煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試：煙草營(yíng)銷(xiāo)技能試題及答案（題庫(kù)版）

煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試：煙草營(yíng)銷(xiāo)技能試題及答案（題庫(kù)版）1、單選

拜訪(fǎng)路線(xiàn)的安排需要遵循的原則不包括（）。A、根據(jù)零售客戶(hù)總量及類(lèi)別特點(diǎn)確定各客戶(hù)拜訪(fǎng)周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶(hù)劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪(fǎng)線(xiàn)路中C、每條線(xiàn)（江南博哥）路的零售客戶(hù)數(shù)量必須與客戶(hù)經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配D、線(xiàn)路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶(hù)的盈利水平正確答案：D2、單選

下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶(hù)而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢(xún)服務(wù)B、提供各類(lèi)店鋪的歷史銷(xiāo)售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷(xiāo)售走勢(shì)正確答案：C3、單選

為了使客戶(hù)滿(mǎn)意，煙草公司應(yīng)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度的（）體系，隨時(shí)了解客戶(hù)的滿(mǎn)意情況，以改進(jìn)煙草公司的客戶(hù)管理。A、調(diào)查B、測(cè)評(píng)C、考核D、考評(píng)正確答案：C4、多選

責(zé)任感包括員工樂(lè)于向卷煙零售客戶(hù)自愿提供服務(wù)的意愿，它包括（）。A、與卷煙零售客戶(hù)接觸的員工的知識(shí)和技能水平B、員工的教養(yǎng)水平C、公司營(yíng)銷(xiāo)人員所具備的知識(shí)和技能水平D、員工的素質(zhì)正確答案：A,B,C,D5、單選

品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括（）。A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況C、培養(yǎng)VIP客戶(hù)D、制定品牌策略正確答案：C6、判斷題

當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象就一定要將其淘汰。（）正確答案：錯(cuò)7、單選

通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變正確答案：A8、單選

卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷(xiāo)時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷(xiāo)宣傳品單位價(jià)值（）所促銷(xiāo)卷煙的單條價(jià)格。A、可以高于B、可以低于C、不得高于D、不得等值正確答案：C9、判斷題

卷煙消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷主要調(diào)查內(nèi)容包括卷煙消費(fèi)者基本情況、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀、專(zhuān)賣(mài)管理滿(mǎn)意度。（）正確答案：錯(cuò)10、多選

銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告具有以下哪些作用？（）A、促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃完成B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)C、為制訂新的銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)D、把握市場(chǎng)需求并做出預(yù)測(cè)正確答案：A,B,C11、單選

結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向正確答案：D12、單選

下列選項(xiàng)中，（）是禮儀的作用之一。A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)正確答案：D13、多選

卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時(shí)，一般向客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)進(jìn)行（）的宣講和培訓(xùn)A、新品特性B、品牌內(nèi)涵C、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)D、公司文化正確答案：A,B,C,D14、單選

卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括（）。A、避免零售客戶(hù)之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)B、便于零售客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)效率C、為卷煙零售客戶(hù)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境本題答案：B15、多選

卷煙零售客戶(hù)盈利水平計(jì)算的步驟有（）。A、計(jì)算銷(xiāo)售總額B、計(jì)算成本總額C、計(jì)算毛利總額D、計(jì)算銷(xiāo)售毛利率正確答案：A,B,C,D16、單選

卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有（）。A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整B、季度預(yù)測(cè)C、周預(yù)測(cè)調(diào)整D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整正確答案：D17、多項(xiàng)選擇題

下列（）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。A、上柜后積壓貨源B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致C、柜臺(tái)面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格D、同價(jià)位卷煙太多正確答案：A,B,C18、多選

分析品牌競(jìng)爭(zhēng)力的主要依據(jù)包括（）。A、品牌影響力B、品牌在全國(guó)市場(chǎng)的布局和份額C、消費(fèi)者反應(yīng)D、品牌卷煙在全國(guó)主要市場(chǎng)的價(jià)格正確答案：A,B,C,D19、單選

吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于（）。A、功能價(jià)值B、情感價(jià)值C、剩余價(jià)值D、感覺(jué)價(jià)值正確答案：B20、單選

良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（）作用。A.保香B.增值C.廣告D.防潮正確答案：B21、單選

針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是（）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線(xiàn)上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化正確答案：C22、單選

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)理念上要從原來(lái)的“以我為中心”向“（）”轉(zhuǎn)變。A.以消費(fèi)者為中心B.以工業(yè)企業(yè)為中心C.以客戶(hù)為中心D.以盈利為中心正確答案：C23、單選

品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有（）。A、適度選擇性B、相對(duì)穩(wěn)定性C、靈活性D、適度多樣性正確答案：B24、單選

卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重（）和品類(lèi)結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放正確答案：C25、判斷題

新品牌的市場(chǎng)接受度影響新品牌引入的可行性。（）正確答案：對(duì)26、單選

以下市場(chǎng)分析的價(jià)值闡述，不正確的是（）。A、通過(guò)分析，完全滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需求B、通過(guò)分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向C、通過(guò)分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿(mǎn)足D、通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間正確答案：A27、單選

客戶(hù)需要了解按產(chǎn)地分類(lèi)分類(lèi)目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的（）模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺(tái)C、互動(dòng)反饋D、自助查詢(xún)正確答案：D28、單選

與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（）。A、零售客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)情況B、產(chǎn)品屬性測(cè)試C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知D、消費(fèi)者的品牌偏好正確答案：A29、單選

（）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。A、品字法