得到廣泛使用，

是目前國(guó)際上品質(zhì)最高的產(chǎn)品之一，代表了木塑材料替代天然木材的質(zhì)量水平

和發(fā)展方向。

2、國(guó)內(nèi)木塑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

在國(guó)家循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策的鼓勵(lì)和企業(yè)潛在效益需求的雙重推動(dòng)下，全國(guó)性“木

塑熱”逐漸興起。集中分布在珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)，東部遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中、西部。

東部個(gè)別企業(yè)工藝水平較為領(lǐng)先，南方企業(yè)則占有產(chǎn)品數(shù)量和市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)

勢(shì)。行業(yè)內(nèi)主要技術(shù)代表企業(yè)的試驗(yàn)樣品已達(dá)到或超過國(guó)際先進(jìn)水平。一些行

業(yè)外的大型企業(yè)和跨國(guó)集團(tuán)也在密切關(guān)注我國(guó)木塑產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)。

我國(guó)的天然木材資源日益減少，木質(zhì)制品的市場(chǎng)需求量卻與日俱增。巨大

的市場(chǎng)需求和技術(shù)突破必然會(huì)不斷拓寬木塑材料的市場(chǎng)通道。從市場(chǎng)需求角度

分析，木塑最有可能在建筑材料、戶外設(shè)施、物流運(yùn)輸、交通設(shè)施、家具用品

等領(lǐng)域開始規(guī)模性拓展。

1.1.2國(guó)內(nèi)木塑產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)分析

1.基于一定的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)木塑材料的可應(yīng)用領(lǐng)域包括：

(1)包裝、運(yùn)輸類：托盤、軍品和民品包裝箱、玻璃包裝箱、周轉(zhuǎn)箱，插車貨

板、倉儲(chǔ)墊板、鐵路枕木等。

mm

木塑復(fù)合材料包裝托盤

木塑復(fù)合材

料可以應(yīng)用鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域，用做鐵路的枕木等

(2)園林景觀類：涼亭、座椅、柵欄、鋪板等市政產(chǎn)品。

木塑復(fù)合材料室外產(chǎn)品

(3)車輛船舶類：汽車等內(nèi)裝材\風(fēng)扇罩、儀表架等部件，船舶內(nèi)裝和隔熱材

等。

nie后擱板

桁軍頂座

木塑汽車內(nèi)飾產(chǎn)品

(4)家裝及建筑類：活動(dòng)房屋，窗框，門板，門襤，混凝土模板，樓梯拍手、

墻壁，天棚，裝飾各種異型材，地板、家具等建材用品。

■?、《小體C

木塑套裝門

(5)其它類：農(nóng)用大棚支架及用桶、釣魚用觸板、水產(chǎn)箱、教學(xué)用品、槍托、球

拍、滑雪板、高爾夫球棒、舞臺(tái)用品以及各種模型等。

木塑模型

2、北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的應(yīng)用

木塑材料參與北京奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館建設(shè)主要是由于綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)和人文

奧運(yùn)的要求。奧運(yùn)會(huì)在鳥巢周邊，奧運(yùn)村，奧林匹克公園等處總共用了1萬多

平方米。主要用于室外，也有個(gè)別室內(nèi)的裝修。上海世博會(huì)場(chǎng)館也選用木塑材

料“經(jīng)過比對(duì)篩選到采用，現(xiàn)在世博會(huì)用的木塑材料大約由3萬平方米左右，

中國(guó)館前面有1000多平方米的地面就是鋪的木塑材料地板。世博會(huì)芬蘭館所有

的外墻都是木塑材料，是從芬蘭國(guó)內(nèi)運(yùn)過來的，該材料為芬蘭一家公司所做，

采用紙漿、木屑和塑料作原料，外觀看一片一片的，那是我現(xiàn)在看到的最大的

木塑單體建筑。世博會(huì)是世界性的集會(huì)，看來不僅中國(guó)在對(duì)木塑材料進(jìn)行廣泛

的研究應(yīng)用，世界范圍也在對(duì)木塑重新評(píng)價(jià)，重新研究其價(jià)值。

3、國(guó)內(nèi)木塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問題

我國(guó)木塑產(chǎn)業(yè)前景廣闊，但目前受技術(shù)、資金、設(shè)備和市場(chǎng)推廣能力的限

制，木塑產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r不理想。問題表現(xiàn)為：

⑴產(chǎn)品研發(fā)處于起步階段，研究力量分散、經(jīng)費(fèi)不足。

大多木塑生產(chǎn)企業(yè)工藝技術(shù)薄弱，缺乏創(chuàng)新能力，產(chǎn)品種類單一，生產(chǎn)成

本高，附加值低。國(guó)有研發(fā)機(jī)構(gòu)與木塑企業(yè)缺乏溝通、協(xié)調(diào)和合作機(jī)制，科研

成果難以轉(zhuǎn)化。

(2)企業(yè)弱小、分散，市場(chǎng)化程度較低。

產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；钠髽I(yè)數(shù)量少，尤其缺乏大型骨干企業(yè)，不能形成一定規(guī)

模的產(chǎn)業(yè)集群，無法產(chǎn)生群體拉動(dòng)和市場(chǎng)推廣效應(yīng)。木塑材料商業(yè)化推廣嚴(yán)重

缺位，信息通道不通暢。

(3)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)滯后。

國(guó)內(nèi)僅有的木塑托盤和地板的標(biāo)準(zhǔn)大多是參照木制托盤和地板的標(biāo)準(zhǔn)制訂

的，缺乏木塑材料特色。

4、企業(yè)運(yùn)行背景

本企業(yè)由于目前正處于起步發(fā)展階段，主要受國(guó)內(nèi)政策、技術(shù)、市場(chǎng)等影

響，從事生產(chǎn)供給家裝、車輛等所需材料的半成品或成品，而國(guó)外對(duì)其影響不

大。因此企業(yè)需克服國(guó)內(nèi)木塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的困難，致力于成為一個(gè)技術(shù)化、規(guī)范

化、規(guī)?；?、特色化的企業(yè)。

1.2產(chǎn)品定位

1.2.1木塑材料的形成

木塑材料是以鋸末、木屑、竹屑、麥秸、谷糠、椰殼、大豆皮、花生殼、

甘蔗渣、棉秸桿等初級(jí)生物質(zhì)材料為主原料，利用高分子界面化學(xué)原理和塑料

填充改性的特點(diǎn)，配混一定比例的塑料基料，經(jīng)特殊工藝處理后加工成型的一

種可逆性循環(huán)利用、涵蓋面廣、產(chǎn)品種類多、形態(tài)結(jié)構(gòu)多樣的基礎(chǔ)性材料?，英

語名稱Wood&BiofiberPlasticComposites,通常稱為WPC。木塑材料是目

前新型生物質(zhì)復(fù)合材料家族中最具活力的個(gè)分支，也是能夠具備多種功能的

一類綠色環(huán)保材料”木塑復(fù)合材料加工性能好，克服了天然木材耐用性差、易

潮、易腐、易蛀等缺點(diǎn)；又避免了單純塑料材質(zhì)的不足之處，是一種適應(yīng)性較

強(qiáng)的復(fù)合材料。

1.2.2木塑材料的特色

L原料的多樣化

因?yàn)槟舅芩玫膬纱笤希菀皇悄举|(zhì)纖維，包含面非常廣。不要說刨花、

木屑這樣的資源，就是板栗、花生這些堅(jiān)果的外殼，甚至蘆葦、甘蔗和沙漠的

沙棘等，都可以用作原料。這些原料來源在我國(guó)很有優(yōu)勢(shì)。另外就是塑料：木

塑材料可以用大量的廢塑料?，包括廢棄的飲水瓶和地膜。大量的低值的廉價(jià)的

廢棄原料成為木塑的主要原料。

2.產(chǎn)品可塑化

現(xiàn)在的木塑材料大量用于建筑，但又不僅僅局限于建筑，可用的地方越來

越多。因?yàn)樵摦a(chǎn)品是人工合成的，從理論上講可以按照用戶要求，做成任何規(guī)

格形狀，只要能把模具做出來產(chǎn)品就可以做出來。所以木塑材料在應(yīng)用領(lǐng)域的

拓展有很多的優(yōu)勢(shì)。

3.產(chǎn)品環(huán)?；?/p>

以上所提到的這些木塑原料，本身是不含有毒有害的物質(zhì)的；生產(chǎn)的過程

中也基本上沒有“三廢”排放；在實(shí)際的應(yīng)用上，木塑材料不含甲醛等毒害物

質(zhì)，對(duì)人體也沒有危害。木塑材料可以實(shí)現(xiàn)裝修后的零時(shí)間入住，就是說下午

裝修完，晚上就可以入住，裝修后沒有甲醛等物質(zhì)對(duì)人體的危害。

4.木塑材料的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)化

就是木塑材料使用的經(jīng)濟(jì)效益。木塑材料的經(jīng)濟(jì)性有這樣幾點(diǎn)可以說明：

一是壽命長(zhǎng)，木塑材料理論壽命是50年，實(shí)際使用上現(xiàn)在比普通的木材或略微

經(jīng)過處理的木材壽命長(zhǎng)2~3倍。美國(guó)木塑材料的保質(zhì)期是10~15年，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)木

塑材料的保質(zhì)期限一般在6~10年。二是免維護(hù)，運(yùn)行費(fèi)用低。木塑材料不需要

上漆涂層，直接安裝就可以。還有一點(diǎn)，就是木塑材料材積利用率很高，比木

材利用率高得多。這樣三大特點(diǎn)，在應(yīng)用上已經(jīng)有優(yōu)勢(shì)了。

5.木塑材料的再生低碳化。

木塑材料可以不用一寸木材制成，能夠節(jié)省石油和森林資源；而其自身的

固碳效益和再生利用對(duì)減少二氧化碳排放有著良好的示范作用。為什么現(xiàn)在木

塑復(fù)合材料廣泛被推廣應(yīng)用？就是因?yàn)樯厦孢@些原因。

1.2.3企業(yè)產(chǎn)品定位

基于以上所有分析，本企業(yè)產(chǎn)品定位為：既能提升生活品質(zhì)，同時(shí)又綠色環(huán)保

的裝修裝飾木塑制品。

根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程，我們又將產(chǎn)品細(xì)分定位如下：

1.初期產(chǎn)品定位：一種創(chuàng)新、品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保，可用于多方面制造的材料”

初期企業(yè)產(chǎn)品包括：用于家裝、車輛、建筑等方面的半成品。如：地板、護(hù)

欄等所需材料。

2.后期產(chǎn)品定位：一種可以提高生活品質(zhì)與品位的綠色必備品。

后期企業(yè)產(chǎn)品包括：用于家裝、車輛、建筑等方面的半成品和成品。如：家

具、地板、護(hù)欄等。

第二章理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

2.1企業(yè)概述

拓怡新型材料科技有限公司，專業(yè)從事塑木復(fù)合材料產(chǎn)品研發(fā)、制造與銷

售的創(chuàng)新技術(shù)企業(yè)，基于環(huán)保觀念日益受到重視，企業(yè)導(dǎo)入綠色環(huán)保及資源可

持續(xù)應(yīng)用的理念，積極開發(fā)適合生態(tài)環(huán)境的綠色材料。拓怡堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，以

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自律，嚴(yán)格執(zhí)行ICC-ES/EU—CE的“原料一工藝標(biāo)準(zhǔn)化”制造流程，

確保最優(yōu)化的供應(yīng)鏈體系，為客戶提供第一流的產(chǎn)品和服務(wù)。提供業(yè)界環(huán)保的

最佳材料，以精簡(jiǎn)的成本，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品。26000多平米的制造基地、自

動(dòng)化生產(chǎn)線、優(yōu)秀的專業(yè)員工，構(gòu)成拓怡整體實(shí)力。

品質(zhì)、創(chuàng)新、開拓、綠色、科技是我們永恒的追求，企業(yè)全體員工將齊心

協(xié)力為您生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)為中國(guó)及世界的環(huán)保節(jié)能事業(yè)進(jìn)

步奮斗不息！

2.2組織架構(gòu)

1.財(cái)務(wù)中心

公司（分公司）財(cái)務(wù)監(jiān)控，車輛運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)控，投資采購財(cái)務(wù)監(jiān)控，賬目處

理。

2.行政中心

（1）安全保衛(wèi)部：風(fēng)險(xiǎn)防范，車輛保管安全，事故處理，事故理賠工作；

（2）行政部：辦公事務(wù)，行政后勤；

⑶人力資源部：統(tǒng)籌管理企業(yè)人力資源。

3.培訓(xùn)中心

公司總部有相應(yīng)的培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)等工作。

4.信息中心

ERP系統(tǒng)（員工信息、顧客信息、產(chǎn)品信息）的維護(hù)。

5.營(yíng)運(yùn)中心

⑴公司（中心城市設(shè)立分公司）：前臺(tái)接待（電話接待、網(wǎng)絡(luò)接待）、客戶疑問

解答、審查手續(xù)（信用、證件）、客戶登記、客戶跟蹤（滿意度、風(fēng)險(xiǎn)、事故）、

費(fèi)用結(jié)算、產(chǎn)品維修。

(2)信息部：產(chǎn)品信息管理、客戶信息管理、反饋信息管理。

(3)維修部：產(chǎn)品的維修。

(4)產(chǎn)品調(diào)度部(客戶——公司——維修中心)：產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)(電子商務(wù)系統(tǒng))

管理維護(hù)、電話接待管理系統(tǒng)、個(gè)分公司調(diào)配產(chǎn)品員工、向維修中心調(diào)度產(chǎn)品、

客戶溝通(滿意度調(diào)查)反饋.

6.營(yíng)銷中心

營(yíng)銷部和銷售部：重點(diǎn)市場(chǎng)、營(yíng)銷策略分析，廣告投放設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站(電

子商務(wù)系統(tǒng))設(shè)計(jì)維護(hù)，銷售促銷策略設(shè)計(jì)，粗線方案溝通執(zhí)行，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)

態(tài)跟蹤

7.戰(zhàn)略投資中心

(1)戰(zhàn)略投資部：公司戰(zhàn)略選擇，分公司設(shè)立、投資模式

⑵采購部：采購成本控制，產(chǎn)品耗材成本控制

2.3理念識(shí)別

本企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企

業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)等要素構(gòu)成。

2.3.1企業(yè)宗旨

拓怡木塑科技有限公司作為從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)單位，我們對(duì)內(nèi)、對(duì)外、

對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家都承擔(dān)著義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)宗旨是企業(yè)存在于社會(huì)

的主要目的、意圖和志向，是企業(yè)的最高理想。對(duì)內(nèi)，它是引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)及

企業(yè)員工的強(qiáng)大思想武器；對(duì)外，它是我們企業(yè)向社會(huì)發(fā)出的宣言和承諾。我

們的企業(yè)宗旨為

“活力永恒，共創(chuàng)繁榮”

我們的企業(yè)成員會(huì)是充滿活力、富有使命感和工作效率的成員，我們的企

業(yè)會(huì)以朝氣蓬勃，生生不息的姿態(tài)為祖國(guó)、為社會(huì)、為人民帶來繁榮、發(fā)展和

幸福。這是我們拓怡人堅(jiān)貞不渝的情懷。

2.3.2企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有

希望的企業(yè)。氣魄大，方可成大業(yè)，起點(diǎn)高，方能入高境界。在激烈的市場(chǎng)經(jīng)

濟(jì)時(shí)代，優(yōu)勝劣汰是唯一的法則，企業(yè)不進(jìn)則退，只有那些具有遠(yuǎn)大目標(biāo)的企

業(yè)，才能長(zhǎng)盛不衰。為此我們制訂了我們的企業(yè)目標(biāo)：

做木塑行業(yè)里的“海底撈”

“雙零目標(biāo)”：產(chǎn)品零缺陷；顧客零投訴

要想讓一個(gè)新興企業(yè)迅速的在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟并在以后處于成長(zhǎng)狀態(tài)，就

必須有一套與市場(chǎng)相吻合的、能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的專屬于自己的差異化特

色。在如今人們對(duì)精神消費(fèi)日益增高的情況下，我們必須在質(zhì)量無可挑剔的同

時(shí)做到服務(wù)亦無可挑剔。如果說質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，有了質(zhì)量我們才能生

存，那么服務(wù)就是我們的翅膀，一流的服務(wù)讓我們的企業(yè)得以騰飛。

2.3.3企業(yè)使命

企業(yè)使命是激發(fā)企業(yè)員工自覺性的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)的使命，是企業(yè)的一種

現(xiàn)實(shí)選擇，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo)的根本保證。企業(yè)的發(fā)展要依靠良好的社

會(huì)環(huán)境，同時(shí)企業(yè)的發(fā)展也必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)的發(fā)展是-一種與社

會(huì)、客戶、員工的良性互動(dòng)，相互協(xié)調(diào)、和諧共榮。我們的企業(yè)使命為：

“促進(jìn)社會(huì)美好，提升生活品質(zhì)”

2.3.4企業(yè)作風(fēng)

國(guó)有國(guó)風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)

度、行為。良好的企業(yè)作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科

學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行次序，提升企業(yè)員工的工作境界，達(dá)到提高工作效率與經(jīng)

濟(jì)效益的目的。我們的企業(yè)作風(fēng)為：

，，今日事今日畢，明日事今日想，，

我們每名員工都要做到今日事今日畢，這樣才能不影響整體的工作進(jìn)度；

做到明日事今日想，才能爭(zhēng)取到更多的改善機(jī)會(huì)。

2.3.5企業(yè)哲學(xué)

企業(yè)哲學(xué)是一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展的主導(dǎo)思想，是指導(dǎo)和影響企業(yè)戰(zhàn)略追求的靈魂,

是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的核心，他對(duì)企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德的定位起著

決定性的作用，任何一個(gè)組織都要求有一個(gè)統(tǒng)一的理念來協(xié)調(diào)組織的行動(dòng)，否

則就會(huì)變成一盤散沙。我們企業(yè)的理念是：

“充滿活力，超越自我。用一顆不斷思考的大腦和一雙充滿愛的眼睛追

求進(jìn)步，用720度的全方位服務(wù)為自己創(chuàng)造卓越。”

我們相信起點(diǎn)不重要，一直進(jìn)步著的企業(yè)才是最可怕的。

2.3.6企業(yè)精神

人活著，就要有一點(diǎn)精神。企業(yè)的存在和發(fā)展，企業(yè)員工群體也應(yīng)該有一

種精神——企業(yè)精神。企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意

識(shí)，它以簡(jiǎn)潔而富有的語言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)精神應(yīng)具

有以下基本特征：企業(yè)精神是企業(yè)實(shí)現(xiàn)狀況現(xiàn)有觀念意識(shí)中積極因素的提煉；

其次，企業(yè)精神是全體員工共同擁有的具有普遍掌握的理念；第三，企業(yè)精神

反映了企業(yè)的主導(dǎo)思想。我們的企業(yè)精神是：

“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”

2.3.7企業(yè)的價(jià)值觀

價(jià)值觀是企業(yè)和企業(yè)員工共同的價(jià)值取向，它主要解決企業(yè)與員工、員工

與企業(yè)的價(jià)值趨同與價(jià)值追求問題。法國(guó)組織行為學(xué)家w.塞爾茲尼克指出:“組

織的生存，其實(shí)就是價(jià)值觀的維系，以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同，沒有價(jià)值與價(jià)

值的相融，難得行為與行動(dòng)的統(tǒng)一，同時(shí)為了使組織能夠續(xù)存，需要謀求個(gè)人

價(jià)值和組織價(jià)值的平衡”。價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和經(jīng)營(yíng)宗旨；價(jià)值觀決

定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和戰(zhàn)略目標(biāo)；價(jià)值觀左右企業(yè)員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范；

價(jià)值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向。拓怡的價(jià)值觀是：

“720度全方位服務(wù)，用真誠(chéng)打造品牌”

用真誠(chéng)做質(zhì)量零缺陷的產(chǎn)品，用真誠(chéng)創(chuàng)顧客零投訴的服務(wù)，用真誠(chéng)在行業(yè)

中打造拓怡品牌。

2.3.8企業(yè)道德觀

道德規(guī)范是企業(yè)員工的重要行為規(guī)范，道德行為的軟約束與廠規(guī)廠紀(jì)的硬

約束相配合，不但可以彌補(bǔ)硬約束難以面面具到的局面限，而且能夠使企業(yè)員

工的行為自覺地指向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，成為企業(yè)不可以缺少的道德力量。我們企業(yè)

的道德觀是：

“寧可損失金錢，不損失榮譽(yù)；生意無論大小，一律一視同仁；真誠(chéng)周到

服務(wù)，清清白白做人；扎扎實(shí)實(shí)勞動(dòng)，勤勤懇懇賺錢。”

2.3.9企業(yè)的文化觀

1.人才觀英才成就偉業(yè)、偉業(yè)造就英才。著名的泰羅定理告訴我們：最好的

管理等于最好的制度加最好的人才。用人所長(zhǎng)，容人所短，功不掩過。我們遵

循“人人都是人才，賽馬而不相馬”的人才觀。

2.服務(wù)觀我們的企業(yè)目標(biāo)和我們的企業(yè)價(jià)值觀注定了服務(wù)是我們企業(yè)所倡

導(dǎo)的重頭戲。高品質(zhì)的服務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的通行證。服務(wù)可以創(chuàng)造顧客，滿意的

服務(wù)，可以創(chuàng)造滿意的顧客，顧客的滿意是最佳的廣告、滿意的顧客是最佳的

推銷員、好的服務(wù)是一種無價(jià)的感情投資。我們強(qiáng)調(diào)

“顧客的滿意即是我們存在的價(jià)值”

3.競(jìng)爭(zhēng)觀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀是企業(yè)和員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所表現(xiàn)出來的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的

理解和觀點(diǎn)。我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀是：

“于謙虛中向其學(xué)習(xí)，于無聲中將其超越，用微笑的臉龐為自己創(chuàng)造領(lǐng)跑

的機(jī)會(huì)”

4.發(fā)展觀發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，停滯不前，終將被歷史所淘汰。我們的發(fā)

展觀是“激活資源，科學(xué)發(fā)展”，寓意激活自然資源、人文資源，為企業(yè)的發(fā)

展注入新的活力，為企業(yè)創(chuàng)新注入新的活力，同社會(huì)一起和諧發(fā)展。

5.危機(jī)觀世間有萬物，人間有萬事，不如意之事十之八九，可為什么有的人

發(fā)展，有的人退卻？有的企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，有的企業(yè)只是轉(zhuǎn)瞬即失。企業(yè)衰敗的

原因多種多樣，但衰敗的企業(yè)卻都缺乏憂患意識(shí)，過于自信。比爾?蓋次講過:

“越是成功越是感到自己不堪一擊”。我們企業(yè)的危機(jī)觀是：

“興于憂患，衰于自滿。當(dāng)你停下腳步時(shí)，你永遠(yuǎn)不知道對(duì)手在以多少邁的速

度前進(jìn)著?！?/p>

6.管理觀企業(yè)文化在一定意義上講也是一種管理文化。管理內(nèi)涵豐富，涉及

企業(yè)的方方面面以及管理制度的各個(gè)方面。我們的管理觀是：

“責(zé)任為大，績(jī)效為天，一切用績(jī)效說話”

責(zé)任為大，體現(xiàn)管理的要旨是以責(zé)任為基礎(chǔ)、以責(zé)任為核心。要求管理者

和員工烙盡職守，盡職盡責(zé)，做好自己的事，未盡職盡責(zé)就要承擔(dān)責(zé)任，體現(xiàn)

了管理工作的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的過程；績(jī)效為天，指明我們企業(yè)一切工作都

以體現(xiàn)提高績(jī)效為核心，企業(yè)存在的目的就是要達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，就是要

創(chuàng)造價(jià)值和價(jià)值增值。一切用績(jī)效說話，好的績(jī)效就是好的管理，不能用加班、

熬夜等行為來掩蓋績(jī)效。

7.質(zhì)量觀我們企業(yè)的質(zhì)量觀是“產(chǎn)品源于品格，質(zhì)量源于素質(zhì)”。產(chǎn)品源于

品格：表面上看企業(yè)賣的是各種各樣的產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上企業(yè)出售的卻是人品。產(chǎn)

品中融入的是企業(yè)的品格、員工的品格，產(chǎn)品就是我們企業(yè)的品格形象。品格

高尚的企業(yè)，品格高尚之人，才能生產(chǎn)出最好的、最受歡迎的產(chǎn)品。質(zhì)量源于

素質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程、管理過程、流通過程等環(huán)節(jié)的質(zhì)量，而最終

取決于人的素質(zhì)，只有把培養(yǎng)高素質(zhì)的人才放在首位，造就一流的員工隊(duì)伍，

才能保證有一流的工作質(zhì)量、一流的服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量是我們的生命，沒有質(zhì)量我們根本無法生存。

8.安全觀“關(guān)愛生命安全是企業(yè)的天”

9.環(huán)境觀“青山翠滴，綠水溢彩，讓綠色陪伴我們一同成長(zhǎng)”

作為拓怡木人，綠色環(huán)境對(duì)于我們有格外的含義。

10.法律觀企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要注重守法經(jīng)營(yíng)，并且學(xué)會(huì)利用法律來維護(hù)自己

的權(quán)益的觀點(diǎn)和態(tài)度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以法律為

基礎(chǔ)，法律是高壓線。遵守國(guó)家法律，弘揚(yáng)法制精神，伸張社會(huì)正義，爭(zhēng)做守

法公民。

第三章行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

3.1員工誓詞：

我們宣誓，嚴(yán)格遵循拓怡的企業(yè)信條：做一流員工，造一流產(chǎn)品，創(chuàng)一流

企業(yè)。寧可損失金錢，不損失榮譽(yù)；生意無論大小，一律一視同仁；真誠(chéng)周到

服務(wù)，清清白白做人；扎扎實(shí)實(shí)勞動(dòng)，勤勤懇懇賺錢。為我們的“產(chǎn)品零缺陷、

顧客零投訴”的雙零目標(biāo)而努力不止，用滿腔真誠(chéng)讓我們的拓怡佳名遠(yuǎn)播！

3.2服務(wù)承諾：

給您720度的全方位服務(wù)，您的滿意就是我們存在的價(jià)值，您的難題就是

我們的課題。

3.3企業(yè)行為規(guī)范：

1.員工行為規(guī)范：遵紀(jì)守法忠于企業(yè)明禮誠(chéng)信敬業(yè)奉獻(xiàn)同舟共濟(jì)拼搏進(jìn)

取開拓創(chuàng)新

2.管理者行為規(guī)范：開拓創(chuàng)新意識(shí)前瞻統(tǒng)攬全局科學(xué)決策嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)

實(shí)公正果斷博學(xué)多能穩(wěn)健干練

3.環(huán)境保護(hù)行為規(guī)范：珍惜資源創(chuàng)造資源節(jié)能減排保護(hù)環(huán)境員工有

責(zé)

4.營(yíng)銷行為規(guī)范：絕對(duì)真誠(chéng)明禮守法開拓創(chuàng)新百折不撓不卑不亢

3.4員工行為規(guī)范：

3.4.1服務(wù)基準(zhǔn)

1.真誠(chéng)

2.禮貌

3.周到

4.規(guī)范

5.熱情

3.4.2服務(wù)規(guī)范

1.理解拓怡公司的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品定位、企業(yè)精神，努力滲透到工作中

2.熱愛拓怡企業(yè)，保持健康有活力、真誠(chéng)熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)

3.工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)

4.以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

5.具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，積極主動(dòng)宣傳拓怡公司品牌形象

6.保守公司秘密，認(rèn)真遵守拓怡公司企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法

3.4.3銷售人員行為規(guī)范：

1.儀容、儀表基本要求

裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)

口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無異味

飾物：盡量不戴飾物

服裝：著正式服裝，服裝保持干凈，整齊

2.接待顧客禁忌

(1)對(duì)顧客

對(duì)顧客品頭論足，說三道四

將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待

與顧客爭(zhēng)吵

邊干其它事情，邊接待顧客

⑵與顧客講話

打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕

講話吐字不清

(3)杜絕行為

手插衣袋

伸懶腰

吹口哨，哼歌

發(fā)出奇聲怪調(diào)

集群聊天

旁若無人地打私人電話

臨近關(guān)門或活動(dòng)臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩

3.4.4配送人員行為規(guī)范

1.提供完善的24小時(shí)物流服務(wù)

2.要盡力滿足客戶的要求

3.不拿客戶的任何報(bào)酬（包括食物和水）

4.對(duì)待客戶要有耐心，服務(wù)周到

5.著裝整潔，用語規(guī)范，服務(wù)規(guī)范

6.進(jìn)門時(shí)穿戴鞋套

7.進(jìn)門后在工作區(qū)域鋪設(shè)綠地毯

3.4.5員工應(yīng)具備的素質(zhì)

1.良好的心態(tài)

2.飽滿的熱情

3.強(qiáng)烈的上進(jìn)心

4.持之以恒，吃苦耐勞的精神

5.開動(dòng)腦筋解決問題的能力

3.5企業(yè)管理方案：

3.5.1員工管理

1.激勵(lì)機(jī)制：

日常管理制度，工資制度和考核制度，銷售標(biāo)兵的評(píng)選。須制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法,

或開展銷售比賽。如針對(duì)公司整體業(yè)績(jī)開展“木塑銷售冠軍賽”，評(píng)選的參照

量可以是公司銷量提升率，顧客資料卡回收率；針對(duì)公司員工開展“木塑知識(shí)

問答競(jìng)賽”等。

2.員工的銷售規(guī)范：銷售流程、顧客的登記、票據(jù)的保留。

3.對(duì)顧客管理的重點(diǎn)是收集顧客信息，引導(dǎo)顧客購物，維持購物秩序，維護(hù)購

物環(huán)境，處理顧客投訴等。

3.5.2.服務(wù)管理

作為強(qiáng)調(diào)靠質(zhì)量和服務(wù)永存的拓怡木塑科技有限公司，我們要求自己的服

務(wù)必須真正做到消費(fèi)者心里。以下是我們?yōu)橄M(fèi)者提供的拓怡服務(wù)：

1.從消費(fèi)者購入拓怡的第?份產(chǎn)品起，TA就不再與拓怡無關(guān)。我們會(huì)對(duì)每一個(gè)

客戶建立電子檔案，TA有權(quán)享受拓怡提供的一切服務(wù)

2.我們施行銷售人員--消費(fèi)者綁定機(jī)制。當(dāng)消費(fèi)者從一名拓怡銷售人員手中

購入產(chǎn)品后，他們就建立了自然綁定。由銷售人員對(duì)自己管理的顧客進(jìn)行長(zhǎng)期

追蹤，提供后續(xù)服務(wù)，讓顧客遇到問題時(shí)能確切、方便、快速的找到人，以使

顧客問題得到快速有效的解決。

⑴評(píng)分機(jī)制。對(duì)拓怡提供的每次上門服務(wù)消費(fèi)者都有評(píng)定打分的權(quán)利。評(píng)定

內(nèi)容為：

A.出現(xiàn)的問題是否得到了完好解決

是，解決的很好一般沒有

B.服務(wù)時(shí)的態(tài)度是否令我滿意

是，規(guī)范熱情周到態(tài)度一般不滿意，態(tài)度冷冰

C.您對(duì)本次服務(wù)的整體評(píng)價(jià)

非常滿意一般不滿意

(2)定期從電子客戶群里抽取一批人對(duì)其進(jìn)行對(duì)拓怡產(chǎn)品及服務(wù)的意見征詢，

將信息匯總反饋，上報(bào)企業(yè)。

(3)和其他木塑企業(yè)相比，我們?yōu)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)和待遇。

半年包退，一年包換，十年保修，終生保養(yǎng)。(包退和包換機(jī)會(huì)只有一次)

3.5.36S

1.整理(SEIRI)

將無用的物品清理走，將有用的物品留下

2.整頓(SEITON)

將有用的物品依規(guī)定擺放整齊

3.清掃(SEISO)

對(duì)過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求

4.清潔(SEIKETSU)

制定明確的清潔標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染,員工共同維護(hù)成果，

根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患

5.素養(yǎng)(SHITSUKE)

每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作

6.安全(SAFETY)

制定消滅一切安全事故隱患的機(jī)制(防火防盜等規(guī)定)

3.6企業(yè)培訓(xùn)和待遇

3.6.1管理者的教育

建立完善的培訓(xùn)和選拔體系，定期進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，對(duì)分?jǐn)?shù)高的員工給予獎(jiǎng)

金、帶薪假期或升職機(jī)會(huì)，并在表彰大會(huì)上表彰，對(duì)分?jǐn)?shù)低的員工給予警告。

成立若干團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工的溝通交流和協(xié)作能力。應(yīng)實(shí)施“人才盤點(diǎn)”規(guī)則，每

半年盤點(diǎn)一次。適當(dāng)調(diào)整各種崗位，破除等級(jí)觀念，及時(shí)選拔一些更合適的人

來擔(dān)任合適的職務(wù)，同時(shí)，讓各個(gè)崗位的人能多一點(diǎn)視角來觀察企業(yè)的各種崗

位。把企業(yè)看成一個(gè)整體，使上下都懂得了每一個(gè)崗位都重要，每一個(gè)崗位也

都明白其它崗位的難處，提高協(xié)作精神。

3.6.2員工的教育

定期培訓(xùn)員工，端正員工的服務(wù)態(tài)度，提升員工的接待技巧，提高員工的

服務(wù)水準(zhǔn)，弘揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神。

1.生產(chǎn)福利：

建立提出建議的數(shù)量與質(zhì)量給予評(píng)分的獎(jiǎng)勵(lì)制度。分?jǐn)?shù)可以累計(jì)，分值每

到一定程度就可以獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)和升值機(jī)會(huì)，分值達(dá)到某個(gè)數(shù)值還可以由公司

出錢出國(guó)旅游。

2.工作環(huán)境：

為員工塑造舒適健康的工作環(huán)境。

3.公益活動(dòng)：

拓怡公司每名員工一人一年一棵樹，為環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

3.7企業(yè)內(nèi)部管理

1.拓怡報(bào)

《拓怡報(bào)》力求及時(shí)報(bào)道、交流、反映公司內(nèi)部動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)情況、戰(zhàn)略決

策、管理信息、員工思想動(dòng)態(tài)，以培育企業(yè)文化、樹立公司形象、指導(dǎo)企業(yè)生

產(chǎn)、豐富員工生活。

2.拓怡網(wǎng)站

使信息的采集、分析、綜合、發(fā)布經(jīng)?；?、規(guī)范化、系統(tǒng)化，在企業(yè)業(yè)務(wù)

開展、內(nèi)部管理及對(duì)外宣傳方面發(fā)揮更大作用。

3.拓怡大事紀(jì)

每年組織編寫《拓怡事紀(jì)》，記錄和反映企業(yè)發(fā)展歷程的重大事件和重要業(yè)

績(jī)以及今后的發(fā)展規(guī)劃，以鼓舞士氣、教育員工、擴(kuò)大宣傳，使廣大員工了解

拓怡、熱愛拓怡、獻(xiàn)身拓怡。

4.榮譽(yù)陳列室

陳列自從建企以來公司和領(lǐng)導(dǎo)人所獲得的各類榮譽(yù)稱號(hào)。

5.主席總裁報(bào)告

主席、總裁每一次的講話報(bào)告，都應(yīng)分析當(dāng)前形勢(shì)，提出新的目標(biāo)，制定

切實(shí)可行的方案，規(guī)劃拓怡的發(fā)展方向，深刻賦予拓怡文化新的內(nèi)涵。

6.合理化建議提案

通過每年的員工大會(huì)，鼓勵(lì)員工想公司所想，急公司所急，發(fā)揚(yáng)主人翁精

神，積極提出企業(yè)發(fā)展合理化建議、提案，以改善經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活

力，提高公司運(yùn)營(yíng)效率。

7.文體活動(dòng)

面向全體員工，開展豐富多彩的、健康向上、特色鮮明、形式新穎的群眾

性文化活動(dòng)，展示職工的才華，提高職工文化素養(yǎng)，滿足職工自我實(shí)現(xiàn)的需求,

增強(qiáng)員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

8.管理團(tuán)隊(duì)

拓怡應(yīng)該有規(guī)范、明確、科學(xué)的責(zé)任機(jī)制，做到以機(jī)制激勵(lì)人，以機(jī)制管

理人，以機(jī)制培養(yǎng)人，人人都管事，事事都有人管。

拓怡是一個(gè)向上的、積極的、溫馨的大家庭，所有員工都是其中的一份子,

在這里我們充分挖掘每一個(gè)人的價(jià)值，并為其提供足夠?qū)拸V的舞臺(tái)，讓每一位

員工都能在這里盡情施展才能，揮灑光彩人生。

第四章視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

企業(yè)品牌形象分析：拓怡公司是一個(gè)以木材產(chǎn)品及半成品為主的新興公

司，給人的印象應(yīng)是綠色環(huán)保，科技高效，值得信賴的感覺。

4.1標(biāo)志設(shè)計(jì)

＞標(biāo)志及創(chuàng)意說明：整個(gè)標(biāo)志是由拓怡的羅馬字支撐著上邊一

塊帶綠葉的木板組成的立體圖案，整個(gè)圖案簡(jiǎn)潔美觀，體現(xiàn)的拓

怡互相支撐的團(tuán)隊(duì)精神，木板，羅馬字，綠葉的組合又體現(xiàn)了拓

怡產(chǎn)品科技，綠色，環(huán)保的特點(diǎn)。

＞標(biāo)志的組成要素和制圖標(biāo)準(zhǔn)：：整個(gè)標(biāo)志是由拓怡的羅馬字

支撐著上邊一塊帶綠葉的木板組成的立體圖案。

4.2標(biāo)準(zhǔn)字體

＞中、英文標(biāo)準(zhǔn)字（橫式、豎式）：

拓怡新型材料科技有限公司TuoYi

＞標(biāo)志、中文字、英文字、標(biāo)準(zhǔn)組合：拓怡TuoYi

＞標(biāo)志、中文字、英文字組合標(biāo)準(zhǔn)制圖：拓怡TuoYi

4.3標(biāo)準(zhǔn)色

標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)用（印刷色）:

＞標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色應(yīng)用：深色和淺色配合突出立體感。

＞背景色使用規(guī)定：白色

4.4應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.4.1辦公事務(wù)系統(tǒng)

＞名片:

拓怡新型材料科技有限公司

TuoYiNewMaterialTechnologyLimitedCompany

姓名

職位

手機(jī)

電話

傳真公司網(wǎng)址

地址

E-mail

信封（國(guó)內(nèi)、國(guó)際）

□□□□□□

拓恰新型材料科技有限公司

郵政編碼：

我們的目標(biāo):

產(chǎn)品零缺陷領(lǐng)客零投訴

宣傳冊(cè)

99

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5.R1M?質(zhì)量是我們企業(yè)的生命.那由力于為期1供

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4.4.2產(chǎn)品包裝系統(tǒng)

包裝紙：

4

企業(yè)包裝袋:

拓怡包裝袋42*36*12

4.4.3環(huán)境指示系統(tǒng)

大樓戶外招牌

拓恰新型材料科技有限公司

TuoYiNewMaterialTechnologyLimitedCompany

運(yùn)輸車

第五章聽覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

方案主要分為4各部分內(nèi)容：

1.企業(yè)名稱

2.代言人

2.企業(yè)口號(hào)（包括公司口號(hào)和廣告口號(hào)）

3.企業(yè)歌曲（廣告歌曲）

5.1企業(yè)名稱

以“拓怡新型材料科技有限公司”為企業(yè)名稱，“拓”有開拓創(chuàng)新的含

義，體現(xiàn)出木塑產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)的特性，以及體現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新理念。“怡”

有怡然舒適之意，體現(xiàn)出木塑材料的好用舒適。同時(shí)，“拓怡”二字朗朗上口，

好聽好記，容易給人留下深刻印象，對(duì)宣傳企業(yè)以及體現(xiàn)企業(yè)形象都有很到的

效果。

5.2代言人

在一定時(shí)期內(nèi)使用固定的形象代言人對(duì)外傳遞信息。借助明星廣告提升企

業(yè)知名度、美譽(yù)度，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。

1.代言人選擇策略與原則：

a）形象代言人的個(gè)性要與企業(yè)的品牌個(gè)性相吻合

b）形象代言人要得到企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者的普遍認(rèn)同

c）形象代言人的個(gè)性要能夠融于企業(yè)的文化內(nèi)涵

d）只選對(duì)的，不選貴的。適合的，才是最好的

e）互為代言，取得雙贏

2.透過代言人達(dá)到的目的（作用）

⑴傳播產(chǎn)品的具體功能

通過品牌形象代言人的語言來直接說明產(chǎn)品的具體功能特征、能給消費(fèi)者

帶來的利益。而他（她）自身“形象”傳達(dá)的信息是為了證明前面信息的“可靠

性”、“可信性”。

(2)通過展現(xiàn)形象本身，讓觀眾產(chǎn)生對(duì)品牌形象的聯(lián)想

品牌形象代言人是“被展現(xiàn)形象，”充當(dāng)消費(fèi)者的角色，把產(chǎn)品的特征具體

化，體現(xiàn)產(chǎn)品定位，將形象定位于喜愛自己的特定消費(fèi)者群體，強(qiáng)化品牌效應(yīng),

引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚。

(3)形成品牌識(shí)別

⑷增加品牌權(quán)益

品牌形象代言人主要作用是廣告宣傳。廣告除了促進(jìn)銷售的作用，更是在

為積累品牌資產(chǎn)投資。品牌價(jià)值作為一種無形資產(chǎn)，來源于品牌聯(lián)想及專利、

商標(biāo)等獨(dú)有資產(chǎn)。

(5)強(qiáng)行嫁接名人資源

(6)有效突破廣告屏蔽網(wǎng)

(7)激活銷售

(8)隨時(shí)突現(xiàn)新聞點(diǎn)

⑼顯示企業(yè)實(shí)力

3.形式(代言活動(dòng))：

a)新聞發(fā)布會(huì)

b)粉絲見面會(huì)

c)巡回演唱會(huì)

d)廣告形式

e)企業(yè)活動(dòng)等

5.3企業(yè)廣告語

廣告語一“我們?yōu)槟氲母唷?/p>

廣告語選擇理由：

1.企業(yè)當(dāng)前階段企業(yè)的產(chǎn)品定位是既能提升生活品質(zhì)同時(shí)又綠色環(huán)保的裝修

裝飾木塑制品，我們要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量考慮地比購買者更多。

2.我們企業(yè)重視顧客的需求，以客戶的需求作為我們的追求方向，體現(xiàn)出“顧

客的滿意就是我們的存在價(jià)值”這一企業(yè)的服務(wù)觀。

3.體現(xiàn)“720度全方位服務(wù)，用真誠(chéng)打造品牌”的企業(yè)價(jià)值觀，真誠(chéng)服務(wù)，為

實(shí)現(xiàn)“雙零目標(biāo)”不懈努力。

廣告語設(shè)計(jì)含義:

從表面含義來看，意思是企業(yè)真誠(chéng)服務(wù)，一切從客戶的需求出發(fā)，努力做

出安心舒適，顧客滿意的產(chǎn)品。體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)觀：“顧客的滿意就是我們

存在的價(jià)值”。

其次，這個(gè)口號(hào)體給人予一種溫馨的感覺，讓人產(chǎn)生一種美好的聯(lián)想。其

次，廣告語無形之中拉近了企業(yè)與顧客之間的距離，給人予一種親切感，從而

提升了顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任感，為企業(yè)樹立一個(gè)“顧客至上”的形象。再者,

該語言精煉準(zhǔn)確，表述生動(dòng)優(yōu)美，朗朗上口，容易給人留下深刻印象，便于消

費(fèi)者記憶，從而達(dá)到一個(gè)很好的宣傳效果。

5.4企業(yè)口號(hào)

企業(yè)口號(hào)——爭(zhēng)做一流員工，共造一流產(chǎn)品，同創(chuàng)一流企業(yè)。

含義：

“爭(zhēng)做一流員工”：激勵(lì)員工積極進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值努力工作，提

倡良性競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中互相促進(jìn)，互相提升。

“共造一流產(chǎn)品”：激勵(lì)員工與企業(yè)一起，創(chuàng)造一流產(chǎn)品。體現(xiàn)企業(yè)對(duì)

產(chǎn)品質(zhì)量與品質(zhì)的重視與不斷追求。

“同創(chuàng)一流企業(yè)”：激發(fā)員工的集體榮譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展而努力。

企業(yè)與員工之間是一個(gè)利益共同體，二者之間的相輔相成。企業(yè)是一

個(gè)大家庭，而每位員工都是家庭的一份子，員工個(gè)人的發(fā)展需要企業(yè)提供

良好的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)企業(yè)的發(fā)展也需要每一位員工獻(xiàn)出自己的一份力。

5.5企業(yè)歌曲（廣告歌曲）

分成三部分：

1.集團(tuán)彩鈴

量身訂制具有自己企業(yè)特色的彩鈴，實(shí)現(xiàn)“一企一音”，使企業(yè)員工

的手機(jī)每響一次，企業(yè)就被宣傳一次，成為展示企業(yè)形象、識(shí)別企業(yè)形象

的新窗口。

2企業(yè)之歌

實(shí)施方案：

(1)每天在企業(yè)的內(nèi)部廣播站中定時(shí)播放

⑵下載到職工手機(jī)彩鈴上，這是企業(yè)最大最直接的廣告

⑶對(duì)于企業(yè)的慶典晚會(huì)或歌詠比賽當(dāng)成必唱曲目

⑷編成歌舞或健身體操等藝術(shù)形式，在休息時(shí)段伴隨職工廣播體操播出

⑸放在新員工培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)教唱，通過此舉讓員工了解企業(yè)屬性

(6)置于企業(yè)宣傳片DVD中作為背景音樂

制定標(biāo)準(zhǔn)：

(1)主題鮮明，定位準(zhǔn)確——高度概括企業(yè)的精神理念

(2)朗朗上口，動(dòng)聽好唱——好聽好唱，易于流傳

(3)以情感人，構(gòu)思巧妙——讓人們?cè)诿烂畹母杪曋懈形蛑黝}

(4)激人奮進(jìn)，積極向上——振奮人心

3.廣告歌曲(企業(yè)在各媒體和廣告宣傳的廣告歌)。

策略(方案)：

(1)透過代言人演唱并配合媒體宣傳

⑵用在企業(yè)各類聲音識(shí)別系統(tǒng)中(彩鈴，廣告片等)

(3)作為廣告在各電臺(tái)、電視臺(tái)播放

(4)作為廣告在高度大眾密集場(chǎng)合播放(如電梯口視頻)

(5)放在企業(yè)宣傳片中作為主題歌或片首、片尾歌曲

第六章企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案

拓怡新型材料科技有限公司網(wǎng)站首頁截圖如下。首頁整體以企業(yè)代表顏色

——綠色為主，主體以一張樹皮紙為背景，使得清新、自然、和諧的感覺貫穿

于整個(gè)頁面之中。

首頁頭部包括兩部分。其一為企業(yè)的標(biāo)志，另一個(gè)為企業(yè)的廣告口號(hào)，口

號(hào)被一顆心包圍住，體現(xiàn)了我們企業(yè)的服務(wù)理念。

首頁中部包括兩部分。左邊為企業(yè)木塑產(chǎn)品的分類以及公司理念，公司理

念體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)自身的要求，同時(shí)也是對(duì)顧客的承諾。右邊為頁面主體部分，

包括工程案例、公司簡(jiǎn)介、技術(shù)指導(dǎo)、公司新聞以及拓怡動(dòng)態(tài)。工程案例是一

個(gè)flash,點(diǎn)擊后可以查看企業(yè)的木塑產(chǎn)品。其他部分為企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容。

首頁尾部?jī)?nèi)容包括企業(yè)地址、