小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)（3篇）

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)（3篇）

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)（精選3篇）

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)篇1

20__年對(duì)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來(lái)，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶(hù)住宅、安置房19戶(hù)商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、分工較合理的專(zhuān)業(yè)體系。近幾個(gè)月來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)接待為中心展開(kāi)了一系列的工作?；仡櫚肽陙?lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、服務(wù)中心籌備組建工作：

宣城柏莊物業(yè)中心成立于20__年8月1日，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開(kāi)始了，中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20__年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作。

二、辦公室搬遷：

人們常說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，在各類(lèi)設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期，我們同時(shí)展開(kāi)了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時(shí)完成了辦公室的電話(huà)、寬帶、空調(diào)安裝，會(huì)議室桌椅、倉(cāng)庫(kù)的建立等等，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。

三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面：

1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場(chǎng)，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國(guó)、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T(mén)取得了聯(lián)系，通過(guò)各種渠道想方設(shè)法展開(kāi)此項(xiàng)工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門(mén)的人員招聘、入職和定崗工作。

2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，今年九月初，集團(tuán)分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí)，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤(pán)參觀(guān)學(xué)習(xí)了4天，在綠城公司的樓盤(pán)，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)起到了很大的作用，不僅如此，公司領(lǐng)導(dǎo)還長(zhǎng)期邀請(qǐng)綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在交房前夕，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門(mén)員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20__年8月21日正式開(kāi)始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團(tuán)管理，對(duì)一期999戶(hù)逐戶(hù)逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對(duì)我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩，稱(chēng)贊我們很仔細(xì)，很認(rèn)真，但也有施工單位剛開(kāi)始對(duì)我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付，但時(shí)間一長(zhǎng)，他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對(duì)工作的態(tài)度是認(rèn)真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿(mǎn)地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作。

2、交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

①人員組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿(mǎn)完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對(duì)保安、保潔、后勤接待組、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專(zhuān)人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng)，安排保安專(zhuān)人帶隊(duì)巡邏，同時(shí)安排專(zhuān)人和工程部、銷(xiāo)售部無(wú)縫對(duì)接，保證交房期間工作無(wú)脫節(jié)。

②物業(yè)費(fèi)的核對(duì)、鑰匙核對(duì)和裝袋資料、禮品裝袋等準(zhǔn)備工作，物業(yè)費(fèi)測(cè)算是一項(xiàng)比較繁瑣、工作量比較大的工作，由于物業(yè)中心組建不久，沒(méi)有專(zhuān)職的財(cái)務(wù)出納人員，物業(yè)費(fèi)的測(cè)算工作只好安排在當(dāng)時(shí)的物業(yè)客服主管航濤來(lái)做，在既要面對(duì)鑰匙核對(duì)、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實(shí)情況下，又要兼職做財(cái)務(wù)出納統(tǒng)計(jì)等工作，客服主管沒(méi)有半點(diǎn)怨言，埋頭苦干，加班加點(diǎn)，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶(hù)商品房、19戶(hù)商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費(fèi)用測(cè)算的準(zhǔn)備工作。

③房屋交付前的開(kāi)荒保潔和質(zhì)量檢查工作。

為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、清潔的居住環(huán)境，能讓業(yè)主在領(lǐng)房時(shí)有一個(gè)愉快的心情，按照公司的要求，我們?cè)诜课萁桓?周前，對(duì)一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了全方面的、徹底的檢查和清理，對(duì)工程質(zhì)量，室內(nèi)的門(mén)窗戶(hù)扇，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細(xì)的排查，在衛(wèi)生清理、開(kāi)荒保潔過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒(méi)有清理完的死角，樓梯間、管道井、設(shè)備間到處存在沒(méi)有清理干凈的垃圾，在這種情況下，我們克服了很多困難，所有管理人員加班加點(diǎn)不休息，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)工作者，如客服主管楊曉東、工程維修主管楊建國(guó)，維修工曹建國(guó)等人，同時(shí)客服管理員王婷婷、田瑞芬，前臺(tái)李夢(mèng)等人都能主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，全身心地投入到一線(xiàn)工作中去，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務(wù)中心人員的共同努力下，我們對(duì)室內(nèi)的門(mén)窗，墻地面進(jìn)行了全面的清理和檢查，在做完最后一道工序后，我們又給999戶(hù)業(yè)主戶(hù)內(nèi)入口處鋪上了紅地毯，并在進(jìn)戶(hù)門(mén)上貼上了封條，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

五、房屋交付工作;

宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計(jì)1002套，實(shí)際交付的為999套，如此大的批量交付對(duì)我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō)壓力很大，在宣城市尚屬首次，面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的壓力，我們團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，從11月6日開(kāi)始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。

六、裝修的辦理和管理；

截止到20__年的12月16日止，已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計(jì)501戶(hù)。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后，才開(kāi)始準(zhǔn)許進(jìn)行室內(nèi)裝修，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進(jìn)行施工，我們安排專(zhuān)門(mén)的裝修管理員，每天對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡查，制止和糾正裝修公司的違章行為，并堅(jiān)決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽(yáng)臺(tái)等行為，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化，運(yùn)送到指定地點(diǎn)，裝修管理員對(duì)公共區(qū)域、樓道等部位也進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅(jiān)決給與糾正和制止。

七、小區(qū)保潔環(huán)境管理；

1、小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區(qū)品質(zhì)好壞，影響到每一位業(yè)主的居住心情，為了達(dá)到高品質(zhì)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)保潔員做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，分單元和樓道責(zé)任到人，直接和績(jī)效工資掛鉤。目前，中心保潔部共有員工人，今年四季度，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)的順利交付，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。

2、中心保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

八、小區(qū)安全防衛(wèi)工作；

服務(wù)中心目前共有保安27人（具體編制，實(shí)際人員情況），在全體保安人員的共同努力下，小區(qū)安全防范工作得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此，服務(wù)中心對(duì)保安進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，并實(shí)行末位淘汰制，這樣保安的工作責(zé)任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因小區(qū)面積大，住戶(hù)較多。出入車(chē)輛和人員也很頻繁，服務(wù)中心實(shí)行了嚴(yán)格的人員來(lái)訪(fǎng)登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今，沒(méi)有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立不久，是一個(gè)年輕而又充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，在公司各個(gè)階層領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相互幫助中，我們發(fā)展的很快，尤其是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一期交房的過(guò)程中得到了很好的鍛煉和成長(zhǎng)，

宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心始終奉行：“客戶(hù)第一”的原則，以熱情、真誠(chéng)、及時(shí)、高效為我們的服務(wù)宗旨。將來(lái)我們還會(huì)更加努力做到：以提高服務(wù)質(zhì)量為方針；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，把宣城柏莊營(yíng)造溫馨、和諧的居家環(huán)境和生活空間。

九、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)方面：

物業(yè)堅(jiān)持以?xún)?nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)

一、人力資源，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)最重要的資源。但今年面對(duì)人員流動(dòng)大、招聘難等壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專(zhuān)多能”，圓滿(mǎn)的完成了今年的任務(wù)。

目前，服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員；知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為服務(wù)中心長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。

二、法規(guī)遵守，服務(wù)中心在明年將積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束員工生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為員工生活的準(zhǔn)則。

我們知道，雖然今年服務(wù)中心在業(yè)主投訴，工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績(jī)，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿(mǎn)足業(yè)主和客戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目一個(gè)市場(chǎng)定位，并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)衡量的升值產(chǎn)品，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的升值不能簡(jiǎn)單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項(xiàng)目的功能開(kāi)發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)篇2

_年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐_項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成_小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087。6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。

三、部門(mén)管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)篇3

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于_來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏(yíng)得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間__小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在__實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛?0__年成功分亨__的經(jīng)驗(yàn)，