2024技術(shù)維護服務(wù)合同書服務(wù)合同書

編號：__________2024[技術(shù)維護服務(wù)合同書]服務(wù)合同書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024[技術(shù)維護服務(wù)合同書]服務(wù)合同書合同目錄一、總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體1.3合同宗旨二、服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時間三、服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4費用退還四、技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)計劃4.3培訓(xùn)方式4.4培訓(xùn)費用五、設(shè)備維護與維修5.1設(shè)備維護5.2設(shè)備維修5.3維修費用5.4維修時間六、技術(shù)升級與更新6.1技術(shù)升級6.2技術(shù)更新6.3升級與更新費用七、信息安全與保密7.1信息安全7.2保密義務(wù)7.3保密期限7.4違約責(zé)任八、違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約賠償九、爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑十、合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3變更與解除的程序十一、合同的終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3終止后的權(quán)利與義務(wù)十二、附則12.1合同的生效12.2合同的續(xù)簽12.3合同的附件十三、其他約定13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3第三方權(quán)利與義務(wù)十四、合同爭議的適用法律和管轄法院14.1適用法律14.2管轄法院合同編號2024001一、總則1.1合同簽訂依據(jù)：本合同是根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國技術(shù)合同條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商簽訂的。1.2合同主體：甲方：（全稱），乙方：（全稱）。1.3合同宗旨：甲方聘請乙方提供技術(shù)維護服務(wù)，以確保甲方的信息系統(tǒng)正常運行，乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供信息系統(tǒng)技術(shù)維護服務(wù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲設(shè)備等的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。2.2服務(wù)項目：技術(shù)維護、故障處理、性能優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)。2.4服務(wù)時間：本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。三、服務(wù)費用3.1費用計算：乙方向甲方提供的技術(shù)維護服務(wù)費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。3.2支付方式：甲方按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整：合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.4費用退還：合同執(zhí)行期間，如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。四、技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供電話、遠程桌面、現(xiàn)場等方式的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。4.2培訓(xùn)計劃：乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)。4.3培訓(xùn)方式：乙方通過線上或線下方式進行培訓(xùn)，包括但不限于理論講解、實操演示、案例分析等。4.4培訓(xùn)費用：乙方承擔(dān)培訓(xùn)所需的場地、材料等費用，甲方承擔(dān)培訓(xùn)人員差旅費用。五、設(shè)備維護與維修5.1設(shè)備維護：乙方負責(zé)對甲方的設(shè)備進行定期檢查、維護，確保設(shè)備正常運行。5.2設(shè)備維修：設(shè)備出現(xiàn)故障時，乙方負責(zé)進行維修，如需要更換零配件，雙方可協(xié)商確定費用。5.3維修費用：設(shè)備維修費用包括但不限于零配件費用、人工費用等。5.4維修時間：設(shè)備維修應(yīng)在甲方提出維修請求后【】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【】個工作日內(nèi)完成維修。六、技術(shù)升級與更新6.1技術(shù)升級：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。6.2技術(shù)更新：乙方應(yīng)定期向甲方推薦新技術(shù)、新產(chǎn)品，并提供相關(guān)技術(shù)支持。6.3升級與更新費用：技術(shù)升級與更新的費用按照雙方約定另行協(xié)商確定。七、信息安全與保密7.1信息安全：乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，保護甲方的信息系統(tǒng)安全。7.2保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。7.3保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.4違約責(zé)任：乙方泄露甲方秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：甲方未按照約定支付服務(wù)費用、提供必要的配合和協(xié)助、擅自解除合同等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。8.2乙方違約：乙方未按照約定提供服務(wù)、延誤服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。8.3違約賠償：乙方因違約給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，可以請求第三方進行調(diào)解。9.3仲裁解決：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會進行仲裁。9.4法律途徑：仲裁裁決生效后，如任何一方不服仲裁裁決，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、合同的變更與解除10.1合同變更：合同一方提出變更要求時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除：合同一方提出解除要求時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議。10.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方應(yīng)履行相應(yīng)的程序。十一、合同的終止11.1合同終止條件：合同執(zhí)行期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同解除等。11.2合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)完成合同終止手續(xù)，包括但不限于結(jié)算、交接等。11.3終止后的權(quán)利與義務(wù)：合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同終止前的義務(wù)，如結(jié)算、保密等。十二、附則12.1合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的續(xù)簽：合同到期前【】個月內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽。12.3合同的附件：本合同附件包括雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、培訓(xùn)計劃等。十三、其他約定13.1甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用、提供必要的配合和協(xié)助、不得擅自解除合同等。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、不得泄露甲方秘密等。13.3第三方權(quán)利與義務(wù)：如涉及第三方權(quán)益的，第三方應(yīng)予以尊重，并按照約定履行相關(guān)義務(wù)。十四、合同爭議的適用法律和管轄法院14.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。14.2管轄法院：本合同糾紛的管轄法院為合同簽訂地人民法院?！炯追胶炞帧俊疽曳胶炞帧亢炗喨掌冢骸灸辍磕辍驹隆吭隆救铡咳斩喾綖橹鲗?dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定供應(yīng)商：甲方要求乙方在提供技術(shù)維護服務(wù)期間，使用甲方指定的供應(yīng)商提供的硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品。說明：甲方有權(quán)要求乙方使用指定的供應(yīng)商產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性。1.2甲方訪問權(quán)限：甲方有權(quán)隨時訪問乙方提供的服務(wù)和技術(shù)支持，以檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。說明：甲方作為合同的甲方，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，以確保服務(wù)質(zhì)量達到甲方的要求。1.3甲方技術(shù)要求：甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，提出對乙方技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體要求，包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等。說明：甲方可以根據(jù)自身的需求，要求乙方提供定制化的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，以確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾：乙方承諾在合同期內(nèi)，提供【】小時/天的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，以及【】小時/天的遠程技術(shù)支持服務(wù)。說明：乙方作為合同的乙方，承諾在合同期內(nèi)提供一定時長的技術(shù)支持服務(wù)，以滿足甲方的技術(shù)支持需求。2.2乙方技術(shù)更新：乙方承諾定期對甲方使用的技術(shù)系統(tǒng)進行升級和更新，以保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。說明：乙方作為合同的乙方，有責(zé)任對甲方使用的技術(shù)系統(tǒng)進行定期升級和更新，以滿足甲方對技術(shù)系統(tǒng)的要求。2.3乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。說明：乙方作為合同的乙方，有保密義務(wù)，需對獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進行保密，以保護甲方的利益。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)：第三方中介負責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，協(xié)助雙方解決合同履行過程中的爭議和問題。說明：第三方中介作為獨立的第三方，有責(zé)任協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的爭議和問題，以保證合同的順利履行。3.2第三方中介費用：第三方中介的服務(wù)費用由甲方和乙方共同承擔(dān)，雙方按照約定的比例支付中介費用。說明：甲方和乙方作為合同的雙方，有義務(wù)按照約定的比例共同承擔(dān)第三方中介的服務(wù)費用，以保證第三方中介能夠正常提供服務(wù)。3.3第三方中介的獨立性：第三方中介在履行中介職責(zé)時，應(yīng)保持獨立性，不受甲方和乙方的控制和影響。說明：第三方中介在履行中介職責(zé)時，應(yīng)保持獨立性，以確保中介服務(wù)的公正性和客觀性，避免受到甲方和乙方的控制和影響。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.培訓(xùn)計劃3.硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品供應(yīng)商名單4.技術(shù)維護服務(wù)記錄表5.故障處理和維修記錄表6.服務(wù)費用支付憑證7.保密協(xié)議8.知識產(chǎn)權(quán)聲明9.合同續(xù)簽申請表10.合同解除申請表11.違約金計算公式12.爭議解決機構(gòu)名錄13.法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)14.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未支付。2.甲方未按約定提供必要的配合和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。3.甲方擅自解除合同，未經(jīng)乙方同意。4.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。5.乙方延誤服務(wù)，超過雙方約定的時限。6.乙方未按約定時間響應(yīng)故障處理請求，或維修時間超過約定時限。7.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。8.乙方違反法律法規(guī)和合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.技術(shù)合同條例：《中華人民共和國技術(shù)合同條例》3.違約金：違約方應(yīng)支付給守約方的一定金額，作為違約的賠償。4.保密義務(wù)：合同雙方對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護的智力成果。6.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的爭議的程序和方法。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費用支付延遲：甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，如遇支付延遲，乙方可以催告甲方支付，必要時可以依法申請仲裁或提起訴訟。2.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供服務(wù)，如服務(wù)不符合約定，甲方可以要求乙方在合理期限內(nèi)改正。3.故障處理不及時：乙方應(yīng)保證故障處理的速度和質(zhì)量，如處理不及時，甲方可以要求乙方及時處理，并有權(quán)要求違約金。4.保密信息泄露：如乙方泄露甲方保密信息，甲方可以要求乙方停止泄露