(高清版)GBT 39869-2021 品牌評價 旅游目的地

品牌評價旅游目的地國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會IGB/T39869—2021本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由全國品牌評價標準化技術(shù)委員會(SAC/TC532)提出并歸口。萬佛湖旅游管理實業(yè)有限公司、滁州市瑯琊山風景名勝區(qū)管理委員會、安徽省質(zhì)量認證咨詢中心。1品牌評價旅游目的地本標準規(guī)定了旅游目的地品牌評價的術(shù)語和定義、品牌價值測算模型、品牌強度測算指標、品牌價值測算過程和報告。本標準適用于旅游目的地品牌評價，也可作為行業(yè)組織和第三方對企業(yè)進行品牌評價的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用干本文件。GB/T16766旅游業(yè)基礎術(shù)語GB/T29187品牌評價品牌價值評價要求GB/T29188品牌評價多周期超額收益法GB/T31284品牌價值評價旅游業(yè)3術(shù)語和定義界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了上述標準中的一些術(shù)語和定義。能夠吸引一定規(guī)模數(shù)量的旅游者，具有較大空間范圍和較齊全接待設施的旅游地域綜合體。[GB/T16766—2017,定義9.6]旅游收入touristrevenue游客(海外游客和國內(nèi)游客)在旅游過程中支付的一切旅游支出。包括國際旅游(外匯)收入和國內(nèi)旅游收入。4品牌價值測算模型4.1收益法模型收益法是通過參考品牌預期產(chǎn)生的經(jīng)濟利益的現(xiàn)值來進行測算的一種方法?；谑找娣ǖ穆糜文康牡仄放苾r值按式(1)計算：…………2GB/T39869—2021VB--—品牌價值；FBc——旅游目的地品牌年收入平均值；R——品牌折現(xiàn)率。4.2旅游目的地品牌年收入平均值旅游目的地品牌年收入平均值按式(2)計算：FBc=Io—Ip (2)式中：Fpc——旅游目的地品牌年收入平均值；I?！u價前連續(xù)3年旅游目的地全部收入的平均值，來自旅游目的地經(jīng)濟統(tǒng)計年鑒的當?shù)乜偸杖?；Ip——評價前連續(xù)3年旅游目的地產(chǎn)生的、與旅游目的地品牌無關收入的平均值。4.3品牌折現(xiàn)率品牌折現(xiàn)率按式(3)計算：式中：…………i——評價前連續(xù)3年平均年利率，以中國人民銀行的貸款利率為準；k——品牌強度系數(shù)。4.4品牌強度系數(shù)評價人員可根據(jù)有形要素(K?)、質(zhì)量要素(K?)、創(chuàng)新要素(K?)、服務要素(K?)、無形要素(K?)等一級指標，通過加權(quán)賦值的方法得出品牌強度K,按式(4)計算：…………(4)式中：K;———第i個一級指標得分；W;——第i個一級指標對品牌強度K的影響權(quán)重。品牌強度K轉(zhuǎn)化為品牌強度系數(shù)k,并將取值范圍限定在科學的范圍內(nèi)，如[0,1]。若有形要素(K?)、質(zhì)量要素(K?)、創(chuàng)新要素(K?)、服務要素(K?)、無形要素(K?)等方面指標由二級指標構(gòu)成時，可按式(5)計算：式中：K,——第i個一級指標得分；K;第i個一級指標下的第j個二級指標得分；W;——第j個二級指標對一級指標i的影響權(quán)重。3GB/T39869—2021旅游目的地品牌強度測算指標包括有形要素、質(zhì)量要素、服務要素和創(chuàng)新要素和無形要素。各級指標評價內(nèi)容及參考權(quán)重參見附錄A。5.2.1財務指標(K?1)財務指標可包括旅游投入。5.2.2旅游資源(K?2)旅游資源可包括旅游資源級別。5.3.1質(zhì)量水平(K?1)質(zhì)量水平可包括：——質(zhì)量榮譽；——基礎設施建設。質(zhì)量信用可包括：——信用投訴。質(zhì)量管理可包括：——信息化建設。產(chǎn)品(服務)創(chuàng)新可包括： ——文化創(chuàng)新；4GB/T39869—2021——管理創(chuàng)新。5.5服務要素(K?)服務能力可包括：——住宿服務；——購物服務；服務保障可包括：——應急機制；——游客投訴處理；——服務標準履行；——基礎條件配置?！慰蜐M意度；——游客忠誠度。5.6無形要素(K?)市場能力可包括：——市場影響力；——市場開拓力；——持續(xù)發(fā)展能力。5.6.2品牌建設(K?2)品牌建設可包括：——品牌知名度；——品牌美譽度；——品牌忠誠度。5.6.3社會責任(K?3)社會責任可包括：5GB/T39869—2021-—安全運營；6品牌價值測算過程6.1評價目的和獨立性根據(jù)測算意向用途、結(jié)果使用方、被測算品牌特性等因素確定評價目的。本標準給出了品牌強度評價指標體系、計算公式，根據(jù)不同目的和所獲得的信息，評價人員在形成6.2明確價值影響因素本標準所測算的品牌價值在旅游目的地的旅游總體收入基礎上，綜合考慮旅游目的地有形、質(zhì)量、創(chuàng)新、服務和無形要素等方面因素對品牌價值的影響。6.3確定測算對象測算前應識別、界定和描述接受評價的旅游目的地品牌，包括旅游目的地范圍及其價值范圍等。6.4確定模型參數(shù)確定以下模型參數(shù)：——評價基準年；—旅游收入的測算方法。6.5采集測算數(shù)據(jù)遵循真實、準確、客觀的原則，采集被評價旅游目的地統(tǒng)計數(shù)據(jù)與其他影響品牌價值的重要指標信6.6執(zhí)行測算過程6.6.1采用適當方法確定評價基準年的國際旅游外匯收入、國內(nèi)旅游收入，計算旅游收入。6.6.2參考被評價旅游目的地的信息資料，采用適當方法匯總各級評價指標，計算品牌強度系數(shù)k。6.6.3將上述信息輸入到評價模型中，計算所測算旅游目的地的品牌價值。6.7報告評價結(jié)果根據(jù)評價目的，選擇適當形式報告測算結(jié)果。7報告旅游目的地品牌評價報告明確陳述下列內(nèi)容：a)評價人員的立場和身份；b)評價目的；c)被評價品牌的界定；d)品牌相關資產(chǎn)的估值；6GB/T39869—2021h)評價基準日；j)使用數(shù)據(jù)的來源；k)使用限制。7GB/T39869—2021(資料性附錄)旅游目的地品牌強度測算指標及說明旅游目的地品牌強度測算指標及說明見表A.1。表A.1旅游目的地品牌強度測算指標及說明一級指標二級指標三級指標指標說明有形要素(350分)財務指標(150分)旅游投入(150分)政府及民間對旅游目的地的經(jīng)濟投入旅游資源(200分)旅游資源級別(200分)世界級旅游資源，主要包括被聯(lián)合國教育、科學及文化組織批準列入《世界遺產(chǎn)名錄》的名勝古跡、世界級地質(zhì)公園和列入聯(lián)合國“人與生物圈”計劃的自然保護區(qū)等；國家級旅游資源，主要包括由國務院審定公布的國家風景名勝區(qū)、國家歷史文化名城和國家重點文物保護單位，以及國家級自然保護區(qū)和國家森林公園等；省級旅游資源，主要包括省級風景名勝區(qū)、省級歷史文化名城、歷史文化名鎮(zhèn)名村等；市(縣)級旅游資源，主要包括市(縣)級風景名勝區(qū)和市(縣)級文物保護單位等質(zhì)量要素質(zhì)量水平(50分)質(zhì)量榮譽(20分)旅游目的地3A級以上景區(qū)數(shù)、地理標志產(chǎn)品數(shù)、著名商標數(shù)、名牌產(chǎn)品數(shù)、著名建筑獎數(shù)等觀賞游憩價值(20分)自然景觀價值，如地文景觀、水域風光、生物景觀等人文景觀價值，如遺址遺跡、建筑設施等生態(tài)價值，如空氣質(zhì)量、水體質(zhì)量、森林覆蓋率等基礎設施建設(10分)問詢處、標識、休息站、公廁、道路、補給站等建設情況質(zhì)量信用(50分)信用輿情(25分)近3年媒體曝光情況信用投訴(25分)消費者投訴信用責任情況質(zhì)量管理(50分)體系建設(25分)質(zhì)量管理體系建設情況信息化建設(25分)質(zhì)量管理信息化水平創(chuàng)新要素產(chǎn)品(服務)創(chuàng)新(50分)產(chǎn)品創(chuàng)新(25分)產(chǎn)品(參觀、游樂)的獨特性服務創(chuàng)新(25分)個性化旅游服務創(chuàng)新(如網(wǎng)絡預定的服務渠道創(chuàng)新)8表A.1(續(xù))一級指標二級指標三級指標指標說明創(chuàng)新要素文化(管理)創(chuàng)新(50分)文化創(chuàng)新(25分)近3年省級以上節(jié)慶活動數(shù)近3年省級以上賽事活動數(shù)近3年省級以上主題會展/論壇數(shù)近3年主題實景演出活動數(shù)知名主題樂園數(shù)智慧景區(qū)建設數(shù)管理創(chuàng)新(25分)運營管理模式的創(chuàng)新性營銷方式的創(chuàng)新性，如定價模式、優(yōu)惠方式的創(chuàng)新性營銷政策的創(chuàng)新性，如退稅、72h過境免簽等服務要素服務能力(60分)餐飲服務(10分)星級飯店總數(shù)食品安全性，如食品衛(wèi)生許可證數(shù)等餐飲特色性住宿服務(10分)星級酒店總數(shù)、房車營地數(shù)等交通服務(10分)鐵路、公路、水運、民航等交通的便捷程度和運送容量游覽服務(10分)游客集散中心數(shù)旅行社總數(shù)導游從業(yè)人數(shù)購物服務(10分)購物點的規(guī)范程度物品質(zhì)量合格率物價合理性游客購買的自主性娛樂服務(10分)娛樂項目種類豐富性娛樂項目的趣味性或觀賞性娛樂項目的安全性服務保障(50分)安全服務(10分)安全服務獲得途徑安全服務響應時間應急機制(10分)應急體系建立情況現(xiàn)場應急處置能力游客投訴處理(10分)旅游目的地的投訴處理率游客投訴處理的響應時間服務標準履行(10分)旅游服務標準體系建設單位數(shù)及標準化程度基礎條件配置(10分)包括服務人員、服務設施、服務網(wǎng)點、服務獲得的便捷程度與服務能力承諾的匹配情況及投入9一級指標二級指標三級指標指標說明服務要素客戶關系(40分)游客滿意度(20分)游客對旅游目的地的滿意度指數(shù)旅游目的地的萬人投訴率游客忠誠度(20分)游客對旅游目的地的推薦力度及重復游覽頻率無形要素市場能力(100分)市場影響力(40分)市場占有率市場開拓力(30分)國內(nèi)外游客規(guī)模國內(nèi)外設立營銷渠道的數(shù)量