CJJT173-2012 風(fēng)景名勝區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

UDC

中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

CJJ/T173-2012

備案號(hào)J1349-2012

風(fēng)景名勝區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

Standardforinterpretationsystemin

scenicandhistoricareas

2012-01-11發(fā)布2012-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布

中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

公告

第1244號(hào)

關(guān)于發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《風(fēng)景名勝區(qū)

游覽解說(shuō)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》的公告

現(xiàn)批準(zhǔn)《風(fēng)景名勝區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)

為CJJ/T173-2012，自2012年6月1日起實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)由我部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所組織中國(guó)建筑工業(yè)出版社出版

發(fā)行。

中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

2012年1月11日

根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)〈2008年工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范制訂、修訂計(jì)劃（第一批）>的通知》（建標(biāo)[2008]102

號(hào)）的要求，標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)査研究，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

參考有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)

上，編制本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)內(nèi)容是：1總則；2術(shù)語(yǔ)；3游覽解

說(shuō)系統(tǒng)及要素；4解說(shuō)信息；5講解員；6解說(shuō)設(shè)施；1解

說(shuō)中心；8游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃編制；9游覽解說(shuō)系統(tǒng)質(zhì)量及其

評(píng)價(jià)。

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)管理，由城市建設(shè)研究院負(fù)

責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。執(zhí)行過(guò)程中如有意見(jiàn)或建議，請(qǐng)寄送城

市建設(shè)研究院（地址：北京市西城區(qū)德勝門(mén)外大街36號(hào)樓11層

科研標(biāo)準(zhǔn)部，郵編:100120)0

本標(biāo)準(zhǔn)主編單位：城市建設(shè)研究院

本標(biāo)準(zhǔn)參編單位：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部風(fēng)景名勝區(qū)管理辦公室

中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)

北京師范大學(xué)

建設(shè)綜合勘察研究設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司

北京來(lái)拓旅游文化傳播有限公司

北京建設(shè)數(shù)字科技有限責(zé)任公司

貴州省風(fēng)景園林學(xué)會(huì)

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心

峨眉山一樂(lè)山大佛風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人員：王磐巖王玉潔韓笑王民

高蘊(yùn)華周雄耿丹徐建榮

杜李張馬李靜鵬明玉肅

王丹周洋蔚東英

振光

張劍劉春燕趙旭偉

張文厲色馮慶川

張國(guó)強(qiáng)張樹(shù)林

本標(biāo)準(zhǔn)主要審查人貝謝凝高曉

唐進(jìn)群丘榮趙鋒

蔡君

5

Contents

1GeneralProvisions.............................................................1

2Terms...............................................................................2

3InterpretationSystemandElements...............................3

4InformationofInterpretation..........................................5

4.1GeneralRegulations........................................................................5

4.2ClassifiedInformation...................................................................5

5Interpreter.......................................................................6

6InterpretationFacilities.....................................................7

6.1Signboards......................................................................................7

6.2ElectronicFacilities........................................................................9

7InterpretationCentre.....................................................10

8PlanningofInterpretationSystem...................................11

9QualityofInterpretationSystemsand

ItsEvaluation................................................................13

9.1ContentofEvaluation...................................................................13

9.2MethodsofEvaluation...............................................................13

AppendixASymbols.........................................................15

AppendixBExpertEvaluationFormforInterpretation

SystemofScenicandHistoricAreas.............17

AppendixCVisitorEvaluationFormforInterpretation

SystemofScenicandHistoricAreas.............18

ExplanationofWordinginThisStandard............................20

ListofQuotedStandards.....................................................21

Addition：ExplanationofProvisions...................................23

7

1.0.1為促進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“風(fēng)景區(qū)”）保護(hù)、利用和

發(fā)展，提高風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)水平，加強(qiáng)風(fēng)

景區(qū)規(guī)范化管理，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)

和管理。

1.0.3風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)符合風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃，并應(yīng)

與風(fēng)景區(qū)其他相關(guān)規(guī)劃相互協(xié)調(diào)。

1.0.4風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理除執(zhí)行

本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

2.0.1游覽解說(shuō)interpretation

通過(guò)一定媒介，使游客知曉、了解風(fēng)景區(qū)中相關(guān)游覽、服

務(wù)、管理等內(nèi)容的信息傳播行為。

2.0.2解說(shuō)信息informationofinterpretation

利用媒介傳達(dá)給游客的風(fēng)景名勝區(qū)有關(guān)事物狀態(tài)、特征和變

化等內(nèi)容。

2.0.3游覽解說(shuō)系統(tǒng)interpretationsystem

在風(fēng)景區(qū)內(nèi)建立的由解說(shuō)信息及信息傳播方式通過(guò)合理配

置、有機(jī)組合形成的游覽解說(shuō)體系。

2.0.4風(fēng)景區(qū)出版物publicationofscenicandhistoricarea

承載著風(fēng)景區(qū)相關(guān)信息知識(shí)，能夠進(jìn)行復(fù)制并以向公眾傳播

信息為目的的平面媒介。

2.0.5解說(shuō)中心interpretationcentre

風(fēng)景區(qū)內(nèi)集中安排解說(shuō)設(shè)施和（或）講解員，向游客提供綜

合解說(shuō)信息和系統(tǒng)導(dǎo)覽服務(wù)的場(chǎng)所。

3游覽解說(shuō)系統(tǒng)及要素

3.0.1游覽解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)由解說(shuō)信息、講解員、解說(shuō)設(shè)施等基本

要素和解說(shuō)中心組成。

3.0.2解說(shuō)信息應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)概況，景區(qū)、景點(diǎn)、游線(xiàn)的資源

特點(diǎn)，服務(wù)設(shè)施設(shè)置，游覽管理和旅游商品特色等內(nèi)容。

3.0.3解說(shuō)設(shè)施應(yīng)包括標(biāo)牌和電子設(shè)備。標(biāo)牌可分為解說(shuō)牌、

導(dǎo)向牌和安全標(biāo)志牌；電子設(shè)備可分為顯示屏、觸摸屏和便攜式

電子導(dǎo)游機(jī)等。

3.0.4游覽解說(shuō)系統(tǒng)要素之間應(yīng)相互匹配，匹配關(guān)系應(yīng)符合表

3.0.4的規(guī)定。

表3.0.4游覽解說(shuō)系統(tǒng)要素匹配表

解說(shuō)設(shè)施

講解標(biāo)牌電子設(shè)備

解說(shuō)信息

員安全便攜式電子

解說(shuō)牌導(dǎo)向牌顯示屏觸摸屏

標(biāo)志牌導(dǎo)游機(jī)

風(fēng)景區(qū)概況VV〇—V\/

景區(qū)景點(diǎn)VVV—V\/

服務(wù)設(shè)施V〇N/—〇V\/

游覽管理V\/〇V〇V〇

旅游商品V\/〇—〇V〇

注：“V”為應(yīng)有的內(nèi)容；“〇，，為可選的內(nèi)容；“一”為不選的內(nèi)容。

3.0.5講解員的安排、解說(shuō)設(shè)施的布局及解說(shuō)中心的設(shè)置，應(yīng)

符合表3.0.5的規(guī)定。

表3.0.5講解員、解說(shuō)設(shè)施和解說(shuō)中心設(shè)置表

解說(shuō),設(shè)施

講解標(biāo)牌電子設(shè)備解說(shuō)

設(shè)置位置

員安全便攜式電中心

解說(shuō)牌導(dǎo)向牌顯示屏觸摸屏

標(biāo)志牌子導(dǎo)游機(jī)

風(fēng)景區(qū)

VN/V〇〇〇〇V

重要入口

累J^\、

〇\/V〇—〇〇〇

物、觀賞點(diǎn)

風(fēng)景區(qū)游

〇O\/〇——〇—

覽道路

風(fēng)景區(qū)游覽

〇OV〇〇〇〇—

服務(wù)設(shè)施點(diǎn)

注：“V”為應(yīng)當(dāng)設(shè)置；為可以設(shè)置；“一’，為不必設(shè)置。

4解說(shuō)信息

4.1一般規(guī)定

4.1.1解說(shuō)信息應(yīng)真實(shí)、健康，融入科學(xué)性、知識(shí)性、通俗性、

藝術(shù)性、互動(dòng)性、趣味性，突出風(fēng)景區(qū)自然、文化與地方特色，

應(yīng)具有導(dǎo)覽服務(wù)和教育功能。

4.1.2解說(shuō)信息設(shè)計(jì)應(yīng)考慮不同游客的年齡、職業(yè)和文化等特

點(diǎn)，應(yīng)具有可選擇性。

4.2分類(lèi)信息

4.2.1風(fēng)景區(qū)概況介紹應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)的名稱(chēng)、級(jí)別、性質(zhì)、面

積、地理位置、發(fā)展歷史及設(shè)立年代，所在地域的自然、文化和

經(jīng)濟(jì)環(huán)境，風(fēng)景名勝資源的價(jià)值及特點(diǎn)，主要景區(qū)、游線(xiàn)及景點(diǎn)

的分布情況。

4.2.2景區(qū)、游線(xiàn)、景點(diǎn)的解說(shuō)信息應(yīng)符合下列要求：

1景區(qū)、游線(xiàn)、景點(diǎn)介紹應(yīng)包括名稱(chēng)內(nèi)涵、歷史演變過(guò)程、

資源價(jià)值特點(diǎn)，并應(yīng)清晰表達(dá)景點(diǎn)、游線(xiàn)的位置關(guān)系；

2應(yīng)根據(jù)風(fēng)景區(qū)的資源價(jià)值特點(diǎn)，確定景區(qū)、景點(diǎn)的自然、

文化信息解說(shuō)強(qiáng)度，并應(yīng)結(jié)合對(duì)景點(diǎn)、景物的內(nèi)涵介紹，給予游

客啟迪與聯(lián)想。

4.2.3服務(wù)信息應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)內(nèi)部及周邊的旅游咨詢(xún)，交通、

食宿、購(gòu)物、醫(yī)療、郵政、報(bào)警等設(shè)施的分布和到達(dá)的交通

線(xiàn)路。

4.2.4游覽管理信息可包括對(duì)游客的游覽建議、安全警示和環(huán)保

要求，并應(yīng)依據(jù)管理信息的提示可分為提醒、勸解和警告。

4.2.5旅游商品信息可包括對(duì)當(dāng)?shù)靥厣称返娘L(fēng)味及制作方法

的介紹，傳統(tǒng)手工藝品的工藝特點(diǎn)與藝術(shù)價(jià)值的介紹。

5

5講解員

5.0.1講解員可由風(fēng)景區(qū)提供或旅行團(tuán)配備。

5.0.2講解員講解強(qiáng)度（內(nèi)容）應(yīng)根據(jù)游覽接待計(jì)劃或游客選

擇的景點(diǎn)進(jìn)行安排，并應(yīng)詳略得當(dāng)。

5.0.3講解員應(yīng)根據(jù)不同的游客需求，有針對(duì)性地解說(shuō)，對(duì)講

解的內(nèi)容可適度增減，不應(yīng)呆板背念。

5.0.4講解員應(yīng)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言生動(dòng)，富有表達(dá)力。

5.0.5講解員的基本語(yǔ)言必須為普通話(huà)，宜兼顧其他國(guó)際通用

語(yǔ)種。

5.0.6普通話(huà)講解應(yīng)達(dá)到國(guó)家普通話(huà)等級(jí)考試二級(jí)甲等以上水

平，外語(yǔ)講解應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的中級(jí)或相當(dāng)于中級(jí)以上

水平。

5.0.7普通話(huà)講解的語(yǔ)速宜控制在180字/min?250字/min之

間。其他語(yǔ)言的講解語(yǔ)速可參照普通話(huà)相似語(yǔ)速要求。

5.0.8風(fēng)景區(qū)宜為殘疾人提供特殊的講解服務(wù)。

6

6解說(shuō)設(shè)施

6.1標(biāo)牌

6.1.1標(biāo)牌設(shè)計(jì)和設(shè)置應(yīng)規(guī)范、系統(tǒng)、醒目、清晰、協(xié)調(diào)、安

全、環(huán)保、藝術(shù)，并應(yīng)符合下列規(guī)定：'

1標(biāo)牌的要素設(shè)計(jì)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共信息導(dǎo)向系

統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部分：圖形標(biāo)志及相關(guān)要素》

GB/T20501.1和《圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分:

工作場(chǎng)所和公共區(qū)域中安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則》GB/T2893.1的

要求；

2應(yīng)保證標(biāo)牌系統(tǒng)內(nèi)部信息的連續(xù)性、設(shè)置位置的規(guī)律性

和內(nèi)容的一致性；

3標(biāo)牌在所設(shè)置的環(huán)境中應(yīng)醒目，應(yīng)設(shè)置在易于發(fā)現(xiàn)的位

置，并應(yīng)避免被其他固定物體遮擋；標(biāo)牌應(yīng)保證有足夠的照明或

使用內(nèi)置光源；

4標(biāo)牌中文字、平面示意圖與其背景應(yīng)有足夠的對(duì)比度；

應(yīng)保證文字、平面示意圖在細(xì)節(jié)之間的區(qū)分，并應(yīng)清晰表現(xiàn)文字

及平面示意圖之間的相互關(guān)系；

5在標(biāo)牌設(shè)計(jì)和設(shè)置的整個(gè)系統(tǒng)中，表示相同含義的文字、

平面示意圖或說(shuō)明應(yīng)相同；標(biāo)牌的設(shè)計(jì)應(yīng)與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)；

6標(biāo)牌設(shè)置后，不得造成安全隱患；

7標(biāo)牌制作宜選用環(huán)保材料，并宜以當(dāng)?shù)夭牧蠟橹鳎?/p>

8標(biāo)牌的形式應(yīng)具有審美價(jià)值。

6.1.2標(biāo)牌的解說(shuō)信息應(yīng)準(zhǔn)確、科學(xué)、完整、簡(jiǎn)明，內(nèi)容表達(dá)

層次分明、重點(diǎn)突出。各類(lèi)標(biāo)牌的解說(shuō)信息宜選擇下述內(nèi)容和表

達(dá)方式：

1解說(shuō)牌的解說(shuō)信息宜包括風(fēng)景區(qū)概況，景區(qū)景點(diǎn)的價(jià)值、

7

特色和成因，游覽管理的注意事項(xiàng)等內(nèi)容；宜使用文字表達(dá)

為主；

2導(dǎo)向牌的解說(shuō)信息宜包括景區(qū)、景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施等布局、

交通方向、路徑和距離等內(nèi)容；宜使用標(biāo)志或平面示意圖表達(dá)

為主；

3安全標(biāo)志牌應(yīng)使用安全色和安全標(biāo)志傳遞安全信息。

6.1.3標(biāo)牌的文字使用應(yīng)符合下列規(guī)定：

1應(yīng)首選中文。當(dāng)文字語(yǔ)言種類(lèi)為一種以上時(shí)可使用中文

和英文，在少數(shù)民族自治地區(qū)內(nèi)應(yīng)同時(shí)使用相應(yīng)的少數(shù)民族

文字。

2編號(hào)或序號(hào)宜使用阿拉伯?dāng)?shù)字、大寫(xiě)拉丁字母或阿拉伯

數(shù)字與大寫(xiě)拉丁字母組合的形式表示。

6.1.4標(biāo)牌的基本標(biāo)志除應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《風(fēng)景園林標(biāo)志

標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T171的規(guī)定，還應(yīng)符合附錄A中的規(guī)定。

6.1.5標(biāo)牌的平面示意圖應(yīng)包括圖名、底圖、位置信息和（或）

導(dǎo)向信息、指北針、比例尺、游客觀察位置、圖例等。

6.1.6標(biāo)牌的設(shè)置方式可采用附著式、懸掛式、柱式、臺(tái)式和

框架式等。繪有平面圖的臺(tái)式標(biāo)牌設(shè)置的方向應(yīng)與實(shí)際方位

一■致。

6.1.7標(biāo)牌設(shè)置髙度應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共信息導(dǎo)向系

統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》GB/T15566.1中的有

關(guān)規(guī)定。

6.1.8標(biāo)牌的設(shè)置位置應(yīng)符合下列規(guī)定：

1風(fēng)景區(qū)（景區(qū)）概況解說(shuō)牌應(yīng)設(shè)置在風(fēng)景區(qū)（景區(qū)）入

口處，景點(diǎn)、游線(xiàn)解說(shuō)牌應(yīng)設(shè)置在景點(diǎn)、游線(xiàn)旁或者觀賞點(diǎn)，管

理措施解說(shuō)牌應(yīng)設(shè)置在重要游覽道路兩側(cè)、重要服務(wù)設(shè)施周邊或

者需要提醒游客注意的區(qū)域內(nèi)。

2導(dǎo)向牌應(yīng)設(shè)置在風(fēng)景區(qū)、景區(qū)入口或者游客集中分布的

區(qū)域。在道路上所有需要做出方向選擇的節(jié)點(diǎn)、分岔口等均應(yīng)設(shè)

置導(dǎo)向牌。當(dāng)路線(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)拈g隔設(shè)置導(dǎo)向牌。車(chē)輛與

行人的導(dǎo)向牌宜分別設(shè)置。在服務(wù)設(shè)施周邊及附近主要路口處應(yīng)

設(shè)置服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向牌。

3安全標(biāo)志牌應(yīng)獨(dú)立、醒目地設(shè)置在所需場(chǎng)所。

6.1.9風(fēng)景區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志牌應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《道路交通

標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第1部分：總則》GB5768.1和《道路交通標(biāo)志和

標(biāo)線(xiàn)第2部分：道路交通標(biāo)志》GB5768.2的規(guī)定。

6.1.10風(fēng)景區(qū)宜為盲人提供盲文標(biāo)牌。

6.2電子設(shè)備

6.2.1電子設(shè)備表達(dá)解說(shuō)信息可分為如下三種：

1顯示屏應(yīng)主要用來(lái)介紹風(fēng)景區(qū)概況、景區(qū)景點(diǎn)特色，發(fā)

布實(shí)時(shí)信息（天氣預(yù)報(bào)、游人量等

2觸摸屏應(yīng)供游客自助查詢(xún)風(fēng)景區(qū)概況、景區(qū)景點(diǎn)、服務(wù)

設(shè)施、風(fēng)景區(qū)規(guī)劃與管理、旅游商品等信息，參與虛擬漫游；

3便攜式電子導(dǎo)游機(jī)可分為手動(dòng)按鍵式和自動(dòng)觸發(fā)式，應(yīng)

提供交通導(dǎo)引、景區(qū)和景點(diǎn)信息解說(shuō)等。

6.2.2電子設(shè)備設(shè)置應(yīng)符合下列規(guī)定：

1顯示屏和觸摸屏宜設(shè)置在風(fēng)景區(qū)重要入口，解說(shuō)中心，

重要服務(wù)設(shè)施附近或內(nèi)部；

2顯示屏和觸摸屏的設(shè)置應(yīng)保持解說(shuō)信息顯示清晰，避免

陽(yáng)光直射和出現(xiàn)視覺(jué)盲區(qū)；

3顯示屏和觸摸屏在室外設(shè)置，必須位于避雷有效區(qū)域內(nèi)，

應(yīng)有完善的避雷設(shè)施或在安置時(shí)做好接雷地網(wǎng)；

4觸摸屏宜按1200mm?1300mm和700mm?800mm兩種

高度設(shè)置，分別適合成年人，兒童和乘坐輪椅的人使用；

5手動(dòng)按鍵式電子導(dǎo)游機(jī)宜用于小范圍內(nèi)景點(diǎn)集中的景區(qū)；

自動(dòng)觸發(fā)式電子導(dǎo)游機(jī)宜用于面積大、景點(diǎn)分散、游覽線(xiàn)路多的

景區(qū)。

7解說(shuō)中心

7.0.1解說(shuō)中心應(yīng)設(shè)置在風(fēng)景區(qū)（或景區(qū)）的入口，或景點(diǎn)集

中、游客便于到達(dá)的區(qū)域，可與游客中心合并設(shè)置。

7.0.2風(fēng)景區(qū)可根據(jù)需要設(shè)置一個(gè)或多個(gè)解說(shuō)中心，可分為綜

合或?qū)ｎ}解說(shuō)中心。

7.0.3解說(shuō)中心的規(guī)模、內(nèi)容、配套設(shè)施應(yīng)與風(fēng)景區(qū)的游客量

及導(dǎo)覽服務(wù)需求相匹配。解說(shuō)中心應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施。

7.0.4解說(shuō)中心宜包括信息咨詢(xún)、展陳、視聽(tīng)、講解服務(wù)等功

能，各功能的主要服務(wù)內(nèi)容宜符合下列規(guī)定：

1信息咨詢(xún)的內(nèi)容應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)概況、景區(qū)景點(diǎn)、游覽線(xiàn)路、

服務(wù)設(shè)施和救助設(shè)施等，咨詢(xún)形式可分為講解員解答和自助查詢(xún)；

2展陳內(nèi)容應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)的發(fā)展演變、資源特點(diǎn)及保護(hù)意

義等，展陳對(duì)象可以模型、圖片、標(biāo)本和實(shí)物為主；

3視聽(tīng)是風(fēng)景區(qū)信息展示的一種補(bǔ)充形式，可包括電影、

數(shù)字多功能光盤(pán)（DVD)、幻燈片、投影等；

4講解服務(wù)分為講解員解說(shuō)和便攜式電子導(dǎo)游機(jī)解說(shuō)。

7.0.5解說(shuō)中心可向游客提供風(fēng)景區(qū)出版物。風(fēng)景區(qū)出版物應(yīng)

符合下列規(guī)定：

1風(fēng)景區(qū)出版物可包括書(shū)籍、刊物、旅游宣傳材料等；

2風(fēng)景區(qū)出版物應(yīng)圖文并茂，適合不同年齡階段的游客使

用，方便游客隨身攜帶；

3風(fēng)景區(qū)出版物的內(nèi)容應(yīng)突出風(fēng)景區(qū)的資源價(jià)值和特色，應(yīng)包

括風(fēng)景區(qū)概況、景區(qū)景點(diǎn)特色、風(fēng)景區(qū)服務(wù)設(shè)施的設(shè)置情況以及游覽

管理的要求等；風(fēng)景區(qū)出版物也可以介紹風(fēng)景區(qū)旅游商品的特色。

7.0.6解說(shuō)中心宜通過(guò)統(tǒng)籌安排講解員及解說(shuō)設(shè)施實(shí)現(xiàn)解說(shuō)

功能。

10

8游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃編制

8.0.1風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)主要包括解說(shuō)信息組織，標(biāo)

牌設(shè)計(jì)，解說(shuō)設(shè)施和解說(shuō)中心系統(tǒng)布設(shè)、講解員的規(guī)模確定與組

織安排等內(nèi)容。

8.0.2解說(shuō)信息的組織除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第4章的規(guī)定外，還應(yīng)

結(jié)合風(fēng)景區(qū)的資源特點(diǎn)，在專(zhuān)項(xiàng)游覽系列或游覽線(xiàn)上對(duì)有關(guān)景

點(diǎn)、景物進(jìn)行關(guān)聯(lián)性介紹。

8.0.3講解員組織除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第5章的規(guī)定外，還應(yīng)明確

講解線(xiàn)路，避免講解互相干擾。

8.0.4解說(shuō)設(shè)施布設(shè)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第6章的規(guī)定外，還應(yīng)根

據(jù)游客密集程度，確定不同地點(diǎn)的解說(shuō)設(shè)施類(lèi)型和設(shè)置方式，避

免游客過(guò)度集中。

8.0.5游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃成果包括規(guī)劃圖紙和規(guī)劃說(shuō)明書(shū)兩

部分。

8.0.6規(guī)劃圖紙主要包括游覽解說(shuō)系統(tǒng)布局圖和風(fēng)景區(qū)標(biāo)牌設(shè)

計(jì)圖兩類(lèi)。規(guī)劃圖紙表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確清晰、圖文相符，并具有系統(tǒng)

性。風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃圖紙應(yīng)符合表8.0.6的規(guī)定。

表8.0.6風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃圖紙

序號(hào)圖紙名稱(chēng)主要.內(nèi)容

1游覽解說(shuō)系統(tǒng)現(xiàn)狀各類(lèi)解說(shuō)設(shè)施和解說(shuō)中心的現(xiàn)狀分布（位置、

布局圖數(shù)量）、游人分布、講解員候客區(qū)位置

2游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)各類(lèi)解說(shuō)設(shè)施、解說(shuō)中心的規(guī)劃位置、數(shù)量，

劃圖講解員候客區(qū)位置與數(shù)量

分期確定各類(lèi)解說(shuō)設(shè)施和解說(shuō)中心的建設(shè)時(shí)序，

3分期建設(shè)規(guī)劃圖

并標(biāo)明其空間位置和數(shù)量

4風(fēng)景區(qū)標(biāo)牌設(shè)計(jì)圖游覽解說(shuō)系統(tǒng)中標(biāo)牌的設(shè)計(jì)示意圖

5其他圖紙能夠說(shuō)明規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖的其他圖紙

11

8.0.7規(guī)劃說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括對(duì)游覽解說(shuō)系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析評(píng)價(jià)、對(duì)

規(guī)劃范圍和期限的確定、對(duì)規(guī)劃原則與目標(biāo)的論證、對(duì)規(guī)劃主要

內(nèi)容的解釋和說(shuō)明，對(duì)分期建設(shè)項(xiàng)目的投資估算、對(duì)講解員的培

訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施計(jì)規(guī)劃的政策建議等。

12

9游覽解說(shuō)系統(tǒng)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)

9.1評(píng)價(jià)內(nèi)容

9.1.1解說(shuō)信息評(píng)價(jià)應(yīng)包括信息量可以滿(mǎn)足游客的基本需求，

內(nèi)容全面、科學(xué)、準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出等。

9.1.2講解員評(píng)價(jià)應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)配備合適數(shù)量的講解員，講解

符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。

9.1.3解說(shuō)設(shè)施評(píng)價(jià)應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)配備足夠數(shù)量的解說(shuō)設(shè)施，

設(shè)施建設(shè)符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。

9.1.4解說(shuō)中心評(píng)價(jià)應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)設(shè)置數(shù)量和功能適宜的解說(shuō)

中心，解說(shuō)中心建設(shè)符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。

9.1.5游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃評(píng)價(jià)應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)已編制游覽解說(shuō)系

統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，并按照規(guī)劃建設(shè)實(shí)施。

9.1.6游覽解說(shuō)的綜合效果評(píng)價(jià)應(yīng)包括在風(fēng)景區(qū)游客高峰時(shí)段，

游覽解說(shuō)系統(tǒng)滿(mǎn)足基本要求。

9.2評(píng)價(jià)方式

9.2.1游覽解說(shuō)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)包括對(duì)于風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)

置和效果給予的綜合評(píng)價(jià)。宜采用專(zhuān)家評(píng)價(jià)和游客評(píng)價(jià)相結(jié)合的

評(píng)價(jià)方法。

9.2.2專(zhuān)家評(píng)價(jià)可通過(guò)專(zhuān)家調(diào)查統(tǒng)計(jì)完成。專(zhuān)家評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)

應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)附錄B的規(guī)定，評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)邀請(qǐng)本行業(yè)和相關(guān)領(lǐng)

域的專(zhuān)家評(píng)分，并應(yīng)按下式計(jì)算平均值得到專(zhuān)家評(píng)價(jià)得分結(jié)果。

每次調(diào)查專(zhuān)家人數(shù)不應(yīng)少于5人。

去宕諫價(jià)彳曰公一^專(zhuān)家個(gè)人評(píng)分rg?

專(zhuān)家T干價(jià)#分=調(diào)査專(zhuān)家人數(shù)()

9.2.3游客評(píng)價(jià)可通過(guò)游客調(diào)查統(tǒng)計(jì)完成。游客評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)

13

應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)附錄C的規(guī)定，游客評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)隨機(jī)選擇游客填

寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，并應(yīng)根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果按下式加權(quán)平均計(jì)算得到游

客評(píng)價(jià)得分結(jié)果。每次調(diào)查人數(shù)不應(yīng)少于300人。

E游客個(gè)人評(píng)分

游客評(píng)價(jià)得分(9.2.3)

調(diào)查游客人數(shù)

9.2.4應(yīng)將專(zhuān)家評(píng)價(jià)得分與游客評(píng)價(jià)得分相加，得到綜合評(píng)分，

并確定風(fēng)景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)等級(jí)。

風(fēng)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)評(píng)價(jià)得分=專(zhuān)家評(píng)價(jià)得分+游客評(píng)價(jià)得分

(9.2.4)

9.2.風(fēng)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)評(píng)價(jià)可分為五個(gè)等級(jí)。各等級(jí)得分值域

應(yīng)為

五星級(jí)解說(shuō)系統(tǒng)，得分值域?yàn)?0分?100分;

四星級(jí)解說(shuō)系統(tǒng)，得分值域?yàn)?0分?89分：

三星級(jí)解說(shuō)系統(tǒng)，得分值域?yàn)?0分?79分

二星級(jí)解說(shuō)系統(tǒng)，得分值域?yàn)?0分?69分；

一星級(jí)解說(shuō)系統(tǒng)，得分值域?yàn)?0分?59分。

14

附錄A標(biāo)志

序號(hào)名稱(chēng)標(biāo)志說(shuō)明

票務(wù)服務(wù)

1表示出售各種票據(jù)的場(chǎng)所

Tickets

檢票

2表示提供檢票服務(wù)的場(chǎng)所

Check-inI

問(wèn)詢(xún)處

3表示提供咨詢(xún)服務(wù)的場(chǎng)所

Enquiry9

?

停車(chē)場(chǎng)

4表示機(jī)動(dòng)車(chē)停放的場(chǎng)所

ParkingP

服務(wù)中心

5表示服務(wù)與管理的綜合設(shè)施

ServiceCenter

游艇碼頭

6表示供游艇靠岸營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所

YachtPier

觀賞點(diǎn)

7表示供游客遠(yuǎn)眺觀景的地點(diǎn)

Lookoutrti

15

續(xù)表A

序號(hào)名稱(chēng)標(biāo)志說(shuō)明

衛(wèi)生間表示供男性、女性使用的公共

8

Toilet

fit廁所

餐飲

9表示餐飲或提供餐飲服務(wù)的場(chǎng)所

Restaurant

II

售貨亭

10表示出售各種商品的場(chǎng)所

Vendor

交通游覽車(chē)

11表示供游客游覽時(shí)使用的交通

TourBus工具

醫(yī)療點(diǎn)

12表示提供簡(jiǎn)單醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所，

Clinic

□如醫(yī)務(wù)室、醫(yī)療站、急救站等

16

附錄B風(fēng)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)專(zhuān)家評(píng)價(jià)表

表B風(fēng)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)專(zhuān)家評(píng)價(jià)表

評(píng)分平均

分類(lèi)評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重得分

(滿(mǎn)分10分）分值

數(shù)量適宜.

解說(shuō)信息信息質(zhì)量符合20

本標(biāo)準(zhǔn)要求

配備數(shù)量適宜

講解員講解質(zhì)量符合5

本標(biāo)準(zhǔn)要求

數(shù)量適宜

設(shè)置符合本標(biāo)準(zhǔn)要求

解說(shuō)牌

(其中名牌未設(shè)置扣5

分）

標(biāo)

解說(shuō)

牌數(shù)量適宜15

設(shè)施導(dǎo)向牌

設(shè)置符合本標(biāo)準(zhǔn)要求

安全標(biāo)數(shù)量適宜

志牌設(shè)置符合本標(biāo)準(zhǔn)要求

電子設(shè)備設(shè)置符合本標(biāo)準(zhǔn)要求

是否設(shè)置

解說(shuō)中心5

設(shè)置符合本標(biāo)準(zhǔn)要求

已編制解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃

解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃5

按照規(guī)劃建設(shè)實(shí)施

綜合效果綜合解說(shuō)效果10

合計(jì)60

注：評(píng)價(jià)詳細(xì)內(nèi)容遵照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。

17

附錄C風(fēng)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)游客評(píng)價(jià)表

表C風(fēng)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)游客評(píng)價(jià)表

評(píng)分

平均權(quán)重

分類(lèi)評(píng)價(jià)項(xiàng)目(10分為非常滿(mǎn)意，得分

分值分值

■1分為非常不滿(mǎn)意）

信息表達(dá)清晰準(zhǔn)確、

10987654321

切合主題

解說(shuō)

表達(dá)語(yǔ)言（文字）10

信息10987654321

生動(dòng)有趣

具有教育功能10987654321

?類(lèi)型豐富，

10987654321

與環(huán)境相協(xié)調(diào)

數(shù)量適宜，

10987654321

解說(shuō)方便游客使用

10

設(shè)施設(shè)置位置恰當(dāng)10987654321

功能完善，無(wú)破損10987654321

設(shè)施形式與所承載

10987654321

信息內(nèi)容吻合

設(shè)置位置恰當(dāng)，

10987654321

解說(shuō)與環(huán)境協(xié)調(diào)

5

中心功能完善，

10987654321

方便游客使用

所提供的信息能夠

10987654321

講解

滿(mǎn)足游客需求5

員為游客提供周到

10987654321

熱情的服務(wù)

18

續(xù)表c

評(píng)分

平均權(quán)重

分類(lèi)評(píng)價(jià)項(xiàng)目(10分為非常滿(mǎn)意，得分

分值分值

1分為非常不滿(mǎn)意）

綜合

綜合解說(shuō)效果1098765432110

效果

合計(jì)40

注：如未聘請(qǐng)講解員.“講解員”一項(xiàng)給一半分值。

19

本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明

1為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)于要求嚴(yán)格程

度不同的用詞說(shuō)明如下：

1)表示很?chē)?yán)格，非這樣做不可的：

正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”；

2)表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的：

正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”；

3)表示允許稍有選擇，在條件允許時(shí)首先應(yīng)這樣做的：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

4)表示有選擇，在一定條件下可以這樣做，采用“可”。

2條文中指明應(yīng)按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的寫(xiě)法為“應(yīng)按……

執(zhí)行”或“應(yīng)符合……的規(guī)定”。

20

引用標(biāo)準(zhǔn)名錄

1《圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：工作場(chǎng)所

和公共區(qū)域中安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則》GB/T2893.1

2《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第1部分：總則》GB5768.1

3《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第2部分：道路交通標(biāo)志》

GB5768.2

4《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總

則》GB/T15566.1

5《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部

分：圖形標(biāo)志及相關(guān)要素》GB/T20501.1

6《風(fēng)景園林標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T171

21

中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

風(fēng)景名勝區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

CJJ/T173-2012

條文說(shuō)明

制定說(shuō)明

《風(fēng)景名勝區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T173-2012經(jīng)住房

和城鄉(xiāng)建設(shè)部2012年1月11日以第1244號(hào)公告批準(zhǔn)、發(fā)布。

為便于廣大設(shè)計(jì)、施工、科研、學(xué)校等單位有關(guān)人員在使用

本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，《風(fēng)景名勝區(qū)游覽解說(shuō)系

統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說(shuō)明，對(duì)

條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需注意的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)

明。但是本條文說(shuō)明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效力，僅供使

用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。

24

目次

1總則..................................................................................26

2術(shù)語(yǔ)..................................................................................27

3游覽解說(shuō)系統(tǒng)及要素.........................................................28

4解說(shuō)信息...........................................................................30

4.1—般規(guī)定....................................................................30

4.2分類(lèi)信息....................................................................30

5講解員...............................................................................32

6解說(shuō)設(shè)施...........................................................................34

6.1標(biāo)牌...........................................................................34

6.2電子設(shè)備....................................................................37

7解說(shuō)中心...........................................................................38

8游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃編制.....................................................39

9游覽解說(shuō)系統(tǒng)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)..............................................40

9.1評(píng)價(jià)內(nèi)容.......................................:...........................40

9.2評(píng)價(jià)方式....................................................................41

25

1總則

1.0.1風(fēng)景名勝區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“風(fēng)景區(qū)”）有著各種自然、歷

史、文化景觀，由于跨時(shí)間、跨空間、跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的原因，

如果離開(kāi)了解說(shuō)服務(wù)，就會(huì)降低其傳播和接受效率，不能更好地

實(shí)現(xiàn)其社會(huì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。解說(shuō)是對(duì)事物本身所做的客觀性說(shuō)

明，能幫助人們認(rèn)識(shí)和理解某種事物或現(xiàn)象，引導(dǎo)人們?nèi)?、?zhǔn)

確地獲取事實(shí)真相，滿(mǎn)足人們?nèi)轿猾@取信息的需要。目前，國(guó)

外很多國(guó)家公園的解說(shuō)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到非常健全與成熟的階段，

而在中國(guó)，風(fēng)景區(qū)解說(shuō)尚未得到應(yīng)有的重視。隨著我國(guó)風(fēng)景區(qū)游

覽的迅猛發(fā)展，建立風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)已刻不容緩?！讹L(fēng)景名

勝區(qū)條例》等相關(guān)政策法規(guī)涉及一部分解說(shuō)、展示的指標(biāo)或要

求，但尚不系統(tǒng)，迫切需要制訂全國(guó)統(tǒng)一的解說(shuō)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，以指

導(dǎo)風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)工作。

1.0.2風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)是一個(gè)完整體系，需要科學(xué)規(guī)劃和

管理，要根據(jù)解說(shuō)信息選擇不同的解說(shuō)設(shè)施，其實(shí)施與運(yùn)行涉及

規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)與管理各層面。

1.0.3風(fēng)景名勝區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃屬于專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，應(yīng)符合風(fēng)

景名勝區(qū)總體規(guī)劃的要求。游覽解說(shuō)系統(tǒng)作為風(fēng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的

重要組成內(nèi)容，依托于風(fēng)景名勝資源價(jià)值的分析，依托于風(fēng)景區(qū)

游覽系統(tǒng)的組織，因此，在規(guī)劃建設(shè)和管理中，與風(fēng)景區(qū)其他規(guī)

劃有緊密的關(guān)系，也必須相互協(xié)調(diào)。

26

2術(shù)語(yǔ)

2.0.1?2.0.5風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)涉及多行業(yè)的工作內(nèi)容，而

現(xiàn)行的《園林基本術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T91尚未包含這部分內(nèi)容，

因而，在日常工作中，存在多種稱(chēng)謂和用詞交叉等問(wèn)題。本章內(nèi)

容是對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)所涉及的基本詞匯統(tǒng)一用詞、明確含義，或?qū)⒓s定

俗成的詞匯納入、使用，以保障對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的正確理解和使用。

27

3游覽解說(shuō)系統(tǒng)及要素

3.0.1解說(shuō)通常分為兩種方式，即“向?qū)浇庹f(shuō)”和“自導(dǎo)式

解說(shuō)”。“向?qū)浇庹f(shuō)”是對(duì)游客進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳播，

主要包括講解員解說(shuō)?！白詫?dǎo)式解說(shuō)”是對(duì)游客進(jìn)行被動(dòng)的、靜

態(tài)的信息傳播，主要包括標(biāo)牌、電子設(shè)備等解說(shuō)設(shè)施，以及風(fēng)景

區(qū)出版物的解說(shuō)。一般風(fēng)景區(qū)解說(shuō)需要通過(guò)兩種途徑共同完成。

解說(shuō)的受益對(duì)象是廣大的游客，游客通過(guò)解說(shuō)信息來(lái)認(rèn)知、了解

風(fēng)景區(qū)。解說(shuō)信息、講解員和解說(shuō)設(shè)施是游覽解說(shuō)系統(tǒng)的三個(gè)基

本要素，解說(shuō)中心是集中安排有解說(shuō)信息、講解員和解說(shuō)設(shè)施的

場(chǎng)所，具有綜合解說(shuō)服務(wù)功能，解說(shuō)信息、講解員、解說(shuō)設(shè)施和

解說(shuō)中心共同構(gòu)成風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)。

由受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和系統(tǒng)培訓(xùn)的講解人員向游客進(jìn)行信

息傳導(dǎo)的向?qū)浇庹f(shuō)，其優(yōu).點(diǎn)在于解說(shuō)信息量大、針對(duì)性強(qiáng)，能

適時(shí)地雙向溝通、回答游覽過(guò)程中游客提出的各種問(wèn)題，提供互

動(dòng)式服務(wù)。由解說(shuō)設(shè)施向游客提供信息服務(wù)的自導(dǎo)式解說(shuō)方式，

其信息量有限，也不能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與交流，內(nèi)容相對(duì)固定。

3.0.2風(fēng)景區(qū)概況、景區(qū)景點(diǎn)特色和游線(xiàn)是游客游覽觀賞希望

了解的內(nèi)容，服務(wù)設(shè)施、旅游商品情況是游客旅游需要的服務(wù)內(nèi)

容，而游覽管理則是保障游客在風(fēng)景區(qū)游覽安全、舒適的重要內(nèi)

容。因此，風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)信息應(yīng)包括風(fēng)景區(qū)概況、景區(qū)景點(diǎn)和

游線(xiàn)、服務(wù)設(shè)施、游覽管理和旅游商品五方面內(nèi)容。

3.0.3根據(jù)特點(diǎn)對(duì)解說(shuō)設(shè)施進(jìn)行分類(lèi)，包括：標(biāo)牌，是在風(fēng)景

區(qū)一定地點(diǎn)設(shè)置的牌示；電子設(shè)備，是采用電子技術(shù)的解說(shuō)

設(shè)施。

3.0.4講解員、解說(shuō)設(shè)施作為傳遞信息的媒介，由于特點(diǎn)不同，

適合表達(dá)的信息內(nèi)容有所差異。因此，應(yīng)根據(jù)講解員和各類(lèi)解說(shuō)

28

設(shè)施的特點(diǎn)確定其表達(dá)和承載的解說(shuō)信息內(nèi)容。

3.0.5講解員、解說(shuō)設(shè)施和解說(shuō)中心只有安排在適當(dāng)?shù)奈恢貌?/p>

能夠充分、有效地發(fā)揮講解作用。因此，在風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)系統(tǒng)

中，要注意合理安排講解員、解說(shuō)設(shè)施和解說(shuō)中心，以充分發(fā)揮

風(fēng)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的作用。

29

4解說(shuō)信息

4.1一般規(guī)定

4.1.1《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定：風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、

文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，

可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)

信息必須立足于科學(xué)，包括對(duì)風(fēng)景資源的歷史文化、藝術(shù)欣賞和

科學(xué)研究?jī)r(jià)值的評(píng)價(jià)；信息內(nèi)容應(yīng)明確，語(yǔ)言文字簡(jiǎn)潔明了，通

過(guò)深入淺出的規(guī)范化描述，為游客提供科普知識(shí)和旅游服務(wù)，而

不應(yīng)故弄玄虛，摻雜庸俗夸大和毫無(wú)根據(jù)的演繹。

4.1.2對(duì)解說(shuō)信息的內(nèi)容要求、理解和接受能力與游客的年齡、

性別、文化程度、興趣愛(ài)好等都密切相關(guān)，一些特殊人群，如殘

障人、兒童、老人、國(guó)際游客等，還有特殊的需要。因此，風(fēng)景

區(qū)解說(shuō)信息應(yīng)針對(duì)不同的游客進(jìn)行不同程度的信息處理，以便使

所有游客通過(guò)解說(shuō)獲得更加準(zhǔn)確、全面的風(fēng)景區(qū)信息。

4.2分類(lèi)信息

4.2.1風(fēng)景區(qū)概況介紹能夠使游客了解身在何處，了解風(fēng)景區(qū)

的設(shè)立、空間范圍、景觀布局等概要情況，更好地融人所處的環(huán)

境，對(duì)高質(zhì)量完成游覽活動(dòng)起著積極作用。

4.2.2對(duì)景點(diǎn)與游線(xiàn)位置關(guān)系的解說(shuō)能夠使游客對(duì)風(fēng)景區(qū)形成

較為清晰的空間概念，更為自主地安排自己的行程。

以自然資源為重要吸引物的風(fēng)景區(qū)主要以動(dòng)物、植物、.地

質(zhì)、氣象、水文等自然環(huán)境吸引游客，其解說(shuō)內(nèi)容應(yīng)以突出自然

景觀的價(jià)值為重點(diǎn)。因此，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明自然資源形成的原因、科

學(xué)價(jià)值以及保護(hù)的重要意義等。

主要以歷史、文化等人文遺產(chǎn)吸引游客的風(fēng)景區(qū)，其解說(shuō)內(nèi)

30

容的重點(diǎn)是風(fēng)景區(qū)所在區(qū)域的歷史沿革、民俗文化的形成與發(fā)

展、建筑與文物遺址等，以幫助游客理解風(fēng)景區(qū)文化遺產(chǎn)的形

成、傳承、保留和發(fā)展等內(nèi)容。

4.2.3服務(wù)設(shè)施的解說(shuō)內(nèi)容不僅僅是對(duì)設(shè)施本身的說(shuō)明，也包

括依托該設(shè)施能為游客提供哪些服務(wù)的說(shuō)明。解說(shuō)的內(nèi)容應(yīng)具體

而細(xì)致人微，考慮游客的實(shí)際需要，有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和操作性，

幫助游客便捷地找到和更好地使用服務(wù)設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷。對(duì)

于特殊人群，如殘障人使用的通道、輪椅等特殊設(shè)施應(yīng)予以特別

說(shuō)明。

4.2.4保護(hù)好風(fēng)景區(qū)不僅是為游客提供游憩空間和場(chǎng)所的前提，

也是促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。游覽建議和環(huán)保要求能夠

指導(dǎo)游客游覽風(fēng)景區(qū)時(shí)保持適宜的行為，使游客的活動(dòng)對(duì)環(huán)境產(chǎn)

生的負(fù)面影響最小，引導(dǎo)游客對(duì)風(fēng)景區(qū)管理形成積極的接納態(tài)

度。安全提示主要是對(duì)游客行為的規(guī)范，告知哪些行為可能造成

不良后果，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)容包括游客行為守則、安全警

疋等。

31

5講解員

5.0.2風(fēng)景區(qū)游覽解說(shuō)是伴隨游客的游覽而進(jìn)行的，游覽線(xiàn)路

組織對(duì)游覽解說(shuō)效果有較大的影響，因此講解員解說(shuō)要根據(jù)游客

的游覽路線(xiàn)和時(shí)間，對(duì)解說(shuō)信息進(jìn)行選擇。

5.0.3講解員解說(shuō)具有動(dòng)態(tài)性，是最生動(dòng)的解說(shuō)形式。因此，

要突出這一特點(diǎn)，需要對(duì)解說(shuō)信息進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要內(nèi)容豐富，也

需要詳略得當(dāng)。講解員應(yīng)具有廣博的知識(shí)面，這樣才能使各種游

客得到游覽解說(shuō)的滿(mǎn)足，為游客提供豐富的解說(shuō)信息。

5.0.6根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公共服務(wù)行業(yè)的特定崗位人員（如廣播

員、講解員、話(huà)務(wù)員等），普通話(huà)水平不低于二級(jí)甲等。具體標(biāo)

準(zhǔn)如下：

國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)頒布的《普通話(huà)水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)

準(zhǔn)》是劃分普通話(huà)水平等級(jí)的全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。普通話(huà)水平等級(jí)分

為三級(jí)六等，即一、二、三級(jí)，每個(gè)級(jí)別再分出甲乙兩個(gè)等次；

一級(jí)甲等為最高，三級(jí)乙等為最低。應(yīng)試人的普通話(huà)水平根據(jù)在

測(cè)試中所獲得的分值確定。

普通話(huà)水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：

—'級(jí)

甲等朗讀