文明禮儀知識競賽三

文明禮儀知識競賽三1、問答題

當電梯超載鈴聲響起應(yīng)該怎么辦？正確答案：后進入者退出2、問答題

中央文明委確定每年的9月20日是什么宣傳日？正確答案：公民道德宣傳日3、單選

服務(wù)人員佩戴飾物，不（江南博哥）應(yīng)超過（）個品種。A、3B、2C、1正確答案：B4、問答題

商務(wù)邀約禮儀包括哪兩種方式的邀約？正確答案：包括非正式邀約和正式邀約。5、多選

正式的邀約，有（）等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。A、當面邀約B、請柬邀約C、書信邀約D、傳真邀約E、電話邀約F、便條邀約正確答案：B,C,D,F6、單選

應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是（）。A、每周洗一次頭B、每周洗兩次頭C、每天洗一次頭D、每天洗兩次頭正確答案：C7、問答題

中國特色社會主義文化建設(shè)要堅持以什么理論武裝人？以什么精神塑造人？正確答案：科學的理論；高尚的精神。8、問答題

如何做一名文明的出行人？正確答案：走路要靠右側(cè)通行，要走人行道。橫穿馬路時，應(yīng)注意交通信號，等綠燈亮了，再從人行橫道的斑馬線上穿過去。不要闖紅燈，也不要翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓，不小心踩了別人的腳或撞到別人身上，要向?qū)Ψ秸f“對不起”，對方應(yīng)回答“沒關(guān)系”。當街頭發(fā)生沖突或其他事情時，不要尾隨圍觀。對于不相識的異性，不應(yīng)淺薄輕浮，頻頻回首顧盼。遇熟人應(yīng)適當問候或打個招呼。有人向自己問路，應(yīng)盡力幫助。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時，應(yīng)主動關(guān)心、幫助。9、多選

一般情況下，現(xiàn)代人待客之初，被視為必不可少的"迎賓三步曲"。隨意對此刪減，即為失禮：（）A、握手B、問候C、表示歡迎D、鞠躬正確答案：A,B,C10、多選

一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是（）A.賓主雙方熱情見面B.向來賓獻花C.賓主雙方其他人員見面D.主人陪同來賓與歡迎隊伍見面正確答案：A,B,C,D11、單選

服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是（）A、書面規(guī)范B、正確無誤C、工整清晰正確答案：B12、多選

點頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有（）A、路遇熟人B、在會場劇院等不宜交談之處C、同一場合多次碰面D、路上多人而又無法問候之時正確答案：A,B,C,D13、問答題

與會者地參會時要做好哪些準備？正確答案：要比規(guī)定開會時間提前五分鐘左右到會場，然后做一些必要的準備，如果你要在會場上發(fā)言，可借此機會醞釀一下你的情緒。開會的時候還需要注意自己的體態(tài)語言，那種坐沒坐相、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為，都是應(yīng)該禁止的。14、多選

乘坐車輛時，應(yīng)注意哪些方面的問題：（）A、上下車先后順序B、就座時相互謙讓C、乘車時律己敬人D、與熟悉的人小聲交談?wù)_答案：A,B,C15、單選

選擇正裝色彩的基本原則是（）原則。A、兩色B、三色C、五色正確答案：B16、單選

介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用：（）A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直正確答案：C17、單選

如需吐痰，應(yīng)：（）A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在馬路上，一會兒清潔工人會來掃的正確答案：B18、問答題

與外國朋友進行交往時，應(yīng)遵守哪些交際慣例？正確答案：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。19、問答題

服務(wù)人員在工作中應(yīng)如何做到語言文明？正確答案：語言是交談的工具，服務(wù)言談的禮儀最充分、最直接地體現(xiàn)在語言上，語言文明是服務(wù)工作最簡單也是最基本的原則，它要求語言不但要文明、規(guī)范，還要求運用到位、得體。比如對客人的稱呼，一定要把握得準，稱呼不當，容易引起客人的反感和誤會。20、問答題

到國外旅游時哪些場所不能隨便拍照？正確答案：凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會、珍貴文物展館等處，嚴忌隨意拍照。21、多選

在求學之際，處理好同學之間的相互關(guān)系應(yīng)注意的是：（）A、和睦相處B、團結(jié)友愛C、熱愛集體D、共同進步正確答案：A,B,D22、問答題

好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？正確答案：（1）在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。（2）對新老朋友都熱情相待。（3）得到幫助，真誠表達你的謝意。（4）商業(yè)場合不要羞于推銷你自己（這一點我們還做得遠遠不夠）。（5）得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。（6）強化與老客戶的關(guān)系（我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶）。（7）在商務(wù)招待中提高公司形象。（8）注意在招待過程中強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。23、問答題

如何做一名文明旅客？正確答案：辦理住宿手續(xù)時，應(yīng)先有禮貌地向服務(wù)臺工作人員打個招呼，然后再詢問旅店是否還有客房或床位。旅客在辦理住宿登記手續(xù)時，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，愛護房內(nèi)設(shè)備。當旅館服務(wù)員進房間送開水、做清潔服務(wù)時，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持室內(nèi)整潔、物品完整。要及時到服務(wù)臺結(jié)賬，并同旅館工作人員禮貌話別。24、單選

在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點（）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支正確答案：B25、多選

下列對禮儀的功能和作用說法正確的是：（）A、溝通的功能B、協(xié)調(diào)的功能C、維護的功能D、教育的功能正確答案：A,B,C,D26、問答題

文明禮儀是展示什么的重要途徑？正確答案：文明禮儀是展示民族文化、民族精神的重要途徑。27、多選

休閑型派對的著裝應(yīng)選擇（）A、牛仔裝B、時裝C、運動裝D、禮服E、休閑裝正確答案：A,C,E28、單選

在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當補妝，但要在補妝：（）A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、大庭廣眾之下正確答案：B29、單選

握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約（）米處。A、1B、0.5C、1.5正確答案：A30、問答題

社交握手時應(yīng)特別注意哪些事項？正確答案：在多人同時握手時，不可交叉握手；不可跨著門檻握手；如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。31、單選

西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（）形A、八字形B、二字形C、十字形D、隨意形狀正確答案：A32、多選

膽囊收縮功能測定可通過使用（）。A.苯巴比妥B.嗎啡C.脂餐試驗D.促膽囊收縮素E.維生素C正確答案：C,D33、多選

在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當有的舉動有（）。A、化妝或補妝B、整理服裝或飾物C、梳理頭發(fā)D、剔牙正確答案：A,B,C,D34、問答題

共乘電梯有什么講究？正確答案：（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導行進的方向。35、多選

握手時應(yīng)注意（）A、神態(tài)、姿態(tài)B、手位力度C、時間D、地點正確答案：A,B,C36、單選

主人一般應(yīng)該送客人到（），后轉(zhuǎn)身離去。A、辦公室門外B、樓門外C、院門外D、自己的視野之外正確答案：D37、多選

外交禮儀適用的禮遇適度是指（）A、不卑不亢B、禮賓序列C、身份對等D、人數(shù)對等正確答案：B,C38、問答題

服務(wù)工作最簡單、最基本的原則是什么？正確答案：語言文明是服務(wù)工作最簡單也是最基本的原則。39、單選

西餐中以（）為第一順序A、男主人B、女主人C、男客人D、女客人正確答案：B40、問答題

交談的藝術(shù)有哪些？正確答案：（1）避免使用忌諱的交談方式和話題。盡量不使用行話、術(shù)語和方言土語，否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對方反感的話題，避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓，當感到對方有結(jié)束話題意愿時，應(yīng)迅速收攏談話內(nèi)容。（2）注意傾聽。仔細傾聽，既能掌握對方的觀點，也能使對方感覺受到了尊重。傾聽者適當?shù)奶釂?、提示和回?yīng)，會給對方以鼓勵，增加交談興趣。（3）正確運用人體語言。在交談中，盡管語言是交流的核心和關(guān)鍵，但正確運用人體語言，如眼睛、手勢、面部表情、軀體姿勢等，會起到輔助語言交流、強化交流意境的作用。41、單選

領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（）個紐扣之間。A、第四與第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六正確答案：A42、單選

橄欖是（）的國花。A、朝鮮B、新加坡C、希臘D、印度正確答案：C43、多選

香水涂沫的適當部位包括（）。A、手腕B、臉上C、耳垂D、腹部正確答案：A,C44、單選

西餐吃甜品時，喝（）A、雞尾酒B、干白葡萄酒C、紅葡萄酒D、白蘭地正確答案：D45、多選

以下做法，符合文明要求的行為是：（）A、半夜騎摩托車回家，伴著搖滾音樂B、自行車停放在樓道里C、在草坪中小路行進D、靠右慢走正確答案：C,D46、問答題

幫助他人應(yīng)注意的禮儀是什么？正確答案：（向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，）應(yīng)在征得對方同意后才能施以援手。47、單選

路遇他人應(yīng)：（）A、靠左側(cè)行走B、主動側(cè)身讓路C、快步行走D、我有急事，大家都得讓著我正確答案：B48、問答題

服務(wù)禮儀中對服務(wù)人員的手勢作了哪些規(guī)范動作和要求？正確答案：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。在出手勢的時候，還要配合眼神、表情等，使手勢與整個身體的動作相協(xié)調(diào)。做到欲上先下，欲左先右。49、單選

在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流：（）A、坦然B、鬼祟C、冰冷D、火熱正確答案：A50、多選

應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當掌握好的三條基本原則是：（）A、遵守公德B、無礙他人C、以右為尊D、女士優(yōu)先正確答案：A,B,C51、問答題

如何正確佩戴戒指？正確答案：戒指的戴法不能亂戴。戴在無名指上表示已婚，戴在小指上表示獨身，戴中指表示訂婚，戴食指表示求偶。52、問答題

在言談舉止禮儀中對就座的要求有哪些？正確答案：入座時要輕穩(wěn)。女子就座時，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，自然彎曲。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅。坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的三分之二，僅在休息時才可輕輕靠背。53、單選

穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？跙.三?？跜.單排扣D.雙排扣正確答案：D54、多選

人際交往始自交談.下列屬于交談的特征的是：（）A、真實自然B、雙向溝通C、相互包容D、隨機應(yīng)變正確答案：A,B,C,D55、問答題

使用西餐餐具的原則是什么？正確答案：左手持叉，右手持刀。56、單選

下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、膚色偏黑B、膚色蒼白C、膚色發(fā)紅D、膚色白凈正確答案：D57、單選

擊實試驗分輕型和重型兩種，輕型擊實試驗適用于粒徑小于()的黏性土，重型擊實試驗適用于粒徑不大于()的土。A.5mm;20mmB.6mm;20mmC.5mm;25mmD.6mm;25mm正確答案：A58、問答題

用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是什么樣子？正確答案：交叉放在盤子上59、單選

與別人打招呼時（）A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼著煙C、年長的向年輕的致意D、熟悉的人可以不打招呼正確答案：B60、多選

人的表情之中，尤以（）的變化引人注目。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、眉毛正確答案：B,C,D61、多選

在劇場，下面正確的禮貌行為有（）A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C.為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲D.陪同女士，男士應(yīng)當坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌正確答案：A,B,D,E62、單選

歡迎元首時，鳴禮炮（）響。A、18響B(tài)、21響C、25響D、28響正確答案：B63、單選

在西餐結(jié)束之際可選用（）以化解油膩A、香檳酒B、白葡萄酒C、紅葡萄酒D、紅茶正確答案：D64、單選

英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中（）A.美國B.德國C.英國D.日本正確答案：C65、問答題

在交談藝術(shù)上初口語交流外還可運用什么語言？正確答案：人體語言。66、問答題

在接聽電話時應(yīng)注意哪些禮儀？正確答案：電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。67、問答題

國際社會公認的第一禮俗是什么？正確答案：女士優(yōu)先68、問答題

公交乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)履行哪些職責？正確答案：公交乘務(wù)員在服務(wù)過程中，對乘客提出的問題要有問必答、百問不煩，為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動找座位，保證他們的乘車安全；要報清站名，提醒乘客及時下車。69、多選

呈遞名片中不正確的說法是：（）A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中D、接過名片順手放在抽屜里正確答案：A,D70、多選

下列哪些是不受歡迎的坐姿：（）A、雙腿叉開過大B、雙腿直伸出去C、把腿放上桌椅D、腳尖指向客戶正確答案：A,B,C,D71、多選

在學生尊師禮儀中，不正確的是：（）A、進入教師辦公室，須經(jīng)過允許B、與老師說話可以東張西望，抓耳撓腮C、教師進入教室，學生起立問好D、下課鈴響后就可離開教室正確答案：B,D72、單選

“一米線”服務(wù)是（）禮儀中提出的。A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀正確答案：B73、問答題

吃自助餐時應(yīng)注意什么禮儀？正確答案：進餐廳后，先看一圈，對菜點的擺布和服務(wù)設(shè)施有個了解，這樣取菜時可做到心中有數(shù)。每種菜點取用時都不要貪多，特別是大家都愛吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費。取菜時要有秩序，順序排隊取，不要擠在一起取菜。人多時可禮貌地在一旁等一會兒。取菜點時要依菜點原來擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開放入自己盤中，切勿堆成一團。取到自己盤在的菜點，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費。如不小心取多了菜點而沒吃完，可待服務(wù)員收盤時道聲“對不起”。74、問答題

父母對子女的管教要建立在什么上？正確答案：父母對子女的管教要建立在尊重人格和態(tài)度友善上。75、問答題

自我介紹的基本程序有哪些？正確答案：基本程序是先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸?、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮，眼睛要注視對方。76、單選

一般情況下，佩戴首飾在總量上不超過件：（）A、3B、5C、2D、6正確答案：A77、多選

服務(wù)人員在面對過分挑剔，胡攪蠻纏，提出無理要求的客戶時，怎樣做才能保持應(yīng)有的風度：（）A、保持冷靜B、理直氣和C、以靜制動D、不理不睬正確答案：A,B,C78、問答題

外出旅游在個人衛(wèi)生上應(yīng)注意哪些禁忌？正確答案：忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。79、多選

著裝的基本原則是：（）A、合體B、合適C、合意D、合群正確答案：A,B,C80、問答題

商務(wù)會談時應(yīng)注意哪些禮儀？正確答案：在與客人進行交談時，應(yīng)以拜訪者為主，不要一會兒接電話，一會兒又去忙別的事情，即使有緊急的事情要處理，也要先和對方說聲“對不起”。任何漫不經(jīng)心的動作都會讓對方感覺到你的冷落。在整個交談的過程中，盡量不要因為對方的話題自己不感興趣，就讓態(tài)度也急轉(zhuǎn)直下，更不要因為與對方有些異議而過分情緒化，甚至出現(xiàn)不雅的語言。81、多選

有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有（）A.介紹信B.邀請信C.祝賀信D.慰問信E.辭謝信正確答案：B,C,D,E82、多選

下列場合中可以演奏國歌的有（）。A、升旗儀式上B、進行大型體育比賽時C、商業(yè)演出時D、婚喪慶典上正確答案：A,B83、單選

在俄羅斯，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：A84、問答題

什么是合十禮？正確答案：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。85、單選

胡錦濤同志在講話中強調(diào)，要引導樹立社會主義榮辱觀：（）A、青年學生B、干部C、廣大干部群眾特別是青少年D、農(nóng)民正確答案：C86、多選

服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到"三到"，"三聲"，"三心二意"，具體是指：（）A、客戶到，微笑到，敬語到B、來有問聲，問有應(yīng)聲，走有送聲C、耐心，關(guān)心，愛心D、善意，誠意正確答案：A,B,C,D87、單選

要想在社會中，增強競爭能力，不僅需要一定的專業(yè)技能，還要有：（）A、漂亮的容貌B、良好的禮儀修養(yǎng)C、較高的學歷D、深厚的家庭背景正確答案：B88、問答題

公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容正確答案：公民道德建設(shè)的核心—為人民服務(wù)公民道德建設(shè)的基本原則—集體主義公民道德建設(shè)基本要求—愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義公民道德建設(shè)的重要內(nèi)容—社會主義榮辱觀89、單選

在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（）A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓正確答案：A90、問答題

在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪前應(yīng)做好哪些準備？正確答案：在拜訪之前，我們一定要明確自己的拜訪目的，準備好必要的資料和輔助工作，并對對方可能提出的問題明確應(yīng)答策略，并與對方商定拜訪時間，一定要避免突然的造訪，這在商務(wù)禮儀中是非常冒昧的行為。91、問答題

儀容儀表禮儀中對男士面部儀容作了哪些特別要求？正確答案：男士胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不胡須。92、問答題

個人形象六要素是什么？正確答案：第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部