煙草營銷師考試：煙草營銷技能題庫知識點（題庫版）

煙草營銷師考試：煙草營銷技能題庫知識點（題庫版）1、判斷題

SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機會與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（）正確答案：對2、判斷題

“188”是湖北省煙草專（江南博哥）賣局提出的以專賣營銷信息互通、集成整合為關(guān)鍵，緊緊圍繞市場“一個目標”，堅持“八個共享”，實現(xiàn)“八個互動”，促進營銷服務(wù)和專賣管理有機結(jié)合的一種工作方法。（）正確答案：對3、單選

作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的（），即善于發(fā)現(xiàn)機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰(zhàn)點D、領(lǐng)先點正確答案：A4、單選

以下選項中，不屬于客戶的經(jīng)營指導書的主要內(nèi)容的是（）。A、每月計劃執(zhí)行情況B、客戶分析C、重點品牌銷售情況D、計劃執(zhí)行控制點設(shè)定正確答案：D5、單選

卷煙消費狀態(tài)信息不包括（）。A、人口統(tǒng)計因素B、經(jīng)濟因素C、人口吸煙率D、人均吸煙量正確答案：B6、多選

在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過程中，（）和公司盈利之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。A、服務(wù)質(zhì)量B、客戶滿意度C、銷售收入D、銷售費用正確答案：A,B7、多選

人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗是（）A、控頻投放B、控點投放C、控價投放D、控量投放正確答案：B,C,D8、單選

在卷煙商品銷售過程中，（）是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。A、卷煙商品展示B、店容展示C、店面設(shè)計D、招牌展示正確答案：A9、單選

不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計上都需要以（）為目標展開。A、產(chǎn)品差異B、產(chǎn)品質(zhì)量C、客戶便捷D、產(chǎn)品安全正確答案：C10、多選

以下圖案或文字不得在卷煙商標中使用（）。A.同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章或者相同或者近似的B.同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標志相同或者近似的C.帶有民族歧視性的D.夸大宣傳并帶有欺騙性的正確答案：A,B,C,D11、單選

與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（）。A、零售客戶動銷情況B、產(chǎn)品屬性測試C、消費者的品牌認知D、消費者的品牌偏好正確答案：A12、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高正確答案：A13、單選

按經(jīng)營情況進行終端細分可以進一步細分消費群，增加貨源投放的（）。A、覆蓋率B、精準度C、接受度D、時效性正確答案：B14、多選

查處煙草專賣行政違法案件應(yīng)遵行以下（）原則A、重證據(jù)B、重調(diào)查研究C、不輕信口供D、重口供正確答案：A,B,C15、多選

品牌卷煙在全國市場的（），可以影響該品牌的競爭力。A、布局B、份額C、目標銷量D、價格正確答案：A,B,D16、單選

以下（）不是依據(jù)信息采集手段進行的專項調(diào)研分類。A、市場狀態(tài)調(diào)研B、消費者調(diào)研C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、品牌調(diào)研正確答案：C17、多選

關(guān)于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準確？（）A、記錄真實的市場信息，并做出需求預測B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進服務(wù)質(zhì)量C、促進銷售計劃的完成D、為制定新的銷售計劃提供依據(jù)正確答案：A,B18、多選

下列（）預測法屬于移動平均法A、一次簡單移動平均法B、一次加權(quán)移動平均法C、二次移動平均法D、加權(quán)移動平均法正確答案：C,D19、單選

在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費者D、被消費者正確答案：B20、多選

零售客戶發(fā)展方案主要包括哪些部分？（）A.確定實施對象B.目標客戶經(jīng)營分析C.制定發(fā)展方案D.實施發(fā)展方案正確答案：A,B,C,D21、單選

卷煙需求預測直接對貨源采購、貨源投放和（）產(chǎn)生影響。A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶滿意度正確答案：B22、多選

下列屬于零售客戶物理屬性的是（）A、經(jīng)營規(guī)模B、市場類型C、零售經(jīng)營戶的教育背景D、零售業(yè)態(tài)正確答案：A,B,C,D23、多選

《煙草專賣法》所指的煙草制品是（）。A、卷煙B、雪茄煙C、煙絲D、煙葉正確答案：A,B,C24、單選

采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應(yīng)與（）保持經(jīng)常性的聯(lián)系。A、消費者B、設(shè)計部門C、卷煙供應(yīng)商D、零售戶正確答案：C25、單選

定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年正確答案：C26、判斷題

問卷的標題不需要開門見面。（）正確答案：錯27、多選

煙草專賣品運輸管理的十字方針包括（）A、合法B、及時C、準確D、安全正確答案：A,B,C,D28、多選

月度銜接流程中，由（）進行月度需求預測。A、品牌部門B、訂單部門C、市場部門D、物流中心正確答案：A,B,C29、單選

完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報告中撰寫人員應(yīng)說明報告的（），讓管理人員在決策時有所考慮。A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性正確答案：A30、單選

客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對企業(yè)提供給它服務(wù)的（）產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來進行的。A、過程B、技術(shù)C、評估D、質(zhì)量正確答案：D31、判斷題

在成長期，廣告和促銷的側(cè)重點由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。（）正確答案：對32、單選

結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向正確答案：D33、多選

卷煙品牌采購管理的目標主要是（）A、組織適銷對路的卷煙貨源供應(yīng)市場B、保障卷煙貨源的持續(xù)供應(yīng)C、合理控制卷煙庫存水平和卷煙采購成本D、從供應(yīng)商獲取各種信息正確答案：A,B,C,D34、單選

在企業(yè)中職工與領(lǐng)導的關(guān)系應(yīng)始終保持一種（）A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴肅、敬畏、疏遠的關(guān)系C、防范、對立、疏遠的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系正確答案：C35、多選

商定量具體可分為（）A、每戶的月定量B、周定量C、具體品種的最高限量D、具體品種的最低限量正確答案：A,B,C36、單選

終端競爭信息情報的最大特點是（）。A、零星、分散B、激烈、互動C、聚焦、鮮明D、共享、互動正確答案：A37、單選

不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是（）。A、信息共享平臺B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調(diào)研正確答案：C38、多選

一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（）階段A、考察階段B、試銷階段C、經(jīng)營階段D、退出階段正確答案：A,B,C,D39、多選

關(guān)于市場營銷，下列說法正確的是（）A、市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎(chǔ)C、市場營銷就是廣告宣傳D、市場營銷不同于銷售或促銷正確答案：A,B,D40、單選

借助流程圖分析服務(wù)（）中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍圖。A、傳遞過程B、質(zhì)量運行C、運行過程D、執(zhí)行過程正確答案：B41、單選

1970年美國進行導彈發(fā)射實驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是（）。A、這是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)正確答案：B42、單選

調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。A、邏輯檢查B、數(shù)學檢查C、計算檢查D、定量檢查正確答案：B43、單選

客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（）。A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類正確答案：A44、單選

鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團購市場等）進行消費引導，屬于終端關(guān)系維護的（）內(nèi)容。A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關(guān)系維護C、強化零售終端對品牌文化的認同D、終端推介，引導消費正確答案：D45、多選

品牌診斷包含（）內(nèi)容A、監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)B、評價品牌生命周期C、品牌診斷D、品牌維護正確答案：A,B,C46、單選

某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標為（）。A、理想目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標正確答案：C47、單選

市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是（）。A、社會銷售形勢B、市場價格情況C、社會庫存情況D、市場規(guī)范度正確答案：D48、多選

問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析，常用的有（）。A.單一答案列表分析B.多種答案列表分析C.交叉列表分析D.橫列表分析正確答案：A,B,C,D49、單選

下列情況是導致品牌異動原因的是（）。A、貨源銜接不上B、上柜率發(fā)生較大波動C、市場價格發(fā)生較大波動D、銷售量發(fā)生較大波動正確答案：A50、單選

客戶張三處于市區(qū)"交通樞紐區(qū)"，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有（）可能。A、資金周轉(zhuǎn)效率低B、臨時需求發(fā)生C、代購卷煙D、外渠道進貨正確答案：D51、多選

指導卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營決策，主要包括哪些方面？（）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個零售商品結(jié)構(gòu)中的比重B、幫助零售客戶確定合理的零售價格C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格正確答案：A,D52、單選

卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變正確答案：A53、單選

零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（）。A.一般資源B.核心資源C.可有可無的資源D.唯一資源正確答案：B54、單選

在市場調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差（）。A、越大B、越多C、越小D、越少正確答案：C55、單選

做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者正確答案：C56、多選

下列哪項內(nèi)容是調(diào)研問卷的審核要點（）A、被調(diào)查者是否符合條件B、確認被調(diào)查者是否接受了調(diào)查C、調(diào)查是否完整D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的正確答案：A,B,C,D57、單選

需求預測的（）原則要求在進行單品預測時，先進行常規(guī)品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細化B、先做趨勢測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析正確答案：C58、單選

“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的（）的捐助。A.公益形式B.商業(yè)形式C.部分形式D.任何形式正確答案：D59、多選

依賴感是指公司固定的行為準則和令人信任的感覺。它包括（）。A、電話訂貨時的暢通、準確B、正確地做好各項記錄C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務(wù)正確答案：A,B,D60、判斷題

根據(jù)國際公約，通過申請，國家可適當允許煙草經(jīng)營者采用鼓勵公眾購買煙草制品的直接或間接獎勵手段，進行煙草制品促銷活動。（）正確答案：錯61、單選

顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可貯存性正確答案：A62、判斷題

某品牌不含稅調(diào)撥價85元/條、批發(fā)價103元/條、零售價110元/條，則A品牌屬于二類煙。（）正確答案：對63、單選

區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（）維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售正確答案：A64、單選

客戶培訓實施的方式可以分為（）。A、標準訓練和個別訓練B、標準訓練和集中訓練C、標準訓練和分組訓練D、個別訓練和分組訓練正確答案：C65、單選

樹立職業(yè)理想，正確的選擇是（）。A、從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想B、從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想正確答案：D66、單選

由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬Ρ容^穩(wěn)定，即卷煙市場容量相對穩(wěn)定，所以用（）意義不大。A、企業(yè)某價位段卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標正確答案：C67、多選

成長期品牌“穩(wěn)價”的常用措施（）A、控點投放B、控量投放C、價格監(jiān)控D、推行明碼標價正確答案：B,C,D68、多選

企業(yè)進入目標市場策略可分為（）三種類型。A.無差別性市場策略B.差別性市場策略C.分散性市場策略D.集中性市場策略正確答案：A,B,D69、單選

貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于（）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估正確答案：A70、判斷題

品牌成長期是指從某品牌正式在某區(qū)域市場投放到形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模的階段。（）正確答案：對71、單選

聚類分析主要是對不同（）的消費者行為進行聚類，發(fā)現(xiàn)消費規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場合正確答案：D72、判斷題

新品牌的市場接受度影響新品牌引入的可行性。（）正確答案：對73、單選

（）屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價格敏感度等B、吸味、包裝、名稱、標志和價格敏感度等C、吸味、質(zhì)量、包裝、價格和吸味敏感度等D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等正確答案：A74、判斷題

“三服務(wù)”即服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。（）正確答案：錯75、單選

客戶拜訪結(jié)束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是（）。A、客戶分類調(diào)整記錄B、客戶檔案的維護C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報告的撰寫正確答案：A76、單選

為實現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標，除政治承諾外，（）的參與是必要的。A、民間社會B、國家C、政府D、區(qū)域正確答案：A77、多選

企業(yè)要尋找意見領(lǐng)袖，下列（）標準要滿足A、領(lǐng)袖必須是一個或者一群真實的人B、領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關(guān)度C、領(lǐng)袖對企業(yè)的目標受眾有足夠大的影響力D、領(lǐng)袖必須是吸煙者正確答案：A,B,C78、單選

產(chǎn)品試銷實驗可以了解消費者對（）的接受程度以及意見和要求。A、場所B、環(huán)境C、產(chǎn)品D、地點正確答案：C79、多選

根據(jù)世界各國卷煙的風格劃分，卷煙主要類型有（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型正確答案：A,B,C,D80、多選

責任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿，它包括（）。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平B、員工的教養(yǎng)水平C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平D、員工的素質(zhì)正確答案：A,B,C,D81、判斷題

“2311”施工目標是指到2015年，全省銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔以上，利稅110億元以上。（）正確答案：對82、多選

客戶異議有（）A、真實的異議B、假的異議C、顯性異議D、隱藏異議正確答案：A,B,D83、單選

市場營銷的過程就是創(chuàng)造（）的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品正確答案：B84、單選

《卷煙》國標要求標注的警句是指“（）”的句子。A.吸煙有害健康B.吸煙無益健康C.為了健康不要吸煙D.為了健康遠離香煙正確答案：A85、單選

零售客戶可以通過（）對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)正確答案：B86、多選

以下哪些是編寫銷售活動分析報告的基本要求？（）A.實事求是、客觀而全面B.重點突出，提出的措施、意見和方案要切實可行C.要有創(chuàng)新思路和理論高度D.文字力求簡明扼要，圖表力求清晰易懂正確答案：A,B,D87、單選

煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國家對煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營活動采取的是嚴格控制政策，對廣告宣傳和促銷活動也是嚴格管理，（）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許B、禁止或限制C、適量允許D、限制正確答案：B88、單選

打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標是（）。A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育B．把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C．了解消費信息，有效引導消費D．提升客戶滿意，增強客戶黏性正確答案：A89、單選

服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。A、可以計算B、不可控C、不明D、存在正確答案：B90、單選

調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和計算結(jié)果上有無錯誤。A、數(shù)學檢查B、邏輯檢查C、例行檢查D、深入檢查正確答案：A91、單選

客戶經(jīng)理選擇重點指導對象比例的根據(jù)是（）。A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果正確答案：C92、多選

卷煙品牌在衰退期的特點有（）A、會出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢B、市場過于飽和C、銷售量和銷售額日益下降D、出現(xiàn)庫存積壓、虧本經(jīng)營正確答案：A,B,C,D93、單選

營銷活動就是通過（）最終實現(xiàn)價值。A、管理B、策劃C、交換D、服務(wù)正確答案：C94、單選

品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或者是（）。A、它們的組合B、服務(wù)C、產(chǎn)品D、信譽價值正確答案：A95、單選

良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（）作用。A.保香B.增值C.廣告D.防潮正確答案：B96、多選

分析品牌競爭力的主要依據(jù)包括（）。A、品牌影響力B、品牌在全國市場的布局和份額C、消費者反應(yīng)D、品牌卷煙在全國主要市場的價格正確答案：A,B,C,D97、多選

下列（）能成為提煉卷煙新品的賣點。A、品牌口味B、卷煙原料C、卷煙價格D、促銷活動正確答案：A,B,C,D98、單選

下列（）不屬于國家局發(fā)布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。A、嬌子B、長白山C、七匹狼D、云煙正確答案：B99、單選

關(guān)于按客戶類型進行銷售分析，以下哪種說法是錯誤的？（）A、針對不同類型的客戶提供經(jīng)營指導是按客戶類型進行銷售分析的目的之一B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力、誠信度等多角度對客戶進行銷售分析C、銷售分析主要針對銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標進行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進行銷售分析意義不大D、按客戶類型進行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問題、改進工作正確答案：B100、單選

某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求偏弱，應(yīng)當（）。A、增加上柜率，或增加滿足率B、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫存積壓D、建議退出市場正確答案：C101、單選

客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時，真正看重的是（）。A、產(chǎn)品價值B、服務(wù)價值C、客戶讓渡價值D、經(jīng)濟價值正確答案：C102、單選

品牌成熟度測評方案具有（）。A、適度選擇性B、相對穩(wěn)定性C、靈活性D、適度多樣性正確答案：B103、單選

在實施品牌退出時，要積極幫助客戶（）。A、引入新品B、宣傳新品C、開展促銷D、消化庫存正確答案：D104、判斷題

卷煙生產(chǎn)企業(yè)可以召開有零售戶、消費者參加的各種會議，也可以為零售戶直接制作商店門面、柜臺、貨架、橫幅、門牌、燈箱等一切具有宣傳性質(zhì)的廣告設(shè)施。（）正確答案：錯105、單選

"零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預見未來的卷煙銷量將大幅上升"，這屬于（）的影響。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境正確答案：B106、單選

煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己，這體現(xiàn)了小李的（）需求。A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長正確答案：C107、判斷題

精準營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（）正確答案：錯108、單選

市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要C、進行卷煙產(chǎn)品定位D、進行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新正確答案：A109、多選

以下哪些是卷煙零售客戶培訓的內(nèi)容？（）A、產(chǎn)品知識B、市場知識C、銷售技巧D、顧客激勵正確答案：A,B,C,D110、多選

下列（）是卷煙經(jīng)營戶的安全需求。A、資金安全B、經(jīng)營安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調(diào)包正確答案：A,B,C,D111、多選

問卷的問句設(shè)計，要求問句要考慮時效性，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話，（）。A、被調(diào)查者不一定記得住B、被調(diào)查者可能會產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強D、被調(diào)查者的記憶力會下降正確答案：A,B112、多選

零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案主要包括哪些部分？（）A、確定實施對象B、目標客戶經(jīng)營分析C、制定發(fā)展方案D、實施發(fā)展方案正確答案：A,B,C,D113、單選

煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是（）。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻正確答案：C114、多選

調(diào)研信息的初步整理包括（）。A、審核B、編碼C、錄入D、分析正確答案：A,B,C115、單選

絕對分析法中，哪一種比較方法可以反映銷售活動的發(fā)展動態(tài)，考察銷售活動的進展情況？（）A、與計劃資料對比B、與前期資料對比C、與先進資料對比D、與動態(tài)資料對比正確答案：C116、單選

終端信息采集中，通過遠程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、（）的店鋪。A、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費者群體D、客戶素質(zhì)較高正確答案：B117、判斷題

一般來說，成熟品牌的增長空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（）正確答案：對118、單選

卷煙營銷的市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費總量、消費者構(gòu)成和分布B、了解轄區(qū)消費者的家庭構(gòu)成情況C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動D、進行卷煙商業(yè)庫存的實時監(jiān)測正確答案：A119、單選

通過銷售活動分析可以區(qū)分影響銷售活動的主客觀原因，查清各責任單位對銷售成果的影響，把經(jīng)濟責任和經(jīng)濟利益結(jié)合起來，這表明銷售活動分析具有（）的作用。A、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平B、推行目標管理C、實現(xiàn)目標利潤D、提高客戶滿意度正確答案：B120、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A.市場服務(wù)者B.產(chǎn)品提供者C.市場監(jiān)管者D.管理者正確答案：A121、單選

按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)B、計算各區(qū)域的銷售目標C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度正確答案：D122、單選

跟蹤研究品牌形象，主要作用是（）A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性B、了解廣告訴求是否被消費者很好地理解C、兩點都是D、兩點都不是正確答案：C123、判斷題

“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（）正確答案：錯124、單選

順序選擇題是（）的一種常用形式。A、開放式問句B、開放式問卷C、封閉式問句D、封閉式問卷正確答案：C125、單選

客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品（）、精力和支付的貨幣成本。A、所支出費用B、所耗費的時間C、所耗費的體力D、所支出運費正確答案：A126、單選

客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶（）之間的差額。A、總收入B、總成本C、總費用D、總支出正確答案：B127、單選

按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認知的差距自然就會（）。A、擴大B、縮小C、沒有D、發(fā)展正確答案：A128、單選

（）是推介新進品牌的最佳時機。A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜C、品類市場地位不明晰時D、重大節(jié)日正確答案：A129、判斷題

“三提升”即提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質(zhì)。（）正確答案：對130、判斷題

“461”是指行業(yè)爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。（）正確答案：對131、多選

直線趨勢延伸法不是以市場預測的（）原理為基礎(chǔ)的。A、回歸性B、連續(xù)性C、準確性D、經(jīng)驗性正確答案：A,C,D132、多選

市場細分的作用包括（）A、有利于企業(yè)分析、發(fā)掘新的市場機會B、有利于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷組合C、有利于中小企業(yè)開發(fā)和占領(lǐng)市場D、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益正確答案：A,B,C,D133、單選

世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（）。A.美式煙B.英式煙C.法式煙D.香料型卷煙正確答案：A134、單選

下列是按照功能用途進行品類劃分的是（）。A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型正確答案：B135、單選

為了使客戶滿意，煙草公司應(yīng)對客戶滿意度進行測評與分析，建立客戶滿意度的（）體系，隨時了解客戶的滿意情況，以改進煙草公司的客戶管理。A、調(diào)查B、測評C、考核D、考評正確答案：C136、單選

國家煙草專賣局自（）年起實行煙草專賣許可證制度。A.1984B.1988C.1983D.1991正確答案：C137、單選

卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（）。A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負責的片區(qū)進行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同正確答案：D138、單選

客戶分類是指根據(jù)客戶的（），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈B、價值C、屬性D、經(jīng)營規(guī)模正確答案：C139、單選

以下關(guān)于承運人責任期間，表述正確的是（）。A.在此期間，承運人承擔海上貨物運輸法規(guī)定的強制性最高責任B.在此期間，不論何因造成的貨物滅失或損壞，承運人都應(yīng)當負賠償責任C.對在此期間因承運人可以免責的原因造成的貨物滅失或損壞，承運人不負賠償責任D.對此期間外所發(fā)生的任何貨物滅失或損壞，承運人一概不負賠償責任正確答案：C140、單選

市場分析是（）的組成部分和必然結(jié)果。A、客戶分析B、產(chǎn)品分析C、市場調(diào)查D、市場正確答案：C141、單選

（）就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動配貨正確答案：A142、單選

如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務(wù)水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務(wù)的相對（）就會降低。A、質(zhì)量B、水平C、滿意度D、感受正確答案：C143、多選

根據(jù)預測周期的不同，卷煙需求預測可分為（）。A、年度預測B、半年預測C、月度預測D、季度預測正確答案：A,B,C144、單選

卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標中，屬于市場指標的是（）。A、區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率C、區(qū)域煙草公司品牌運行能力D、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽率正確答案：D145、多選

訂單預測要考慮下列哪些因素？（）A、卷煙消費需求B、貨源C、計劃D、銷售目標正確答案：A,B,C,D146、多選

運用時間序列預測法進行市場預測的步驟是（）A、收集、整理資料，編制時間序列B、確定趨勢變動形態(tài)C、選擇預測方法D、確定預測值正確答案：A,B,C,D147、單選

品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（）。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶毛利率D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長性正確答案：D148、單選

企業(yè)篩選目標市場一般要考慮（）。A、細分市場本身的特征B、本企業(yè)的營銷目標、資源C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D、細分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標、資源兩個方面正確答案：D149、多選

市場細分的方法多種多樣，常用的有（）。A.單一因素細分法B.綜合因素細分法C.系列因素細分法D.“產(chǎn)品-市場方格圖”法正確答案：A,B,C,D150、多選

影響著卷煙消費體驗的因素有（）A、卷煙的包裝B、煙支外觀C、周圍朋友的評價D、零售價格本題答案：A,B,C151、判斷題

一個目標是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個目標，八個共享是基礎(chǔ)，八個互動是手段。（）正確答案：錯152、單選

"大市場營銷"觀點認為：除市場營銷組合的"4P"之外，還應(yīng)該再加上兩個"P"，即（）與公共關(guān)系。A、政治B、公眾C、權(quán)力D、人員正確答案：C153、多選

以下哪些說法表明銷售活動分析有利于實現(xiàn)企業(yè)目標利潤？（）A、可以對影響利潤形成的各項因素進行分析比較，判斷銷售措施的得失B、可以分析人、財、物等資源的利用情況，以優(yōu)化資源利用，提高經(jīng)濟效益C、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售計劃D、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況正確答案：A,B154、多選

卷煙品牌在成熟期的特點有（）A、大規(guī)模生產(chǎn)B、市場呈飽和狀態(tài)C、成本最低D、利潤最高正確答案：A,B,C,D155、單選

以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是（）。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告正確答案：C156、判斷題

在市場調(diào)查中，問卷是最常見的一種調(diào)查工具。（）正確答案：對157、多選

開放式問句的優(yōu)點是：（）。A、比較靈活B、被調(diào)查者可充分表達意見C、可調(diào)動被調(diào)查者積極性D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息正確答案：A,B,C,D158、判斷題

所有的品牌卷煙都要設(shè)安全庫存。（）正確答案：錯159、多選

以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識？（）A.產(chǎn)品知識B.市場知識C.顧客知識D.社會知識正確答案：A,B,C,D160、單選

服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)正確答案：C161、判斷題

精準營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準投放、精細管理。（）正確答案：對162、單選

定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和（）的要求。A、及時性B、精確性C、完整性D、多元性正確答案：B163、單選

對"誠實守信"不正確的說法是（）。A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應(yīng)該承擔的義務(wù)B、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在法則C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理D、誠實守信與市場經(jīng)濟的根本目的相矛盾正確答案：D164、單選

在經(jīng)營指導方面，對（），整體規(guī)劃，重點引導提高卷煙商品的比重。A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶正確答案：A165、判斷題

煙草經(jīng)營者發(fā)送廣告品不需要批準。（）正確答案：錯166、單選

宏觀消費信息是指與企業(yè)的（）活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場營銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營管理D、隊伍建設(shè)正確答案：A167、單選

以下市場分析的價值闡述，不正確的是（）。A、通過分析，完全滿足現(xiàn)實需求B、通過分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向C、通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實需求未得到滿足D、通過分析，發(fā)現(xiàn)改進服務(wù)的空間正確答案：A168、單選

定量調(diào)研的形式不包括（）。A、郵寄調(diào)查B、座談會C、入戶訪問D、電話調(diào)查正確答案：B169、多選

問卷中各問題順序安排的原則，通常是：（）。A、從淺入深B、由易而難C、由簡入繁D、條理清晰正確答案：A,B,C,D170、單選

新品牌引入可行性調(diào)查分析需要研究新品牌（）期的市場接受情況。A、試銷B、衰退C、研制D、規(guī)劃正確答案：D171、單選

績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向正確答案：C172、多選

從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（）A、產(chǎn)品屬性定位B、產(chǎn)品價格定位C、產(chǎn)品類別定位D、產(chǎn)品利益定位正確答案：A,B,C,D173、判斷題

進行卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析，需要了解國內(nèi)外重大經(jīng)濟信息。（）正確答案：對174、單選

卷煙零售客戶的最高需求是（）A、利潤需求B、成長需求C、貨源需求D、服務(wù)需求正確答案：B175、單選

卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是（）。A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析正確答案：A176、判斷題

國家沒有廣泛禁止和限制煙草廣告、促銷和贊助。（）正確答案：錯177、單選

（）常被納入新品上市的考核指標，而提升重點在于渠道認可，所以改指標的可控度相對高一些。A、重需率B、上柜率C、頂足率D、滿足率正確答案：B178、單選

客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的（）模塊。A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢正確答案：D179、單選

從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進一個、退出（）。A、一個B、兩個C、三個D、四個正確答案：A180、判斷題

低市場增長率、高相對市場份額的業(yè)務(wù)是明星類業(yè)務(wù)。（）正確答案：錯181、單選

客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（）。A、永久價值B、短期價值C、當前價值D、遠期價值正確答案：C182、判斷題

從事促銷活動只能通過取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經(jīng)營商進行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動名義開展卷煙經(jīng)營活動。（）正確答案：錯183、單選

（）的傳播目標是在提高品