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樂賽爾企業(yè)文化指導(dǎo)手冊

樂賽爾企業(yè)文化指導(dǎo)手冊序言制度是第一生產(chǎn)力。好規(guī)則和制度能夠促進(jìn)社會協(xié)調(diào)和整合；能夠界定權(quán)利邊界和行為空間；能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)現(xiàn)資源分配；能夠?yàn)槲镔|(zhì)資源和精神價值提供保障。制度還有利于大家在存在不確定性和風(fēng)險環(huán)境下，形成穩(wěn)定預(yù)期和特定認(rèn)知模式，從而有利于指導(dǎo)個人和組織行為，所以，依靠制度和規(guī)則能夠很好地處理部分看起來不可能事情。所以說：合理制度是處理問題關(guān)鍵。

目錄TOC\o"1-3"\h\u10475樂賽爾企業(yè)文化指導(dǎo)手冊 ②請假程序：■職員請假單按要求同意權(quán)限同意后生效：標(biāo)準(zhǔn)上，3天以內(nèi)假期由部門責(zé)任人同意，3天以上需經(jīng)總經(jīng)理同意，審核后交行政部立案，方便事后銷假?！雎殕T請事假須于事前請假，填寫《職員請假表》，經(jīng)部門主管確定后交行政部或人力資源部認(rèn)可生效；請假手續(xù)不得事后補(bǔ)辦，未辦手續(xù)者視為曠工?！雎殕T請病假必需于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在部門責(zé)任人及行政部，病假后上班第一天內(nèi)向企業(yè)提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具有效證實(shí)并補(bǔ)齊請假手續(xù)?！鲂侣殕T試用考察期間能夠請事假和病假，但試用期按請假天數(shù)順延。職員假如在試用期內(nèi)請假時間超出30天，將被視為自動離職。（四）體檢企業(yè)不定時為職員組織一次體檢，以確保每位職員身體健康，擁有最好精神狀態(tài)投入工作。體檢由行政部統(tǒng)一組織，在企業(yè)指定醫(yī)院進(jìn)行。職員體檢結(jié)果由行政部立案。體檢項(xiàng)目通常包含：常規(guī)體檢、血常規(guī)、透視、心電圖、B超、肝功、女職員婦科檢驗(yàn)等。獎懲（一）獎勵企業(yè)設(shè)有“優(yōu)異職員”，“銷售冠軍”獎項(xiàng)。在每個工作年度結(jié)束后，我們組織評選活動，對整年工作中表現(xiàn)優(yōu)異職員給多種形式獎勵，如獎金、晉升、培訓(xùn)、外出旅游等，以感謝她們對企業(yè)付出熱情和發(fā)明性工作。您有以下之一優(yōu)異表現(xiàn)，將得到立即褒揚(yáng)并參與“優(yōu)異職員”評選。1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)；2、忠于職守，主動負(fù)責(zé)，不停改善工作，業(yè)績突出；3、對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化提議，得到采納實(shí)施，并取得重大結(jié)果和顯著成績；4、為企業(yè)取得重大社會榮譽(yù)，或其它特殊貢獻(xiàn)，足為職員表率；5、對于舞弊或有危害本企業(yè)權(quán)益之事，能事先發(fā)覺或預(yù)防，而使企業(yè)降低或免受損失。（二）懲處我們相信每一位職員全部能有條理地、高水平地從事自己工作，規(guī)章制度不能完全概括或替換職員們良好判定和合作。不過取得一流管理，紀(jì)律也是不可少確保。出于對企業(yè)和職員利益需要，企業(yè)制訂了規(guī)則和要求。假如您違反了要求，產(chǎn)生有損于企業(yè)、用戶和其它職員利益行為，企業(yè)將對您進(jìn)行懲處。1、懲處類型懲處包含批評、記過、降級（降職）、解聘四種。（1）批評職員有下列情形（但不限于）之一，給予批評：■工作時間未經(jīng)同意離崗或串崗閑談；■因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微；■妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微；■不按要求著裝；■工作時間吃零食和任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動；■對上級有指示或有期限命令，無故未能準(zhǔn)期完成；■工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。（2）記過職員有下列情形（但不限于）之一，給予記過：■玩忽職守，致使企業(yè)蒙受較大損失；■損毀企業(yè)財物，造成較大損失；■考評不公正，經(jīng)查明屬實(shí)；■有意不服從主管上級工作安排；■累計受批評三次；■道德行為不合社會規(guī)范，影響企業(yè)聲譽(yù)；■其它違反企業(yè)要求，情節(jié)嚴(yán)重。（3）降級（降職）職員有下列情形（但不限于）之一，給予降級或降職：■年度考評列末等；■有較大工作失誤，給企業(yè)造成重大損失；■十二個月以上記過兩次；■被確定不能勝任工作。（4）解聘職員有下列情形（但不限于）之一，給予解聘：■連續(xù)曠工二日或累計曠工三日以上；■偷竊企業(yè)或同事財物，經(jīng)查明屬實(shí)；■無故損毀企業(yè)財物，損失重大或損毀企業(yè)關(guān)鍵文件；■對同事暴力威脅，影響企業(yè)秩序；■散播不利于企業(yè)謠言或挑撥企業(yè)和職員之間感情，情節(jié)嚴(yán)重；■未經(jīng)許可兼營和本企業(yè)同類業(yè)務(wù)或在其它企業(yè)兼職；■十二個月中受“降級或降職”處分兩次；■向第三方或未授權(quán)方泄露企業(yè)機(jī)密，致使企業(yè)蒙受重大損失；■營私舞弊，挪用公款，收受賄賂；■利用企業(yè)名義在外招搖撞騙，使企業(yè)聲譽(yù)受損；■其它違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)。2、懲處程序任何懲處全部必需按要求程序進(jìn)行：■批評、記過由全部部門責(zé)任人決定。各部門應(yīng)立即將全部證據(jù)材料交至行政部審核?！鼋导墸ń德殻?、解聘由總經(jīng)理決定。同時各部亦提交相關(guān)證據(jù)材料至行政部審核。■對本手冊未作直接要求其它違紀(jì)行為懲處，不管該行為嚴(yán)重性怎樣，全部應(yīng)事先征求行政部意見。■由行政部通知職員本人并立案?！雒宽?xiàng)懲處全部應(yīng)該通知受處分職員，并要求該職員簽收，職員有權(quán)對懲處提出意見?！鍪芴幏致殕T或她人對工作不滿意或?qū)ι霞壢魏沃甘?、決定不服，可根據(jù)本條要求提出意見，不過職員不得以此為理由停止工作或停止推行職責(zé)。您應(yīng)首先將意見立即通知您所在部門責(zé)任人，部門責(zé)任人應(yīng)努力爭取處理。如部門責(zé)任人無法處理或您對其意見仍不滿意，或未見有效方法，則您有權(quán)將問題直接提交至行政部，行政部將協(xié)調(diào)各方處理。培訓(xùn)企業(yè)把人視為第一資本，人才是企業(yè)最寶貴財富。我們提倡以人為本管理理念，重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，從而推進(jìn)企業(yè)不停進(jìn)步，也是我們未來事業(yè)成功關(guān)鍵。企業(yè)不停完善考評體系以更有效地幫助職員改善工作，同時職員還會得到必需培訓(xùn)，這些全部是致力于為每一位職員提供個人成長計劃。企業(yè)向職員提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)未來工作需要多種個人發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍包含和工作相關(guān)知識、技能和管理方面內(nèi)容。和和個人、組織要求相適應(yīng)更廣泛領(lǐng)域培訓(xùn)。和此同時，在不影響工作前提下，企業(yè)主動提倡和激勵職員在業(yè)余時間參與培訓(xùn)。培訓(xùn)形式通常分為以下多個類型。（一）新職員入職培訓(xùn)為了使新職員在短時間內(nèi)熟悉企業(yè)環(huán)境，立即進(jìn)入角色，在您加入企業(yè)后，您所在部門會為您指派一位入職指導(dǎo)人，幫助您了解企業(yè)并順利開展工作。行政部還會組織新職員接收短期入職培訓(xùn)，讓新職員了解企業(yè)性質(zhì)、文化、經(jīng)營方針、組織構(gòu)架、產(chǎn)品及服務(wù)、規(guī)章福利、行為規(guī)范等。新職員在入職第一周內(nèi)應(yīng)參與入職培訓(xùn)；部門主管有督促本部門新入職職員參與新職員入職培訓(xùn)責(zé)任。因公不能參與入職培訓(xùn)者應(yīng)最少提前半天通知行政部。（二）部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)為保持企業(yè)人力資本存量不停增加，企業(yè)將為職員安排和其工作相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。您經(jīng)理會依據(jù)部門所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)或職能制訂每十二個月培訓(xùn)計劃，為您進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職或是短期脫產(chǎn)，和您工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會幫助您發(fā)展成為本部門或本事域教授能手。（三）外派培訓(xùn)企業(yè)視職員工作需要安排職員出外接收培訓(xùn)，職員在外出培訓(xùn)之前和企業(yè)簽署培訓(xùn)協(xié)議。企業(yè)為職員提供協(xié)議上約定相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，回到甲方單位工作，在協(xié)議約定年限內(nèi)不得提出調(diào)離、辭職或私自離職。乙方如因特殊情況必需調(diào)離、辭職，必需符合甲方相關(guān)要求，經(jīng)甲方同意后方可辦理手續(xù)，并向甲方返還為乙方在培訓(xùn)期間支付各類費(fèi)用及賠償相關(guān)損失。（四）外出考察為了拓展視野，有效地借鑒和學(xué)習(xí)，管理人員和專業(yè)人員會適時被組織到境內(nèi)外優(yōu)異企業(yè)或機(jī)構(gòu)參觀和考察。（五）其它培訓(xùn)企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況邀請所代理品牌技術(shù)人員、培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)教授來企業(yè)舉行講座，方便企業(yè)管理者和職員立即了解優(yōu)異管理技術(shù)和信息，確保職員學(xué)習(xí)并了解她們所需要管理策略或技術(shù)。（六）培訓(xùn)守則1、如職員因緊急事務(wù)不能參與培訓(xùn)，須最少提前半天通知行政部，并附有部門經(jīng)理確定請假單。2、職員遵守上課時間，應(yīng)提前5分鐘抵達(dá)課堂。中間休息后按時回到座位上。3、上課期間，將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)為靜音狀態(tài)。4、上課期間，不得隨意出入課堂，影響課堂秩序。5、在課程進(jìn)行期間請勿談?wù)摵驼n程無關(guān)話題。6、主動思維，踴躍回復(fù)老師提出問題。主動參與小組討論，提升課堂效率。7、真實(shí)完成課后評定問卷。九、考評（一）考評標(biāo)準(zhǔn)1、除副經(jīng)理以上人員依企業(yè)章程辦理外，本企業(yè)其它各級職員考績均分為期中考績和期末考績兩種，期中及期末考績平均數(shù)為年度考評。2、本企業(yè)考評各級職員成績統(tǒng)計，作為升級、升職、調(diào)動、退職、核薪及發(fā)放年底獎金關(guān)鍵依據(jù)。3、各級職員考評成績統(tǒng)計，均由人力資源經(jīng)理保留，除副總經(jīng)理以上人員，其它任何人不得查閱。4、經(jīng)辦考評人員應(yīng)嚴(yán)格保密，并以公正、客觀立場評議，不得泄露或徇私舞弊，違者分別罰處。5、本企業(yè)編制內(nèi)各級職員遇有職位空缺或擴(kuò)編增加名額時，凡考績優(yōu)異人員應(yīng)予優(yōu)先替補(bǔ)。6、本企業(yè)績效考評為組長考評通常職員；主管考評組長；經(jīng)理考評主管；經(jīng)理級人員由總經(jīng)理及副總經(jīng)理考評。7、期中及期末考績系各級主管對所屬職員平日工作、能力、品德、學(xué)識和服務(wù)精神隨時應(yīng)做嚴(yán)格考評，并統(tǒng)計于期中及期末考績表，作為年度考績資料。8、本企業(yè)每十二個月進(jìn)行兩次考評，各級職員期中考績應(yīng)于當(dāng)年7月1日完成，期末考績應(yīng)于第二年1月1日以前完成。（二）考評標(biāo)準(zhǔn)1、有下列事跡之一者，依據(jù)其事由、動機(jī)和影響程度報請升級、記大功、記功、嘉獎、晉級及獎勵，并記入考績統(tǒng)計：■對本企業(yè)業(yè)務(wù)上或技術(shù)上有特殊貢獻(xiàn)，并經(jīng)采取而獲顯著績效者；■遇有特殊危急事故，冒險搶救，保全本企業(yè)重大利益或她人生命者；■對有危害本企業(yè)生產(chǎn)或設(shè)備意圖，能防范于未然，并妥為防護(hù)消亡，所以避免損害者。2、有下列行為之一者，視其情節(jié)輕重程度，報請免職、記大過、記過、降職、降級等處罰，并統(tǒng)計考績統(tǒng)計?！鲂袨椴粰z、屢教不改或破壞紀(jì)律情節(jié)重大者；■遇特殊危急事變，畏難逃避或救護(hù)失時，造成本企業(yè)遭受無須要損害者；■對可預(yù)見災(zāi)難疏于覺察或臨時搶救方法失當(dāng)，造成本企業(yè)遭受無須要損害者；■覺察到對企業(yè)重大危害，因徇私不顧或隱匿不報，所以怠誤時機(jī)致本企業(yè)遭受損害者?？荚u細(xì)則1、本企業(yè)以平時表現(xiàn)計入考評表格形式進(jìn)行考評，考評總分為115分。各項(xiàng)考評指標(biāo)詳見《職員績效考評表》。年度考績依成績分下列四等。一等：105—115分，年度考績在105分以上，列為一等，升級一職，職位薪金隨等級提升而提升。二等：95—114分，年度考評在95分以上，列為二等、可享受企業(yè)獎勵。三等：60—94分，年度考評在60分以上，列為三等，接收崗位培訓(xùn)。四等：59分以下，年度考評未滿60分者，列為四等，薪酬不做調(diào)查。2、年度內(nèi)曾受獎勵或懲戒者，其年度考評應(yīng)依下列要求增減起分段：■記大功一次加10分；記功一次加5分；嘉獎一次腳2分；■記大過一次減10分；記過一次減5分；降級一次減2分；3、有下列情形之一者，其考評不得列為一等：■曾受任何一個懲戒；■遲到或早退累計扣分10分以上者；■請假超出限定日數(shù)者；■曠工一天以上者。4、有下列情形之一者，其考評不得列入一等至三等：■在年度內(nèi)曾受記過以上處分者；■遲到或早退累計20次以上者；■曠工兩日以上者。5、請假、遲到、早退及曠工除依前兩條要求外，并依下列要求扣減年底獎金：■事假：每超出一次于年底獎金內(nèi)扣減其底薪1/30；■病假：除經(jīng)特準(zhǔn)外，每超出1第二年底獎金內(nèi)扣減其底薪1/60；■曠工一天，于年底獎金內(nèi)扣減200元；■遲到4次，于年底獎金內(nèi)扣減100元。勞動關(guān)系本企業(yè)職員一律實(shí)施聘用協(xié)議制。聘用協(xié)議是以《中國勞動法》為依據(jù)勞動協(xié)議，由企業(yè)和職員雙方共同簽署后方可生效。協(xié)議過程中任何勞動糾紛，您能夠經(jīng)過要求程序向上級責(zé)任人或行政部申訴，企業(yè)會依據(jù)您意愿安排行政部或您部門責(zé)任人和您進(jìn)行面談。（一）簽署和延續(xù)您加入企業(yè)后，為了明確您和企業(yè)相互權(quán)利和義務(wù)，同時又依據(jù)勞動法要求，企業(yè)將和您簽署勞動協(xié)議。在勞動協(xié)議期限屆滿，企業(yè)依據(jù)上十二個月考評結(jié)果和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，和職員續(xù)簽勞動協(xié)議，續(xù)簽勞動協(xié)議通常以十二個月為期限。（二）終止協(xié)議勞動協(xié)議期滿或雙方約定勞動協(xié)議終止條件出現(xiàn)，勞動協(xié)議即行終止。除雙方在勞動協(xié)議中有約定外，以下條件為勞動協(xié)議終止條件：■不符合錄用條件，經(jīng)過隱瞞實(shí)情取得轉(zhuǎn)正，經(jīng)發(fā)覺核實(shí)者?！稣箜毘肿C上崗職員，其持證資格喪失者?！鰠f(xié)議期滿后，考評不合格者；■工作表現(xiàn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展或因人員調(diào)整者；■因個人意愿離開企業(yè)。（三）協(xié)商解聘勞動協(xié)議使用期內(nèi)，經(jīng)勞動協(xié)議雙方協(xié)商一致，勞動協(xié)議可提前解除。假如職員提出解除勞動協(xié)議，企業(yè)不予經(jīng)濟(jì)賠償；如企業(yè)首先提出解除勞動協(xié)議，企業(yè)將依據(jù)地方政府相關(guān)要求給職員經(jīng)濟(jì)賠償。（四）辭職1、在下列任何情況下，職員可提出辭職并解除勞動協(xié)議：■在試用期內(nèi)；■職員被企業(yè)以暴力、威脅或非法限制人身自由手段強(qiáng)迫工作；■企業(yè)未根據(jù)薪酬政策支付職員薪金或勞動條件。職員應(yīng)提前15天以書面形式通知企業(yè)，辭職書提交部門責(zé)任人或行政部，能夠解除勞動協(xié)議。部門責(zé)任人及對應(yīng)專業(yè)職位職員辭職須提前30天申請。離職手續(xù)見下款《解聘》。2、職員有下列行為之一，不得辭職，解除勞動協(xié)議：■給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失還未處理完成；■在勞動協(xié)議中和企業(yè)就出資培訓(xùn)等有服務(wù)期約定，且服務(wù)期未滿；■被相關(guān)國家機(jī)關(guān)貪污審查還未結(jié)案?！鲛o呈一經(jīng)提出，企業(yè)不再給假，亦不可享受年休假。未用完年休假將折算成薪金，在結(jié)算工資中一并付清。（五）解聘嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度職員，行政部經(jīng)過調(diào)查并核實(shí)后，企業(yè)將給予解聘，這方面要求在《獎懲》中敘述。1、辭職、解聘經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包含：■應(yīng)辦未辦及已辦未了事項(xiàng)；■交接工作，并明確所經(jīng)辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目標(biāo)辦事細(xì)則；■交還全部企業(yè)資料、文件、職員卡及其它公物；■退還企業(yè)宿舍及房內(nèi)公物；■報銷企業(yè)賬目，歸還企業(yè)欠款；■假如和企業(yè)簽有其它協(xié)議，按其它協(xié)議約定辦理；■離職手續(xù)完備后，企業(yè)向職員支付最終結(jié)算工資。2、移交應(yīng)由職員親自辦理，如有尤其原因，經(jīng)核準(zhǔn)可指定她人代為辦理，全部一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。3、職員移交清單應(yīng)由行政部妥善保留。4、逾期不移交或移交不清而造成企業(yè)財物缺乏、損壞，致使企業(yè)蒙受其它損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。十一、溝通企業(yè)激勵職員和職員、上級和下級之間保持平等對話。這種良好、融洽、坦誠人際關(guān)系和交流溝通，保持了我們友好、相互信任、共同進(jìn)步工作氣氛，是我們高效協(xié)作基礎(chǔ)，而且使我們立即了解自己工作得失，不停得到改善。（一）管理層期望管理層期望職員認(rèn)真、勤奮、主動地推行應(yīng)盡職責(zé)。工作中如遇疑難問題，應(yīng)立即和主管或相關(guān)同事溝通。不管是同事之間及企業(yè)和職員之間，全部應(yīng)建立起暢所欲言溝通渠道，使虛心傾聽意見批評成為一個風(fēng)尚。（二）職員期望管理階層對職員有所期望，職員對管理階層亦有所期待。職員努力和貢獻(xiàn)定會被企業(yè)認(rèn)可。職員應(yīng)努力嘗試改善工作方法、提升工作效率，并主動為提升整個企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率獻(xiàn)計獻(xiàn)策。企業(yè)除將為有突出貢獻(xiàn)和出色表現(xiàn)職員提供含有吸引力酬勞，還努力爭取為職員提供良好工作環(huán)境，工作充實(shí)感和事業(yè)成就感。（三）溝通形式1、職員會議以期用這么一個良好溝通渠道提升職員對企業(yè)歸屬，增強(qiáng)對職員凝聚力。企業(yè)每三個月最少召開一次職員大會。職員大會目地是愈加好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰優(yōu)異、布署計劃。企業(yè)每十二個月召開一第二年會，意在說明企業(yè)經(jīng)營、目標(biāo)、政策、程序、存在問題和行政事宜。駐外事務(wù)所或分店人員每十二個月回總部舉行一次會議或依據(jù)實(shí)際情況在駐地舉行。也可由市場部經(jīng)理或總經(jīng)理到駐地不定時召開。2、座談會座談會是工作伙伴和管理層之間小型非正式討論，目標(biāo)在于探討部分意見、提議和問題。這種會每三個月一次或在管理層認(rèn)為必需時召開，對工作伙伴來說這種座談會是使她們見解能讓企業(yè)了解機(jī)會。3、提議企業(yè)激勵職員對企業(yè)提出批評或合理化提議，批評和提議是企業(yè)事業(yè)成功推進(jìn)力。假如您對企業(yè)發(fā)展、管理等問題有自己見解和見解，不管是大問題、小細(xì)節(jié)企業(yè)全部期望得到您提議。行政部負(fù)責(zé)搜集職員合理化提議，并負(fù)責(zé)它們得到正確傳輸。4、開放政策平時立即溝通是處理問題最好措施。職員對工作內(nèi)容或工作條件有任何異議，可經(jīng)過合理路徑向管理層反應(yīng)。企業(yè)發(fā)明開放式交流環(huán)境，歡迎職員和管理層部分交流?？偨?jīng)理亦激勵職員有任何想法，均合理有效地利用此開放政策，開誠布公地處理存在問題。假如您在工作中有任何無法處理障礙，請不要猶豫主動和您上級溝通。（四）申訴為確保勞動關(guān)系公平，職員可就：■工作或勞動條件；■其它職員關(guān)系；■企業(yè)經(jīng)營管理方法；■發(fā)覺有違反企業(yè)各項(xiàng)要求行為。表示不滿或投訴及申訴，能夠向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。假如被投訴人或被投訴部門無法提供給您滿意處理意見，您投訴會被逐層提交，以確保有明確反饋。1、投訴內(nèi)容：（1）職員工作上出現(xiàn)疑慮或不可處理問題；（2）職員對工作評定或懲處有異議或覺職務(wù)安排不妥；（3）職員對企業(yè)管理不滿。2、申訴程序：（1）職員應(yīng)向其直接經(jīng)理呈交一份書面投訴(說明時間，地點(diǎn)和她所面正確事件)。直接經(jīng)理應(yīng)在三天內(nèi)書面回復(fù)解釋其立場和判定基礎(chǔ)；（2）如不能處理問題，應(yīng)以書面轉(zhuǎn)呈行政部主管，匯報副本抄送總經(jīng)理；（3）行政部應(yīng)主動協(xié)調(diào)職員部門經(jīng)理就職員提出投訴在七個工作日內(nèi)回復(fù)職員，如部門主管不能處理問題，最終由總經(jīng)理裁定。（五）職員活動企業(yè)時刻關(guān)心您健康，為了豐富職員業(yè)余生活，增加職員對企業(yè)文化認(rèn)同感，企業(yè)提倡在擔(dān)心工作之余取得主動休息。企業(yè)依據(jù)職員提議適時組織多種娛樂、文體、郊游活動，這也是我們促進(jìn)交流好機(jī)會。十二、附則（一）更改和修訂職員手冊任何更改和修訂均由行政部實(shí)施。任何更改和修訂，均以書面方法通知全體職員。重大更改和修訂須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意。歡迎對本手冊提出合理提議或批評。手冊各項(xiàng)條文最終解釋權(quán)由總經(jīng)理及行政部定判。（二）承諾請各位職員具體閱讀本手冊，并承諾實(shí)施手冊之各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)則。若有任何異議請向行政部申訴。職員簽署勞動協(xié)議時，即表示已承諾手冊全部條款。

第三章崗位職責(zé)說明一、董事長崗位職責(zé)1、依據(jù)《勞動法》、《企業(yè)法》等相關(guān)法律、法規(guī)要求制訂企業(yè)相關(guān)管理制度和措施，方便規(guī)范企業(yè)行為。2、召集和組織召開董事會會議，聘用、解聘總經(jīng)理，直至解除勞動協(xié)議。對認(rèn)為不能勝任本崗位工作其它職員提議總經(jīng)了解聘，換崗直至解除勞動協(xié)議。3、召集和組織召開董事會會議，審議和同意總經(jīng)理提交工作計劃、工作總結(jié)，制訂對總經(jīng)理獎懲制度。4、全方面參與企業(yè)重大經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標(biāo)制訂和決議；5、召集和組織召開董事會會議，決定企業(yè)投資、增資、減資等重大事項(xiàng)；審議和同意總經(jīng)理提交重大經(jīng)營決議、方案；研究和決定總經(jīng)理提出其它重大問題。6、對企業(yè)經(jīng)營活動、內(nèi)部管理及實(shí)施董事長決議落實(shí)和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)。7、對危害企業(yè)形象、利益，瀆職、營私舞弊等行為立即進(jìn)行處理，對造成重大損失進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，本著誰出問題、誰負(fù)責(zé)、誰賠償標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行處理和處罰。8、對企業(yè)日常經(jīng)營活動、管理方法提供參考意見。9、對企業(yè)資金、財產(chǎn)進(jìn)行有效管理，確保企業(yè)財產(chǎn)安全。10、簽署對外上報、印發(fā)多種關(guān)鍵報表、文件、資料。二、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、實(shí)施董事會各項(xiàng)決議，組織和領(lǐng)導(dǎo)開展經(jīng)營活動，自主經(jīng)營，對重大經(jīng)營活動需報董事會同意后方可實(shí)施，不然，造成損失自。2、依據(jù)企業(yè)錄用程序，負(fù)責(zé)企業(yè)職員錄用，勞動協(xié)議簽署、解除，崗位聘用換崗及解聘，制訂崗位責(zé)任制。3、依據(jù)董事會決議制訂和完善管理制度措施、業(yè)務(wù)操作規(guī)程，建立、健全企業(yè)統(tǒng)一、高效組織體系和工作體系，并依此調(diào)動職員主動性和發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營效益最大化。4、立即了解和研究市場，制訂企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計劃，業(yè)務(wù)計劃。5、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營理念，率先垂范并督促經(jīng)營人員增加服務(wù)意識，加強(qiáng)市場營銷，拓展業(yè)務(wù)市場，提升服務(wù)水平，以親切服務(wù)、科學(xué)設(shè)計、可靠質(zhì)量、合理價格吸引用戶，樹立良好企業(yè)形象。6、對經(jīng)營過程中經(jīng)營人員如嚴(yán)重瀆職，營私舞弊，損害企業(yè)利益和形象行為要立即按相關(guān)制度進(jìn)行處理，對造成重大損失應(yīng)向董事會匯報，幫助董事會進(jìn)行處理。7、定時組織和召開經(jīng)營通報、分析、決議會議，加強(qiáng)決議民主化，增強(qiáng)經(jīng)營過程透明度。8、審查同意年度計劃內(nèi)經(jīng)營、投資、改造、建項(xiàng)目和流動資金貸款、使用。9、健全企業(yè)財務(wù)管理制度，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，確?，F(xiàn)有資金保值和增值。10、每十二個月初年初制訂年度工作計劃，并報董事會同意后實(shí)施。年底進(jìn)行年度總結(jié)，對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果向董事會匯報。三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、副總經(jīng)理在企業(yè)總經(jīng)理安排下工作，具體負(fù)責(zé)企業(yè)分配相關(guān)業(yè)務(wù)工作幫助總經(jīng)理日常工作。2、認(rèn)真實(shí)施分管業(yè)務(wù)，辦理企業(yè)總經(jīng)理交辦事情，而且立即回報事情辦理結(jié)果和實(shí)施情況。3、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)規(guī)章制度，對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作人員進(jìn)行管理，督促工作人員辦理事務(wù)，對自己不能處理或不能立即處理事項(xiàng)立即向總經(jīng)理匯報。4、定時或不定時向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)工作。5、參與企業(yè)重大投資決議，擬訂企業(yè)相關(guān)計劃、制度等。四、行政主管崗位職責(zé)1、全方面負(fù)責(zé)企業(yè)人事、培訓(xùn)、行政、財務(wù)管理、倉庫供給和后勤保障工作，并協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有效運(yùn)行。2、幫助總經(jīng)理做好企業(yè)總計劃，為總經(jīng)理提供有效意見或提議，完成總經(jīng)理交給各項(xiàng)工作和任務(wù)。3、制訂企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以規(guī)范企業(yè)管理，提升工作效率。4、負(fù)責(zé)企業(yè)文件收發(fā)，人事檔案管理，相關(guān)用戶檔案管理。5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部重大事件郵件分發(fā)，關(guān)鍵電話接聽、紀(jì)錄。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)和外部單位（政府、企業(yè)、機(jī)關(guān)）關(guān)系。7、計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員工作，使部門工作高效運(yùn)行。8、對職員及其它相關(guān)部門進(jìn)行行政監(jiān)督，并考評其工作質(zhì)量及數(shù)量。9、依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況引入適合可行管理模式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。10、負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源計劃，并進(jìn)行人員招聘、面試、培訓(xùn)、考評。五、銷售主管崗位職責(zé)1、依據(jù)門店月銷售指標(biāo)，對各排面銷售進(jìn)行指標(biāo)劃分，并提出銷售指導(dǎo)提議。2、依據(jù)企業(yè)訂貨程序，組織和指導(dǎo)各部商品訂貨，并對訂貨計劃進(jìn)行審核。3、負(fù)責(zé)所轄部門商品品質(zhì)管理工作。4、指導(dǎo)所部門商品陳列工作。5、組織部門商品報損工作，商品損耗成因，并給和控制和提出改善方案6、依據(jù)企業(yè)《門店商品盤點(diǎn)制度》，組織所轄部門盤點(diǎn)工作，對盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)，依據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，對商品不明盈虧進(jìn)行分析，提交所轄區(qū)域《盤點(diǎn)匯報》。7、定時分析所轄部組商品結(jié)構(gòu)和銷售情況，控制商品合理存銷比率，提升商品適銷性。8、依據(jù)企業(yè)要求職員評價標(biāo)準(zhǔn)和體系，對理貨員工作進(jìn)行考評，并監(jiān)督和指導(dǎo)理貨工作，對理貨員日常工作考評。9、組織部門職員進(jìn)行半月一次市場調(diào)研和商品采價工作，并提交相關(guān)匯報。10、進(jìn)行現(xiàn)場管理，使所轄店面符合企業(yè)要求。11、落實(shí)銷售計劃、完成銷售指標(biāo)，并立即進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)反饋。12、負(fù)責(zé)組織銷售人員立即總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不停提升業(yè)務(wù)水平。六、財務(wù)主管崗位職責(zé)1、全方面負(fù)責(zé)企業(yè)日常財務(wù)管理工作，包含出納相關(guān)工作：（1）做好企業(yè)現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款保管出納和統(tǒng)計；（2）建立現(xiàn)金日志帳、銀行存款日志帳、審核現(xiàn)金收付單據(jù)；（3）主動配合企業(yè)開戶行做好對帳、報帳工作；（4）發(fā)票開具及保管；（5）幫助會計做好多種帳務(wù)處理工作；（6）辦理企業(yè)稅款申報及繳納；（7）編制相關(guān)稅務(wù)報表及統(tǒng)計報表；（8）辦理和稅務(wù)相關(guān)其它事務(wù)；2、幫助行政部制訂財務(wù)方面相關(guān)管理制度及相關(guān)要求，并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)企業(yè)資金調(diào)配、成本核實(shí)、會計核實(shí)和分析工作；4、負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)管理工作；5、估計、監(jiān)控可能會對企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失重大社會及公益活動；6、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)和外部溝通和協(xié)調(diào)工作；7、完成上級交給其它日常事務(wù)性工作。七、會計崗位職責(zé)1、依據(jù)《會計法》、《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《會計制度》要求，設(shè)置會計科目和會計賬簿，統(tǒng)計經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動。遵照會計核實(shí)通常標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)一切經(jīng)營活動進(jìn)行會計核實(shí)和會計監(jiān)督。

2、嚴(yán)格實(shí)施財務(wù)制度和企業(yè)相關(guān)制度，負(fù)責(zé)對企業(yè)會計憑證、賬簿、報表及其它會計資料進(jìn)行審核，包含經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)入賬前審核和入賬后復(fù)核。關(guān)鍵審核原始會計憑證正當(dāng)性、真實(shí)性和手續(xù)完整性。

3、參與制訂企業(yè)發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)計劃，考評、分析、預(yù)算財務(wù)計劃實(shí)施情況。向財務(wù)主管通報業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，財務(wù)制度實(shí)施情況。

4、加強(qiáng)財務(wù)核實(shí)，對企業(yè)經(jīng)營情況、資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全方位監(jiān)督和管理，確保企業(yè)財產(chǎn)安全和完整。

5、確保財務(wù)核實(shí)時效性，督促工作人員立即結(jié)賬、報賬，收回貸款，立即進(jìn)行會計核實(shí)，編制會計報表，按章納稅，立即驚醒財務(wù)分析，確保會計核實(shí)正當(dāng)性、真實(shí)性、正確性。

6、根據(jù)《檔案法》、會計檔案管理要求、企業(yè)檔案管理制度等對財務(wù)資料立即整理、歸檔，確保會計檔案合規(guī)性和完整性。八、出納崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)貨幣資金立即收付及結(jié)算，確保貨幣資金安全，不得流失。

2、審核原始憑證正當(dāng)性，對于不正當(dāng)、不合規(guī)原始憑證、票據(jù)有權(quán)拒絕付款，對于不符合手續(xù)原始憑證，要求經(jīng)手人補(bǔ)辦手續(xù)后再付款。

3、立即登記銀行和現(xiàn)金日志賬，做到賬賬相符，日清月結(jié)。

4、營業(yè)款必需當(dāng)日繳存銀行，做到資金安全，做到收、支兩條線，不得坐支現(xiàn)金。九、采購主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施企業(yè)采購管理要求和實(shí)施細(xì)則，努力提升本身采購業(yè)務(wù)水平。

2、按時按量按質(zhì)完成采購供給計劃指標(biāo)，主動開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平物資材料，完成下達(dá)降低采購購成本責(zé)任指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)和用戶簽署采購購協(xié)議，督促協(xié)議正常準(zhǔn)期推行，并催討所欠、退貨或索賠款項(xiàng)。

4、嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對購進(jìn)物料均須附有質(zhì)保書或當(dāng)場（委托）檢驗(yàn)。幫助相關(guān)部門妥善處理使用過程中出現(xiàn)問題。

5、負(fù)責(zé)辦理物料驗(yàn)收、運(yùn)輸入庫、清點(diǎn)交接等手續(xù)。

6、搜集一線商品供貨信息，對企業(yè)采購策略、產(chǎn)品原料結(jié)構(gòu)調(diào)整改善，對新產(chǎn)品開發(fā)提出參考意見。

7、填寫相關(guān)采購表格，提交采購分析和總結(jié)匯報。

8、做到以企業(yè)利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳企業(yè)，遵守國家法律，不組成經(jīng)濟(jì)犯罪。9、協(xié)同銷售部立即調(diào)整采購計劃，確保采購工作效率效果。

10、完成總經(jīng)理交辦其它任務(wù)。十、其它崗位職責(zé)（一）店長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)完成超市下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

2、分析個柜組銷售情況，掌握門店銷售動態(tài)。

3、立即和采購部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理滯銷品、淘汰商品和破損商品。

4、立即和財務(wù)部協(xié)調(diào)處理報損商品。

5、嚴(yán)格實(shí)施店長作業(yè)步驟。

6、落實(shí)促銷方案門店實(shí)施情況。

7、受理用戶投訴事宜。

8、組織實(shí)施定時盤點(diǎn)工作。

9、管理店內(nèi)供給商駐場人員。10、負(fù)責(zé)門店人員調(diào)配、考評、考勤管理。（二）理貨員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品補(bǔ)貨、陳列、使商品充足，排面整齊美觀。2、維持賣場商品、陳列設(shè)施清潔，并維護(hù)商品包裝完整。3、檢驗(yàn)商品標(biāo)價簽、POP、條形碼是否正確完整。4、管理商品庫存及退換貨幫助處理。5、負(fù)責(zé)商品盤點(diǎn)，若差異大，找出原因，以應(yīng)對策。6、清查、更換變價商品標(biāo)簽。7、檢驗(yàn)商品保質(zhì)期。8、新進(jìn)人員培訓(xùn)及溝通。9、幫助用戶大宗購物。10、負(fù)責(zé)整理修復(fù)破損包裝及不良品分檢匯報。11、對用戶問詢應(yīng)熱情回復(fù)，并指導(dǎo)商品，提供幫助。12、對用戶及職員破損商品、偷吃偷拿商品，應(yīng)立即匯報，立即阻止并幫助處理。（三）收銀員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格實(shí)施用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、為用戶提供快速、正確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，回復(fù)用戶咨詢，主動同用戶打招呼，果斷杜絕一切和用戶爭吵事件發(fā)生。3、保持老實(shí)品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付標(biāo)準(zhǔn)，快速、正確、安全地收取貨款，降低現(xiàn)金差異發(fā)生。4、負(fù)責(zé)全部商品消磁工作，并幫助防損檢驗(yàn)。5、確保隨時有足夠零錢找給用戶。6、提升掃描正確率和速度，以提升勞動生產(chǎn)率。7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備操作，能處理簡單故障，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域清潔衛(wèi)生和所管區(qū)域商品陳列。（四）電腦操作員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對供貨商基礎(chǔ)資料正確無誤錄入。

（基礎(chǔ)資料包含：供貨商基礎(chǔ)資料、商品信息資料、協(xié)議書）2、負(fù)責(zé)條形碼檢驗(yàn)及店內(nèi)條碼生成和打印。3、負(fù)責(zé)商品入庫，確保數(shù)量正確。4、負(fù)責(zé)商品變價作業(yè)、調(diào)撥作業(yè)、報損作業(yè)電腦錄入。5、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)設(shè)置、數(shù)據(jù)錄入、盤點(diǎn)贏虧分析及庫存調(diào)整。6、負(fù)責(zé)為經(jīng)理、店長、財務(wù)提供多種電腦信息資料。7、負(fù)責(zé)微機(jī)室耗材領(lǐng)用、發(fā)放及色帶安裝。8、電腦房負(fù)責(zé)收銀臺管理；（五）保安人員崗位職責(zé)1、在帶班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，服從帶班經(jīng)理指揮、安排、調(diào)配。2、堅守崗位，儀表整齊，姿態(tài)端正，舉止端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人。3、按時交接班，不遲到、早退，嚴(yán)禁坐崗、串崗、脫崗。4、監(jiān)督出賣場內(nèi)部職員如實(shí)登記。5、監(jiān)督收銀員商品掃描，確保無漏掃商品。6、稽核用戶購物是否和銷售小票相符，確保用戶無遺漏商品。（若發(fā)覺疑點(diǎn)要立即查明原因，如有漏掃，應(yīng)立即配合收銀員進(jìn)行補(bǔ)掃核實(shí)，收款后方可準(zhǔn)許用戶攜帶所購商品出賣場。）7、預(yù)防偷竊事件發(fā)生。（若遇防盜系統(tǒng)報警，應(yīng)禮貌向用戶問詢，是否有商品未消磁，待查明原因后，若屬已付款商品沒有消磁情況，應(yīng)立即幫助用戶將商品消磁，若屬非上述情況，應(yīng)有禮貌，有技巧地請用戶到辦公室作深入調(diào)查處理。）8、做好收銀區(qū)和大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整齊，整理購物車，放回應(yīng)有位置。9、處理和平息用戶和用戶、用戶和職員、職員和職員之間在現(xiàn)場發(fā)生沖突。無法處理時立即匯報值班經(jīng)理處理。10、認(rèn)真完成值班經(jīng)理交辦其它工作任務(wù)。（六）服務(wù)臺崗位責(zé)任1、負(fù)責(zé)用戶存、取包工作。2、負(fù)責(zé)用戶退換貨工作，嚴(yán)格實(shí)施退換貨步驟。3、負(fù)責(zé)用戶投訴及埋怨處理。4、集團(tuán)購置接待。5、為用戶開具發(fā)票。6、負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)及登記工作。8、負(fù)責(zé)贈品發(fā)放、承接多種卡券。（七）廣播員崗位責(zé)任1、制訂日常廣播規(guī)范用語及背景音樂規(guī)范。2、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播播音。3、負(fù)責(zé)對播音設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。4、負(fù)責(zé)廣播室清潔衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)立即傳達(dá)多種會務(wù)信息。（八）專柜組長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門人員考評、考勤管理。

2、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)本部門商品陳列、補(bǔ)貨、衛(wèi)生情況、標(biāo)價簽、POP牌及商品狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)本部門商品接貨、驗(yàn)貨及將單據(jù)交由電腦錄入、入庫并確定。

4、負(fù)責(zé)本部門淘汰商品、滯銷商品、破損商品、過期商品、退貨商品上報。

5、負(fù)責(zé)退貨商品整理。

6、負(fù)責(zé)組織本部門商品盤點(diǎn)。

第四章附表附表1——店長工作步驟時段工作項(xiàng)目工作關(guān)鍵8：00∣9：001晨會（通常每日一次）。工作要項(xiàng)傳達(dá)2部門會議。（1）各部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)（2）怎樣完成今日營業(yè)目標(biāo)3人員情況確定。出勤、休假、人力配置、服裝儀容及精神情況4賣場、后場情況確定。（1）賣場商品陳列、補(bǔ)貨、促銷和清潔情況；（2）后場廠商進(jìn)貨、檢驗(yàn)及倉庫情況；（3）收銀員零錢找金、備品和服務(wù)臺情況；5昨日營業(yè)情況確定。情況：1、營業(yè)額2、來客數(shù)3、客單價4、未完成預(yù)算部門9：00∣10：001開店情況檢驗(yàn)。（1）各部門、專柜、廠方人員、商品促銷等就緒情況；（2）入口門、地面清潔燈光照明就緒情況；2部門行動計劃關(guān)鍵確定。（1）銷售計劃；（2）商品計劃（特價品、次品）；（3）出勤計劃；（4）培訓(xùn)計劃；（5）其它（競爭店調(diào)查最少每七天一次）；10:00∣12：001營業(yè)問題點(diǎn)或追蹤。（1）昨日未完成目標(biāo)部門原因分析改善（2）電腦報表時段及商品銷售情況分析，并指出相關(guān)部門限期改善2賣場商品態(tài)勢追蹤。（1）廠商次品確定追蹤；（2）關(guān)鍵商品、季節(jié)商品及陳列表現(xiàn)確定；（3）時段別營業(yè)額確定（和昨日對比）；3、后場庫存情況確定倉庫庫存品項(xiàng)、數(shù)量及管理情況了解及指標(biāo)4、營業(yè)尖鋒態(tài)勢掌握（1）各部門商品表現(xiàn)及促銷活動展開情況（2）后場人員調(diào)度支援收銀，促銷活動12：00∣13:30午餐交代指定主管負(fù)責(zé)賣場管理工作13：30∣15:001競爭店調(diào)查同時段和本店營業(yè)情況比較（來客促銷情況，關(guān)鍵商品價格等）2教育訓(xùn)練（1）新進(jìn)人員在職訓(xùn)練；（2）定時在職訓(xùn)練；（3）配合節(jié)慶訓(xùn)練（如禮盒包裝）；3文書作業(yè)及計劃匯報撰寫準(zhǔn)備（1）人員變動、請假、訓(xùn)練、用戶意見等；（2）月、周計劃及營業(yè)會計、競爭店對策等；15：00∣16：301、時段別、部門別營業(yè)額確定日營業(yè)目標(biāo)完成程度，各部門營業(yè)額確定及尖峰時段銷售指標(biāo)2、全場態(tài)勢巡視、檢驗(yàn)及指示（1）賣場、后場人員及商品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示；（2）專柜廠商配合16：30∣20：30營業(yè)尖峰態(tài)勢掌握（1）零找金確保正常情況；（2）商品齊全及量化；（3）促銷廣告；20：30以后關(guān)店前后準(zhǔn)備交代晚間營業(yè)注意事項(xiàng)及關(guān)店事宜

附表2——播音職員作步驟營業(yè)前整理衛(wèi)生，確定設(shè)備是否正常職員祝詞迎賓詞，和超市內(nèi)容介紹，購物須知營業(yè)中特價商品導(dǎo)購，新品介紹，和具體介紹自加工食品輕音樂、插播商品信息定時播放超市布局，購物須知，怎樣退換商品定時播放超市購物指南，特價快訊，促銷活動，限時特賣商品（輕音樂）介紹超市打折生鮮品送賓詞（背景音樂：薩克斯回家）營業(yè)后把全部電器開關(guān)短電整理設(shè)備及衛(wèi)生注意事項(xiàng)背景音樂和聲音注意配合客流大時停止播放背景音樂

附表3——店長每日檢驗(yàn)項(xiàng)目表店長每日檢驗(yàn)項(xiàng)目表時段類別項(xiàng)目檢驗(yàn)是否開店前人員1．各部門人員是否正常出勤；2．各部門人員是否依據(jù)計劃工作；3．是否有部門人員不足造成準(zhǔn)備不及部門；4．專柜人員是否按時出勤、準(zhǔn)備就緒；5．工作人員儀容服裝是否依據(jù)要求；商品6．早班生鮮食品是否按時送達(dá)無缺7．鮮度差商品是否已拿掉；8．各部門特價商品是否已陳列齊全；9．特賣商品POP是否已懸掛；10.商品是不是立即做到100%陳列；11.前進(jìn)陳列是否已做好；清潔12.入口處是否清潔；13.地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好；

附表4——職員績效考評表魯山樂賽爾商貿(mào)職員績效考評表門店：崗位名稱：職員姓名：考評日期：項(xiàng)目及考評內(nèi)容配分自評上級審核工作任務(wù)20%能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù)30能保質(zhì)保量，按時完成任務(wù)25-29在監(jiān)督下，能完成任務(wù)15-24在指導(dǎo)下，偶然不能完成任務(wù)15以下工作能力20%處理能力10%了解力極強(qiáng)，對事物判定極正確，處事能力極強(qiáng)10了解力強(qiáng)，對事物判定正確，處事能力強(qiáng)8-9了解判定力通常，處理事務(wù)不常有錯7了解較遲鈍，對復(fù)雜事務(wù)判定力不夠5-6遲鈍，了解判定力不良，常常無法處理事務(wù)5以下工作技能10%在工作作業(yè)改善方面，常常有創(chuàng)意性匯報并采納10有時在作業(yè)方法上有改善8-9偶然有改善提議，能完成任務(wù)5-7工作技能無改善，勉強(qiáng)能完成任務(wù)5以下工作協(xié)調(diào)15%和人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力15珍惜團(tuán)體，常幫助她人13-14肯應(yīng)她人要求幫助她人10-12僅在必需和人協(xié)調(diào)工作上和人合作7-9精神散漫不愿和她人合作7以下責(zé)任感15%任勞任怨竭盡所能完成任務(wù)15工作努力能很好完成份內(nèi)工作13-14有責(zé)任心，能自動、自發(fā)開展工作10-12交付工作需要督促方能達(dá)成7-9敷衍了事，態(tài)度傲慢，無責(zé)任心工作粗心大意7以下工作情況10%不浪費(fèi)時間不畏勞苦，交付工作搶先完成10守時守規(guī)不偷懶，勤奮工作8-9偶有遲到，但上班后兢兢業(yè)業(yè)7借故逃避繁重工作，不守工作崗位5-6時常遲到早退，工作不力，時常離開工作崗位5以下工作質(zhì)量10%無工作錯誤，并常常改善15無工作錯誤，也無改善提議12-14需在指導(dǎo)下才能做好工作7-11在指導(dǎo)下工作，仍有錯誤7以下紀(jì)律性10%自覺遵守和維護(hù)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度10能遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度但需要人督導(dǎo)8-9偶有遲到但上班后兢兢業(yè)業(yè)7紀(jì)律觀念不強(qiáng)，偶有違反企業(yè)規(guī)章制度5-6常常違反企業(yè)制度，被指正時態(tài)度傲慢5以下備注：相關(guān)“工作任務(wù)”這個項(xiàng)目，必需附上工作計劃，及工作總結(jié)供參考和審核職員工作總結(jié)：（必需在80字以上）職員對企業(yè)經(jīng)營提出合理化見議：（經(jīng)企業(yè)采納，將給獎勵）考評標(biāo)準(zhǔn)：以企業(yè)對職員工作業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)，和職員實(shí)際工作中客觀事實(shí)為基礎(chǔ)依據(jù)；以職員考評制度要求內(nèi)容、程序、和方法為操作準(zhǔn)則；以全方面客觀、公正、公開、規(guī)范為關(guān)鍵考評理念?？偡郑?15其中105-115分為：優(yōu)異95-104分為：良好60-94分為：及格60分以下為不合格。被考評不合格職員，企業(yè)將依據(jù)職員工作能力及表現(xiàn)，組織強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)完結(jié)后，經(jīng)過考評，同時取消考評期內(nèi)當(dāng)月獎金、和其它福利。如仍然不能經(jīng)過考評，將按企業(yè)制度給解聘處理。（副）總經(jīng)理人力資源部門店店長考評人考評時間

附表5——辦公用具領(lǐng)用記錄表魯山樂賽爾商貿(mào)辦公用具領(lǐng)用記錄表序號品名型號規(guī)格數(shù)量單位領(lǐng)用部門領(lǐng)用人領(lǐng)用時間備注12345678910111213141516171819202122附表6——辦公用具申購魯山樂賽爾商貿(mào)辦公用具申購表申請人所在部門申請日期所需物品及數(shù)量序號申購物品名稱型號/規(guī)格用途單位數(shù)量備注說明1、部門辦公用具由部門主管核實(shí)、申請；2、本統(tǒng)計表有部門主管統(tǒng)一整理，填寫后每個月5號前交至企業(yè)人事行政部；3.行政部統(tǒng)一整理報請總經(jīng)理審批、并統(tǒng)一購置入庫。部門主管審批：行政部審批：總經(jīng)理審批：

附表7——試用期職員轉(zhuǎn)正申請表魯山樂賽爾商貿(mào)試用期職員轉(zhuǎn)正申請表(以下欄目由申請人填寫)姓名部門職務(wù)入職時間試用期限本人在試用期間工作總結(jié)（內(nèi)容包含對試用期工作回顧、總結(jié)，對企業(yè)企業(yè)文化了解；自己在工作中優(yōu)點(diǎn)及不足，怎樣改善存在不足；對以后工作設(shè)想、提議等等）：申請：□提前轉(zhuǎn)正□按期轉(zhuǎn)正□延期轉(zhuǎn)正申請人：時間：（此頁不夠請附頁）(以下欄目由直接主管及企業(yè)相關(guān)部門責(zé)任人填寫)直接主管總結(jié)（包含對新職員評價和本身指導(dǎo)評述，轉(zhuǎn)正提議）：主管簽字：表現(xiàn)：□優(yōu)秀□良好□一般□有待提升提議：□提前轉(zhuǎn)正□按期轉(zhuǎn)正□延期轉(zhuǎn)正□中止試用