2023住宅客服試卷B附有答案

2023住宅客服試卷B[復制]單選題40題（1分/題）多選題20題（3分/題）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________崗位：________________________項目名稱:________________________1.銷毀有關檔案文件須嚴格、慎重，對經鑒定無保存價值的資料，由（）審批后銷毀[單選題]*A.項目辦B.客服中心負責人C.各部門負責人D.服務中心負責人(正確答案)2.業(yè)戶檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱/影印須報（）批準[單選題]*A.項目辦B.客服中心負責人C.各部門負責人D.服務中心負責人(正確答案)3.業(yè)戶檔案屬絕密檔案，其保管、查閱、影印均有嚴格的制度，對違反業(yè)戶檔案資料管理要求的工作人員一律嚴肅處理，情節(jié)嚴重的予以（）處理[單選題]*A.警告B.嚴重警告C.記大過D.辭退(正確答案)4.費用收繳是指房屋（）后，對其及其相關配套履約維護所需費用，進行的依法催收和追繳[單選題]*A.達到交付條件并書面通知交付(正確答案)B.已建成并投入使用C.已竣工并通過驗收D.已備案并進行移交5.（）負責物業(yè)服務中心物業(yè)服務費收繳任務分配的分解[單選題]*A.項目辦B.客服中心負責人C.各部門負責人D.服務中心負責人(正確答案)6.（）負責具體安排落實物業(yè)服務費收繳工作[單選題]*A.項目辦B.客服中心負責人(正確答案)C.各部門負責人D.服務中心負責人7.對于欠費業(yè)戶，客服中心首次以電話通知或短信通知業(yè)戶交費，在（）后備注記錄[單選題]*A.《前臺值班記錄表》B.《前臺值班交接記錄表》C《業(yè)主信息動態(tài)表》(正確答案)D.《對外溝通記錄表》8.對于欠費超過（）的業(yè)戶，服務中心負責人批準后，客服中心通過掛號信或郵政EMS的方式發(fā)放《物業(yè)費催繳通知書》，必要時發(fā)送律師函，注明合同約定的違約金，保存回執(zhí)[單選題]*A.半年(正確答案)B.一年C.二年D.三年9.上門催繳物業(yè)費:對電話催費（）次仍未繳費的業(yè)戶，客服中心可上門催費[單選題]*A.一B.三(正確答案)C.五D.七10.物業(yè)服務費催收多次，溝通無效，經服務中心負責人批準后，可預備催收工作記錄，寄出律師函，填寫（）[單選題]*A.《前臺值班記錄表》B.《前臺值班交接記錄表》C,《業(yè)主信息動態(tài)表》D.《律師函發(fā)出登記》(正確答案)11.業(yè)戶不滿物業(yè)服務而欠費時，客服主管每日跟進業(yè)戶意見的處理結果，處理完畢后客服中心在（）個工作日內回訪。[單選題]*A.1(正確答案)B.3C.5D.1012.下列相關巡查中，不屬于公區(qū)巡查內容的是（）[單選題]*A.檢查電梯運行情況B.某戶正在裝修的室內C.已毛坯入住的業(yè)主室內(正確答案)D.未出售的房屋室內廚房13.巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知（）進行檢查[單選題]*A.客服中心負責人B.服務中心負責人C.安防中心(正確答案)D.建筑施工方14.巡查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;檢查室外消防設施是否配件齊全，標識完好，以上屬于（）[單選題]*A.公共問題設施巡查B.道路廣場公共集散地巡查C.水電氣通訊設施巡查(正確答案)D.公共秩序巡查15.公共設施設備、場地、秩序巡查要求，錯誤的為（）[單選題]*A.可以抽查;(正確答案)B.編制好巡查路線，提高工作效率;C.發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日跟進處理;D.逐項檢查。16.客服管家公區(qū)巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，處理問題應在（）中記錄[單選題]*A.《對外溝通記錄表》B.《客服管家日工作記錄表》(正確答案)C.《前臺值班記錄表》D.《業(yè)戶投訴處理記錄表》17.公區(qū)巡查由客服管家每日進行，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在（）內解決（有特別時效要求的，必須按時效要求處理）;特殊情況需經客服主管同意后可適當延長[單選題]*A.三日B.一周(正確答案)C.半月D.一月18.對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客服管家應經客服主管及時報告服務中心負責人，由服務中心負責人親自或指派人員處理，屬重大問題的為（）[單選題]*A.平臺積水B.外墻開裂C.砸承重墻D.聚眾鬧事(正確答案)19.《客服管家日工作記錄表》每月底匯總交客服主管簽閱存檔，保存（）年[單選題]*A.永久B.一年C.二年D.三年(正確答案)20.什么是空置房（）[單選題]*A.已規(guī)劃建成房屋B.已竣工且經過房管局驗收房屋C.未出售或未交付房屋(正確答案)D.已交付未裝修房屋21.空置房巡查執(zhí)行（）巡檢制度[單選題]*A.日B.周C.月(正確答案)D.年22.空置房巡查每月覆蓋本項目內不少于（）的空置房。[單選題]*A.1%B.5%(正確答案)C.10%D.100%23.各物業(yè)服務中心應在每年（）月制定，并于（）日前提交下年度《社區(qū)活動年度計劃表》至項目辦由項目經理審批，答案為（）[單選題]*A.1,15B.1,30C.12，15(正確答案)D.12,3024.社區(qū)文化活動是指（）開展組織社區(qū)業(yè)戶參與的各類文體、娛樂活動[單選題]*A.辦事處B.社區(qū)C.業(yè)委會D.物業(yè)服務中心(正確答案)25.（）負責制定社區(qū)文化活動方案和組織實施。[單選題]*A.項目辦B.客服(正確答案)C.服務中心負責人D.公司26.各物業(yè)服務中心規(guī)劃的年度社區(qū)文化活動不少于（）項[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.7D.1027.組織業(yè)戶外出旅游類活動需要與合作方簽署合同并購買人身意外保險，并制定活動（）[單選題]*A.游戲方案B.組織方案C.應急預案(正確答案)D.策劃方案28.客服中心負責社區(qū)文化活動的方案、通知、新聞稿、活動總結記錄、照片等的（）工作[單選題]*A.統(tǒng)計B.報告C.下發(fā)D.歸檔(正確答案)29.如有部門需要發(fā)布公共信息，服務中心通知需求部門于信息發(fā)布前（）個工作日，將需求（包括通知事由/內容、通知發(fā)布形式、范圍、張貼時間等）告知客服主管。如遇緊急情況，至少提前（）個工作日通知完成，答案為（）[單選題]*A.3，2B.3，1(正確答案)C.5，3D.1,130.客服中心于收到信息發(fā)布需求部門需求（）個工作日內完成文稿的擬定[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.0.531.客服中心負責人批準信息發(fā)布后，將信息文稿按張貼數(shù)量復印并蓋章后現(xiàn)場張貼，（）由項目辦歸檔保存[單選題]*A.審批記錄B.文稿原件C.審批記錄及文稿原件D.審批記錄與蓋章文稿原件(正確答案)32.信息現(xiàn)場張貼時限一般為（），特殊時限的遵循特殊時限，張貼時限過后由客服中心安排回收、銷毀[單選題]*A.三日B.一周(正確答案)C.半月D.一月33.雨傘借用人必須為（）[單選題]*A.公司領導B.本部門同事C.本小區(qū)業(yè)主(正確答案)D.上級行政主管部門34.雨傘需編號管理，客服前臺在借出雨傘時要登記雨傘編號，與借用人檢查雨傘完好情況，共同簽名確認，業(yè)戶在借用雨傘時需約定歸還時間，最多不超過（）天。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.735.客服管家對責任范圍內的客戶拜訪須做到年拜訪完成已入住戶數(shù)不少于（）[單選題]*A.50%B.60%C.70%D.80%(正確答案)36.業(yè)戶拜訪工作采用（）方式進行，并請業(yè)戶對記錄內容簽名確認。[單選題]*A.微信B.上門面談(正確答案)C.電話D.來訪37.《業(yè)戶拜訪記錄表》與《業(yè)戶拜訪信息匯總表》每月交客服中心存檔保存（）年[單選題]*A.永久B.一年C.二年(正確答案)D.三年38.客服前臺當值人員接警后，立即通知相關部門主管及（）趕赴現(xiàn)場處理[單選題]*A.客服中心負責人B.服務中心負責人(正確答案)C.城管D.消防39.下列哪個不適用于物業(yè)轄區(qū)內緊急事件處理（）[單選題]*A.盜竊B.水浸事件C.打架斗毆(正確答案)D.電梯困人40.（）作為緊急事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預[單選題]*A.客服中心(正確答案)B.安防中心C.工程部D.綜合管理部41.關于物業(yè)費催繳的方式主要包括（）*A.書信催繳B.短信催繳(正確答案)C.電話催繳(正確答案)D.上門催繳(正確答案)42.對于欠費超過半年（含半年）的業(yè)戶，服務中心負責人批準后，客服中心通過（）的方式發(fā)放《物業(yè)費催繳通知書》，必要時發(fā)送律師函，注明合同約定的違約金，保存回執(zhí)（）*A.掛號信(正確答案)B.順豐C.郵政EMS(正確答案)D.快遞43.針對業(yè)主的各種欠費理由，在進行催費前須進行培訓和編制統(tǒng)一說辭，內容結合（）*A.物業(yè)服務合同(正確答案)B.管理規(guī)約(正確答案)C.物價備案(正確答案)D.法律法規(guī)(正確答案)44.請選出與物業(yè)費催收相關的表格（）*A.《事件處理報告表》B.《業(yè)戶信息動態(tài)表》(正確答案)C.《物業(yè)費催繳通知書》(正確答案)D.《律師函發(fā)出登記》(正確答案)45.對于因對收費標準有異議而拒繳物業(yè)服務費的情況，與業(yè)戶溝通時，可展示（）*A.物業(yè)服務合同(正確答案)B.管理規(guī)約(正確答案)C.物價備案(正確答案)D.物業(yè)法規(guī)(正確答案)46.公區(qū)巡查的內容包括（）*A.高壓供電設施設備巡查B.空置房巡查(正確答案)C.裝修現(xiàn)場巡查(正確答案)D.環(huán)境巡查(正確答案)47.公區(qū)巡查的方法（）*A.看(正確答案)B.聽(正確答案)C.摸(正確答案)D.調查了解(正確答案)48.以下哪些巡查內容屬于樓宇巡查（）*A.樓梯間巡查(正確答案)B.天臺巡查(正確答案)C.電梯巡查(正確答案)D.大堂、門廳、走廊巡查(正確答案)49.天臺巡查的范圍包括（）*A.逃生門及護欄(正確答案)B.避雷針及隔熱層(正確答案)C.有無違章占用(正確答案)D.環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)50.公共設施設備、場地、秩序巡查要求（）*A.逐項檢查，嚴禁抽查(正確答案)B.編制好巡查路線，提高工作效率(正確答案)C.發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日跟進處理(正確答案)D.跑冒滴漏屬于設備正?，F(xiàn)象51.關于道路、廣場、公共集散地巡查，正確的為（）*A.巡查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象(正確答案)B.檢查標識、路牌、警示牌是否完好(正確答案)C.檢查各類雨、污水井蓋是否完好(正確答案)D.檢查衛(wèi)生狀況是否良好(正確答案)52.關于地上車位、地下車庫、非機動車棚巡查，正確的為（）*A.檢查各類設施外觀是否完好;(正確答案)B.檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;(正確答案)C.檢查各類標識是否完好;(正確答案)D.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(正確答案)53.關于公共秩序巡查，正確的為（）*A.檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;(正確答案)B.檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;(正確答案)C.檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象;(正確答案)D.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(正確答案)54.下列選項屬于空置房巡查內容的是（）*A.門窗關閉(正確答案)B.電源關閉(正確答案)C.水源關閉(正確答案)D.室內有無滲漏(正確答案)55.已接管區(qū)域內，下列選項屬于空置房的是（）*A.未出售的房屋(正確答案)B.已出售未交付的房屋(正確答案)C.已交付未入住的房屋D.已裝修未入住的房屋56.下列關于空置房巡查的敘述，正確的是（）*A.每年覆蓋本項目空置房不少于百分之五B.室內明顯雜物白色垃圾應每月清理(正確答案)C.空置房鑰匙借用客服中心可不進行借用登記D.惡劣天氣前后應查看室內(正確答案)57.依據(jù)社