天成為最給力員工學(xué)習(xí)輔助手冊(cè)模板

30天成為最給力職員（學(xué)習(xí)輔助手冊(cè)）目錄第一章快速轉(zhuǎn)型為職場(chǎng)人第二章做人好做事一定好第三章高效工作能力修煉（上）第四章高效工作能力修煉（下）第五章人在職場(chǎng)講規(guī)范第六章處事待人有標(biāo)準(zhǔn)第七章愈加好地和上司“合拍”第八章工作就是學(xué)習(xí)第九章給力職員九段成長(zhǎng)法第一章快速轉(zhuǎn)型為職場(chǎng)人關(guān)鍵點(diǎn)提醒：☆高效成長(zhǎng)職場(chǎng)達(dá)人☆職業(yè)角色☆成功轉(zhuǎn)型內(nèi)容：這個(gè)課程我們探討話題是“高效成長(zhǎng)職場(chǎng)達(dá)人”，這是一個(gè)相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力話題。一個(gè)職員從入職到工作一段時(shí)間后，假如能夠快速高效含有對(duì)應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，不管對(duì)職員還是企業(yè)全部是有利局面。整個(gè)“高效成長(zhǎng)職場(chǎng)達(dá)人”話題分為四個(gè)部分：第一部分是在高效成長(zhǎng)過程當(dāng)中最基礎(chǔ)兩個(gè)原理。第二部分是高效成長(zhǎng)應(yīng)該含有哪些方面能力。第三部分是社會(huì)交往能力。第四部分是主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。期望經(jīng)過后面章節(jié)針對(duì)以上四方面介紹，能夠給大家提供部分具體提議，并經(jīng)過案例解讀提供給大家在職業(yè)化發(fā)展過程當(dāng)中有效助力。從職業(yè)發(fā)展角度來講，高效成長(zhǎng)過程中最基礎(chǔ)兩個(gè)原理是：一個(gè)是職業(yè)化，也即社會(huì)角色成功轉(zhuǎn)型；一個(gè)是做人好，做事一定好。在企業(yè)中，從總經(jīng)理到保安、財(cái)務(wù)等全部些人全部是一個(gè)職業(yè)角色或社會(huì)角色，一個(gè)人態(tài)度、知識(shí)和能力能夠適應(yīng)這個(gè)角色要求就叫勝任。一個(gè)人態(tài)度、知識(shí)和能力不能適應(yīng)這個(gè)角色要求，就會(huì)出現(xiàn)工作上無效率和企業(yè)管理上達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)結(jié)果。高效成長(zhǎng)過程第一個(gè)基礎(chǔ)原理——職業(yè)化。職業(yè)角色是整個(gè)職場(chǎng)中連續(xù)性很關(guān)鍵一點(diǎn)，不一樣角色有不一樣行為模式、不一樣思維模式和不一樣態(tài)度、知識(shí)和技能要求。有企業(yè)出現(xiàn)董事長(zhǎng)查衛(wèi)生、總經(jīng)理改文件錯(cuò)字等現(xiàn)象，這就是角色定位一個(gè)缺失。比如一個(gè)銷售明星認(rèn)為自己業(yè)績(jī)很好，就當(dāng)面頂撞上司，這就是銷售明星對(duì)自己角色定位有所偏差。怎樣才能符合角色要求呢？對(duì)于剛剛進(jìn)入職場(chǎng)職員來講，快速適應(yīng)角色轉(zhuǎn)型是符合高效成長(zhǎng)一個(gè)基礎(chǔ)性前提。怎樣實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到合格職場(chǎng)人社會(huì)角色之間高效轉(zhuǎn)型呢？舉個(gè)例子：在今天社會(huì)，用手機(jī)發(fā)短信是每一個(gè)年輕人全部掌握基礎(chǔ)技能，這叫拇指經(jīng)濟(jì)。不過在日常生活當(dāng)中發(fā)短信和在工作當(dāng)中發(fā)短信是有所不一樣。秋季，我應(yīng)邀到廣東去講課，用戶單位指定了一位責(zé)任人幫我安排行程。在我應(yīng)該出發(fā)那一天，我收到了廣東企業(yè)職員發(fā)來短信，短信內(nèi)容是這么：“尊敬穆老師，我是某企業(yè)小陳，很歡迎您蒞臨我企業(yè)講授管理課程，現(xiàn)已為您預(yù)訂今天11月9號(hào)十五點(diǎn)整航班，航班號(hào)CAXXX，首全部機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓出發(fā)，您能夠憑身份證直接到機(jī)場(chǎng)輸?shù)怯浭掷m(xù)，請(qǐng)您立即安排行程時(shí)間。今天廣州地域氣溫是30度，晴。您能夠穿一件襯衣即可。晚餐由實(shí)施董事為您接風(fēng)，我會(huì)在廣州白云機(jī)場(chǎng)第八號(hào)出口持接牌接站，預(yù)祝您一切順利期待您到來?！边@是我當(dāng)初收到短信，當(dāng)初閱讀心情是對(duì)這個(gè)職員贊嘆之情，因?yàn)檫@條短信內(nèi)容充足關(guān)注了我這次工作當(dāng)中全部需要了解信息，甚至于細(xì)致到了溫差調(diào)整，對(duì)于具體位置數(shù)字化描述方法。這是很專業(yè)一個(gè)表現(xiàn)，這個(gè)短信我以后在手機(jī)里保留了很久，因?yàn)橐粋€(gè)人工作能力、職業(yè)素養(yǎng)全部要經(jīng)過工作結(jié)果來表現(xiàn)，而這個(gè)信息就是工作一個(gè)結(jié)果，這是這個(gè)職員是否含有職業(yè)素養(yǎng)和工作能力一個(gè)最好證據(jù)。我當(dāng)初不僅僅對(duì)這名職員有欽佩之情，同時(shí)也對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生欽佩之情。因?yàn)槁殕T行為也代表企業(yè)，職員行為是直接影響企業(yè)。她表現(xiàn)能夠給企業(yè)帶來榮耀，這是企業(yè)當(dāng)中很珍貴一個(gè)人才。到了廣東，我跟這名職員見面以后，我有些訝異，因?yàn)槲艺J(rèn)為能夠發(fā)出這么專業(yè)短信應(yīng)該是比較深資且含有一定工作能力人，而這個(gè)小姑娘當(dāng)年7月份才大學(xué)畢業(yè)，只有大約三、四個(gè)月工作時(shí)間，但她工作能力已經(jīng)到了很專業(yè)程度。這很難得，她已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)崗位，在實(shí)施工作任務(wù)時(shí)候，只要她含有認(rèn)真負(fù)責(zé)職業(yè)態(tài)度，她就能夠把工作做相當(dāng)優(yōu)異，這就是角色成功轉(zhuǎn)型。從職業(yè)化早期來看，絕大多數(shù)新職員可能全部是以程序性較強(qiáng)工作為主。比如你是人力資源博士畢業(yè)，你進(jìn)入企業(yè)第一件事情，很可能并不是讓你對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源計(jì)劃，而是拿著上司給你一個(gè)名單，通知要應(yīng)聘人來參與面試，這是一個(gè)程序性和事務(wù)性工作。我們職業(yè)生涯起初全部是行政，最終全部是管理。根據(jù)一個(gè)正規(guī)企業(yè)職場(chǎng)發(fā)展路線，它分三個(gè)序列：第一個(gè)序列是行政后勤。第二個(gè)序列是營(yíng)銷市場(chǎng)客服。第三個(gè)序列是研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)。從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)三大序列當(dāng)中，在你往上不停進(jìn)步進(jìn)程當(dāng)中，起初做專員時(shí)候做全部是輔助性工作，進(jìn)到中層時(shí)候才會(huì)有更多本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容。所以，職員高效成長(zhǎng)第一步應(yīng)該了解企業(yè)對(duì)她期待和要求，了解企業(yè)化和職業(yè)化工作方法，了解職業(yè)對(duì)本身能力和素質(zhì)要求，快速培養(yǎng)出這些能力以后，為她人發(fā)明價(jià)值同時(shí)提升自我價(jià)值，這就是社會(huì)角色成功轉(zhuǎn)型。思索題：1、怎樣成為高效成長(zhǎng)職場(chǎng)達(dá)人？2、怎樣了解職業(yè)角色？3、職場(chǎng)新人怎樣成功轉(zhuǎn)型？第二章做人好做事一定好關(guān)鍵點(diǎn)提醒：☆職業(yè)發(fā)展中基礎(chǔ)原理☆企業(yè)創(chuàng)新基礎(chǔ)模式☆態(tài)度決定知識(shí)和技能內(nèi)容：高效成長(zhǎng)過程第二個(gè)基礎(chǔ)原理——“做人好，做事一定好”。舉個(gè)例子：我一個(gè)好好友，想經(jīng)過我?guī)椭榻B工作，然后她把自己簡(jiǎn)歷傳給我，文件名是簡(jiǎn)歷.doc。然后我和她講，說你應(yīng)該把自己名字加在文件名上，其實(shí)是很方便，并不會(huì)增加自己成本，又能夠?yàn)槲姨峁┍憷?，因?yàn)槲視?huì)同時(shí)為很多好友介紹工作，而且文件名全部寫成簡(jiǎn)歷.doc，我極難識(shí)別。我再轉(zhuǎn)給人力資源經(jīng)理，人家手里簡(jiǎn)歷更多，根本分不清楚你是誰。其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單事情，但表現(xiàn)出深刻原理是我們做人一定要好，一定要關(guān)注她人利益，這么才能扎扎實(shí)實(shí)把事情做好，把工作效率真正提升，這就是做人和做事之間關(guān)系。我們想要做人做得好，首先是了解和關(guān)注自己身邊人，要關(guān)注對(duì)方感受。假如在面對(duì)你用戶，仍然不考慮照料對(duì)方，你又怎么會(huì)照料那些不會(huì)給你帶來價(jià)值人呢？再舉個(gè)例子：，一個(gè)企業(yè)委托我對(duì)企業(yè)品牌、業(yè)務(wù)和治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行一下重組，這是一個(gè)比較復(fù)雜工作。在工作當(dāng)中會(huì)有很多事務(wù)性事情，比如董事會(huì)會(huì)研究下一步應(yīng)該怎樣去調(diào)整，這個(gè)時(shí)候會(huì)有比較長(zhǎng)會(huì)議統(tǒng)計(jì)，這就需要一名會(huì)議助手。恰好我在中國(guó)傳媒大學(xué)講課時(shí)候認(rèn)識(shí)一名助手，我就跟她說：現(xiàn)在有一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，你能夠在這方面增加部分經(jīng)驗(yàn)，即使只是統(tǒng)計(jì)、整理等等，但這種經(jīng)歷對(duì)你來講很有幫助，你有沒有這個(gè)愛好？這個(gè)同學(xué)很快樂答應(yīng)說：好，即使課程比較緊，不過有這么機(jī)會(huì)，我真愿意參與。我說：假如這邊什么時(shí)候有會(huì)議，我就提前通知你。我們把這個(gè)事情說定了以后。當(dāng)日晚上，我打開郵箱，發(fā)覺這個(gè)同學(xué)給我發(fā)來一個(gè)郵件，郵件是這個(gè)同學(xué)部分信息。一是自己學(xué)什么課程，二是她課程表，然后在沒有課程位置上，用了一個(gè)醒目標(biāo)標(biāo)志。這位同學(xué)發(fā)這封郵件意思是：第一，因?yàn)槲椰F(xiàn)在要進(jìn)入重組工作，她要作為我助手幫助我來工作。在整個(gè)進(jìn)展中，到底她有哪些知識(shí)貯備，假如我對(duì)這個(gè)情況了解，我可能更方便安排她去具體處理什么事情；第二，她正確告訴我她空余時(shí)間，這么我能方便讓她過來幫助我工作。當(dāng)初看完郵件就認(rèn)為，選擇她做我工作助手是一個(gè)正確決定，因?yàn)樗渥汴P(guān)心我需求，有信息才能方便把工作安排好。她在幫助我時(shí)候，也等于在幫助她自己。這是從做人和做事角度來講，她給我提供便利，她自己含有更多機(jī)會(huì)。企業(yè)改善創(chuàng)新基礎(chǔ)模式在商業(yè)社會(huì)，我們要更多從對(duì)方立場(chǎng)考慮問題，這是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中顛撲不破一個(gè)基礎(chǔ)法則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有一個(gè)基礎(chǔ)格言：我們渴望晚餐并非來自屠夫、釀酒師和面包師恩惠，而是來自于她們對(duì)本身利益關(guān)心。這句話被稱為“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)格言”，這是亞當(dāng)·斯密在她著作《國(guó)富論》當(dāng)中提到一句格言。這句話能夠這么了解：我們渴望職位并非來自于企業(yè)人力資源恩惠，而是來自于她們對(duì)本身利益關(guān)心。在職場(chǎng)中，需要了解一個(gè)理念是：你能夠?yàn)樗税l(fā)明一個(gè)價(jià)值，你自己才有價(jià)值。假如有某一位職業(yè)經(jīng)理人年薪上億話，我們能夠肯定她一定為企業(yè)發(fā)明了兩億價(jià)值，這是一個(gè)能夠推斷出來基礎(chǔ)原理。我們進(jìn)入任何一個(gè)大購(gòu)物中心，一樓通常全部是珠寶、化妝品、手表等等，幾乎全部品牌手表廣告上畫手表時(shí)針全部是十點(diǎn)十分。為何？第一，十點(diǎn)十分有一點(diǎn)點(diǎn)微笑感覺；第二，十點(diǎn)十分有一點(diǎn)點(diǎn)勝利感覺；第三，十點(diǎn)十分給人一個(gè)十全十美感覺。這就說明手表企業(yè)或廣告設(shè)計(jì)企業(yè)，她們不僅僅在考慮把手表樣子畫出來好不好看，還考慮怎樣讓看廣告人有一點(diǎn)點(diǎn)愉悅感。從手表企業(yè)廣告設(shè)計(jì)來講，她已經(jīng)提前考慮了大眾心理感受。所以，在商業(yè)中做好事情，全部要充足地關(guān)注對(duì)方利益，關(guān)注對(duì)方感受，才能使自己工作達(dá)成愈加好價(jià)值，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上叫“企業(yè)改善創(chuàng)新基礎(chǔ)模式”。態(tài)度決定知識(shí)和技能怎樣為對(duì)方提供愈加好價(jià)值是我們職業(yè)生涯、企業(yè)管理中一個(gè)最基礎(chǔ)法則。我認(rèn)識(shí)一個(gè)小伙子是辦公室用具供給商推銷員，她們企業(yè)派很多員工到各個(gè)高樓大廈去宣傳自己產(chǎn)品。推銷其實(shí)不太好做，但我認(rèn)為這個(gè)小伙子是她們企業(yè)當(dāng)中成功機(jī)率最高，而且在北京工作不到兩年，就培育出部分很固定用戶，即使每一次定單不一定很大，不過用戶一有需求就會(huì)想起她。以后了解了一下，原來是做人上區(qū)分造成她跟其它同事之間業(yè)績(jī)上不一樣。通常推銷員通常全部是面對(duì)前臺(tái)小姐講，我是某某企業(yè)，我們能夠做哪些工作，這是我們一份產(chǎn)品材料，麻煩你轉(zhuǎn)給你們行政經(jīng)理，假如有事能夠打電話，然后謝謝就走了。而我認(rèn)識(shí)這個(gè)小伙子跟她們不一樣是，她見到前臺(tái)第一件事是跟人家建立關(guān)系，你好，我是某某企業(yè)，很快樂認(rèn)識(shí)你，這是我名片，我能跟您交換一下名片嗎？這是她主動(dòng)建立關(guān)系方法，這表明期望和對(duì)方成為好友。其實(shí)前臺(tái)工作人員極少有機(jī)會(huì)和她人交換名片，假如前臺(tái)和她交換了名片，這就意味著雙方之間已經(jīng)含有了你和我之間一個(gè)關(guān)系。而不是放下一份推銷材料，然后走掉。這其中最關(guān)鍵區(qū)分是對(duì)前臺(tái)工作人員一個(gè)尊重。然后，這個(gè)小伙子會(huì)再拿出第二張名片說，這是另一張名片，還有我產(chǎn)品介紹，拜托你，轉(zhuǎn)交給你們企業(yè)行政經(jīng)理。假如從物質(zhì)表面來講，不成功員工只使用了一張名片轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理。而這個(gè)小伙子使用了兩張名片，一張跟前臺(tái)建立了關(guān)系，另一張拜托她轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理。這么她所提交材料被前臺(tái)轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理機(jī)率是最高，而且因?yàn)樗雀芭_(tái)建立了關(guān)系，而企業(yè)需要零碎采購(gòu)時(shí)候，前臺(tái)工作人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)這個(gè)員工。成功一個(gè)秘訣就是：你成功符合她利益，你就成功了。怎樣在工作當(dāng)中去關(guān)注她人呢？職業(yè)素養(yǎng)通常由三部分組成：第一部分叫“職業(yè)態(tài)度”。第二部分叫“職業(yè)知識(shí)”。第三部分叫“職業(yè)技能”。這三部分當(dāng)中，態(tài)度決定了知識(shí)和技能。一個(gè)好態(tài)度，好人品有利于你不停提升自己知識(shí)和技能，從而造成整個(gè)職業(yè)素養(yǎng)提升和職業(yè)能力不停提升。態(tài)度包含對(duì)她人尊重和關(guān)心，推己及人考慮問題，還要包含對(duì)自己工作一個(gè)尊重和敬畏，工作就代表自己人品。在工作當(dāng)中，任何人首先要有一個(gè)職業(yè)理想作為前進(jìn)一個(gè)動(dòng)力，然后讓理想化成自己做人習(xí)慣，這決定一個(gè)人未來職業(yè)生涯高度。所以，職場(chǎng)人要有一個(gè)正確敬業(yè)態(tài)度。舉個(gè)例子：客車在高速公路上行駛，不過司機(jī)累了。然后她和另一個(gè)司機(jī)說，你來?yè)Q一下我吧。這個(gè)司機(jī)看好了前面，扶好了方向盤，做好準(zhǔn)備，然后司機(jī)忽然撒手放開方向盤，另外一個(gè)司機(jī)立即補(bǔ)充她位置坐下來，然后繼續(xù)駕駛。這聽起來像是電影大片當(dāng)中鏡頭，這一次并沒出事，不過第二次，因?yàn)樘鎿Q司機(jī)時(shí)候不小心碰了一下方向盤，出現(xiàn)了一個(gè)很嚴(yán)重車禍，造成了乘客受傷。在這種事件中，并不是司機(jī)不知道交通規(guī)則知識(shí)，只要了解基礎(chǔ)交通規(guī)則人全部知道這是很危險(xiǎn)一件事情。不過她們態(tài)度太惡劣，絲毫沒有尊敬自己工作，也絲毫沒相關(guān)注全車乘客和她自己生命利益，最終造成出現(xiàn)這種局面。所以，態(tài)度決定知識(shí)和技能。知識(shí)不夠我們能夠去學(xué)，技能不夠能夠去訓(xùn)練，但態(tài)度假如不好，在職業(yè)生涯當(dāng)中就會(huì)常常犯錯(cuò)誤。舉個(gè)例子：一個(gè)企業(yè)要做宣傳手冊(cè)，做這份企業(yè)宣傳材料職員，拿出宣傳材料樣板交給她上司審閱。她上司發(fā)覺了一個(gè)問題，在整個(gè)宣傳手冊(cè)中，傳媒和領(lǐng)導(dǎo)排序通通不對(duì)，負(fù)責(zé)撰寫文稿同志可能不懂，但假如是做過新聞工作或是在機(jī)關(guān)里工作過或?qū)戇^公文全部很清楚排序。這位同志沒有做過這些工作，不含有這種知識(shí)和技能無可厚非，只是需要抓緊學(xué)習(xí)，搞清楚這塊知識(shí)內(nèi)容。但她上司卻不能夠原諒她，她認(rèn)為既然出現(xiàn)了十幾家媒體名稱，就應(yīng)該有一個(gè)排列次序，而不是隨意去表述。假如你有正確態(tài)度，就應(yīng)該知道十幾家媒體名稱放在一起，肯定會(huì)有一個(gè)排序問題。意識(shí)到這個(gè)問題存在是態(tài)度問題，怎樣去排序是知識(shí)技能問題，假如意識(shí)到而不知道怎樣排名，這時(shí)能夠找有經(jīng)驗(yàn)人員去請(qǐng)教。工作中，很多類似疏忽錯(cuò)誤全部是本身缺乏對(duì)事情尊重態(tài)度造成。所以，態(tài)度決定知識(shí)和技能范圍。思索題：1、職業(yè)發(fā)展中基礎(chǔ)原理是什么？2、什么叫企業(yè)改善創(chuàng)新基礎(chǔ)模式？3、為何態(tài)度決定了知識(shí)和技能？第三章高效工作能力修煉（上）關(guān)鍵點(diǎn)提醒：☆高效工作能力☆為了目標(biāo)想措施☆不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)內(nèi)容：職業(yè)進(jìn)步中兩個(gè)基礎(chǔ)原理，一個(gè)叫“快速適應(yīng)職業(yè)角色轉(zhuǎn)型”，一個(gè)叫“做人好，做事一定就好”。在高效成長(zhǎng)中，還有最關(guān)鍵三項(xiàng)關(guān)鍵能力：“高效工作能力”、“社會(huì)交往能力”和“主動(dòng)學(xué)習(xí)能力”。高效工作能力高效工作能力不是指一個(gè)職場(chǎng)人必需要做多么偉大事業(yè)，而是你能夠發(fā)揮多大價(jià)值。工作能力是指自己含有能力把它穩(wěn)定有效發(fā)揮出來，而且在工作過程中連續(xù)改善，不停地自我提升，這就是我們講高效工作能力。高效工作能力修煉第一條——目標(biāo)永遠(yuǎn)是第一。舉個(gè)例子：我好好友是一個(gè)很愛書人。每十二個(gè)月北京地壇書市召開時(shí)候，整個(gè)公園全部是多種多樣書攤，真是一次文化饕餮盛宴。我好友每十二個(gè)月全部會(huì)去兩次，一次是開市第一天，第二次是立即閉幕時(shí)候。我認(rèn)為奇怪，就問她：你為何去兩次呢？而且剛剛好是一頭一尾時(shí)間呢？她說：書市開幕第一天，搶著去買那些珍稀舊書，書市最終一天去買那些新書中最優(yōu)惠折扣書。從決議角度來講，她做法是依據(jù)目標(biāo)去決定自己行為方法和工作方法，這就是高效率工作。高效工作能力修煉第二條——為了目標(biāo)想措施。要學(xué)會(huì)盡可能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)想措施。我們知道，任何目標(biāo)實(shí)現(xiàn)全部需要條件、資源，有些條件、資源是內(nèi)部，有些是外部，有時(shí)候我很努力，不過外部條件不含有，可能事情也不會(huì)出現(xiàn)。所以做人不好要自責(zé)，因?yàn)樽鋈耸亲约耗軌蛉タ刂?，做事不好不一定要自?zé)，因?yàn)樽鍪掠泻芏嗤獠織l件影響。舉一個(gè)例子，一個(gè)企業(yè)要在青島開全國(guó)銷售會(huì)議，北京集團(tuán)總部一共有十二個(gè)同事要坐火車到青島。這時(shí)銷售經(jīng)理指派一個(gè)年輕職員去火車站買十二張票。職員到了火車站以后，發(fā)覺票賣完了。她會(huì)選擇這么多個(gè)情況：第一，北京到青島直達(dá)列車票已經(jīng)賣完，買不到十二張票了。第二，也極難經(jīng)過其它路徑購(gòu)置十二張火車票；第三，我在火車站了解到，從北京到濟(jì)南火車票能夠買到十二張，抵達(dá)濟(jì)南以后，然后坐汽車，當(dāng)日能夠趕到青島；第四，北京到青島有長(zhǎng)途大巴，車況很好，車票也沒問題，和火車票價(jià)格也比較靠近；第五，一共十二個(gè)人，也能夠包車，包車價(jià)格需要過后才能傳真過來。一個(gè)職員為了一個(gè)目標(biāo)，不能事論事匯報(bào)，既然讓你去負(fù)責(zé)這個(gè)事情，實(shí)現(xiàn)就是讓大家從北京到青島一個(gè)目標(biāo)，直達(dá)火車票沒有情況下，看看能不能采取其它方法來實(shí)現(xiàn)，這叫為了目標(biāo)想措施。換句話就是實(shí)現(xiàn)十二個(gè)人到青島目標(biāo)。比如我了解到，北京到青島航班現(xiàn)在有五折機(jī)票，航班價(jià)格比火車票即使貴兩三百塊，不過假如全體同事能夠在開會(huì)當(dāng)日早上飛過去，這么就省了一晚住宿費(fèi)，每個(gè)人就能夠省下來一百六十塊錢，合在一起算下來，即使航班貴了兩百塊，不過整體上企業(yè)成本并不是有很大壓力。假如你說到這里就等于你在為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)想了最充足措施，同時(shí)還能夠處理衍生問題，就是當(dāng)日早上到青島，可能會(huì)耽擱當(dāng)日日程，你跟會(huì)務(wù)組溝通了一下，假如當(dāng)日早上過去，考慮到機(jī)場(chǎng)去市區(qū)距離，所以需要把當(dāng)日會(huì)議從早晨九點(diǎn)鐘推遲到十點(diǎn)半開始，這種推遲并不影響這次會(huì)議安排。假如你肯為了目標(biāo)想措施話，你會(huì)發(fā)覺最少有多個(gè)其它渠道。這么職員是一個(gè)含有高職業(yè)素養(yǎng)和高度職業(yè)能力為了目標(biāo)想措施職員，這么職員是企業(yè)珍貴人才財(cái)富，這么職員一定是有沒有限職業(yè)未來。高效工作能力修煉第三條——不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)一個(gè)含有高效工作能力和職業(yè)素養(yǎng)人一定是事先充足準(zhǔn)備，不會(huì)貿(mào)然行感人。只有充足準(zhǔn)備才能實(shí)現(xiàn)工作效率，這是做事做人基礎(chǔ)常識(shí)，“事先準(zhǔn)備，事后匯報(bào)”是職場(chǎng)兩大美德。舉個(gè)例子，我一個(gè)好友是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，工作很多年了。去年有一陣時(shí)間，有一個(gè)流行性感冒叫H1N1，她很關(guān)心自己健康，準(zhǔn)備去醫(yī)院打疫苗。到了醫(yī)院以后，發(fā)覺排隊(duì)人很多，不過，她還是耐心排起了隊(duì)，只有身體健康才能繼續(xù)工作，大約排了快要五個(gè)小時(shí)才排到。醫(yī)生首先問她：有敏感癥嗎？她剛剛想起自己是雞蛋過敏，不能接種疫苗，所以她只能悻悻離開了醫(yī)院。我們?cè)陂_始做一個(gè)事情之前應(yīng)該了解到這個(gè)事情需要哪些條件？有哪些限制？這是一個(gè)基礎(chǔ)行為方法。從項(xiàng)目經(jīng)理角度來講，她在單位要負(fù)責(zé)一定工作，假如把打流感疫苗視為一項(xiàng)任務(wù)話，一個(gè)合格職場(chǎng)人應(yīng)該提前往了解打這種疫苗需要有哪些限制？所以說，她即使在單位負(fù)擔(dān)一定職責(zé)，不過在實(shí)施自己生活任務(wù)之前，并沒有做好對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備工作，因?yàn)槿狈κ孪葴?zhǔn)備能力、計(jì)劃能力、組織能力，可能項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)體效率就發(fā)揮不出來。只要經(jīng)歷好計(jì)劃和準(zhǔn)備，事情才是確定，才能夠達(dá)成績(jī)效，達(dá)成高效工作效果。實(shí)際上這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理有一個(gè)很大錯(cuò)誤，在對(duì)于自己要做事情根本不關(guān)心它信息，有哪些禁忌癥，能不能打這種流感疫苗，已經(jīng)不算是一個(gè)專業(yè)知識(shí)，因?yàn)檎軓V泛衛(wèi)生宣傳已經(jīng)是一個(gè)公眾常識(shí)。這說明她在做這個(gè)事情之前沒有任何準(zhǔn)備，這就是職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力不合格經(jīng)典表現(xiàn)。在職場(chǎng)當(dāng)中，很多事情事先準(zhǔn)備，對(duì)于達(dá)成工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作效能全部有很大價(jià)值。一家企業(yè)銷售總監(jiān)約她們一個(gè)大用戶，銷售總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)該對(duì)晚上晚餐做更充足準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備中，有一部分工作是行政性事物，比如在哪兒訂包房，準(zhǔn)備什么檔次，是不是安排車等等。但還有一個(gè)很關(guān)鍵工作是助理性或文秘性工作，從總監(jiān)角度來講，她會(huì)提前準(zhǔn)備自己晚上全部去說什么，不過為了增加這一次難得機(jī)遇，一定要發(fā)揮最好工作效率。銷售總監(jiān)助理為參與這么商務(wù)交往也會(huì)做準(zhǔn)備。比如給總監(jiān)提供信息：第一，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)在任職之前一直從事技術(shù)工作，所以她可能對(duì)技術(shù)發(fā)展話題感愛好。在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，最領(lǐng)先兩家企業(yè)叫A企業(yè)和B企業(yè)，她們技術(shù)特點(diǎn)是什么，而且全部在中國(guó)進(jìn)行怎樣發(fā)展。第二，對(duì)方女兒正在國(guó)外讀書，聽說學(xué)業(yè)很好。這說明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)年輕人發(fā)展比較感愛好。第三，對(duì)方本人沒有留學(xué)經(jīng)歷，比較喜愛打臺(tái)球，不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)喜愛打高爾夫，從很多年前開始，還參與過比賽。第四，對(duì)方老家在河南，這個(gè)地方有一個(gè)特產(chǎn)叫鐵棍山藥，在全國(guó)甚至全球全部很有名，所以這個(gè)人可能對(duì)老家土特產(chǎn)品特比較感愛好。這種銷售總監(jiān)助理為她上司提供資料，上司看一下心里有數(shù)。因?yàn)樵谶@種非正式場(chǎng)所，不可能雙方一坐下就談業(yè)務(wù)，你們工作怎么安排，雙方怎么配合，這叫正式交往。在一個(gè)非正式場(chǎng)所當(dāng)中，大家更多是迂回話題，開始寒暄一下，雙方經(jīng)過這么方法不停加深了解，只有相互人格認(rèn)同才會(huì)有后邊正式溝通，這是兩個(gè)不一樣情景。假如我作為銷售總監(jiān)一方，能夠預(yù)先對(duì)對(duì)方有一個(gè)了解，貯備更多對(duì)方感愛好話題，在不經(jīng)意提出跟對(duì)方有更多共同點(diǎn)。共同點(diǎn)增加意味著雙方關(guān)系距離靠近，這意味著工作效率不停提升，成交機(jī)率也會(huì)更高。所以資料性工作貌似不經(jīng)意，貌似跟企業(yè)業(yè)績(jī)無關(guān)，但實(shí)際上，這些就像出去打仗同志，她身后全部有一個(gè)預(yù)警飛機(jī)，一個(gè)雷達(dá)在幫她了解整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)信息。在一個(gè)企業(yè)化行為方法和職業(yè)化行為方法中，是永遠(yuǎn)經(jīng)過這些信息掌握，經(jīng)過這些充足準(zhǔn)備工作，去實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，這就是含有高效工作能力必需要了解第三點(diǎn)——不打無準(zhǔn)備之仗。思索題：1、怎樣含有高效工作能力？2、為何要為了目標(biāo)想措施？3、為何不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)？第四章高效工作能力修煉（下）關(guān)鍵點(diǎn)提醒：☆專注于事，精益求精☆比她人多做一點(diǎn)點(diǎn)☆離職率最高兩類職員內(nèi)容：高效工作能力修煉第四條——專注于事，精益求精。舉個(gè)例子，我有一個(gè)好友是做司儀，她有一個(gè)助理，兩個(gè)人配合起來，整個(gè)工作效果很好，用戶也很滿意。她助理有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，小助理手提包中有兩樣?xùn)|西，第一是假結(jié)婚證書，二是假結(jié)婚戒指。因?yàn)檎麄€(gè)婚禮過程中，辦喜事兩家人，有時(shí)候會(huì)忘記攜帶結(jié)婚證或忘記結(jié)婚戒指，禮儀步驟中，假如沒有戒指話，整個(gè)過程就不完美。從工作角度來講，客人許可忘，我們不能忘，我們要提前有所準(zhǔn)備，我們做服務(wù)能夠隨時(shí)為您補(bǔ)充遺憾。最終小助理跟我講，她還很驕傲于自己選這一對(duì)戒指，因?yàn)檎麄€(gè)拍攝效果比很好，這是她們提前做準(zhǔn)備，把整個(gè)服務(wù)過程和多種意外全部充足考慮到結(jié)果。從職業(yè)生涯角度來講，她們是在爭(zhēng)取把事情做到精益求精，用中國(guó)話講就是臻于至善。在這個(gè)過程中，不停改善自己工作，培養(yǎng)自己高效工作能力。我有一個(gè)好友在五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作，她是一個(gè)部門經(jīng)理。集團(tuán)老板要來中國(guó)企業(yè)視察，她被上司制訂負(fù)責(zé)老板行程，她做了很多準(zhǔn)備，不僅清理了行程表，每個(gè)時(shí)點(diǎn)要見誰等等，而且提前根據(jù)時(shí)間表在中國(guó)五個(gè)城市做了一遍路演，這是一個(gè)精益求精工作方法。她甚至于在餐廳吃飯時(shí)候背景音樂應(yīng)該是什么，她全部跟同事討論完，而且還做了一個(gè)專案。大老板來中國(guó)時(shí)候形成很流暢，沒有發(fā)生任何意外，而且接待很完美。大老板離開中國(guó)后給她上司發(fā)來郵件，說你們中國(guó)地域接待工作是高度專業(yè)性，很出色。所以中國(guó)區(qū)上司對(duì)于她整體工作很肯定，因?yàn)樗龑Ｗ⒂诿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，想多種措施去實(shí)現(xiàn)自己任務(wù)績(jī)效，而且個(gè)工作過程為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)了價(jià)值，自己也從價(jià)值當(dāng)中得到了對(duì)應(yīng)鍛煉和提升。她上司因?yàn)橛兴@么下屬，在老板那里也受到了贊揚(yáng)，這在職場(chǎng)上是三贏一個(gè)最好結(jié)局，這種結(jié)局就源于“專注于事，精益求精”高效率工作能力。一個(gè)人要高效職場(chǎng)成長(zhǎng)，快速含有職業(yè)素養(yǎng)和能力，最關(guān)鍵三項(xiàng)關(guān)鍵能力就是高效工作能力、社會(huì)交往能力和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)自己高效工作能力，要從四點(diǎn)入手，第一點(diǎn)叫“目標(biāo)第一績(jī)效導(dǎo)向”，第二點(diǎn)叫“為了目標(biāo)想措施”，第三點(diǎn)叫“不打無準(zhǔn)備之仗”，第四點(diǎn)叫“精益求精專注于事”。精益求精專注于適合前面三點(diǎn)不是相互割裂，而是相互融合。精益求精專注于事是為了在最高層上實(shí)現(xiàn)自己工作目標(biāo)，把工作做到盡善盡美，能夠?yàn)橛脩舭l(fā)明更大價(jià)值，同時(shí)也表現(xiàn)了我們工作水平和我們職業(yè)能力?，F(xiàn)在城市有很多家庭全部訂購(gòu)純凈水，從家庭來講，我們需要采購(gòu)這種服務(wù)，從供水企業(yè)來講，它是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，而企業(yè)派來送水工就是企業(yè)工作人員職業(yè)行為。送水工給我們送來了一桶水，在進(jìn)門之前，送水工應(yīng)該做第一件事就是換鞋套，也就是說，她在整個(gè)服務(wù)過程中能夠表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)行為是自己主動(dòng)戴鞋套。因?yàn)槲覀儠?huì)為自己來個(gè)人、好友準(zhǔn)備拖鞋。不過，在采購(gòu)供水時(shí)，作為一個(gè)服務(wù)協(xié)議關(guān)系，我們不會(huì)為她再去準(zhǔn)備專門拖鞋。所以送水職員應(yīng)該有所準(zhǔn)備才能表現(xiàn)出來她工作水平和工作質(zhì)量。從企業(yè)角度來面對(duì)每一個(gè)用戶，這也是職員本人職業(yè)本能。部分正規(guī)家電廠商需要維修時(shí)候，她會(huì)派修理工人進(jìn)入我們房間，她要做第一件事就是打開一個(gè)工作箱，鋪在家里地毯上，因?yàn)檎麄€(gè)維修過程中會(huì)用到多種多樣工具，這些工具全部有可能會(huì)損失我們地板或地磚。作為服務(wù)人員，她就應(yīng)該考慮到各個(gè)方面事情，為各戶提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。我曾經(jīng)去中國(guó)政法大學(xué)做講座，接待我是她們學(xué)校一個(gè)大三女孩，我現(xiàn)在印象還很深，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)校在北京昌平，我開車過去，但不知道怎么走，然后這個(gè)女孩給我發(fā)來了一條信息，信息是去她們學(xué)校路線圖，同時(shí)她還復(fù)制了一個(gè)她們學(xué)校門口圖片，我很輕易就找到她們學(xué)校。對(duì)于進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)間很快職員來講，從入職早期到以后，全部要負(fù)擔(dān)一定管理職能。對(duì)于任何一個(gè)新職員來講，能夠配合她人工作對(duì)她本身能力也是一個(gè)提升。假設(shè)我就是她用戶，她能夠以最高效率告訴我應(yīng)該怎么走，能夠節(jié)省我時(shí)間成本，這本身就是對(duì)我奉獻(xiàn)。假如一個(gè)一般下屬職員能夠愈加好替換上司節(jié)省精力和時(shí)間，就等于我們?cè)谙嗤闆r下發(fā)揮了更高價(jià)值，同事，也意味著企業(yè)能夠產(chǎn)生更高利益。所以，我們要修煉高效能力四個(gè)方面：目標(biāo)第一；為了目標(biāo)想措施；不打無準(zhǔn)備之仗；專注于事，精益求精。這四個(gè)方面是相互支持一個(gè)綜合整體。有一個(gè)企業(yè)做養(yǎng)生茶銷售，這幾年，養(yǎng)生比較流行，因?yàn)楝F(xiàn)代人越來越重視健康。這個(gè)企業(yè)跟俱樂部、休閑會(huì)所和美容中心去簽約，把她們產(chǎn)品放到俱樂部里去，再按一定期限結(jié)賬，然后把貨款返給養(yǎng)生茶企業(yè)。這是現(xiàn)代企業(yè)中常見渠道經(jīng)營(yíng)策略，企業(yè)會(huì)派出很多員工，四處跟對(duì)方簽這種協(xié)議。其中有一家美容中心是她們很看重，因?yàn)檫@個(gè)中心會(huì)員全部是高端消費(fèi)者。銷售養(yǎng)生茶企業(yè)很想跟這家美容中心合作。于是，派出員工跟對(duì)方主任去談，員工來到美容中心跟前臺(tái)說：我們提前聯(lián)絡(luò)過，想跟貴中心主人談一下。前臺(tái)女孩說：好，你等一下，我給你通報(bào)一下。美容中心老板日程很繁忙，員工從早晨一直等到臨近中午，老板全部沒有時(shí)間接待她?？斓匠晕顼垥r(shí)候，老板稍稍有十幾分鐘時(shí)間，通知前臺(tái)人員讓她進(jìn)來。員工進(jìn)到主任辦公室就開始跟主任介紹產(chǎn)品，而主任并不是很重視，看了以下材料就說：好，你把材料留下，我們考慮考慮。員工一看也沒措施，只好說：我改日再來造訪。第二次去，根本沒機(jī)會(huì)見到老板，第三次去，又是臨近中午，員工進(jìn)了辦公室以后，老板很明確地跟她講說：你上次材料我翻了一下，我想可能不太適合我們企業(yè)做，材料我也能夠退給你，你要是愿意留這兒，以后有機(jī)會(huì)合作時(shí)候我們?cè)俾?lián)絡(luò)。從這個(gè)角度來講，這個(gè)員工遭到了失敗，因?yàn)樗繕?biāo)沒有完成。假如是一般員工，可能會(huì)認(rèn)為業(yè)務(wù)做不下去了，因?yàn)閷?duì)方老板已經(jīng)明確地拒絕了。不過，這個(gè)員工含有目標(biāo)第一績(jī)效導(dǎo)向，含有為了目標(biāo)去想措施精神，然后充足去準(zhǔn)備，而且能夠?qū)Ｗ⒂谑拢媲缶?。她又來到了這家美容中心，還是拜見老板。這次老板更忙，老板壓根不想接待她。她在前臺(tái)待了整整一早晨，不過，這一早晨她也沒閑著，看著進(jìn)出用戶，她盡可能找機(jī)會(huì)跟人聊天，問人家對(duì)于這種養(yǎng)生茶有沒有愛好等話題。臨近中午時(shí)候，她再一次讓前臺(tái)女孩幫她通報(bào)，美容中心老板礙于情面，接待了大約十幾分鐘，老板跟她講：我上次已經(jīng)跟你說了，我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品不一定適合我們，所以我們這個(gè)合作只能以后再說。這次，員工有了充足把握，她跟主任很客氣地寒暄了幾句以后說：我今天早晨跟我們美容中心十三四位用戶聊過了，我發(fā)覺其中最少八九個(gè)人對(duì)養(yǎng)生茶還是有愛好。我們把茶放在這兒，并不增加您任何成本，只是給您這兒添加了服務(wù)項(xiàng)目，美容中心本身也是含有競(jìng)爭(zhēng)，需要愛更多滿足用戶要求，哪怕這八九個(gè)人不能代表全部用戶，不過讓用戶能多一個(gè)選擇，又不增加美容中心成本，我認(rèn)為還是能夠考慮。老板被員工前期調(diào)查工作和有效說服工作所打動(dòng)，同意優(yōu)異兩批產(chǎn)品，做一個(gè)試銷，假如試銷不成，雙方在協(xié)商處理方法。我們?yōu)橛脩舴?wù)，就是要從用戶角度去考慮問題，這么才對(duì)用戶最有吸引力。高效工作能力修煉第五條——永遠(yuǎn)做得比她人多一點(diǎn)。這意味著你要有主動(dòng)性，主動(dòng)是稀缺資源，主動(dòng)多一點(diǎn)，達(dá)成效果也會(huì)愈加好。同時(shí)，多一點(diǎn)主動(dòng)意味著你收獲也會(huì)比她人多一點(diǎn)。一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生參與面試，有一個(gè)面試方法叫群面，一共七八個(gè)人一起面試。招聘官給一個(gè)題目，比如怎樣去找工作等，然后七八個(gè)人圍繞辦公桌去聊，沒有其它限制，這叫“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”。有時(shí)候面試者也會(huì)吵起來，而面試官不參與她們討論，也不干預(yù)她們，只是靜靜坐在周圍，觀察這些應(yīng)聘者行為。然后進(jìn)行對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)，以后再去選擇。這個(gè)大學(xué)生就碰到了“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”，通知下午兩點(diǎn)在企業(yè)會(huì)議室進(jìn)行“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試”，然后請(qǐng)一點(diǎn)五十務(wù)必抵達(dá)。這十來個(gè)學(xué)生，八九個(gè)人在差十五分時(shí)候就全部抵達(dá)會(huì)議室，全部坐到桌子周圍，準(zhǔn)備等候考試。這個(gè)時(shí)候她們發(fā)覺，這個(gè)會(huì)議室桌面上擱著一個(gè)暖水瓶，邊上有一沓紙杯。其中一個(gè)女孩認(rèn)為可能是每個(gè)參與面試人全部能有一個(gè)杯子。于是她走到桌子中間，拿起暖瓶在每個(gè)紙杯里倒部分水，倒完以后，給每一個(gè)參與面試同學(xué)放一杯，然后自己也倒了一杯，回到座位上。這個(gè)女孩這么去做是不太符合常理，因?yàn)榻裉烊繀⑴c面試人全部不認(rèn)識(shí)，而且還是她競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。兩點(diǎn)整時(shí)候，面試要開始，實(shí)際上面試官已經(jīng)在會(huì)議室另外一個(gè)單間里了，兩點(diǎn)鐘時(shí)候走出來，跟大家講：同學(xué)們，我們這次面試實(shí)際上是一個(gè)暗中考評(píng)，我們是想經(jīng)過觀察你們行為，從中錄用一個(gè)人，看誰最符合我們職位。我們這次要招聘職位是一個(gè)服務(wù)性崗位，我們對(duì)她要求就是要含有服務(wù)精神，應(yīng)該說你們今天通常進(jìn)入小組討論每一個(gè)學(xué)生全部很優(yōu)異，不過我們注意到，剛才有一個(gè)女同學(xué)是你們當(dāng)中最含有服務(wù)意識(shí)。我們現(xiàn)在已經(jīng)決定，她是最適合我們這個(gè)職位人，其它同學(xué)我們也期望未來還能跟你們有合作機(jī)會(huì)。好，謝謝大家！這個(gè)面試就結(jié)束了。我們會(huì)發(fā)覺比她人多做一點(diǎn)點(diǎn)這種態(tài)度，實(shí)際上決定了你行為方法不一樣，你貢獻(xiàn)程度有所不一樣。這就意味著你所產(chǎn)生價(jià)值和她人對(duì)你評(píng)價(jià)有所不一樣。比她人做多一點(diǎn)能夠在各個(gè)角度多做一點(diǎn)，提升工作價(jià)值多疑點(diǎn)，產(chǎn)生工作收入多一點(diǎn)，降低工作成本多一點(diǎn)。并不是企業(yè)中每個(gè)職位全部跟企業(yè)收入相關(guān)系。銷售部門跟企業(yè)收入關(guān)系可能更緊密些，因?yàn)檫@個(gè)部門就是負(fù)責(zé)這方面工作，它就是這個(gè)職能。比如后勤就不直接跟企業(yè)收入相關(guān)系，但企業(yè)當(dāng)中全部部門全部一定跟企業(yè)成本相關(guān)系。每個(gè)部門每一分花費(fèi)，甚至于職員每一分鐘時(shí)間全部是企業(yè)一個(gè)成本，所以主動(dòng)樹立節(jié)省成本意識(shí)，是一個(gè)職場(chǎng)人很珍貴品質(zhì)。年輕網(wǎng)管經(jīng)過自己一個(gè)主動(dòng)行為，幫助企業(yè)達(dá)成了降低成本效果。她舉動(dòng)可能每十二個(gè)月會(huì)為企業(yè)節(jié)省十幾萬，這個(gè)價(jià)值已經(jīng)超出了她本人在企業(yè)當(dāng)中所得工資。在年底時(shí)候，小伙子成為當(dāng)年最好職員，企業(yè)也給了她對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)期望經(jīng)過這么獎(jiǎng)勵(lì)，把這種成本意識(shí)落實(shí)到企業(yè)每一個(gè)組成人員思想里。不僅是高科技人員，一般基礎(chǔ)崗位人員也能夠多做一點(diǎn)點(diǎn)，幫助自己提升職業(yè)價(jià)值，幫助自己部門提升效益，從而使企業(yè)效益得到提升。有一家便捷酒店客房領(lǐng)班帶著十多個(gè)客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)客房清潔衛(wèi)生和安全等方面事情。因?yàn)檫@家酒店是家試行酒店，客人周轉(zhuǎn)率很高。有試行酒店是不提供肥皂、牙膏等東西，不過這家酒店會(huì)在每一個(gè)房間放肥皂。她發(fā)覺每一個(gè)入住客人撕開那袋肥皂以后只用了一點(diǎn)點(diǎn)，可能連一毫米全部沒有縮減，就被扔到一邊了。為何呢？因?yàn)榭腿艘呀?jīng)退房了。按酒店規(guī)范，在客人退房后要更換新肥皂，這么十二個(gè)月下來可能造成上萬資源花費(fèi)。有一次，領(lǐng)班主管去餐館吃飯時(shí)候發(fā)覺了一個(gè)新東西。在餐館衛(wèi)生間里，放不是香皂、肥皂或洗手液，而是一個(gè)在墻上泡沫洗手液裝置，你一摁開關(guān)，里面就會(huì)出來一團(tuán)肥皂泡，它也能起到很好清潔效果，而且她發(fā)覺這家做肥皂泡機(jī)器企業(yè)可能剛剛開始市場(chǎng)推廣，機(jī)器上還留了一個(gè)單位聯(lián)絡(luò)方法。于是，這個(gè)主管回去以后就跟自己上司匯報(bào)了這個(gè)事情，她認(rèn)為假如房間改裝了這種肥皂泡沫，即使早期可能要付部分成本，但從可連續(xù)角度來講，能夠降低浪費(fèi)或支付每次全部要扔掉小肥皂成本。以后，酒店跟肥皂泡機(jī)器企業(yè)取得了聯(lián)絡(luò)，把酒店五十多間客房當(dāng)中全部裝上了肥皂泡機(jī)器。這個(gè)便捷酒店提升了整體服務(wù)水平，同時(shí)還滿足大家衛(wèi)生清潔需要。從企業(yè)角度來講，這個(gè)設(shè)備投入第一降低了原來支出小肥皂成本；第二也降低了自然資源浪費(fèi)。這個(gè)小小創(chuàng)新，是自己主動(dòng)去發(fā)覺問題后做職業(yè)上改善，而且為企業(yè)發(fā)明了價(jià)值，同時(shí)這個(gè)小小改善，還為整個(gè)社會(huì)自然資源改善盡了一點(diǎn)點(diǎn)力，這是職場(chǎng)中很值得推崇、贊揚(yáng)和激勵(lì)一個(gè)方法。網(wǎng)管有一個(gè)成本意識(shí)，領(lǐng)班有一個(gè)創(chuàng)新精神，這兩種精神全部有異曲同工之妙，全部是主動(dòng)地發(fā)覺問題，主動(dòng)地多做一點(diǎn)點(diǎn)。經(jīng)過比她人多做一點(diǎn)，比她人多考慮部分，為企業(yè)發(fā)明一個(gè)新價(jià)值。比如，有一位網(wǎng)絡(luò)工程師，她是做EIP軟件編程。EIP軟件是這些年比較流行一個(gè)管理工具，很多企業(yè)全部用它進(jìn)行企業(yè)步驟管理，這是一個(gè)很關(guān)鍵IT設(shè)備和IT系統(tǒng)，因?yàn)樗怯捎布蛙浖刹糠纸M成。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師，在開發(fā)EIP軟件每一個(gè)模塊時(shí)候，接到了客服部指令，銷售部已經(jīng)把EIP軟件銷售了出去，不過定時(shí)有升級(jí)和維護(hù)要求。她們這種編程設(shè)計(jì)，因?yàn)榍捌诩軜?gòu)設(shè)計(jì)處于研發(fā)中，后期編寫過程就是生產(chǎn)過程。對(duì)于用戶提出要求，她們項(xiàng)目一直在跟進(jìn)，她發(fā)覺企業(yè)這次提出升級(jí)模塊要求，是符適用戶企業(yè)本部需求，升級(jí)模板能夠提升集團(tuán)內(nèi)部管理效率，不過她也發(fā)覺，假如升級(jí)做完以后，即使集團(tuán)本部管理效率得到了提升，不過集團(tuán)跟下屬企業(yè)之間，匹配性和兼容性就會(huì)出問題。于是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師主動(dòng)把她擔(dān)心反饋給客服部門，由客服部門跟用戶做深入接洽和協(xié)商，取消了這次升級(jí)，而改為進(jìn)行一個(gè)整體上用戶單位集團(tuán)總部跟全部銷售兼供給商、全部渠道商和子企業(yè)之間統(tǒng)一EIP方案。以后，她上司知道這件事以后，認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師不僅僅完成自己工作，而且她知道自己工作是全局工作組成部分，她能夠立即發(fā)覺問題，在為用戶排除障礙前提下也給企業(yè)贏得新銷售機(jī)會(huì)。假如技術(shù)開發(fā)部能夠跟銷售部永遠(yuǎn)采取這么配合，企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)效率就會(huì)蒸蒸日上。這是自己本職員作能夠符合企業(yè)下達(dá)指令，也能符適用戶單位現(xiàn)在提出對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求，但她主動(dòng)對(duì)這種要求進(jìn)行了升級(jí)，從更高、更全局角度去看待這個(gè)問題，這個(gè)高度我們管它叫“從操作性工作或事務(wù)性工作上升到策略性工作”，而策略性工作已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)運(yùn)行管理層面，也就是說，職場(chǎng)新人立即過分成為企業(yè)中間力量，這是職業(yè)上變遷。離職率最高兩類職員從人力資源管理角度講，有兩類職員離職率最高：第一類，IT行業(yè)，尤其做技術(shù)研發(fā)工作。為何？因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域人工作機(jī)會(huì)太多，她們發(fā)展機(jī)會(huì)也很多，整個(gè)IT行業(yè)很活躍，天天全部會(huì)有新機(jī)會(huì)出現(xiàn)。機(jī)會(huì)太多時(shí)候，選擇起來反而會(huì)壓力太大，這么，選擇可能就不會(huì)那么準(zhǔn)，跳槽人就會(huì)很多。所以，IT行業(yè)是離職率比較高行業(yè)。第二類，餐飲行業(yè)一線服務(wù)員。她們?yōu)楹坞x職率比較高呢？原因跟IT領(lǐng)域技術(shù)人員剛好相反，IT技術(shù)人員是機(jī)會(huì)太多所以離職率高，而餐飲服務(wù)人員是因?yàn)闄C(jī)會(huì)太少，不知道職業(yè)發(fā)展未來是什么，企業(yè)通常不會(huì)關(guān)心這些職員，也不會(huì)在職員入職時(shí)候制訂職員發(fā)展計(jì)劃，職員認(rèn)為沒有什么前途。這也是離職率高原因。舉個(gè)例子，有一個(gè)小姑娘進(jìn)入一個(gè)很好餐館，這個(gè)餐館經(jīng)營(yíng)很火爆。小姑娘到了餐廳以后，最早是做接待，工作了幾年以后，成為前臺(tái)接待一個(gè)小組長(zhǎng)。在客人很多額情況下，有時(shí)候她們排號(hào)，在客人會(huì)排到八、九十號(hào)，假如一桌是兩位，就是快要兩百人，假如一桌有三位壞，那人數(shù)就更多。這個(gè)小姑娘發(fā)覺，她把號(hào)碼發(fā)給客人以后，有兩個(gè)問題出現(xiàn)：第一，對(duì)于兩人桌、四人桌和八人桌，客人是區(qū)分不清楚，她們是按統(tǒng)一排號(hào)去等。這個(gè)應(yīng)該進(jìn)行改善，把號(hào)碼分成三種號(hào)碼，分別去分號(hào)，這么管理效果就會(huì)提升，客人就會(huì)秩序好很多。第二，假如客人等候超出半個(gè)小時(shí)就會(huì)焦慮，就回常常過來問還要等多久？以后，這個(gè)小姑娘就想，她在火車站不用仔細(xì)聽火車站廣播，只要看遠(yuǎn)處廣告牌，那個(gè)牌子會(huì)寫明火車到站情況或是不是正在檢票等信息，那些客人很像等火車人，她們其實(shí)也知道，假如沒有空作為她們是不能進(jìn)去進(jìn)餐，就仿佛火車不到出發(fā)時(shí)間不可能檢票一樣。但她們還是很焦慮，徐萬能夠了解到底還有多久才輪到自己，這二者之間有共通之性。于是，她就想上司提了一個(gè)提議，說我們能夠設(shè)一個(gè)像火車站那樣廣告牌，標(biāo)注您前面還有多少人。這么話，客人就能夠額更扎實(shí)。因?yàn)橛行畔⒛苊鞔_現(xiàn)實(shí)處自己還有多久能夠進(jìn)去，客人就不會(huì)很焦慮一遍一遍過來問。以后，在前臺(tái)接待位置多了三塊液晶顯示。她前臺(tái)經(jīng)剪發(fā)覺，這個(gè)小姑娘很善于學(xué)習(xí)、善于發(fā)覺，而且能夠比她人多做一點(diǎn)，所以對(duì)她進(jìn)行能夠栽培，她從一般排號(hào)人員變成了大廳一個(gè)服務(wù)領(lǐng)班。兩年后，這個(gè)小姑娘又經(jīng)過一個(gè)在工作當(dāng)中改善，被老板直接提拔成大堂副經(jīng)理。這個(gè)提議是什么呢？這個(gè)餐館是中等餐廳，不過很有特色，菜味道也不錯(cuò)，所以天天有大家來排隊(duì)就餐。這個(gè)餐廳不是一個(gè)暴利餐廳，而是靠巨大客流量來贏取利潤(rùn)。這個(gè)小姑娘在當(dāng)大廳領(lǐng)班時(shí)候，發(fā)覺很多客人在酒足飯飽以后，就會(huì)倚在座位上聊天，這個(gè)小姑娘提出一個(gè)提議說把餐廳椅子更換一下，讓椅背變得沒有那么舒適，這個(gè)變更也不太花費(fèi)用奇特成本，因?yàn)橐院笥忠淮窝b修時(shí)候，她提出了一個(gè)整體變革方案。經(jīng)歷跟老板匯報(bào)了以后老板決定在不增加成本同時(shí)又能表現(xiàn)餐廳風(fēng)格，把椅子換成很窄直背。這么即利于餐廳整體裝修風(fēng)格，也能讓客人靠在椅背上沒有那么舒適。從那以后，客人在酒足飯飽以后，倚在桌位上聊天情況就極少發(fā)生了。即使因?yàn)樵O(shè)備占用率提升，能夠使企業(yè)產(chǎn)生多少預(yù)期利潤(rùn)不好量化，不過老板喝經(jīng)歷能夠體會(huì)到買這個(gè)改善是理由餐廳增加返堂率經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以薄利多銷方法，為更多消費(fèi)者服務(wù)，丙炔從中取得更多利潤(rùn)和酬勞。這個(gè)改善也使她有機(jī)會(huì)被深入提升為這個(gè)餐飲行業(yè)骨干力量。這是一個(gè)農(nóng)村來小姑娘買在不含有專業(yè)知識(shí)積淀情況下，昂猛烈餐飲行業(yè)環(huán)境中，經(jīng)過自己努力，經(jīng)過多做一點(diǎn)點(diǎn)工作，最終在一個(gè)餐廳中變成了一個(gè)管理階層，這就是職業(yè)生涯成長(zhǎng)歷程。思索題：1、怎樣才能專注于事精益求精？2、高效工作能力建設(shè)對(duì)職場(chǎng)人要求是什么？3、必被人多做一點(diǎn)結(jié)果是什么？4、離業(yè)呂最高是哪兩類職業(yè)？第五章人在職場(chǎng)講規(guī)范關(guān)鍵點(diǎn)提醒：☆社會(huì)交往能力☆職場(chǎng)禮儀中行為規(guī)范☆關(guān)注她人需求內(nèi)容：這一章節(jié)我們進(jìn)入培養(yǎng)高效成長(zhǎng)職業(yè)能力第二話題—社會(huì)交往能力。我們?cè)?jīng)提出過，職業(yè)發(fā)展一個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，叫做“做人好，做事一定好”。之前我們更多是從做事角度去闡釋。不過那些做事好人是因?yàn)樗齻冴P(guān)注她人，自己含有職業(yè)化態(tài)度，尊重自己工作，尊重自己在工作當(dāng)中所表現(xiàn)價(jià)值。所以，社會(huì)交往能力探討是我們整個(gè)職業(yè)生涯當(dāng)中最關(guān)鍵話題。我們?cè)谏鐣?huì)上工作，不管是去企業(yè)或是做自由職業(yè)，還是你是奇特老板，這全部是一個(gè)社會(huì)交往。這種社會(huì)交往不僅僅是為了娛樂休閑，為了親人之間交流，而是有一定職業(yè)含量或商業(yè)含量。她有一定經(jīng)濟(jì)訴求，有一定對(duì)資源效率發(fā)掘，對(duì)自我價(jià)值發(fā)掘，這就是以職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)角色為基礎(chǔ)社會(huì)交往。第一，職場(chǎng)交往中要注意職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范。相關(guān)社會(huì)交往能力，職場(chǎng)人要從基礎(chǔ)社交禮儀開始，我們管它叫“我干杯，您隨意。”通常在商務(wù)宴請(qǐng)過程當(dāng)中，職場(chǎng)新人全部很明確自己角色定位。在向比自己大、職位高或用戶單位同仁敬酒時(shí)候，通常全部說“我干杯”表示敬意，“您隨意”表示關(guān)心，這是一個(gè)基礎(chǔ)禮儀。絕大多時(shí)職場(chǎng)禮儀本職，或從她哲學(xué)角度了解，全部是對(duì)她人關(guān)注和尊重，還有一部分職場(chǎng)禮儀表現(xiàn)是對(duì)企業(yè)秩序尊重和關(guān)注。什么叫做社會(huì)交往能力？這是一個(gè)自己對(duì)她人尊重和關(guān)心能力。比如，對(duì)方遞來一張名片，不能在拿到以后就放進(jìn)口袋里。收到名片以后，要做第一件事情就是一定要認(rèn)真閱讀一遍，這是基礎(chǔ)職場(chǎng)禮儀。在閱讀名片是，有不明巴德地方要當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教，這也是在向?qū)Ψ街Ц蛾P(guān)注，這種關(guān)注是對(duì)對(duì)方一個(gè)尊重。而且，名片要放在正當(dāng)位置，不能隨意放，也不能斜著造訪，更不能在手里擺來擺去或折疊起來。在自己遞名片時(shí)候，應(yīng)該自己站起身，端端正正拿好自己名片，把名字對(duì)著對(duì)方。讓對(duì)方方便閱讀，然后尊重遞給對(duì)方，對(duì)方通常也會(huì)雙手結(jié)，這是社會(huì)交往能力一個(gè)最基礎(chǔ)基礎(chǔ)。再比如，給她人打電話時(shí)候，第一句話應(yīng)該是問，您是哪位先生嗎？第二句應(yīng)該問，您方便接電話嗎？這種問詢意味著你對(duì)對(duì)方關(guān)心，因?yàn)榕麓驍嚨綄?duì)方。這些全部是在社會(huì)交往當(dāng)中必需了解和遵守基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。為何要遵守這些禮儀？第一，表現(xiàn)了你對(duì)她人關(guān)注和尊重；第二，表現(xiàn)了你對(duì)企業(yè)秩序關(guān)注和尊重。什么叫企業(yè)秩序？比如開會(huì)時(shí)候提前把手機(jī)關(guān)閉或靜音或調(diào)到振動(dòng)，不打攪這個(gè)歌會(huì)議進(jìn)行是你對(duì)企業(yè)秩序一個(gè)尊重，是你對(duì)整個(gè)參與這個(gè)事情群體所應(yīng)該負(fù)擔(dān)一個(gè)社會(huì)責(zé)任，這是職業(yè)交往當(dāng)中一個(gè)最基礎(chǔ)知識(shí)，甚至是一個(gè)底線。再比如，你正在辦公室工作，上司來電話讓你過去一下，你去之前應(yīng)該拿一個(gè)記事本和一枝筆，再進(jìn)入上司辦公室，這是最關(guān)鍵職場(chǎng)禮儀，表示你對(duì)上司尊重，你對(duì)工作重視，因?yàn)橛锌赡苄枰y(tǒng)計(jì)和未來需要進(jìn)行查對(duì)。在和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩談完話要離開時(shí)候，你應(yīng)該把自己座位扶回原來位置。假如有你紙杯，你也應(yīng)該自己主動(dòng)帶走丟進(jìn)垃圾箱。在社會(huì)交往能力中，我們一定要注意：1、你要掌握基礎(chǔ)職場(chǎng)禮儀。讓自己能夠適應(yīng)職業(yè)化角色，這是對(duì)自己行為方法基礎(chǔ)要求。掌握這項(xiàng)利益過程是一個(gè)自我教化過程。禮儀當(dāng)中絕大多數(shù)內(nèi)容全部表現(xiàn)處你對(duì)對(duì)方關(guān)心和尊重，你習(xí)慣了這些彬彬有禮行為方法以后，你會(huì)發(fā)覺，這些行為方法已經(jīng)內(nèi)化成自己習(xí)慣了。在整個(gè)職業(yè)過程中，主義和了解最近本職場(chǎng)禮儀和職業(yè)規(guī)范是很關(guān)鍵起點(diǎn)。職場(chǎng)禮儀中行為包含接遞名片、安排座位、讓長(zhǎng)輩先行、跟上司見面時(shí)候要帶本子、講完壞以后要把桌椅推回原位等等這些行為習(xí)慣，要內(nèi)化成自己行為方法，從而養(yǎng)成自己關(guān)注她人、關(guān)注對(duì)方需求生活態(tài)度，這是我們?cè)谏鐣?huì)交往能力當(dāng)中很關(guān)鍵、也是基礎(chǔ)性起點(diǎn)。這種關(guān)注她人、關(guān)注對(duì)方需求生活方法，表現(xiàn)在社會(huì)交往、職業(yè)交往當(dāng)中方方面面。2、永遠(yuǎn)學(xué)會(huì)關(guān)注她人需求這是社會(huì)交往能力中最關(guān)鍵一個(gè)問題。在職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，關(guān)注她人你就離成功不遠(yuǎn)了。而且市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)法則全部是從對(duì)方立場(chǎng)考慮問題，關(guān)注對(duì)方需求是我們?cè)谏鐣?huì)交往中能夠成功取得她人喜愛、取得正面評(píng)價(jià)和事業(yè)發(fā)展空間一個(gè)最基礎(chǔ)條件。關(guān)注被認(rèn)識(shí)自己人格和社交能力達(dá)成成熟程度標(biāo)志。比如，我有一個(gè)好友開發(fā)了一個(gè)老年公寓項(xiàng)目。老年人能夠購(gòu)置這個(gè)房子產(chǎn)權(quán)，也能夠租房住在這里，或老人假如在市區(qū)有房子，能夠把房子委托她們由她們出租，用出租租金來頂這邊老年公寓租金。那個(gè)地方風(fēng)景很好，而且設(shè)計(jì)整個(gè)房子時(shí)候，就是根據(jù)老年人生活需求去設(shè)計(jì)。這個(gè)企業(yè)要招聘很多職員負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理，因?yàn)樗粌H僅是通常商品房項(xiàng)目，更多是因?yàn)樗齻兪抢夏耆?。她們?cè)诿嬖嚶殕T時(shí)提出第一個(gè)問題是，你知道你母親生日是哪一天嗎？孟子說過，老吾老和人之老，你對(duì)自己家里老人這么，對(duì)被人老人也會(huì)這么。一個(gè)職員假如連她自己父母生日全部不知道，那我們又怎么能相信她會(huì)關(guān)心這些用戶呢！回復(fù)出這個(gè)題人，不一定說明她已經(jīng)有了很高社會(huì)交往能力，也不能說明她能夠很好地關(guān)注她人，滿足她人需求。不過答不出來人就一定不含有社會(huì)交往能力，不含相關(guān)心她人能力，不含有滿足她人需求能力。第一道關(guān)口，幫她們了解了職員基礎(chǔ)品格和社會(huì)交往能力積淀。我另外一個(gè)人力資源論壇上好友，在洗手間中否決了一個(gè)很優(yōu)異面試者。什么原因？在這一天，這個(gè)經(jīng)歷已經(jīng)面試了四位參與面試人，現(xiàn)在要到第五位，離地五為約定時(shí)間還差五分鐘，浴室她就去了一趟洗手間。剛好這個(gè)時(shí)候，來參與面試小伙子也到了這個(gè)企業(yè)。面試時(shí)候，通常全部最少會(huì)提前五分鐘抵達(dá)，然后在進(jìn)入企業(yè)大門之前往一趟洗手間。洗手間里有兩個(gè)洗手盆，不過洗手盆之前站立空間，只能容下一個(gè)人，換句話講，假如一個(gè)人站在外邊洗手盆跟前洗手，另一個(gè)人就沒措施進(jìn)入，這就造成另一個(gè)人站在那里一直等候。剛好站到第一個(gè)洗手盆跟前洗手參與面試年輕人，招聘經(jīng)理就站在她跟前等候。這個(gè)年輕人側(cè)臉看了一下招聘經(jīng)理，然后毫無反應(yīng)繼續(xù)洗自己手，招聘經(jīng)理輕輕說了一句，麻煩你，意思就是說，你能不能讓開一下或你去里邊那個(gè)位置。年輕人看了她一眼，沒有搭理她。不過稍微加緊了洗手頻率，然后抖了抖手，看了她一眼就出去了。大約不到四分鐘時(shí)間，她們兩個(gè)人再次見面了，見面地點(diǎn)是招聘經(jīng)理辦公室。小伙子立即就有點(diǎn)惶恐，她可能也意識(shí)到自己剛才表現(xiàn)是有問題。招聘經(jīng)理只是很認(rèn)真、很誠(chéng)懇跟她講：“我只是期望你以后哪怕面對(duì)一個(gè)真跟你沒相關(guān)系人，假如你能關(guān)心一下她人，稍微，給人家一點(diǎn)便利，這對(duì)你未來全部是很有幫助。今天面試就到這里，謝謝你。”人力資源理論當(dāng)中有一個(gè)著名見解，叫任何一個(gè)完整行為全部能夠判定一個(gè)人。小伙子在洗手間中表現(xiàn)已經(jīng)是一個(gè)完整行為。假如說，她前面咩相關(guān)注她人利益。假如說，她前面沒相關(guān)注她人利益，可能是因?yàn)闊o意識(shí)，但她在她人有所提醒情況下仍然不愿主動(dòng)改善自己行為，這就等于是一個(gè)自私表現(xiàn)。人力資源這個(gè)判定模型，對(duì)于企業(yè)當(dāng)中絕大多數(shù)職位全部是用。因?yàn)槠髽I(yè)用人全部是期望在同鞥工作能力條件下，用具性好人。而且，即使是一些工作能力很高人，假如品性不好她也是企業(yè)毒藥。在用人過程當(dāng)中，假如不能對(duì)其品性驚醒教導(dǎo)話，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它正面價(jià)值。那么，關(guān)注她人需要應(yīng)該做到怎么樣程度？最少要據(jù)別主動(dòng)地去了、考慮她人利益，關(guān)注她人需求意識(shí)。舉一個(gè)例子，我父母不住在北京，而是住在一個(gè)離北京不遠(yuǎn)城市，每個(gè)月我全部會(huì)開車回去看她們。我回去看她們是她們很快樂事情。假如我提前一天打電話，說我明天準(zhǔn)備回去，我母親常常會(huì)問，你想吃什么？我想，父母全部是這么表示對(duì)兒女關(guān)心。當(dāng)她人問你想吃什么時(shí)候，你千萬不要說隨便，隨便是不關(guān)心她人，因?yàn)殡S便交易成本太大，她范圍太寬。我每次全部跟我母親講我尤其想吃菜。老年人退休后，對(duì)物質(zhì)生活沒有太高要求，給爸媽買一個(gè)房子，負(fù)責(zé)她們?nèi)粘Ｉ钯M(fèi)，在她們看病時(shí)候出點(diǎn)醫(yī)藥費(fèi)等等這些全部能夠。她們更多是精神需求，在精神需求當(dāng)中，跟兒女之間和老好友之間情感交流最關(guān)鍵，尤其是跟兒女情感交流。假如孩子在外地工作，老年人通常會(huì)很惦念和牽掛。假如你回去以后，主動(dòng)讓爸媽幫你辦一件她們力所能及事情，老年人會(huì)有一個(gè)成就感。我對(duì)母親關(guān)心不僅僅是表面上，二十我更多期望她能得到心理上價(jià)值滿足，這么她老年生活會(huì)更幸福。假如要培養(yǎng)社會(huì)交往能力，就必需提前做到價(jià)值觀和心態(tài)重大轉(zhuǎn)變。有人會(huì)比較功利地看待這個(gè)事情，想自己為何要關(guān)注她人？實(shí)際上我們只有相互關(guān)心，整個(gè)工作效率才會(huì)更高，我們社會(huì)才更美好。而且她人在選擇是否信任你時(shí)候，很大程度上也是看你能不能關(guān)注她人利益。自私不是說關(guān)注自己利益，誰全部會(huì)關(guān)系自己利益，大家全部是趨利避害理性人。自私本質(zhì)定義是你忽略她人利益。你能夠關(guān)注她人，說明你不自私，你是指被信任人。在企業(yè)當(dāng)中，只有你是被信任人，上司讓你去做事情才會(huì)是企業(yè)當(dāng)中策略性事情，也才是職場(chǎng)發(fā)展中比較高端事情。假如能有更多機(jī)會(huì)參與這么事情，對(duì)我們整個(gè)職場(chǎng)生涯進(jìn)步很有價(jià)值。思索題：1、什么叫做社會(huì)交往能力？2、為何要遵守職場(chǎng)禮儀？第六章處事待人有標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)提醒：☆關(guān)注她人需求☆尊重規(guī)則，尊重公序☆主動(dòng)于她人建立關(guān)系內(nèi)容：第二，職場(chǎng)交往中要關(guān)注她人需求。比如，有一群實(shí)習(xí)生到一家很有名五百?gòu)?qiáng)企業(yè)去實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)候，每人全部有自己工作安排，完成自己工作是最基礎(chǔ)、最起碼要求。不過，有一個(gè)女孩子會(huì)在工作范圍之外主動(dòng)去幫助她人提升效率，降低工作量。作為女生，干不了搬水之類重活，做只是部分辦公室里瑣碎單細(xì)致工作。比如收到了一卷傳真，她會(huì)仔仔細(xì)細(xì)多把成卷傳真一一鋪平，接著裁頁(yè)，然后按頁(yè)碼整理好，再用一個(gè)小夾子夾在一起，放在傳真機(jī)邊上。其實(shí)，我們?nèi)?shí)習(xí)這些同學(xué)，自己內(nèi)心或許全部知道，她們并不一定有機(jī)會(huì)能進(jìn)入這家企業(yè)工作，但能有一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)已經(jīng)不錯(cuò)了。所以在工作過程中，每個(gè)人表現(xiàn)是不一樣，有人認(rèn)為，反正我也進(jìn)不了這里，我只要把我安排工作做完了，然后我有這么一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，能夠?qū)懺诤?jiǎn)歷里就行了。但我們說這個(gè)女孩就不一樣，她四處全部會(huì)考慮到其它同學(xué)和其它同事，那些同事很多全部是資深老職員，部分還是她率領(lǐng)人。在社會(huì)交往當(dāng)中，存在一個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，叫“你在做、人在看”。她做很好，她人也全部心里有數(shù)。尤其在這家五百?gòu)?qiáng)企業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)工作那些職員，她們對(duì)人判定、了解和體會(huì)全部很敏感、很正確。在這次實(shí)習(xí)完成以后，企業(yè)并沒有職位給這些實(shí)習(xí)生，每一個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生有全部回到了自己學(xué)習(xí)繼續(xù)自己學(xué)業(yè)。差不多十30天以后，這個(gè)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)職位空缺，當(dāng)初對(duì)這個(gè)女孩印象良好一個(gè)部門主管，首先想起了和這個(gè)女孩。她和她聯(lián)絡(luò)了一下，讓她把簡(jiǎn)歷投給了企業(yè)人力資源部門。為何她人會(huì)優(yōu)先想到她呢？因?yàn)樗蒙鐣?huì)交往能力讓人認(rèn)為她待人恨親和、很主動(dòng)、很熱情，而且她很去、愿意幫助全部些人，所以給人留下了好印象。在任何一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，假如要招聘一個(gè)新同事，大家全部會(huì)期望來一個(gè)待人親和，愿意主動(dòng)做事職員。實(shí)際上，是這個(gè)女孩當(dāng)初行為和交往能力為自己預(yù)留了未來一個(gè)機(jī)會(huì)。為何用這個(gè)面試應(yīng)聘案例呢？因?yàn)樗忉屃宋覀冏铋_始講那個(gè)道理。企業(yè)中分很多不一樣感悟，每一個(gè)崗位有她個(gè)性特征，不過每個(gè)崗位又全部有部分共性。我們更多額藥性共性事情和清潔當(dāng)中提取現(xiàn)貨生活職場(chǎng)一線案例。經(jīng)過這些真實(shí)事情讓大家體會(huì)，在共性相同時(shí)，應(yīng)該怎樣去改善個(gè)性，在自己個(gè)性、專業(yè)化領(lǐng)域工作當(dāng)中，怎樣去精深加工，怎樣去待人處事。比如，你正在會(huì)議室，整理立即要在開會(huì)使用文件，這時(shí)候董事長(zhǎng)已經(jīng)來了，而且讓你給她沏一杯茶。假如就只是簡(jiǎn)單地倒一杯茶給老板話，就報(bào)名我對(duì)這個(gè)老板不夠關(guān)心。正確做法應(yīng)該是，問一下比較了解老板人，董事長(zhǎng)喜愛喝什么茶？她口味是怎么樣？大家不要認(rèn)為這是下屬對(duì)上司進(jìn)行諂媚行為。我們提到過一個(gè)概念，假如一個(gè)下屬工作能夠替換上司成本，這對(duì)企業(yè)是有價(jià)值。換句話講，董事長(zhǎng)層次人，更多是要考慮企業(yè)全局性和戰(zhàn)略性問題，假如不管是核查或休息等個(gè)方面，我們做比較充足、比較妥帖話，那能夠讓她在一個(gè)累計(jì)情況下幫著企業(yè)去思索、去做決議。也等于我們?yōu)樗峁┮粋€(gè)適宜情況下幫著企業(yè)去思索去做決議。也等于我們?yōu)樗峁┮粋€(gè)適宜環(huán)境，在還是在支持整個(gè)企業(yè)績(jī)效提升。為了效率提升，我應(yīng)該更關(guān)心，更關(guān)注她，根據(jù)她習(xí)慣、她需求去做對(duì)應(yīng)行為方法和對(duì)應(yīng)工作內(nèi)容，這是深刻關(guān)注對(duì)方需求一個(gè)表現(xiàn)方法。高效工作能力有一個(gè)概念叫做目標(biāo)第一。假如我失去咨詢下屬工作意見，那我就要拿一個(gè)本子仔細(xì)統(tǒng)計(jì)。這種行為表示對(duì)對(duì)方尊重，實(shí)際上表現(xiàn)了目標(biāo)當(dāng)中組成部分。我得目標(biāo)是征求下屬意見，提升團(tuán)體建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等，依據(jù)這個(gè)目標(biāo)，我就會(huì)帶著本子去。假如我是去批評(píng)她，那我就不帶這本子。假如我鄭重其事去統(tǒng)計(jì)對(duì)方反饋，就等于我在強(qiáng)化對(duì)她批評(píng)，這么很輕易引發(fā)對(duì)方內(nèi)心不滿，紳士會(huì)認(rèn)為，我是統(tǒng)計(jì)罪狀，這么不符合原來目標(biāo)。任何一個(gè)主管對(duì)下屬批評(píng)，她正確定義是期望教導(dǎo)下屬改善工作、改善行為，而不是強(qiáng)化它們之間惡劣關(guān)系或強(qiáng)化職員對(duì)企業(yè)不滿情緒。所以，我不能呆著本子去統(tǒng)計(jì)，而且還要找一個(gè)相對(duì)比較寬松場(chǎng)所，而且采取先贊揚(yáng)然后在提出問題，在提出提議這么口頭方法。在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，不管是出于團(tuán)體建設(shè)還是文化建設(shè)，表彰一個(gè)人要大張旗鼓貼出來告訴全部人。批評(píng)一個(gè)人要單獨(dú)私下談，要用電話談。這種不一樣行為方法是我們?cè)诓灰粯咏煌繕?biāo)前提下，依據(jù)不一樣管理目標(biāo)，所做出不一樣決議。這種行為方法決議基點(diǎn)是我很了解對(duì)方需要。我關(guān)注她需求，我才能教導(dǎo)她、提升她，我才能經(jīng)過批評(píng)包裝我們團(tuán)體提升整機(jī)績(jī)效。假如我忽略她需求，采取了憲法方法或不是和她方法，只能讓結(jié)果愈加惡化，不僅達(dá)不到原來管理目標(biāo)，而且還會(huì)是雙方之間社會(huì)交往越來越惡化，不僅達(dá)不到原來管理目標(biāo)，而且還會(huì)是雙方之間社會(huì)交往越來越惡化，這對(duì)企業(yè)整體價(jià)值和企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)很不利。第三，職場(chǎng)交往中要尊重規(guī)則，尊重公序。公序良俗就是大家認(rèn)同通常性價(jià)值觀和行為方法。企業(yè)也有它秩序和規(guī)則，其中有些規(guī)則沒有寫成書面文件，二十采取大家公式默認(rèn)方法去遵守。舉個(gè)例子，有一次，我們豬呢比招聘一個(gè)不錯(cuò)職員，面試效果很滿意，而且一個(gè)很急項(xiàng)目恰好缺這么人手。在金國(guó)人事經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)單討論以后，決定雇用這個(gè)人。在面試立即結(jié)束時(shí)候，決定雇用這個(gè)人。再買您是立即結(jié)束時(shí)候，招聘經(jīng)理問了一句話：“你大約什么時(shí)候能到崗工作？”在面試時(shí)假如經(jīng)理能夠問出這么問題，就表明可能有意要雇用你。這個(gè)應(yīng)聘小伙子也很快樂，不過這個(gè)小伙子現(xiàn)在還在自己原來企業(yè)工作，今天是請(qǐng)假過面試。從職業(yè)角度來講，每個(gè)人全部有自由選擇余地，你只要很穩(wěn)定過分完成，從離職到入職就能夠了。這個(gè)小伙子認(rèn)為應(yīng)該表現(xiàn)一下自己主動(dòng)態(tài)度，她就跟招聘經(jīng)理講：“假如按正常程序，我可能要四十天左右，才能在原來企業(yè)辦完離職，進(jìn)入貴企業(yè)。假如你們認(rèn)為時(shí)間很長(zhǎng)，我能夠明天交一個(gè)病假條，從下周開始就能過來工作了。因?yàn)槲遗莶〖倥輧蓚€(gè)月，我能夠找人幫我把這個(gè)假條開出來，這么話，是很有利于企業(yè)這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度?！彼貜?fù)完這個(gè)問題后，招聘經(jīng)理和面試經(jīng)歷兩個(gè)人對(duì)視了一下，然后說：“好，今天面試就到這里?！比缓笮』镒泳碗x開了。以后，招聘經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理全部達(dá)成了一個(gè)共識(shí)。企業(yè)是有公序良俗，即使說你請(qǐng)假時(shí)手續(xù)齊全，你原來企業(yè)真拿你沒措施，而且現(xiàn)在我們項(xiàng)目也確實(shí)需要人手，不過，一個(gè)在原來企業(yè)采取泡病假無比方法換取新工作寄回人，一樣也能夠在我們企業(yè)泡病假換取未來一個(gè)她滿意工作機(jī)會(huì)。跟企業(yè)之間坦誠(chéng)和誠(chéng)懇社會(huì)交往方法是大家比較認(rèn)可一個(gè)公序良俗。從管理角度來講，遵守這些公序良俗話，事情總好處理，不遵守通常會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小小問題給企業(yè)造成很大麻煩，還會(huì)增加企業(yè)處理成本。從這一點(diǎn)上，鏈各個(gè)經(jīng)理認(rèn)為把那個(gè)小伙子招聘進(jìn)企業(yè)存在著道德風(fēng)險(xiǎn)。你在做，人在看。人家對(duì)你觀察和評(píng)價(jià)影響到她對(duì)你態(tài)度、判定和分配。比如，一個(gè)企業(yè)招聘打字員，這是一個(gè)事務(wù)性工作，因?yàn)樗P(guān)鍵需要是技能，只要打字速度快就能夠。當(dāng)日來了四個(gè)應(yīng)聘者參與面試，因?yàn)樗莻€(gè)技能型崗位，技能型崗位能夠進(jìn)行實(shí)際技能考察，所以面試官就直接測(cè)試她們打字技能，說“我喊開始，你們就開始打這邊文章，適應(yīng)時(shí)間是兩分鐘，打字時(shí)間是四分鐘，你們準(zhǔn)備一下?！比缓?，面試官把這個(gè)文章復(fù)印了四份，給每人一份。四個(gè)打字員全部坐在電腦跟前適應(yīng)一下，因?yàn)椴挥面I盤輸入法也需要調(diào)整。她們?yōu)g覽了一下發(fā)給她們考試題，面試官說：“咱么從現(xiàn)在開始，打字結(jié)束以后，這次測(cè)試就結(jié)束，然后你們就能夠回去等消息了?！泵嬖嚬僬f開始以后，四個(gè)人開始飛快在鍵盤上敲擊起來，還差十秒鐘時(shí)候，面試官提醒了一下時(shí)間，意思是提醒大家要準(zhǔn)備進(jìn)入收尾狀態(tài)了。四分鐘到時(shí)候，面試官喊了停，不過，其中有三個(gè)人還在拼命大，正式停下來只有中間一個(gè)小姑娘。面試官就說，“停，我已經(jīng)說時(shí)間到了，別再打了，這么對(duì)被人不公平了。”即使她一再阻止，不過接個(gè)人還是又打了快要三十到四十秒時(shí)間才陸續(xù)停了下來，而最終一個(gè)面試官過去，來開了她手她才停下來。面試結(jié)束以后，面試官讓四個(gè)人回家等通知。這個(gè)面試官跟我聊天時(shí)候就提到，四分鐘以后停止打字，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單規(guī)則，連這么一個(gè)最基礎(chǔ)規(guī)則全部做不到，這三個(gè)人在進(jìn)入崗位以后，她們能不能遵守我們其它規(guī)則？主動(dòng)遵守規(guī)則停下來那個(gè)女孩，她打字正確率還是比較高，排到中間，不過打字?jǐn)?shù)比較少，排在最終一個(gè)。最終，這個(gè)面試官說，這個(gè)事情即使不大，這個(gè)崗位也不是那么高端，不過我們還是愿意用一個(gè)遵守規(guī)則人，所以那女孩被雇傭了。從企業(yè)管理角度來看，假如這個(gè)崗位人不可替換，我會(huì)退而求其次，考慮降低我對(duì)她道德要求或我對(duì)她進(jìn)行教導(dǎo)幫她改善。這個(gè)成本也很高，因?yàn)槿颗嘤?xùn)當(dāng)中，態(tài)度培訓(xùn)時(shí)難，知識(shí)技能相對(duì)輕易些。假如企業(yè)有其它次優(yōu)選擇，肯定還是愿意選擇遵守規(guī)則，尊重公序良俗，能夠關(guān)注她人利益人，因?yàn)檫@么人更適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。所以，一個(gè)職場(chǎng)達(dá)人想要培養(yǎng)出自己社會(huì)交往能力起碼要知道，要尊重規(guī)則，尊重公序良俗。第四，職場(chǎng)人要學(xué)會(huì)怎樣主動(dòng)和她人建立關(guān)系。怎樣主動(dòng)和她人建立關(guān)系呢？第一，含有廣博知識(shí)，輕易跟人建立關(guān)系。第二，主動(dòng)態(tài)度、誠(chéng)懇請(qǐng)教、真誠(chéng)感謝、熱情和尊重全部能幫助我們主動(dòng)和她人建立關(guān)系。這是社會(huì)交往能力當(dāng)中一個(gè)最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵能力。比如，我有一個(gè)好友是人力資源部經(jīng)理。有一次，她們企業(yè)要招聘一個(gè)銷售主管。面試那天來了一個(gè)年輕人坐在她對(duì)面，這個(gè)經(jīng)理已經(jīng)面試了四五個(gè)人，她很疲憊，就想采取比較另類但也有道理面試方法——緘默面試法來面試這個(gè)年輕人。她就坐在椅子上看著那個(gè)年輕人，沒有說話，雙方緘默了快要一分鐘后，那個(gè)年輕人開始有一點(diǎn)愕然，不知道發(fā)生了什么事。接著，年輕人逐步顯示出來忐忑狀態(tài)，摸了摸臉，挪動(dòng)了一下身體。然后那個(gè)年輕人有點(diǎn)手足無措了，焦慮地不?；蝿?dòng)身體，手也不知道擺在哪里好。雙方就這么對(duì)視了大約四五分鐘，然后面試官跟對(duì)方說：“今天面試就到這里吧，這次我們招是銷售主管，銷售主管要做上門推銷工作，見面對(duì)很多很多用戶，即使你再了解產(chǎn)品，含有其它技能，不過你不含有和人建立關(guān)系能力，我不說話你也就不說話，對(duì)于這個(gè)崗位要求來講，你能力素質(zhì)模型是不合格?！边@個(gè)參與面試年輕人既然是應(yīng)聘銷售主管，那么在看到面試官很緘默時(shí)候，假如她有能力話，完全有機(jī)會(huì)跟面試官打破這種緘默，不過她放棄了主動(dòng)表現(xiàn)機(jī)會(huì)。她不含有和人主動(dòng)建立關(guān)系能力，這就意味著她確實(shí)不能適應(yīng)這個(gè)崗位工作要求，也就談不上以后高效工作能力，因?yàn)樯鐣?huì)交往能力當(dāng)中，最基礎(chǔ)和人建立關(guān)系能力她還沒有掌握。從正面看，也有很多年輕人因?yàn)樯朴诤退私㈥P(guān)系，所以為自己贏得了更多機(jī)會(huì)。比如，有一個(gè)大學(xué)生在學(xué)校時(shí)候是社團(tuán)干部。大學(xué)社團(tuán)常常會(huì)主辦部分講座，從社會(huì)上邀請(qǐng)部分教授嘉賓和企業(yè)家到大學(xué)跟學(xué)生分享工作中、職場(chǎng)中經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)學(xué)生每次在參與講座之前全部會(huì)提前搜索今天講座嘉賓信息，然后她會(huì)設(shè)計(jì)一兩個(gè)問題。這個(gè)問題是嘉賓感愛好或恰好是這個(gè)主講教授最近關(guān)心一個(gè)話題，就這個(gè)問題在課堂上提出請(qǐng)教。她在大學(xué)期間逐步和其中三四十位嘉賓建立了聯(lián)絡(luò)。她在畢業(yè)以后十二個(gè)月多時(shí)間，想到了一個(gè)很好商業(yè)創(chuàng)意，她就拿這個(gè)創(chuàng)意去跟當(dāng)初認(rèn)識(shí)嘉賓進(jìn)行探討，得到了其中一個(gè)嘉賓支持。這么她就得到了人生當(dāng)中第一筆一百萬投資，開始運(yùn)行自己企業(yè)，進(jìn)而去開拓自己未來，實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想。在職場(chǎng)中，通常在熱情、幽默、謙遜和堅(jiān)韌這四種品質(zhì)情況下，和人交往中能夠取得正性評(píng)價(jià)、信任和認(rèn)同，這就能夠更廣泛建立自己人際資源。另外，在和人建立關(guān)系過程當(dāng)中，有一點(diǎn)關(guān)鍵原理就是強(qiáng)人原理。什么意思呢？就是說，在整個(gè)職業(yè)生涯當(dāng)中，盡可能和比你強(qiáng)人在一起，向她學(xué)習(xí)，以她為楷模，從她角度去學(xué)習(xí)、觀察和分析問題，直到你比這個(gè)強(qiáng)人更強(qiáng)時(shí)候，再去找更強(qiáng)人在一起，而且對(duì)前面那一個(gè)人心存感激。為何？因?yàn)榧偃缜懊婺莻€(gè)人，沒有給你那些示范和教育，那后面強(qiáng)人，可能跟你也不再一樣圈子里。人脈本質(zhì)是人格，你含有什么樣能力，你就會(huì)碰到什么樣人，你就會(huì)結(jié)交什么樣人。一個(gè)人身價(jià)，是她所在圈子加權(quán)平均值。因?yàn)槿艘匀悍?、物以類聚，你更多跟比你?qiáng)人在一起，取得她啟發(fā)和借鑒，對(duì)職業(yè)生涯進(jìn)步有很好促進(jìn)價(jià)值，同時(shí)也是社會(huì)交往能力當(dāng)中一個(gè)最關(guān)鍵話題。思索題：1、什么叫公序良俗？2、怎樣關(guān)注她人需求？3、怎樣主動(dòng)和她人建立關(guān)系？第七章愈加好地和上司“合拍”關(guān)鍵點(diǎn)提醒：☆和你上司“在一起”☆學(xué)會(huì)接收上級(jí)指令內(nèi)容：第五，職場(chǎng)人最少要用百分之二十時(shí)間和你上司“在一起”。在職場(chǎng)中工作過很多年人全部有一個(gè)類似體驗(yàn)。你在剛剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)候可能不那么關(guān)鍵，不過你碰到一個(gè)什么樣上司最關(guān)鍵。因?yàn)樵谀懵殬I(yè)化早期，對(duì)你影響最深刻而且進(jìn)步快慢在很大程度上取決于你上司對(duì)你示范作用和教導(dǎo)作用。所以，全部社會(huì)交往能力中，最少有二分之一份量應(yīng)該是你怎樣學(xué)會(huì)和上司相處。怎樣從上司身上學(xué)到更多職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)知識(shí)？首先我們要有一個(gè)心態(tài)，就是上司既然是上司肯定是有道理?？赡軓谋砻鏁?huì)認(rèn)為她仿佛沒有那么強(qiáng)能力或她專業(yè)知識(shí)可能沒有其它同事那么多，不過，既然她是你上司，一定她在某首先有她專長(zhǎng)，而且是符合企業(yè)要求或是符合高層領(lǐng)導(dǎo)要求。我們要做并不是去評(píng)價(jià)上司，而是要經(jīng)過和上司之間相互交往，相互了解和工作之間配合、協(xié)作來吸收上司職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且以此來提升自己職業(yè)能力。所以單位不僅僅是工作場(chǎng)所，而且還是無償學(xué)校。怎么樣才能夠從上司身上學(xué)到更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？怎么樣才能夠既相互協(xié)作，又能保持正常同事間交往呢？我認(rèn)為最少應(yīng)該注意以下五點(diǎn)：1.帶著方案來請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)要做選擇題。有一次，我正在一個(gè)集團(tuán)跟她們副總經(jīng)理聊她下屬時(shí)，一個(gè)財(cái)務(wù)部主管敲門進(jìn)來說：“陳總，有個(gè)事要向您匯報(bào)一下，您方便嗎？”我和副總點(diǎn)了一下頭，說：“能夠?！边@個(gè)會(huì)計(jì)說：“我們企業(yè)欠甲企業(yè)八十萬塊錢，不過，因?yàn)榱硗庖粋€(gè)合作關(guān)系，甲企業(yè)欠我們企業(yè)一百二十萬塊錢，這等于兩家相互沖抵以后，對(duì)方只要付給我們四十萬，雙方債權(quán)債務(wù)就能夠抹平了。第一，這么直接抵消在付款手續(xù)上就降低了一次，工作效率也就提升一點(diǎn)。第二，折抵完以后，對(duì)方只需要付我方四十萬，那我們營(yíng)業(yè)稅就也能夠省掉二分之一，對(duì)方也能夠?qū)?yīng)省稅。所以，我來請(qǐng)示一下，您同不一樣意這么方案？聽完這個(gè)匯報(bào)，那個(gè)副總愣了一下。立即就看見我說：“穆老師，你給她講講她這個(gè)匯報(bào)怎么安排。”我就跟那個(gè)會(huì)計(jì)說：“年輕人，咱么也很熟，你今天主動(dòng)地過來匯報(bào)，這個(gè)是應(yīng)該肯定，說明你在主動(dòng)為企業(yè)想措施來保護(hù)企業(yè)利益，讓企業(yè)更便利，也降低了成本。不過，作為一個(gè)下屬跟上司回報(bào)時(shí)候們一定要記住一個(gè)公式，它叫一二二公式。就是說，你匯報(bào)時(shí)候，能夠提出一個(gè)提議、一個(gè)見解，不過你這個(gè)提議和見解后邊，必需跟著那個(gè)“二”，就是鏈各個(gè)實(shí)例依據(jù)。第二個(gè)二十說你有什么提議。舉個(gè)例子講，就說你剛才所提這個(gè)問題，你現(xiàn)在等于是在問副總，假如有一個(gè)事情，技能使企業(yè)更便利，又能給企業(yè)降低成本，副總您答不答應(yīng)？那她肯定只好答應(yīng)，又省錢又便利事情怎么會(huì)不一樣意呢！你這個(gè)回報(bào)，老板是無法選擇，因?yàn)槟阒挥形ㄒ淮鸢?。你匯報(bào)后邊還有一個(gè)深入實(shí)證依據(jù)問題。比如說你剛才提到這個(gè)方案還牽扯到兩個(gè)問題。第一個(gè)，對(duì)方是不是同意，你有沒有征求過對(duì)方意見。第二，八十萬和一百二十萬對(duì)沖，而且只開她對(duì)沖余數(shù)四十萬發(fā)票，你應(yīng)該咨詢一下稅務(wù)政策是不是同意。因?yàn)榧偃缒軌蚬?jié)省這一版營(yíng)業(yè)稅，是不符合稅務(wù)法規(guī)，那這個(gè)提議就變成了客觀上無法實(shí)施提議。那你這個(gè)方案前面提議，就會(huì)收到動(dòng)搖。一個(gè)正確對(duì)上司提議，應(yīng)該是說，我現(xiàn)在有一個(gè)方案，能不能采取對(duì)沖付款方法？接下來你要說，第一，我已經(jīng)研究過了，這種對(duì)沖含有便利性，而且我跟對(duì)方聯(lián)絡(luò)了，對(duì)方也同意采取這個(gè)措施。然后你又說，我從良一個(gè)角度也了解了，這么一個(gè)發(fā)票政策是許可或是不許可。接下來你說你提議，第一，我們這么方法是便利，對(duì)方也同意了，我們應(yīng)該這么操作。第二，假如發(fā)票稅務(wù)政策是能夠，那你就提議，發(fā)票也這么去開；假如稅務(wù)政策有障礙，那你就應(yīng)該提議說，我么即使發(fā)票還有開八十萬，對(duì)方也還要開一百二十萬，不過，前面付款便利性能夠?qū)崿F(xiàn)，所以這個(gè)改善也是有價(jià)值?！比魏我粋€(gè)對(duì)上司提議，全部不能直接去問，說我們年底在哪里做什么事情，或這個(gè)辦公室空調(diào)要不要換？這次用戶政策我能不能同意，用戶要求九五折扣，我們能不能同意。我們要做到“一二二公式”說我有這么一個(gè)方案，上司能不能同意，我已經(jīng)了解了這方面情況并提出兩個(gè)提議。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和上司交往當(dāng)中溝通工具，這是職場(chǎng)人必需掌握。2、怎樣接收上司指令。上司下一個(gè)指令，讓你去買一個(gè)手機(jī)，假如是這么指令，我限制性起來應(yīng)該很困難，因?yàn)槭紫?，你不知道上司買手機(jī)目標(biāo)。其次，你不知道怎么衡量這個(gè)任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本要求。在接收上死指令是，大家應(yīng)該注意：第一，對(duì)于上司指令應(yīng)該去澄清目標(biāo)。做事情應(yīng)該是目標(biāo)第一，績(jī)效做導(dǎo)向。買手機(jī)是為了送給用戶，還是給新來司機(jī)師傅用，這個(gè)區(qū)分很大。第二，盡可能去了解全部質(zhì)量?jī)?nèi)容數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本要求。也就是說你給質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是什么，數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本分別是什么。比如要買幾臺(tái)手機(jī)，一樣是買一部手機(jī)，手機(jī)質(zhì)量相差很多，價(jià)格也就會(huì)相差很多。接下來，確定時(shí)間，是不是明天買手機(jī)，還是今天下班之前就要完成這個(gè)任務(wù)。相關(guān)這個(gè)任務(wù)，企業(yè)要求成本范圍是怎么樣。一個(gè)任務(wù)當(dāng)中，假如澄清了目標(biāo)，澄清了剛才講四點(diǎn)要素要求，你就知道應(yīng)該怎樣去做，知道了你努力范圍和資源支持。這么，在和上司協(xié)作中，你就能夠愈加好地發(fā)揮個(gè)人工作效率，在和上司社會(huì)交往當(dāng)中也能愈加好地進(jìn)行團(tuán)體協(xié)作和相互配合。3、在和上司相處過程中要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。比如在外人面前，假如領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)疏忽或錯(cuò)誤，你要主動(dòng)去維護(hù)，而不是在一個(gè)不合適場(chǎng)所去對(duì)抗上司權(quán)利。比如，在某次對(duì)外商務(wù)談判或商務(wù)宴請(qǐng)當(dāng)中，上司說我們?nèi)ツ隊(duì)I業(yè)額已經(jīng)能夠翻倍了，以后來表示對(duì)自己企業(yè)信心，期望跟對(duì)方達(dá)成合作。不過她所提到“去年?duì)I業(yè)額翻倍了”這個(gè)說法和事實(shí)太不相符，這個(gè)時(shí)候，坐在一邊下屬是不是要立即提出來說：“咱么去年只增加了百分之七十，并沒有翻倍。”因?yàn)樯纤居幸夥糯罅艘幌聰?shù)據(jù)，可能有一定目標(biāo)，假設(shè)她真是記錯(cuò)了，我們也不用當(dāng)面或當(dāng)著外人面去指責(zé)她、糾正她，而是回來以后去體會(huì)她為何會(huì)多說部分用意或私下里溝通，說我們以后對(duì)外說時(shí)候應(yīng)該按怎樣標(biāo)準(zhǔn)去表述那個(gè)數(shù)據(jù)。職場(chǎng)人應(yīng)該了解上司考慮我們考慮可能是正確，也是符合企業(yè)利益，當(dāng)上司所處位置不一樣，她所得到信息量不一樣，她決議時(shí)需要考慮原因也會(huì)跟我們有所不一樣。所以她所做出來決議，可能不符合我們對(duì)這個(gè)事情了解，我們還是正常去做自己事情，她有她考慮，我們只要對(duì)自己事情精益求精。自己在工作歷程中收獲是最關(guān)鍵，而不是受外界條件和外界環(huán)境干擾，改變自己這種態(tài)度。舉個(gè)例子，一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)銷售部，一個(gè)是銷售一部，另一個(gè)是銷售二部。銷售一部有一個(gè)很主動(dòng)好職員，她年紀(jì)不大，不過工作很認(rèn)真、很投入，也很愛動(dòng)腦筋。她在工作中發(fā)覺了一個(gè)問題，就是有一個(gè)外埠大用戶是企業(yè)很關(guān)鍵用戶，這個(gè)用戶是跟銷售二部簽協(xié)議，由銷售二部人去跟蹤這個(gè)協(xié)議而且取得對(duì)應(yīng)利潤(rùn)，算做她銷售業(yè)績(jī)。然后拿對(duì)應(yīng)利潤(rùn)分紅和銷售分成。不過，這個(gè)協(xié)議具體實(shí)施是由銷售一部來做，所以那個(gè)號(hào)職員就在想，這么機(jī)制是不合理，為何呢？首先不說利益問題和業(yè)績(jī)指標(biāo)，還有考評(píng)獎(jiǎng)金分配。在實(shí)施工作上，總是大用戶把指令發(fā)到銷售二部，二部再轉(zhuǎn)給一部。一部依據(jù)這個(gè)指令，對(duì)應(yīng)進(jìn)行采購(gòu)和整合營(yíng)銷，滿足用戶需求，這么在工作銜接上是有問題，因?yàn)橛胁糠质虑槭切枰⑸探簧妫?jīng)過二部人再找那個(gè)用戶，在傳輸過程當(dāng)中，信息可能會(huì)失真，工作效率就會(huì)有問題。所以，一部這個(gè)好職員就這個(gè)事情找到她部門經(jīng)理說：“我認(rèn)為應(yīng)該在下一個(gè)年度，直接把類似多個(gè)大用戶全部調(diào)到咱么部門來直接管理，原來員工能夠合適分部分分成獎(jiǎng)金。”這個(gè)好職員提出這個(gè)提議以后，她上司聽到了，不過沒有正式表態(tài)，這讓這個(gè)好職員心里有點(diǎn)不解，她認(rèn)為自己見解不帶個(gè)人偏見，純粹是為了提升工作效率一個(gè)提議，而且她還提前做了提議方案，可是上司既沒有做肯定判定，也沒有做否定判定，甚至于全部沒有做出更多表態(tài)，只是說知道了。這個(gè)好職員回來想了想，認(rèn)為自己工作做得不夠深入，于是，她就專門謝了一份文件，相關(guān)愈加好調(diào)整用戶配比和實(shí)施步驟，讓銷售部愈加好地提升工作效率，也就是在我們部門，能夠形成產(chǎn)、供、銷一條龍。部門經(jīng)理收了這份文件以后，也沒有正式做表態(tài)，而是跟她說，你在完成你現(xiàn)在工作任務(wù)同時(shí)