2022年管理學(xué)原理復(fù)習(xí)范圍

PAGE管理學(xué)原理第1章管理的歷史發(fā)展B1.泰羅的科學(xué)管理理論（22-23）科學(xué)管理之父（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）挑選和培訓(xùn)第一流的工人以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。（4）采用激勵(lì)性的工資報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作（5）工人和雇主兩方面都應(yīng)進(jìn)行“精神革命”（6）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法（7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（8）管理控制中實(shí)行例外原則2.法約爾的管理理論（23-24）管理過程流派經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同的概念。六種經(jīng)營活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)；安全活動(dòng)；會(huì)計(jì)活動(dòng)；管理活動(dòng)五大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制14條管理原則：勞動(dòng)分工原則；權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則；紀(jì)律原則；統(tǒng)一指揮原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則；個(gè)人利益服從整體利益的原則；員工報(bào)酬原則；集權(quán)原則；等級(jí)系列原則；秩序原則；公平原則；人員穩(wěn)定原則；首創(chuàng)精神原則；團(tuán)結(jié)合作原則3.馬克斯·韋伯的理想的行政組織理論（24-26）組織理論之父在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織管理中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。官僚制的特征：權(quán)責(zé)一致；等級(jí)制度；公開招聘；服從制度；約束權(quán)力；忠于職守。官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離；是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)；適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。4．巴納德的一般組織管理原理（26-27）組織管理1．組織論的管理理論即以組織為基礎(chǔ)分析和說明管理的職能和過程。其理論結(jié)構(gòu)為：個(gè)體假設(shè)--〉協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論—〉組織理論—〉管理理論。2．正式組織與非正式組織3．組織平衡A．組織內(nèi)部個(gè)人和整體之間的平衡。B．組織和環(huán)境之間的平衡。C．組織動(dòng)態(tài)平衡4．管理人員的職能管理人員最根本的職能是協(xié)調(diào)。5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（28）（1）工人是社會(huì)人（2）企業(yè)中存在非正式組織（3）管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用，既要有科學(xué)管理、理性分析能力，也要重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)。（4）行為科學(xué)6.管理理論中的主要流派（29-30）管理過程流派：致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)。管理過程流派的開山鼻祖為古典管理時(shí)期的法約爾，當(dāng)代最著名的代表人物是孔茨。管理科學(xué)流派：指管理過程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分析和說明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。泰羅組織管理流派：通過揭示組織形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過程的研究。巴納德是奠基人，西蒙、馬奇、塞爾特行為科學(xué)流派：從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度側(cè)重研究個(gè)體需要、行為，團(tuán)體行為，組織行為和激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)方式的流派。馬斯洛（需求五層次）、麥格雷戈（X理論-Y理論）、赫茨伯格（雙因素理論）、利克特（領(lǐng)導(dǎo)方式理論）經(jīng)驗(yàn)管理流派：以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，重視案例分析的流派。德魯克、戴爾7.管理思想演進(jìn)的主要線索（33）（1）科學(xué)化、理性化線索（2）人道主意線索（3）管理過程線索（4）實(shí)證分析線索8.馬克思關(guān)于歷史發(fā)展的思想（32）物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式是人類社會(huì)大的階段性變化的最終力量。物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的變化發(fā)端于技術(shù)變化，然后是勞動(dòng)生產(chǎn)方式改變，再后是人與人之間的社會(huì)關(guān)系發(fā)生變化。物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式發(fā)生變化后，才是結(jié)構(gòu)制度層面的變化，最后是意識(shí)形態(tài)、文化層面的變化。第2章組織管理原理A1.管理學(xué)的定義（35）管理學(xué)是關(guān)于人類集體化協(xié)作行為的協(xié)調(diào)的科學(xué)。2.管理學(xué)家對(duì)個(gè)體行為的假設(shè)（35）1.經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，以追求私人利益為目的。2.社會(huì)人的假設(shè)，以滿足社會(huì)需要。3.管理人的假設(shè)管理人是遵循令人滿意準(zhǔn)則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。4.復(fù)雜人的假設(shè)現(xiàn)實(shí)中的個(gè)體，實(shí)際上是上述各方面的綜合。他時(shí)而按經(jīng)濟(jì)人方式行使，時(shí)而表現(xiàn)為一種社會(huì)的存在，時(shí)而按滿意準(zhǔn)則行事，這樣的個(gè)體稱為“復(fù)雜人”。3.簡(jiǎn)述行為和學(xué)習(xí)（37）大題行為和學(xué)習(xí)，是組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本的特征。其中，行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)則更多地對(duì)將來的企業(yè)發(fā)展起影響作用。通過現(xiàn)時(shí)的行為，可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的結(jié)果又會(huì)提高未來的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。4.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)過程（38）學(xué)習(xí)過程包括個(gè)體和組織兩個(gè)層次。個(gè)人在組織中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：第一，個(gè)人的學(xué)習(xí)過程是在行為過程中的學(xué)習(xí)，即在于實(shí)踐中學(xué)。第二，學(xué)習(xí)的模仿性質(zhì)。第三，個(gè)體學(xué)習(xí)有穩(wěn)定化、定型化的傾向。組織的學(xué)習(xí)過程有兩個(gè)層次：第一層次，是個(gè)人層次的學(xué)習(xí)過程。第二層次，是組織層次上知識(shí)獲得的過程。5.心理能量的定義（40）大題是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)?shù)男袨椤?.學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用（42）大題學(xué)習(xí)與心理能量是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，二者有較強(qiáng)的相關(guān)性。在一定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的作用，但超過了必要的限度，反而會(huì)影響學(xué)習(xí)的效果。不同類型的學(xué)習(xí)行為，對(duì)心理能量的要求也是不同的。組織中學(xué)習(xí)與心理能量相互之間的作用有兩條軌跡。（一）學(xué)習(xí)-情報(bào)蓄集-成功-能量改變（個(gè)人的學(xué)習(xí)）（二）學(xué)習(xí)-情報(bào)共有-相互激勵(lì)-集團(tuán)能量（組織的學(xué)習(xí)）8.正式組織的概念及三個(gè)基本要素（43）正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。包含的基本點(diǎn)：（1）構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。（2）個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。（3）正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)和量各方面都經(jīng)過有意識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。三要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通9.非正式組織的概念及特征（46）非正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。1.無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差2.本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)3.側(cè)重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素4.通過感覺、情感、個(gè)性等因素的無形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。10.非正式組織對(duì)正式組織的作用（46）大題1.非正式組織為正式組織的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。2.非正式組織賦予正式組織以活力。3.促進(jìn)信息溝通。4.有助于維持正式組織的內(nèi)聚力。5.維護(hù)個(gè)人完整人格。11．正式組織對(duì)非正式組織的作用（47）大題1．正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件2．正式組織為非正式組織長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件12.簡(jiǎn)述組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面（48）大題（一）組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一（1）正式組織與非正式組織是組織的兩個(gè)方面，互為條件，共存于一個(gè)組織當(dāng)中。（2）只有兩者統(tǒng)一，才能理解組織的本質(zhì)。（3）正式組織與非正式組織的一體化程度反映組織實(shí)際狀況。（二）組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，揭示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí)，找到了問題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過程提供了有力武器。13.組織內(nèi)部平衡（49）指由單獨(dú)個(gè)體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個(gè)體與組織整體之間的平衡。14.與組織內(nèi)部平衡有直接相關(guān)的幾種因素（49）1.個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)2.誘因的分配過程3.組織的效率在企業(yè)管理實(shí)踐中，組織內(nèi)部平衡往往通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配置、制度化管理、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化教化等多種職能活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。15.組織動(dòng)態(tài)平衡（51）組織內(nèi)外所有相關(guān)因素都處在變化中。組織平衡不是一次性的，不是可以一蹴而就的。當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，原有平衡即被打破，需要根據(jù)變化了的情況建立新的平衡。實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。組織生存發(fā)展過程中，隨著內(nèi)外平衡實(shí)現(xiàn)程度提高，有一種趨于程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化的傾向。這一方面是組織內(nèi)外平衡實(shí)現(xiàn)程度提高，管理水平提高的結(jié)果，表明組織圍繞一定時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)管理達(dá)到了新的水平。另一方面，這種程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化的傾向潛伏著喪失環(huán)境敏感性、喪失活力、不能隨環(huán)境變化調(diào)整自身的危險(xiǎn)。動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)需要有系統(tǒng)合權(quán)變觀念，要用全面的、發(fā)展的、變化的觀點(diǎn)看待和處理企業(yè)組織發(fā)展中的問題。15.管理的概念（52）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。（1）管理是組織的特殊器官（2）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)（3）管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)（4）管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為16.管理的職能（53）按照組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：1.組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化2.確立和維持信息溝通系統(tǒng)3.確保必要的活動(dòng)4.領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)代管理職能學(xué)派繼承法約爾開創(chuàng)的管理職能、管理過程思想，吸收管理學(xué)發(fā)展的新成果，豐富和發(fā)展了管理職能的內(nèi)容，以計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能概括管理的職能的過程，在管理領(lǐng)域有比較廣泛的影響。第3章企業(yè)和企業(yè)制度C1.企業(yè)的定義（54）企業(yè)是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體，是為了獲取利潤(rùn)而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，向社會(huì)提供商品或勞務(wù)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。2.企業(yè)的特征（55）1.企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織。2.財(cái)產(chǎn)支配關(guān)系。3.自負(fù)盈虧是企業(yè)重要的特征。4.企業(yè)必須向社會(huì)提供適銷商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．產(chǎn)權(quán)的含義（56）產(chǎn)權(quán)是一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利，是由人們對(duì)物的使用所引起的相互認(rèn)可的一種行為關(guān)系。4.產(chǎn)權(quán)的基本內(nèi)容（55）包括行為主體對(duì)資源的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)以及收入的享用權(quán)。第4章決策B1.管理就是決策（63）2.西蒙關(guān)于人的假設(shè)對(duì)管理理論的分類（64）（1）機(jī)械人模式（2）動(dòng)機(jī)人模式（3）決策人模式3.簡(jiǎn)述決策的過程（65）1.收集情報(bào)階段2.擬訂計(jì)劃階段3.選定方案階段4.對(duì)已選定的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)4.程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù)（68）決策類型傳統(tǒng)決策技術(shù)現(xiàn)代決策技術(shù)程序化決策：重復(fù)的、例行的決策，由組織指定其決策的具體程序（1）習(xí)慣（2）標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（3）組織結(jié)構(gòu)：共同的期望，分目標(biāo)系統(tǒng)，明確規(guī)定的信息聯(lián)系渠道（1）運(yùn)籌學(xué)，數(shù)理分析，模擬，電子計(jì)算機(jī)模擬（2）電子數(shù)據(jù)處理非程序化決策：一次性的、非例行的、新的決策，用通用問題解決過程處理（1）判斷、直覺、創(chuàng)造性（2）經(jīng)驗(yàn)（3）經(jīng)理人員的選拔和訓(xùn)練（4）設(shè)立專門從事非程序化決策的部門探索式解決問題技術(shù)的應(yīng)用：（1）決策者的培訓(xùn)（2）編制探索式計(jì)算機(jī)程序5.影響決策過程的行為特征（72）1.個(gè)人對(duì)問題的感知方式2.個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行扼要的討論6.程序化決策（67）是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到指定出一套處理這些決策的固定程序，每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，不需要再重復(fù)處理它們。非“程序化決策”是針對(duì)那些新穎、無結(jié)構(gòu)問題。7.例行問題的定義（67）指重復(fù)出現(xiàn)的例行公事。這類活動(dòng)的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且有一定的結(jié)構(gòu)。處理這些問題的特點(diǎn)是把它們納入制度規(guī)則化的軌道。8.例外問題的定義（67）那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的問題。9．群體決策的優(yōu)點(diǎn)（72）群體可能比任何單個(gè)成員具有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能提供更完整的信息，這必然有利于確定問題和制訂備擇方案，并且能夠更嚴(yán)格地分析所制訂的方案。特別當(dāng)參與決策制定的群體還負(fù)有實(shí)施決策的責(zé)任時(shí)，可增加群體每個(gè)成員對(duì)決策許諾的可能性。10．群體決策的缺點(diǎn)（73）組成一個(gè)群體顯然要消耗時(shí)間，成員之間的影響導(dǎo)致低效。在群體中個(gè)體成員要屈從壓力，從而導(dǎo)致群體思維。在群體決策中，任何一個(gè)成員的責(zé)任都被沖淡了。第5章計(jì)劃與控制C1．計(jì)劃是事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。（73）控制是在計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整合修正的過程。2．計(jì)劃與控制系統(tǒng)（74）為了促進(jìn)、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計(jì)劃和控制過程而形成的管理體系或框架。3.計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)是信息（75）4.簡(jiǎn)述計(jì)劃制定過程的意義（76）大題（一）計(jì)劃制定工作對(duì)計(jì)劃者個(gè)人或本部門的意義1.通過對(duì)環(huán)境的分析研究，加深對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤。2.明確工作目標(biāo)。3.確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。（二）計(jì)劃制定工作對(duì)整個(gè)企業(yè)組織的意義1.計(jì)劃制定過程同時(shí)是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過程。2.形成企業(yè)總體計(jì)劃。3.通過計(jì)劃制定過程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級(jí)管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段。4.通過計(jì)劃制定過程中在不同部門間進(jìn)行的協(xié)調(diào)和安排，可以從組織整體要求出發(fā)協(xié)調(diào)各部門的決策，使計(jì)劃形成一個(gè)有機(jī)的整體。5.簡(jiǎn)述計(jì)劃系統(tǒng)包括的方面（77）1.計(jì)劃制定者2.計(jì)劃范圍3.與資源配置的協(xié)調(diào)4.與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)5.計(jì)劃形式6.簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目（81）1.目標(biāo)變量2.確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法3.確定事前標(biāo)準(zhǔn)4.測(cè)定結(jié)果的溝通方式5.事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定第6章組織A1．為確立分工協(xié)作的基本框架，必須確定哪五個(gè)方面的問題（86）大題分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)商、程序化2.組織結(jié)構(gòu)的定義（86）是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。3.分工的優(yōu)缺點(diǎn)（87）（一）分工給組織帶來的利益首先，分工可以使各種工作簡(jiǎn)單化，這在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。其次，由于從事專業(yè)化的工作，使得每一個(gè)工人都能掌握專業(yè)化的操作技能。（二）分工給組織帶來的弊端首先，分工會(huì)帶來工作的單調(diào)化。其次，分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部人員的流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力。最后，專業(yè)化會(huì)助長(zhǎng)組織內(nèi)部的沖突。4.管理幅度（89）每一個(gè)管理者能直接協(xié)調(diào)的下屬的人數(shù)畢竟有限，受認(rèn)識(shí)和情報(bào)處理能力的制約，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)有一個(gè)客觀的限制。5.簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)（91）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是正確處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則。集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是政令統(tǒng)一，上下左右行動(dòng)協(xié)調(diào)。集權(quán)的缺點(diǎn)：1.所有事項(xiàng)都須征得上級(jí)許可，決策周期長(zhǎng)。2.缺乏第一手材料，決策科學(xué)性差3.排除下級(jí)對(duì)決策的參與，使下級(jí)有一種遭冷落的感覺。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是決策快速，職工參與意識(shí)強(qiáng)，但也存在協(xié)調(diào)困難等缺陷。6.簡(jiǎn)述制約組織結(jié)構(gòu)的因素（93）大題影響和制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建立的因素主要來自信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化六個(gè)方面。技術(shù)特點(diǎn)主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩個(gè)方面。技術(shù)復(fù)雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度，進(jìn)而決定著部門大小及其構(gòu)成等一系列因素，造成組織結(jié)構(gòu)方面的很大差異。技術(shù)復(fù)雜的組織總是由許多不同的部門構(gòu)成，而技術(shù)簡(jiǎn)單的組織則不需要那么多部門。從技術(shù)的穩(wěn)定性角度看，較少變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)適宜采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，即任務(wù)、職位、職責(zé)和權(quán)力等都有明確、嚴(yán)格的規(guī)定，組織內(nèi)部的關(guān)系以垂直的上下級(jí)等級(jí)關(guān)系為主。7．直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（97）優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一。2.責(zé)權(quán)關(guān)系明確。3.橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易。4.信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率較高。缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才。8．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（100）大題事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：1.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。2.各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的框框，能自主處理各種日常工作，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。3.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化。4.各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。缺點(diǎn)：1.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象。2.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。9．矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（100）優(yōu)點(diǎn)：1.將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問題。2.能在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便。3.能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)性的、跨部門性工作的執(zhí)行變得不再困難。4.為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)型是。缺點(diǎn)：1.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的組織關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會(huì)左右為難。2.此外，有些小組成員可能會(huì)被原有工作分散精力，受臨時(shí)工作觀念印象。10.子公司的定義（101）是指受集團(tuán)公司或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。11.分公司的定義（102）分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。12．制度規(guī)范的定義（102）是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。13.簡(jiǎn)述制度規(guī)范的種類（103）（一）企業(yè)的基本制度企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中具有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。（二）管理制度管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度（三）技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。（四）業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。（五）個(gè)人行為規(guī)范14.制度規(guī)范的特點(diǎn)（104）權(quán)威性；系統(tǒng)性；科學(xué)性；無差別性；借助強(qiáng)制力；穩(wěn)定性15.制度化管理（108）以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。16.制度化管理的優(yōu)越性（110）1.個(gè)人與權(quán)力相分離2.是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)3.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要17.如何看待制度化管理與人性的關(guān)系（111）大題制度化管理傾向于把管理過程和企業(yè)組織設(shè)計(jì)為一架精確、完美無缺的機(jī)器，只講規(guī)律、科學(xué)、理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，人不是機(jī)器，不可能像機(jī)器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。所以，極端的制度變化管理既不可能，也不理想。制度化管理強(qiáng)調(diào)的，也不是極端的制度化，而是以制度化管理體系為基本，謀求制度化與人性、制度化與活力的平衡。在此意義上，在推行制度化管理的同時(shí)，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系：（一）”經(jīng)”與”權(quán)”的關(guān)系“經(jīng)”指規(guī)范、原則、制度；“權(quán)”指權(quán)宜、權(quán)變、即衡量是非輕重，因時(shí)、因地、因事制宜。經(jīng)與權(quán)，即所謂原則性與靈活性，堅(jiān)持按制度辦事與適當(dāng)變通之意。（二）他律與自律的關(guān)系他律與自律是指涉及個(gè)人行為的管理時(shí)，究竟應(yīng)該更多地借助于教育、懲罰、強(qiáng)制、制約等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個(gè)人的覺悟、自覺性、自我約束來達(dá)到目的的問題。借助于約束、強(qiáng)制手段規(guī)范個(gè)體行為叫做他律；依靠個(gè)人自我控制、自我管理來約束個(gè)體行為稱作自律。第7章人員配置C1.簡(jiǎn)述人員配置的重要性（114）1.充分開發(fā)企業(yè)人力資源2.有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能3.提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合4.強(qiáng)化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)2．試述管理人員的素質(zhì)要求（118）1.從事管理工作的愿望2.良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)3.組織協(xié)調(diào)能力4.解決問題和制定決策能力5.專業(yè)技術(shù)能力第8章激勵(lì)B1.激勵(lì)的定義（123）是指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。2.激勵(lì)的功能（124）1.有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。2.有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道。3.有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3.簡(jiǎn)述激勵(lì)的心理機(jī)制（124）需要激發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)行為，行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)到滿足程度（一）需要需要是指人對(duì)某種事物的渴求或欲望。需要的基本特性：多樣性；結(jié)構(gòu)性；社會(huì)制約性；發(fā)展性（二）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。動(dòng)機(jī)的功能表現(xiàn)：始發(fā)功能；導(dǎo)向和選擇功能；維持與強(qiáng)化功能（三）目標(biāo)目標(biāo)是行為所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。4.需要激勵(lì)模式馬斯洛“需要層次論”（128）生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)5．雙因素理論（129）雙因素理論也稱激勵(lì)保健因素理論。美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的。保健因素是指這類因素的改善可以預(yù)防或消除員工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)的作用。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定激勵(lì)因素是指這類因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感。6.動(dòng)機(jī)目標(biāo)激勵(lì)模式（130）美國心理學(xué)家弗魯姆提出的期望理論激勵(lì)力=效價(jià)×期望值效價(jià)指?jìng)€(gè)人對(duì)某一行動(dòng)成果的價(jià)值評(píng)價(jià)，它反映個(gè)人對(duì)某一成果或獎(jiǎng)酬的重視與渴望程度。期望值是個(gè)人對(duì)某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計(jì)與判斷。激勵(lì)力是直接推動(dòng)或使人們采取某一行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。7.權(quán)衡激勵(lì)模式（131）美國管理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論亞當(dāng)斯認(rèn)為，在企業(yè)環(huán)境中，職工更為關(guān)注的不是報(bào)酬的絕對(duì)值的大小，而是報(bào)酬的分配是否公平合理，以及自己是否受到公平的對(duì)待。8.強(qiáng)化激勵(lì)模式（131）美國心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立的強(qiáng)化理論1.正強(qiáng)化。又稱積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。2.負(fù)強(qiáng)化。又稱為消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運(yùn)用管理手段。3.消退。即對(duì)行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。9.簡(jiǎn)述激勵(lì)原則（133）大題（一）系統(tǒng)性原則（二）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則（三）差異化原則第9章領(lǐng)導(dǎo)B1.領(lǐng)導(dǎo)的定義（137）領(lǐng)導(dǎo)是較為直接、具體的管理工作，是管理者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求努力工作的過程。2.領(lǐng)導(dǎo)的功能（139）1.首先在于能夠給下屬以有效的激勵(lì)。2.表現(xiàn)為不同凡響的鼓舞能力，能夠激發(fā)下屬自動(dòng)地把他們的才能和力量用于其工作目標(biāo)。3.設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)和提高企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)水平。3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的表現(xiàn)形式（140）法定權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；強(qiáng)制權(quán)；統(tǒng)御權(quán)；專長(zhǎng)權(quán)4.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的影響方式（142）（一）外在影響1.傳統(tǒng)觀念的影響2.利益滿足的影響3.恐懼心理的影響（二）內(nèi)在影響1.理性崇拜的影響2.感情的影響5．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的因素（144）大題（1）集權(quán)程度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)。（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對(duì)成員的技術(shù)、知識(shí)水平的要求。（3）企業(yè)組織的整體規(guī)模。（4）工作群體的結(jié)構(gòu)。（5）企業(yè)組織的層次和信息傳遞。6.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（145）大題下級(jí)的支持；相互關(guān)系；員工的評(píng)價(jià)；激勵(lì)程度；溝通的效果；工作效率；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)7．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（147）1.品德高尚2.個(gè)性完善3.富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)4.博學(xué)多識(shí)5.多謀善斷6.知人善任7.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)8．領(lǐng)導(dǎo)的方式（148）集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫?.溝通的定義（150）溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。10．人際溝通的特殊性（150）大題1.人際溝通主要是通過語言來進(jìn)行的。2.人際溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3.在人際溝通過程中，心理因素有著重要意義。4.在人際溝通中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。11.組織溝通的形式（151）正式渠道溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通與斜向溝通。上行溝通：指組織成員通過一定的渠道與管理決策層進(jìn)行的信息交流。下行溝通：指組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通。橫向溝通：指組織中同一層次不同部門之間的信息交流。斜向溝通：指在正式組織中不同級(jí)別又無隸屬關(guān)系的組織、部門與個(gè)人之間的信息交流。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。正式溝通的缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢。此外也存在著信息失真或扭曲的可能。12.在非正式溝通中的注意事項(xiàng)（153）第一，充分利用非正式溝通的積極作用第二，避免非正式組織的消極作用13.組織溝通的原則（153）大題（一）準(zhǔn)確性原則（二）完整性原則（三）及時(shí)性原則（四）非正式組織運(yùn)用原則第10章組織文化B1.組織文化（155）組織文化是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣，是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。2.價(jià)值觀（156）價(jià)值觀是人們關(guān)于好壞善惡的認(rèn)識(shí)或看法。3．組織文化的構(gòu)成要素（157）組織文化的構(gòu)成包括抽象意義和具體表現(xiàn)兩個(gè)方面。在抽象意義上，組織文化中包含價(jià)值觀和思維方式兩個(gè)組成部分，在具體表現(xiàn)形態(tài)方面是行為的規(guī)范。價(jià)值觀、思維方式、行為規(guī)范4．組織文化的性質(zhì)（158）大題第一，組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。第二，組織文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映。第三，組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”第四，組織文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性。5．組織文化的功能（160）文化在組織中的功能，可從三方面來說明：價(jià)值觀、思維方式和行為規(guī)范價(jià)值觀的功能價(jià)值觀的功能主要體現(xiàn)在激勵(lì)作為判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)溝通和理解思維方式的功能有利于組織成員間理解和溝通共有的思維方式對(duì)人們對(duì)自己的想法變成行動(dòng)方面有重要影響。共有的思維方式可以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)過程。第三，行為規(guī)范的功能6．組織文化的形成過程（162）第一，共同價(jià)值觀的形成和共有通過歸納、提煉、滲透、傳承才能形成組織文化的核心。（1）明確文化的企業(yè)宗旨（2）體現(xiàn)到共同的、具體的行動(dòng)當(dāng)中去（3）強(qiáng)調(diào)共有的象征（4）持續(xù)的教育和學(xué)習(xí)強(qiáng)化第二，思維模式的生成和共有第三，共同的行為規(guī)范第四，組織文化的運(yùn)用第五，組織文化的反面效應(yīng)7．組織文化的反面效應(yīng)（166）第一，首先表現(xiàn)在思維方式的同質(zhì)化上，即當(dāng)企業(yè)內(nèi)部形成同質(zhì)化的思維方式后，就會(huì)喪失在變化面前的反應(yīng)能力，就會(huì)壓抑不同意見、壓制多樣化、反對(duì)不同的思維方式，導(dǎo)致大家都只能做出同樣反應(yīng)。同時(shí)會(huì)壓抑個(gè)性，壓抑個(gè)人的創(chuàng)造性，挫傷個(gè)人的