旅行社服務質量保證書范本

旅行社服務質量保證書范本合同編號：__________甲方（旅行社）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（旅游者）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供旅游服務，為保障雙方合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務質量保證書，以便共同遵守。第一條服務質量1.1甲方應按照雙方約定的旅游行程、服務標準、旅游日期等相關事項為乙方提供旅游服務。1.2甲方應保證乙方的旅游安全，采取必要的措施確保乙方的人身及財產(chǎn)安全。1.3甲方應確保乙方的旅游行程順利，及時解決乙方在旅游過程中遇到的問題。第二條服務內(nèi)容2.1甲方提供的服務內(nèi)容包括：（1）旅游行程安排；（2）住宿；（3）餐飲；（4）交通；（5）游覽景點門票；（6）導游服務；（7）保險；（8）其他約定服務。2.2甲方應按照雙方約定的服務內(nèi)容提供服務，不得擅自減少或更改服務項目。第三條服務費用3.1乙方向甲方支付的旅游費用包括：（1）旅游費用；（2）景點門票費用；（3）住宿、餐飲、交通等費用；（4）導游服務費用；（5）保險費用；（6）其他費用。3.2甲方應按照雙方約定的費用標準收取費用，不得擅自提高收費標準。3.3甲方應在合同約定的服務項目完成后，向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第四條違約責任4.1甲方未按照本合同約定提供服務的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。4.2乙方未按照約定時間支付費用的，應承擔逾期付款責任，向甲方支付逾期付款違約金。4.3因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。第五條爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.2雙方在解決爭議過程中，應保持克制、公平、公正，不得損害對方合法權益。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務項目完成之日止。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（旅行社）：________________乙方（旅游者）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.旅游行程安排2.服務標準說明3.旅游安全措施4.旅游保險條款5.景點門票購買憑證6.住宿、餐飲、交通等服務費用明細7.導游服務費用明細8.其他費用明細9.乙方個人信息及緊急聯(lián)系人信息二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供服務，如行程安排、服務標準等，構成違約。2.甲方未保證乙方旅游安全，如未采取必要措施確保乙方人身及財產(chǎn)安全，構成違約。3.甲方未確保乙方旅游行程順利，如未及時解決乙方在旅游過程中遇到的問題，構成違約。4.甲方擅自減少或更改服務項目，構成違約。5.甲方擅自提高收費標準，構成違約。6.乙方未按照約定時間支付費用，構成逾期付款違約。7.不可抗力導致合同無法履行或部分履行，不構成違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指依法成立，經(jīng)營旅游業(yè)務的法人或其他組織。2.旅游者：指購買旅游服務，參加旅游活動的自然人。3.服務質量保證書：指旅行社為旅游者提供服務質量承諾的書面文件。4.旅游行程：指旅行社為旅游者安排的旅行路線和活動安排。5.服務標準：指旅行社提供旅游服務所應遵守的質量要求。6.旅游安全：指在旅游過程中，旅游者的人身及財產(chǎn)安全得到保障。7.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。8.逾期付款違約金：指乙方未按照約定時間支付費用時，應向甲方支付的違約金。9.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程安排不符合約定：及時與旅行社溝通，要求調(diào)整行程。2.服務質量不符合標準：及時與旅行社溝通，要求改善服務質量。3.旅游安全問題：立即向旅行社反映，要求采取措施確保安全。4.費用問題：如收費標準不一致、未提供正規(guī)發(fā)票等，及時與旅行社溝通，要求解釋和補正。5.導游服務問題：如導游服務不到位、不專業(yè)等，及時與旅行社溝通，要求更換導游。6.遇到緊急情況：如突發(fā)疾病、意外傷害等，及時聯(lián)系旅行