2022閥門(mén)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

2010-7-29朱敏芳講師

目錄一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力二、沒(méi)人服你，管理不算到位三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)四、物業(yè)經(jīng)理必備之能力五、物業(yè)管理師必備之素質(zhì)六、先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒七、物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)一、語(yǔ)言表達(dá)能力二、心理承受能力三、思想溝通能力四、良好的寫(xiě)作能力一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力4種能力物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類(lèi)管理人員打交道，需要與各個(gè)相關(guān)部門(mén)打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。有效的語(yǔ)言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時(shí)還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問(wèn)題而引起的各種各樣的矛盾和爭(zhēng)論。因此，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號(hào)召力，提出的主張令人折服。正因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語(yǔ)言表達(dá)能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來(lái)提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識(shí)地培養(yǎng)自己的思維能力。因?yàn)檎Z(yǔ)言是思維的反映，思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識(shí)。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識(shí)，同時(shí)還要掌握語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力語(yǔ)言表達(dá)能力物業(yè)管理的對(duì)象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì)遇到各種環(huán)境，會(huì)遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問(wèn)題是五花八門(mén)。俗話(huà)說(shuō)：“一人干事，難稱(chēng)百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時(shí)往往個(gè)人會(huì)承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會(huì)克制自己：一要心地坦然，沒(méi)做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對(duì)形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力心理承受能力從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿(mǎn)意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語(yǔ)言藝術(shù)，能給人一種親切感，營(yíng)造一種友善的氣氛。同時(shí)有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。如：從感情入手，在短時(shí)間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動(dòng)對(duì)方，接受正確的觀點(diǎn)。善言溝通能夠與對(duì)方建立友好的關(guān)系?？傊捎脺贤ㄊ桥c業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力思想溝通能力物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫(xiě)工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開(kāi)寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟，內(nèi)容詳實(shí)，文字流暢的書(shū)面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫(xiě)作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力良好的寫(xiě)作能力推薦物業(yè)管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最佳目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制等手段，協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員及其他資源，以期達(dá)到高效率運(yùn)作的一項(xiàng)綜合性活動(dòng)。管理到位則是物業(yè)管理績(jī)效的重要體現(xiàn)。它是管理者通過(guò)自己的權(quán)利、知識(shí)、能力、品德及情感去影響下屬共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程。整個(gè)項(xiàng)目，整個(gè)管理層都希望通過(guò)實(shí)施有效的管理手段去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，完成既定的工作任務(wù)，但時(shí)常事與愿違，究其原因，其中與管理是否到位有關(guān)。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒(méi)有到位，服務(wù)到位，質(zhì)量到位、維修保養(yǎng)到位等都無(wú)從談起。二、沒(méi)人服你，管理不算到位二、沒(méi)人服你，管理不算到位一是在位不到位表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理，工作也認(rèn)真努力，責(zé)任心也強(qiáng)，卻不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不能很好地去處理問(wèn)題。這與管理者的能力有關(guān)管理是否到位有四種情況二是不在位也不到位管理者不深入實(shí)際了解情況，也不早現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，以身作責(zé)，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗(yàn)隨意決策。自然管理者不在位就很難達(dá)到管理到位，這與責(zé)任心和工作態(tài)度有關(guān)。三是在位又到位管理在關(guān)鍵時(shí)刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，以自己的實(shí)際行動(dòng)和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)員工實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。這是我們要積極提倡的一種管理方式四是不在位能到位這看似不可能的一種管理方式，其實(shí)不然，有的飯店管理者不在工作現(xiàn)場(chǎng)指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺(jué)性和責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)、檢查與不檢查一個(gè)樣，照樣出色地完成任務(wù)。如果一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)部門(mén)能達(dá)到管理者不在位都能到位，則說(shuō)明其管理水平達(dá)到了一個(gè)層次。我們說(shuō)這是一種理想的管理方式二、如何實(shí)現(xiàn)管理到位

管理到位，即有管理者自身的權(quán)威問(wèn)題，也有被管理者對(duì)上司的認(rèn)同問(wèn)題，還有管理體制的制約問(wèn)題，這不是單方面通過(guò)管理者個(gè)人的意愿就能實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體的互相作用、機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)用、員工積極性的發(fā)揮以及凝聚力的增強(qiáng)來(lái)達(dá)到的。1、實(shí)現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果在管理過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種問(wèn)題：市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備的老化、資金的不足、員工的抱怨、部門(mén)之間的矛盾、業(yè)主的投訴等，在困難和問(wèn)題面前被動(dòng)等待，還是主動(dòng)想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說(shuō)得再多，問(wèn)題沒(méi)有解決，工作目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，這不能說(shuō)是管理者到位。2、立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無(wú)一例外必須自覺(jué)執(zhí)行，這就保證了管理到位的實(shí)現(xiàn)。3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是管理到位的能力體現(xiàn)一個(gè)好的管理者應(yīng)通過(guò)有關(guān)途徑隨時(shí)了解下屬的動(dòng)態(tài)，知道下邊發(fā)生了什么事情，并能幫助員工、指導(dǎo)員工去解決問(wèn)題。解決問(wèn)題一要公正、客觀；二要及時(shí)，不要拖延，加強(qiáng)時(shí)間觀念；三要嚴(yán)格管理，對(duì)事不對(duì)人。二、如何實(shí)現(xiàn)管理到位4、預(yù)前控制是管理到位的有效方法預(yù)前控制是管理手段，也是實(shí)現(xiàn)管理到位的有效途徑。管理到位很重要的一點(diǎn)是管理者能把物業(yè)管理和服務(wù)中錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題和預(yù)見(jiàn)發(fā)生之前，及時(shí)地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進(jìn)。5、調(diào)動(dòng)員工的積極性是管理到位的重要手段管理到位是全員參與的過(guò)程，只有全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，有了共同的遠(yuǎn)景，從利益共同體變?yōu)槊\(yùn)共同體，員工才會(huì)愛(ài)企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作，這樣，管理就容易到位。（a）敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)當(dāng)自己分管的部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者不是推卸、溜肩膀、指責(zé)和埋怨，而是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會(huì)給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時(shí)刻上得去，是指在工作需要的時(shí)候，管理者能走在員工的前邊，有主見(jiàn)，妥善地解決問(wèn)題，這即說(shuō)明管理者的能力。這兩方面都是管理者管理到位很重要的因素。b)講究管理藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平是管理到位的核心靠規(guī)章管理是簡(jiǎn)單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要管理者除了自身品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去處理事、管理人；善于溝通，掌握人際交往的藝術(shù)；學(xué)會(huì)激勵(lì)員工的技巧，善于調(diào)動(dòng)人的積極性；加強(qiáng)督導(dǎo)，掌握培訓(xùn)技術(shù)，提高培訓(xùn)的能力。三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)對(duì)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目而言，選擇一位合適的項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項(xiàng)目經(jīng)理選好了，管理好項(xiàng)目就有了

50%以上的信心對(duì)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目而言，選擇一位合適的項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項(xiàng)目經(jīng)理選好了，管理好項(xiàng)目就有了

50%以上的信心。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物業(yè)管理企業(yè)不斷加大外地市場(chǎng)的拓展力度，承接的外委項(xiàng)目也就越來(lái)越多。但是，隨之而來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，尤其是像深圳市的一些國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，有時(shí)甚至出現(xiàn)了派不出滿(mǎn)意的項(xiàng)目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)常抓不懈的重要工作。作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，除了必須具備基本的任職條件和滿(mǎn)足用人單位的基本要求以外，從事物業(yè)管理的時(shí)間（一般為三年）和獨(dú)立運(yùn)作過(guò)一定規(guī)模（約

10萬(wàn)㎡左右的高層物業(yè)）的物業(yè)項(xiàng)目，這兩個(gè)因素缺一不可。只有滿(mǎn)足了這些在實(shí)踐中必備的條件，項(xiàng)目經(jīng)理才能在運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)體現(xiàn)出下面三個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。二、閥體結(jié)構(gòu)圖止回閥加工特征：1三法蘭外端面、外圓、反平面加工2密封面加工3搖桿搭子加工二、閥體結(jié)構(gòu)圖截止閥加工特征：1三法蘭外端面、外圓、反平面加工2密封面加工二、閥體結(jié)構(gòu)圖球閥加工特征：1左右法蘭外圓、外端面、反平面加工2密封面加工二、閥體結(jié)構(gòu)圖碟閥加工特征：14個(gè)法蘭2密封面加工目錄一、閥門(mén)分類(lèi)二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、閥門(mén)組裝圖四、閥門(mén)主要性能參數(shù)五、字板要求六、閥門(mén)材料三、閥門(mén)組裝閘閥（閥體，閥蓋，閘板，支架）閥體特征：1中通道內(nèi)有導(dǎo)軌筋2有兩個(gè)密封面3沒(méi)有流向三、閥門(mén)組裝止回閥（閥體，閥蓋，搖桿，閥瓣）閥體特征：1有一個(gè)搖桿搭子2（搖桿搭子側(cè)）有一個(gè)密封面3有通道流向（介質(zhì)從搖桿搭子一側(cè)往另一側(cè)流動(dòng)）4一般不需要外加作用力，自動(dòng)止回三、閥門(mén)組裝截止閥（閥體，閥蓋，閥瓣）閥體特征：１密封面與中通道垂直２從左通道一側(cè)不能直接看到對(duì)面３有流向（介質(zhì)流向逆向閥瓣）三、閥門(mén)組裝球閥（閥體，閥蓋，球體）閥體特征：１呈球形２沒(méi)有流向三、閥門(mén)組裝蝶閥（閥體，蝶板架）閥體特征：１通道總長(zhǎng)很小２有流向目錄一、閥門(mén)分類(lèi)二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、閥門(mén)組裝圖四、閥門(mén)主要性能參數(shù)五、字板要求六、閥門(mén)材料公稱(chēng)通徑（口徑）1/2~52”公稱(chēng)壓力（磅級(jí)）150~2500LB磅級(jí)與公稱(chēng)壓力對(duì)照表LB15030060080090015002500MPa2.05.010.014.014.025.042.0四、閥門(mén)主要性能參數(shù)目錄一、閥門(mén)分類(lèi)二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、閥門(mén)組裝圖四、閥門(mén)主要性能參數(shù)五、字板要求六、閥門(mén)材料五、字板要求每個(gè)閥體商標(biāo)都有其自身的字板圖，根據(jù)字板圖確定口徑、磅級(jí)、商標(biāo)、材質(zhì)、爐號(hào)的排列順序；閥蓋等根據(jù)鑄件圖確定字板擺放位置目錄一、閥門(mén)分類(lèi)二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、閥門(mén)組裝圖四、閥門(mén)主要性能參數(shù)五、字板要求六、閥門(mén)材料殼體材料適用工況工作溫度工作壓力適用介質(zhì)灰鑄鐵-15~200°CPN≤1.6MPa水、煤氣黑心可鍛鑄鐵-15~300°CPN≤2.5MPa水、海水、煤氣、氨球墨鑄鐵-30~350°CPN≤4.0MPa水、海水、蒸汽、空氣、煤氣、油品鈦合金--------------------------------各種強(qiáng)腐蝕性介質(zhì)鑄造銅合金-273~200°C-----------------氧氣管路和海水管路塑料、陶瓷≤60°C

PN≤1.6Mpa

腐蝕性介質(zhì)特性：屬非金屬材料，其最大特點(diǎn)是耐腐蝕性強(qiáng)，甚至有金屬材料所不具備的特點(diǎn),無(wú)毒塑料可用于給水工業(yè)六、閥門(mén)材料

殼體材料ASTM鑄件ASTM鍛件對(duì)應(yīng)中國(guó)牌號(hào)適用溫度范圍°C適用介質(zhì)碳鋼A216WCBA10520-29~427水、液化氣體、蒸汽、油品、天然氣低溫碳鋼A352LCBA350LF216Mn-46~343低溫介質(zhì)A352LCCA350LF216Mn-46~343低溫介質(zhì)六、閥門(mén)材料

殼體材料--續(xù)ASTM鑄件ASTM鍛件對(duì)應(yīng)中國(guó)牌號(hào)適用溫度范圍°C適用介質(zhì)高溫合金鋼A217WC1A182F1-29~468高溫介質(zhì)A217WC6A182F1115CrMo-29~593高溫介質(zhì)

A217WC9A182F2210Cr2Mo1-29~593高溫介質(zhì)A217C5A182F51Cr5Mo-29~593腐蝕性高溫介質(zhì)A217C12A182F9-29~593高硫氧化性介質(zhì)六、閥門(mén)材料

殼體材料--續(xù)ASTM鑄件ASTM鍛件對(duì)應(yīng)中國(guó)牌號(hào)適用溫度范圍°C適用介質(zhì)馬氏體不銹鋼A217C