住宅小區(qū)各類應急預案

XXX有限公司資料來源于網絡整理住宅小區(qū)各類應急預案一、防汛防臺應急預案（一）前期準備項目經理（負責人）是住宅小區(qū)防汛防臺相關工作的具體負責人，負責組織、協調、指揮本項目防汛防臺工作。汛期到來前，應組織做好物資和人員準備、設施設備檢查、宣傳告知等前期準備工作。1、物資準備檢查和補充防汛物資、排水設備以及其他必要的應急救援物資。2、人員準備視情安排有關崗位應急處置人員值班，相關人員應保持手機24小時開機，確保聯絡指揮暢通。3、檢查巡查加強對建筑物外墻墻面及附屬構件、屋面、露天平臺、門窗、屋頂等共用部位，以及避雷設施、設備機房、電源線路、排水管道、排水溝渠、景觀小品等共用設施設備、綠化樹木的巡查，發(fā)現隱患，及時進行清理、維修、疏通、加固、維護。檢查所有排水設備，保持排水設備運行工況良好；配有移動潛水泵的，要進行絕緣狀況檢測和運行工況檢查，確保安全運行。4、宣傳告知發(fā)布溫馨提示，通過公告欄、電子顯示屏等載體提醒業(yè)主（使用人）做好空調外機及支架、花架、晾衣架、雨蓬等室外自用設施設備的安全防護，清理戶外物品，關閉門窗，減少外出，對需關注的家庭（孤老、殘疾、智障家庭）派專人通知。按規(guī)定和境況設置安全警示標識，禁止高空作業(yè)等危險生產作業(yè)活動。（二）應急響應行動及突發(fā)事件處置要求1、應急響應行動（1）Ⅳ級響應市防汛指揮部發(fā)布防汛防臺Ⅳ級響應行動指令的，重點做好以下工作：一是宣傳告知。通過小區(qū)公告欄、電子顯示屏等載體發(fā)布有關預警信息和防汛防臺提示；二是排查整改。對小區(qū)內易倒伏樹木綁扎和加固情況、排水泵、溝渠、排水管網、集水井等排水設施以及電路線路運行情況、建筑外墻墻面及附屬構件破損情況、防汛物資到位情況等再次檢查確認，發(fā)現問題立即整改；三是值班響應。相關工作人員到崗值班，應急搶險隊伍進入應急準備狀態(tài)，一旦發(fā)生災情、險情，及時處置；四是信息上報。根據市、區(qū)房管部門或屬地街鎮(zhèn)等部門要求，做好災情、險情等情況上報工作。(2)Ⅲ級響應市防汛指揮部發(fā)布防汛防臺Ⅲ級響應行動指令的，在落實Ⅳ級響應行動要求事項的同時，重點做好以下工作：一是應急值守。項目經理（負責人）須安排管理人員到崗值班，應急搶險隊伍進入應急值班狀態(tài)，應急搶險物資做好隨時調運準備；二是檢查預防。根據汛情發(fā)展，檢查排水設施運行狀況并保持正常工況，對低洼、易積水區(qū)域采取排水防澇措施；三是協助疏散。配合屬地街鎮(zhèn)相關部門做好危險房屋居住人員轉移疏散工作。（3）Ⅱ級響應市防汛指揮部發(fā)布防汛防臺Ⅱ級響應行動指令的，在落實Ⅲ級響應行動要求事項的同時，重點做好以下工作：一是動員部署。物業(yè)服務企業(yè)負責人應當召開緊急會議，作出防汛防臺應急工作部署，企業(yè)分管負責人、項目經理（負責人）須到崗值班；二是搶險待命。應急搶險隊伍全員到崗進入應急待命狀態(tài)，第一時間開展積水搶排等應急處置工作；三是積極防范。對低洼地區(qū)、地下車庫等易積水區(qū)域采取及時有效的排水防澇措施，視情及時通知車主將汽車駛離地下車庫。（4）Ⅰ級響應市防汛指揮部發(fā)布防汛防臺Ⅰ級響應行動指令的，在落實Ⅱ級響應行動要求事項的同時，重點做好以下工作：一是領導值守。物業(yè)服務企業(yè)主要負責人進入崗位值守，根據預案和市、區(qū)房管部門等要求，作出防汛防臺應急部署，檢查落實應對防范措施；二是備戰(zhàn)搶險。應急搶險隊伍進入應急作戰(zhàn)狀態(tài)，發(fā)生險情，全力組織排險，協助相關部門做好搶險救災工作。2、突發(fā)事件處置要求一是及時疏通。對于排水管網堵塞、道路嚴重積水的，應立即攜帶疏通工具、排水設備趕赴現場進行疏通、排水處理。二是警戒避險。對于建筑外墻墻面及附屬構件、附著物發(fā)生墜落或樹木、路燈、廣告牌等倒坍的，應立即設置警戒線，保障行人和車輛出行安全；如有人員受傷，應立即采取必要措施，并撥打120電話請求救護。三是緊急處置。對于地下車庫積水無法及時排除，且積水有可能危及機動車輛安全的，應立即通知車主將機動車輛迅速駛離地下車庫；出現重大積水險情無法排除的，采取隔離措施，禁止人員進入地下車庫，同時切斷電源，防止觸電傷亡事故。對于電梯井可能出現重大積水險情，應把電梯開至樓層頂部并停用電梯，通過在大堂及地下層設置警示標識、專人值守等方式告知相關業(yè)主（使用人）停止乘用電梯；電梯井已經進水的，應立即切斷電源，停運電梯。四是報請支援。對于物業(yè)服務企業(yè)已采取力所能及的必要措施，仍無法搶險應對的緊急情況，應立即報告屬地街鎮(zhèn)、區(qū)防汛指揮機構、專業(yè)單位、房管部門等，請求支援。（三）后期處置應急響應行動（預警信息）解除后，項目經理（負責人）應及時安排人員對共用部位和共用設施設備進行全面檢查，做好清理、修復和善后。1、高墜防范加強對建筑物外墻墻面及附屬構件等共用部位巡查，謹防次生災害發(fā)生，一經發(fā)現，及時采取設置警戒線、臨時排險措施，并報告業(yè)主委員會、居民委員會和屬地街鎮(zhèn)。2、管網養(yǎng)護開展道路窨井和排水管網進行檢查養(yǎng)護，及時清理遺留枝葉、垃圾等雜物，確保暢通。3、整修恢復做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和倒伏樹木的清理，對設施設備進行檢查，發(fā)現損壞及時修復。4、總結評估對于發(fā)生重大災情、險情或造成嚴重損失的，要查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，進行分析、評估、總結，編制突發(fā)事件處置報告并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。二、雨雪冰凍災害應急預案（一）前期準備項目經理（負責人）是物業(yè)服務企業(yè)在住宅小區(qū)雨雪冰凍災害防范工作中的具體負責人，負責組織、協調、指揮所服務項目開展防范雨雪冰凍災害工作。冬季來臨前，應組織做好物資和人員準備、設施設備檢查、宣傳告知等前期準備工作。1、物資準備檢查和補充保溫材料、防滑材料、融雪用品、除雪除冰工具、解凍設備、備用配件等物資。2、人員準備視情安排必要的管理人員和有關崗位員工值守，相關人員應保持手機24小時開機，確保聯絡指揮暢通。3、檢查巡查關閉樓道門、樓梯間窗戶、管道井門等，做好住宅樓內共用部位防寒工作。對屋頂水箱管道、樓層走道過路管、水表間等各類管道進行巡查，發(fā)現損壞的，按照二次供水設施設備移交供水企業(yè)情況實施分類處置，已移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，物業(yè)服務企業(yè)應主動跨前，將排查中發(fā)現的問題告知供水企業(yè)，并協助做好相關整改工作；尚未移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，物業(yè)服務企業(yè)應按照供水設施設備防凍保暖技術標準做好包扎等防凍保暖措施。對喬木（熱帶植物等）進行保暖包扎，避免凍壞凍死；加固棚架等易被雪壓垮的構筑物、搭建物；巡查道路及戶外線路，避免線路外露。4、宣傳告知在住宅小區(qū)內發(fā)布防寒防凍溫馨提示，提醒業(yè)主（使用人）出行時注意緩行防滑，以免滑摔受傷；車輛避免停泊在坡道上，以免發(fā)生溜坡事故；排空陽臺無保溫措施熱水器、水龍頭內的存水，以免冰凍爆管；注意取暖器、電熱毯等電器設備的使用安全，以免發(fā)生火災；避免在封閉的環(huán)境下長時間或多人連續(xù)使用燃氣熱水器，避免一氧化碳超標或房屋內缺氧引發(fā)人身安全事故等。（二）應急響應行動及突發(fā)事件處置要求1、應急響應行動根據《XX市應對雨雪冰凍災害專項應急預案》，雨雪冰凍災害應急響應行動分為四級：Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級。（1）IV級響應市應急管理部門發(fā)布雨雪冰凍災害Ⅳ級響應行動的，重點做好以下工作：一是宣傳告知。通過小區(qū)公告欄、電子顯示屏等載體發(fā)布有關預警信息和防范提示；二是排查整改。對管理區(qū)域組織人員進行全面檢查，發(fā)現問題立即采取措施進行排險；對樓道內門窗、屋頂水箱管道、樓層走道過路管道、消防管道、水表間等各類管道進行巡查，如有損壞及壓力異常的立即進行排查、維修、維護、加固以及防凍包裹處理；對喬木（熱帶植物等）進行保暖包扎，避免凍壞凍死；對易被雪壓垮的自行車棚等構筑物、搭建物進行加固；對相關防災物資到位情況等再次檢查確認；三是警戒防范。及時清理冰凌，道路、建筑物和構筑物屋面積雪、積冰，在地面拉設警戒線，謹防發(fā)生房屋坍塌、外墻及其附屬構件墜落、樹木倒伏等危險；四是應急值守。相關工作人員到崗值守，應急搶險隊伍進入應急準備狀態(tài)，一旦發(fā)生災情、險情，及時處置；五是信息上報。根據市、區(qū)房管部門或屬地街鎮(zhèn)等部門要求，做好災情、險情等情況上報工作。（2）Ⅲ級響應市應急管理部門發(fā)布雨雪冰凍災害Ⅲ級響應行動的，在落實Ⅳ級響應行動要求事項的同時，重點做好以下工作：一是經理到崗。項目經理（負責人）安排管理人員到崗值守，應急搶險隊伍進入應急值班狀態(tài)，應急搶險物資做好隨時調運準備；二是冰雪清掃。根據降雪情況和氣溫變化，組織人員及時清掃道路積雪，避免積雪過厚產生冰凍，導致行人滑倒和發(fā)生交通事故。對自行車棚等有輕質頂棚的構筑物、搭建物，做好除雪減荷載的準備；三是防滑處置。對道路防滑采取適當的措施，如鋪設草包、黃沙等，做好主干道、出入口通道、上下坡道的車輛引導，提醒駕車員保持車距，減慢車速，避讓行人；四是宣傳告知。道路結冰時，在醒目位置放置相關告示牌，提醒過往行人注意行走安全，以防滑倒摔傷和避讓車輛等。如道路冰凍嚴重，可以及時封閉出入口，禁止車輛出入，做好相關業(yè)主（使用人）的勸導和安全宣傳工作；（3）Ⅱ級響應市應急管理部門發(fā)布雨雪冰凍災害Ⅱ級響應行動的，在落實Ⅲ級響應行動要求事項的同時，重點做好以下工作：一是會議部署。物業(yè)服務企業(yè)負責人應當召開緊急會議，依據雨雪冰凍防災實際情況進行應急工作部署，企業(yè)分管負責人、項目經理（負責人）須到崗值守；二是搶險待命。應急搶險隊伍全員進入應急待命狀態(tài)，第一時間開展除雪除冰等應急處置工作；三是應急維修。加強對小區(qū)業(yè)主（使用人）因受雨雪冰凍災害影響的戶內應急維修工作；四是協助疏散。配合屬地街鎮(zhèn)相關部門做好危險房屋居住人員轉移疏散工作。（4）I級響應市應急管理部門發(fā)布雨雪冰凍災害I級響應行動的，在落實Ⅱ級響應行動要求事項的同時，重點做好以下工作：一是領導到崗。物業(yè)服務企業(yè)主要負責人進入崗位值守，根據預案和市、區(qū)房管部門等要求，作出應急部署，檢查落實應對防范措施；二是搶險備戰(zhàn)。應急搶險隊伍進入應急作戰(zhàn)狀態(tài)，發(fā)生險情，全力組織排險，協助相關部門做好搶險救災工作；2、突發(fā)事件處置要求（1）宣傳告知道路結冰時，在醒目位置放置相關告示牌，提醒過往行人注意行走安全，以防滑倒摔傷和避讓車輛等。如道路冰凍嚴重，可以及時封閉出入口，禁止車輛出入，做好相關業(yè)主（使用人）的勸導和安全宣傳工作。（2）應急處置暴雪冰凍造成管理區(qū)域內設備損壞或人員受傷、發(fā)生意外時，現場值守人員應立即上報項目經理（負責人），項目經理（負責人）應上報公司值守人員，并組織現場搶修，包括但不限于：發(fā)生行人摔傷或交通事故時，物業(yè)人員趕到現場設置警戒帶，維持現場秩序，保持道路暢通，撥打報警、醫(yī)護急救、應急救援等部門電話，等待處理和救援，并配合做好事故調查、取證工作。（3）保障運行造成設備室外機組故障時，工程人員應立即進行搶修，或請專業(yè)維保單位實施搶修，及時恢復設備運行；發(fā)生供水管道冰凍損壞或當發(fā)生供電線路冰凍損壞時，管理人員應立即采取臨時措施供水、供電，并通知相關部門進行搶修；如二次供水設施尚未移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，物業(yè)服務企業(yè)應立即做好維修處置。（4）火情防范因使用取暖設備引發(fā)火災的，開展早期處置并同時撥打119電話進行救援等。（三）后期處置應急響應行動（預警信息）解除后，項目經理（負責人）應及時安排人員對共用部位和共用設施設備進行全面檢查，做好清理、修復和善后。1、災后檢查暴雪冰凍過后，項目經理（負責人）應立即安排人員對整個室外公共區(qū)域進行全面檢查，包括所有屋頂水箱、管道、樓層走道過路管、水表間等各類管道受暴雪冰凍天氣的影響情況以及綠化苗木受凍情況，及時向業(yè)主委員會及屬地街鎮(zhèn)匯報，并做好相關清理、修復工作；2、故障修復對因低溫嚴寒造成的設施設備損壞及時進行修復或報供水、電力等專業(yè)單位進行修復；3、總結評估對于發(fā)生重大災情、險情或造成嚴重損失的，要查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，進行分析、評估、總結，編制突發(fā)事件處置報告并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。第二章設備設施故障應急預案一、電梯困人應急預案（一）應急處置1、接報處置巡查發(fā)現或接到電梯困人求助后，應立即了解電梯困人發(fā)生梯號、電梯停層位置、被困人數、人員情況等信息，記錄接報時間，立即通知相關維修人員5分鐘內前往現場，并通知電梯維保單位按規(guī)定實施救援。2、安撫乘客通過三方通話、現場對話等方式不間斷地與被困人員講話進行安撫，要求乘客保持冷靜，靜候解救，切勿采取撬門等非安全措施逃生，以免發(fā)生危險。3、現場維護保安人員應在現場設置警示標識，在首層放置電梯故障告示牌，維持現場秩序。救援人員到達現場時，應告知被困人員配合做好救援工作。（二）后期處置1、救援記錄被困人員救出后，保安人員應維持現場秩序，做好救援情況記錄。2、恢復運行電梯維保單位應查明故障原因并及時修復，按規(guī)定恢復運行，項目經理（負責人）做好相關記錄。3、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述電梯困人事件發(fā)生時間、事故原因、應對措施及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。二、突發(fā)停電應急預案（一）應急處置1、接報處置接到停電報修后，應立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停電后，配有備用發(fā)電機組的，工程人員應啟動備用發(fā)電機組，保障重點區(qū)域、重要部位、重點設備的臨時供電，各通道應急照明、UPS應完好啟用，并逐級關閉各類動力、照明電源開關，檢查各類用電設備，防止突然來電引發(fā)次生災害。2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關閉動力、照明電源開關；保持安靜，等待恢復送電，并耐心細致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。

3、查找原因及排除故障工程人員在查找突發(fā)停電原因時，若系外部供電原因引起的，應立即致電供電部門查詢原因，獲取有關停電信息，并告知業(yè)主（使用人）恢復送電時間；若系內部設備、線路故障原因引起的，工程人員應立即組織搶修，排除故障；若系內部設備超負荷跳閘原因引起的，工程人員應立即安排調整和減少部分負荷后恢復供電。4、突發(fā)事件處置停電期間，保安人員應加強各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視，防止其他事件發(fā)生。若發(fā)生電梯困人情況，項目經理（負責人）應立即啟動相應的電梯困人應急預案，通知電梯維保單位解救被困人員。（二）后期處置1、恢復供電后處置供電恢復后，項目經理（負責人）應安排工程人員檢查所有電氣、照明等設備運行情況，發(fā)現問題立即安排維修。2、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述停電時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。三、突發(fā)停水應急預案（一）應急處置1、接報處置接到停水報修后，應立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停水后，工程人員應逐級關閉各類用水設備閥門和電源，防止突然來水造成水浸事故。2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關閉水源閥門、用水設備電源開關；耐心細致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。

3、查找原因及排除故障工程人員在查找停水原因時，發(fā)現因外部供水原因引發(fā)停水的，應立即致電供水部門查詢原因，獲取有關停水信息，并根據供水部門反饋及時更新信息。必要時，聯系消防部門，請求支援供水，解決飲水供應。因小區(qū)內部供水設備故障引起的停水，供水設施設備已移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，應將發(fā)現的問題及時告知供水企業(yè)，并協助做好現場維修處置工作；尚未移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，物業(yè)服務企業(yè)應立即組織搶修，排除故障，必要時，為業(yè)主（使用人）提供臨時飲用水。4、突發(fā)事件處置停水期間，保安人員應加強各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視。（二）后期處置1、恢復供水后處置供水恢復后，對于管道養(yǎng)護工作尚未移交供水企業(yè)養(yǎng)護的小區(qū)，項目經理（負責人）應安排工程人員檢查供水管道、用水設備、水龍頭等運行情況，工程人員應及時開啟各類用水設備閥門和電源，檢查各類供水設備是否正常，發(fā)現故障及時維修；同時，安排客服人員通知業(yè)主（使用人）開啟水龍頭放盡管道內空氣，直至出水為止，密切關注水質情況，發(fā)現有異，立即取樣送檢。對于已移交供水企業(yè)養(yǎng)護的，配合供水企業(yè)做好檢查和通知工作。2、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述停水時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。四、突發(fā)停氣應急預案（一）應急處置1、接報處置接到停氣報修后，應立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停氣后，工程人員應逐級關閉鍋爐等燃氣設備。2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關閉燃氣器具，以免恢復送氣時發(fā)生漏氣事故。耐心細致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。

3、查找原因及排除故障工程人員在查找突發(fā)停氣原因時，若系外部供氣原因引起的，應立即致電供氣部門查詢原因，獲取有關停氣信息，根據供氣部門反饋及時告知業(yè)主（使用人）。若系內部設備、控制線路故障原因引起的，物業(yè)服務企業(yè)應配合供氣部門立即組織搶修，排除故障。4、突發(fā)事件處置停氣期間，保安人員應加強各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視。（二）后期處置1、恢復供氣后處置供氣恢復后，項目經理（負責人）應安排工程人員檢查所有燃氣設備運行情況，及時開啟各類燃氣設備如鍋爐等，并檢查設備是否正常，發(fā)現故障及時維修；安排客服人員通知業(yè)主（使用人）可以開啟燃氣器具。2、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述停氣時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。五、燃氣泄漏應急預案（一）應急處置1、接報處置巡查發(fā)現或接報燃氣泄漏的，應立即撥打燃氣熱線962777,并報告項目經理（負責人）。項目經理（負責人）應立即組織保安人員及工程人員前往現場檢查，嚴禁使用任何電器，嚴禁按動任何電器設備的開關，嚴禁現場使用電話或對講機聯絡，需要使用防爆手電筒照明應在到達現場前先打開。在條件許可的情況下，設法關閉燃氣設備和管道總閘。如發(fā)現燃氣泄漏嚴重或擴散面積廣泛，項目經理（負責人）應組織所有人員立即有序撤離現場，在室外撥打110、119電話報警，視情撥打120電話請求救護，并向公司領導報告。2、人員救援當發(fā)現有人燃氣中毒昏迷時，條件允許的情況下，應盡快采取措施將中毒者移動到通風區(qū)域，實施救助。中毒者在移至室外后，有自主呼吸者，應充分給以氧氣吸入；神志不清者，應立即撥打120電話請求救助。3、現場維護保安人員應立即封鎖現場，劃定警戒區(qū)域，禁止人員進入，組織疏通現場周圍道路，以便救險車輛能順利進入。（二）后期處置1、清場后處置項目經理（負責人）應組織人員配合有關部門查找燃氣泄漏原因。2、恢復維修如屬于管道破裂、閥門損壞等原因，應立即報燃氣專業(yè)單位搶險。3、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述燃氣泄漏事故時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。六、漏（觸）電應急預案（一）應急處置1、接報處置巡查發(fā)現或接報發(fā)生漏（觸）電事故時，應立即設法切斷該處電源。使用干燥的木棒等絕緣工具解救觸電人員，采取相關救助措施，同時報告項目經理（負責人）。項目經理（負責人）應立即組織人員前往現場查看，視情況向公司領導報告，安排人員現場拍照。2、漏（觸）電導至人員溺水處置對于因水系景觀電器線路漏（觸）電引發(fā)人員溺水的，切斷電源后，立即向溺水者拋投救生物品；人員溺水無法完成自救的，應立即安排水性較好的人員或派船前往救助，將溺水者保持頭部托出水面。對于漏（觸）電引發(fā)人員休克等癥狀，需要實施醫(yī)療救援的，應立即撥打110電話報警、120電話請求救護。2、現場維護保安人員應在現場布置警戒線，設置警示標識，保護現場，禁止無關人員進入現場，并疏通道路交通，以便救護車輛順利進出。（二）后期處置1、清場后處置項目經理（負責人）應在最短時間內確認傷者身份，如有必要設法通知其家人，安排人員做好現場安撫工作。2、恢復維修在確認傷者受到妥善處置后，項目經理（負責人）應安排工程人員對電氣設備、線路等進行全面檢查，同時，配合相關部門做好事故責任認定等工作。3、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述漏（觸）電事故發(fā)生時間、應對措施等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。第三章突發(fā)事件應急預案一、房屋結構及高空墜物風險應急預案（一）預防與預警1、日常巡查根據住宅小區(qū)內房屋坐落位置等實際情況，項目經理（負責人）應合理制定道路、樓道、屋面等公共區(qū)域日常巡查路線，定期巡查外墻墻面、外窗、挑檐、公共出入門廳、屋頂附著物，以及空調外機及支架、雨蓬、花架、晾衣架等外墻附著物。2、巡查記錄日常巡查應如實記錄巡查時間、人員、巡查情況等相關信息，如日常巡查發(fā)現、接到業(yè)主（使用人）反映或相關部門派單涉及房屋結構、高空墜物隱患的，應補充記錄隱患發(fā)生位置、隱患情況以及處置情況等信息。3、警示提示項目經理（負責人）應當通過公告欄、電子顯示屏等載體，及時提醒業(yè)主（使用人）做好空調外機及支架、雨蓬、花架、晾衣架等自用設施設備檢查和維護，落實窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域外置物品的防護措施，防范高空墜物發(fā)生。（二）應急處置1、信息報告日常巡查發(fā)現、接到業(yè)主（使用人）反映或相關部門派單涉及房屋結構、高空墜物隱患的，應第一時間向項目經理（負責人）報告。項目經理（負責人）應及時了解現場情況，并立即將相關情況報告建設單位或業(yè)主委員會、相關業(yè)主、居民委員會和屬地街鎮(zhèn)。2、警戒防護項目經理（負責人）接報后，應立即組織人員趕到事發(fā)現場，采取拉設警戒線等必要措施，并加強現場巡邏，禁止無關人員進入；發(fā)生物損或人員傷亡的，應立即撥打相關緊急電話，并做好相關安撫工作。3、緊急排險對于存在安全隱患物業(yè)服務企業(yè)無法自行處置情形的，應緊急求助專業(yè)單位，及時排除現場隱患。4、勸阻報告因業(yè)主（使用人）使用不當造成安全隱患的，應及時予以勸阻、制止；勸阻制止無效的，及時報告業(yè)主委員會和相關行政管理部門。（三）后期處置1、人員安置對房屋發(fā)生坍塌、嚴重開裂等重大房屋結構安全事故，影響業(yè)主（使用人）繼續(xù)居住的，應當配合屬地街鎮(zhèn)相關部門做好人員安置工作。2、協助處置根據《XX市住宅物業(yè)管理規(guī)定》《XX市房屋使用安全管理辦法》《關于本市房屋外墻墻面及附著物、建筑附屬構件的高空墜物隱患問題處置工作意見》等文件，物業(yè)服務企業(yè)應當配合相關主體做好善后處置工作。3、總結評估房屋結構、高空墜物安全隱患處置結束的，項目經理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述房屋結構、高空墜物事件的發(fā)生時間、初步原因、應對措施及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案（一）預防和預警1、宣傳引導物業(yè)服務企業(yè)應關注政府部門發(fā)布的本市突發(fā)公共衛(wèi)生事件預警信息，一旦收到相關預警信息的，應通過小區(qū)公告欄、電子顯示屏等載體普及預防知識，提醒業(yè)主采取針對性防控措施，增強業(yè)主防范意識和預防保護能力。2、人員物資準備根據政府部門通報的公共衛(wèi)生預警信息，組織員工接受相關應急知識培訓，適量儲備消毒藥劑、個人防護等物資。3、啟動封閉管理收到相關部門發(fā)布的預警信息時，按照本市公共衛(wèi)生事件防控要求，實施必要的防控管理措施。對于非本小區(qū)人員、車輛進入小區(qū)的，做好實名登記以及測量體溫。限制外賣、快遞等高暴露職業(yè)人員進入小區(qū)內部，設置物品臨時堆放點，妥善存放業(yè)主（使用人）物品。4、公共區(qū)域防控對樓道、大堂、電梯等室內公共區(qū)域按規(guī)定進行消毒清潔，保證每日2次以上頻率，并做好消毒記錄。小區(qū)廣場、娛樂設施、垃圾集中投放點和綠化帶等外部區(qū)域，使用專用消毒噴霧進行全方位消毒處理，根據公共衛(wèi)生防控要求每日消毒2次以上，人員接觸較多的器械或設施設備上，應增加消毒頻次。（二）應急處置1、信息報告本小區(qū)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件或疑似公共衛(wèi)生事件的，項目經理（負責人）應立即向屬地街鎮(zhèn)和衛(wèi)生部門等報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件情況，包括公共衛(wèi)生事件范圍、影響區(qū)域及人員情況、采取措施情況等內容。2、重點防控根據屬地街鎮(zhèn)和衛(wèi)生部門要求，積極配合相關工作人員開展入戶排查等工作。對列為重點關注的居家隔離人員，配合相關政府部門采取物資配送、上門收取垃圾等措施保障業(yè)主（使用人）日常生活，每日記錄信息并報告屬地街鎮(zhèn)。3、消毒處理按照公共衛(wèi)生事件相應的處置要求，加大對小區(qū)公共區(qū)域消毒頻次，必要時設置禁止人群聚集標識。4、總結評估突發(fā)公共衛(wèi)生事件結束后，項目經理（負責人）應組織有關人員對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置情況進行總結評估，并編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述突發(fā)公共衛(wèi)生事件的時間及影響范圍、應對措施及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。三、突發(fā)火災應急預案（一）應急處置1、火警確認（1）接到消防監(jiān)控設備或業(yè)主（使用人）的電話報警后，保安人員應使用圖像設備或立即趕赴現場進行火警確認。（2）接到業(yè)主（使用人）或消防部門通知的火災報警后，項目經理（負責人）應立即組織至少2人前往現場，進行火警確認，并做好先期處置準備工作。2、先期處置經到場人員判斷為初期火情時，應立即撥打119或110電話報警時要說明火災詳細地址、起火部位、燃燒物質、有無人員被困情況和聯系方式等重要事項；同時對火災進行先期處置和組織人員疏散逃生。3、疏散逃生保安人員應通過手持擴音器、廣播等設備，反復廣播發(fā)生火災的部位和人員疏散路徑，引導受火災威脅或可能受威脅的業(yè)主（使用人）沿消防逃生指示標識疏散；人員疏散至安全區(qū)域后，應對疏散人員進行清點、登記，配合公安、消防等部門及居民委員會確認人員傷亡及被困情況。要做好安撫工作，將受傷人員轉移到安全、通風處實施應急救治，并撥打120電話請求救護。4、啟停設施設備立即通知維修人員到場，切斷火災區(qū)域的電源和供氣閥門，保障供水管網、排煙、噴淋和應急照明等消防設施設備正常運行，應將電梯迫降至底層，關閉使用，并設置停用標識。5、協助救援火警報警后，項目經理（負責人）應立即組織人員至主要出入口，引導消防救援車輛進入，并清除可能會影響救援車輛進入施救的障礙物。在消防通道和逃生通道出入口設置警戒區(qū)，接應疏散人員至安全區(qū)域，勸阻圍觀人員保持安全距離，維護現場秩序。根據現場工作需要，實時配合消防、救護等部門開展救援工作。6、恢復秩序消防救援隊伍、救護人員完成施救任務撤離后，保安人員應迅速組織恢復起火點周邊公共區(qū)域的秩序和環(huán)境，保護第一現場，做好現場看護和出入人員登記。（二）后期處置1、配合調查項目經理（負責人）應積極配合有關部門開展火災原因調查工作，并了解處置結果。2、總結評估突發(fā)火災救援處置結束后，項目經理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述起火時間及范圍、初步原因，處置過程、應對措施及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。四、突發(fā)治安刑事事件應急預案（一）斗毆、傷人事件1、接報處置巡查發(fā)現或接報發(fā)生斗毆、傷人事件后，應立即撥打110電話報警，并報告項目經理（負責人），項目經理（負責人）應組織保安人員趕到現場疏散圍觀人群并記