店長(zhǎng)管理職責(zé)店內(nèi)規(guī)章管理制度

店長(zhǎng)治理職責(zé)店內(nèi)規(guī)章治理制度一．店長(zhǎng)治理職責(zé)：向老板負(fù)責(zé)；2、嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；落實(shí);相互溝通銷售閱歷，不斷提高員工的銷售水平和技巧；5、負(fù)責(zé)美容師技術(shù)的指導(dǎo),不斷總結(jié)員工制造的的操作流程、手法和技巧,并進(jìn)展推廣，不斷提高員工的技術(shù)水平；溝通，確保每一個(gè)員工保持樂觀向上的心態(tài)；通時(shí)，既表達(dá)出標(biāo)準(zhǔn)化又表達(dá)出共性化的特色；店貌和儀容儀表的規(guī)章制度實(shí)行治理和考核；庫存盤點(diǎn)；10觸;11、負(fù)責(zé)提出促銷活動(dòng)打算的建議、協(xié)作組織實(shí)施;并收集市場(chǎng)信息準(zhǔn)時(shí)向老板反響12、負(fù)責(zé)維護(hù)美容院品牌,嚴(yán)格按操作流程為顧客效勞；13、幫助老板搞好人員定編定崗工作，樂觀推行“滿負(fù)荷工作法“，杜絕人浮于事的現(xiàn)象;做好員工排班、考勤及行為治理和考核，并對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)展認(rèn)真調(diào)查后,14產(chǎn)安全；15無人為損壞；16、完成老板交辦的其他工作任務(wù)。二．銷售主管的職責(zé)：直接上級(jí)：店長(zhǎng)向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；2、嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)；不斷提升銷售業(yè)績(jī);確保每月，每周,每日店內(nèi)業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成。45、樂觀培育自身的溝通力量,在與顧客溝通時(shí)充分呈現(xiàn)良好的溝通水平和專業(yè)素養(yǎng)；6顧客;強(qiáng)化客戶關(guān)系治理，建立客戶關(guān)系檔案，跟蹤顧客療程,與顧客保持有效的聯(lián)系；7．調(diào)動(dòng)美容師團(tuán)隊(duì)旺盛的銷售熱忱,培訓(xùn)全體美容師的銷售技能,強(qiáng)容師話術(shù)的背誦，常常開放店內(nèi)一對(duì)一的銷售演練.8、有打算，有依據(jù)的制訂月打算,〔當(dāng)月底訂出下月的業(yè)績(jī)目標(biāo)并報(bào)店長(zhǎng)和老板批閱〕;當(dāng)周訂出下周的業(yè)績(jī)目標(biāo)〔落實(shí)到全體美容師和技術(shù)主管進(jìn)展有效的連接和協(xié)作,每天按四個(gè)時(shí)間來檢查業(yè)績(jī)完成狀況：12點(diǎn)，2點(diǎn),4點(diǎn)，6點(diǎn);9善銷售打算，為其次天的目標(biāo)完成打下根底。10對(duì)于店內(nèi)的老顧客要有打算的銷售,不能為了業(yè)績(jī)強(qiáng)挖顧客,更不能為了業(yè)績(jī)信口承諾做不到的事情。11、做好美容儀器、設(shè)備和消防設(shè)施的維護(hù)工作，確保無人為損壞；12、完成店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。三．技術(shù)主管的工作職責(zé)：直接上級(jí)：店長(zhǎng)向店長(zhǎng)負(fù)責(zé);2、嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3,提高專業(yè)力量，不斷提升店內(nèi)消耗業(yè)績(jī);4體手法要到達(dá)微小深處見真情，訓(xùn)練護(hù)理流程的每一步驟的話手法是否專業(yè)度心中有數(shù).6、熱忱接待每一位顧客,為顧客供給滿足詢問,用真情留住每一位顧顧客保持有效的聯(lián)系；7．負(fù)責(zé)提高店內(nèi)總體消耗業(yè)績(jī)，保持每月消耗業(yè)績(jī)到達(dá)總業(yè)績(jī)的80％,每月月底訂出下月消耗業(yè)績(jī)目標(biāo),每周訂出下周消耗業(yè)績(jī)目標(biāo)，每天晨會(huì)中落實(shí)當(dāng)日消耗目標(biāo)。8、貫穿和檢查美容師顧客預(yù)約狀況,親自帶著美容師每周列出顧客預(yù)約清單，重點(diǎn)顧客要親自打預(yù)約,制定出預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)短信話術(shù)，帶著美容師進(jìn)展話術(shù)的演練。9、訓(xùn)練美容師標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程,每天認(rèn)真檢查美容師的儀表儀容，微笑,語調(diào),眼神和整體風(fēng)貌,旁邊觀看她們的手法和效勞。10、每天總結(jié)美容師的消耗業(yè)績(jī)，表彰先進(jìn)、找出缺乏，溝通閱歷，鼓舞士氣；12、負(fù)責(zé)維護(hù)美容院品牌形象,避開弄虛作假,哄騙顧客的情形消滅；特別要求美容師對(duì)待顧客要一視同仁,重點(diǎn)顧客要有差異性效勞13、做好美容儀器、設(shè)備和消防設(shè)施的維護(hù)工作，確保無人為損壞;14、完成店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。四．店內(nèi)根本規(guī)章治理制度1．美容師行為標(biāo)準(zhǔn)治理制度:儀容,禮儀干凈大方，不行佩帶前衛(wèi)首飾.,應(yīng)禮貌用語，您好，請(qǐng)稍等，感謝等，以維護(hù)美容院形象。,好打招呼。美容院內(nèi)不得亂扔雜物，不隨地吐痰,不破壞店內(nèi)設(shè)施。店內(nèi)任何員工均應(yīng)主動(dòng)向顧客問好.工作態(tài)度熱忱：對(duì)工作要熱忱,接要用禮堂用語.效率：要有高效率,,解決顧客提出的問題要快。責(zé)任:,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反響。效勞工作條例店內(nèi)無顧客或顧客較少時(shí)，員工均應(yīng)在指定位置待崗.,都有為顧客拉門的職責(zé)，致歡送光臨?？腿诉M(jìn)入尖峰時(shí)，如店長(zhǎng)或美容參謀都有工作正在執(zhí)行，有空美容師務(wù)必做好對(duì)客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顧客，1次。偶有進(jìn)出店內(nèi)外訪人員〔或推銷人員),應(yīng)笑予親切接待并詢問意〔本店不承受推銷”,如有重要事情應(yīng)請(qǐng)示店長(zhǎng)。,以削減現(xiàn)場(chǎng)雜亂給顧客造成不良印象.客用物品〔茶杯,毛巾，紙巾等)未經(jīng)許可,美容師不得私自使用.1次。以免給顧客造成雜亂無章的感覺。顧客出門時(shí)美容師要送客7步遠(yuǎn),致“歡送您下次光臨“，整理桌面雜志，茶杯，床鋪等?？腿诉M(jìn)門時(shí)，接待態(tài)度要和氣,親切，致“歡送光臨，請(qǐng)到里面如門口沒有接待人員,美容師或店長(zhǎng)均應(yīng)主動(dòng)到門口接待每位顧客,使之留下良好印象。效勞客人時(shí)，嚴(yán)禁接或身上發(fā)出手機(jī)的聲音，造成顧客埋怨或?qū)е鹿ぷ魍ｎD者,11次。代聽留言.5分鐘,須將工作服裝整齊,私事完畢前方能上班。當(dāng)班期間,不得與同事嬉笑打鬧。美容師在工作期間內(nèi)假設(shè)感染傳染性疾病,或手部受傷感染發(fā)炎，應(yīng)請(qǐng)假停頓工作至痊愈為止。接影響團(tuán)隊(duì)精神。,并隨時(shí)協(xié)作機(jī)動(dòng)性清潔工作。,由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)完全責(zé)任,并1次。美容師不行在工作區(qū)域內(nèi)吃零食。,依正常方式作業(yè)，制止閑聊及特別待遇。顧客埋怨,,避開紛爭(zhēng).拾獲顧客物品與財(cái)物者應(yīng)馬上交予店長(zhǎng)寄放保管。獎(jiǎng)懲條例1次,10元.1次,50元。小過處分:1次,100元.大過處分:1150元。嘉獎(jiǎng)條款:150元。1次,100元。1150無.凡違反日常工作標(biāo)準(zhǔn),除特別條款注明懲罰規(guī)定，違反其他條款均申110元.行為考核標(biāo)注。,將直接影響員工的晉升與進(jìn)展。五．考勤制度:19：00-—6：00,12：00-—9:00.每月休息4天〔或3天〕,休息方法為輪休，提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng),店長(zhǎng)依據(jù)店內(nèi)工作狀況賜予批準(zhǔn)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)前方可休息，不能當(dāng)〔除非重大特別狀況〕假設(shè)強(qiáng)行休息，算曠工.7天〔含法定休息日在內(nèi))，五一:1天,十一:1天，1天,1天.工齡3年以上美容師，享有婚假3天,一個(gè)月產(chǎn)假，有底薪。〔〕(2)病假一天，扣底薪;病假超過3天以上，扣底薪+提成；重大病情，可酌情處理。事假：直系親人的紅白喜事：3天以內(nèi)扣底薪;3天以上扣底薪加提成.當(dāng)月法定休假日外，其它個(gè)人事情要請(qǐng)事假不得超過2天，超過者按曠工處理，重大特別狀況要說明緣由酌情處理。(3〕請(qǐng)事假須提前一天寫事假請(qǐng)假條并寫明緣由,店長(zhǎng)簽字,批準(zhǔn)后，交予前臺(tái)保管〔注：，短信請(qǐng)假不算〕曠工：一天扣三天底薪+提成(1)店長(zhǎng)沒有批準(zhǔn)員工自動(dòng)休息，算曠工；(2〕員工沒有請(qǐng)假自動(dòng)休息, 算曠工；(3〕規(guī)定休息時(shí)間已完而沒按時(shí)上班,算曠工；〔4)需要延長(zhǎng)休息時(shí)間申請(qǐng)了而沒有批準(zhǔn)強(qiáng)行休息，算曠工;8．遲到，早退，中余外出:9：009：00之前吃完早餐,不準(zhǔn)在進(jìn)美容院還在吃早餐，即使是9：00準(zhǔn)時(shí)到也算遲到，遲到1分鐘扣薪5元,3010元,1小時(shí)，算半天曠工。153010元,1小時(shí),算半天曠工?！?)中途離開美容院1分鐘扣薪5元錢,30分鐘扣薪10元，1個(gè)小時(shí)，算半天曠工。美容院清潔衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)美容工具在使用前必需放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生；可重復(fù)使用的工具使用一次后必需馬上消毒;使用中的工具必需放置于干凈的外表或干凈的容器中；碗,盤以及其他物品在使用前與使用后都必需消毒；擦拭；美容院不行用于煮飯，住宿；美容師在效勞顧客前及使用洗手間后要洗清雙手；,干凈的毛巾必需存放于干凈，密封的柜子里；,肥皂,桶;拖地板肯定要預(yù)備兩個(gè)專用拖把，一個(gè)濕的,一個(gè)干的;全部的臺(tái)面，桌面，柜面，玻璃面需預(yù)備兩條麻布,一條濕的，一條干的;掛在游洗手間里擦手的毛巾，在每天早上8:30要換干凈毛巾；墻上的掛飾物壁燈每天要用雞毛撣子刷干凈；每天下班前要將工作鞋底(含拖鞋〕刷干凈，并將鞋柜里面擦干凈;清潔