【關(guān)于S社區(qū)管理現(xiàn)狀的調(diào)查3600字（論文）】

關(guān)于S社區(qū)管理現(xiàn)狀的調(diào)查目錄TOC\o"1-2"\h\u28390關(guān)于S社區(qū)管理現(xiàn)狀的調(diào)查 116840一、調(diào)查目的和意義 125020二、調(diào)查過程 121573三、調(diào)查結(jié)果分析 128910（一）玉橋社區(qū)管理現(xiàn)狀 115321（二）玉橋社區(qū)管理存在的問題 216216四、對(duì)策建議 329510（一）提升社區(qū)成員參與管理意識(shí) 36822（二）創(chuàng)建真實(shí)有效的服務(wù)平臺(tái) 48123（三）激活多元主體參與社區(qū)管理的動(dòng)力 44303五、小結(jié) 5一、調(diào)查目的和意義中國改革開放至今，隨著我國社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)的迅速發(fā)展，城市的基本功能和構(gòu)造更加復(fù)雜，各種作用集中精力，各種權(quán)益要求分歧日益突顯，給城市規(guī)劃帶來許多問題。社區(qū)管理模式在我國已有多年的發(fā)展，既影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性與發(fā)展，也事關(guān)每一個(gè)居民權(quán)利與權(quán)益。但結(jié)合實(shí)際，社區(qū)管理模式遭遇較大窘境，受到了大眾和新聞媒體的普遍關(guān)注。因而，合理改進(jìn)社區(qū)化管理就成為當(dāng)今推動(dòng)我國治理體系和治理能力智能化的一個(gè)關(guān)鍵層面。二、調(diào)查過程調(diào)查時(shí)間：本人于2022年7月6日至8月7日，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。調(diào)查地點(diǎn)：玉橋社區(qū)。調(diào)查方法：本次調(diào)查采取問卷調(diào)查法。三、調(diào)查結(jié)果分析玉橋社區(qū)，位于湖北省荊州市沙市區(qū)朝陽路街道，社區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊全，設(shè)有居民委員會(huì)、后勤服務(wù)中心、警務(wù)工作站、外來人口管理站、醫(yī)藥保健品商店、干洗店、藥用植物園等便民服務(wù)設(shè)施，社區(qū)自然環(huán)境優(yōu)美，交通便利，是一個(gè)比較成熟的人文社區(qū)。（一）玉橋社區(qū)管理現(xiàn)狀玉橋社區(qū)為了培養(yǎng)和增強(qiáng)社區(qū)居民參與意識(shí)，主要采取了以下幾種方式進(jìn)行：第一，利用信息化手段，構(gòu)建小區(qū)群，由負(fù)責(zé)人定期宣揚(yáng)居民多多參與小區(qū)管理，把個(gè)人利益和社區(qū)緊密結(jié)合，信息共享，潛移默化地滲透居民參與思想。第二，鼓勵(lì)居民從自身實(shí)際需要參與管理，既解決了他們的問題，又增加了居民的信賴感和價(jià)值認(rèn)同感，大大增強(qiáng)居民參與的激情。第三，提高社區(qū)工作者素質(zhì)，建立專業(yè)化社區(qū)工作社隊(duì)伍，通過社區(qū)工作者對(duì)居民的專業(yè)化引導(dǎo)、鼓勵(lì)、介紹，使更多的居民更全面的了解社區(qū)，了解自身的權(quán)利，使居民更好的榮譽(yù)社區(qū)這個(gè)大環(huán)境，通過專業(yè)化的服務(wù)，強(qiáng)化了居民參與社區(qū)事務(wù)，在一定程度上也推動(dòng)了玉橋社區(qū)的發(fā)展與建設(shè)。（二）玉橋社區(qū)管理存在的問題本文以玉橋社區(qū)為例，以隨機(jī)調(diào)查的方式對(duì)玉橋社區(qū)對(duì)所轄范圍內(nèi)的居民發(fā)放問卷，不對(duì)居民們的年齡和工作進(jìn)行劃分，共發(fā)放問卷300份，收回問卷278份，其中有效問卷254份。為了解居民對(duì)所在社區(qū)的社區(qū)治理滿意度，問卷設(shè)計(jì)了相關(guān)的問題。1.居民參與意識(shí)不足通過我們對(duì)玉橋社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，約有50%的居民持有“社區(qū)管理與自己無關(guān)”的態(tài)度。他們認(rèn)為社區(qū)管理是政府和單位的事情，即使自己參加進(jìn)去，也未必有效。另外，我們也對(duì)于社區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，工作人員表示：他們?cè)诠ぷ髦行枰纳霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示為主，即使居民愿意提出意見或看法，也沒法予以采用。二則多數(shù)居民專業(yè)化程度低。圖SEQ圖\*ARABIC1居民對(duì)社區(qū)治理的了解度據(jù)我們獲取到的玉橋小區(qū)居民對(duì)社區(qū)治理的了解數(shù)據(jù)顯示：社區(qū)內(nèi)的居民對(duì)社區(qū)治理了解的僅占總居民人數(shù)的20%，不了解的為20%。而且大部分居民對(duì)社區(qū)管理參與程序了解不夠，表示對(duì)社區(qū)治理稍微了解的居民占比為60%。由于居民參與的流程較為多，內(nèi)容較為復(fù)雜，在很大程度上阻礙了社區(qū)居民參與的積極性，導(dǎo)致居民參與意識(shí)更加的薄弱。2.社區(qū)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建存在困難第一，玉橋社區(qū)雖然在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建方案制定時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)性的規(guī)劃，卻未能統(tǒng)合各主要參與者并成為最后的主導(dǎo)者。第二，業(yè)務(wù)整合不夠。為了整合型構(gòu)想，各別、各層次的業(yè)務(wù)整合反而拖了后腿，小區(qū)自身構(gòu)成了一個(gè)個(gè)封閉、離散的“信息孤島”，根本沒有整合的跡象。第三，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不達(dá)痛點(diǎn)。身為社區(qū)化服務(wù)項(xiàng)目，產(chǎn)品設(shè)計(jì)并沒有表現(xiàn)業(yè)務(wù)相應(yīng)的差異化，而是直接將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的那一套管理模式照搬了過去，不考慮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的針對(duì)性與競爭優(yōu)勢(shì)。第四，科技配套落后。為了科學(xué)技術(shù)整合，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范、數(shù)據(jù)分析、管理維護(hù)等都不被重視，而科技能力是社區(qū)發(fā)展的基石，如果不能通過科技配套跟進(jìn)，社區(qū)發(fā)展最終只會(huì)成為海市蜃樓。3.多元主體參與社區(qū)治理缺乏共識(shí)玉橋社區(qū)的人口數(shù)量和人口流動(dòng)性都非常大，那么在社區(qū)治理過程中，所面臨的一個(gè)最大的問題就是“治安”。100%100%80%80%4100%100%80%80%40%但是從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，社區(qū)和小區(qū)物業(yè)公司之間并沒有達(dá)成管理上的共識(shí)，在治安管理方面責(zé)任歸屬存在矛盾。那么在遇到治安問題需要解決時(shí)，二者間通常采取互相推諉的方式來搪塞，引來了小區(qū)居民的投訴與不滿。由此可見，多元主體參與社區(qū)治理的共識(shí)缺失嚴(yán)重制約著社區(qū)多元治理的進(jìn)一步發(fā)展，使多元主體治理社區(qū)難以深入實(shí)行，從而阻礙了社區(qū)治理模式實(shí)現(xiàn)徹底轉(zhuǎn)變。另外，共識(shí)缺失還容易成為各治理主體在參與社區(qū)治理過程中產(chǎn)生矛盾和分歧的根源。四、對(duì)策建議（一）提升社區(qū)成員參與管理意識(shí)首先，樹立“社區(qū)的問題需要社區(qū)居民參與”的意識(shí)。由社區(qū)工作者引導(dǎo)，個(gè)人到群體，由點(diǎn)及面，建立社區(qū)共同文化，形成社區(qū)共識(shí)，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，動(dòng)員社區(qū)居民共同參與社區(qū)管理。比如：社區(qū)可以定期開展居民互動(dòng)活動(dòng)，并加大活動(dòng)宣傳力度，在活動(dòng)上可以將“民生服務(wù)”作為契機(jī)，吸引社區(qū)居民參與進(jìn)來。隨后社區(qū)作為基層治理部門，可以將“居民之所想、居民所急、居民所需”這些問題安排在活動(dòng)中進(jìn)行討論，讓社區(qū)居民能夠暢所欲言，增強(qiáng)社區(qū)居民的主人翁意識(shí)，積極地參與到社區(qū)治理當(dāng)中。其次，在社區(qū)治理中，讓居民參與到管理的全過程，從社區(qū)建設(shè)的決策、實(shí)施、管理到最后的利益分享，都需要社區(qū)居民參與介入，讓居民有小區(qū)主人意識(shí)，增加歸屬感，最終促進(jìn)社區(qū)居民積極參與社區(qū)治理。目前通過積極號(hào)召社區(qū)成員參與社區(qū)管理，已于2021年8月成立了業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)由于社區(qū)居民積極響應(yīng)，解決了目前存在比較棘手的問題，比如通過居民代表和開發(fā)商之間的溝通協(xié)商，降低了公用充電裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由原來的1元4小時(shí)變?yōu)?元6小時(shí)；鑒于高空拋物偶發(fā)現(xiàn)象，通過居民代表和物業(yè)的共同努力，增加多個(gè)監(jiān)控設(shè)備，大大減少了類似事件的發(fā)生，保護(hù)了社區(qū)居民的生命安全；目前該小區(qū)雖然還存在一定問題，但隨著居民參與管理的積極性提高，相信未來社區(qū)管理會(huì)更加完善。（二）創(chuàng)建真實(shí)有效的服務(wù)平臺(tái)在融合社區(qū)原來服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品研發(fā)集數(shù)據(jù)處理方法、剖析管理決策、管理模式指引、任務(wù)外派、結(jié)果意見反饋、績效考評(píng)、工作預(yù)警信息于一體的創(chuàng)新社區(qū)管理服務(wù)綜合平臺(tái)，帶來對(duì)人民群眾尋求幫助、舉報(bào)、警報(bào)聯(lián)動(dòng)審理、解決、信息反饋。所有服務(wù)平臺(tái)分成內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)和外部服務(wù)平臺(tái)兩部分。內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)為街道社區(qū)、社區(qū)辦公協(xié)同和政務(wù)綜合治理系統(tǒng)，包含事件發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)收集、任務(wù)外派、事務(wù)管理處理、績效反饋等階段，完成途徑單邊合閉、過程追溯、業(yè)績考核自動(dòng)生成；外部服務(wù)平臺(tái)由社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)址集服務(wù)平臺(tái)組成，每一個(gè)分系統(tǒng)又進(jìn)行細(xì)化，組合為功能更具體的微服務(wù)分系統(tǒng)，各分系統(tǒng)都以多元化管理的方法融合社區(qū)資源。居民能夠根據(jù)社區(qū)門戶網(wǎng)、社區(qū)新浪、微博、微信聊天群、留言板留言、觸摸信息機(jī)、終端服務(wù)器、超清數(shù)據(jù)互動(dòng)電視機(jī)等最形象化、最直接的方法，與信息內(nèi)容綜合服務(wù)平臺(tái)互動(dòng)交流。（三）激活多元主體參與社區(qū)管理的動(dòng)力多元主體積極參與社會(huì)管理的力量是社會(huì)多元管理穩(wěn)定發(fā)展的基石，所以必須著力破解各管理主體積極性不足的問題，利用情感和利益激發(fā)管理主體的持續(xù)性力量。一方面，對(duì)政黨組織，需要完善社會(huì)管理的考評(píng)制度，使社會(huì)管理成效與政黨機(jī)構(gòu)及成員的表彰評(píng)優(yōu)、職務(wù)升遷密切相關(guān)。對(duì)于自治小組，則重點(diǎn)利用社會(huì)幫扶、文娛活動(dòng)和市民會(huì)議等緩解市民問題、解決市民所需、加強(qiáng)市民聯(lián)系，提高社區(qū)內(nèi)市民對(duì)社會(huì)的歸屬感。針對(duì)市場(chǎng)組織，方面，政府可采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、政策補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免等方法，引導(dǎo)市場(chǎng)組織為有需求的社會(huì)住戶適當(dāng)供給社會(huì)公益性金融服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)完善有關(guān)立法，進(jìn)一步健全社會(huì)住戶物業(yè)費(fèi)征收和支付的規(guī)范以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)住戶物業(yè)公司和住戶作出客觀評(píng)價(jià)和矛盾協(xié)調(diào)，防止物業(yè)公司亂罰款、社會(huì)市民住戶不交費(fèi)的現(xiàn)象產(chǎn)生，維護(hù)市場(chǎng)組織的合法權(quán)益。至于社區(qū)機(jī)構(gòu)，也可借助政黨團(tuán)體等權(quán)威機(jī)構(gòu)向社會(huì)推薦并吸納社區(qū)機(jī)構(gòu)，以提高社區(qū)機(jī)構(gòu)的民眾基礎(chǔ)和居民知名度。同時(shí)，大力促進(jìn)政府部門向有基礎(chǔ)、有實(shí)力的社會(huì)團(tuán)體購買公共服務(wù)，并賦予社會(huì)團(tuán)體相應(yīng)的優(yōu)惠與支持優(yōu)惠政策。此外，政府部門可以減免稅收費(fèi)的方法引導(dǎo)社會(huì)大眾向社會(huì)團(tuán)體捐贈(zèng)資助，或幫助社會(huì)團(tuán)體開展經(jīng)營性公益活動(dòng)，以提高社會(huì)團(tuán)體的資金來源和資金存儲(chǔ)。五、小結(jié)近年來，在政府的全力促進(jìn)和扶持下，我國城市社區(qū)綜合治理發(fā)展迅速，其使用范圍基本上拓展到社區(qū)管理服務(wù)的各個(gè)行業(yè)。殊不知，社區(qū)綜合治理方法依然難以避免有眾多的問題，針對(duì)管