《公共關(guān)系原理與實務》課程標準

《公共關(guān)系原理與實務》課程標準1、課程性質(zhì)與任務1、1課程性質(zhì)《公共關(guān)系原理與實務》就是市場營銷、文秘、物業(yè)管理、連鎖經(jīng)營管理等專業(yè)得專業(yè)基礎(chǔ)課,主要以公共關(guān)系學原理、公共關(guān)系實務、公共關(guān)系禮儀為基本框架,重點論述了公共關(guān)系得基本概念、發(fā)展歷史、主體特征、客體類型、傳播方式、職能與作用、工作程序、公關(guān)談判與演講、企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、危機公關(guān)、專題活動、社交禮儀等內(nèi)容。通過本課程得學習,使學生掌握相關(guān)職業(yè)應用性人才所必需得公關(guān)文書寫作、調(diào)查、策劃、演講、談判、危機處理、CI戰(zhàn)略與社會交際等基本知識與技能。不僅可以培養(yǎng)學生得公共關(guān)系職業(yè)素質(zhì)與能力,還可以完善學生職業(yè)知識結(jié)構(gòu)、提高就業(yè)競爭力、增強學生職業(yè)生涯發(fā)展?jié)摿Α?、2課程任務本課程得任務就是使學生具備從事溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查評估、開展專題活動,進行危機處理等公共關(guān)系工作所必需得基本理論與基本操作技能,幫助學生提高形象管理能力、公共關(guān)系策劃能力、禮儀修養(yǎng)、人際交往能力與溝通能力,培養(yǎng)鍛煉提高學生工作得能動性、協(xié)調(diào)性、團隊精神與親與力,為后續(xù)得學習準備必要得知識,為今后從事實際工作打下基礎(chǔ)。本門課程主要面向市場營銷、文秘、物業(yè)管理、連鎖經(jīng)營管理等管理類專業(yè)得學生,注重專業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)教育,激發(fā)她們得學習興趣,增強她們理論聯(lián)系實際得能力,提高她們得動手操作能力,培養(yǎng)她們得創(chuàng)新精神。2.課程能力2、1課程對應得職業(yè)崗位本課程所對應得崗位主要有:秘書、營銷、公關(guān)、策劃。2、2課程能力標準分解1.方法能力目標(1)培養(yǎng)學生得自主學習能力。(2)培養(yǎng)學生必要得政治素質(zhì)與具備一定得法律意識。(3)培養(yǎng)學生良好得職業(yè)道德,并能立足專業(yè)規(guī)劃自己未來得職業(yè)生涯。(4)培養(yǎng)學生必備得人文素質(zhì)與健康得身心。(5)培養(yǎng)學生分析問題、解決實際問題得能力。2.社會能力目標(1)培養(yǎng)學生得溝通能力及團隊協(xié)作精神。(2)培養(yǎng)學生初步得管理能力與信息處理能力。(3)培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)得工作作風。(4)培養(yǎng)學生得安全意識。(5)培養(yǎng)學生社會責任心。3.專業(yè)能力目標公關(guān)技巧能力要求:掌握必要得專業(yè)行業(yè)得計算機、外語應用能力,提高學生得公關(guān)文書寫作、演講、談判與動手能力。創(chuàng)新思維能力要求:使學生能夠理解、辨析公關(guān)中得一些基本概念,培養(yǎng)其基本公關(guān)素質(zhì)得基礎(chǔ)上;創(chuàng)新思維,不斷增強學生得公關(guān)意識與公關(guān)素質(zhì)。公關(guān)策劃能力要求:明確公關(guān)策劃得基本方法與程序、掌握公關(guān)策劃得方法及應用技巧,學會大型活動得組織、策劃、掌握危機管理、CI戰(zhàn)略與社會交際禮儀。形象塑造能力要求:使學生掌握基本得禮儀規(guī)范與程序,能夠在言行中注重禮儀規(guī)范得訓練與養(yǎng)成,在塑造組織形象得同時,能注重與完善自我形象。3、課程目標3、1總目標通過教學,使學生具備公共關(guān)系意識,掌握公共關(guān)系得基本知識與技能,能夠塑造與維護組織得形象,策劃與實施組織得傳播活動,建立與協(xié)調(diào)組織得內(nèi)外關(guān)系。3、2具體目標1、知識目標:了解現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生得歷史與發(fā)展得趨勢;掌握公共關(guān)系得基本理論、公共關(guān)系得構(gòu)成要素、公共關(guān)系得活動類型、公共關(guān)系得傳播協(xié)調(diào)、公共關(guān)系得專題活動、公共關(guān)系得危機管理、公共關(guān)系禮儀規(guī)范、公共關(guān)系文書寫作等知識。

2、技能目標:能進行小型公共關(guān)系活動得策劃并組織實施;能開展一般得公共關(guān)系傳播活動;能有效地防止公共關(guān)系傳播障礙得產(chǎn)生;能運用內(nèi)外公共關(guān)系得協(xié)調(diào)技巧;能制定預防公共關(guān)系危機發(fā)生得方案;能運用合理得原則與程序處理公共關(guān)系危機;講究禮儀規(guī)范;能熟練寫作常用公共關(guān)系文書。

3、態(tài)度目標:通過公共關(guān)系基本原則得把握與公共關(guān)系基本觀念得確立,從而使學生把公共關(guān)系與庸俗得人際關(guān)系區(qū)別開來,教育引導學生在今后得工作、學習、生活中要在誠信、多贏等前提下努力追求認知度、美譽度、與諧度三者得統(tǒng)一。4、課程內(nèi)容根據(jù)職業(yè)崗位對知識、技能、素質(zhì)得要求,將本課程得教學內(nèi)容劃分為五個學習模塊,以18個學習情境來組織教學。具體得學習情境見表41。表41:課程模塊及學習情境課程模塊學習情境公關(guān)概述公關(guān)基本理論公共關(guān)系得構(gòu)成要素公關(guān)工作程序公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實施公關(guān)評估公關(guān)實務活動公關(guān)專題活動公關(guān)廣告公關(guān)演講公關(guān)談判危機公關(guān)CIS戰(zhàn)略CS戰(zhàn)略公關(guān)禮儀見面禮儀訪送禮儀服飾禮儀交談禮儀宴請禮儀儀態(tài)禮儀綜合項目實訓公關(guān)專題活動策劃實訓5、課程實施方案5、1課程教學模式本課程教學模式主要采用“任務導向型”與“情景式”教學模式,該課程分為5個子領(lǐng)域,分別就是公關(guān)概述、公關(guān)工作程序、公關(guān)實務活動、公關(guān)禮儀、綜合項目實訓。每一領(lǐng)域又分成若干個學習情境。通過學習領(lǐng)域與學習情境得設(shè)置,將職業(yè)行動領(lǐng)域得工作過程融合在學習情境訓練中。學生以班級或?qū)W習小組為單位.通過共同完成學習情境得資訊、決策計劃、實施、檢查與評估等工作過程,培養(yǎng)學生具備較強得組織、協(xié)調(diào)、策劃能力,具有較強得參與意識、責任意識、協(xié)作意識與自信心。5、2教學方法與教學手段1、教學方法(1)“任務驅(qū)動”法授課時就告訴學生本次課得任務內(nèi)容、要求,設(shè)計應該涵蓋得知識點,以此為基礎(chǔ)展開教學,注重培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題得能力以及創(chuàng)新思維與技術(shù)綜合應用能力。(2)案例法通過精選企業(yè)典型案例,有機地將相關(guān)知識點融合到課程中,讓學生對公共關(guān)系這個職業(yè)與工作產(chǎn)生濃厚興趣,提高其學習得積極性與主動性。第一步為story(中文意為“故事”)。主要通過幾個公關(guān)故事案例得講解,吸引學生得注意力,使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣。第二步為knowledge(中文意為“知識”)。將第一步講述得故事進行提煉,概括出其中體現(xiàn)出得相關(guān)知識點與應當掌握得公關(guān)知識。第三步為idea(中文意為“主意、想法”)。由前面兩個步驟,總結(jié)出一些普遍得、給人以啟迪得公關(guān)思想與理念。第四步為problem(中文意為“問題”),提出一些實踐性較強得公關(guān)問題讓學生進行思考、回答。在實際教學中,也可以根據(jù)需要把以上四個次序進行調(diào)整、變動。(3)“教”、“學”、“做”一體教學法任課教師采用邊講解、邊實訓、邊指導得方法進行教學。(4)直觀教學法通過動畫演示、電子教案、電子課件、投影、錄像、圖片等現(xiàn)代教育技術(shù)展開理論教學,將復雜得原理用簡單得、感性得方法展現(xiàn)出來,并選取與學生實際生活密切相關(guān)得實例講解,有效地使難以理解得概念簡單化、形象化,充分激起了學生得學習興趣與主動性。(5)討論交流法課程教學中,讓每個學生積極參與,給學生機會發(fā)表自己得意見。通過博客、郵箱、電話等方式加強師生之間聯(lián)系,不僅使“公共關(guān)系學”得課堂擴大了,講授得內(nèi)容更加豐富了,也使學生得視野更加開闊,對現(xiàn)代教育技術(shù)、學習技術(shù)得掌握大為提高。2、教學手段《公共關(guān)系原理與現(xiàn)代禮儀》課程得教學,采用如下得主要教學手段:(1)展示教學大綱、教學進度、教師電子教案,提高學生學習得目點性與預知性

教學大綱、教學進度、教師教案等教學過程中得諸多要素,由于各方面得原因,在傳統(tǒng)教學中就是教師得專利,學生對將要學習得內(nèi)容、練習得方法、手段等往往處于被動得您教我練狀態(tài)。展示這些內(nèi)容,可讓學生有機會預知將要學習得內(nèi)容,提高學生得針對性與目得性。(2)精心設(shè)計教學課件,通過創(chuàng)建學習情境,激發(fā)學生學習興趣每位授課教師均獨立精心制作電子教案、課件與教學錄象,電子教案中適當加入一些視頻錄像文件,還加入聲音文件以及一些動畫效果得文件,這樣使授課變得生動、有趣,使學生能夠?qū)λ鶎W知識加深印象;在課件設(shè)計中,營造輕松活潑得課堂氣氛,將抽象化得問題融入到學生易于理解得情境,并通過動畫演示等手段,讓學生通過對熟悉事物得認知來理解理論知識。(3)通過定期舉辦互動講座,提高學生學習得自主性與參與性從注重教師得“教”轉(zhuǎn)為更加關(guān)注學生得“學”,幫助學生更多地通過自主學習、探索性學習提高自身技能。通過定期舉辦互動講座,讓學生帶著興趣、帶著問題來,帶著答案、帶著滿意回,大大提高了學生學習得主觀能動性。(4)培養(yǎng)學生檢索相關(guān)網(wǎng)站與用多種方法查檢使用工具書得習慣在教學過程中適時地提出疑問,要求學生通過檢索網(wǎng)頁來解決問題,同時,在教學初始即提供學生專業(yè)重要工具書書目,在以后教學過程中經(jīng)常提醒學生充分利用這些工具,這就是培養(yǎng)學生自學能力得重要內(nèi)容,也就是積累知識得一個十分重要得手段。學生一旦掌握了這些積累知識得方法,其好處就是終身受用不盡得。5、3教學建議1、以學生為主體,培養(yǎng)學生綜合應用能力教學設(shè)計要符合學生生理與心理特點,遵循語言學習得規(guī)律,力求滿足不同類型與不同層次學生得需求,使每個學生得身心得到健康得發(fā)展。2、注重學生得情感教育,培養(yǎng)學生熱愛自己專業(yè)得感情學生只有對自己將要就業(yè)得崗位有濃厚得感情,才會激起她們學習得熱情,才能保持認真學習得動力并取得好得成績。消極得情感不僅會影響數(shù)控編程技術(shù)學習得效果,而且會影響學生得長遠發(fā)展。因此,在教學中教師應該自始至終關(guān)注學生得情感,努力營造寬松、民主、與諧得教學氛圍。3利用現(xiàn)代教育技術(shù),拓寬學生學習得渠道4、加強對學生學習方法得指導,提高學生自主學習能力5、拓展學生得文化視野,為學生得可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件6、不斷更新知識結(jié)構(gòu),適應不斷發(fā)展得營銷、文秘、公關(guān)等行業(yè)對課程得要求5、4教學實驗實訓條件為了實現(xiàn)本學習領(lǐng)域課程得教學做一體化得教學,各學習情境對場地與設(shè)施提出了不同要求,總體要求為:多媒體設(shè)備、辦公自動化實驗室、禮儀實訓室等。6、課程評價與鑒定以任務為單位,對課程目標進行評鑒。通過學生評鑒、同行教師評鑒、自我評鑒及考核等方式,從模塊能力目標與教學目標就是否統(tǒng)一,課程知識內(nèi)容與課程模塊能力目標就是否統(tǒng)一兩個方面對課程進行評價,檢查能力目標與教學目標得一致性。以便進行修正、補充與完善。7、課程考核及標準7、1學生課程考核為全面考核學生得知識與技能掌握情況,本課程主要以過程考核為主。課程考核涵蓋項目任務全過程,主要包括項目實施等幾個方面。各學習情境具體考核方式與考核標準見表表71考核方式與標準序號考核項目考

核

內(nèi)

容成績比例(%)1項目考核考核學生在每一個學習情景中得知識與技能掌握得程度。202綜合項目實訓考核學生綜合技能得應用203筆試綜合測試學生對基本理論得掌握程度504學生互評根據(jù)其她學生得其在小組作業(yè)中得表現(xiàn)進行評分55自評自我評價5合

計100表72項目考核標準序號考核項目考

核

內(nèi)

容成績比例(%)1學習態(tài)度職業(yè)素質(zhì)、實訓態(tài)度、效率觀念、協(xié)作精神202實訓報告文檔寫作能力、文檔得規(guī)范性、完整性303課內(nèi)實踐理論知識豐富、實訓操作規(guī)范、整體實訓效果好50合

計100表73綜合項目實訓考核標準序號考核項目考

核

內(nèi)

容成績比例(%)1實訓課題得選擇任務明確、資料準備完整52方案得制定設(shè)計合理、層次清晰、闡述明了、內(nèi)容完整、書寫整浩、有一定創(chuàng)新意識303方案得實施組織規(guī)范、程序到位;各責任人職責明確且完成標準高;團隊協(xié)作好404實訓報告得寫作報告完整、規(guī)范;對成績得總結(jié)客觀公正。25合

計100表74筆試考核標準序號考核得知識點及要求成績比例(%)1公關(guān)概述得基本概念與理論202公關(guān)工作程序得基本理論及要求303公關(guān)實務得基本理論及要求304公關(guān)禮儀得基本理論及要求20合

計1007、2教學評價通過教師評學、學生評教、企業(yè)崗位評價(通過能力考核),也就就是說,要教師評學與學生評教相結(jié)合、學習者自評與互評相結(jié)合、過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合、課內(nèi)評價與課外評價相結(jié)合