《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)1、課程性質(zhì)與任務(wù)1、1課程性質(zhì)《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》就是市場營銷、文秘、物業(yè)管理、連鎖經(jīng)營管理等專業(yè)得專業(yè)基礎(chǔ)課,主要以公共關(guān)系學(xué)原理、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀為基本框架,重點(diǎn)論述了公共關(guān)系得基本概念、發(fā)展歷史、主體特征、客體類型、傳播方式、職能與作用、工作程序、公關(guān)談判與演講、企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、專題活動、社交禮儀等內(nèi)容。通過本課程得學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握相關(guān)職業(yè)應(yīng)用性人才所必需得公關(guān)文書寫作、調(diào)查、策劃、演講、談判、危機(jī)處理、CI戰(zhàn)略與社會交際等基本知識與技能。不僅可以培養(yǎng)學(xué)生得公共關(guān)系職業(yè)素質(zhì)與能力,還可以完善學(xué)生職業(yè)知識結(jié)構(gòu)、提高就業(yè)競爭力、增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展?jié)摿Α?、2課程任務(wù)本課程得任務(wù)就是使學(xué)生具備從事溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查評估、開展專題活動,進(jìn)行危機(jī)處理等公共關(guān)系工作所必需得基本理論與基本操作技能,幫助學(xué)生提高形象管理能力、公共關(guān)系策劃能力、禮儀修養(yǎng)、人際交往能力與溝通能力,培養(yǎng)鍛煉提高學(xué)生工作得能動性、協(xié)調(diào)性、團(tuán)隊(duì)精神與親與力,為后續(xù)得學(xué)習(xí)準(zhǔn)備必要得知識,為今后從事實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。本門課程主要面向市場營銷、文秘、物業(yè)管理、連鎖經(jīng)營管理等管理類專業(yè)得學(xué)生,注重專業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)教育,激發(fā)她們得學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)她們理論聯(lián)系實(shí)際得能力,提高她們得動手操作能力,培養(yǎng)她們得創(chuàng)新精神。2.課程能力2、1課程對應(yīng)得職業(yè)崗位本課程所對應(yīng)得崗位主要有:秘書、營銷、公關(guān)、策劃。2、2課程能力標(biāo)準(zhǔn)分解1.方法能力目標(biāo)(1)培養(yǎng)學(xué)生得自主學(xué)習(xí)能力。(2)培養(yǎng)學(xué)生必要得政治素質(zhì)與具備一定得法律意識。(3)培養(yǎng)學(xué)生良好得職業(yè)道德,并能立足專業(yè)規(guī)劃自己未來得職業(yè)生涯。(4)培養(yǎng)學(xué)生必備得人文素質(zhì)與健康得身心。(5)培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決實(shí)際問題得能力。2.社會能力目標(biāo)(1)培養(yǎng)學(xué)生得溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。(2)培養(yǎng)學(xué)生初步得管理能力與信息處理能力。(3)培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)得工作作風(fēng)。(4)培養(yǎng)學(xué)生得安全意識。(5)培養(yǎng)學(xué)生社會責(zé)任心。3.專業(yè)能力目標(biāo)公關(guān)技巧能力要求:掌握必要得專業(yè)行業(yè)得計(jì)算機(jī)、外語應(yīng)用能力,提高學(xué)生得公關(guān)文書寫作、演講、談判與動手能力。創(chuàng)新思維能力要求:使學(xué)生能夠理解、辨析公關(guān)中得一些基本概念,培養(yǎng)其基本公關(guān)素質(zhì)得基礎(chǔ)上;創(chuàng)新思維,不斷增強(qiáng)學(xué)生得公關(guān)意識與公關(guān)素質(zhì)。公關(guān)策劃能力要求:明確公關(guān)策劃得基本方法與程序、掌握公關(guān)策劃得方法及應(yīng)用技巧,學(xué)會大型活動得組織、策劃、掌握危機(jī)管理、CI戰(zhàn)略與社會交際禮儀。形象塑造能力要求:使學(xué)生掌握基本得禮儀規(guī)范與程序,能夠在言行中注重禮儀規(guī)范得訓(xùn)練與養(yǎng)成,在塑造組織形象得同時(shí),能注重與完善自我形象。3、課程目標(biāo)3、1總目標(biāo)通過教學(xué),使學(xué)生具備公共關(guān)系意識,掌握公共關(guān)系得基本知識與技能,能夠塑造與維護(hù)組織得形象,策劃與實(shí)施組織得傳播活動,建立與協(xié)調(diào)組織得內(nèi)外關(guān)系。3、2具體目標(biāo)1、知識目標(biāo):了解現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生得歷史與發(fā)展得趨勢;掌握公共關(guān)系得基本理論、公共關(guān)系得構(gòu)成要素、公共關(guān)系得活動類型、公共關(guān)系得傳播協(xié)調(diào)、公共關(guān)系得專題活動、公共關(guān)系得危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀規(guī)范、公共關(guān)系文書寫作等知識。

2、技能目標(biāo):能進(jìn)行小型公共關(guān)系活動得策劃并組織實(shí)施;能開展一般得公共關(guān)系傳播活動;能有效地防止公共關(guān)系傳播障礙得產(chǎn)生;能運(yùn)用內(nèi)外公共關(guān)系得協(xié)調(diào)技巧;能制定預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生得方案;能運(yùn)用合理得原則與程序處理公共關(guān)系危機(jī);講究禮儀規(guī)范;能熟練寫作常用公共關(guān)系文書。

3、態(tài)度目標(biāo):通過公共關(guān)系基本原則得把握與公共關(guān)系基本觀念得確立,從而使學(xué)生把公共關(guān)系與庸俗得人際關(guān)系區(qū)別開來,教育引導(dǎo)學(xué)生在今后得工作、學(xué)習(xí)、生活中要在誠信、多贏等前提下努力追求認(rèn)知度、美譽(yù)度、與諧度三者得統(tǒng)一。4、課程內(nèi)容根據(jù)職業(yè)崗位對知識、技能、素質(zhì)得要求,將本課程得教學(xué)內(nèi)容劃分為五個(gè)學(xué)習(xí)模塊,以18個(gè)學(xué)習(xí)情境來組織教學(xué)。具體得學(xué)習(xí)情境見表41。表41:課程模塊及學(xué)習(xí)情境課程模塊學(xué)習(xí)情境公關(guān)概述公關(guān)基本理論公共關(guān)系得構(gòu)成要素公關(guān)工作程序公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評估公關(guān)實(shí)務(wù)活動公關(guān)專題活動公關(guān)廣告公關(guān)演講公關(guān)談判危機(jī)公關(guān)CIS戰(zhàn)略CS戰(zhàn)略公關(guān)禮儀見面禮儀訪送禮儀服飾禮儀交談禮儀宴請禮儀儀態(tài)禮儀綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)公關(guān)專題活動策劃實(shí)訓(xùn)5、課程實(shí)施方案5、1課程教學(xué)模式本課程教學(xué)模式主要采用“任務(wù)導(dǎo)向型”與“情景式”教學(xué)模式,該課程分為5個(gè)子領(lǐng)域,分別就是公關(guān)概述、公關(guān)工作程序、公關(guān)實(shí)務(wù)活動、公關(guān)禮儀、綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。每一領(lǐng)域又分成若干個(gè)學(xué)習(xí)情境。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)情境得設(shè)置,將職業(yè)行動領(lǐng)域得工作過程融合在學(xué)習(xí)情境訓(xùn)練中。學(xué)生以班級或?qū)W習(xí)小組為單位.通過共同完成學(xué)習(xí)情境得資訊、決策計(jì)劃、實(shí)施、檢查與評估等工作過程,培養(yǎng)學(xué)生具備較強(qiáng)得組織、協(xié)調(diào)、策劃能力,具有較強(qiáng)得參與意識、責(zé)任意識、協(xié)作意識與自信心。5、2教學(xué)方法與教學(xué)手段1、教學(xué)方法(1)“任務(wù)驅(qū)動”法授課時(shí)就告訴學(xué)生本次課得任務(wù)內(nèi)容、要求,設(shè)計(jì)應(yīng)該涵蓋得知識點(diǎn),以此為基礎(chǔ)展開教學(xué),注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題得能力以及創(chuàng)新思維與技術(shù)綜合應(yīng)用能力。(2)案例法通過精選企業(yè)典型案例,有機(jī)地將相關(guān)知識點(diǎn)融合到課程中,讓學(xué)生對公共關(guān)系這個(gè)職業(yè)與工作產(chǎn)生濃厚興趣,提高其學(xué)習(xí)得積極性與主動性。第一步為story(中文意為“故事”)。主要通過幾個(gè)公關(guān)故事案例得講解,吸引學(xué)生得注意力,使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣。第二步為knowledge(中文意為“知識”)。將第一步講述得故事進(jìn)行提煉,概括出其中體現(xiàn)出得相關(guān)知識點(diǎn)與應(yīng)當(dāng)掌握得公關(guān)知識。第三步為idea(中文意為“主意、想法”)。由前面兩個(gè)步驟,總結(jié)出一些普遍得、給人以啟迪得公關(guān)思想與理念。第四步為problem(中文意為“問題”),提出一些實(shí)踐性較強(qiáng)得公關(guān)問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、回答。在實(shí)際教學(xué)中,也可以根據(jù)需要把以上四個(gè)次序進(jìn)行調(diào)整、變動。(3)“教”、“學(xué)”、“做”一體教學(xué)法任課教師采用邊講解、邊實(shí)訓(xùn)、邊指導(dǎo)得方法進(jìn)行教學(xué)。(4)直觀教學(xué)法通過動畫演示、電子教案、電子課件、投影、錄像、圖片等現(xiàn)代教育技術(shù)展開理論教學(xué),將復(fù)雜得原理用簡單得、感性得方法展現(xiàn)出來,并選取與學(xué)生實(shí)際生活密切相關(guān)得實(shí)例講解,有效地使難以理解得概念簡單化、形象化,充分激起了學(xué)生得學(xué)習(xí)興趣與主動性。(5)討論交流法課程教學(xué)中,讓每個(gè)學(xué)生積極參與,給學(xué)生機(jī)會發(fā)表自己得意見。通過博客、郵箱、電話等方式加強(qiáng)師生之間聯(lián)系,不僅使“公共關(guān)系學(xué)”得課堂擴(kuò)大了,講授得內(nèi)容更加豐富了,也使學(xué)生得視野更加開闊,對現(xiàn)代教育技術(shù)、學(xué)習(xí)技術(shù)得掌握大為提高。2、教學(xué)手段《公共關(guān)系原理與現(xiàn)代禮儀》課程得教學(xué),采用如下得主要教學(xué)手段:(1)展示教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度、教師電子教案,提高學(xué)生學(xué)習(xí)得目點(diǎn)性與預(yù)知性

教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度、教師教案等教學(xué)過程中得諸多要素,由于各方面得原因,在傳統(tǒng)教學(xué)中就是教師得專利,學(xué)生對將要學(xué)習(xí)得內(nèi)容、練習(xí)得方法、手段等往往處于被動得您教我練狀態(tài)。展示這些內(nèi)容,可讓學(xué)生有機(jī)會預(yù)知將要學(xué)習(xí)得內(nèi)容,提高學(xué)生得針對性與目得性。(2)精心設(shè)計(jì)教學(xué)課件,通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)情境,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣每位授課教師均獨(dú)立精心制作電子教案、課件與教學(xué)錄象,電子教案中適當(dāng)加入一些視頻錄像文件,還加入聲音文件以及一些動畫效果得文件,這樣使授課變得生動、有趣,使學(xué)生能夠?qū)λ鶎W(xué)知識加深印象;在課件設(shè)計(jì)中,營造輕松活潑得課堂氣氛,將抽象化得問題融入到學(xué)生易于理解得情境,并通過動畫演示等手段,讓學(xué)生通過對熟悉事物得認(rèn)知來理解理論知識。(3)通過定期舉辦互動講座,提高學(xué)生學(xué)習(xí)得自主性與參與性從注重教師得“教”轉(zhuǎn)為更加關(guān)注學(xué)生得“學(xué)”,幫助學(xué)生更多地通過自主學(xué)習(xí)、探索性學(xué)習(xí)提高自身技能。通過定期舉辦互動講座,讓學(xué)生帶著興趣、帶著問題來,帶著答案、帶著滿意回,大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)得主觀能動性。(4)培養(yǎng)學(xué)生檢索相關(guān)網(wǎng)站與用多種方法查檢使用工具書得習(xí)慣在教學(xué)過程中適時(shí)地提出疑問,要求學(xué)生通過檢索網(wǎng)頁來解決問題,同時(shí),在教學(xué)初始即提供學(xué)生專業(yè)重要工具書書目,在以后教學(xué)過程中經(jīng)常提醒學(xué)生充分利用這些工具,這就是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力得重要內(nèi)容,也就是積累知識得一個(gè)十分重要得手段。學(xué)生一旦掌握了這些積累知識得方法,其好處就是終身受用不盡得。5、3教學(xué)建議1、以學(xué)生為主體,培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力教學(xué)設(shè)計(jì)要符合學(xué)生生理與心理特點(diǎn),遵循語言學(xué)習(xí)得規(guī)律,力求滿足不同類型與不同層次學(xué)生得需求,使每個(gè)學(xué)生得身心得到健康得發(fā)展。2、注重學(xué)生得情感教育,培養(yǎng)學(xué)生熱愛自己專業(yè)得感情學(xué)生只有對自己將要就業(yè)得崗位有濃厚得感情,才會激起她們學(xué)習(xí)得熱情,才能保持認(rèn)真學(xué)習(xí)得動力并取得好得成績。消極得情感不僅會影響數(shù)控編程技術(shù)學(xué)習(xí)得效果,而且會影響學(xué)生得長遠(yuǎn)發(fā)展。因此,在教學(xué)中教師應(yīng)該自始至終關(guān)注學(xué)生得情感,努力營造寬松、民主、與諧得教學(xué)氛圍。3利用現(xiàn)代教育技術(shù),拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)得渠道4、加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)方法得指導(dǎo),提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力5、拓展學(xué)生得文化視野,為學(xué)生得可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件6、不斷更新知識結(jié)構(gòu),適應(yīng)不斷發(fā)展得營銷、文秘、公關(guān)等行業(yè)對課程得要求5、4教學(xué)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件為了實(shí)現(xiàn)本學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程得教學(xué)做一體化得教學(xué),各學(xué)習(xí)情境對場地與設(shè)施提出了不同要求,總體要求為:多媒體設(shè)備、辦公自動化實(shí)驗(yàn)室、禮儀實(shí)訓(xùn)室等。6、課程評價(jià)與鑒定以任務(wù)為單位,對課程目標(biāo)進(jìn)行評鑒。通過學(xué)生評鑒、同行教師評鑒、自我評鑒及考核等方式,從模塊能力目標(biāo)與教學(xué)目標(biāo)就是否統(tǒng)一,課程知識內(nèi)容與課程模塊能力目標(biāo)就是否統(tǒng)一兩個(gè)方面對課程進(jìn)行評價(jià),檢查能力目標(biāo)與教學(xué)目標(biāo)得一致性。以便進(jìn)行修正、補(bǔ)充與完善。7、課程考核及標(biāo)準(zhǔn)7、1學(xué)生課程考核為全面考核學(xué)生得知識與技能掌握情況,本課程主要以過程考核為主。課程考核涵蓋項(xiàng)目任務(wù)全過程,主要包括項(xiàng)目實(shí)施等幾個(gè)方面。各學(xué)習(xí)情境具體考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)見表表71考核方式與標(biāo)準(zhǔn)序號考核項(xiàng)目考

核

內(nèi)

容成績比例(%)1項(xiàng)目考核考核學(xué)生在每一個(gè)學(xué)習(xí)情景中得知識與技能掌握得程度。202綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)考核學(xué)生綜合技能得應(yīng)用203筆試綜合測試學(xué)生對基本理論得掌握程度504學(xué)生互評根據(jù)其她學(xué)生得其在小組作業(yè)中得表現(xiàn)進(jìn)行評分55自評自我評價(jià)5合

計(jì)100表72項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核項(xiàng)目考

核

內(nèi)

容成績比例(%)1學(xué)習(xí)態(tài)度職業(yè)素質(zhì)、實(shí)訓(xùn)態(tài)度、效率觀念、協(xié)作精神202實(shí)訓(xùn)報(bào)告文檔寫作能力、文檔得規(guī)范性、完整性303課內(nèi)實(shí)踐理論知識豐富、實(shí)訓(xùn)操作規(guī)范、整體實(shí)訓(xùn)效果好50合

計(jì)100表73綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核項(xiàng)目考

核

內(nèi)

容成績比例(%)1實(shí)訓(xùn)課題得選擇任務(wù)明確、資料準(zhǔn)備完整52方案得制定設(shè)計(jì)合理、層次清晰、闡述明了、內(nèi)容完整、書寫整浩、有一定創(chuàng)新意識303方案得實(shí)施組織規(guī)范、程序到位;各責(zé)任人職責(zé)明確且完成標(biāo)準(zhǔn)高;團(tuán)隊(duì)協(xié)作好404實(shí)訓(xùn)報(bào)告得寫作報(bào)告完整、規(guī)范;對成績得總結(jié)客觀公正。25合

計(jì)100表74筆試考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核得知識點(diǎn)及要求成績比例(%)1公關(guān)概述得基本概念與理論202公關(guān)工作程序得基本理論及要求303公關(guān)實(shí)務(wù)得基本理論及要求304公關(guān)禮儀得基本理論及要求20合

計(jì)1007、2教學(xué)評價(jià)通過教師評學(xué)、學(xué)生評教、企業(yè)崗位評價(jià)(通過能力考核),也就就是說,要教師評學(xué)與學(xué)生評教相結(jié)合、學(xué)習(xí)者自評與互評相結(jié)合、過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合、課內(nèi)評價(jià)與課外評價(jià)相結(jié)合