短信業(yè)務(wù)管理知識分析手冊模板

移動夢網(wǎng)SP合作管理措施短信業(yè)務(wù)分冊(V6.0)中國移動通信集團廣東二○一○年九月目錄TOC\o"1-2"第一章概述 4第一節(jié) 適用范圍 4第二節(jié) 內(nèi)容概要 4第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 4第二章業(yè)務(wù)描述和分類 5第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 5第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 5第三節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管理 9第三章商務(wù)合作層級 16第一節(jié) 合作標準 16第二節(jié) 商務(wù)合作層級 17第三節(jié) 信息費定價標準 20第四章SP合作步驟 21第一節(jié) SP準入管理 21第二節(jié) SP日常合作管理 25第三節(jié) SP退出管理 31第五章SP考評管理 33第六章sp違約處理標準 33第七章計費結(jié)算管理 33第八章用戶服務(wù)管理 33第一節(jié) 用戶服務(wù)分工 33第二節(jié) SP用戶服務(wù)要求 34第九章營銷推廣管理 36第一節(jié) 總體標準 36第二節(jié) SP營銷推廣管理 36第三節(jié) 整合營銷 38第五節(jié)宣傳資料要求 39第十章 SP網(wǎng)絡(luò)管理 40第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責分工 40第二節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)管理標準 40第三節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理步驟 43第十一章SP服務(wù)管理標準 43第一章概述 4第一節(jié) 適用范圍 4第二節(jié) 內(nèi)容概要 4第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 4第二章業(yè)務(wù)描述和分類 5第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 5第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 5第三節(jié)業(yè)務(wù)邏輯管理 9第三章商務(wù)合作層級 17第一節(jié) 合作標準 17第二節(jié) 商務(wù)合作層級 18第三節(jié) 信息費定價標準 21第四章SP合作步驟 22第一節(jié) SP準入管理 22第二節(jié) SP日常合作管理 26第三節(jié) SP退出管理 33第五章SP考評管理 34一、SP評分總體標準 34二、信用評分（“3＋1”）管理體系 34三、業(yè)務(wù)量評分管理體系 35第六章sp違約處理標準 35第七章計費結(jié)算管理 35第一節(jié) 計費標準 36第二節(jié) 結(jié)算管理 36第三節(jié) 對帳管理 38第八章用戶服務(wù)管理 40第一節(jié) 用戶服務(wù)分工 40第二節(jié) SP用戶服務(wù)要求 40第九章營銷推廣管理 44第一節(jié) 總體標準 44第二節(jié) SP營銷推廣管理 45第三節(jié) 整合營銷 47第五節(jié)宣傳資料要求 48第十章 SP網(wǎng)絡(luò)管理 48第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責分工 49第二節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)管理標準 49第三節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理步驟 51第十一章SP服務(wù)管理標準 52第一節(jié) 服務(wù)管理機構(gòu) 52第二節(jié) 服務(wù)管理標準 52第三節(jié) 服務(wù)管理范圍 52第四節(jié)服務(wù)管理監(jiān)督 52附件目錄 53

第一章概述一、為維護移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場秩序、提升移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)發(fā)展，中國移動通信廣東企業(yè)中國移動通信集團廣東（以下簡稱廣東移動）特制訂本措施。二、本措施是在《廣東移動夢網(wǎng)SP合作管理措施V4V6.0――總則》標準指導下，對夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作管理細化和規(guī)范。如和以前相關(guān)合作管理措施或要求有沖突，以本措施為準。適用范圍本措施適適用于SP向用戶提供、基于移動夢網(wǎng)短信平臺上代計、代收信息費服務(wù)。用戶能夠經(jīng)過網(wǎng)站短信定制、手機點播等方法取得新聞商務(wù)、移動聊天、短信游戲、圖片鈴聲下載等信息服務(wù)，不包含手機銀行、智能控制、手機證券等應(yīng)用類和非信息服務(wù)類特殊短信業(yè)務(wù)。內(nèi)容概要本管理措施包含概述、業(yè)務(wù)描述和分類、商務(wù)合作層級、SP合作步驟、SP考評管理、計費結(jié)算管理、用戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、SP網(wǎng)絡(luò)管理和SP投訴處理等部分。解釋修訂權(quán)本措施全部權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸廣東移動。

第二章業(yè)務(wù)描述和分類業(yè)務(wù)定義“移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)”是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵組成部分，是廣東移動和SP合作向移動用戶提供基于移動夢網(wǎng)短信平臺信息增值服務(wù)總稱。業(yè)務(wù)分類按SP接入方法劃分移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)中國移動采取分省管理、分省服務(wù)、分省結(jié)算標準，各SP以?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）（以下簡稱?。閱挝婚_展移動夢網(wǎng)短信信息增值服務(wù)。夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)只有當?shù)貥I(yè)務(wù)，按SP接入方法不一樣可劃分為當?shù)亟尤牒彤惖亟尤搿艟W(wǎng)短信業(yè)務(wù)只有當?shù)貥I(yè)務(wù)，按SP接入方法不一樣可劃分為當?shù)亟尤搿⒍帱c接入和一點接入。當?shù)亟尤胫窼P在中國移動一個省企業(yè)開展當?shù)亟尤耄峁┊數(shù)貕艟W(wǎng)短信信息增值服務(wù)。1、網(wǎng)絡(luò)接入：指用戶覆蓋范圍僅為某一省用戶，且用戶間業(yè)務(wù)互通范圍僅限于當?shù)赜脩粢苿訅艟W(wǎng)短信業(yè)務(wù)。2、服務(wù)范圍：提供當?shù)貥I(yè)務(wù)SP不得向其它省市用戶發(fā)送短信。3、合作申請和計費結(jié)算點：SP可向有當?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展需求省移動企業(yè)申請開展當?shù)胤?wù)。當?shù)厥∑髽I(yè)為移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作申請和計費結(jié)算點。4、新增業(yè)務(wù)受理點：當?shù)厥∑髽I(yè)為移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理點。5、企業(yè)代碼分配標準：采取此方法接入SP只有一個當?shù)厥∑髽I(yè)分配企業(yè)代碼。多點接入依據(jù)網(wǎng)絡(luò)負載均衡要求，中國移動許可全網(wǎng)服務(wù)SP在業(yè)務(wù)量大或含有當?shù)貥I(yè)務(wù)資源省進行“多點接入”。進行當?shù)亟尤胧》Q為“接入省”，未進行當?shù)厥》Q為“服務(wù)省”。在接入省中，對于向服務(wù)省提供服務(wù)省稱為“主接入省”，一個SP在其多個業(yè)務(wù)接入省中，只能有一省作為主接入省，其它接入省作為服務(wù)當?shù)貥I(yè)務(wù)接入點。1、服務(wù)范圍：根據(jù)計費用戶歸屬地來劃分。SP經(jīng)過主接入省為服務(wù)省用戶提供服務(wù)，其它當?shù)貥I(yè)務(wù)接入點為其歸屬用戶提供服務(wù)。此種接入方法下主接入省可許可SP向服務(wù)省用戶發(fā)送短信，但計費用戶需為本歸屬地用戶。其它接入省不許可SP經(jīng)過其接入省向其它省用戶發(fā)送短信。2、合作申請和計費結(jié)算點：此種方法接入SP需向提出主接入點合作申請，其它接入點申請分別由各接入省受理。同時，SP需和主接入省、和全部接入省和服務(wù)省簽署合作協(xié)議。各接入省企業(yè)負責和SP進行服務(wù)省和本省不均衡通信費及本省信息費結(jié)算；各服務(wù)省企業(yè)只負責和SP進行本省信息費結(jié)算。3、新增業(yè)務(wù)受理點：均為各“接入省”。4、企業(yè)代碼分配標準：采取此種方法接入SP需向各“接入省”企業(yè)分別申請企業(yè)代碼。一點接入指SP和中國移動一個省企業(yè)接入，實現(xiàn)向全網(wǎng)范圍內(nèi)中國移動用戶提供夢網(wǎng)短信信息增值服務(wù)。進行接入省稱為“主接入省”，未進行接入省稱為“服務(wù)省”。1、合作申請和計費結(jié)算點：此種方法接入SP需向提出合作申請，同時，需和主接入省和全部服務(wù)省簽署合作協(xié)議。主接入省企業(yè)負責和SP進行全網(wǎng)不均衡通信費結(jié)算和本歸屬地用戶不均衡通信費及信息費結(jié)算；各服務(wù)省企業(yè)只負責和SP進行本歸屬地用戶信息費結(jié)算。2、新增業(yè)務(wù)受理點：均為“主接入省”。5、企業(yè)代碼分配標準：采取此方法接入SP只有一個主接入省企業(yè)分配企業(yè)代碼。按用戶訂購方法劃分按用戶訂購方法不一樣，短信業(yè)務(wù)可劃分為五種業(yè)務(wù)類型：點播類、定制類、STK點播類、STK定制類、幫助信息類。點播類業(yè)務(wù)申請時能夠提供手機點播方法或網(wǎng)站點播方法，或兩種方法全部提供。提供手機點播方法--用戶必需點播SP才可下發(fā)信息，點播方法是用戶使用手機發(fā)送上行MO信息，只許可按條計費，不許可包月；業(yè)務(wù)申請時必需提供點播指令。提供網(wǎng)站點播方法--用戶必需點播SP才可下發(fā)信息，點播方法是用戶從SP網(wǎng)站上或是移動企業(yè)門戶網(wǎng)站上，只許可按條計費，不許可包月；因為點播操作是在網(wǎng)站上交互進行，所以業(yè)務(wù)申請時不需要提交點播指令。業(yè)務(wù)代碼由SP自已設(shè)定，通常為10位以內(nèi)大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前面無符號。定制類業(yè)務(wù)申請時能夠提供手機定制方法或網(wǎng)站定制方法，或兩種定制方法全部提供。提供手機定制方法--用戶必需訂購，訂購方法是使用手機MO上行信息，許可包月、按條兩種計費方法；業(yè)務(wù)申請時需要提交訂購指令和退訂指令。提供網(wǎng)站定制方法--用戶必需訂購，訂購方法是在SP網(wǎng)站或是移動企業(yè)門戶網(wǎng)站上，許可包月、按條兩種計費方法（按條計費定制類業(yè)務(wù)規(guī)范詳見第四章業(yè)務(wù)內(nèi)容管理）；因為是在網(wǎng)站上進行交互方法訂購，所以業(yè)務(wù)申請時不需要提交訂購指令和退訂指令。業(yè)務(wù)代碼由SP自已設(shè)定，通常為10位以內(nèi)大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前以“-”號開頭。STK點播類用戶必需點播，SP才可下發(fā)信息，點播方法是用戶是使用裝有STK卡手機，選擇STK相關(guān)菜單，只許可按條計費，不許可包月。業(yè)務(wù)申請時需要提交點播指令，此指令已固化在STK卡中。業(yè)務(wù)代碼由SP自已設(shè)定，通常為10位以內(nèi)大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前以“+”號開頭。STK定制類用戶必需訂購，SP才可下發(fā)信息，訂購方法是使用裝有STK卡手機，選擇STK相關(guān)菜單，許可包月、按條兩種計費方法。業(yè)務(wù)申請時需要提交訂購指令和退訂指令，此指令已固化在STK卡中。業(yè)務(wù)代碼由SP自已設(shè)定，通常為10位以內(nèi)大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前以“+”號開頭。幫助信息類這類業(yè)務(wù)必需無償提供，供SP向用戶下發(fā)業(yè)務(wù)使用幫助信息，這類業(yè)務(wù)需要嚴格控制，每個SP只能申請一個，對于幫助類業(yè)務(wù)均免收合作服務(wù)費。業(yè)務(wù)申請時不需要提交點播指令，也不需要提交訂購指令和退訂指令。業(yè)務(wù)代碼指定為FREE，業(yè)務(wù)代碼前無任何符號。按提供信息服務(wù)種類劃分按提供信息種類不一樣，短信業(yè)務(wù)能夠分為新聞資訊（XW）、財經(jīng)資訊（CJ）、彩票信息（CP）、足球信息（ZQ）、體育資訊（TY）、娛樂休閑（YL）、聊天交友（LT）、互動游戲（YX）、鈴聲下載（LS）、圖片下載(TP)、言語傳情（YY）、其它信息(QT)共十二十大類。（詳見附件1）按提供信息種類不一樣，短信業(yè)務(wù)能夠分為信息類、通信類、娛樂類、商務(wù)類和特殊服務(wù)類五大類。信息類業(yè)務(wù)新聞XW、天氣TQ、考試KS、交通JT、行業(yè)信息HY、體育TY、生活SH、文化WE、其它QT通信類業(yè)務(wù)郵件通知YJ、統(tǒng)一信息UM、聊天LT娛樂類業(yè)務(wù)圖片TP、鈴聲LS、言語YY、游戲YX、易程YC、休閑娛樂XX商務(wù)類業(yè)務(wù)股票GP、彩票CP、外匯WH、期貨QH、稅務(wù)SW、交易類通知TZ、秘書MS特殊服務(wù)類位置服務(wù)WZ、字典ZD、幫助BZ第三節(jié)業(yè)務(wù)邏輯管理一、定制類業(yè)務(wù)規(guī)范（一）、定制類業(yè)務(wù)使用方法管理（1）、對于用戶經(jīng)過手機方法（包含STK卡）訂購，在訂購關(guān)系成立前由移動企業(yè)向用戶下發(fā)訂購確定信息，內(nèi)容包含業(yè)務(wù)提供商、業(yè)務(wù)名稱、價格等，訂購關(guān)系在用戶按要求確定信息后成立。（2）、對于用戶經(jīng)過網(wǎng)站方法訂購，必需在頁面顯著位置明確業(yè)務(wù)提醒信息，為預(yù)防用戶手機號碼被她人盜用，必需首先經(jīng)過發(fā)送隨機密碼方法確定用戶身份，用戶在網(wǎng)站上輸入確定密碼，并提醒用戶妥善保管用戶密碼，用戶接收密碼免信息費。密碼發(fā)送短信不得夾帶業(yè)務(wù)宣傳廣告。對于納入DSMP(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺)管理網(wǎng)站定制業(yè)務(wù)需進行SSO接口驗證。（3）、全部確定信息免收信息費。（二）、定制類業(yè)務(wù)計費管理（1）、定制類業(yè)務(wù)有一個計費方法，包月、按條。（2）、定制包月類業(yè)務(wù)信息費標準上不超出15元/月。（3）、定制類業(yè)務(wù)標準上不能按條計費，申請按條計費需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時間不固定、用戶點播確系不方便、且發(fā)送條數(shù)較少等條件（如“交通違章通知”、“飛機航班延誤提醒”等業(yè)務(wù)）。SP如確需利用“按條定制類”業(yè)務(wù)模式開展業(yè)務(wù)，需經(jīng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作評定小組共同商議并全票經(jīng)過后方可新增。業(yè)務(wù)開通后SP要嚴格限定信息內(nèi)容范圍，不得將無關(guān)信息“打包”在業(yè)務(wù)中增加下發(fā)條數(shù)。“按條定制類”業(yè)務(wù)單條資費標準上不超出1元/條，月累計費用不超出15元。（4）、對于兩種計費方法定制類業(yè)務(wù)，為確保用戶利益和扣費合理性，必需滿足以下要求：SP向用戶提供任何服務(wù)（包含付費服務(wù)和無償服務(wù)），必需確保取得用戶同意，嚴禁在用戶不知情情況下向用戶提供服務(wù)，同時要確保用戶充足知悉業(yè)務(wù)信息，包含價格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、關(guān)鍵內(nèi)容、取消方法、客服電話、收費方法等。其中收費方法指對于除通道類合作方法，SP需通知用戶該業(yè)務(wù)費用由當?shù)匾苿悠髽I(yè)代為收取。計費邏輯參見第六章第一節(jié)。（三）、定制類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理（1）、緘默用戶訂購關(guān)系提醒：納入DSMP平臺管理SP由DSMP實施緘默用戶訂購關(guān)系管理。還沒有納入DSMP平臺管理SP必需每1個月（即每隔1個月）重新確定緘默用戶訂購關(guān)系。緘默用戶指用戶訂購了SP提供業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在1個月內(nèi)MT小于或等于3條。緘默用戶是指該用戶產(chǎn)生了某SP某業(yè)務(wù)包月信息費，不過在產(chǎn)生信息費當月，用戶收到該業(yè)務(wù)代碼對應(yīng)任何下行MT信息該業(yè)務(wù)在當月小于或等于3條，則該用戶當月對于這個業(yè)務(wù)處于“緘默”，稱該用戶當月對于這個業(yè)務(wù)就是緘默用戶。對全部緘默用戶訂購關(guān)系確實定短信內(nèi)容為：“尊敬用戶，您定制××企業(yè)××服務(wù)，×元/月，如繼續(xù)訂購請回復(fù)短信Y；如退訂無需回復(fù)，客服XXXX。本條無償”。（字數(shù)不夠應(yīng)連續(xù)發(fā)送兩條）SP不得采取任何手段對緘默用戶以短信群發(fā)方法來激活，不然按違約群發(fā)扣減對應(yīng)信用積分（詳見第五章）。（2）、對于還沒有納入DSMP平臺管理SP，須對無償試用期結(jié)束后業(yè)務(wù)重新確定訂購關(guān)系，在無償試用期結(jié)束前三天向用戶發(fā)送收費確定短信，格式為：“您定制××企業(yè)××業(yè)務(wù)無償試用期立即結(jié)束，回復(fù)Y繼續(xù)定制，資費××，×條/日，客服××，若不回復(fù)則視為退訂，本條無償”，待用戶回復(fù)對應(yīng)短信后，方可繼續(xù)訂購。（3）、對于還沒有納入DSMP平臺管理SP，須確保代第三方用戶定制業(yè)務(wù)，第三方能夠自行取消。SP需每個月向付費用戶下發(fā)確定短信；格式為：“您為XXX用戶贈予××企業(yè)××業(yè)務(wù)，資費××，×條/日，回復(fù)Y繼續(xù)贈予，客服××，不回復(fù)則視為退訂，本條無償”，待用戶回復(fù)對應(yīng)短信后，方可繼續(xù)訂購。（4）、訂制關(guān)系保留要求用戶使用移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費清單和使用統(tǒng)計，應(yīng)最少保留六個月。對用戶申請訂制包月類、訂閱類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)時所產(chǎn)生訂制關(guān)系應(yīng)妥善給予保留，直至用戶取消該項業(yè)務(wù)后，再最少保留六個月。二、點播類業(yè)務(wù)規(guī)范（一）、點播類業(yè)務(wù)使用方法管理（1）、對于用戶經(jīng)過手機方法（包含STK卡）點播，在用戶點播后由移動企業(yè)向用戶下發(fā)資費提醒提醒信息，或在用戶點播前向用戶下發(fā)確定信息，用戶回復(fù)后下發(fā)點播信息，確定信息包含業(yè)務(wù)提供商、業(yè)務(wù)名稱、信息費等。（2）、對于用戶經(jīng)過網(wǎng)站方法點播，必需在頁面顯著位置明確業(yè)務(wù)提醒信息，為預(yù)防用戶手機號碼被她人盜用，必需首先經(jīng)過發(fā)送隨機密碼方法確定用戶身份，用戶在網(wǎng)站上輸入確定密碼，并提醒用戶妥善保管用戶密碼，用戶接收密碼免信息費。密碼發(fā)送短信不得夾帶業(yè)務(wù)宣傳廣告。對于納入DSMP(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺)理網(wǎng)站點播業(yè)務(wù)需進行SSO接口驗證。（3）、全部確定信息免收信息費。（二）點播類業(yè)務(wù)計費管理（1）、點播類業(yè)務(wù)計費方法為按條。（2）、單條資費標準上不超出1元/條，天天每用戶累計費用不超出15。對于超出15元部分信息費將啟用高額點播信息費稽核管理方法，即不給計費和結(jié)算。（3）、對于按條計費方法點播業(yè)務(wù)，為確保用戶利益和扣費合理性，必需滿足以下要求：SP向用戶提供任何服務(wù)（包含付費服務(wù)和無償服務(wù)），必需確保取得用戶同意，嚴禁在用戶不知情情況下向用戶提供服務(wù)，同時要確保用戶充足知悉業(yè)務(wù)信息，包含價格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、關(guān)鍵內(nèi)容、取消方法、客服電話、收費方法等。其中收費方法指對于除通道類合作方法，SP需通知用戶該業(yè)務(wù)費用由當?shù)匾苿悠髽I(yè)代為收取。三、業(yè)務(wù)指令管理（一）、點播/定制指令和長代碼管理定制及點播指令不得采取空指令或模糊匹配方法實現(xiàn)，如遇特殊業(yè)務(wù)需要空指令或模糊匹配方法實現(xiàn)需經(jīng)廣東移動評定審批。如業(yè)務(wù)發(fā)送代碼需要經(jīng)過對服務(wù)代碼擴展位方法實現(xiàn)，必需采取正確匹配形式。如遇特殊業(yè)務(wù)需要模糊匹配方法實現(xiàn)需經(jīng)廣東移動評定審批。嚴禁定制/點播指令和發(fā)送代碼均為模糊匹配。已經(jīng)有不符合以上要求業(yè)務(wù)，需根據(jù)廣東移動要求進行梳理和變更。（二）、退定指令要求納入DSMPBOSS平臺管理SP業(yè)務(wù)由DSMPBOSS實現(xiàn)分項取消查詢、退訂服務(wù)指令0000和一步退訂制令00000。還沒有納入DSMP平臺管理SP必需確保向用戶提供分項取消服務(wù)指令0000和一步退訂制令00000。（1）、SP必需我企業(yè)確保向用戶提供分項取消查詢、退訂服務(wù)指令0000：即用戶編輯短信0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼10086，SP我企業(yè)收到后，SP下發(fā)包含該用戶所訂購SP全部短信服務(wù)列表，并必需在第一項提供“取消全部服務(wù)”選項，用戶可依據(jù)選項選擇取消其定制全部服務(wù)或某項服務(wù)，此條指令不收取信息費。當用戶未定制任何該SP業(yè)務(wù)時，返回內(nèi)容應(yīng)為：“您未訂制由XXX企業(yè)提供移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，客服電話XXXX”。并可依據(jù)SP需要，利用本條短信剩下空間介紹本SP推薦服務(wù)說明一項（應(yīng)包含使用方法和資費）。當用戶訂制了該SP業(yè)務(wù)時，SP第一條回復(fù)短信：“回復(fù)QX序號，取消所訂購服務(wù)：0 全部訂制服務(wù)1 第一項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2 第二項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）………當用戶依據(jù)取消服務(wù)具體需要輸入QX序號時，SP應(yīng)回復(fù)第二條短消息。用戶輸入QX0時，回復(fù)：“您已取消由XXX（應(yīng)明確企業(yè)名）企業(yè)提供全部服務(wù)，客服XXXX”。用戶輸入QX其它序號時，回復(fù)：“您已取消XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱），客服XXXX”。（2）、SP必需確保向用戶提供一步退訂指令00000：即用戶編輯短信00000發(fā)送到SP服務(wù)代碼，即可取消該用戶定制全部業(yè)務(wù)，此條指令不收取信息費。（3）、全部長號碼、全部業(yè)務(wù)（包含手機定制、網(wǎng)站定制和STK定制等）全部需支持0000、00000，響應(yīng)時間<60秒。（三）、其它指令管理為方便用戶查詢客服電話等信息，SP還應(yīng)提供以下短信指令：（1）、客服幫助指令：即用戶發(fā)送SP服務(wù)代碼到SP服務(wù)代碼，SP必需返回用戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“XX企業(yè)，客服電話：XXXX；網(wǎng)址XXXX；查詢推薦業(yè)務(wù)列表請回復(fù)手機號；退訂短信服務(wù)回復(fù)0000”（2）、業(yè)務(wù)推薦查詢指令：寫短信發(fā)送到SP服務(wù)代碼，短信內(nèi)容為用戶手機號碼。SP應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息應(yīng)包含業(yè)務(wù)介紹、資費、客服電話等信息。若返回超出一條需取得用戶同意，此條指令不得收取信息費。（3）、統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令：CMCCTESTMO上行業(yè)務(wù)代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可），MT下行業(yè)務(wù)代碼為：CMCCTEST。SP返回MT信息格式為：SP接入地（省、自治區(qū)、直轄市），企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送MT信息時間（二十四小時制時間）；如：對新浪進行測試，北京全球通或神州行號碼發(fā)送CMCCTEST（大小寫均可）到8888，新浪于8月8日8時8分收到并返回信息，則返回信息內(nèi)容應(yīng)為：北京，新浪，8888，901001，8月資費：MO上行通信費正常收取，MT信息費設(shè)置為0.01元/條，由此引發(fā)下行不均衡通行費照常收取，合作服務(wù)費正常收取。四、業(yè)務(wù)邏輯要求1、SP有責任確保向用戶提供信息立即正確、真實可靠及其正當性（包含但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性。2、SP應(yīng)完全符合中國國務(wù)院令（第292號）《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理措施》要求，自行負責其所提供信息采編、審查及制作，并確保提供信息內(nèi)容不違反國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會公共利益，嚴禁制作、復(fù)制、公布、傳輸含有或用挑逗性語言散布國家明令嚴禁信息內(nèi)容，信息正確率應(yīng)達成95%以上；3、SP必需對其提供信息內(nèi)容（包含短信群發(fā)用戶端軟件、網(wǎng)上自寫短消息等）進行實時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并預(yù)防她人利用非法詞匯諧音、變音達成宣傳非法內(nèi)容事件發(fā)生，確保流向廣東移動網(wǎng)絡(luò)信息源安全和健康。中國移動和SP全部有責任依據(jù)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展需要，隨時增加關(guān)鍵字過濾庫，SP必需隨時更新和擴充，確保提供給用軟件和信息立即正確、真實可靠及正當性。4、SP必需含有運行對應(yīng)業(yè)務(wù)特殊授權(quán)或許可證實，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證實，為維護國歌、國旗、國徽尊嚴，SP不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。5、SP必需確保提供信息內(nèi)容不影響廣東移動企業(yè)形象，必需建立對中國移動通信競爭對手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容等關(guān)鍵字過濾功效，同時嚴格控制帶有“中國移動通信”短信內(nèi)容，預(yù)防反面消息公布。6、SP有責任制訂完善內(nèi)部管理步驟和制度，加強對企業(yè)內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)短信發(fā)送功效（尤其是短信群發(fā)功效）權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給中國移動用戶短消息內(nèi)容正當性。7、SP不能刻意拆分信息，而造成向用戶多收信息費。對于按條收費類業(yè)務(wù)，若確實因為同一業(yè)務(wù)內(nèi)容需下發(fā)多條短信時，只能在第一條短信收取信息費用。8、SP有責任對經(jīng)過夢網(wǎng)業(yè)務(wù)取得全部用戶資料、和中國移動提供用戶號段和銷復(fù)號等用戶資料給予保密，因為SP原因造成用戶資料泄密所產(chǎn)生一切后果由SP負擔。9、SP必需采取有效技術(shù)手段對用戶真實身份進行鑒權(quán)，并在用戶發(fā)送夢網(wǎng)短信時顯示主叫號碼，除小區(qū)類特殊業(yè)務(wù)外。不許可僅有匿名或顯示昵稱短信息直接發(fā)送至其它用戶手機，對于帶有小區(qū)類特殊業(yè)務(wù)，必需確定接收用戶定制此業(yè)務(wù)，并在對應(yīng)SP服務(wù)條款中（對于非網(wǎng)站注冊業(yè)務(wù)，須在短信回復(fù)語中明確此條款）標明用戶愿意接收發(fā)自網(wǎng)上匿名信息；SP還需經(jīng)過關(guān)鍵字過濾、人工監(jiān)測和惡意用戶警報等手段，杜絕惡意用戶利用此業(yè)務(wù)進行人身攻擊等危害其它用戶行為。10、SP必需確保新用戶在其網(wǎng)站上注冊或老用戶忘記密碼需要取回密碼時，除填入手機號碼外，還必需填入網(wǎng)站頁面上隨機生成驗證碼，SP才能下發(fā)隨機密碼以確定用戶身份。11、SP必需采取技術(shù)手段限制用戶每次經(jīng)過網(wǎng)上（包含短信群發(fā)用戶端軟件、網(wǎng)上自寫短消息等）只能編輯發(fā)送不超出2條短消息，同時限制每個用戶號碼天天經(jīng)過網(wǎng)上編輯發(fā)送短消息上限不超出200條/天。11、SP應(yīng)該慎重選擇短信發(fā)送時間（北京時間天天23：00-次日7：00和12:30--14:00期間，新疆等存在時差地域延后二小時不得下發(fā)），避免影響到用戶午間、晚間休息造成用戶投訴。12、媒體互動類業(yè)務(wù)邏輯要求（包含電視、廣播、報紙、雜志等）：答題、投票、評選、留言、競猜等一次性互動業(yè)務(wù)不得設(shè)計為包月業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)資費不得高于1元/條，互動宣傳中要明示資費。13、點播業(yè)務(wù)計費點應(yīng)設(shè)置在獲取信息內(nèi)容服務(wù)以后，不許可經(jīng)過延長互動步驟方法對非用戶所需信息內(nèi)容進行計費，對于確需用戶數(shù)次短信互動才能完成信息服務(wù)，應(yīng)對中間非業(yè)務(wù)信息互動步驟不予計費，并對此步驟標示“本條信息無償”。14、對于確需經(jīng)過跨平臺開展業(yè)務(wù)情況，須合理設(shè)計業(yè)務(wù)收費所在平臺，不得多個平臺反復(fù)收費，并在宣傳時明確通知用戶業(yè)務(wù)提供方法及接收條件，比如，對于短信點播或定制圖片及鈴聲類業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取短信無償，彩信計費方法，其它情況類推。五、嚴禁提供業(yè)務(wù)種類SP嚴禁直接或變相向中國移動用戶提供以下業(yè)務(wù)：1、業(yè)務(wù)內(nèi)容嚴禁違反《中國電信條例》第五十七條、第五十八條及其它相關(guān)法律、法規(guī)、政策具體要求。2、嚴禁經(jīng)過技術(shù)手段進行強行定制、強行扣費傷害用戶利益：3、嚴禁群發(fā)短信業(yè)務(wù)廣告SP不能未經(jīng)移動企業(yè)許可，向中國移動用戶發(fā)送移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)廣告及全部帶有宣傳推廣性質(zhì)廣告。SP不得向其用戶下發(fā)和定制業(yè)務(wù)無關(guān)其它業(yè)務(wù)宣傳信息（包含利用點對點群發(fā)宣傳業(yè)務(wù)，或利用網(wǎng)通、電信、聯(lián)通終端群發(fā)宣傳移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)）。相關(guān)短信群發(fā)定義：1）、未經(jīng)用戶主動請求，經(jīng)過短信、彩信、WAPPUSH等技術(shù)手段下發(fā)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳信息（或其它廣告信息），則屬于群發(fā)2）、對于用戶已經(jīng)定制業(yè)務(wù)或有主動請求情況，可利用下發(fā)信息剩下空間介紹推薦服務(wù)一項（應(yīng)包含使用方法、資費和發(fā)送頻率、客服電話）。不過假如單獨下發(fā)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳信息（或其它廣告信息），和有意降低信息質(zhì)量，經(jīng)過降低信息內(nèi)容或增加下發(fā)條數(shù)手段進行夢網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳（或其它廣告），則屬于群發(fā)3）、利用中國移動或其它電信運行商終端，經(jīng)過點對點短信、彩信、WAPPUSH大量向用戶發(fā)送夢網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳信息（或其它廣告信息），則屬于群發(fā)4、嚴禁提供跨運行商短信業(yè)務(wù)SP不得直接或變相提供跨運行商短信業(yè)務(wù)，包含中國跨運行商短信業(yè)務(wù)和跨境國際短信業(yè)務(wù)，同時和中國移動在內(nèi)兩家以上運行商合作，必需為中國移動用戶建立獨立數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫不得和其它運行商用戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互，嚴禁其它運行商用戶經(jīng)過多種使用方法向中國移動用戶發(fā)送短信。5、嚴禁利用短信通道提供代收費業(yè)務(wù)1)、嚴格嚴禁任何形式代收費服務(wù)。代收費服務(wù)是指利用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收取非經(jīng)過此網(wǎng)絡(luò)使用和實現(xiàn)業(yè)務(wù)資費，包含但不限于代收電影、歌曲下載費等。2)、尤其強調(diào)：假如對于非移動夢網(wǎng)類業(yè)務(wù)和服務(wù)，必需在定制或使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)后才能使用，則為代收費服務(wù)，需嚴格嚴禁。包含采取定制或使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)“無償贈予”其它互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等“打擦邊球”方法，為非夢網(wǎng)業(yè)務(wù)提供代收費服務(wù)。6、嚴禁提供跨運行商人工短信服務(wù)SP不得利用本身短信平臺向其它運行商用戶提供話音轉(zhuǎn)短信服務(wù)。7、嚴禁SP和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)合作為維護用戶利益，使經(jīng)過終端接入中國移動通信網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)用戶取得質(zhì)量可靠、服務(wù)完備業(yè)務(wù)，SP不得和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)合作。（該處“業(yè)務(wù)”是指：經(jīng)過中國移動代收代計信息費業(yè)務(wù)及不經(jīng)過中國移動代收代計信息費但需連接到中國移動通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)）。8、嚴禁使用非本身通道作為業(yè)務(wù)定制指令SP不得使用其它SP通道作為本身業(yè)務(wù)定制指令開展業(yè)務(wù)。9、嚴禁開展無消費上限互動業(yè)務(wù)對需經(jīng)過用戶數(shù)次參與或互動才能成功完成業(yè)務(wù)，SP應(yīng)設(shè)定互動次數(shù)或上限，不得開展無消費上限互動類業(yè)務(wù)。第三章商務(wù)合作層級合作標準一、廣東移動信息合作門戶開放，向各SP有償提供短信通信通道。二、依據(jù)SP需求，廣東移動利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向各SP有償提供代計、代收信息費服務(wù)。代收信息費是指SP委托廣東移動利用營業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)充值卡或其它收費渠道，向其用戶收取信息費。三、各SP利用廣東移動移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)平臺，向廣東移動用戶提供各類短信增值服務(wù)。四、廣東移動和SP有義務(wù)保留經(jīng)廣東移動審核同意代收費短信增值電信業(yè)務(wù)項目及概要內(nèi)容有效憑證。五、廣東移動和SP雙方本著老實、守信、合作共贏標準，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理要求和雙方簽署合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康地連續(xù)發(fā)展。以“透明、公正、健康、良性、誠信、發(fā)展”為主軸，建立可管理、可考評分層分級管理機制，將“移動夢網(wǎng)”打造成為最具效率、最有吸引力、最有發(fā)展活力產(chǎn)業(yè)陣地。六、對不一樣合作層級（類型）進行分類管理。在合作過程中，對優(yōu)異A層級合作伙伴進行緊密合作，對其開展業(yè)務(wù)進行大力扶持。七八、在合作中包含SP準入步驟、日常管理和退出管理，具體步驟參見第四章。商務(wù)合作層級一、合作類型依據(jù)合作過程中雙方權(quán)責利不一樣，結(jié)合最新分層分級考評結(jié)果，廣東移動實施分層合作和分級服務(wù)三種商務(wù)合作層級：（一）信用不足SP層級：1、合作對象：對首次接入和考評評級符合信用不足層級SP采取這種合作層級。2、廣東移動定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道和用戶訂購關(guān)系，代計、代收信息費。3、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程用戶服務(wù)；同時配合廣東移動進行合作管理工作。4、合作層級：業(yè)務(wù)管理方面：在信用不足SP層級基礎(chǔ)上，SP不許可新增接入其它平臺業(yè)務(wù)。SP入網(wǎng)運行全部業(yè)務(wù)全部必需經(jīng)過廣東移動撥測確定，撥測不經(jīng)過業(yè)務(wù)不得上網(wǎng)運行。點播類業(yè)務(wù)上二次確定。新增訂購關(guān)系進行每個月提醒。業(yè)務(wù)運行中，廣東移動會進行不定時業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測，如達不到一定標準，則終止雙方商務(wù)合作。服務(wù)支撐方面：提供基礎(chǔ)服務(wù)，滿足需求變更、投訴、考評、結(jié)算、退出等全生命周期審核、查詢、辦理、修改及取消等各項服務(wù)；合作支持方面：無。（二）一般SP層級：1、合作對象：考評評級符合一般層級SP采取這種合作層級。2、廣東移動定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計、代收信息費服務(wù)。3、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程用戶服務(wù)；同時配合廣東移動進行合作管理工作。4、合作層級：1)業(yè)務(wù)管理方面在一般SP層級基礎(chǔ)上，SP許可新增接入其它平臺業(yè)務(wù)。SP入網(wǎng)運行全部業(yè)務(wù)全部必需經(jīng)過廣東移動撥測確定，撥測不經(jīng)過業(yè)務(wù)不得上網(wǎng)運行。業(yè)務(wù)運行中，廣東移動會進行不定時業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測，依據(jù)第四章業(yè)務(wù)運行管理措施監(jiān)測標準，如達不到一定標準，合作層級降為基礎(chǔ)合作層級。2）服務(wù)支撐方面：提供較高標準業(yè)務(wù)新增、變更、投訴、考評、結(jié)算、退出等全生命周期審核、查詢、辦理、修改、取消等各項服務(wù)。3）合作支持方面：無。（三）優(yōu)異SP層級1、合作對象：考評評級符合優(yōu)異層級SP采取這種合作層級。2、廣東移動定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計、代收信息費服務(wù)，提供一定營銷資源和配套支持。3、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，和廣東移動一起進行營銷宣傳，SP負責提供全程用戶服務(wù)；配合廣東移動進行合作管理工作。4、合作層級：1)業(yè)務(wù)管理方面SP入網(wǎng)運行業(yè)務(wù)需要經(jīng)過廣東移動撥測確定。省級和全國級媒體合作業(yè)務(wù)有互動留言需要，在和媒體協(xié)議存續(xù)期間，可申請臨時保留空指令或雙模糊指令業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)運行中，廣東移動會進行不定時業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測，依據(jù)業(yè)務(wù)運行管理措施監(jiān)測標準，如達不到一定標準，合作層級降為一般SP層級或信用不足SP層級。2）服務(wù)支撐方面：提供高標準業(yè)務(wù)新增、變更、投訴、考評、結(jié)算、退出等全生命周期審核、查詢、辦理、修改、取消等各項服務(wù)。合作支持方面：詳見總冊第七章《優(yōu)異SP扶持標準》。二、夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)短信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)由通信費和信息費兩部分組成。（一）通信費：因為占用移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生費用，包含上行通信費、不均衡通信費。1、上行通信費：由用戶支付，具體參考不一樣用戶品牌短信資費標準。2、不均衡通信費：是由SP占用移動通信網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生不均衡通信費。不均衡通信費資費標準以下：不均衡短信流量（條/月）資費標準（元/條）計算方法X=(MT-MO)條/月10萬條以下0.08X*0.08，不足元按元收取10萬至30萬0.07(X-10萬)*0.07+10萬*0.0830萬至100萬0.06(X-30萬)*0.06+20萬*0.07+10萬*0.08100萬以上0.05(X-100萬)*0.05+70萬*0.06+20萬*0.07+10萬*0.08注：測試期間免收下行不均衡通信費。（二）信息費：用戶使用移動夢網(wǎng)短信增值服務(wù)而產(chǎn)生費用。該費用在用戶話費帳單中收取。信息費定價標準信息費價格標準上由提供服務(wù)SP制訂，并報廣東移動確定。廣東移動依據(jù)市場需求和市場秩序要求，對SP報批價格有否決權(quán)和指導權(quán)。具體要求以下：一、SP委托廣東移動代收信息費費用范圍是因用戶使用增值電信業(yè)務(wù)而產(chǎn)生信息內(nèi)容費。SP信息內(nèi)容費定價不得違反《價格法》、《電信條例》、《電信資費審批程序要求（試行）》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)電信業(yè)務(wù)收費具體要求。二、SP必需確保所提供各類業(yè)務(wù)價格符合國家物價政策要求，并按相關(guān)部門要求推行價格報備手續(xù)，同時不得違反本措施相關(guān)要求，并對相關(guān)管理部門或用戶價格投訴負責。三、SP未經(jīng)廣東移動同意信息費價格無效，廣東移動有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算代計、代收費用。四、信息費定價上下限1.、價格上限：標準上需要符合以下要求，特殊高價值業(yè)務(wù)必需單獨申請。（1）按條計費信息費資費不高于1元/條。（2）單項包月類業(yè)務(wù)信息費資費不超出15元/月。（3）單項按條收費定制類業(yè)務(wù)，每個月信息費總額不得超出15元/月，信息費單價不超出1元/條（對某用戶定制某SP某項業(yè)務(wù)，應(yīng)收取信息費除以其成功接收到MT條數(shù)不得大于1元）。（4）超出上述資費上限，均為高資費業(yè)務(wù)。2．、價格變動周期：信息費價格變動周期最短為六個月。3．、以下情況免信息費（1）業(yè)務(wù)推薦指令、用戶服務(wù)指令、退訂業(yè)務(wù)指令等幫助信息下行信息無償。（2）用戶獲取密碼下行信息免信息費。（3）發(fā)送業(yè)務(wù)提醒信息（如價格、定制確定、用戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等）免信息費。第四章SP合作步驟移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)關(guān)鍵合作步驟包含SP準入步驟、SP日常合作步驟和SP退出步驟。SP準入管理SP準入步驟(一)SP提交合作申請1、業(yè)務(wù)申報方法說明：首次申報業(yè)務(wù)SP在夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗上進行用戶注冊，注冊成功登錄后進行業(yè)務(wù)申報。2、提交方法：SP經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗方法向廣東移動遞交業(yè)務(wù)合作申請，SP每個月10日前經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交資料（具體日期請以夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗最新公告為準）。合作評審移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)內(nèi)容評定是夢網(wǎng)業(yè)務(wù)運行管理關(guān)鍵步驟之一，其目標是經(jīng)過對合作伙伴資質(zhì)、信息源版權(quán)、業(yè)務(wù)邏輯等審核，和對業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)資費進行合理性引導，達成激勵創(chuàng)新、保護創(chuàng)新，促進夢網(wǎng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展目標。評定工作步驟以下：業(yè)務(wù)受理：標準上SP每個月10日前經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交資料。（具體日期請以夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗最新公告為準）每個月11-13日廣東移動依據(jù)《廣東移動夢網(wǎng)合作管理措施》中業(yè)務(wù)規(guī)范要求，對企業(yè)資質(zhì)及申報業(yè)務(wù)進行審核。每個月13－21日完成考試報名、考試和公布考試成績工作（詳見附件2考試管理措施）。接入測試1.、夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗每個月22日自動分配SP企業(yè)代碼和服務(wù)號碼，測試需要使用測試專用企業(yè)代碼。SP每個月23日至25日必需按要求提供測試參數(shù)：主機地址、業(yè)務(wù)同時地址（ProvisionURL）。2.、在測試短信網(wǎng)關(guān)制作網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)，測試時間由測試管理員安排，經(jīng)過郵件和電話通知技術(shù)或業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人。測試包含網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)測試和計費測試三部分。3、SP應(yīng)確保自評定結(jié)果公布之日起30天內(nèi)完成聯(lián)網(wǎng)測試,聯(lián)網(wǎng)測試完成后，SP需提交網(wǎng)絡(luò)測試匯報（附件3）。4、若因為SP原因造成網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計費測試在上述期限內(nèi)任一步驟測試不合格，視為測試失敗，廣東移動將收回測試號碼，不予合作且在三個月內(nèi)不再受理該SP新接入申請。簽署合作協(xié)議廣東移動內(nèi)部審批經(jīng)過SP合作申請后，將和測試經(jīng)過SP簽署《移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。相關(guān)SP必需要要求時間簽定相關(guān)協(xié)議，不然視為放棄合作。開通業(yè)務(wù)廣東移動為SP分配正式企業(yè)代碼，并為其加載相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、計費局數(shù)據(jù)，并分配SIMS夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)（MISC業(yè)務(wù)系統(tǒng)）注冊帳戶和密碼。如無特殊情況，業(yè)務(wù)開通時間為遞交接入申請次月1日生效。二、SP準入評定管理資質(zhì)要求1、SP必需含有有效企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證和相關(guān)部分信源使用許可證實等資料（全網(wǎng)SP在做廣東當?shù)亟尤霑r，還必需取得廣東通管局立案證實）。同時SP應(yīng)符合中國國務(wù)院令（第292號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理措施》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理要求。2、SP關(guān)鍵管理人員（包含但不限于企業(yè)法人代表、總經(jīng)理、市場、用戶、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)關(guān)鍵管理人員）應(yīng)含有相近行業(yè)十二個月以上管理經(jīng)驗，能夠深入了解《移動夢網(wǎng)SP合作管理措施（短信業(yè)務(wù)分冊）》，并熟悉各項SP合作步驟。SP最少應(yīng)有兩名關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理人員分別經(jīng)過廣東移動組織《夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作從業(yè)人員資格考試》，取得業(yè)務(wù)管理資格證書。3、SP必需含有在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面成熟或獨特技術(shù)開發(fā)能力，含有深入了解移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技術(shù)隊伍，最少應(yīng)有兩名關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)人員分別經(jīng)過廣東移動組織《夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作從業(yè)人員資格考試》，取得技術(shù)開發(fā)資格證書。4、SP必需最少有6名經(jīng)過培訓用戶服務(wù)人員，應(yīng)設(shè)有7*24小時服務(wù)直線固定電話和移動電話，其中固定電話不得為分機，移動電話不得關(guān)機、呼轉(zhuǎn)。SP應(yīng)準備申請資料SP經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗向廣東移動提交期望開展業(yè)務(wù)合作申請資料：1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本（原件及復(fù)印件）2、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（原件及復(fù)印件），如此證頒發(fā)單為信產(chǎn)部，則還需提供廣東通管局立案證實（原件及復(fù)印件）3、銀行開戶許可證（原件及復(fù)印件）4、稅務(wù)登記證副本（含國稅及地稅，需原件及復(fù)印件）5、相關(guān)信息資訊起源許可證書（原件及復(fù)印件），尤其對于如新聞、氣象信息、證券信息、音樂版權(quán)、醫(yī)藥信息、考試信息、兩性類信息、交通信息等經(jīng)營許可證書。6、商業(yè)計劃書商業(yè)計劃書（電子文檔）：SP商務(wù)計劃書應(yīng)包含但不限于企業(yè)背景、團體介紹、宣傳推廣方案、用戶服務(wù)方案、關(guān)鍵業(yè)務(wù)方案、業(yè)務(wù)資料（業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)說明、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)類型（點播、定制、STK點播、STK定制、幫助信息）、計費類型（包月、按條、無償）、業(yè)務(wù)資費、發(fā)送頻率、業(yè)務(wù)處理地址、指令（點播、定制、退訂）、同類產(chǎn)品分析。）等部分。（詳見附件4）7、技術(shù)方案（電子文檔）：硬件系統(tǒng)實施方案（服務(wù)器、交換路由設(shè)備等其它硬件設(shè)備型號、配置）、軟件環(huán)境（所使用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件版本）、開發(fā)環(huán)境（所使用開發(fā)工具、開發(fā)方法等）、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組成、日常維護及數(shù)據(jù)更新方法、信息內(nèi)容過濾模塊方案。（附件5）8、SP關(guān)鍵管理人員介紹，聯(lián)絡(luò)方法等。新接入SP合作評定商業(yè)計劃書新增SP商業(yè)計劃評定關(guān)鍵考察SP企業(yè)實力、信息服務(wù)資質(zhì)、用戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、技術(shù)實力、市場推廣能力和在其它省運行情況等。新增SP合作評定定性標準（以下條件需同時滿足）（1）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：異地接入SP需含有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)提供該業(yè)務(wù)所需有效增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；跨地域經(jīng)營時，根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理措施》相關(guān)要求取得相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局核發(fā)立案確定書。當?shù)亟尤隨P需含有所在地通信管理局頒發(fā)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（包含年檢證實等）。（2）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照：含有注冊地工商行政管理局頒發(fā)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（包含年檢情況等）。（3）SP信譽評定：SP信譽評定：受理企業(yè)在當?shù)鼗蚱渌赜蜷_展移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)過程中有違約行為并產(chǎn)生不良影響SP，將六個月之內(nèi)不受理合作。（4）用戶服務(wù)要求用戶服務(wù)電話要求：應(yīng)設(shè)有7*二十四小時服務(wù)直線固定電話和移動電話，其中固定電話不得為分機，移動電話不得關(guān)機、呼轉(zhuǎn)?？头|(zhì)量要求：用戶服務(wù)電話接通率不低于85%。短信客服指令要求：SP系統(tǒng)必需支持“幫助信息查詢”指令。即用戶發(fā)送SP服務(wù)代碼到SP服務(wù)代碼，SP必需返回用戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“XX企業(yè)，客服電話：XXXX；網(wǎng)址XXXX；查詢推薦業(yè)務(wù)列表請回復(fù)手機號；退訂短信服務(wù)回復(fù)0000”。SP日常合作管理一、SP企業(yè)合作管理SP合作資料變更步驟依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其它原因，SP需變更聯(lián)絡(luò)人及其電話等資料，企業(yè)地址、銀行帳號、ICP證等信息，需遵照以下步驟：1、提出申請SP經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗平臺向廣東移動提出變更信息申請即可。2、變更受理時間全月，并依據(jù)SP合作層級，按“6+1”服務(wù)承諾給予實施。3、變更要求（1）SP在變更業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人、客服聯(lián)絡(luò)人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)人之前務(wù)必完成工作完全交接。（2）SP客服電話變更要求：SP客服手機在合作期間內(nèi)不得改變，客服電話不得為分機。固定客服電話變更必需提前兩個月提出申請，原號碼保留最少兩個月。（3）合作期間SP更改企業(yè)名稱或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓，必需提供工商部門更名受理單及相關(guān)證實材料，經(jīng)移動夢網(wǎng)信息合作服務(wù)中心確定后，由系統(tǒng)受理變更申請。簽署主體變更協(xié)議，并將工商部門更名受理單作為原合作協(xié)議附件，完成協(xié)議主體變更。在此期間，廣東移動將暫停該SP財務(wù)結(jié)算。SP日常合作管理其它內(nèi)容SP日常合作管理還包含考評、計費結(jié)算、用戶服務(wù)、營銷推廣和網(wǎng)絡(luò)管理，具體要求分別參見第五、六、七、八、九章。SP業(yè)務(wù)合作管理（一）當?shù)亟尤隨P新增/變更/刪除業(yè)務(wù)步驟1、提交申請方法SP經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)、SIMS提交新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請，廣東移動經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗審批業(yè)務(wù)申請資料、業(yè)務(wù)測試、并將相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)證實材料存檔。若拒絕申請，需填寫拒絕原因。2、新增/變更/刪除業(yè)務(wù)頻率和周期新增業(yè)務(wù)受理對象：適適用于優(yōu)異和一般層級SP，且集團信用積分大于60分（含60分）。新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)頻率為每個月一次，新增業(yè)務(wù)相關(guān)時間以下：（1）新增業(yè)務(wù)申報時間：標準上SP于每個月10日前經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗向廣東移動提交新增業(yè)務(wù)申請。（2）新增業(yè)務(wù)評定時間：廣東移動于當月13日前完成業(yè)務(wù)評定。（3）新增業(yè)務(wù)測試時間：SP配合廣東移動于每個月15日前完成新增業(yè)務(wù)測試（指業(yè)務(wù)測試）。（4）新增業(yè)務(wù)內(nèi)部審批時間：每個月18日前企業(yè)內(nèi)部審批。（5）業(yè)務(wù)開通時間：次月1日零點正式開通業(yè)務(wù)。43、以上時間點遇法定休息日順延。（具體日期請以夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗最新公告為準）◆變更業(yè)務(wù)周期變更業(yè)務(wù)關(guān)鍵是針對原有業(yè)務(wù)信息費、計費類型、發(fā)送頻次（除此以外業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)指令等變更周期為每個月一次）更改，其中任何一項更改均應(yīng)推行變更業(yè)務(wù)全部步驟。變更業(yè)務(wù)受理時間為三個月一次，分別為每十二個月1、4、7、10月。信息服務(wù)費變更周期最短為六個月。變更業(yè)務(wù)申報、測試時間同新增業(yè)務(wù)相關(guān)要求。◆刪除業(yè)務(wù)周期刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包含業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)全部信息，刪除業(yè)務(wù)相關(guān)時間以下：（1）刪除業(yè)務(wù)申報時間：SP于每個月1—10日內(nèi)經(jīng)過夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)提交刪除業(yè)務(wù)申請。（2）刪除業(yè)務(wù)生效時間：次月1日零點。（具體日期請以夢網(wǎng)之窗夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗最新公告為準）（二）廣東接入全網(wǎng)SP新增/變更/刪除業(yè)務(wù)步驟廣東接入全網(wǎng)SP新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請步驟以下：1、新增受理對象：適適用于優(yōu)異和一般層級SP，且集團信用積分大于60分（含60分）。2、頻率和周期◆新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)頻率為每個月一次，新增業(yè)務(wù)相關(guān)時間以下：（1）新增業(yè)務(wù)申報時間：SP于每個月10日前經(jīng)過SIMS夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交新增業(yè)務(wù)申請。（2）新增業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)測試時間：SP于當月12日前配合廣東移動完成新增業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)測試。（3）新增業(yè)務(wù)評定時間：廣東移動于當月15日前進行業(yè)務(wù)評定。（4）新增業(yè)務(wù)上報時間：廣東移動于當月20日前將評定經(jīng)過新增業(yè)務(wù)上報。（5）業(yè)務(wù)開通：收到申請后，假如審批經(jīng)過SP業(yè)務(wù)申請，則在40個工作日內(nèi)安排計費數(shù)據(jù)添加?！糇兏鼧I(yè)務(wù)周期變更業(yè)務(wù)（除發(fā)送指令、業(yè)務(wù)提醒外）關(guān)鍵是針對原有業(yè)務(wù)信息費、計費類型、發(fā)送頻次更改，其中任何一項更改均應(yīng)推行變更業(yè)務(wù)全部步驟。變更業(yè)務(wù)受理時間為3個月一次，分別為每十二個月1、4、7、10月。變更業(yè)務(wù)申報、測試時間同新增業(yè)務(wù)相關(guān)要求。◆刪除業(yè)務(wù)周期刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包含業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)全部信息，刪除業(yè)務(wù)相關(guān)時間以下：（1）刪除業(yè)務(wù)申報時間：SP于每個月10日前經(jīng)過SIMS夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交刪除業(yè)務(wù)申請。（2）廣東移動審批時間：每個月20日前，廣東移動將評定結(jié)果上報；次月15日前，廣東移動完成業(yè)務(wù)下線準備工作；（3）刪除業(yè)務(wù)生效時間：收到后，在40個工作日內(nèi)，安排計費數(shù)據(jù)刪除，主接入省和各服務(wù)省企業(yè)在收到業(yè)務(wù)刪除通知后按指定時間業(yè)務(wù)下線。三、業(yè)務(wù)準入管理業(yè)務(wù)準入要求1、SP嚴禁私自開通任何業(yè)務(wù)，SP全部新增、變更（含刪除）業(yè)務(wù)（含和“第三方”合作運行業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)）必需經(jīng)過廣東移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容評定和相關(guān)測試后方可商用。2、SP和第三方合作開展業(yè)務(wù)，必需先行向廣東移動報批并提供“授權(quán)使用證實”和“合作協(xié)議”，經(jīng)評定經(jīng)過后方可開展。3、變更業(yè)務(wù)要求：對于經(jīng)廣東移動審核后正式開放業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)開放之日起最少六個月后，SP才能提出變更業(yè)務(wù)（資費、名稱、指令等）申請；對于SP提出變更業(yè)務(wù)申請，在經(jīng)過廣東移動審核且業(yè)務(wù)正式商用后，必需完成以下工作：（1）SP必需先經(jīng)過免信息費短消息向使用該業(yè)務(wù)用戶分期分批發(fā)送短消息通知，短消息通知中必需明確資費變更具體內(nèi)容和取消定制方法和SP客服電話、網(wǎng)站域名等內(nèi)容；（2）在SP網(wǎng)站上顯著位置發(fā)表變更通知，并最少保持30天；（3）對于需變更和第三方信息源緊密合作業(yè)務(wù)信息費資費，需在第三方信息源關(guān)鍵宣傳媒介上進行同時宣傳；（4）若SP變更信息費資費或發(fā)送頻率，則必需重新確定用戶訂購關(guān)系。業(yè)務(wù)申請材料要求業(yè)務(wù)策劃方案應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)具體介紹，包含業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方法、業(yè)務(wù)定價、信息起源及其正當性等內(nèi)容。（2）新業(yè)務(wù)市場潛力和市場規(guī)模，包含流量和收入估計、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容。（3）業(yè)務(wù)技術(shù)實現(xiàn)方案，包含軟、硬件設(shè)備配置情況、業(yè)務(wù)技術(shù)實現(xiàn)方案、信息安全方法等內(nèi)容；（4）業(yè)務(wù)宣傳推廣方案，包含營銷資源、實施方法、廣告投放頻、收入估計等。（5）用戶服務(wù)方案，包含客服熱線、客服聯(lián)絡(luò)人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素；（6）若新增業(yè)務(wù)中包含特殊信息源內(nèi)容，SP需向接入省受理部門提交有效資質(zhì)證實材料（經(jīng)過傳真或郵寄方法）。新增業(yè)務(wù)評審細則1、現(xiàn)網(wǎng)SP新增業(yè)務(wù)申請資質(zhì)要求如SP在前一周期分層分級考評成績?yōu)樾庞貌蛔銓蛹塖P，則不受理該SP新增業(yè)務(wù)申請。2、新增業(yè)務(wù)評審標準新增業(yè)務(wù)評審標準為新增業(yè)務(wù)經(jīng)過評審必需條件，如以下任意一項不符合要求，則該新增業(yè)務(wù)評審不經(jīng)過。（1）提供特殊短信業(yè)務(wù)需要版權(quán)證實或授權(quán)證實：必需提供相關(guān)信息資訊起源許可證書或版權(quán)授權(quán)證實（復(fù)印件及電子掃描件）。所謂特殊短信業(yè)務(wù)關(guān)鍵是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂鈴聲、醫(yī)藥信息、考試信息、兩性信息、交通信息等專有信源作為服務(wù)內(nèi)容短信業(yè)務(wù)。SP必需含有運行對應(yīng)業(yè)務(wù)國家正當機構(gòu)或其它正當機構(gòu)特殊授權(quán)或許可證實，對于提供鈴聲下載等業(yè)務(wù)需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證實。（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)完全符合中國國務(wù)院令（第292號）《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理措施》要求。不存在色情迷信、賭博等非法內(nèi)容；非純代收費或變相代收費業(yè)務(wù)。純代收費業(yè)務(wù)是指“為利用移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)，收取非經(jīng)過此網(wǎng)絡(luò)使用和實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入而創(chuàng)辦業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)特點是將夢網(wǎng)平臺純粹視為提供代收、代計費渠道，向其固定互聯(lián)網(wǎng)用戶或其它非短信平臺使用和實現(xiàn)項目提供收費服務(wù)。如：代收軟件、郵箱、游戲、DVD、mp3、電影下載費、會員費等。（3）業(yè)務(wù)名稱：業(yè)務(wù)名稱健康向上，不包含色情迷信、賭博等非法內(nèi)容。（4）業(yè)務(wù)資費：定價符合短信業(yè)務(wù)資費范圍；計費類型設(shè)置合理，符合相關(guān)業(yè)務(wù)要求；業(yè)務(wù)頻次設(shè)計合理：包月業(yè)務(wù)資費/發(fā)送頻次<1元/條，按條計費業(yè)務(wù)資費×發(fā)送頻次<15元/月。四、接入步驟接入步驟詳見附件6五、業(yè)務(wù)內(nèi)容管理（一）信息內(nèi)容管理SP有責任確保向用戶提供信息立即正確、真實可靠及其正當性（包含但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必需在信息內(nèi)容上維護廣東移動企業(yè)形象和利益。具體要求以下：1、SP應(yīng)完全符合中國國務(wù)院令（第292號）《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理措施》要求，自行負責其所提供信息采編、審查及制作，并確保提供信息內(nèi)容不違反國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會公共利益，嚴禁制作、復(fù)制、公布、傳輸含有或用挑逗性語言散布國家明令嚴禁信息內(nèi)容，信息正確率應(yīng)達成95%以上；2、SP必需對其提供信息內(nèi)容（包含短信群發(fā)用戶端軟件、網(wǎng)上自寫短消息等）進行實時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并預(yù)防她人利用非法詞匯諧音、變音達成宣傳非法內(nèi)容事件發(fā)生，確保流向廣東移動網(wǎng)絡(luò)信息源安全和健康。廣東移動和SP全部有責任依據(jù)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展需要，隨時增加關(guān)鍵字過濾庫，SP必需隨時更新和擴充，確保提供給用軟件和信息立即正確、真實可靠及正當性。3、SP必需含有運行對應(yīng)業(yè)務(wù)特殊授權(quán)或許可證實，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證實，為維護國歌、國旗、國徽尊嚴，SP不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。4、SP必需確保提供信息內(nèi)容不影響廣東移動企業(yè)形象，必需建立對廣東移動競爭對手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容等關(guān)鍵字過濾功效，同時嚴格控制帶有“廣東移動”短信內(nèi)容，預(yù)防反面消息公布。5、SP有責任制訂完善內(nèi)部管理步驟和制度，加強對企業(yè)內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)短信發(fā)送功效（尤其是短信群發(fā)功效）權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給廣東移動用戶短消息內(nèi)容正當性。6、SP不能刻意拆分信息，而造成向用戶多收信息費。對于按條收費類業(yè)務(wù)，若確實因為同一業(yè)務(wù)內(nèi)容需下發(fā)多條短信時，只能在最終一條短信收取信息費用。7、SP有責任對經(jīng)過夢網(wǎng)業(yè)務(wù)取得全部用戶資料、和廣東移動提供用戶號段和銷復(fù)號等用戶資料給予保密，因為SP原因造成用戶資料泄密所產(chǎn)生一切后果由SP負擔。（二）企業(yè)代碼管理合作期間，廣東移動分配給SP使用企業(yè)代碼，SP只含有使用權(quán)，不得將號碼轉(zhuǎn)給其它主體經(jīng)營，合作期滿后或提前終止業(yè)務(wù)合作，廣東移動將收回該號碼使用。六、業(yè)務(wù)合作服務(wù)費廣東移動在為SP提供SP新接入和SP新增業(yè)務(wù)過程中，需要進行業(yè)務(wù)評定、業(yè)務(wù)測試、計費測試、數(shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)維護等一系列工作，在這種情況下，廣東移動向SP收取一定短信業(yè)務(wù)合作服務(wù)費，標準為每個月每業(yè)務(wù)300元，但當某月該業(yè)務(wù)收入超出元時，當月該業(yè)務(wù)合作服務(wù)費免收。SP退出管理一、退出機制退出分類：SP退出分為：SP主動申請退出和考評退出。1、SP主動要求退出，但必需遵守本企業(yè)相關(guān)要求：必需最少提前兩個月向中移動提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其用戶提供服務(wù)，同時向廣東移動提供用戶訂購業(yè)務(wù)資料；SP必需在其門戶網(wǎng)站上顯著位置公布立即停止夢網(wǎng)短信服務(wù)公告，并用無償短消息通知注冊用戶，配合廣東移動繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。2、考評退出包含：（1）違約退出：假如SP企業(yè)出現(xiàn)第一類違約事件或取得兩張黃牌（指違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務(wù)等嚴重違約現(xiàn)象，詳見考評章節(jié)），則立即終止合作。（2）SP企業(yè)退出：對于連續(xù)兩個季度在信用不足層級排名后20％SP，直接終止合作。（3）對于企業(yè)資質(zhì)虛假SP，當季度直接考評退出。（34）業(yè)務(wù)退出：在SP業(yè)務(wù)接入后第七個月開始參與退出機制考評，對于月信息費低于100元業(yè)務(wù)于下下月實施退出。其中被違約暫停業(yè)務(wù)在暫停期間不參與考評?？头椭噶睢I(yè)務(wù)推薦指令、統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令、幫助代碼不參與業(yè)務(wù)退出考評。（45）協(xié)議到期考評退出：截至SP某業(yè)務(wù)線協(xié)議到期時，考評該業(yè)務(wù)線六個月內(nèi)業(yè)務(wù)量，若該業(yè)務(wù)線平均每個月收入低于500元，終止和該SP在此業(yè)務(wù)線上合作。（56）欠費退出：假如SP欠費超出20個工作日，我企業(yè)有權(quán)立即終止和SP業(yè)務(wù)合作，不再開啟欠費步驟。（67）資質(zhì)喪失退出：SP企業(yè)ICP證因末經(jīng)過信產(chǎn)部或廣東通管局年檢等原因，造成被信主部或廣東通管局取消運行資格，我企業(yè)有權(quán)方即終止和SP業(yè)務(wù)合作。二、退出后處理廣東移動對SP提出退出申請進行材料、欠費清償?shù)确矫鎸徍?，對符合退出條件，準予退出。并進行以下處理——1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)清理：準予退出發(fā)文之日起15工作日內(nèi)，本企業(yè)將其業(yè)務(wù)局數(shù)據(jù)給予刪除。2、業(yè)務(wù)退出時，若SP在提出申請時查實在全部業(yè)務(wù)線上均無欠費問題，而且在提出申請次月申請停止業(yè)務(wù)沒有發(fā)生欠費，則在提出次月開始不需要繼續(xù)收取合作服務(wù)費和不均衡費。3、SP退出時，假如屬于主動退出，處理同“業(yè)務(wù)退出”情形。4、SP屬考評退出或欠費退出，從終止合作當月起亦終止結(jié)算。5、SP退出后12個月內(nèi)，不接收SP再次準入申請。三、退出步驟詳見附件7第五章SP考評管理詳見《廣東移動夢網(wǎng)sp合作管理措施總則V4V6.0》第六章節(jié)。第六章sp違約處理標準詳見《廣東移動夢網(wǎng)sp合作管理措施總則V4V6.0》第八章節(jié)。第七章計費結(jié)算管理詳見《廣東移動夢網(wǎng)sp合作管理措施總則V4V6.0》第九章節(jié)。第八章用戶服務(wù)管理用戶服務(wù)分工（一）廣東移動負責處理因為通信網(wǎng)絡(luò)問題所引發(fā)用戶咨詢、申告和投訴。（二）各SP負責處理用戶對其所提供給用服務(wù)或內(nèi)容咨詢、費用查詢、申告和投訴，并必需對廣東移動轉(zhuǎn)交用戶投訴給予立即處理和應(yīng)答。（三）雙方有責任緊密配合，共同處理用戶投訴中出現(xiàn)連帶問題。確立首問責任。移動、SP雙方全部有責任受理用戶投訴，并由先受理一方負責整個事件跟蹤，另一方應(yīng)給幫助直至問題處理。對于雙方均不能做出合了解釋用戶投訴，SP應(yīng)對對應(yīng)用戶酌情減免信息費。（四）在合作期內(nèi)，當出現(xiàn)大批用戶強烈投訴，反應(yīng)SP服務(wù)質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時，廣東移動將臨時停止和SP合作；情節(jié)嚴重者,廣東移動酌情追加一定客服成本費用。SP用戶服務(wù)要求一、SP用戶服務(wù)基礎(chǔ)條件為確保用戶正常使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，各SP應(yīng)建立長久、穩(wěn)定、方便、有效用戶服務(wù)體系，設(shè)置專門業(yè)務(wù)咨詢、費用查詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，并最少含有以下條件：（一）SP必需同時含有以下固定用戶服務(wù)熱線：1.用戶服務(wù)熱線電話：SP應(yīng)設(shè)有7*24小時人工服務(wù)直線固定電話和移動電話，其中固定電話可接自動語音平臺，但不得為分機；客服聯(lián)絡(luò)人手機號碼必需為廣東移動手機號碼，不得關(guān)機、呼轉(zhuǎn)，并確保每日7：00~24：00開機。2.有條件SP應(yīng)設(shè)置800（或400）或其它被叫付費電話、部分被叫付費電話，時機成熟時需設(shè)置手機800電話為客服電話。（二）用戶服務(wù)電話變更：1.用戶服務(wù)固定電話或移動電話變更必需提前兩個月提出申請，變更之日起原號碼保留最少兩個月。2.SP在用戶服務(wù)電話變更時需向全部接入省企業(yè)提交變更申請。（三）SP應(yīng)對用戶務(wù)渠道經(jīng)過多個形式進行廣泛宣傳，宣傳渠道包含但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及電視廣告等形式。應(yīng)使用戶了解，在使用夢網(wǎng)服務(wù)時可能碰到問題及對應(yīng)處理措施，并在其宣傳資料和網(wǎng)站突出位置標明其用戶服務(wù)電話。在下發(fā)給用戶幫助信息、定制信息、宣傳信息中必需明確客服電話。（四）SP應(yīng)在網(wǎng)站、宣傳單及其它宣傳方法顯著位置上明確公布業(yè)務(wù)名稱、企業(yè)名稱、收費標準、業(yè)務(wù)提供方法（點播類、包月類、按條包月類）及信息發(fā)送頻率、客服電話等內(nèi)容；SP應(yīng)在用戶申請使用或變更增值電信業(yè)務(wù)時，在其網(wǎng)站、協(xié)議書上或以短信等形式明確通知用戶收費方法、收費標準、收費周期、客服電話等事項。二、用戶服務(wù)質(zhì)量要求廣東移動將對SP客服質(zhì)量進行考評，并作為SP考評管理關(guān)鍵部分，具體內(nèi)容請參見第五章SP考評管理。合作SP必需根據(jù)廣東移動要求，經(jīng)過多種處理用戶投訴技術(shù)手段（包含但不限于傳真、郵件、CSS系統(tǒng)電子工單）立即查看、處理由廣東移動用戶服務(wù)部門提交和SP本身業(yè)務(wù)相關(guān)用戶投訴?？头|(zhì)量要求達成以下指標：（一）首問負責制用戶向SP進行投訴，SP負責處理用戶投訴問題并回復(fù)用戶；對于因為網(wǎng)絡(luò)、計費等非SP本身原因引發(fā)投訴，由SP將問題轉(zhuǎn)交當?shù)匾苿悠髽I(yè)進行處理，并負責將處理結(jié)果反饋用戶。（二）對于移動企業(yè)經(jīng)過多種渠道（包含電話、傳真、CSS系統(tǒng)、SPOA系統(tǒng)、SIMS夢網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)等）轉(zhuǎn)辦用戶咨詢和投訴，SP必需在移動企業(yè)要求時限內(nèi)給用戶給予回復(fù)，并在要求對應(yīng)時限內(nèi)處理用戶投訴，確保用戶滿意。（三）用戶服務(wù)電話接通率不低于85%。（四）投訴處理基礎(chǔ)時限要求1.對于退訂業(yè)務(wù)類投訴，SP必需在10分鐘內(nèi)確定是否退訂，并由DSMP向用戶發(fā)送退訂成功短信；2.對于非退訂類一般夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)投訴，在投訴工單抵達后2小時內(nèi)給用戶給予回復(fù)，在二十四小時內(nèi)處理完成，確保用戶滿意。3.對于無法在二十四小時內(nèi)處理問題，需在二十四小時內(nèi)回復(fù)用戶，并于72小時內(nèi)給予處理。（五）移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率100％；計算方法：移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率＝處理并回復(fù)用戶件數(shù)/每個月投訴件數(shù)；（六）移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理立即率>95％；計算方法：移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率＝在要求時限內(nèi)處理并回復(fù)用戶件數(shù)/每個月投訴件數(shù)；（七）每萬夢網(wǎng)用戶投訴率小于3件/月；（八）廣東移動夢網(wǎng)短信用戶投訴依次分為以下類型：1、退訂類：用戶無法退訂業(yè)務(wù)、退訂不成功；2、定制類：用戶在不知情情況下被SP開通業(yè)務(wù)；3、銷號類：銷戶重開機后，因使用原號碼用戶未退訂業(yè)務(wù)而使新用戶帳單出現(xiàn)夢網(wǎng)短信費用；4、SP計費、資費問題：SP計費差錯、反復(fù)計費或多扣費；無償業(yè)務(wù)收費或收取費用和宣傳不符；資費調(diào)整不通知；SP沒有明確業(yè)務(wù)價格；5、內(nèi)部計費問題：廣東移動計費差錯、反復(fù)計費或多扣費；6、終端使用問題：因為手機設(shè)置不正確造成無法正常使用業(yè)務(wù)；7、業(yè)務(wù)使用類：無法開通業(yè)務(wù)、定制業(yè)務(wù)不符、定制業(yè)務(wù)后未收到信息服務(wù)；8、SP客服問題類：電話無人接聽、電話忙、客服號碼不存在；服務(wù)態(tài)度惡劣；未在要求時限內(nèi)回復(fù)；9、宣傳廣告類：SP利用手機點對點、短信端口、虛擬端口發(fā)送欺騙誘導成份信息，造成用戶回復(fù)短信即訂購夢網(wǎng)業(yè)務(wù)；SP向用戶群發(fā)WAPPUSH宣傳信息，用戶點擊此鏈接就自動定購業(yè)務(wù)。11、網(wǎng)絡(luò)類：反復(fù)接收信息、點播信息未回復(fù)、信息延時，互動信息因網(wǎng)絡(luò)繁忙無法發(fā)出；10、其它類型夢網(wǎng)短信投訴。三、短信客服指令要求SP系統(tǒng)必需支持“幫助信息查詢”指令。即用戶發(fā)送SP服務(wù)代碼到SP服務(wù)代碼，SP必需返回用戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“XX企業(yè)，客服電話：XXXX；網(wǎng)址XXXX；查詢推薦業(yè)務(wù)列表請回復(fù)手機號；退訂短信服務(wù)回復(fù)0000”，此條指令不得收取信息費。四三、網(wǎng)上客服渠道要求含有網(wǎng)站SP必需向用戶提供網(wǎng)上用戶服務(wù)渠道（投訴E-mail及投訴網(wǎng)頁），負責處理用戶對其所提供相關(guān)應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容咨詢、費用查詢、申告和投訴，并提供廣東移動客服中心1860。SP網(wǎng)站上應(yīng)突出顯示其自有用戶服務(wù)熱線號碼,而且顯著位置提供“移動夢網(wǎng)—我服務(wù)”欄目，應(yīng)有清楚明確業(yè)務(wù)提供方法（點播類、包月類、按條包月類）及信息發(fā)送頻率，并實現(xiàn)用戶訂制服務(wù)列表、增、刪、改、查等基礎(chǔ)服務(wù)功效，以方便用戶對訂制服務(wù)、使用服務(wù)統(tǒng)計、取消已訂制服務(wù)進行查詢和管理。五四、用戶服務(wù)資料提供SP在新增業(yè)務(wù)已經(jīng)和廣東移動聯(lián)合進行業(yè)務(wù)宣傳推廣前7個工作日，需將業(yè)務(wù)和宣傳相關(guān)材料、FAQ等提交廣東移動客服部門。假如業(yè)務(wù)或推廣活動較為復(fù)雜，需要提前對省、地市客服人員進行專題培訓。六五、SP退出用戶服務(wù)要求不管是申請退出、考評退出還是違約退出，SP應(yīng)繼續(xù)保持3個月用戶服務(wù)，并交納合適服務(wù)確保金，或其它方法處理退費成本問題。SP因本身經(jīng)營不善或其它原因申請退出時，SP應(yīng)直接負責做好對用戶解釋說明和善后處理工作，并應(yīng)提前三個月通知廣東移動；廣東移動將立即終止為其代收費，并幫助SP做好對用戶解釋說明和善后處理工作。第三節(jié)用戶投訴退費管理SP必需向?qū)σ蚩圪M邏輯不合理、計錯費等原因引發(fā)信息費支出用戶進行（全額——提議刪除）退費。一、退費方法：（一）在有條件情況下，廣東移動可經(jīng)過計費營帳系統(tǒng)完成退費。退費金額從SP結(jié)算金額中扣減或由SP直接支付給省企業(yè)。（二）如暫不含有反向充值退費情況下，SP需和省企業(yè)進行協(xié)商，采取以下兩種渠道進行退費：1.廣東移動代為退費，退費金額從SP結(jié)算額中扣減或由SP直接支付。2.SP自行處理退費，直至用戶滿意。二、退費標準：（一）SP原因造成誤扣或多扣用戶費用，應(yīng)按退一獎一標準給退費，對于SP以現(xiàn)金方法退費，也應(yīng)嚴格遵照雙倍返還標準，決不許可隨意降低或提升退費金額。。（二）如SP無法提供用戶使用統(tǒng)計，應(yīng)酌情為用戶作退費處理。（三二）對于50元以下相關(guān)夢網(wǎng)退費，廣東移動將進行可先行直接退費，事后再通知SP。（四）如用戶直接向SP投訴并要求退費至手機帳戶，SP查證后可將退費金額如實反饋到移動企業(yè)做賬戶充值退費處理。三、退費時限：退費必需在確定需要退費72小時內(nèi)完成。具體退費步驟詳見附件10。四、用戶合理退費要求在使用業(yè)務(wù)后十二個月內(nèi)有效。第九章營銷推廣管理總體標準一、對信用不足和一般層級SP短信業(yè)務(wù)，標準上由SP自行宣傳全部業(yè)務(wù)，廣東移動只宣傳“移動夢網(wǎng)Monternet”和其中關(guān)鍵分類應(yīng)用為主，不單獨宣傳推廣SP及所屬業(yè)務(wù)。對優(yōu)異層級SP業(yè)務(wù)，由廣東移動和SP共同開展整合營銷推廣。二、SP自行宣傳各自品牌和應(yīng)用，在多種形式業(yè)務(wù)宣傳中，優(yōu)異層級SP能夠使用“移動夢網(wǎng)”品牌，信用不足和一般層級SP未經(jīng)廣東移動授權(quán)不得使用移動夢網(wǎng)標識。全國范圍宣傳必需由中國移動通信集團授權(quán)，廣東全省范圍宣傳須經(jīng)廣東移動授權(quán)。三、廣東移動和SP在互惠互利合作標準下，能夠和SP聯(lián)合進行業(yè)務(wù)宣傳推廣。SP營銷推廣管理一、SP宣傳總則（一）在SP網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)測試和計費測試經(jīng)過后并取得接入廣東移動或服務(wù)省企業(yè)許可前提下，SP方可在廣東移動或服務(wù)省推廣業(yè)務(wù)。（二）SP各類對外宣傳必需符合國家廣告公布相關(guān)法律法規(guī)要求。（三）SP負責本身所提供業(yè)務(wù)市場策劃、媒體宣傳及信息公布等。（四）SP自主宣傳內(nèi)容引發(fā)法律糾紛，和廣東移動無關(guān)，引發(fā)法律責任由SP自行負擔。（五）SP有責任配合廣東移動進行相關(guān)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)整合營銷全部活動。（六）未經(jīng)用戶或廣東移動同意，SP不得向用戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)短信息、彩信、WAPPUSH、IVR外呼等。10、因SP自主宣傳所引發(fā)法律糾紛，引發(fā)法律責任由SP自行負擔。（七）因SP自主宣傳所引發(fā)法律糾紛，引發(fā)法律責任由SP自行負擔。（八）SP不得和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)合作，不然該SP將自動降級為基礎(chǔ)合作層級SP。二、SP宣傳要素（一）“移動夢網(wǎng)”標識使用標準1、和廣東移動合作“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)SP，優(yōu)異層級SP能夠使用“移動夢網(wǎng)”品牌，信用不足和一般層級SP未經(jīng)中國移動授權(quán)不得使用移動夢網(wǎng)標識。全國范圍宣傳必需由中國移動通信集團授權(quán)，全省宣傳須經(jīng)廣東移動授權(quán)。

2、SP在移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷推廣范圍之外使用移動夢網(wǎng)標識，并給中國移動造成負面影響視為侵權(quán)，廣東移動有權(quán)要求其停止使用并負擔由此引發(fā)一切責任和后果，情節(jié)嚴重可追究其法律責任。3、SP使用“移動夢網(wǎng)”標識，需嚴格遵守品牌標志規(guī)范，不得隨意變形、變色，在地方性媒體投放宣傳廣告，在正式投放前，需報宣傳地省市移動企業(yè)立案。SP業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容中“MONTERNET”標識使用必需符合廣東移動要求，不得隨意改變顏色、形狀。（二）業(yè)務(wù)宣傳要素為確保業(yè)務(wù)宣傳全方面性和真實性，SP在全部業(yè)務(wù)宣傳中，必需同時包含以下業(yè)務(wù)信息要素：包含業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)開通范圍、業(yè)務(wù)使用方法，單項業(yè)務(wù)資費（包含業(yè)務(wù)價格、發(fā)送頻次）等，用戶服務(wù)電話和業(yè)務(wù)退訂方法（訂制類業(yè)務(wù)必需說明）等。三、SP宣傳要求（一）SP制作“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)宣傳資料時，必需在顯著位置向用戶明示全部業(yè)務(wù)信息，注明其客服網(wǎng)站、投訴電子信箱、客服電話等相關(guān)信息。（二）SP在進行媒體廣告投放時，必需在顯著位置通知用戶使用方法、收費標準和退訂方法。尤其是為用戶經(jīng)過短信參與電視、廣播等媒體舉行節(jié)目提供服務(wù)時，在通知用戶使用方法同時，必需明示對應(yīng)收費標準和收費方法。宣傳業(yè)務(wù)邏輯和訂購關(guān)系等需符合第六章要求。（三）SP進行各項市場推廣活動，包含在任何媒體（報紙、電臺、電視臺、宣傳單頁、網(wǎng)頁等）上描述業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)宣傳手冊，應(yīng)于正式舉行或投放市場前最少10個工作日將活動方案、廣告策劃方案或業(yè)務(wù)宣傳手冊提交廣東移動審批。當?shù)匾苿悠髽I(yè)對相關(guān)內(nèi)容要素不符合要求或使用具牌標識不規(guī)范，如在5個工作日內(nèi)提出書面反對意見，則SP不得繼續(xù)進行宣傳活動；5個工作日內(nèi)沒有反饋則視為同意。任何促銷方案不得損害消費者權(quán)益。（四）SP全部促銷推廣獎品不得使用中國移動競爭對手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參與由競爭對手冠名或提供獎品活動。四、自業(yè)務(wù)正式開放起，SP應(yīng)依據(jù)廣東移動要求，配合組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，方便于相關(guān)業(yè)務(wù)在全省范圍開展。整合營銷一、標準（一）廣東移動將有依據(jù)SP星級進行分類分級聯(lián)合推廣活動或整合營銷業(yè)務(wù)。（二）對信用等級被評為優(yōu)異A級SP，廣東移動將加強和SP整合營銷。（三）廣東移動將視整合營銷成本高低，和參與整合營銷SP在協(xié)商一致基礎(chǔ)上處理營銷費用問題。（四）對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作SP，中國移動可視其業(yè)務(wù)創(chuàng)新性、可用性和市場前景對其進行扶植，并提供宣傳營銷方面支持。（五）廣東移動不和信用不足及一般層級SP開展整合營銷。二、聯(lián)合推廣活動廣東移動定時對提供移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)SP進行綜合考評（考評管理詳見第五章），對于享受營銷服務(wù)資格SP，各省移動企業(yè)可有選擇進行聯(lián)合推廣活動。三、整合營銷業(yè)務(wù)（一）和廣東移動開展整合營銷SP關(guān)鍵為廣東移動分層分級成績?yōu)閮?yōu)異層級SP，和廣東移動在某個合作領(lǐng)域開展長久、穩(wěn)定深入合作，并嚴格遵守《SP合作管理措施》相關(guān)內(nèi)容，并主動提供自有資源加入和廣東移動整合營銷。（二）對于整合營銷業(yè)務(wù)，廣東移動可利用本身宣傳媒體和營銷渠道進行業(yè)務(wù)推廣，并加強/12580和營業(yè)廳前臺人員業(yè)務(wù)培訓，向用戶優(yōu)先推介整合營銷業(yè)務(wù)。四、自有業(yè)務(wù)營銷推廣對移動自有短信業(yè)務(wù)，關(guān)鍵由中國移動負擔對應(yīng)營銷推廣工作。廣東移動將經(jīng)過本身宣傳媒體和營銷渠道，加強對自有業(yè)務(wù)營銷推廣。SP可在廣東移動許可或授權(quán)情況下，開展移動自有短信業(yè)務(wù)營銷推廣。廣東移動將選擇雙方合作業(yè)務(wù)內(nèi)置在“夢網(wǎng)卡”、“動感地帶卡”、“心機”終端內(nèi)等。若SP提供短信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量下降或不穩(wěn)定，中國移動將隨時撤消以上推廣方法并終止該業(yè)務(wù)合作。第五節(jié)宣傳資料要求一、合作宣傳資料要求及分工由廣東移動和SP具體協(xié)商。二、SP自主宣傳資料必需符合以下要求：（一）業(yè)務(wù)宣傳資料由SP依據(jù)中國移動要求設(shè)計，取得廣東移動確定后，由SP負責制作。

（二）在雙方聯(lián)合推廣時，廣東移動將適時設(shè)計統(tǒng)一風格和尺寸宣傳物品。依據(jù)SP自愿標準，同意印制，制作費由SP負擔。（三）SP設(shè)計“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)宣傳手冊時，應(yīng)遵照以下宣傳要素：

1.有資格使用“移動夢網(wǎng)”標識，必需在封面對應(yīng)位置標注“移動夢網(wǎng)”規(guī)范標志。

2.必需在宣傳資料中顯著位置注明SP本身用戶服務(wù)電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱等信息。

3.在宣傳內(nèi)容中合適位置應(yīng)注明業(yè)務(wù)為和廣東移動合作推出。

4.SP業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)在付印前5個工作日，報廣東移動審批確定，廣東移動應(yīng)在5個工作日內(nèi)提出書面反饋意見，宣傳要素不符合要求或使用廣東移動品牌標識不規(guī)范，則SP不得印制和投放該宣傳資料；5個工作日內(nèi)沒有反饋視為同意。

（四）經(jīng)廣東移動審核后，SP可在本身渠道宣傳區(qū)或資料架上，可擺放符合我企業(yè)要求“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)宣傳資料。第十章 SP網(wǎng)絡(luò)管理為推進廣東移動數(shù)據(jù)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升夢網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)工作效率和質(zhì)量，引導