2022閥門基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

物業(yè)管理知識培訓(xùn)

2010-7-29朱敏芳講師

目錄一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力二、沒人服你，管理不算到位三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)四、物業(yè)經(jīng)理必備之能力五、物業(yè)管理師必備之素質(zhì)六、先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒七、物業(yè)管理未來的發(fā)展趨勢一、語言表達(dá)能力二、心理承受能力三、思想溝通能力四、良好的寫作能力一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力4種能力物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達(dá)。有效的語言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點(diǎn)、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因?yàn)檎Z言表達(dá)能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達(dá)能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因?yàn)檎Z言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力語言表達(dá)能力物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力心理承受能力從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點(diǎn)。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系。總之，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力思想溝通能力物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟，內(nèi)容詳實(shí)，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力良好的寫作能力推薦物業(yè)管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最佳目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、控制等手段，協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員及其他資源，以期達(dá)到高效率運(yùn)作的一項(xiàng)綜合性活動。管理到位則是物業(yè)管理績效的重要體現(xiàn)。它是管理者通過自己的權(quán)利、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。整個項(xiàng)目，整個管理層都希望通過實(shí)施有效的管理手段去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，完成既定的工作任務(wù)，但時常事與愿違，究其原因，其中與管理是否到位有關(guān)。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒有到位，服務(wù)到位，質(zhì)量到位、維修保養(yǎng)到位等都無從談起。二、沒人服你，管理不算到位二、沒人服你，管理不算到位一是在位不到位表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場管理，工作也認(rèn)真努力，責(zé)任心也強(qiáng)，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關(guān)管理是否到位有四種情況二是不在位也不到位管理者不深入實(shí)際了解情況，也不早現(xiàn)場督導(dǎo)，以身作責(zé)，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗(yàn)隨意決策。自然管理者不在位就很難達(dá)到管理到位，這與責(zé)任心和工作態(tài)度有關(guān)。三是在位又到位管理在關(guān)鍵時刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，以自己的實(shí)際行動和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)員工實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。這是我們要積極提倡的一種管理方式四是不在位能到位這看似不可能的一種管理方式，其實(shí)不然，有的飯店管理者不在工作現(xiàn)場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場、檢查與不檢查一個樣，照樣出色地完成任務(wù)。如果一個項(xiàng)目，一個部門能達(dá)到管理者不在位都能到位，則說明其管理水平達(dá)到了一個層次。我們說這是一種理想的管理方式二、如何實(shí)現(xiàn)管理到位

管理到位，即有管理者自身的權(quán)威問題，也有被管理者對上司的認(rèn)同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個人的意愿就能實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體的互相作用、機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)用、員工積極性的發(fā)揮以及凝聚力的增強(qiáng)來達(dá)到的。1、實(shí)現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設(shè)備的老化、資金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、業(yè)主的投訴等，在困難和問題面前被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，這不能說是管理者到位。2、立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無一例外必須自覺執(zhí)行，這就保證了管理到位的實(shí)現(xiàn)。3、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理到位的能力體現(xiàn)一個好的管理者應(yīng)通過有關(guān)途徑隨時了解下屬的動態(tài)，知道下邊發(fā)生了什么事情，并能幫助員工、指導(dǎo)員工去解決問題。解決問題一要公正、客觀；二要及時，不要拖延，加強(qiáng)時間觀念；三要嚴(yán)格管理，對事不對人。二、如何實(shí)現(xiàn)管理到位4、預(yù)前控制是管理到位的有效方法預(yù)前控制是管理手段，也是實(shí)現(xiàn)管理到位的有效途徑。管理到位很重要的一點(diǎn)是管理者能把物業(yè)管理和服務(wù)中錯綜復(fù)雜的問題和預(yù)見發(fā)生之前，及時地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進(jìn)。5、調(diào)動員工的積極性是管理到位的重要手段管理到位是全員參與的過程，只有全體員工的積極性調(diào)動起來，有了共同的遠(yuǎn)景，從利益共同體變?yōu)槊\(yùn)共同體，員工才會愛企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作，這樣，管理就容易到位。（a）敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)當(dāng)自己分管的部門出現(xiàn)問題時，管理者不是推卸、溜肩膀、指責(zé)和埋怨，而是主動承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見，妥善地解決問題，這即說明管理者的能力。這兩方面都是管理者管理到位很重要的因素。b)講究管理藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平是管理到位的核心靠規(guī)章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要管理者除了自身品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去處理事、管理人；善于溝通，掌握人際交往的藝術(shù)；學(xué)會激勵員工的技巧，善于調(diào)動人的積極性；加強(qiáng)督導(dǎo)，掌握培訓(xùn)技術(shù)，提高培訓(xùn)的能力。三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)對一個物業(yè)管理項(xiàng)目而言，選擇一位合適的項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項(xiàng)目經(jīng)理選好了，管理好項(xiàng)目就有了

50%以上的信心對一個物業(yè)管理項(xiàng)目而言，選擇一位合適的項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項(xiàng)目經(jīng)理選好了，管理好項(xiàng)目就有了

50%以上的信心。隨著市場競爭的加劇，物業(yè)管理企業(yè)不斷加大外地市場的拓展力度，承接的外委項(xiàng)目也就越來越多。但是，隨之而來的項(xiàng)目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，尤其是像深圳市的一些國家一級資質(zhì)企業(yè)，有時甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項(xiàng)目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)常抓不懈的重要工作。作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，除了必須具備基本的任職條件和滿足用人單位的基本要求以外，從事物業(yè)管理的時間（一般為三年）和獨(dú)立運(yùn)作過一定規(guī)模（約

10萬㎡左右的高層物業(yè)）的物業(yè)項(xiàng)目，這兩個因素缺一不可。只有滿足了這些在實(shí)踐中必備的條件，項(xiàng)目經(jīng)理才能在運(yùn)作項(xiàng)目時體現(xiàn)出下面三個方面的專業(yè)素養(yǎng)。二、閥體結(jié)構(gòu)圖止回閥加工特征：1三法蘭外端面、外圓、反平面加工2密封面加工3搖桿搭子加工二、閥體結(jié)構(gòu)圖截止閥加工特征：1三法蘭外端面、外圓、反平面加工2密封面加工二、閥體結(jié)構(gòu)圖球閥加工特征：1左右法蘭外圓、外端面、反平面加工2密封面加工二、閥體結(jié)構(gòu)圖碟閥加工特征：14個法蘭2密封面加工目錄一、閥門分類二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、閥門組裝圖四、閥門主要性能參數(shù)五、字板要求六、閥門材料三、閥門組裝閘閥（閥體，閥蓋，閘板，支架）閥體特征：1中通道內(nèi)有導(dǎo)軌筋2有兩個密封面3沒有流向三、閥門組裝止回閥（閥體，閥蓋，搖桿，閥瓣）閥體特征：1有一個搖桿搭子2（搖桿搭子側(cè)）有一個密封面3有通道流向（介質(zhì)從搖桿搭子一側(cè)往另一側(cè)流動）4一般不需要外加作用力，自動止回三、閥門組裝截止閥（閥體，閥蓋，閥瓣）閥體特征：１密封面與中通道垂直２從左通道一側(cè)不能直接看到對面３有流向（介質(zhì)流向逆向閥瓣）三、閥門組裝球閥（閥體，閥蓋，球體）閥體特征：１呈球形２沒有流向三、閥門組裝蝶閥（閥體，蝶板架）閥體特征：１通道總長很?。灿辛飨蚰夸浺弧㈤y門分類二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、閥門組裝圖四、閥門主要性能參數(shù)五、字板要求六、閥門材料公稱通徑（口徑）1/2~52”公稱壓力（磅級）150~2500LB磅級與公稱壓力對照表LB15030060080090015002500MPa2.05.010.014.014.025.042.0四、閥門主要性能參數(shù)目錄一、閥門分類二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、閥門組裝圖四、閥門主要性能參數(shù)五、字板要求六、閥門材料五、字板要求每個閥體商標(biāo)都有其自身的字板圖，根據(jù)字板圖確定口徑、磅級、商標(biāo)、材質(zhì)、爐號的排列順序；閥蓋等根據(jù)鑄件圖確定字板擺放位置目錄一、閥門分類二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、閥門組裝圖四、閥門主要性能參數(shù)五、字板要求六、閥門材料殼體材料適用工況工作溫度工作壓力適用介質(zhì)灰鑄鐵-15~200°CPN≤1.6MPa水、煤氣黑心可鍛鑄鐵-15~300°CPN≤2.5MPa水、海水、煤氣、氨球墨鑄鐵-30~350°CPN≤4.0MPa水、海水、蒸汽、空氣、煤氣、油品鈦合金--------------------------------各種強(qiáng)腐蝕性介質(zhì)鑄造銅合金-273~200°C-----------------氧氣管路和海水管路塑料、陶瓷≤60°C

PN≤1.6Mpa

腐蝕性介質(zhì)特性：屬非金屬材料，其最大特點(diǎn)是耐腐蝕性強(qiáng)，甚至有金屬材料所不具備的特點(diǎn),無毒塑料可用于給水工業(yè)六、閥門材料

殼體材料ASTM鑄件ASTM鍛件對應(yīng)中國牌號適用溫度范圍°C適用介質(zhì)碳鋼A216WCBA10520-29~427水、液化氣體、蒸汽、油品、天然氣低溫碳鋼A352LCBA350LF216Mn-46~343低溫介質(zhì)A352LCCA350LF216Mn-46~343低溫介質(zhì)六、閥門材料

殼體材料--續(xù)ASTM鑄件ASTM鍛件對應(yīng)中國牌號適用溫度范圍°C適用介質(zhì)高溫合金鋼A217WC1A182F1-29~468高溫介質(zhì)A217WC6A182F1115CrMo-29~593高溫介質(zhì)

A217WC9A182F2210Cr2Mo1-29~593高溫介質(zhì)A217C5A182F51Cr5Mo-29~593腐蝕性高溫介質(zhì)A217C12A182F9-29~593高硫氧化性介質(zhì)六、閥門材料

殼體材料--續(xù)ASTM鑄件ASTM鍛件對應(yīng)中國牌號適用溫度范圍°C適用介質(zhì)馬氏體不銹鋼A217C