網(wǎng)點負(fù)責(zé)人考試題庫考點（強(qiáng)化練習(xí)）

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人考試題庫考點（強(qiáng)化練習(xí)）1、單選

以下哪個選項不是構(gòu)筑交流平臺的主要做法（）.A“送”，組織轉(zhuǎn)型師資和相關(guān)人員外出參加高層次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)課程的學(xué)習(xí)。B“請”，積極邀請第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜?，（江南博哥）就轉(zhuǎn)型工作、認(rèn)識及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。C“促”，通過督導(dǎo)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步豐富工作內(nèi)涵。D“帶”，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和轉(zhuǎn)型先進(jìn)單位、先進(jìn)個人的幫傳帶作用。正確答案：C2、單選

投保人（客戶）在銀行網(wǎng)點通過“銀保通”系統(tǒng)投保并簽收保單后的當(dāng)天之內(nèi)可到原投保網(wǎng)點解除保險合同，柜員需要操作的交易是（）.A.保單掛失B.保單契撤C.在線核保D.投保單注銷正確答案：B3、多選

個人資信證明業(yè)務(wù)是指我行為個人客戶具資信證明書，證明其在我行的金融資產(chǎn)數(shù)量及與我業(yè)務(wù)往來情況，包括（）的業(yè)務(wù)A.存款B.電子國債C.保險D.基金E.儲蓄國債正確答案：A,B,D,E4、多選

中國銀行黑龍江省分行保險公司客戶包括（）.A.財產(chǎn)保險公司B.人壽保險公司C.再保險公司D.保險經(jīng)紀(jì)公司正確答案：A,B5、單選

銀行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營管理活動是靠人來執(zhí)行和管理的，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對人的控制就是要提高人的正向世界觀培養(yǎng)和業(yè)務(wù)操作技能這兩個素質(zhì)，密切注意掌握員工的（）。A、思想動態(tài)B、業(yè)務(wù)技能C、服務(wù)態(tài)度D、工作效率正確答案：A6、單選

國內(nèi)信用證編核押方式采用總行統(tǒng)一規(guī)定。國內(nèi)信用證的（）由CCBS系統(tǒng)自動加編密押A．開立、修改、內(nèi)部調(diào)整B．開立、修改、議付、付款C．開立、修改、墊款、議付D．開立、修改、議付、注銷正確答案：A7、多選

銀行國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的特點包括（）.A.權(quán)威性B.便捷性C.廣泛性D.富媒體性E.客戶自主性正確答案：A,B,C,D,E8、單選

存款掛失后，客戶又找到原存款憑證，必須由本人憑（）到掛失經(jīng)辦網(wǎng)點辦理解除掛失手續(xù)A.掛失申請書、身份證件B.掛失申請書、存款憑證C.身份證件、存款憑證D.掛失申請書、身份證件、存款憑證正確答案：D9、單選

黑龍江省唯一的法人證券公司是（）.A.江海證券B.海通證券C.光大證券D.中投證券正確答案：A10、多選

客戶至柜面辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，以下哪種情況柜員需致電總行授權(quán)中心申請授權(quán)（）。A.當(dāng)天存款當(dāng)天取現(xiàn)B.附屬卡持卡人無法支取主卡溢繳款C.分期客戶無法支取溢繳款D.脫機(jī)方式取現(xiàn)E.取現(xiàn)金額超過500元正確答案：A,B,C,D11、單選

按照對網(wǎng)點目標(biāo)市場營銷選擇與策略的規(guī)定，網(wǎng)點直接推薦的營銷方法，適用的客戶類型是（）。A.比較適合關(guān)系較為融洽的客戶B.比較適合關(guān)系不太密切的客戶C.比較適合有主見的客戶D.比較適合已提出需求的客戶正確答案：A12、單選

以下對信用社定義較大消防事件的標(biāo)準(zhǔn)描述錯誤的是（）。A.造成10人以下死亡B.造成5人至50人重傷C.造成100萬元至5000萬元直接財產(chǎn)損失D.農(nóng)合機(jī)構(gòu)所在地區(qū)遭受5級以上地震正確答案：D13、單選

這款產(chǎn)品截至到本月18日，今天幫您辦理手續(xù)嗎？在這個銷售案例中，營銷人員運用了促成交易的（）.A.二選一法B.期限成交法C.次要理由法D.從眾成交法正確答案：B14、多選

在住房資金歸集業(yè)務(wù)中承辦銀行的基本職責(zé)有（）.A.制定歸集政策B.職工賬戶設(shè)立C.辦理繳存登記D.辦理計結(jié)息E.負(fù)責(zé)資金的增值保值正確答案：B,D15、單選

信用社將由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集體上訪定義為以下哪一項？（）A.特別重大群體性事件B.重大群體性事件C.較大群體性事件D.一般群體性事件正確答案：C16、單選

不屬于今年總行下發(fā)的八大風(fēng)險點中的是（）.A、票據(jù)貼現(xiàn)B、現(xiàn)金管理C、U盾管理D、小企業(yè)貸款的貸前調(diào)查正確答案：C17、多選

網(wǎng)點受理持票人提交的全國銀行匯票時，應(yīng)予以審查的事項有（）A.銀行匯票和解訖通知是否齊全，匯票號碼和記載的內(nèi)容是否一致B.持票人是否確為本單位或本人，銀行匯票是否在提示付款期內(nèi)C.必須記載事項是否齊全D.出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，更改的其他記載事項是否由原記載人簽章證明正確答案：A,B,C,D18、單選

（）作為營運主管后備，主持召開每日晨會，記錄《晨會日志》A.大堂經(jīng)理B.高級柜員C.產(chǎn)品銷售經(jīng)理D.網(wǎng)點客戶經(jīng)理正確答案：B19、多選

按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，對柜員的考核方法中，以下屬于定量指標(biāo)的有（）。A.指標(biāo)完成情況B.內(nèi)控與核算質(zhì)量C.柜面業(yè)務(wù)處理效率與質(zhì)量D.規(guī)章制度執(zhí)行情況E.產(chǎn)品推介分成獎勵正確答案：A,E20、單選

根據(jù)小額無貸戶的移出原則，小額無貸戶提出授信類業(yè)務(wù)需求時，資金結(jié)算部門及時將客戶移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門，移交時間規(guī)定為（）A.1月1日B.6月30日C.12月31日D.不受年度移交時間限制正確答案：D21、單選

憑證式國債掛失比照個人存款掛失業(yè)務(wù)（）范圍內(nèi)辦理A.在全國B.只能在一級分行C.只能在二級發(fā)行D.只能在原開戶網(wǎng)點正確答案：B22、多選

營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的目標(biāo)是將我行營業(yè)網(wǎng)點建成全行共享的（），提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力和市場競爭力A.柜員發(fā)展平臺B.產(chǎn)品研發(fā)平臺C.產(chǎn)品展示平臺D.客戶交流平臺E.客戶體驗平臺正確答案：C,D,E23、單選

現(xiàn)金管理應(yīng)注意的禁止性規(guī)定中不包括（）.A、嚴(yán)禁攜帶除款包、款箱以外的任何包裝物進(jìn)出金庫B、嚴(yán)禁私自為客戶保管存單折、卡、有價單證C、營業(yè)終了庫款箱未上交前當(dāng)班人員嚴(yán)禁離開網(wǎng)點D、網(wǎng)點庫款箱禁止單鎖及單人保管鑰匙正確答案：B24、單選

經(jīng)辦行辦理財政授權(quán)支付額度退回業(yè)務(wù)流程描述錯誤的是（）A.基層預(yù)算單位向經(jīng)辦行提交退款憑證《財政授權(quán)支付更正（退回）通知書》B.經(jīng)辦行進(jìn)行憑證審核并確認(rèn)退款符合財政部規(guī)定C.經(jīng)辦行不用確認(rèn)退回資金是否到達(dá)預(yù)算單位零余額賬戶，直接通過“資金劃轉(zhuǎn)-額度退回”交易將額度退回至預(yù)算單位指定科目D.基層預(yù)算單位可根據(jù)業(yè)務(wù)需要辦理跨年、全額和差額退回業(yè)務(wù)正確答案：C25、判斷題

向人民銀行存款，中心庫（或管轄行）管庫員填制“現(xiàn)金調(diào)撥申請單”，經(jīng)營業(yè)經(jīng)理（總會計）審批簽章后，填制一式二聯(lián)“現(xiàn)金繳款單”和《現(xiàn)金調(diào)出憑證》。正確答案：對26、單選

支行內(nèi)控管理的第一責(zé)任人是（），對支行的內(nèi)控管理負(fù)總責(zé)。A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人B、支行行長C、部門負(fù)責(zé)人D、業(yè)務(wù)主管正確答案：B27、單選

下列關(guān)于網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的履職職能中，不屬于網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每月履職的內(nèi)容是（）。A、每月做好本網(wǎng)點的安全檢查工作，及時糾正和整改發(fā)現(xiàn)問題B、核對寄庫保管款箱數(shù)與登記簿是否相符C、全面或抽查寄存款箱現(xiàn)金是否與券別清單相符D、調(diào)閱錄像，查看登記簿，檢查錢箱（保險柜）鑰匙、保險柜密碼的使用、交接、保管情況正確答案：A28、單選

“我覺得您說的有道理，今年的形勢的確有可能像您說的這樣，如果這種情況出現(xiàn)，反而是主動型基金表現(xiàn)的機(jī)會”。這是異議處理中的（）.A.除疑去誤法B.合并意見法C.讓步處理法D.比喻處理法正確答案：C29、多選

符合協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行查詢、凍結(jié)、扣劃條件的，網(wǎng)點應(yīng)填寫《協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》，詳細(xì)記載（）。A、要求協(xié)助執(zhí)行機(jī)關(guān)的名稱B、執(zhí)行人員姓名及證件號碼C、要求協(xié)助執(zhí)行的項目D、相關(guān)法律文書的名稱和文號E、被協(xié)助執(zhí)行人的戶名和賬號以及處理結(jié)果正確答案：A,B,C,D,E30、單選

工號牌佩戴下面正確的一項是（）.A、只需佩戴工號牌B、佩戴工號牌同時佩戴笑臉牌C、佩戴工號牌同時佩戴其他胸針D、只需佩戴笑臉牌正確答案：B31、單選

作為銀行安全管理的第一責(zé)任人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點最重要的安全管理責(zé)任不包括（）。A、人B、財C、物D、客戶資產(chǎn)正確答案：D32、單選

以下對信用社定義較大搶劫事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。A.犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點、自助設(shè)備、庫房、押運車，損失金額500萬元以上的事件B.犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點、自助設(shè)備、庫房、押運車，損失金額100萬元以上的事件C.犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點、自助設(shè)備、庫房、押運車，損失金額50萬元以上、100萬元以下的事件D.犯罪分子搶劫農(nóng)合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點、自助設(shè)備、庫房、押運車，損失金額5萬元至50萬元的事件正確答案：D33、單選

按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對辦事公道的具體要求，描述不正確的是（）。A.照章辦事，一絲不茍B.堅持原則，客觀公正C.忠于職守，熱愛職業(yè)D.待人公平，一視同仁正確答案：C34、單選

客戶通過營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面辦理口頭掛失時，客戶需填寫（）A.特殊業(yè)務(wù)申請書B.掛失申請書C.開戶申請書D.以上都不對正確答案：B35、單選

現(xiàn)金管理系統(tǒng)中集團(tuán)客戶每個管理機(jī)構(gòu)只能設(shè)置（）營銷產(chǎn)品。不同的管理機(jī)構(gòu)可設(shè)置相同的營銷產(chǎn)品A.一種B.多種C.不同D.相同正確答案：A36、單選

信用社對群體性突發(fā)事件的等級劃分中，以下哪一項屬于II級群體性突發(fā)事件？（）A.特別重大群體性事件B.重大群體性事件C.較大群體性事件D.一般群體性事件正確答案：B37、單選

西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)解付需要核對的要素是（）。A.收款人姓名、幣種、擬收取款項、匯出國家/地區(qū)、匯入國家/地區(qū)及城市欄位B.僅為收款人姓名、幣種、擬收取款項、匯出國家/地區(qū)C.僅為收款人姓名、幣種、擬收取款項D.收款人姓名、發(fā)匯人姓名、幣種、擬收取款項、匯出國家/地區(qū)正確答案：D38、單選

下列關(guān)于中央財政授權(quán)支付預(yù)算單位零余額賬戶描述錯誤的是（）。A.預(yù)算單位零余額賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬、提取現(xiàn)金等結(jié)算業(yè)務(wù)B.預(yù)算單位零余額賬戶性質(zhì)僅為專用存款賬戶C.預(yù)算單位零余額賬戶日終余額必須為零D.預(yù)算單位零余額賬戶免收全部收費項目（結(jié)算憑證工本費除外）正確答案：B39、多選

對于系統(tǒng)可控制的業(yè)務(wù)，事權(quán)劃分通過（）四種授權(quán)類型實現(xiàn)。A、不需授權(quán)B、額度授權(quán)C、交易授權(quán)D、查詢授權(quán)正確答案：A,B,C,D40、多選

現(xiàn)場管理步驟中，營業(yè)前準(zhǔn)備包括（）.A、班前物品準(zhǔn)備B、班前資料準(zhǔn)備C、班前員工規(guī)范檢查D、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查正確答案：A,B,C,D41、單選

未在銀行開立結(jié)算賬戶的個人持銀行匯票請求辦理付款，銀行受理過程中應(yīng)以該持票人的姓名開立（）A．應(yīng)解匯款賬戶B．個人結(jié)算賬戶C．個人儲蓄賬戶D．單位結(jié)算賬戶正確答案：A42、單選

下列有關(guān)零售網(wǎng)點的命名，正確的是（）.A、中國建設(shè)銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）B、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）C、中國建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××市××支行（或儲蓄所）D、中國建設(shè)銀行股份有限公司××市××支行（或儲蓄所）正確答案：A43、多選

營業(yè)網(wǎng)點是銀行最基層的組織，是銀行與市場的連接點，是銀行客戶服務(wù)的載體，也是銀行最重要的形象場所。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為銀行最基層組織的管理人員，決定了其具有無法替代的崗位價值。（）。A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是銀行經(jīng)營管理的直接責(zé)任者B、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體組織者C、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控工作的第一責(zé)任人D、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是基層員工隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者正確答案：A,B,C,D44、單選

對柜員辦理需授權(quán)的大額現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行（）復(fù)點。A、逐張B、逐把C、卡把D、整捆正確答案：C45、多選

網(wǎng)點通過每月召開案防工作會，聽取副職和相關(guān)人員落實案件防范工作責(zé)任的履職情況匯報，以及日常員工行為動態(tài)管理的反饋機(jī)制，及時了解分析所轄員工特別是（）和（）工作人員思想動態(tài)及八小時以外活動情況。A、普通崗位B、重要崗位C、敏感環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)正確答案：B,C46、單選

證券公司“客戶交易結(jié)算資金專用存款戶”按照同業(yè)存款利率在每季季末月的（）日進(jìn)行結(jié)息A．20B．21C．22D．25正確答案：B47、多選

按照的相關(guān)規(guī)定，以下對網(wǎng)點營銷過程執(zhí)行監(jiān)督的要求，描述正確的有（）。A.弱化客戶經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)B.優(yōu)化績效考核的基礎(chǔ)C.強(qiáng)化團(tuán)隊整合營銷能力D.加強(qiáng)營銷工作日?？刂屏Χ菶.加強(qiáng)營銷指導(dǎo)和培訓(xùn)正確答案：B,C,D,E48、單選

按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對誠實守信的含義，描述不正確的是（）。A.誠實，就是忠誠老實，不講假話B.守信，就是信守諾言，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)C.誠實和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的D.誠實是守信的表現(xiàn)，守信是誠實的基礎(chǔ)正確答案：D49、單選

《中華人民共和國反洗錢法》所稱反洗錢，是指為了預(yù)防通過各種方式（）毒品犯罪、黑社會性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪等犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)的洗錢活動，依照《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定采取相關(guān)措施的行為。A、掩護(hù)、隱瞞B、協(xié)同、掩護(hù)C、隱瞞、協(xié)助D、掩飾、隱瞞正確答案：D50、單選

第一次巡檢的時間表述正確的是（）.A.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)后，客戶未到來時。B.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)前，客戶未到來時。C.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)前，客戶到來時。D.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)時，客戶未到來時。正確答案：B51、多選

對于個人短信客戶，以下哪些說法是正確的（）A.每個客戶最多可以綁定3個手機(jī)B.每個客戶最多可以綁定8個手機(jī)C.每個客戶可以綁定的賬戶數(shù)為5個D.每個客戶可以綁定的賬戶數(shù)為8個E.每個客戶可以綁定的賬戶數(shù)沒有限制正確答案：A,E52、單選

投資者辦理鑫存管業(yè)務(wù)需要在存管銀行開立的臺賬是（）A.資金賬戶B.管理賬戶C.證券賬戶D.銀行結(jié)算賬戶正確答案：B53、多選

外幣通存通兌業(yè)務(wù)可以分為（）A.現(xiàn)金通存B.現(xiàn)金通兌C.轉(zhuǎn)賬D.賬戶查詢E.特殊業(yè)務(wù)正確答案：A,B,C,D,E54、單選

最低資本要求是指全部資本金不低于全部加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn)的（），核心資本不低于全部加權(quán)資產(chǎn)的4%。A、4%B、6%C、8%D、10%正確答案：C55、單選

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人既是領(lǐng)導(dǎo)者，同時又是執(zhí)行者，以下哪一項是執(zhí)行過程的第一步？（）A.確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)B.有效激勵員工C.合理授權(quán)D.用合適的人正確答案：A56、單選

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在對員工進(jìn)行批評時，應(yīng)針對員工的不同性格，采取不同的批評方式，對以下哪一種員工宜采用提示性批評？（）A.性格直爽、坦率開朗的員工B.知錯就改、謙遜豁達(dá)的員工C.爭強(qiáng)好勝、頭腦靈活、接受能力強(qiáng)的員工D.好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工正確答案：C57、多選

客戶開通手機(jī)銀行后，通過以下哪些渠道或功能進(jìn)行追加的賬戶即是簽約賬戶（）。A.國際互聯(lián)網(wǎng)站B.柜臺C.個人網(wǎng)銀盾客戶通過網(wǎng)銀的“渠道互動簽約與維護(hù)”功能，并驗網(wǎng)銀盾D.電話銀行E.手機(jī)銀行正確答案：B,C58、單選

業(yè)務(wù)印章管理應(yīng)注意的禁止性規(guī)定不正確的是（）.A、嚴(yán)禁越權(quán)使用業(yè)務(wù)印章B、嚴(yán)禁私自交接業(yè)務(wù)印章C、嚴(yán)禁將業(yè)務(wù)印章拿離業(yè)務(wù)場所D、嚴(yán)禁手工簽發(fā)機(jī)用存單折、現(xiàn)金存款憑證正確答案：D59、單選

對于升級訴求及二次投訴的處理，下面說法錯誤的是（）.A、如客戶對支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時，立即向上級行客戶服務(wù)主管部門報告，并留存相關(guān)資料。B、上級行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，C、點認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。D、將事件調(diào)查經(jīng)過和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。正確答案：C60、單選

營銷周例會要求網(wǎng)點（）參加。A、網(wǎng)點責(zé)任人、客戶經(jīng)理B、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，大堂經(jīng)理C、全體員工D、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理正確答案：C61、多選

按照對網(wǎng)點團(tuán)隊提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)定，在團(tuán)隊培訓(xùn)和提升中，做好網(wǎng)點員工培訓(xùn)需要注意的要點有（）。A.應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)B.樹立清晰的目標(biāo)C.明確網(wǎng)點員工培訓(xùn)的內(nèi)容D.選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法E.合理運用負(fù)激勵加以推進(jìn)正確答案：A,B,C,D62、多選

發(fā)生恐嚇事件時，所在單位保衛(wèi)部門應(yīng)采取以下哪些處置措施？（）A.迅速協(xié)調(diào)其他有關(guān)部門保護(hù)證據(jù)B.初查電話或信函、包裹、電子郵件、手機(jī)短信等來源C.指導(dǎo)被恐嚇人做好有關(guān)應(yīng)對工作D.將有關(guān)情況整理成報案材料向公安機(jī)關(guān)報告E.協(xié)助公安機(jī)關(guān)盡快查破案件正確答案：A,B,C,D,E63、單選

國際一流零售銀行的網(wǎng)點通常包括個人金融中心和（）。A、自助銀行B、貴賓理財中心C、營業(yè)中心D、財富管理中心正確答案：B64、單選

公積金繳存單位賬戶變更應(yīng)先到（）對住房公積金繳存變更登記事項進(jìn)行審核，審核通過后，到銀行辦理賬戶變更手續(xù)A.一級分行房金部門B.各級經(jīng)辦行房改金融業(yè)務(wù)管理部門C.當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块TD.當(dāng)?shù)刈》抗e金管理中心正確答案：D65、填空題

（）是指因支付清算和業(yè)務(wù)合作等的需要，由其他金融機(jī)構(gòu)存放予商業(yè)銀行的款項，屬于商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)。正確答案：同業(yè)存放業(yè)務(wù)66、單選

（）結(jié)算方式最適合剛建立合作關(guān)系的貿(mào)易雙方A.匯款B.跟單托收C.光票托收D.信用證正確答案：D67、多選

按照對網(wǎng)點營銷的相關(guān)規(guī)定，在新增對公客戶營銷技巧中，以下對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與客戶初次見面時的談話技巧，描述正確的有（）。A.交談時，僅談及公事，不要浪費客戶時間B.不要老是否定對方的話，也不要總是刻意逢迎C.談吐務(wù)必做到嚴(yán)肅、莊重D.適時詢問對方有什么事情要自己為他處理E.同情對方的立場，并設(shè)法使對方同情自己的立場正確答案：B,D,E68、單選

建設(shè)銀行按照協(xié)議對公積金項目貸款進(jìn)行初審的，比照（）辦理A.建設(shè)銀行公積金個人貸款B.建設(shè)銀行個人消費貸款C.建設(shè)銀行自營性房地產(chǎn)開發(fā)貸款D.建設(shè)銀行自營性個人住房貸款正確答案：C69、單選

客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點入口的醒目位置，配置（），識別客戶，了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。A、產(chǎn)品宣傳折頁B、填單臺C、叫號機(jī)和指引牌D、大堂經(jīng)理工作臺正確答案：C70、單選

下列哪個機(jī)關(guān)對單位和個人存款具有凍結(jié)權(quán)。（）A、審計機(jī)關(guān)B、海關(guān)C、監(jiān)察機(jī)關(guān)D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)正確答案：B71、多選

A公司為鋼鐵行業(yè)龍頭企業(yè)，是我行重點客戶，已在我行開通高級版網(wǎng)銀。A公司紙質(zhì)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)量比較大，現(xiàn)金支取頻繁。我行可向其營銷的產(chǎn)品有（）A．國內(nèi)信用證B．電子商業(yè)匯票C．單位人民幣結(jié)算卡D．協(xié)議存款正確答案：A,B,C72、單選

永久口頭掛失有效期為（）。A.一年B.兩年C.五年D.不設(shè)有效期正確答案：D73、單選

根據(jù)重大安全事故突發(fā)事件（II級）的報告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是（）。A.主要負(fù)責(zé)人第一時間赴現(xiàn)場，保持正常營業(yè)B.主要負(fù)責(zé)人第一時間赴現(xiàn)場救助傷病人員、保全證據(jù)，并請求當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ褐г瓹.提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，視情況是否派出工作組現(xiàn)場指導(dǎo)D.72小時內(nèi)書面報告省政府、人行、銀監(jiān)正確答案：C74、單選

下列不屬于信用卡受理過程中的“三親見”原則的是（）A.親見本人B.親見身份證原件C.親見本人填表D.親見本人簽名正確答案：C75、單選

根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報告處置機(jī)制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下做法正確的是（）。A.24小時內(nèi)書面報告省政府和廣東省高級人民法院B.48小時內(nèi)書面報告省政府和廣東省高級人民法院C.24小時內(nèi)書面報告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門D.72小時內(nèi)書面報告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門正確答案：C76、單選

建行（）是建設(shè)銀行在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的統(tǒng)一門戶，是建設(shè)銀行企業(yè)形象的窗口、網(wǎng)上銀行的重要登錄入口，也是建設(shè)銀行對外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化窗口A.國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站B.手機(jī)銀行C.網(wǎng)上銀行D.電話銀行正確答案：A77、多選

核查準(zhǔn)風(fēng)險事件過程中嚴(yán)禁由該事件涉及的（）核查。A、經(jīng)辦人員B、主辦人員C、授權(quán)人員D、客戶經(jīng)理正確答案：A,C78、單選

個人貸款柜面還款，必要的操作步驟有以下哪項（）A.進(jìn)行貸款調(diào)查B.審核客戶提交的申請資料C.要求客戶交納還款手續(xù)費D.向客戶交叉銷售其他產(chǎn)品正確答案：B79、多選

考核低柜柜員可以選擇（）指標(biāo).A.零售產(chǎn)品銷售量B.業(yè)務(wù)量C.識別推薦量D.個人貴賓客戶增量正確答案：A,B,C,D80、單選

按照對網(wǎng)點營銷的相關(guān)規(guī)定，對于高端對公客戶的分階段營銷中，在建立關(guān)系階段網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)考慮的要點，不包括（）。A.網(wǎng)點人員的能力水平是否與潛在大客戶的需求匹配B.網(wǎng)點規(guī)模是否與潛在大客戶匹配C.了解客戶所處的行業(yè)背景，客戶目前在這個行業(yè)的地位，碰到的競爭和挑戰(zhàn)是什么D.從客戶的角度出發(fā)，依據(jù)客戶的需求幫他選擇合適的解決方案正確答案：A81、單選

代理中央財政國庫集中支付業(yè)務(wù)中，下面不符合帳戶管理規(guī)定的是（）A、預(yù)算單位零余額帳戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金B(yǎng)、預(yù)算單位零余額帳戶可以向上級主管單位劃撥資金C、預(yù)算單位零余額帳戶可以向本級單位工會經(jīng)費專用帳戶劃撥提取的工會費D、以上都不符合規(guī)定正確答案：B82、多選

關(guān)于業(yè)務(wù)印章管理說法正確的是（）.A、嚴(yán)禁各級機(jī)構(gòu)違反規(guī)定私刻業(yè)務(wù)印章。B、嚴(yán)禁私自交接業(yè)務(wù)印章。C、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)印章專管人員之外的任何人使用業(yè)務(wù)印章。D、嚴(yán)禁越權(quán)使用業(yè)務(wù)印章。正確答案：A,B,C,D83、多選

以下關(guān)于手機(jī)銀行的“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬”功能描述正確的是（）。A．付款方必須是手機(jī)銀行的簽約客戶B.付款賬戶必須是追加到手機(jī)銀行的簽約活期賬戶C.收款方開通了手機(jī)銀行并設(shè)置了首選賬戶或只有唯一活期儲蓄賬戶，則收款方可立即成功收款D.收款方已開通建行手機(jī)銀行，但尚未設(shè)置首選賬戶，系統(tǒng)將發(fā)送短信通知收款方E.收款方未開通建行手機(jī)銀行，系統(tǒng)將提示付款方輸入收款方姓名和提款期限正確答案：A,B,C,D,E84、單選

營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控工作的第一責(zé)任人是（）A、分管行長B、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人C、現(xiàn)場主管D、柜員正確答案：B85、單選

根據(jù)特別重大安全事故突發(fā)事件的報告處置機(jī)制，以下對事發(fā)場所（網(wǎng)點）進(jìn)行報告的時間要求，描述正確的是（）。A.1小時內(nèi)電話報告上級，12小時內(nèi)書面報告B.3小時內(nèi)電話報告上級，24小時內(nèi)書面報告C.12小時內(nèi)電話報告上級，24小時內(nèi)書面報告D.6小時內(nèi)電話報告上級，12小時內(nèi)書面報告正確答案：A86、單選

《中華人民共和國反洗錢法》中規(guī)定在反洗錢調(diào)查中需要進(jìn)一步核查的，經(jīng)國務(wù)院反洗錢行政主管部門或者其（）一級派出機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以查閱、復(fù)制被調(diào)查對象的賬戶信息、交易記錄和其他有關(guān)資料。A、省B、市C、縣D、縣以上正確答案：A87、多選

中國建設(shè)銀行短信金融服務(wù)具有以下哪些特點和優(yōu)勢（）.A.及時性B.方便性C.經(jīng)濟(jì)性D.準(zhǔn)確性E.高定位性正確答案：A,B,C,D88、多選

廣東農(nóng)信社網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的經(jīng)營指標(biāo)分析能力要求中，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握以下哪些相對指標(biāo)？（）A.人均新增存款B.人均新增貸款C.收入成本比D.計劃完成率E.同業(yè)占比正確答案：A,B,C,D,E89、單選

柜員為基層預(yù)算單位預(yù)配中央財政授權(quán)支付零余額賬號時，應(yīng)在（）會計核算碼下開設(shè)零余額賬戶A．224610代理中央財政非稅收入收繳款項B．313310待處理財政非稅收入收繳款項C．2244代理政府部門零余額撥付款項D．224620代理地方財政非稅收入收繳款項正確答案：C90、單選

外幣特色儲蓄產(chǎn)品，個人定期存款，柜員啟用1631交易碼，輸入相關(guān)信息，其中存款種類：92，存期（），選擇支取方式：通存通兌A.45B.30C.40D.55正確答案：A91、單選

外幣特色儲蓄，當(dāng)日存款現(xiàn)鈔超過5000美元或者當(dāng)日累計現(xiàn)鈔支取超過等值（）美元，則根據(jù)外匯管理局相關(guān)規(guī)定需要客戶提交相關(guān)證明材料A.5000B.2000C.10000D.1000正確答案：C92、單選

客戶簽約建行短信金融服務(wù)，填寫簽約申請表，經(jīng)辦人員驗證客戶申請資料真實性后，為客戶（）開通相關(guān)服務(wù)A.預(yù)約B.實時C.T+1天D.T+3天正確答案：B93、多選

我國《商業(yè)銀行法》規(guī)定了（）制度。A、準(zhǔn)入B、接管C、退出D、資格E、破產(chǎn)正確答案：B,E94、單選

以下（）業(yè)務(wù)，在辦理資金證明業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動對人工輸入的賬戶余額進(jìn)行校驗A．當(dāng)前時點資金證明B．時段資金證明C．歷史時點資金證明D．集團(tuán)式資金證明正確答案：A95、單選

遠(yuǎn)程授權(quán)是指借助于網(wǎng)絡(luò)和影像傳輸技術(shù)，將授權(quán)業(yè)務(wù)的交易信息和（）同步傳輸至特定終端，實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作與授權(quán)分離的一種非現(xiàn)場授權(quán)方式。A、流水號B、打印內(nèi)容C、業(yè)務(wù)憑證D、憑證影像資料正確答案：D96、單選

辦理大額現(xiàn)金收付需要換人復(fù)點。（）以上的單筆大額現(xiàn)金收付必須換人卡把復(fù)點，但當(dāng)?shù)厝嗣胥y行有規(guī)定的從其規(guī)定A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.40萬元正確答案：B97、多選

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的自我情緒管理能力中，首先要求認(rèn)識自己的情緒，負(fù)面情緒的來源包括有（）.A.領(lǐng)導(dǎo)的批評B.下屬的非議C.客戶的誤解D.家人的抱怨E.自己生活的困擾正確答案：A,B,C,D,E98、單選

以下哪一項人員是銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體組織者？（）A.會計主管B.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人C.柜員D.保安人員正確答案：B99、單選

代理地方財政支付分為地方財政直接支付和（）支付兩種。A、地方財政間接B、地方財政授權(quán)C、地方財政指令D、地方財政額度正確答案：B100、單選

高級柜員的營銷服務(wù)工作要向（）報告A.營運主管B.營銷主管C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人D.產(chǎn)品銷售經(jīng)理正確答案：B101、單選

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入的方法不包括下列哪一項（）.A、情景演練B、案例分享C、教練技術(shù)D、暗訪指導(dǎo)正確答案：D102、單選

以下哪一項人員的主要職責(zé)是根據(jù)上級行社和上級領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，確定網(wǎng)點的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊向著這個目標(biāo)行動并達(dá)成目的？（）A.柜員B.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人C.客戶經(jīng)理D.會計主管正確答案：B103、單選

在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，2013年底前實現(xiàn)（）左右單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)A.30%B.40%C.50%D.60%正確答案：C104、單選

座椅擺放以下說法正確的是（）.A.網(wǎng)點大堂內(nèi)要設(shè)有客戶休息座椅，且必須擺放整齊B.破損的座椅可以放在大堂給客戶放置行李等東西C、客戶等候椅最少要擺放30個座位D、客戶等候椅主要針對貴賓客戶設(shè)置正確答案：A105、單選

已核銷貸款收回：客戶或業(yè)務(wù)部門提交貸款還款憑證，審核無誤后，啟（）辦理A．3101一般放款B．3112分期放款計劃表維護(hù)C．3122分期還款計劃表維護(hù)D．3102貸款歸還/核銷正確答案：D106、單選

應(yīng)通過對柜員服務(wù)情況的觀察，及時督促柜員規(guī)范服務(wù)禮儀和柜臺物品擺放，強(qiáng)化客戶識別推薦，提升柜臺服務(wù)品質(zhì)。（）A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人B.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人副職C.引導(dǎo)員D.運營主管正確答案：D107、多選

單位結(jié)算賬戶集中管理后，營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審核賬戶資料的（）A．真實性B．完整性C．合規(guī)性D．客觀性正確答案：A,B,C108、單選

外幣特色儲蓄適合哪些客戶（）。A.所有美元存款客戶B.持有5000美元以上，不確定存期的美元存款客戶C.所有外幣存款客戶D.持有外幣5000美元以上，不確定存期的外幣存款客戶正確答案：B109、單選

根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是（）。A.立即成立工作組非現(xiàn)場指導(dǎo)工作B.主要負(fù)責(zé)人第一時間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)C.召開緊急會議，派工作組現(xiàn)場指導(dǎo)，成立相關(guān)工作小組D.主要負(fù)責(zé)人第一時間赴現(xiàn)場，請求人民法院、人民檢察院等部門支援正確答案：C110、單選

以下哪一項人員是我社基層員工隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者？（）A.會計主管B.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人C.客戶經(jīng)理D.柜員正確答案：B111、單選

建設(shè)銀行對住房公積金管理中心統(tǒng)籌存入的住房公積金存款，按（）支付利息A.人民銀行規(guī)定的單位存款相應(yīng)期限檔次利率B.住房建設(shè)管理部門調(diào)整確定的單位存款相應(yīng)期限檔次利率C.地方公積金中心發(fā)布的公積金存款利率D.人民銀行規(guī)定的單位存款相應(yīng)期限檔次利率上浮10%后正確答案：A112、單選

客戶可發(fā)送短信（）至95533獲取總行短信金融服務(wù)的相關(guān)幫助信息A.？B.114C.BZD.BZXX正確答案：B113、多選

個人客戶經(jīng)理客戶拜訪制度包括（）.A、制定每天、每周、每月的客戶拜訪計劃，并按計劃執(zhí)行。B、通過拜訪，及時了解客戶情況和需求。C、對拜訪了解到的信息及時登陸CFE系統(tǒng)進(jìn)行記錄。D、向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報客戶管理情況。正確答案：A,B,C114、單選

崗位禮儀主要包括網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、封閉式柜員等（）類崗位服務(wù)禮儀。A.4B.5C.6D.7正確答案：D115、單選

在職業(yè)道德基本規(guī)范中，以下對辦事公道的含義，不正確的是（）。A.要求從業(yè)人員在處理各種利益關(guān)系時，要堅持實事求是、客觀公正的立場和態(tài)度B.要求從業(yè)人員在處理各種利益關(guān)系時，絕不強(qiáng)詞奪理或倚仗權(quán)勢來袒護(hù)某一方利益，排斥另一方利益C.要求以國家的法律、法規(guī)、各種紀(jì)律、規(guī)章以及道德準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公平、公正地處理問題D.要求遵守本職工作所制定的行為準(zhǔn)則，平等待人，不以公害私正確答案：D116、多選

營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃時，業(yè)務(wù)主管應(yīng)審核（）.A、執(zhí)法人員的工作證或執(zhí)行公務(wù)證B、執(zhí)法人員身份證C、縣級以上有權(quán)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)法律文書D、有權(quán)機(jī)關(guān)出具的介紹信正確答案：A,C117、判斷題

營業(yè)網(wǎng)點調(diào)撥現(xiàn)金，超過100萬元（含），由支行主管行長確定審批權(quán)限。正確答案：錯118、多選

以下哪些是通過網(wǎng)點和E動終端開通短信金融服務(wù)的流程（）A.審核客戶提交的申請表、服務(wù)協(xié)議、身份證件和賬戶介質(zhì)等資料B.核實客戶提供的手機(jī)號碼C.系統(tǒng)操作D.打印回執(zhí)，交客戶簽字確認(rèn)E.將電子安全工具交給客戶正確答案：A,B,C,D119、單選

屬于進(jìn)口方向的貿(mào)易融資產(chǎn)品的是（）A．信托收據(jù)貸款B．福費廷C．信保融資D．打包貸款正確答案：A120、單選

以下關(guān)于個人網(wǎng)上銀行動態(tài)口令卡的描述，錯誤的是（）A.動態(tài)口令是一種動態(tài)密碼技術(shù)，客戶每次在網(wǎng)上銀行進(jìn)行資金交易時使用不同的密碼，進(jìn)行交易確認(rèn)B.使用動態(tài)口令卡只能是簽約客戶C.使用動態(tài)口令卡可以是非簽約客戶D.客戶只能在綁定了動態(tài)口令卡后，方可使用動態(tài)口令下的其它功能正確答案：C121、單選

農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有可疑人聚集在本單位的營業(yè)網(wǎng)點或辦公區(qū)域時，應(yīng)立即報告以下哪一個部門？（）A.保衛(wèi)部門B.會計結(jié)算部門C.合規(guī)部D.稽核部正確答案：A122、多選

客戶可通過多種方式終止短信金融服務(wù)，包括（）A.上行短信B.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站C.電話銀行D.個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行E.網(wǎng)點正確答案：A,B,C,D,E123、單選

以下哪一項是廣東省農(nóng)合機(jī)構(gòu)輿情監(jiān)測主管部門？（）A.人民銀行B.公安機(jī)關(guān)C.銀監(jiān)會D.省聯(lián)社辦公室正確答案：D參考解析：暫無解析124、單選

按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，在激勵方法的運用中，以下對實施負(fù)激勵的要求，描述不正確的是（）。A.在運用負(fù)激勵時，要注意員工的年齡、性別、個性特征和心理承受能力B.在運用負(fù)激勵時，應(yīng)明確說明處罰的具體原因C.在運用負(fù)激勵時，應(yīng)讓員工自己探索、查詢正確的工作方法，其他人不得協(xié)助D.在運用負(fù)激勵時，一旦員工有所改正便及時肯定正確答案：C125、單選

廣東農(nóng)信社網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握的經(jīng)營指標(biāo)分析方法中，以下哪一種分析方法是指對網(wǎng)點一段時期內(nèi)的發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷？（）A.機(jī)會成本對比分析B.專項分析C.因素分析D.趨勢分析法正確答案：D126、多選

根據(jù)簽約方式不同，個人網(wǎng)上銀行客戶分為高級客戶和普通客戶。普通客戶是指在建設(shè)銀行國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站申請開通網(wǎng)上銀行，但未進(jìn)行柜臺或E動終端簽約的客戶。普通客戶可以在個人網(wǎng)上銀行進(jìn)行（）等操作。A.賬戶查詢B.投資理財C.轉(zhuǎn)賬匯款D.跨行轉(zhuǎn)賬E.向手機(jī)轉(zhuǎn)賬正確答案：A,B127、多選

發(fā)生搶劫、盜竊事件時，以下現(xiàn)場處置正確的有（）。A.農(nóng)合機(jī)構(gòu)遇到搶劫、盜竊事件應(yīng)立即使用"110"聯(lián)網(wǎng)報警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報警B.營業(yè)網(wǎng)點、金庫保衛(wèi)力量或現(xiàn)金車輛押運人員應(yīng)全力保障人員安全和財產(chǎn)安全，等待救援人員到達(dá)C.所在單位要及時組織力量保護(hù)好現(xiàn)場，劃定保護(hù)范圍，布置臨時警戒線，維護(hù)秩序D.發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場或還在現(xiàn)場附近的，應(yīng)立即組織有關(guān)人員制服并抓獲犯罪嫌疑人，或布置專人監(jiān)視E.對犯罪嫌疑人要提高警惕，防止其逃跑、行兇、自殺或毀滅罪證正確答案：A,B,C,D,E128、多選

柜員服務(wù)營銷“七步曲”中“巧推薦”環(huán)節(jié)的話術(shù)有（）.A.您已經(jīng)是我行的貴賓客戶，您下次來辦理業(yè)務(wù)可以先和客戶經(jīng)理聯(lián)系，他會提前幫您安排好的，節(jié)省您的實踐B.您是要從這張卡里取五萬元整嗎？C.您可以申請我行的貴賓卡，享受更多的專屬服務(wù)，我可以請客戶經(jīng)理跟您介紹一下D.這是我行熱銷的產(chǎn)品，您可以了解一下正確答案：A,B,D129、多選

發(fā)生詐騙事件后，相關(guān)農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速啟動反詐騙應(yīng)急處置預(yù)案，了解以下哪些內(nèi)容？（）A.火險產(chǎn)生原因B.犯罪分子人數(shù)C.犯罪分子體貌特征D.犯罪分子的詐騙手段E.火險產(chǎn)生部位正確答案：B,C,D130、單選

三多營銷是指在客戶服務(wù)時（）.A.多想一下，多寫一遍，多上門一次B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對重要客戶過節(jié)時多打一個紅包C.多看一眼，多問一句，多伸一次正確答案：C131、多選

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)審查有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃相關(guān)手續(xù)的（）、（）、、和（），柜員操作是否正確。A、真實性B、有效性C、完整性D、合規(guī)性正確答案：A,C,D132、多選

教練技術(shù)的關(guān)鍵技巧為（）.A、聆聽的技巧B、提問的技巧C、反饋的技巧D、創(chuàng)建親和關(guān)系技巧正確答案：A,B,C,D133、單選

報告案件線索后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助（），立即采取果斷措施，依法以適當(dāng)方式監(jiān)控可能的作案嫌疑人。A、支行行長B、支行行長或上級行紀(jì)檢監(jiān)察部門C、上級行紀(jì)檢監(jiān)察部門D、支行行長或上級行保衛(wèi)部門正確答案：B134、填空題

（）是指包買商或商業(yè)銀行無追索權(quán)地購買或貼現(xiàn)遠(yuǎn)期信用證項下已承兌的應(yīng)收賬款或應(yīng)收票據(jù)，從而為出口商提供融資服務(wù)的一種貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。正確答案：福費廷業(yè)務(wù)135、單選

個人網(wǎng)上銀行對賬號進(jìn)行（）屏蔽功能，防止別人偷窺賬戶信息A.全部號碼B.首位號碼C.末位號碼D.部分號碼正確答案：D136、單選

貴賓理財中心可依附營業(yè)中心、個人金融中心設(shè)立，也可離行設(shè)立，離行設(shè)立的相當(dāng)于目前的（）。A、綜合型支行B、單點型支行C、VIP室D、儲蓄所正確答案：B137、填空題

保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)是指銀行和保險公司在平等互利的條件下達(dá)成協(xié)議，銀行在從事自身業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)保險公司的委托，在保險公司授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)，向保險公司收取保險（）的經(jīng)營行為。正確答案：代理手續(xù)費138、單選

權(quán)限卡必須由持卡人自行保管，隨身攜帶，日終入柜、庫、屜保管，不得出現(xiàn)（）A、隨身攜帶B、更換密碼C、由他人保管D、入箱保管正確答案：C139、單選

客戶申請?zhí)崆敖K止個人資信證明時，以下不正確的是（）。A.需提交本人有效身份證件B.需提交已開立的全部個人資信證明書原件C.需提交已開立的一份個人資信證明書原件D.到建設(shè)銀行原開立營業(yè)網(wǎng)點辦理正確答案：C140、單選

客戶至柜面辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時，以下表述不正確的是（）A.取現(xiàn)手續(xù)費在持卡人賬戶中扣收，不采用外收方式B.本行本地溢繳款取現(xiàn)免收取現(xiàn)手續(xù)費C.持卡人辦理緊急現(xiàn)金援助業(yè)務(wù)，不收任何手續(xù)費D.跨行取現(xiàn)不另收費正確答案：C141、單選

高柜柜員接待客戶，服務(wù)正確的一項是（）.A.工作時為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶，不得面帶笑容B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠C、可以單手接遞單據(jù)D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔正確答案：B142、多選

廣東農(nóng)信社網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的的經(jīng)營指標(biāo)分析能力要求中，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要掌握以下哪些絕對指標(biāo)？（）A.存款余額B.貸款余額C.中間業(yè)務(wù)收入D.經(jīng)營費用E.利潤正確答案：A,B,C,D,E143、多選

營業(yè)終了，必須對重要物品的保管情況進(jìn)行檢查，主要檢查（）。A.各種業(yè)務(wù)印章及重要機(jī)具上鎖后是否入庫或入保險箱保管B.代保管物品是否入庫（包括專用檔案庫房）保管C.各種賬、表、簿是否入柜上鎖保管D.印鑒卡、重要空白憑證是否入庫或入保險箱（柜）保管正確答案：A,B,C,D144、多選

點負(fù)責(zé)人對于內(nèi)部欺詐風(fēng)險采取的防范措施中，對員工在工作、經(jīng)濟(jì)和社會活動等方面的問題進(jìn)行排查時發(fā)現(xiàn)以下哪些工作現(xiàn)象應(yīng)予關(guān)注？（）A.以各種理由拖延或拒不輪換崗位的B.輪休不休經(jīng)常替他人上班的C.民主評議較差的D.異常請假或請假逾期不歸的E.工作異常，越權(quán)辦理業(yè)務(wù)的正確答案：A,B,C,D,E145、單選

在現(xiàn)金管理系統(tǒng)中登記客戶基本信息和賬戶信息時，以（）為索引，從CCBS系統(tǒng)中讀取相關(guān)賬戶信息，與人工錄入的信息合成完整的現(xiàn)金管理信息，保存在現(xiàn)金管理系統(tǒng)中A.客戶賬號B.客戶編號C.客戶名稱D.賬戶名稱正確答案：A146、單選

外幣特色儲蓄產(chǎn)品提前支取時按實際天數(shù)計息，利率根據(jù)支取時我行公布的現(xiàn)行利率計息：不滿3個月的，按（）計息A.不計息B.活期存款利率C.活期小額存款利率D.3個月正確答案：C147、單選

以下對信用社定義特別重大消防事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。A.農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成30人以上死亡或100人以上重傷、1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)事件B.農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重傷的火災(zāi)事件C.農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)生造成造成5000萬元以上、1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)事件D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重傷，或者100萬元至5000萬元直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)事件正確答案：A148、單選

與外幣通知存款一戶通起存點相同的是（）。A.外幣定期存款B.外幣特色存款C.外幣活期存款D.“匯得贏”產(chǎn)品正確答案：A149、單選

“住房公積金支持住房建設(shè)委托貸款”是指建設(shè)銀行接受住房公積金管理中心委托，使用委托人提供的住房公積金資金，受托發(fā)放的用于（）的貸款A(yù).支持當(dāng)?shù)厣唐贩拷ㄔO(shè)B.支持個人購買新建住房C.支持個人購買再交易住房D.支持當(dāng)?shù)乇Ｕ闲宰》拷ㄔO(shè)正確答案：D150、多選

凡具備金融許可證和物理營業(yè)場所，履行對外營銷服務(wù)職能的所有營業(yè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人均屬網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的范圍，具體包括：（）A、營業(yè)部本部營業(yè)廳（室）B、城區(qū)支行C、縣支行本部營業(yè)廳（室）D、二級支行正確答案：A,B,C,D151、多選

客戶維護(hù)流程中的主要執(zhí)行崗位人員是（）.A、網(wǎng)點主任B、客戶經(jīng)理C、理財經(jīng)理D、運營主管E、低柜人員F、高柜人員正確答案：A,B,C152、多選

損毀換折，柜員必須審核（）資料A.客戶提交的存折B.特殊業(yè)務(wù)申請書C.身份證有效證件D.掛失業(yè)務(wù)申請書E.開戶申請書正確答案：A,B,C153、單選

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（）要對網(wǎng)點柜員日常業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，查處違規(guī)、糾正錯弊，防范案件事故發(fā)生。A、每日B、每周C、每月D、每年正確答案：C154、多選

下列哪些操作代碼不適合外幣特色儲蓄（）。A.存款種類：92，存期：33B.存款種類：92，存期：45C.存款種類：92，存期：39D.存款種類：69，存期：45E.存款種類：95，存期：45正確答案：A,C,D,E155、多選

以下哪些屬于信用社定義的重大內(nèi)部管理突發(fā)事件（II級）？（）A.涉案金額50萬元（含）以上、100萬元以下的內(nèi)部案件B.機(jī)構(gòu)中層管理干部涉嫌違法犯罪的案件C.機(jī)構(gòu)中層管理干部無故離崗、失蹤、潛逃、意外身亡D.重要數(shù)據(jù)、賬簿、空白憑證嚴(yán)重?fù)p毀或丟失，可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失E.因違規(guī)操作、失職、瀆職或決策失誤，影響一個或多個網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常運營，已形成或可能形成較大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會影響正確答案：B,C,D,E156、單選

火災(zāi)事故調(diào)查在現(xiàn)場勘驗時，可根據(jù)需要，并經(jīng)負(fù)責(zé)組織調(diào)查的（）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而進(jìn)行現(xiàn)場實驗。A、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)B、上一級公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)C、省級公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)D、同級公安機(jī)關(guān)正確答案：A157、單選

以下對信用社定義重大詐騙事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。A.損失金額1000萬元以上B.損失金額50萬元以上、100萬元以下C.損失金額5萬元以上、50萬元以下D.損失金額100萬元以上、1000萬元以下正確答案：D158、多選

為維護(hù)客戶的利益，凡查詢、凍結(jié)、扣劃單位和個人存款者必須按法律、行政法規(guī)規(guī)定辦理，有權(quán)機(jī)關(guān)必須符合以下哪些條件，銀行方可予以協(xié)助執(zhí)行？（）A.要求協(xié)助的機(jī)關(guān)應(yīng)具備法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格B.要求協(xié)助的事項應(yīng)符合法律、法規(guī)規(guī)定C.執(zhí)法人員應(yīng)出具本人工作證或執(zhí)行公務(wù)證D.賬號、戶名應(yīng)填寫正確，兩者均填寫時，必須一致E.相關(guān)法律文書應(yīng)符合法律規(guī)定正確答案：A,B,C,D,E159、單選

個人國際速匯業(yè)務(wù)服務(wù)對象包括（）。A.僅針對境內(nèi)個人B.僅針對境外個人C.包括境內(nèi)個人和境外個人D.僅針對出國留學(xué)人員正確答案：C160、單選

新監(jiān)督體系以（）為平臺，實行風(fēng)險導(dǎo)向和流程導(dǎo)向的監(jiān)督。A、反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)B、業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理系統(tǒng)C、MOVA系統(tǒng)D、客戶營銷系統(tǒng)正確答案：B161、單選

網(wǎng)點通過每月召開（）次案防工作履職情況匯報會，聽取副職和相關(guān)人員落實案件防范工作責(zé)任的履職情況匯報，以及日常員工行為動態(tài)管理的反饋機(jī)制。A、1B、2C、3D、4正確答案：A162、多選

無權(quán)查詢個人存款的單位是（）。A、審計機(jī)關(guān)B、工商行政管理機(jī)關(guān)C、國家安全機(jī)關(guān)D、人民檢察院E、證券監(jiān)督管理機(jī)關(guān)F、公安機(jī)關(guān)正確答案：A,B,E163、單選

下列關(guān)于國庫單一賬戶開立描述正確的是（）A.國庫單一賬戶在人民銀行開立B.國庫單一賬戶在商業(yè)銀行開立C.國庫單一賬戶在國家開發(fā)銀行開立D.國庫單一賬戶在財政部開立正確答案：A164、多選

客戶經(jīng)理作為重要崗位人員，不得（）。A、不得操作現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)B、不得持有具有賬務(wù)核算權(quán)限的權(quán)限卡。C、不得代客戶辦理業(yè)務(wù)。D、不得代客戶保管現(xiàn)金、存單（折）、卡、有價單證、印鑒和貴重物品。E、不得代客戶購買空白重要憑證。正確答案：A,B,C,D,E165、單選

公積金項目貸款借款人提前還貸時應(yīng)經(jīng)（）審批；在收到（）通知后扣收貸款本息A.對公信貸審批部門，業(yè)務(wù)部門B.業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門C.業(yè)務(wù)部門，對公信貸審批部門D.對公信貸審批部門，對公信貸審批正確答案：B166、多選

建設(shè)銀行短信金融交易類服務(wù)包括哪些（）A.轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)B.AA收款短信付款C.繳費充值服務(wù)D.信用卡還款服務(wù)E.補(bǔ)繳服務(wù)費正確答案：A,B,C,D,E167、多選

各營業(yè)網(wǎng)點與小額無貸戶溝通的服務(wù)手段有（）A.柜面B.電話C.手機(jī)短信D.調(diào)查問卷正確答案：A,B,C,D168、多選

各網(wǎng)點具備個貸系統(tǒng)VT100操作權(quán)限的柜員進(jìn)入CCBS系統(tǒng)，可以通過訪問個貸系統(tǒng)，實現(xiàn)貸款的（）、正常結(jié)清和提前結(jié)清等A.查詢B.合同變更C.正常還款D.提前還本E.利率調(diào)整正確答案：A,C,D169、單選

外幣特色儲蓄產(chǎn)品，個人定期存款，柜員啟用（）交易碼，輸入相關(guān)信息，其中存款種類：92，存期：45，選擇支取方式：通存通兌A.5301B.5306C.1161D.1631正確答案：D170、單選

按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點團(tuán)隊管理中，建立一支訓(xùn)練有素的員工隊伍能給團(tuán)隊帶來的益處，不包括（）。A.營造和諧統(tǒng)一的團(tuán)隊氛圍B.營造積極向上的團(tuán)隊氛圍C.杜絕團(tuán)隊成員間的不良競爭D.實現(xiàn)整個團(tuán)隊思想一致、行動一致正確答案：C171、多選

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)主要有（）.A、負(fù)責(zé)網(wǎng)點營業(yè)廳管理，保證客戶服務(wù)品質(zhì)。承擔(dān)本網(wǎng)點各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)落實、目標(biāo)制定執(zhí)行、日常運營管理、風(fēng)險控制、資源管理與市場開拓等工作。B、履行崗位管理、人員管理和評價考核職能。根據(jù)本網(wǎng)點崗位設(shè)置情況，合理調(diào)配人力資源，做好團(tuán)隊建設(shè)，負(fù)責(zé)組織開展各崗位員工的培訓(xùn)和考核激勵。C、履行經(jīng)營風(fēng)險監(jiān)督職能。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項方針政策和規(guī)章制度，履行內(nèi)控管理職責(zé)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行人民銀行及上級行各項反洗錢規(guī)章制度，嚴(yán)防各種差錯事故、違紀(jì)事件和經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。D、營業(yè)網(wǎng)點能使客戶與銀行員工面對面地交流和溝通，便于客戶對服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)，從而使客戶服務(wù)需求更加明確，增加銀行服務(wù)的可信度。正確答案：A,B,C172、單選

柜員自辦業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重后果或情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果的，給予（）處分。A、警告B、記過C、撤職D、解除勞動合同正確答案：D173、多選

以下哪些屬于總行級同業(yè)客戶（）.A、國家政策性銀行B、國家郵政儲匯局C、農(nóng)村信用社D、外資及中外合資銀行正確答案：A,B,D174、多選

以下哪些業(yè)務(wù)是海外分行與國內(nèi)同業(yè)合作產(chǎn)品（）.A、匯款業(yè)務(wù)B、保函業(yè)務(wù)C、融資業(yè)務(wù)D、跟單信用證正確答案：A,B,C,D175、單選

目前銀星速匯業(yè)務(wù)匯入解付幣種包括美元、歐元、（）A.日元B.澳大利亞元C.英鎊D.港幣正確答案：C176、單選

柜員服務(wù)客戶要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，柜員接待陌生客戶時第一句必須使用普通話進(jìn)行問候，對熟客戶可按客戶習(xí)慣使用語言，對聽不懂普通話的客戶可按客戶習(xí)慣將普通話轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行有效溝通，與客戶交流時音量、語速要適中。這是為了（）.A.理解員工語言習(xí)慣，降低客戶服務(wù)難度B.提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶距離C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語言，拉近與客戶距離正確答案：B177、單選

個人網(wǎng)上銀行高級客戶是指通過柜臺或E動終端辦理過簽約手續(xù)，至少簽約（）個人賬戶的客戶。高級客戶可以使用個人網(wǎng)銀提供的所有服務(wù)A.1個B.2個C.3個D.不限正確答案：A178、單選

以下對銀行網(wǎng)點內(nèi)部控制機(jī)制描述錯誤的是（）。A.對網(wǎng)點風(fēng)險進(jìn)行事前防范B.對網(wǎng)點風(fēng)險進(jìn)行事中控制C.對網(wǎng)點風(fēng)險進(jìn)行事前檢查監(jiān)督D.對網(wǎng)點風(fēng)險進(jìn)行事后監(jiān)督與糾正正確答案：C179、單選

對斤斤計較薪酬績效的員工，在考核中要更加注意績效考核的（）。A、合理性B、穩(wěn)定性C、連續(xù)性D、超前性正確答案：A180、單選

下列關(guān)于中央財政非稅收入來賬款項信息補(bǔ)錄描述錯誤的是（）A.單筆繳款書信息可補(bǔ)錄單筆非稅來賬款項B.單筆繳款書信息可補(bǔ)錄多筆非稅來賬款項C.多筆繳款書信息可補(bǔ)錄單筆非稅來賬款項D.多筆繳款書信息可補(bǔ)錄多筆非稅來賬款項正確答案：D181、單選

根據(jù)重大群體性事件（II級）的報告處置機(jī)制，法