秩序維護(hù)服務(wù)方案樣本

大恒服務(wù)·專業(yè)專一◆此方案書專為建邦華庭項(xiàng)目設(shè)計(jì)秩序維護(hù)服務(wù)方案西安大恒物業(yè)管理二0一十二個(gè)月元月西安大恒物業(yè)管理簡介西安大恒物業(yè)管理系從事物業(yè)管理、物業(yè)顧問、秩序維護(hù)秩序、環(huán)境保潔、綠化、家政、工程等服務(wù)、和停車場經(jīng)營服務(wù)專業(yè)化、模式化、標(biāo)準(zhǔn)化一家大型企業(yè)。是依法注冊登記，注冊資金100萬元，含有獨(dú)立法人資格及物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體；西安大恒物業(yè)管理致力于滿足用戶一切相關(guān)房地產(chǎn)服務(wù)需求，竭誠為房地產(chǎn)業(yè)主及社會(huì)用戶提供全方位物業(yè)服務(wù)。企業(yè)自成立以來，時(shí)間雖短暫，但其一直堅(jiān)持“高效管理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上”企業(yè)理念，吸收眾家之精華，立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求運(yùn)作模式，提供高效、優(yōu)質(zhì)、低成本服務(wù)手段讓用戶認(rèn)可和追隨。為此，企業(yè)特聘用和延用沿海等開放城市含有優(yōu)異管理模式和經(jīng)驗(yàn)高級管理人才，和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況有效統(tǒng)一結(jié)合在一起，以其特有管理風(fēng)范，完整形成企業(yè)一整套在當(dāng)?shù)睾歇?dú)特?zé)o和倫比超前管理理念，以最終實(shí)踐其企業(yè)目標(biāo)及質(zhì)量方針。讓被服務(wù)用戶在猛烈競爭中全部能獨(dú)樹一幟提升其實(shí)力和優(yōu)勢。現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目有海珀蘭軒、曲江千林珺、建邦華庭等實(shí)力大盤。物業(yè)總服務(wù)面積約135上萬平米。企業(yè)對物業(yè)管理行業(yè)，尤其是環(huán)境管剪發(fā)展充滿信心，虛心借鑒同行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，追求本身特色，熱忱地尋求和同行、開發(fā)商和業(yè)主多元化合作。企業(yè)已和多家國際著名專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)合作，學(xué)習(xí)和借鑒國際中國優(yōu)異物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢，愈加完美地為用戶提供服務(wù)。企業(yè)宗旨：以人為本、服務(wù)為先、用戶滿意企業(yè)理念：高效管理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上企業(yè)精神：自強(qiáng)創(chuàng)新、努力拼搏、追求卓越質(zhì)量方針：用戶第一、質(zhì)量先行企業(yè)目標(biāo)：建設(shè)一流團(tuán)體打造七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)全國最優(yōu)異管理模式工作作風(fēng)：果斷決議、勇于負(fù)責(zé)、辦事高效、大恒物業(yè)企業(yè)穩(wěn)健市場地位及專業(yè)服務(wù)水平，已不停贏得用戶信賴，大恒企業(yè)擁有十足信念：專一、專業(yè)。西安大恒物業(yè)管理第一章人員配置一、服務(wù)理念物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作，含有十分關(guān)鍵意義。首先，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作直接關(guān)系到用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，是企業(yè)一切工作基礎(chǔ)和確保。其次，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作是物業(yè)管理關(guān)鍵組成部分，物業(yè)秩序維護(hù)工作好壞，直接影響著物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到物業(yè)保值升值潛力，和企業(yè)利益息息相關(guān)。二、管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過正規(guī)有序安全管理，樹立物業(yè)秩序維護(hù)人員服務(wù)意識，確立秩序維護(hù)人員窗口服務(wù)作用。建立健全完整服務(wù)理念和制度，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，讓用戶/業(yè)主滿意。三、管理方案1、人員配置（92人）序號崗位人數(shù)職責(zé)備注1經(jīng)理1負(fù)責(zé)本項(xiàng)目秩序維護(hù)部整體工作安排、監(jiān)督、檢驗(yàn)及和甲方溝通工作2隊(duì)長1×3負(fù)責(zé)整個(gè)中隊(duì)人員培訓(xùn)、教育管理，交接班檢驗(yàn)、匯報(bào)、登記工作3副隊(duì)長1×3幫助隊(duì)長進(jìn)行日常管理，關(guān)鍵負(fù)責(zé)軍事訓(xùn)練、宿舍內(nèi)務(wù)和隊(duì)長休息期間工作管理4東庫區(qū)西南角1×3提議購置固定崗?fù)?座，負(fù)責(zé)庫區(qū)南面及西面（二分之一）安全防范管理，此為死角5東庫區(qū)西北角1×3提議購置固定崗?fù)?座，負(fù)責(zé)庫區(qū)北面及西面（二分之一）安全防范管理，此為死角6東庫區(qū)東面1×3負(fù)責(zé)整個(gè)庫區(qū)東面安全防范，進(jìn)出貨物日常檢驗(yàn)管理7A區(qū)停車場1×2晚上取消1班，關(guān)鍵負(fù)責(zé)該停車場區(qū)域范圍內(nèi)白天停車管理，交通指揮，安全防范8B區(qū)停車場1×2同上9C區(qū)停車場1×2同上10D區(qū)停車場1×2同上11正面廣場東面1×3負(fù)責(zé)白天該區(qū)域范圍內(nèi)車輛指揮、人員秩序維護(hù)，安全防范12正面廣場西面1×3同上（晚上整個(gè)廣場減1人，用于晚上賣場巡查）13監(jiān)控室1×3幫助監(jiān)控工程人員負(fù)責(zé)各監(jiān)控點(diǎn)區(qū)域內(nèi)異常情況嚴(yán)密監(jiān)控，做到配合其它崗位處理突發(fā)事件立即、高效14機(jī)房1×3負(fù)責(zé)進(jìn)出人員嚴(yán)密把關(guān)，防范機(jī)房重地絕對安全15H區(qū)職員通道入口1×3負(fù)責(zé)職員（鋪主）上下班及其它人員出入登記檢驗(yàn)等工作16AB區(qū)入口1×2形象展示、開門迎客、禮節(jié)送客、隱患排查、安全防范17BC區(qū)入口1×2同上18CD區(qū)入口1×2同上19DH區(qū)入口1×2同上20HG區(qū)入口1×2同上21GF區(qū)入口1×2同上22FE區(qū)入口1×2同上23EA區(qū)入口1×2同上24首層1×3白天對人流、消防隱患進(jìn)行巡視監(jiān)控和排查；晚上1～4層人員集中對整個(gè)A區(qū)進(jìn)行往返不間斷連續(xù)巡查排查消防、偷竊等災(zāi)難發(fā)生25二層1×3同上26三層1×3同上27四層1×3同上28文化館1×2負(fù)責(zé)白天字畫安全防范管理工作29辦公樓和B區(qū)通道1×2負(fù)責(zé)白天形象展示工作30辦公樓大門1×2負(fù)責(zé)白天形象展示工作31辦公樓首層1×3責(zé)任人員秩序維護(hù)、物資看管等工作32廚師1負(fù)責(zé)全體人員飲食制作33廚工2負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生，幫助廚師做飯、采購等工作34輪休1335累計(jì)92◆備注:輪休人員是按《勞動(dòng)協(xié)議法》中相關(guān)職員工作時(shí)間而設(shè)置；第二章秩序維護(hù)服務(wù)報(bào)價(jià)一、秩序維護(hù)服務(wù)報(bào)價(jià)：2500元/人·月本企業(yè)測算價(jià)為3404.15元/人/月，含（服裝費(fèi)及執(zhí)勤用具、床上用具、食堂建設(shè)、各類保險(xiǎn)）同時(shí)為表現(xiàn)本企業(yè)首次和貴司合作之誠意,期望能保持貴我雙方長久合作關(guān)系，本企業(yè)最終優(yōu)惠報(bào)價(jià)為：2500元/人·月。秩序維護(hù)費(fèi)用測算序號項(xiàng)目組成（經(jīng)理1人，隊(duì)長3人，維護(hù)員85人，廚師1人，廚工2人，累計(jì)92人）金額（元/月）1工資經(jīng)理1人×4000元/月/人、隊(duì)長3人×2500元/月/人隊(duì)員85人×1500元/月/人、廚師1人×2500元/月/人廚工2人×1500元/月/人1445002福利144500元×17.5％（福利費(fèi)14%、工會(huì)經(jīng)費(fèi)和教育基金3.5%）25287.53保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)：92人×445元/月·人＝40940（養(yǎng)老20%、醫(yī)療7%、失業(yè)2%、工傷、生育0.5%）意外保險(xiǎn)：92人×150元/年·人定節(jié)日加班費(fèi)144500元÷30×3×11÷12個(gè)月13245.835生活補(bǔ)助12元/人/天×92人×30天331206服裝費(fèi)及執(zhí)勤用具、床上用具夏裝：180元/套×2套×88人÷24個(gè)月=1320元/月冬裝：280元/套×2套×88人÷24個(gè)月=2053.33元/月呢子大衣：250元/件×88件÷24個(gè)月=916.67元/月棉大衣：130元/件×30件÷24個(gè)月=162.5元/月手套：2元/雙×2雙/人/月×88人=352元/月對講機(jī)：1500元/部×35部÷24個(gè)月=2187.5元/月橡膠棍：30元/根×35根÷24個(gè)月=43.75元/月雨衣：25元/件×35件÷24個(gè)月=36.46元/月雨鞋：20元/件×92雙÷24個(gè)月=76.67元/月照明燈：120元/部×5部÷24個(gè)月=25元/月床上用具：120元/套×92人÷24個(gè)月=460元/月床：250元/架×46架÷24個(gè)月=479.17元/月電視、空調(diào)、茶幾10000元÷24個(gè)月=416.64元/月廚房建設(shè)：10000元÷24個(gè)月＝416.64元/月8946.387管理費(fèi)及利潤(以上6項(xiàng)之和)279839.71元×6％16790.388法定稅收(以上7項(xiàng)之和)296630.09元×5.58％16551.969累計(jì)(以上8項(xiàng)之和)313182.05÷92人3404.15第三章管理及服務(wù)方案一、人員選聘及培訓(xùn)1、人員招聘在“原點(diǎn)家俱城”物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)過程中，我們努力爭取挑選一批“品德好、素質(zhì)高、身體健”有志之士充實(shí)到服務(wù)隊(duì)伍中來，充足發(fā)揮維護(hù)員各項(xiàng)優(yōu)勢，同時(shí)對她們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)、規(guī)范管理。招聘人員具體要求以下：（1）品德良好，無不良癖好，含有良好物業(yè)服務(wù)理念和敬業(yè)精神；（2）初中以上學(xué)歷，能用一般話交流，持本人身份證、相關(guān)學(xué)歷證書、退伍證、復(fù)員證及秩序維護(hù)人員職業(yè)資格證書等有效證件；（3）秩序維護(hù)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)、退伍（復(fù)員）軍人（武警）或有專長者優(yōu)先。（4）男性，身高1.70米以上，年紀(jì)均18~32、培訓(xùn)和教育◆入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)是指對新招聘物業(yè)秩序維護(hù)人員進(jìn)行上崗前基礎(chǔ)崗位知識和操作技能培訓(xùn)。內(nèi)容關(guān)鍵包含以下多個(gè)方面：（1）所管項(xiàng)目標(biāo)基礎(chǔ)情況。（2）企業(yè)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服務(wù)禮節(jié)及禮儀、禮貌用語等。（3）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)員守則、物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)制度。（4）相關(guān)法規(guī)如《治安管理法》等。（5）治安防衛(wèi)關(guān)鍵器材和警具、對講機(jī)等使用和管理。（6）治安、消防、搶救各項(xiàng)理論知識，技能演練。（7）軍事技能訓(xùn)練?！袈殕T職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。本企業(yè)全部職員必需嚴(yán)格遵守“職業(yè)道德規(guī)范”和“行為準(zhǔn)則”（即“十不準(zhǔn)”），違者，不然將嚴(yán)懲不怠。（1）職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職，忠于職守；遵紀(jì)遵法，勇于護(hù)法；文明執(zhí)勤，服務(wù)用戶；廉潔奉公，不謀私利；形象端正，舉止得體。（2）職員行為“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)亂翻不準(zhǔn)亂看不準(zhǔn)亂動(dòng)不準(zhǔn)亂用不準(zhǔn)亂問不準(zhǔn)亂說不準(zhǔn)亂拿不準(zhǔn)亂收不準(zhǔn)頂撞不準(zhǔn)推諉二、作息制度（實(shí)施軍事化管理）序號項(xiàng)目時(shí)間備注1早班06：00---14：002中班14：00---22：003晚班22：00---06：004起床07：10---07：205跑操07：20---07：40中班隊(duì)員6洗漱07：40---07：507整理內(nèi)務(wù)07：50---08：008早餐08：00---08：309訓(xùn)練08：30---09：20中

班

隊(duì)

員10休息09：20---09：3011訓(xùn)練09：30---10：2012休息10：20---10：3013學(xué)習(xí)10：30---12：0014中餐12：00---12：3015午休12：30---13：5016起床13：50---14：0017訓(xùn)練14：00---15：00早班、晚班隊(duì)員18文化活動(dòng)15：00---18：0019晚餐18：00---19：0020看新聞19：00---19：3021自由活動(dòng)19：30---23：0022熄燈23：0023就寢23：00---07：10三、崗位職責(zé)1)秩序維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；制訂安全防范、消防管理、車輛管理等方面管理制度，報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審核后實(shí)施，并依據(jù)工作需要適時(shí)進(jìn)行修訂和完善；2、全方面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目標(biāo)安全、消防、車輛等管理，立即處理工作中突發(fā)事件；3、負(fù)責(zé)隊(duì)員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和安全教育，并對隊(duì)員轉(zhuǎn)正、晉級、崗位調(diào)整等提出建設(shè)性意見；4、和轄區(qū)消防、公安、交通等部門保持正常聯(lián)絡(luò)，維持良好工作關(guān)系，幫助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件和各類突發(fā)事故；5、負(fù)責(zé)安排新職員崗前培訓(xùn)并監(jiān)督、檢驗(yàn)實(shí)施情況；6、負(fù)責(zé)組織消防檢驗(yàn)、培訓(xùn)、演練，最大程度地消除重大消防隱患；7、負(fù)責(zé)本部門職員績效考評，并對工作情況進(jìn)行評價(jià)；8、制訂本部門周、月、年度工作計(jì)劃，物品申購計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)、完成；9、每七天不少于2次查夜，不少于2次班前班后點(diǎn)評；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作。2)秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)1、主持本班工作，果斷實(shí)施上級工作指令，率領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員推行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)及消防工作；2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，立即傳達(dá)上級指示精神，研究提出落實(shí)意見，并具體組織落實(shí)。抓好本班教育訓(xùn)練及思想溝通工作；3、負(fù)責(zé)對全部隊(duì)員考勤登記，安排和調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)人員工作，上報(bào)全班人員獎(jiǎng)罰情況，主持本班各類會(huì)議，總結(jié)和部署工作。表彰優(yōu)異、批評落后；檢驗(yàn)督促崗位執(zhí)勤情況，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中碰到和處理過問題，重大問題要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)；4、切記各類信號及緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼，熟悉各部門聯(lián)絡(luò)方法和電話，能隨時(shí)處理一切突發(fā)事件和緊急情況；5、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和保管所配置通訊器材及其它公用物資。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)隊(duì)員著裝及儀容儀表；6、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安工作規(guī)律及特點(diǎn)；7、負(fù)責(zé)本班日常管理工作，組織安排工作、出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其它各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作；8、熟悉本項(xiàng)目崗情況、崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及關(guān)鍵職責(zé)，檢驗(yàn)督促崗位執(zhí)勤情況，立即進(jìn)行調(diào)整、糾正；9、實(shí)施和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。3)物業(yè)秩序維護(hù)員職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行嚴(yán)禁，遇事要匯報(bào)；2、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；3、熟悉掌握本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；4、上崗時(shí)要認(rèn)真檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺不安全原因立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并立即匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理轄區(qū)安全；5、物業(yè)秩序維護(hù)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶要求裝備；6、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)覺可疑人、事、物，預(yù)防治安案件發(fā)生。對崗位內(nèi)發(fā)生多種情況要認(rèn)真處理，而且做好統(tǒng)計(jì)；7、熟悉和珍惜大廈內(nèi)配套公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握多種滅火器材使用方法；8、主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。4）巡查崗崗位職責(zé)1、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)秩序，對在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爭吵、大聲呼叫、四處亂串人員要立即上前婉言勸說和阻止，使管理區(qū)域內(nèi)保持高雅寧靜；2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類事故檢驗(yàn)（含防火、防盜、防治安案件等），和多種設(shè)施、設(shè)備檢驗(yàn)、登記；3、負(fù)責(zé)對管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查檢驗(yàn)，立即發(fā)覺處理或匯報(bào)檢驗(yàn)中發(fā)覺不安全原因，以消除隱患，保障安全；4、勸離夜間無故滯留在管理區(qū)域內(nèi)人員，立即控制巡查發(fā)覺安全隱患，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，作好登記。依據(jù)指令作好查控工作，預(yù)防各類案件發(fā)生；5、在用戶/業(yè)主需要幫助時(shí)，主動(dòng)主動(dòng)為其服務(wù)；6、按要求程序處理突發(fā)事件；7、幫助其它崗位處理疑難事件；8、按要求路線巡查本項(xiàng)目各樓層，留心治安,消防情況；9、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，立即將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)；10、監(jiān)督、檢驗(yàn)用戶裝修現(xiàn)場治安,消防情況，立即處理違規(guī)裝修；5）監(jiān)控中心管理人員崗位職責(zé)1、管理職責(zé)①監(jiān)控中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)；②工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備維修和保養(yǎng)；③工程部經(jīng)理和秩序維護(hù)部經(jīng)理共同負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備綜合管理及檢驗(yàn)監(jiān)督；④項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作實(shí)施情況檢驗(yàn)、監(jiān)督。2、監(jiān)控中心值班人職員作要求①負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備二十四小時(shí)正常運(yùn)行，并做好統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺問題立即匯報(bào)；當(dāng)顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察，確定火情后，經(jīng)過對講和警鈴疏散人員并開啟對應(yīng)滅火設(shè)備；②當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即通知工程技工進(jìn)行維修處理；③將每班運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)于《監(jiān)控中心值班統(tǒng)計(jì)》及《監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)》中；④在工程技工配合下，每個(gè)月對火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功效性檢驗(yàn)并開啟消防水泵一次，并將試驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)在冊；⑤每七天打掃機(jī)房一次，每個(gè)月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)；3、監(jiān)控中心管理要求①監(jiān)控中心實(shí)施二十四小時(shí)專員值班、監(jiān)控制度。嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，做好值班統(tǒng)計(jì)；②非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)施設(shè)備，外來人員進(jìn)入須經(jīng)秩序維護(hù)部經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意；③每班檢驗(yàn)一次各類信號是否正常，并認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，如有異常要立即查清原因；④各控制柜、顯示器、信號燈及控制線路運(yùn)行應(yīng)一直處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕、手柄應(yīng)在自動(dòng)位置；⑤監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號并做好統(tǒng)計(jì)；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速匯報(bào)隊(duì)長，組織滅火；⑥監(jiān)控中心內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備、元器件、線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報(bào)，經(jīng)工程部經(jīng)理確定后立即更換；⑦室內(nèi)保持潔凈，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物；⑧室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好；⑨常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。6）停車場崗崗位職責(zé)（1）崗位值班員要做好進(jìn)出車輛引導(dǎo)指揮工作；（2）指揮出入車輛慢行，按要求行駛方向行駛、停放，確保車輛停放整齊；（3）提醒司機(jī)鎖好門、窗，并將車內(nèi)珍貴物品隨身帶走；（4）親密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻避免交通意外事故發(fā)生，并報(bào)當(dāng)班責(zé)任人；（5）完成上級交給其它任務(wù)。四、禮儀要求1）崗位禮節(jié)文明執(zhí)勤用語要求：（1）每位物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員必需做到和用戶/業(yè)主交往、問詢時(shí)有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不實(shí)施要求和不講理用戶/業(yè)主保持克制、沉著，做到在任何情況下全部不能和用戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。（2）在崗物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員碰到領(lǐng)導(dǎo)和貴賓途經(jīng)崗位時(shí)，應(yīng)立即立正行舉手禮，其它時(shí)間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，碰到企業(yè)職員、業(yè)主或用戶應(yīng)點(diǎn)頭致意，必需時(shí)可說“您早，早晨好，您好”等，和人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。2）崗位禮節(jié)要求碰到領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)敬舉手禮，其它時(shí)間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛手勢。（應(yīng)熟甲方高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌）（1）碰到外來車輛，應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮貌問詢。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”。請您將車開到指定位置停放，謝謝?！保?）碰到有亂停亂放自行車用戶/業(yè)主，應(yīng)上前，先行舉手禮再有禮貌問詢：“先生（小姐）您好！這里不能停車，請您到指定位置停放好嗎？謝謝。”（3）碰到有困難用戶應(yīng)主動(dòng)上前給幫助。（4）對采訪人（除推銷人員、閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先問詢。如：“先生/女士，請問您有什么需要我?guī)兔幔俊薄皩Σ黄?，請您出示證件，并在這里登記?！痹傧?qū)Ψ浇忉專纾骸罢埳院?，我先給您聯(lián)絡(luò)一下。”待用戶/業(yè)主同意后方可進(jìn)入。若無人或不一樣意，應(yīng)有禮貌地解釋，如：“對不起，您要找用戶/業(yè)主不在，或因其它原因請改日再約好嗎？”3）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員禮貌問答參考語（1）如遇對方態(tài)度粗暴先生（小姐），請您別生氣，這是我職責(zé)，也是為了您安全。對不起，謝謝合作?。?）對外來人員先生（小姐），您好！請您出示證件請問您有什么事？請您在這里登記，謝謝！對不起，請稍侯，讓我替您聯(lián)絡(luò)一下（3）對外來推銷人員先生（小姐），您好！請問您有什么事？對不起，按要求未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入請您原諒（4）對需要幫助人先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？我能幫助您嗎？別客氣，這是我應(yīng)該做不用謝！對不起，這是我工作，我們按要求不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝（5）勸阻不妥行為先生（小姐），請您這邊走請把東西在****，好嗎？謝謝！請您不要****，好嗎？謝謝?。?）聽取意見和批評先生（小姐），謝謝您批評和幫助我們立即采取方法給予糾正謝謝您對我們工作幫助和指教請您消消氣，不便之處，請您原諒對不起，我們一定多加注意。五、秩序維護(hù)員操作規(guī)范秩序維護(hù)“三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令”是秩序維護(hù)員最基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則，展示了秩序維護(hù)員良好形象。每一個(gè)秩序維護(hù)員全部必需以此為準(zhǔn)則，切記于心、愛崗敬業(yè)。◆三大紀(jì)律1、一切行動(dòng)聽指揮；2、不準(zhǔn)打架斗毆（打不還手，罵不還口）；3、杜絕黃、賭、毒活動(dòng)；◆八項(xiàng)禁令1、嚴(yán)禁酒后上崗；2、嚴(yán)禁脫崗漏崗；3、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；4、嚴(yán)禁賒賬消費(fèi)；5、嚴(yán)禁和社會(huì)氓流接觸；6、嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利；7、嚴(yán)禁私自收藏或動(dòng)用警用器械；8、嚴(yán)禁私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)。◆秩序維護(hù)員基礎(chǔ)素質(zhì)要求1、忠于企業(yè)；2、一切行動(dòng)聽指揮；3、勇于奉獻(xiàn)、不貪生怕死，遇事向前；4、身體健康，一身正氣，勇于和不良風(fēng)氣和壞人壞事做斗爭；5、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，含有很強(qiáng)團(tuán)體精神；6、作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，軍事過硬；7、勤于思索，善于分析，職責(zé)明確，業(yè)務(wù)精通；8、遇事不慌，判定正確，處理果斷；9、有禮有節(jié)，以誠待人，服務(wù)為主；10、多些愛心，幫助她人，奉獻(xiàn)社會(huì)。◆秩序維護(hù)員崗位行為規(guī)范1、車輛進(jìn)出、遇見領(lǐng)導(dǎo)必需敬禮；2、處理違章、接收咨詢必需先敬禮，處理完成再敬禮；3、遇見老人、孕婦手提重物或行動(dòng)不便必需提供幫助；4、對進(jìn)出物品必需進(jìn)行檢驗(yàn)登記；5、必需憑物品放行通知書方可對外運(yùn)物品進(jìn)行放行；6、必需保持崗位區(qū)域內(nèi)潔凈、整齊；7、必需看護(hù)好崗位區(qū)域內(nèi)公共財(cái)物、設(shè)施設(shè)備和綠化植物；8、必需保持高度警惕，做到站如松、行如風(fēng)，發(fā)覺異常情況立即處理；9、必需著裝整齊、精神飽滿、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤；10、必需使用規(guī)范文明用語：“您好，有什么事能夠幫到您”、“對不起”、“請稍候”、“謝謝”、“再見”?！糁b管理要求1、全部秩序維護(hù)隊(duì)員在執(zhí)勤期間必需按要求統(tǒng)一整齊著裝；2、上班前應(yīng)穿著整齊，如有皺折現(xiàn)象應(yīng)熨燙平整；3、下班換下制服應(yīng)用衣架懸掛整齊，不得隨意堆放；4、制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，無油污、汗?jié)n、異味等；5、秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)珍惜制服，不得人為損壞、丟失，不得有穿制服攀爬等行為。如有些人為損壞或丟失，嚴(yán)格按企業(yè)“職員制服管理要求”進(jìn)行賠償；6、非執(zhí)勤期間不得著制服，絕對嚴(yán)禁穿著制服進(jìn)入公共場所購物、走親訪友；7、嚴(yán)禁將制服借和她人使用?！粽堜N假管理要求1.0目標(biāo)規(guī)范請銷假程序，表現(xiàn)正規(guī)化管理2.0適用范圍適適用于大恒物業(yè)所屬各項(xiàng)目秩序維護(hù)員請銷假管理。3.0例休秩序維護(hù)員必需根據(jù)排班表日期正常休息。4.0換班4.1、如因事需調(diào)班者，必需填報(bào)《調(diào)休/調(diào)班申請表》，經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長同意后，報(bào)經(jīng)理審批，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。5.0請假、銷假5.1秩序維護(hù)員外出2小時(shí)以內(nèi)必需按《請銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請表》，并按時(shí)歸隊(duì)銷假。未經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長同意不得外出。秩序維護(hù)員執(zhí)勤期間無特殊事由不得請假。5.2請假2—二十四小時(shí)由經(jīng)理同意。請假在二十四小時(shí)以上，需經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后方可離隊(duì)。5.3事假、病假等相關(guān)請假事宜參考企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。5.4請假人員于歸隊(duì)后立即向經(jīng)理銷假。5.5請假人員因特殊情況，需延期休假，經(jīng)總經(jīng)理同意后方能夠續(xù)假，未經(jīng)同意超假或逾假不歸者，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。宿舍管理要求為規(guī)范秩序維護(hù)部職員宿舍管理，為職員提供舒適、安全休息環(huán)境，特制訂本制度。第一章總則第一條宿舍是為本部門住宿職員無償提供集體宿舍。第二條秩序維護(hù)部實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，要求統(tǒng)一居住集體宿舍。第三條部門責(zé)任人為宿舍第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織對宿舍進(jìn)行全方面管理。各宿舍實(shí)施舍長負(fù)責(zé)制，各中隊(duì)長（領(lǐng)班）為宿舍舍長，同室職員必需服從舍長監(jiān)督及安排。第四條本制度適適用于大恒物業(yè)秩序維護(hù)部全體職員。宿舍管理第五條宿舍由部門統(tǒng)一安排和管理，任何人無權(quán)私自安排和占用。宿舍實(shí)施對號入住，各床位不得隨意調(diào)換。如需調(diào)換，須經(jīng)舍長同意，舍長應(yīng)定時(shí)將宿舍住宿人員及床位上報(bào)部門。第六條宿舍僅限本部門職員住宿，未經(jīng)部門同意任何人不得留宿外來人員及親友。第七條舍長對本宿舍負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。舍長幫助行政人事部后勤主管負(fù)責(zé)對本宿舍住宿情況進(jìn)行日常監(jiān)管，如本舍人員發(fā)生違規(guī)行為，舍長有權(quán)給予阻止，并立即上報(bào)部門處理。第八條宿舍內(nèi)部衛(wèi)生必需天天清掃一次，由舍長負(fù)責(zé)安排本舍人員天天輪番清掃，對不服從安排，舍長有權(quán)上報(bào)部門，由部門對相關(guān)人員進(jìn)行批評教育。宿舍內(nèi)部必需保持地面、墻壁潔凈，無水漬、灰塵或煙頭、碎紙等雜物。通風(fēng)無異味，床、桌面、電視機(jī)、門窗等處應(yīng)常常擦拭，不得有灰塵。公共衛(wèi)生應(yīng)按時(shí)打掃，嚴(yán)禁出現(xiàn)臟、亂、差或無人打掃現(xiàn)象。第九條必需堅(jiān)持文明住宿標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)喝酒和吵架。個(gè)人行為或個(gè)人使用物品不得對同室人員正常生活帶來不良影響，相互禮讓，搞好同室人員之間團(tuán)結(jié)，尊重各自不一樣習(xí)慣，主動(dòng)營造友好集體氣氛。第十條保持宿舍清潔衛(wèi)生，做到一天一小掃，一周一大掃。被子折疊整齊，保持床面平整，物品擺放統(tǒng)一、整齊、有序，個(gè)人物品必需立即整理，保持整齊有序。不得亂坐她人床鋪，休息后應(yīng)立即恢復(fù)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條遵紀(jì)遵法，在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁從事“黃”、“賭”、“毒”等違法犯罪活動(dòng)。第十二條住宿人員應(yīng)珍惜企業(yè)財(cái)物，做好宿舍配套設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，如出現(xiàn)人為損壞由當(dāng)事人照價(jià)賠償。同時(shí)要妥善保管好個(gè)人物品，出現(xiàn)丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)。第十三條宿舍室內(nèi)嚴(yán)禁亂拉繩索、電線和在墻面打鐵釘?shù)绕茐膲w行為。第十四條住宿職員應(yīng)做好宿舍防火防盜方法：1、宿舍內(nèi)一律嚴(yán)禁使用明火，不得在宿舍內(nèi)使用各類廚具和300W以上大功率電器，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)炒菜煮飯自辦飲食；2、嚴(yán)禁臥床吸煙和亂扔煙蒂；3、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆有毒等危險(xiǎn)物品；4、宿舍無人時(shí)應(yīng)將門窗鎖好。第十五條提倡節(jié)省，反對浪費(fèi)，注意節(jié)省水電，做到用畢即關(guān)。第十六條住宿職員使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)遵守操作步驟，做好安全防范方法：1、嚴(yán)禁將浴室窗戶緊閉，應(yīng)將浴室窗戶合適敞開，保持室內(nèi)通風(fēng)；2、燃?xì)鉄崴髟谑褂眠^程中如意外熄火或出現(xiàn)較濃煤氣味時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氣閥，將室內(nèi)門窗全部敞開并仔細(xì)檢驗(yàn)漏氣點(diǎn)。發(fā)覺問題立即上報(bào)辦公室處理；3、淋浴時(shí)間不宜過長，通常控制在15分鐘以內(nèi)，最長不得超出20分鐘，以免因缺氧引發(fā)窒息；4、晚上就寢時(shí)，應(yīng)將存放煤氣瓶廚房門緊閉。第十七條非本宿舍住宿職員嚴(yán)禁使用宿舍熱水器。第十八條職員不得帶她人或非本宿舍人員在宿舍留宿，來訪人員需在23點(diǎn)前離開宿舍。不得亂竄宿舍，嚴(yán)禁出入無人宿舍及私自翻動(dòng)、使用她人物品。第十九條宿舍配套設(shè)備（施）出現(xiàn)故障時(shí)，由舍長立即報(bào)行政人事部后勤主管，后勤主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修，維修費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)偂Ｋ奚崤涮自O(shè)備（施）在正常使用期限內(nèi)如出現(xiàn)人為損壞，造成無法正常使用須更換，其更換費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)偂５诙畻l宿舍水電費(fèi)及煤氣費(fèi)由舍長確定后，由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?。第二十一條不得影響周圍其它同事正常生活秩序1、進(jìn)入宿舍樓宇不得大聲喧嘩，保持肅靜。乘坐電梯禮讓用戶先行讓用戶充足感受到我們是一支文明禮儀之師。2、宿舍內(nèi)噪音（音響、談話等）不得過大，尤其是早班起床、夜班下班時(shí)間段，夜深入靜，注意擾鄰。3、宿舍周圍區(qū)域不得玩鬧、拍球、吵架、喝酒等影響業(yè)主休息行為。4、保持宿舍周圍環(huán)境衛(wèi)生整齊潔凈，公共區(qū)域不得隨便亂仍果皮、煙頭雜物及隨地吐痰等一切不良行為。5、珍惜公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、節(jié)省水電、隨手關(guān)燈、水龍頭或空調(diào)不得占有公共用地。6、不得衣冠不整在宿舍周圍區(qū)域活動(dòng)。7、夜間不得長時(shí)間在天臺逗留、不準(zhǔn)在天臺留宿。◆秩序維護(hù)員過失標(biāo)準(zhǔn)1、違反三次，但情節(jié)輕微不再聘用：①值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)；②不按要求或不靈活使用多種禮貌用語；③站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整齊，衣飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范；④值勤時(shí)吃東西、吸煙、玩手機(jī)、看書報(bào)等行為，影響正常工作，但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好；⑤隨地吐痰，亂扔贓物或不保持崗位周圍衛(wèi)生和不珍惜值勤設(shè)施、設(shè)備、器具；⑥不按要求登記或檢驗(yàn)外來人員有效證件；⑦遇事講人情，推諉責(zé)任，拖延時(shí)間，既不處理又不立即匯報(bào)；⑧在接聽電話或使用對講機(jī)時(shí)，用語不規(guī)范，談?wù)摵推髽I(yè)無關(guān)事；⑨內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動(dòng)達(dá)成諒解。2、違反二次，情節(jié)較重不再聘用：①值勤時(shí)不靈活妥善處理相關(guān)問題，把事情擴(kuò)大但未造成大影響；②說話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極、負(fù)面效應(yīng)；③不保守業(yè)主、企業(yè)機(jī)密及職員隱私，但未造成不良影響；④上班會(huì)客，打私人電話，特殊情況沒有請假；⑤不善待同事之間指出過失，態(tài)度傲慢；⑥未當(dāng)班秩序維護(hù)員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛，影響正常工作。3、直接解聘：①言行結(jié)果在違反三次或兩次標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無法處理，造成嚴(yán)重影響，有損企業(yè)利益。②不服從管理和打擊報(bào)復(fù)及打架、斗毆；③有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損企業(yè)形象、聲譽(yù)；④徇私舞弊、越俎代庖或利用工作之便中飽私囊；⑤上班睡覺或有睡意，包含“點(diǎn)頭”或“釣魚”現(xiàn)象；⑥和業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確定屬實(shí)；⑦凡在職秩序維護(hù)員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘企業(yè)職員帶到工作區(qū)域內(nèi)?！糁刃蚓S護(hù)部考勤制度1、提前20分鐘到要求地點(diǎn)進(jìn)行“早點(diǎn)名”，點(diǎn)名時(shí)間通常不超出5分鐘；2、當(dāng)班隊(duì)長整隊(duì)集合，進(jìn)行基礎(chǔ)行為規(guī)范演練，樣板房接待員進(jìn)行“禮貌用語演練”，時(shí)間不少于10分鐘；3、不得遲到、早退；4、全部崗位無人接班時(shí)，不得下崗；5、遲到3次或1次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計(jì)算，并給口頭警告；6、事假必需提前1天請假，得到許可后方可休假。凡遇企業(yè)重大活動(dòng)（如促銷或開盤）或企業(yè)通知不得休假時(shí)，一律不得休假；7、病假后上班第一天須持醫(yī)院病假證實(shí)到行政人事部駐場責(zé)任人處立案；8、嚴(yán)禁電話請假、請人代假、不請自休。確有急事無法提前請假時(shí)，事后應(yīng)提供書面說明及相關(guān)證實(shí)材料；9、下班后，由當(dāng)班隊(duì)長組織全部當(dāng)班人員在要求地點(diǎn)，對當(dāng)班工作情況進(jìn)行點(diǎn)評，時(shí)間不超出15分鐘，任何人不得以任何理由缺席或遲到；10、在正常上班期內(nèi)（周一～周五）除當(dāng)班人員外其它全部些人嚶天天必需進(jìn)行1小時(shí)（16:30～17:30）學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，其中：2天學(xué)習(xí)，3天訓(xùn)練。六、管理制度1）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員管理制度（1）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員必需服從企業(yè)統(tǒng)一管理，遵守企業(yè)規(guī)章制度。（2）推行物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)職責(zé)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩帶值勤證件。（3）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人，不講臟話，不準(zhǔn)粗暴無禮。（4）在崗時(shí)間不得抽煙、酗酒，嚴(yán)禁賭博。（5）嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)禁向外單位人員泄露企業(yè)內(nèi)部機(jī)密。（6）不得私自挪用企業(yè)車輛、設(shè)備、用具等物資。（7）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員在夜間值勤巡查時(shí)，必需按要求進(jìn)行巡查并簽到；2）物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)檢驗(yàn)制度為了提升物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，對監(jiān)督檢驗(yàn)各項(xiàng)目標(biāo)工作運(yùn)作情況特制訂以下要求：◆檢驗(yàn)部門及抽查要求：（1）企業(yè)管理部組員（物業(yè)企業(yè)經(jīng)理及助理級）每個(gè)月夜間抽查不少于2次，白天不限，每半月管理部集中查崗1次；（2）物業(yè)企業(yè)相關(guān)責(zé)任人夜間抽檢每個(gè)月不少于3次；（3）片區(qū)經(jīng)理夜間抽查每個(gè)月不低于6次（深夜抽查不低于2次），每次不低于2-3個(gè)項(xiàng)目，白天不限；（4）項(xiàng)目責(zé)任人夜間抽查每個(gè)月不少于8次（深夜抽查不低于3次），和職員一起住宿舍時(shí)間不少于4次；（5）22：00至次日凌晨06：00為夜間抽檢時(shí)間，00：00至次日凌晨05：00為深夜抽查時(shí)間?！魴z驗(yàn)工作內(nèi)容關(guān)鍵檢驗(yàn)崗位工作人員工作狀態(tài)、著裝、精神面貌、禮儀、崗位操作規(guī)程、崗位范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生、各類登記統(tǒng)計(jì)情況、安全隱患、應(yīng)急處理、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、培訓(xùn)事項(xiàng)及例會(huì)統(tǒng)計(jì)等情況?！籼幜P方法、措施（1）對崗位操作要求不達(dá)標(biāo)當(dāng)場指正培訓(xùn)，并發(fā)整改通知書、責(zé)令限期整改；（2）通常違規(guī)行為，當(dāng)場批評指正按考評扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；（3）對檢驗(yàn)出違規(guī)行為或崗位質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)直至規(guī)范操作為止，數(shù)次培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)作解聘處理?！舨閸彵憩F(xiàn)形式企業(yè)各級人員每次到各物業(yè)項(xiàng)目點(diǎn)檢驗(yàn)工作（經(jīng)理夜間抽查），必需在《查崗統(tǒng)計(jì)表》上簽字確定并注明檢驗(yàn)情況，經(jīng)理白班巡檢工作（夜間抽查外全部列為白班巡檢），必需統(tǒng)計(jì)在《經(jīng)理巡檢簽到表》上?！裘總€(gè)月底由企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)查崗次數(shù)，夜間查崗和白天巡檢分開，于次月5日前將查崗結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理?！羝髽I(yè)每個(gè)月對查崗結(jié)果進(jìn)行制度考評，要明確該項(xiàng)工作考評分，果斷實(shí)施。3）夜間匯報(bào)制度為了確保物業(yè)各項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)人員在夜間值班期間一直處于良好工作狀態(tài)，預(yù)防夜間睡覺和安全事件發(fā)生，特作以下要求：（1）物業(yè)秩序維護(hù)人員夜間報(bào)更時(shí)間為：天天23：00至次日零晨7：00，每20分鐘報(bào)更1次。（2）報(bào)更主持人為當(dāng)班班長，有條件項(xiàng)目由監(jiān)控中心值班員主持，由當(dāng)班班長負(fù)責(zé)監(jiān)督。（3）主持報(bào)更時(shí)，各崗位秩序維護(hù)人員必需匯報(bào)所在方位、安全情況、工號牌等情況。（4）主持報(bào)更員必需堅(jiān)持20分鐘主持報(bào)更1次，并具體填寫《報(bào)更記錄表》；當(dāng)班班長對報(bào)更情況全過程進(jìn)行監(jiān)督，并在《報(bào)更記錄表》中簽字確定。（5）對不按時(shí)主持報(bào)更、崗位上不報(bào)更、對講機(jī)呼叫不應(yīng)或當(dāng)班班長每報(bào)1更不簽字確定，每發(fā)覺1次扣1-3分。（6）主持報(bào)更呼叫不應(yīng)答，當(dāng)班班長必需在第一時(shí)間抵達(dá)崗位現(xiàn)場核實(shí)情況，并在報(bào)更記錄表中注明。（7）在報(bào)更時(shí)，各崗位必需講一般話、語言簡短、吐詞清楚、匯報(bào)事件要清楚、方位正確、要求“匯報(bào)完成”作為結(jié)束語。（8）嚴(yán)禁使用對講機(jī)聊天、占用頻道，以免崗位發(fā)生安全情況不能立即呼叫。4）交接班制度（1）秩序維護(hù)員著要求服裝后，提前15分鐘上崗接班。（2）接班人員抵達(dá)后，應(yīng)由交班人員在《值班統(tǒng)計(jì)表》上統(tǒng)計(jì)交班內(nèi)容和交接班開始時(shí)間并署名。（3）交接班時(shí)，交班人員必需將需要接班員繼續(xù)觀察或處理問題，裝備器材和其它物品數(shù)、質(zhì)量，和關(guān)鍵設(shè)備（施）運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做好統(tǒng)計(jì)備查。（4）交班人員須在接班人員對管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確定后才能下班。正常情況下，接班人員驗(yàn)收過程應(yīng)在要求交接班時(shí)間15分鐘內(nèi)完成。（5）全部事項(xiàng)交接完成，由接班人員在登記簿上正確統(tǒng)計(jì)上班具體時(shí)間并署名確定。這一時(shí)間既是交班人職員作結(jié)束時(shí)間，也是接班人員工作起始時(shí)間。（6）接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺（包含交班人員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)覺）問題，由交班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生問題，由交接班雙方共同負(fù)擔(dān)責(zé)任；交接完成，接班人簽字認(rèn)可發(fā)生問題，由接班人員負(fù)擔(dān)責(zé)任。（7）接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并署名確定時(shí)，交班人員不得下班。不然，其間發(fā)生問題，由交班人員負(fù)責(zé)。5）車輛管理制度（1）遵守交通管理要求，珍惜管區(qū)內(nèi)道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。（2）進(jìn)入管區(qū)內(nèi)司機(jī)必需遵守安全防火要求，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入停車場；（3）對違章車輛，要立即阻止并加以糾正；（4）進(jìn)入管區(qū)內(nèi)車輛須按進(jìn)出場多種程序辦理停車手續(xù)，并按指定車位停放；（5）進(jìn)入管區(qū)區(qū)車輛如不服從秩序維護(hù)員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)；（6）停放好車輛后，必需鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走；（7）不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放；（8）除實(shí)施任務(wù)車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其它車輛一律按本要求實(shí)施。第四章突發(fā)事件處理方案一、處理標(biāo)準(zhǔn)1.快速反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：1.1當(dāng)值秩序維護(hù)/領(lǐng)班接警后：1.1.1四分鐘內(nèi)抵達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；1.1.2一分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓以上突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。1.2秩序維護(hù)主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件匯報(bào)后：1.2.1四分鐘內(nèi)抵達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；1.2.2一分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓以上突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。2.統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)：2.1處理突發(fā)事件由現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理任總指揮，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；2.2秩序維護(hù)主管在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，在總物業(yè)經(jīng)理不在時(shí)，代行總指揮權(quán)力和職責(zé)；2.3秩序維護(hù)領(lǐng)班幫助秩序維護(hù)主管指揮處理突發(fā)事件。2.4服從命令標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)領(lǐng)班需無條件服從秩序維護(hù)主管命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件處理過程做具體統(tǒng)計(jì)。2.5團(tuán)結(jié)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件處理關(guān)鍵部門，行使管理處給予指揮權(quán)和處理權(quán)，管理處各部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護(hù)部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。二、工作關(guān)鍵點(diǎn)1.沉著冷靜、正確分析、立即匯報(bào)、預(yù)防擴(kuò)大；2.英勇果斷、保護(hù)現(xiàn)場、提升警惕、堅(jiān)守崗位；3.關(guān)鍵守護(hù)、嚴(yán)格控制、快速查找、搞清情況；4.采取方法、主動(dòng)配合、注意禮節(jié)、協(xié)調(diào)處理。三、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序?yàn)槭构芾砣藛T在身處突發(fā)事件時(shí)能周密、立即做好事發(fā)時(shí)及事后各項(xiàng)工作，特制訂項(xiàng)目治安應(yīng)變方案以下：接警處理：當(dāng)值管理人員在接到報(bào)警后應(yīng)問清事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間和報(bào)案人姓名、單元號碼，并記下報(bào)案時(shí)間和報(bào)案人姓名、單元號碼，并記下報(bào)案時(shí)間和案由立即匯報(bào)主管人士及監(jiān)控中心按程序處理組織及調(diào)配人力處理事件人員；保護(hù)現(xiàn)場及部位、通道人員；控制嫌疑對象人員；指定專門人手留守管理處辦公室。通常治安事件處理：管理人員發(fā)覺非緊急治安事件時(shí)，應(yīng)將情況經(jīng)過以書面匯報(bào)形式具體匯報(bào)管理處主管和企業(yè)，經(jīng)過查實(shí)后給予處理。對發(fā)覺緊急跟進(jìn)處理事件，管理員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向上級匯報(bào)，由部門主管現(xiàn)場處理，處理過程中應(yīng)嚴(yán)格注意以下事宜：先了解情況以后作結(jié)論；先協(xié)商疏導(dǎo)以后區(qū)分處理；先控制事態(tài)以后單獨(dú)處理；盡可能避免使用武力，若形勢強(qiáng)迫要使用武力，則只許可出最低武力而達(dá)成目標(biāo)。情況統(tǒng)計(jì)給予整理歸檔，并將工作匯報(bào)立即遞交上級。嚴(yán)重治安案件處理：在項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重治安案件，管理處應(yīng)立即向市公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如案件當(dāng)事人屬外籍人士，需向市外管處和市刑偵察處報(bào)案：屬本國籍人士（包含港、澳、臺人士）者，則向所屬區(qū)級公安機(jī)關(guān)和地域派出所報(bào)案。公共場所治安事件向地域派出所報(bào)案案發(fā)覺場處理帶好必需之用具：記事簿、對講機(jī)、手電筒等?？焖俾暑I(lǐng)辦案人員至現(xiàn)場：記下到現(xiàn)場時(shí)間簡明察看受害人情況及現(xiàn)場；進(jìn)入案發(fā)覺場時(shí)注意不得觸摸物件，以避免破壞作案痕跡；如有些人員受傷，應(yīng)立即搶救。在傷員體力能維持時(shí)，應(yīng)立即了解案情并立即反饋給公安人員。封鎖：對事發(fā)覺場及所包含到進(jìn)出口、通道進(jìn)行控制。注意和案情相關(guān)可疑人員進(jìn)出?，F(xiàn)場調(diào)查：對受害人、報(bào)案人、現(xiàn)場目擊者分別展開調(diào)查工作，做好筆錄；向公安辦案人員介紹已了解情況和采取方法；配合做好現(xiàn)場勘查工作幫助。對于項(xiàng)目內(nèi)任何事件發(fā)生后，管理處人員除按程序緊急處理外，應(yīng)立即整理事件資料，寫出工作匯報(bào)后立即呈交企業(yè)。四、分項(xiàng)突發(fā)事件處理方法1.偷竊當(dāng)發(fā)覺有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)即用通訊器材（對講機(jī)、電話等）向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班匯報(bào)現(xiàn)場具體位置，留守在被盜現(xiàn)場或快速趕赴被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：1.1.1秩序維護(hù)抵達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜具體情況；1.1.2秩序維護(hù)抵達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)匯報(bào)，此時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件性質(zhì)；1.1.3秩序維護(hù)抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時(shí)向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班匯報(bào)；1.1.4主管接匯報(bào)后立即指揮調(diào)遣秩序維護(hù)對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：1.1.4.1向被偷竊當(dāng)事人或知情人員了解清楚犯罪嫌疑人特征及其逃離方向后，通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視情況立即組織秩序維護(hù)去抓獲犯罪嫌疑人；1.1.4.2主管將了解案情及搜集資料進(jìn)行甄別；1.1.4.3主管將了解案情及搜集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管匯報(bào)、請示，做出深入工作指示；1.1.5主管搜集相關(guān)資料及信息后，依據(jù)案件損失及影響大小向公安機(jī)關(guān)/企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。2.搶劫發(fā)覺有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：2.1應(yīng)立即上前視情況阻止該犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向秩序維護(hù)主管匯報(bào)；2.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智方法預(yù)防其逃跑，尋求支援，進(jìn)行抓捕，帶回秩序維護(hù)部交公安機(jī)關(guān)處理；2.3向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)物損失情況，如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治；2.4遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”方法，以免造成無須要損傷；2.5主管接匯報(bào)后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地周圍秩序維護(hù)對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：2.5.1調(diào)派秩序維護(hù)支援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；2.5.2向事主或知情人問詢犯罪嫌疑人特征，對被抓獲犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、問詢且有效控制；2.5.2將相關(guān)線索及抓獲犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理；2.6主管接匯報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)/企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)工作。3.兇殺發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)；3.1立即趕赴現(xiàn)場視情況阻止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向秩序維護(hù)主管或現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)；3.2封鎖案發(fā)覺場，在公安人員抵達(dá)前，嚴(yán)禁任何人進(jìn)出現(xiàn)場；3.3犯罪嫌疑人還未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)控制其逃跑，尋求支援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)處理；3.4對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；3.5立即向抵達(dá)公安人員匯報(bào)兇殺相關(guān)事項(xiàng)；3.6主管接報(bào)后立即上報(bào)主管，快速趕赴現(xiàn)場指揮：3.6.1調(diào)遣指揮秩序維護(hù)對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖；3.6.2維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序，搶救傷者，做好統(tǒng)計(jì)；3.6.3幫助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索；3.6.4管理處總物業(yè)經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并幫助和指揮秩序維護(hù)配合公安人職員作，將案情匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。4.中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）發(fā)覺有中毒情況或接到中毒事件匯報(bào)時(shí)；4.1應(yīng)立即匯報(bào)主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍圍觀者；4.2將煤氣中毒者快速撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并立即送往醫(yī)院搶救；4.3對其它類別中毒者，應(yīng)立即將其撤離現(xiàn)場，清除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；4.4將中毒人員情況匯報(bào)給主管4.5主管接到匯報(bào)后，立即調(diào)遣人員支援，匯報(bào)總物業(yè)經(jīng)理后并快速趕赴現(xiàn)場：4.5.1調(diào)遣指揮秩序維護(hù)人中員維護(hù)現(xiàn)場，搶救中毒人員；4.5.2調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，預(yù)防有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成無須要傷亡；4.5.3護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救；4.5.4管理處總物業(yè)經(jīng)理將情況通報(bào)相關(guān)部門或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；4.5.5若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)；4.4.5.6將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；4.5.7通知中毒者家眷進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。5.交通意外事故：發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故匯報(bào)求援時(shí)：5.1應(yīng)立即匯報(bào)主管發(fā)生事故現(xiàn)場具體位置；5.2留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；5.3對重大交通意外事故須請示秩序維護(hù)部經(jīng)理進(jìn)行支援；5.4主管接報(bào)后立即匯報(bào)管理處總物業(yè)經(jīng)理，并快速趕赴現(xiàn)場參與搶救：5.4.1調(diào)遣秩序維護(hù)維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；5.4.2送重傷者到醫(yī)院搶救；5.4.3報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）：時(shí)間及地點(diǎn)；造成傷亡及損毀情況；已送搶救情況；5.4.4管理處總物業(yè)經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，依據(jù)事故需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。6.暴雨、水浸：碰到暴雨、水浸事故時(shí)：6.1應(yīng)通知或幫助住戶做好防汛方法，幫助工程維修部門對浸水疏導(dǎo)排泄工作；6.2預(yù)防在暴雨、水浸時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；6.3注意本身安全，不要在飄落物或玻璃門窗下，以防意外傷人；6.4加固系牢室外易被狂風(fēng)暴雨刮倒、吹翻物體，如：工棚、電桿、路燈架、拉線等物；6.5主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮秩序維護(hù)支援其它部門處理這類自然災(zāi)難事故。7.打架斗毆7.1發(fā)覺有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：7.1.1應(yīng)立即上前阻止或快速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行阻止，預(yù)防該行為擴(kuò)大而造成無須要損傷。同時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)經(jīng)理匯報(bào)具體位置、已傷人數(shù)，參與打架斗毆人數(shù)和請求支援范圍；7.1.2將現(xiàn)場圍觀人員隔離，維護(hù)現(xiàn)場道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；7.1.3將因打架斗毆造成傷亡人員，視其傷勢輕重送醫(yī)院搶救；7.2秩序維護(hù)主管接匯報(bào)后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場周圍和當(dāng)值機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：7.2.1和當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班聯(lián)絡(luò)，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；7.2.2主管抵達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)現(xiàn)場事態(tài)作出部署：7.2.3調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)對打群架事件進(jìn)行支援；7.2.4調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)人員送醫(yī)院搶救；7.2.5對事態(tài)輕微事件進(jìn)行調(diào)解；7.2.6對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響打架斗毆事件當(dāng)事人帶回秩序維護(hù)部進(jìn)行問詢筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理；7.2.7主管將搜集資料及作出工作部署向現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請示作出深入工作指示；7.2.8總物業(yè)經(jīng)理搜集相關(guān)資料及信息應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即和公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)相關(guān)處理工作，并匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。8.臨時(shí)停電8.1當(dāng)值人員應(yīng)立即通知監(jiān)控室通知工程維修人員并準(zhǔn)備好應(yīng)急電源，如：電筒、應(yīng)急燈等；8.2加強(qiáng)對要害部位管制和巡查檢驗(yàn)；8.3問明停電原因、來電時(shí)間，方便作好解釋工作；8.4對電梯進(jìn)行檢驗(yàn)，是否相關(guān)人等意外情況，并作好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。9.強(qiáng)行沖崗9.1當(dāng)值秩序維護(hù)應(yīng)立即通知友鄰崗位支援，并匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班；9.2控制事態(tài)，掌握時(shí)間，以求支援；9.3當(dāng)事人盡可能回避熱點(diǎn)現(xiàn)場；9.4注意降溫，耐心做好思想工作；9.5上述工作無效時(shí)立即報(bào)警。10.電梯困人10.1接到電梯困人時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，監(jiān)控室應(yīng)立即和電梯內(nèi)被困人員取得聯(lián)絡(luò)；10.2立即通知工程部人員，視情況立即通知電梯維保單位工作人員進(jìn)行搶修；10.3立即派出巡查隊(duì)員、用戶部人員到被困人員電梯旁和被困人員進(jìn)行交流，消除擔(dān)心情緒，預(yù)防意外發(fā)生；10.4情況緊急時(shí)，立即通知消防機(jī)構(gòu)、公安、救護(hù)中心等抵達(dá)現(xiàn)場，立即處理緊急事件；10.5對施救被困人員做好慰問、撫慰工作，消除影響。11.業(yè)主和使用人自用部位排水設(shè)施阻塞應(yīng)急方法11.1立即通知水、電工程維修人員趕赴現(xiàn)場。11.2立即關(guān)掉單元供水總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。11.3組織職員配合工程疏通人員進(jìn)行疏通。11.4級織職員幫助業(yè)主或使用人做好阻塞現(xiàn)場清理工作。11.5需長時(shí)維修，組織職員為相關(guān)業(yè)主或使用人送水。11.6疏通立即開啟單元總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。11.7組織職員幫助業(yè)主或使用人清理疏通后現(xiàn)場。11.8做好維修統(tǒng)計(jì)，回訪維修疏通情況11.9整理相關(guān)資料，存檔備查。12.雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞應(yīng)急方法12.1立即組織維修工程人員和保潔人員趕赴現(xiàn)場。12.2對雨、污水管及排水管理網(wǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)。12.3制訂現(xiàn)場疏通方案及人員分工。12