家具售后服務(wù)承諾書模板錦集(2024版)

編號：__________家具售后服務(wù)承諾書模板錦集(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

家具售后服務(wù)承諾書模板錦集(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4解釋權(quán)歸屬第二章：售后服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1保修服務(wù)2.1.2維修服務(wù)2.1.3更換服務(wù)2.1.4安裝服務(wù)2.1.5咨詢服務(wù)2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)響應(yīng)時間2.4服務(wù)地點第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請3.2服務(wù)確認(rèn)3.3服務(wù)實施3.4服務(wù)跟蹤與反饋3.5服務(wù)結(jié)束與評價第四章：售后服務(wù)承諾的變更與終止4.1變更條件4.2終止條件4.3變更與終止的notification程序第五章：售后服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)人員資質(zhì)要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化5.3客戶滿意度調(diào)查5.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第六章：售后服務(wù)投訴與處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時限第七章：保修與維修7.1保修條件7.2保修范圍7.3維修費用7.4維修周期第八章：更換服務(wù)8.1更換條件8.2更換范圍8.3更換費用8.4更換周期第九章：安裝服務(wù)9.1安裝條件9.2安裝范圍9.3安裝費用9.4安裝周期第十章：咨詢服務(wù)10.1咨詢內(nèi)容10.2咨詢方式10.3咨詢響應(yīng)時間10.4咨詢費用第十一章：客戶信息管理與保護(hù)11.1信息收集與使用11.2信息保護(hù)措施11.3信息查詢與更正11.4信息刪除與終止使用第十二章：違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任認(rèn)定12.3違約責(zé)任免除12.4違約賠償方式第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式13.2仲裁機構(gòu)13.3仲裁程序13.4仲裁費用第十四章：其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同的生效與終止14.3附件14.4合同修改與補充14.5合同解除14.6合同無效與終止合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍本合同適用于甲乙雙方在2024年1月1日至2025年12月31日期間簽訂的所有家具銷售合同。1.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.4解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二章：售后服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1保修服務(wù)賣方對所售家具提供一年的保修服務(wù)，保修期內(nèi)，如家具出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，賣方負(fù)責(zé)免費維修或更換。2.1.2維修服務(wù)保修期外，如家具出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，賣方提供有償維修服務(wù)，維修費用根據(jù)實際情況與買方協(xié)商確定。2.1.3更換服務(wù)在保修期內(nèi)，如家具因質(zhì)量問題無法修復(fù)，賣方負(fù)責(zé)更換同型號或等價值的家具。2.1.4安裝服務(wù)賣方提供家具安裝服務(wù)，安裝費用在購買家具時一次性收取。2.1.5咨詢服務(wù)賣方提供電話、在線客服等形式的咨詢服務(wù)，解答買方在使用家具過程中遇到的問題。第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請買方在享受售后服務(wù)前，應(yīng)通過電話、在線客服等方式向賣方提出服務(wù)申請。3.2服務(wù)確認(rèn)賣方在收到服務(wù)申請后，應(yīng)在24小時內(nèi)與買方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時間及地點。3.3服務(wù)實施賣方按照確認(rèn)的信息，派出服務(wù)人員為買方提供售后服務(wù)。3.4服務(wù)跟蹤與反饋賣方應(yīng)在服務(wù)完成后，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤與反饋，買方有權(quán)對服務(wù)人員進(jìn)行評價。3.5服務(wù)結(jié)束與評價服務(wù)結(jié)束后，買方應(yīng)對賣方的售后服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果將作為賣方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第四章：售后服務(wù)承諾的變更與終止4.1變更條件本合同的有效期、服務(wù)內(nèi)容等可以在甲乙雙方協(xié)商一致的情況下進(jìn)行變更。4.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同。4.3變更與終止的notification程序合同變更或終止時，甲乙雙方應(yīng)通過書面形式通知對方，并在雙方代表簽字后生效。第五章：售后服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)人員資質(zhì)要求賣方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，以保證服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化賣方應(yīng)建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保售后服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.3客戶滿意度調(diào)查賣方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解買方對售后服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。5.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施賣方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，采取有效措施提高售后服務(wù)質(zhì)量。第六章：售后服務(wù)投訴與處理6.1投訴渠道買方可通過電話、在線客服、郵件等方式向賣方提出投訴。6.2投訴處理流程賣方在收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)與買方聯(lián)系，進(jìn)行核實，并在5個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。6.3投訴處理時限賣方應(yīng)在收到投訴后5個工作日內(nèi)完成投訴處理，并將處理結(jié)果通知買方。第八章：保修與維修8.1保修條件保修期自家具交付買方之日起計算，保修期內(nèi)，家具出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，買方有權(quán)要求賣方提供保修服務(wù)。8.2保修范圍保修范圍包括家具的結(jié)構(gòu)、功能、外觀等，但不包括由于使用不當(dāng)、意外損壞、自然災(zāi)害等造成的損壞。8.3維修費用在保修期內(nèi)，賣方提供免費維修服務(wù)。保修期外，維修費用根據(jù)實際情況與買方協(xié)商確定。8.4維修周期賣方應(yīng)在收到維修申請后5個工作日內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)，維修周期根據(jù)維修項目確定。第九章：更換服務(wù)9.1更換條件在保修期內(nèi)，如家具因質(zhì)量問題無法修復(fù)，或修復(fù)后無法達(dá)到原產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)，買方有權(quán)要求賣方進(jìn)行更換。9.2更換范圍更換范圍限于同型號或等價值的家具。9.3更換費用更換費用按照賣方當(dāng)時的銷售價格計算，扣除已使用部分折舊后收取。9.4更換周期賣方應(yīng)在收到更換申請后10個工作日內(nèi)安排更換，更換周期根據(jù)實際情況確定。第十章：安裝服務(wù)10.1安裝條件安裝服務(wù)適用于需專業(yè)安裝的家具產(chǎn)品。10.2安裝范圍安裝服務(wù)范圍包括家具產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及必要的使用指導(dǎo)。10.3安裝費用安裝費用在購買家具時一次性收取，如因特殊情況導(dǎo)致安裝費用增加，賣方應(yīng)提前與買方溝通。10.4安裝周期安裝周期根據(jù)安裝項目及難度確定，賣方應(yīng)在購買家具后約定的時間內(nèi)完成安裝。第十一章：客戶信息管理與保護(hù)11.1信息收集與使用賣方在提供售后服務(wù)過程中，需收集買方姓名、聯(lián)系方式等信息，用于服務(wù)跟蹤及滿意度調(diào)查。11.2信息保護(hù)措施賣方應(yīng)采取合理措施保護(hù)買方信息，不得泄露給第三方。11.3信息查詢與更正買方有權(quán)查詢、更正自己的個人信息，賣方應(yīng)提供便捷的查詢更正途徑。11.4信息刪除與終止使用買方要求刪除或終止使用其個人信息時，賣方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成處理。第十二章：違約責(zé)任12.1違約情形一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約。12.2違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失賠償責(zé)任。12.3違約責(zé)任免除不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方免予承擔(dān)違約責(zé)任。12.4違約賠償方式違約方應(yīng)按照實際損失金額賠償給守約方，賠償金額不足以彌補損失時，按合同金額的3%賠償。第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁機構(gòu)雙方同意將爭議提交__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁。13.3仲裁程序仲裁程序按照該仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。13.4仲裁費用仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十四章：其他約定14.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、短信等方式互相通知，視為有效送達(dá)。14.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限屆滿或雙方另有約定時終止。14.3附件本合同附件包括家具購買合同、家具產(chǎn)品說明書等。14.4合同修改與補充合同的修改與補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。14.5合同解除一方未履行合同義務(wù)或嚴(yán)重違約的，另一方有權(quán)解除合同。14.6合同無效與終止本合同如被認(rèn)定為無效合同，或任何一方喪失主體資格，本合同終止。合同編號：_________甲方（賣方）：_________乙方（買方）：_________簽訂日期：_________簽字：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方服務(wù)人員的行為規(guī)范（1）穿著整潔，語言文明，態(tài)度熱情；（2）不得在買方家中吸煙、飲酒，不得大聲喧嘩；（3）服務(wù)過程中，如需進(jìn)入買方家中其他區(qū)域，應(yīng)征得買方同意；（4）服務(wù)結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場，不影響買方正常生活。說明：本條款旨在確保服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方形象。2.甲方服務(wù)時間的調(diào)整如因特殊情況（如節(jié)假日、惡劣天氣等），甲方無法在約定的服務(wù)時間內(nèi)提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知買方，并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。說明：本條款旨在保障買方權(quán)益，避免因甲方原因?qū)е沦I方等待時間過長。3.甲方對家具產(chǎn)品的更換標(biāo)準(zhǔn)（1）嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致家具無法使用或功能喪失；（2）家具主要部件損壞，無法修復(fù)或修復(fù)后影響使用；（3）家具外觀損壞嚴(yán)重，影響美觀。說明：本條款明確了甲方在保修期內(nèi)對家具產(chǎn)品更換的標(biāo)準(zhǔn)，以保障買方權(quán)益。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方提供服務(wù)的期限乙方在保修期內(nèi)應(yīng)提供完整的售后服務(wù)，包括維修、更換、安裝等。保修期自家具交付買方之日起計算。說明：本條款明確了乙方在保修期內(nèi)提供服務(wù)的期限，以保障買方權(quán)益。2.乙方對服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保服務(wù)人員遵守行為規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。說明：本條款旨在確保服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乙方形象。3.乙方對服務(wù)過程的監(jiān)督（1）服務(wù)人員未按時到達(dá)服務(wù)地點；（2）服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)；（3）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，影響服務(wù)質(zhì)量。說明：本條款旨在保障買方權(quán)益，確保服務(wù)順利進(jìn)行。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.第三方中介的責(zé)任與義務(wù)（1）確保服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，協(xié)助解決售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；（3）對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。說明：本條款明確了第三方中介在售后服務(wù)過程中的責(zé)任與義務(wù)，以保障買方權(quán)益。2.第三方中介的收費標(biāo)準(zhǔn)第三方中介應(yīng)向買方明示收費標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中約定。如有額外收費，第三方中介應(yīng)提前征得買方同意。說明：本條款旨在避免第三方中介在服務(wù)過程中產(chǎn)生額外收費，保障買方權(quán)益。3.第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還已收取的服務(wù)費用；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)因違約給買方造成的損失賠償責(zé)任。說明：本條款明確了第三方中介在違約時的責(zé)任，以保障買方權(quán)益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.家具購買合同2.家具產(chǎn)品說明書3.售后服務(wù)承諾書4.服務(wù)人員行為規(guī)范說明5.服務(wù)時間調(diào)整協(xié)議6.家具更換標(biāo)準(zhǔn)說明7.服務(wù)過程監(jiān)督協(xié)議8.服務(wù)人員培訓(xùn)資料9.收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表10.違約金計算公式說明11.損失賠償計算方法說明12.服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方服務(wù)人員未按時到達(dá)服務(wù)地點2.甲方服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)3.甲方服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，影響服務(wù)質(zhì)量4.乙方在保修期內(nèi)未提供完整的售后服務(wù)5.乙方對服務(wù)人員的管理不當(dāng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降6.第三方中介未按照約定提供服務(wù)7.第三方中介服務(wù)不符合質(zhì)量要求8.甲方、乙方、第三方中介未履行合同義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定三、法律名詞及解釋：1.保修：指在一定期限內(nèi)，賣方對所售產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題提供免費維修或更換的服務(wù)。2.違約：指合同一方未履行合同義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括損害賠償、支付違約金等。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致對方遭受的損失，違約方應(yīng)予以賠償?shù)慕痤~。6.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)過程中滿足買方需求和期望的程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員未按時到達(dá)服務(wù)地點：提前與服務(wù)人員聯(lián)系，確認(rèn)到達(dá)時間，如有延遲，及時溝通調(diào)整。2.服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)：及時與服務(wù)人員溝通，明確服務(wù)內(nèi)容，確保按照約定提供服務(wù)。3.服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，影響服務(wù)質(zhì)量：對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。4.乙方在保修期內(nèi)未提供完整的售后服務(wù)：乙方應(yīng)履行保修義務(wù)，提供完整的售后服務(wù)，如未提供，買方有權(quán)要求乙方履行義務(wù)或賠償損失。5.乙方對服務(wù)人員的管理不當(dāng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降：乙方應(yīng)加強對服務(wù)人員的管理，確保服務(wù)質(zhì)量。6.第三方中介未按照約定提供服務(wù)：與第三